Conversion OptimierungDie Kunst aus Websitebesuchern Kunden zu machen

Dipl. Betriebswirt Daniel Heidinger

„Content is king.“Online Marketing Weisheit

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Ihr Referent

„Die Grundlage ist das Fundament der Basis.“Le Corbusier, 1887-1965

Französisch-Schweizerischer Architekt

Dipl. Betriebswirt Daniel Heidinger

Hohenstaufenring 43-45

50674 Köln

Tel. +49 (0) 221 99 555 1017

Heidinger@Marketinginstitut.BIZ

Projektleiter am Deutschen Institut für Marketing mit dem

Schwerpunkt Online Marketing.

Berater, Referent und Trainer

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Conversion Optimierung

Was sind typische Conversions auf Ihrer Website?

• Bestellungen im Online-Shop

• Absenden von Formularen

• Anrufe

• Newsletter-Anmeldungen

• Downloads

• Aufruf bestimmter Seiten

• Anzahl von Seitenaufrufen

• bestimmte Verweildauer

• u.v.m.

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Conversion Optimierung

Das Ziel der Conversion Optimierung ist die Steigerung der ConversionRate!

Conversion Rate (in %) =Anzahl der Handlungen

Anzahl der Besucherx 100

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Inhalte

Auf Facebook lassen sich die verschiedensten Inhalte publizieren

� Neue Termine

� Hintergründe zu den einzelnen Kursen

� Bilder, Videos etc.

� Kostenlose Kurseinheiten

� Veranstaltungen

� Interviews mit Referenten und Teilnehmern

� Umfragen, Quiz, etc.

7 ultimative Tipps, die

immer funktionieren:

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7 ultimative Tipps, die…

... gibt es natürlich nicht!

� Wirksame Hebel hängen von Zielgruppen, Branchen, Sortiment und vielen weiteren Faktoren ab!

� Erkenntnisse über eine Website lassen sich nicht einfach auf andere Websites übertragen.

� Glauben Sie nicht nur Experten, glauben Sie vor allen Dingen Ihren Besuchern!

� Ohne (regelmäßiges) Testen geht es nicht!

� …aber es gibt einige Hebel, die fast immer funktionieren.

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Der Optimierungsprozess

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Der Optimierungsprozess

Ausgangspunkt: Die Problemkinder ausfindig machen!

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Der Optimierungsprozess

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Der Weg zur Conversion

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Erwartungen erfüllen

Welche Informationen werden von Websitebesuchern am häufigsten erwartet?

� Leistungsangebot

� Kontaktmöglichkeiten

� Zertifizierungen, Referenzen

� Downloads: Preislisten,...

� Infos über das Unternehmen

B2B (ohne O-Shop)

� Sortiment/Leistungen

� Preise

� Kontaktmöglichkeiten

� Anfahrt & Öffnungszeiten

� Referenzen & Bewertungen

Stationäre Anbieter

� Produkt- und Markenübersichten

� Preise & Produktinfos

� Versandkosten, Lieferbarkeit & Zahlungsmöglichkeiten

� Service

� Produktbewertungen

Online Shops

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Fehlerseiten und -meldungen

Helfen Sie Ihren Besuchern, wenn sie Sie am meisten brauchen!

Startseite

Fehlerseite: Nicht wirklich hilfreich

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Fehlerseiten und -meldungen

Helfen Sie Ihren Besuchern, wenn sie Sie am meisten brauchen!

Startseite Fehlerseite: absolut hilfreich!!!

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Fehlerseiten und -meldungen

Helfen Sie Ihren Besuchern, wenn sie Sie am meisten brauchen!

Navigation ist weiterhin verfügbar

Erklärung des Problems

Hilfestellung zur Lösung

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Fehlerseiten und -meldungen

Wie wirkt sich das auf Ihre Website-Besucher aus?

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Kontaktaufnahme erleichtern!

Kein Navigationspunkt „Kontakt“, keine Telefonnummer und keine Email-Adresse auf den ersten zwei Navigationsebenen!

Kontaktaufnahme (wenn überhaupt) nur sehr umständlich möglich!

Startseite von www.deutschebahn.de

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Kontaktaufnahme erleichtern!

Ermöglichen Sie auf jeder einzelnen Seite eine direkte Kontaktaufnahme!

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Kontaktformulare

Achten Sie auf eine ansprechende Gestaltung Ihrer Kontaktformulare!

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Kontaktformulare

Welches Formular spricht Sie mehr an? Und warum ist das so?

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Kontaktformulare

Achten Sie auf eine ansprechende Gestaltung Ihrer Kontaktformulare!

� Auf aussagekräftige Beschriftungen achten.

� Nur so viele Felder wie nötig verwenden.

� Freiräume und große Eingabefelder sind

angenehmer.

� E-Mail-Adressen nicht doppelt abfragen.

� Beschriftung innerhalb der Formularfelder spart

Platz und wirkt übersichtlicher.

� Positive Formulierungen bei Falscheingaben oder

fehlenden Angaben und Erklärung zur Behebung.

� Keine Captchas nutzen.

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Kontaktformulare

Besonders bei Fehleingaben ist eine gute Hilfestellung gefragt!

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Kontaktformulare

Besonders bei Fehleingaben ist eine gute Hilfestellung gefragt!

Ein „ungültiger“… Was???

Noch ein „ungültiger Aufruf“???

Wieso???

Was muss ich denn dabei beachten?

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Kontaktformulare

Welches Formular sagt Ihnen mehr zu?

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Einsatz unnötiger Captchas

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Einsatz unnötiger Captchas

Rund 20% aller Internetnutzer verlassen regelmäßig Webseiten, wenn sie mit Captchas konfrontiert werden!

Stop confusing me with your Captchas!

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FAQ

Liefern Sie schon vorab die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen!

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Responsive Design

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Ladezeiten optimieren

� Deutliche Zunahme des mobilen Traffics .

� Knapp die Hälfte aller Konsumenten erwartet eine Ladezeit von max. 2 Sekunden .

� Ca. 40 Prozent der Internetnutzer verlassen eine Website, die länger als vier

Sekunden zum Aufbau benötigt.

� Jede Sekunde verringert die Conversion Rate durchschnittlich um 6 Prozent .

Wieso ist die Ladezeit so wichtig?

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Ladezeiten optimieren

GTmetrix: Kostenloses Tool um die Ladezeit zu testen.

www.gtmetrix.com

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Verkaufsargumente

Finden Sie die Verkaufsargumente auf den „ersten“ Blick?

Kampagne „Geld sparen“

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Verkaufsargumente

Finden Sie die Verkaufsargumente hier auf den „ersten“ Blick?

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Verkaufsargumente

Finden Sie die Verkaufsargumente hier auf den „ersten“ Blick?

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Call-to-Action

Was macht einen guten Call-to-Action-Button aus?

� Er sticht als erstes ins Auge.

� Er hebt sich auch farblich von allen

anderen Elementen ab.

� Er beschreibt was danach passiert.

� Er kommuniziert die Vorteile.

� Er passt sprachlich zur Zielgruppe.

� Er aktiviert den Besucher.

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Verknappung

Der Hebel „Verknappung“ ist aus mehreren Gründen sehr wirksam:

� Knappe Güter werden i.d.R. immer bevorzugt (Diamant vs. Kieselstein).

� Knapp bedeutet auch, dass andere dieses Produkt ebenfalls begehren.

� Er löst „Verlustängste“ aus.

Typische Beispiele:

o „Nur solange der Vorrat reicht!“

o „Für die ersten 100 Anrufer!“

o „Nur bis zum 31.03.2013!“

o „Nur noch zwei Plätze verfügbar!“

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Vertrauen & Sympathie

Abbildung des Ansprechpartners fördert die Conversion-Wahrscheinlichkeit!

authentisch

+ ähnlich

+ „attraktiv“

= vertrauensvoll & sympathisch

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Vertrauen & Sympathie

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Social Proof

In welchem Straßencafé würden Sie Platz nehmen? Und warum?

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Social Proof

Wieso ist „Social Proof“ ein so großer Conversion-Hebel?

„Da 95 Prozent der Leute Nachahmer sind und nur 5 Prozent vormachen, lassen sich die Leute mehr durch die Handlungen anderer überzeugen als durch jedes andere Argument.”

Cavett Robert (amerikanischer Verkaufstrainer † 1997)

„Da 95 Prozent der Leute Nachahmer sind und nur 5 Prozent vormachen, lassen sich die Leute mehr durch die Handlungen anderer überzeugen als durch jedes andere Argument.”

Cavett Robert (amerikanischer Verkaufstrainer † 1997)

� „97% unserer Kunden würden uns weiterempfehlen.“

� „Über 1,5 Mllionen zufriedene Kunden!“

� „Testsieger in der Kategorie Kundenzufriedenheit!“

� „Meistbesuchte Website 2013“

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Social Proof

„Social Proof“ in der Online-Welt:

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Vertrauensbildende Elemente

Siegel, Auszeichnungen, Zertifizierungen,...

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Werbemittel & Landingpage

Zu welchem Suchbegriff würde diese Landingpage passen?

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Werbemittel & Landingpage

Welche Landingpage würde zu diesem Suchbegriff passen?

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Werbemittel & Landingpage

Wie hoch ist wohl die Conversion Rate?

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Werbemittel & Landingpage

Google AdWords Werbung ist im Finanzbereich mitunter sehr teuer!

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Inhalte

Auf Facebook lassen sich die verschiedensten Inhalte publizieren

� Neue Termine

� Hintergründe zu den einzelnen Kursen

� Bilder, Videos etc.

� Kostenlose Kurseinheiten

� Veranstaltungen

� Interviews mit Referenten und Teilnehmern

� Umfragen, Quiz, etc.

Aber einer freut sich dennoch:

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Google… ☺

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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Kontakt

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