1
ทมา
นายกรฐมนตร (พลเอกประยทธ จนทรโอชา) ไดมอบนโยบายในทประชมคณะรฐมนตร เมอวนท ๑ กนยายน ๒๕๕๘
ใหทกกระทรวง กรม และจงหวด รวมท งรฐวสาหกจทเกยวของ ก าหนดใหม “ศนยราชการสะดวก” (Government Easy Contact
Center : GECC) เพอเปนหนวยงานท าหนาทใหค าแนะน า และอ านวยความสะดวกแกประชาชน ใหเกดการบรการทมประสทธภาพ
และสรางความเชอม นใหแก ประชาชนทเดนทางมาตดตอราชการกบหนวยงานของรฐ
กระทรวงมหาดไทยใหความส าคญในการปรบปรงคณภาพการใหบรการ เพอตอบสนองความตองการ และความคาดหวง
ข อ ง ผ ร บ บ ร ก า ร ใ ห ไ ด ร บ บ ร ก า ร ท ส ะ ด ว ก ร ว ด เ ร ว โ ป ร ง ใ ส เ ป น ธ ร ร ม แ ล ะ พ ง พ อ ใ จ ใ น ก า ร ร บ บ ร ก า ร
จงจด กจกรรมแลกเปลยนเรยนรในรปแบบชมชนนกปฏบต (CoPs) คร งท ๔ ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๒ ในเรอง
“ศนยราชการสะดวก สจงหวด ๔.๐” เมอวนท ๒๘ พฤษภาคม ๒๕๖๒ เวลา ๐๙.๐๐ – ๑๒.๐๐ น. ณ หองประชมราชสห ช น ๒
อาคารศาลาวาการกระทรวงมหาดไทย ม นายองกร สนกล ผอ านวยการสถาบนด ารงราชานภาพ เปนผแทนปลดกระทรวงมหาดไทยกลาว
ตอนรบ นางอารยพนธ เจรญสข รองเลขาธการ ก.พ.ร. และ นางมาลน ภาวไล ผเชยวชาญดานมวลชน ศนยบรการประชา ชน
ส านกงานปลดส านกนายกรฐมนตร ทใหเกยรตมาเปนวทยากรใหความร
นยาม และแนวคด
ศนยราชการสะดวก (Government Easy Contact Center :
GECC) เปนหนวยงานใหบรการประชาชน มงเนนการอ านวยความสะดวก
โดยมมาตรฐานระบบงาน เชอมโยงการท า งานรวมกนระหวางหลาย
หนวยงานเพอสงมอบบรการดวยใจ ท าหนาทใหค าแนะน าและอ านวยความ
สะดวกแกประชาชน ใหเกด การใหบรการทมประสทธภาพ และสรางความ
เชอม นใหแกประชาชนทเดนทางมาตดตอราชการกบหนวยงานของรฐ โดยม
หลกการบรการ คอ “สะดวก รวดเรว เขาถงงาย”
2
แนวคดในการจดกจกรรมชมชนนกปฏบต มงหวงใหสวนราชการท งในสวนกลางและสวนภมภาค ไดรบความรและแลกเปลยน
ความรซงกนและกน ขอควรรทส าคญมดงน
ผทมสทธสมครเพอเขารบการรบรองศนยราชการสะดวก
ไดแก หนวยงานภาครฐท งสวนกลางและสวนภมภาค (หนวยงานอนๆ
สามารถสมครไดโดยตรงแตตองแจงใหผวาราชการจงหวดทราบ รฐวสาหกจ และหนวยงานอนๆของรฐ หนวยงานทองถนถา
เปนเขตปกครองทองถนพเศษสามารถสมครไดโดยตรง โดยสามารถสมครไดทางเวบไซตศนยบรการประชาชน
www.psc.opm.go.th โดยลงทะเบยน ขอรบ User และ Password เพอเขาสระบบและกรอกขอมลใบสมคร ในเดอน
มกราคม – กมภาพนธ ของทกป
ยนสมครใหมเพอขอรบรองเนองจากการรบรองเดม
สนสดภายในระยะเวลา ๓ ป
การสมครเขารบการรบรอง ฯ ป ๒๕๖๒
หนวยงานท วประเทศ สมครรบการตรวจประเมนเพอรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวก ป ๒๕๖๒ จ านวน
๑,๒๖๒ ศนย เปนหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย จ านวน ๖๕๗ ศนย และสามารถผานการตรวจประเมนรอบแรกแลว
จ านวน ๒๕๗ ศนย
3
ผลการด าเนนการของ สป.มท. ป ๒๕๕๙ – ปจจบน
ไดรบการรบรองเปนศนยราชการสะดวกแลวท งสน ๘ ศนย และ ในป ๒๕๖๒
สมครจ านวน ๑๒ ศนย ผานการคดกรองเอกสารแลวจ านวน ๕ ศนย ขณะนอยระหวางรอ
ตรวจประเมนในพนท
หนวยงานสงกด สป.มท. ทผานการรบรองแลว
ป ๒๕๕๙ – ๒๕๖๑ ป ๒๕๖๐ – ๒๕๖๒ ป ๒๕๖๑ – ๒๕๖๓
ศนยด ารงธรรมจงหวดราชบร
ศนยด ารงธรรมจงหวดยโสธร
ศนยบรการภาครฐแบบเบดเสรจจงหวดนนทบร
เคานเตอรบรการประชาชนจงหวด
ล าปาง
ศนยด ารงธรรมจงหวดชมพร
ศนยด ารงธรรมจงหวดเพชรบร
ศนยด ารงธรรมจงหวดรอยเอด
ศนยด ารงธรรมจงหวดหนองคาย
หนวยงานสงกด สป.มท. ทสมครขอรบการรบรองในป ๒๕๖๒ จ านวน ๑๒ ศนย
ผานคดกรองเอกสาร จ านวน ๕ ศนย
ศนยด ารงธรรมจงหวดขอนแกน
ศนยด ารงธรรมจงหวดยโสธร
ศนยด ารงธรรมจงหวดสตล
ศนยด ารงธรรมจงหวดสมทรสาคร
ศนยบรการภาครฐแบบเบดเสรจ จงหวดนนทบร
4
เกณฑในการประเมนมาตรฐานการใหบรการของศนยราชการสะดวก แบงออกเปน ๓ ลกษณะ ดงน
๑. เกณฑดาน : ประกอบไปดวย ระยะเวลาการใหบรการ , สถานทบรการ,พนทใหบรการ,
วสด/อปกรณ หรอสงอ านวยความสะดวกอนๆ, ระบบคว/จดแรกรบ และตองมระบบประเมนความพงพอใจ
๒. เกณฑ แบงเปน ๒ ระดบ ดงน
๒.๑ เกณฑระดบพนฐานหมายถง เกณฑท วไปทจ าเปนตองมในระบบการบรหารงานของศนยราชการสะดวก และเปน
เกณฑท ต อ งด า เ นนการอย า งครบถวน เพ อ ใหผ านการร บรองมาตรฐานศนยราชการสะดวก มท ง หมด ๓๔ ข อ
ขอละ ๑ คะแนน รวม ๓๔ คะแนน
๒.๒ เกณฑระดบขนสง หมายถง เกณฑทสนบสนนใหการด าเนนการของศนยราชการสะดวกมมาตรฐานการบรการท
น าไปสการยกระดบการใหบรการทเปนเลศตอไป เปนเกณฑทตองด าเนนการ อยางนอยตองด าเนนการใหได ๒๐ คะแนน มท งหมด
๑๘ ขอ ขอละ ๒ คะแนน รวม ๓๖ คะแนน
๓. เกณฑ (แบงตามประเภทของหนวยงาน)ผลลพธของ
หนวยงานทเหนไดเชงประจกษ ม 30 คะแนน แบงออกเปน 2 ประเภท คอ
ประกอบดวย ๓ หวขอ คอ ความพง
พ อ ใ จ ข อ ง ป ร ะ ช า ช น ใ น ก า ร ร บ บ ร ก า ร
(10 คะแนน) , ความสะดวกในการตดตอราชการ โดยพจารณาจาก ความ
รวดเรว ข นตอนส น เขาถงบรการไดหลายชองทาง (10 คะแนน) และมการการ
น าเทคโนโลยมาชวยในการใหบรการประชาชน จนท าใหสามารถใชบรการได
จากทกททกเวลา การตดตามสถานะงานบรการได ระบบการรองเรยนทม
ประสทธภาพ (10 คะแนน)
ประกอบดวย ๓ หวขอ
ความพงพอใจของประชาชนในการร บบรการ (8 คะแนน ), การไดร บ
มาตรฐานสากลเพอใหเกดคณภาพการใหบรการ (8 คะแนน) , ลดความแออด
ในการรบบรการ โดยมการออกแบบระบบงานทชวยในการใหขอมล การ
จดระบบคว การใหการสงตอผรบบรการไปยงแผนกตาง ๆ มความคลองตว
(7 คะแนน) และการน าเทคโนโลยมาชวยในการใหบรการประชาชน จนท าให
สามารถใชบรการไดจากทกททกเวลา การตดตามสถานะงานบรการได ระบบ
การรองเรยนทมประสทธภาพ (7 คะแนน)
5
ประเภทตราสญลกษณราชการสะดวก ม ๓ ระดบ
สรป
ผเขารวมกจกรรมทงหมด จ านวน ๒,๑๒๐ คน สวนกลาง ๖๐ คน และสวนภมภาค ๒,๐๖๐ คน ไดรบความรความ
เขาใจในเรองกฎเกณฑของ “ศนยราชการสะดวก” และสามารถเตรยมหนวยงานใหพรอมรบการตรวจประเมน หรอเตรยม
ความพรอมในการพฒนาศนยราชการใหบรรลเกณฑทก าหนดซงคาดวาจะมหนวยงานสมครขอรบรองมาตรฐานศนยราชการ
สะดวก มากขนในปตอไป
สถาบนด ารงราชานภาพไดน ารายละเอยดองคความรทวทยากรบรรยาย พรอมไฟลเสยง เผยแพรใน
เวบไซตสถาบนด ารงราชานภาพ และเวบไซตการจดการความร เพอใหผสนใจศกษาเพมเตม ไดท
http://km.moi.go.th/Cops/CoPs_10/2.cop280562/5.pdf
http://km.moi.go.th/Cops/CoPs_10/2.cop280562/6.pdf
(ระดบตน) ผลคะแนนทได ๗0 – ๗9 คะแนน
(ระดบปานกลาง) ผลคะแนนทได 80 – 89 คะแนน
(ระดบสง) ผลคะแนนทได ๙0 – ๑๐๐ คะแนน