Il nuovo turista: dal social al digitale

Luca ColomboConsumer & Online Marketing Officer – Microsoft Italialucac@microsoft.comlucacol@hotmail.comhttp://www.twitter.com/lucacolombo

Consumer & Online

Social• One of strongest growing trends• From “Indivualism” to “passions

sharing” (GPF Monitor 3SC)• Tech as enabler of society trend• Hyper Personalization – Micro

Segmentation

New Entertainment• Larger/Smaller/Mutiple screens.

No PC only• Shorter & Multiple experience• Personal -> Social -> Digitised:

“Extended Entertainment”• From 8AM to midnight

(My) Personal Cloud• Device is a commodity• Extended coverage• Cool / Lifestyle• My World/persona

Do More Things (Crisis)• Share of Wallet and share of Time• Experience• Green• Costs sensitive

Consumer & Online

Il consumatore post recessione

• La crisi economica ha creato un nuovo consumatore: il

consumatore post recessione.

• Analisti nazionali ed internazionali non concordano sempre su tutti

trend di consumo emergenti, ma è condiviso il pensiero che: la

Recessione abbia Ridimensionato il Consumismo;

• Secondo Fabris (2003) “Il Consumo ha lasciato il ruolo di variabile

dipendente della funzione di produzione ed è divenuto una sorta di

meta-linguaggio, grazie a cui gli individui comunicano il loro stato

mentale, i loro valori, stili di vita e gruppi di appartentenza" (Fabris,

2003). I Consumatori non sono più passivi, sono influenzatori e

trend setters;

• Il Consumismo ha lasciato il passo alla Consumerizazione.

Consumer & Online

89,9

86,183,5

73,2

63,7

58,3

53,9

68,667,8

50

60

70

80

90

Macrotrends: Socializzazione (1)

Il bisogno della Socializazione si esplica nel passaggio dall’individualismo alla crescente necessità di condivisione di esperienze e valori.

Città/luogo in cui vivoDivertimento

Livello di consumo sostenibile

Situazione finanziaria personale

Casa

Famiglia/Amicizie

Stato di salute

Aspetto fisico / Prestanza fisica

Lavoro

«Quanto ti reputi soddisfatto di.…»

Stare in contatto con altri

Costruire / Mantenere una relazione col partner

Mantenere relazioni personali

Divertirsi

Sapere cosa gli altri fanno/pensano

Fare sapere agli altri cosa faccio/penso

Giocare

Imparare nuove cose

Aggiornarmi su cosa accade nel mondo

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

25

26

12

11

6

6

3

4

2

29

23

27

22

14

14

9

10

7

30

25

37

35

34

34

19

32

34

15

23

23

32

44

46

65

53

57

3h o più 2h 1h 30 min. n/a

«Quanto tempo generalmente spendi ogni giorno nelle seguenti attività: »

Values in % Basis: total interviewees – Italian population Source: 3SC ©GPF

Consumer & Online

Italian Population

(100%)

45,5 million

Internet Users(54,9%)

25,0 million

Social Media Users(49,2%)

22,4 million

Socializzazione e diffusione dei Social Media (2)

Based on ISTAT, resident population aged 15-74Users defined as “at least once a month”Source: 3SC ©GPF

Consumer & Online

Socializzazione e diffusione di Social Media & IM (3)

6

L’utilizzo congiunto dei programmi di IM e l’iscrizione ad almeno 1 sito Social Network è passato dal 49% della popolazione Internet attiva al:

Totale campione

16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45+ anni 16-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45+ anni

Maschi Femmine

0%

25%

50%

75%

100%

6175

6657

46

8173

5545

3925

3443

54

1927

4555

Non user di entrambi

Sia user IM che registrati sui SN

BASE: Popolazione Internet [+16] – casi 1.068

61%

Consumer & Online

Macrotrends: Fare di più nonostante la crisi (1)

7

Ha inciso molto17

Ha inciso abbas-tanza

36

Così così29

Ha inciso poco13

Non ha inciso per nulla5

«Pensando alla tua situazione personale, quanto la crisi economica ha inciso sulla tua famiglia e sui comportamenti tuoi e/o dei tuoi famigliari?»

BASE: Popolazione Internet [+18] – casi 1.025 di cui lavoratori casi 732

Il consumatore ha trovato un suo modo di reagire alla crisi che non deve essere letto solo come rinuncia ed austerità ma piuttosto come ridimensionamento delle spese voluttuarie per continuare a consumare ciò che ritenuto irrinunciabile.

Spese per vacanze e viaggi

Spese per il tempo libero

Abbigliamento e calza-ture

Acquisti legati all’in-formatica / agli elet-

trodomestici

Spese legate alla tele-fonia cellulare e fissa

Prodotti per la cura del proprio aspetto fisico

Prodotti alimentari e di consumo

Spese legate ad Internet

0% 25% 50% 75% 100%

30

26

21

17

13

16

12

9

30

31

34

32

28

23

23

14

20

25

27

28

28

31

32

27

11

11

12

15

18

18

20

23

9

8

6

8

13

12

13

27

Ha inciso molto Ha inciso abbastanza Così cosìHa inciso poco Non ha inciso per nulla

«La crisi ha avuto particolare impatto su quali voci di spesa?»

Consumer & Online

Macrotrends: Fare di più nonostante la crisi (2)

8

BASE: Popolazione Internet [+18] – casi 1.025

Ruolo di Internet contro la crisi In che modo?

« In generale, quanto Internet può essere uno strumento per contrastare, anche se solo in parte, gli effetti della crisi economica … ? »

Tot

ale c

am

pione

Fam

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ono-

com

pon

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nza

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Fam

. co

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(<15 a

nni)

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15

ann

i)

Copp

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senza

figl

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nvi

venti

0%

25%

50%

75%

100%

10 419

12 9 12

29

19

38

3231 21

34

46

2535

3336

2220

17 1822 26

5 121 2 6 6

Per nulla Poco Così così Abbastanza Molto

Email, Messenger, Skype

(vs telefono)Giornali online

(vs acquisto stampa)

E-commerce/Aste online

(vs negozi fisici)Cercare lavoro su In-

ternetStare con gli amici

sui SocialNetwork (vs rimpa-

triate fisiche)Download musica/film

(vs cinema/ac-quisto/noleggio)

Conto corrente On-line

Assicurazione auto Online

Nessuno di questi

0 25 50 75 100

58

47

47

39

36

34

29

21

7% - Risposta multipla

Consumer & Online

Altri trend da tenere sotto controllo

Il Consumatore ricerca la Semplicità per controbilanciare lo stress causato dalla recessione.

Il Consumatore è sempre più volubile ed erratico.

Consumer & Online

Viaggi e Recessione: tendenze

Vacanze più brevi, vacanze “ senza fronzoli”. Si rispolverano vecchi metodi pur di non rinunciare alle vacanze:

1. Si accettano inviti da parenti o amici;2. Si scambiano case vancanze;3. Si prenota online molto prima e rigorosamente low

cost;4. Si prediligono vacanze all'insegna delle "cose semplici a

contatto con la natura";5. Si moderano le cene fuori, si utilizza il fai da te per le

escursioni, si preferisce la spiaggia libera allo stabilimento.

Consumer & Online

Un’indagine Europcar-Doxa ha infine individuato quattro nuove categorie di vacanzieri italiani.A seconda del loro budget e della loro reazione di fronte alla mutata situazione economica:

Irriducibili (36,1%) Ottimizzatori (31,4%)

Tradizionalisti (22,8%)

I viaggiatori post recessione

Edonisti (9,7%)

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I viaggiatori Low cost:

Sources : Federalberghi, Cds 18 th August 2009 Confcommerico online, Le vacanze sul web al tempo della crisi, 27 th July 2009

Al turista alto spendente pronto è sempre scoprire nuove tendenze si contrappone il turista low cost:

• Il low cost non identifica più viaggiatori con poca disponibilità economica, ma coloro che ricercano il viaggio che abbia un valore (in termini di prezzo e contenuto) ritenuto corretto;

• I viaggiatori Low Cost:

– Costituiscono una vera e propria categoria sociale, con comportamenti, interessi e profili di spesa ben identificati;

– Conoscono, ricercano sempre nuovi siti che permettano loro di trovare la migliore soluzione compatibilmente con il loro budget e nel rispetto delle condizioni minimali di viaggio (sicurezza, igiene,etc) alle quali non sono disposti a rinunciare.

Consumer & Online

Il Web strumento principe nei viaggi del Consumatore

1. Ricerca di alloggio (appartamenti, hotel) su siti dedicati di ricerca che includano anche recensione degli utenti;

2. Ricerca recensioni sui luoghi della vacanza (alloggi,città, servizi);3. Raccolta di opinione di cononoscenti e non sulle scelte effettuate traminte social network, blog;4. Uso di Wikipedia per avere informazioni sulle città;5. Uso di Viamichelin per conoscere distanze e prezzi;6. Navigazione dei siti delle compagnie aeree/traghetti ed i siti comparazione voli per trovare le offerte

migliori;

7. Controllo delle previsioni del tempo su siti meteo/ generalisti;8. Ricerca di eventi, manifestazioni su motore di ricerca;9. Prenotazione biglietti di accesso a mostre e musei via web;10. Navigazione sui siti di trasporto locale;11. Uso di Social Network (Facebook, Flickr) per caricare foto;12. Uso di servizi di instant messanging per effettuare chiamate e chat (Messenger , Skype,etc);

c13. Pubblicazione dei resoconto e delle recensioni sul blog personale, su siti di recensione e su social

network;14. Inserimento delle ultime foto sui Social Network.

PRIM

A de

l via

ggio

D

URA

NTE

D

OPO

Source: Manuel Da Ros blog- http://blog.tsw.it/web-marketing/in-vacanza-con-internet-tra-social-network-e-mobile_0004200.html

Consumer & Online

I dati confemano le evidenze: Ciao! Travel Survey 2009

Le è capitato di cambiare idea sul prodotto da acquistare

leggendo le opinioni di altri utenti?

%

Sì 80,6%No 19,4%

In quale delle seguenti affermazioni si rispecchia di più?

%

Utilizzo le Communities per rimanere in contatto con i miei amici 37,8%

Utilizzo le Communities per motivi di lavoro 8,5%

Utilizzo le Communities per ampliare la mia cerchia di conoscenze 19,6%

Utilizzo le Communities per decidere cosa acquistare (ad esempio pianificare un viaggio, acquistare online, ecc.) 34,1%

Ha già prenotato un viaggio (ad esempio voli, alberghi, auto a noleggio) tramite

Internet?%

Sì 77,6%No 22,4%

Che tipo di viaggio ha già prenotato tramite Internet ? %

Voli 29,3% Alberghi 27,5% Viaggi organizzati 5,7% Last minute 8,5% Auto a noleggio 9,7% Biglietti 19,3%

Quali fonti di informazioni utilizza per i preparativi per le

vacanze ?%

Agenzie viaggi 27,0% Amici e conoscenti 21,7% Internet 51,2%

57% è uomo57% ha tra 20-39 anni ;52% lavora come dipendente;80,6% si fa influenzare dall’opinione di altri utenti;34,1% utilizza community per decidere il viaggio/l’acquisto;77,6% ha prenotato un viaggio in Internet;51,2% usa Internet come fonte di informazione per preparare il viaggio.

43%57%

Consumer & Online

In conclusione

• Internet (via PC o via cellulare) è LO strumento principe per organizzare il

viaggio;

• La scelta della località di vacanza deriva dall’esperienza e dai racconti degli

amici, tramite passa parola Offline, e supportato dalla condivisione delle

esperienze Online (blog, social network, siti di recensione);

• I social network, i siti di recensione, i blog sono piazze di condivisione, ove i

consumatori si influenzano vicendevolmente. In questi luoghi virtuali si

definisce sempre più frequentemente se un prodotto è trendy o meno e se ne

decreta spesso la fortuna o il fallimento sul mercato.