CURS 4 b03o4kzvyjkk

8/18/2019 CURS 4 b03o4kzvyjkk

1/37

CURS 4


2/37

Coordonarea şi managementul destinaţie, înspecial în sectorul public;

"Lansarea" de noi produse;

Dezvoltarea şi managementul evenimentelor;Dezvoltarea şi managementul atracţiilor; Educaţie şi formare;Consultanţă în afaceri; Strategie, cercetare şi dezvoltare.


3/37

cooperare

legitimitate

negociere Promovare

Vânzare

Dezvoltareaproducţiei


4/37

• Pre – rezervarea (şi rezervarea propriu-zisă)• Dezvoltarea produsului (lanţul de furnizori,

“ambalare” dinamică)

• Editarea de broșuri şi cataloage comerciale• Întreţinerea relaţiilor cu sectorul turistic:

touroperatorii şi agențiile de turism• Web marketing

• Relaţii publice şi implicarea media• Management de evenimente


5/37

• Produsele standard de masă:• sunt ușor de reprodus,• necesită investiții considerabile în comunicare• sunt amenințate de concurență la nivelul prețurilor

• Produsele unice de înaltă calitate:• sunt distinctive, deoarece sunt capabile să combine

unicitatea destinației cu istoria și cultura ei• se adresează unor ţinte şi piețe cu target-uri

specifice

• nu sunt ușor de imitat• garantează experiențe și emoții autentice• generează comunicarea spontană şi promovare

“din om în om”


6/37

Funcţiile marketingului:

Promovarea destinaţiei, incluzând imagineşi brand;

Campanii de impulsionare a afacerilor, înspecial pentru IMMM-uri (întreprinderimicro, mici şi mijlocii);

Servicii de informare imparţiale (carepromovează pe toată lumea la fel);

Facilitarea sau efectuarea rezervărilor;


7/37

Dezvoltareaplanului

(-rilor)

de mix deMKT

Strategia depoziţionare

Stabilirea

obiectivelor


8/37

concentrarea pe clienți

evidenţierea nevoilor șiașteptărilor clienţilor

lansarea pe piaţă a noilor produse


9/37

Dat fiind specificul destinaţiei turistice-înalegerea obiectivelor, o regiune trebuie săfacă faţă unor operaţiuni de segmentare

multiplă:Mkt nediferenţiat (nicio segmentare) Segmentare extensivă Segmentare selectivă Alegerea unui singur segment


10/37

Piaţa este considerată drept un agregat , cuaccent pe caracteristicile comune aleturiştilor decât pe diferenţele dintre ei.

Privind piaţa ca un întreg se aplică ostrategie de marketing nediferenţiat care seaxează pe o ofertă care încearcă să atragă

cât mai mulţi turişti posibil


11/37

În această situaţia, regiunea respectivă este împărţită în cât mai multe segmente .

Elaborându-se pentru fiecare segment unprogram de mix de marketing

Această metodă de MKT implică costurifoarte mari


12/37

Prin această metodă se vizează segmenterestrânse (cultural, evenimente, conferinţe,sportivi).

Vizarea acestor segmente implică asigurarea în mod suficient a resurselor pentru arăspunde nevoilor segmentelor multipleexistente în regiune.

Este o metodă de MKT mult mai sensibilăfaţă de cerinţele unor anumite segmenteconsiderate majoritare sau prioritare


13/37

Alegerea unui singur segment

MKT nu se adresează întregii pieţe Se concentrează pe un singur segment

considerat major pentru care se dezvoltă o

strategie unică. Este indicată pentru regiunile cu ofertă

restrânsă, ceea ce permite concentrarearesurselor spre potenţialul major al regiunii.

Prezintă riscuri mari în cazul unei alegerigreşite şi implică o expertiză ridicată, decieste o metodă scumpă.


14/37

LIMITĂRI IMPUSE DE: RESURSELE REGIUNII: Resurse limitate - se impune o selecţie a

oportunităţilor majore

Dacă relaţia resurse-nevoi este optimă – se alegemetoda MKT nediferenţiat Dacă se doreşte lider pe anumite segmente de piaţă –

se alege metoda segmentării selective.

PRODUS

MEDIUL PIEŢEI RESPECTIVE


15/37

Se ţine cont de : ofertele similare; regiunile cu aceleaşi obiective; obiectivele alese.

Def. Poziţionarea este percepţia destinaţiei în minteaturistului. Ideal este ca această poziţionare să fierezultatul acţiunilor derulate prin strategia depoziţionare asupra cărora OMD are control.

Strat. de poziţionare determină modul de

realizare a programului de MKT: Alegerea strategiei de produs Modul de distribuţie Strategia de preţ Strategia de promovare


16/37

Analiza situaţie curente Alegerea situaţiei dorite: poziţionarea actuală este bună şi dorită

se dezvoltă una nouă şi se trece la popularizarea ei se oferă o nouă dimensiune

Planificarea strategiei pentru poziţionareaaleasă ca dorită;

Implementarea strategiei.


17/37

Planul- acţiunea de selectare a variabilelorcontrolabile care să permită OMD-ului şiorganizaţiilor să atingă obiectivele

În practică fiecare agent are propriul plan deMKT, cu obiective şi măsuri aferente, iarOMD-ul coordonează prin efort amiabil şicomun , în sensul maximizării valorificării

potenţialului turistic.OMD-ul limitează pentru un plan de MKT

regional care să asigure şi să întărească forţaconcurenţială a afacerilor turistice din

regiune.


18/37

Produsul turistic (PT)

Kotler şi Fox:”orice poate fi oferit unei pieţespre atenţie, cumpărare, folosire sau consumcare să satisfacă o dorinţă sau o nevoie”

PT este dificil de măsurat şi palpat, deoarece

în final este importantă satisfacţia obţinutăde turist, amintirile sale.Destinaţiile oferă: peisaje, plaje, folclor,

monumente, sport...- materii prime

Produsul final este suma facilităţilor şi aserviciilor utilizate într-o regiune de oanumită categorie de turişti.


19/37

Rolul OMD în strategia de produs:

Identifică elementele produsului destinaţiei Gestionează elementele sale în vederea mix-ului de

produs regional

Asistă actorii regionali în elaborarea strategiilor lor deprodus într-o concepţie unitară

Sprijină lansarea de noi produse Coordonează schimbările necesare diferitelor etape

ale ciclului de viaţă al produselor regiunii. Elaborează produsul regiunii generic, construind

produsul „total” care să particularizeze regiunea


20/37

Este mult mai complex decât pachetul oferitde un touroperator

Este un produs compozit – examinat prin

prisma tuturor turiştilor potenţiali de pe opiaţă vizată (actorii locali vizează şi ei, darnu piaţa în ansamblu, ci doar segmentulinteresat)

Produsul regiunii este un serviciu, nu unarticol tangibil, deci turistul potenţialtrebuie atras să îl consume pe loc.


21/37


22/37

OMD- trebuie să facă o selecţie: Stabilirea performanţelor obiectivelor

produsului

Analiza sistemului de produs

Identificarea problemelor privind produsele

Elaborarea strategiei pentru eliminareaproblemelor.

ACŢIUNE DIFICILĂ! (orice eliminare sauschimbare afectând unul sau mai mulţi actorilocali)


23/37

ELABORAREA PRODUSULUIDESTINAŢIEI NU TREBUIE SĂ

ÎMPIETEZE ACTIVITATEA EXISTENTĂ,

CI SĂ:O DEZVOLTE,

O POTENŢEZE, ÎI CREASCĂ PROFITABILITATEA


24/37

Implică costuri: Stabilirea oportunităţii Disponibilitatea fondurilor

Compatibilitatea socială Impactul asupra mediului

Atractivitatea în comparaţie cu concurenţa Premise pentru modificarea infrastructurii

Evaluarea vandabilităţii Reacţia pieţei Tendinţele pieţei


25/37

Etape parcurse de OMD: Identificarea oportunităţii (produsul cu cel mai

mare potenţial în viitor)

Design-ul (concretizarea ideilor, descriereaprodusului şi strategia de MKT aferentă)

Testarea (analize prin produse pilot)

Introducerea pe piaţă!

! Ciclul de viaţă al unui produs este un elementesenţial pt determinarea strategiei de produs.


26/37

Preţul: este vizibil pentru turist, dar controlabil de ofertanţi este elementul critic care trebuie să satisfacă şi

clientul, dar şi să aducă profit agentului local. Individual al unui pachet de servicii turistice este un

element decisiv, dar greu de controlat (sumă depreţuri ale prestatorilor)OMD sprijină agenţii economici să: decidă unde să poziţioneze preţul;

decidă dacă vor folosi preţul ca alement activ saupasiv în strategie; să stabilească obiectivele strategiei de preţ să-i sprijine în elaborarea şi derularea politicii de preţ


27/37

Maximizarea adaosului

Maximizarea utilizării- preţuri scăzute în anulcurent vor aduce mai mulţi turişti anul următor

Recuperarea costurilor (perioade sezonalitate

sau de neutilizare)


28/37

Canalele de distribuţie: „o structură deoperare, un sistem de legături şi combinaţiivariate ale organizaţiilor de turism prin careproducătorul produsului turistic descrie şiconfirmă aranjamentele de turism cătrebeneficiar”(Mill şi Morrison).

DISTRIBUŢIA: directă (cu ajutorul noilor sisteme informatice) indirectă


29/37

Interesele producătorul turistic: Maximum de clientelă Revenire loialp a clientelei

Recuperare ridicată a investiţiei Atenţie sporită din partea canalului de distribuţie

pentru produsul său

Interesele touroperatorului:

Maximum de clientelă Adaos maxim

Încredere în producător


30/37

Interesele revânzătorului: Maxim de clientelă Adaos maxim

Imagine Reînoirea regulată a ofertei Servicii de calitate din partea producătorului Diversitate de oferte


31/37

Interesele clientului:

Anticiparea, crearea de stimuli pentru noiexperienţe

Cunoaşterea produsului Varietatea produsului

Noi oferte

Asistenţă în luarea deciziei

Servicii bune Identificare individuală


32/37

Finalitatea eforturilor celorlalte strategii

Totuşi, promovarea are regulile ei şi trebuieabordată şi separat.

Este una din funcţiile cheie ale planului de MKT

STRATEGIA DE PROMOVARE REGIONALĂ- estesistemul variat de comunicare prin care seinformează turistul potenţial că o regiune şiactivităţile sale turistice sunt pregătite să-i

satisfacă nevoile, cuprinzând acţiuni precum: RECLAMA

PUBLICITATEA

VÂNZĂRILE PERSONALIZATE


33/37

Trebuie să se ia în calcul: Caracteristicile turiştilor (populaţia pieţei vizate) Informaţiile cerute şi dorite de piaţa ţintă

Caracteristicile produsului (regional şi apoi înprofunzime a celor individuale) Resursele regiunii

Acţiunile concurenţei

Elemente de comunicare potriviteprodusului/destinaţiei promovate


34/37

Identificarea ţintei, a audienţei Stabilirea obiectivelor campaniei de

promovare

Stabilirea mijloacelor potrivite de

promovare Stabilirea componentelor mix-ului

promoţional Selectarea strategiilor specifice pentru

reclamă Promovarea vânzărilor, publicitate, vânzări

personalizate


35/37

ATRAGEREA DE NOI TURIŞTI INFORMARE CORECTĂ ASUPRA OFERTEI

REGIUNII

REVIGORAREA IMAGINII DESTINAŢIEICREŞTEREA ÎNCREDERII, ETC.


36/37

Promovarea nu trebuie să urmeze graniţele unei

unităţi administrativ-teritoriale, ci adesea le poate

depăşi pentru a reprezenta mai multe zone sau

destinaţii. Destinaţiile individuale pot fi şi doar

responsabile pentru propriul marketing.


37/37

Dinu Mihaela, Managementul DestinaţiilorTuristice, note de curs, 2012

Rotaru Ilie, Dezvoltarea Destinaţiei

Turistice, note curs, Ed.Alma Mater, Sibiu,2009

Ghid.Managementul destinaţiei turistice

Date post:	06-Jul-2018
Category:	Documents
Upload:	barbu-florin
View:	214 times
Download:	0 times

CURS 4 b03o4kzvyjkk

Documents