DE STAGE COMMUNICATION PICTOGRAPHIQUE … · consultante en ergonomie et tutrice psychologue,...

RAPPORT DE STAGE EVALUATION ERGONOMIQUE D’ UN LOGICIEL DE

COMMUNICATION PICTOGRAPHIQUE AUPRES

D’ ENFANTS ATTEINTS D’I NFIRMITE MOTRICE

D’ORIGINE CEREBRALE

Rapport réalisé par : MORTERA Aurélie

Année 2009-2010

Rapport de stage présenté en vue de l’obtention du diplôme de :

MASTER PROFESSIONNEL D’ERGONOMIE COGNITIVE ET INGENIERIE LINGUISTIQUE

Membres du jury :

Bedra BEDR ………………………………… Christian ESCRIBE ………………………… Jaime LOPEZ KRAHE ……………………… Gérard UZAN…………………………………

Consultante en ergonomie, société ECART (tutrice psychologue), Maître de conférences, Laboratoire Cognition, Langues, Langage, Ergonomie, (tuteur universitaire) Professeur des universités, Laboratoire Technologies, Handicaps, Interfaces, Multimodalités, (tuteur professionnel) Ingénieur ergonome, Laboratoire THIM

Rapport de stage Evaluation ergonomique du logiciel Pictokids MORTERA Aurélie

REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier tout particulièrement Jaime Lopez Krahe, directeur du laboratoire THIM et tuteur professionnel pour ce stage, de m’avoir permis de réaliser mon stage au sein de son laboratoire. Merci aussi pour son écoute, sa disponibilité, la confiance qu’il m’a accordée. Je remercie sincèrement Gérard Uzan, ingénieur ergonome au laboratoire THIM, pour les nombreuses discussions et débats toujours enrichissants, ses conseils, son enthousiasme et son implication dans ce projet. Merci à l’équipe du laboratoire THIM, Hela Daasi, Mohammed Zbakh, Hamid Ladjal, et Anis Rojbi, pour leur accueil chaleureux, et de m’avoir fait découvrir leurs nombreux projets de recherche. Merci à Salim, le secrétaire du laboratoire, pour sa bonne humeur, et sa disponibilité. Je remercie également Christian Escribe, maître de conférence au laboratoire CLLE, et tuteur universitaire, pour ses relectures du rapport et ses conseils. Merci également à Bedra Bedr, consultante en ergonomie et tutrice psychologue, d’avoir accepter de réaliser une prélecture du mémoire de stage. Merci à l’ensemble des professeurs du Master ECIL de nous avoir transmis ces précieuses connaissances en ergonomie et en ingénierie linguistique. Enfin, je tiens à remercier mes parents, et Camille pour leur patience et leur écoute, et Marie, Céline, Caroline, et Cécile pour leur joie au quotidien, et leurs conseils.


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RESUME

Les aides à la communication ont pour objectif de permettre aux personnes handicapées d’interagir avec leur entourage. Ces outils doivent être adaptés aux besoins de ces utilisateurs afin de leur garantir une communication optimale, tout en minimisant les efforts cognitifs et physiques éprouvés durant l’utilisation de ces logiciels. C’est dans cette optique que la demande d’intervention ergonomique s’inscrit. Il s’agissait d’évaluer l’utilité, l’utilisabilité, et la plasticité d’un logiciel de communication pictographique, le logiciel Pictokids. Ce logiciel est un projet de recherche du laboratoire Technologies, Handicaps, Multimodalités, et Interfaces (THIM). Il s’adresse à des enfants ayant des troubles de l’expression orale, et propose une transcription textuelle et sonore du message pictographique. Afin de répondre à cette demande, la démarche adoptée consistait dans un premier temps, à identifier les futurs utilisateurs du logiciel, la tâche à réaliser avec le logiciel, et le contexte d’utilisation. L’intervention s’est centrée sur l’étude des enfants atteints d’Infirmité Motrice d’Origine Cérébrale (IMOC) réalisant une tâche de construction de phrase en milieu orthophonique. Puis, dans un second temps, il s’agissait de réaliser une analyse des besoins des futurs utilisateurs à travers une étude de leurs différents troubles, et une analyse de la tâche avec le logiciel Pictokids. Dans un deuxième temps, la démarche consistait à réaliser une évaluation comparative du logiciel Pictokids avec un logiciel concurrent, le logiciel Mind Express, très présent sur le marché. Cette évaluation permettait de mettre en évidence les points forts et les points à améliorer des deux logiciels sur les dimensions d’utilité, d’utilisabilité et de plasticité. Les résultats permettent de conclure que de nombreux points restent à améliorer concernant le logiciel Pictokids, tels que sa plasticité, ou son architecture engendrant un coût cognitif et moteur. Enfin, dans un dernier temps, la démarche a abouti à la formulation de recommandations ergonomiques visant à améliorer le logiciel Pictokids sur le plan de la plasticité, de l’utilité, et de l’utilisabilité.

Mots clés : logiciel de communication pictographique, communication alternative, IMOC, ergonomie.

ABSTRACT

This report discusses about an alternative communication system for disable persons. These systems allow persons with communication difficulties to speak with their family, friends, or doctors. In order to have an optimal communication, without a cognitive and physical charge during the use of the system, it must be adapted of user-needs. That is the reason why we have lead an ergonomic intervention. In this intervention, we have to evaluate the utility, the usability and the adaptability of a system of communication pictographic, called Pictokids. Pictokids is a research project of the laboratory of Technologies, Handicaps, Interfaces, Multimodalities (THIM). This system is designed for children with difficulties of oral expression, and offers a textual and sound transcription of pictographic message. To answer at this demand, an ergonomic approach has been followed. This approach consisted at first, to identify the users, the task, and the context of utilization through a theory and field studies. Then, it consisted in making user-


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needs analysis with a study of their various disorders, and a task analysis of the construction of pictographic sentence with the Pictokids system. This intervention has focalized on children who have a cerebral palsy. Thirdly, the approach consisted in making a comparative evaluation of Pictokids system with competitor software called Mind Express. This evaluation of these two systems highlighted key points and the points which might be improve, on the aspects of utility, usability, and adaptability. The results of this evaluation allow concluding that different points have to be improved for Pictokids system. These points concern mainly his adaptability, and his architecture that generate a cognitive and physical charge. At last, the ergonomic approach ended in ergonomics propositions to improve the Pictokids system. Keywords: system of communication pictographic, alternative communication, Cerebral Palsy, ergonomic


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TABLE DES MATIERES

1. INTRODUCTION ............................................................................................................ 8

1.1 Le laboratoire THIM............................................................................................................................... 8

1.2 La demande initiale.................................................................................................................................. 9

2. LE LOGICIEL PICTOKIDS ........................................................................................ 10

2.1 Le logiciel Pictokids en tant que système de communication alternatif. ........................................... 10

2.2 Origine du logiciel Pictokids ................................................................................................................. 10

2.3 Conception du logiciel Pictokids ........................................................................................................... 11 2.3.1 Analyse concurrentielle ....................................................................................................................... 11 2.3.2 Définition de l’objectif du logiciel ...................................................................................................... 11 2.3.3 Définition de la population cible ......................................................................................................... 11 2.3.4 Définition du contexte d’utilisation ..................................................................................................... 12 2.3.5 Definition du contenu et de l’architecture du logiciel ......................................................................... 12

2.4 Description détaillée des fonctions du logiciel Pictokids..................................................................... 13 2.4.1 Trois modes de communication........................................................................................................... 13 2.4.2 Fonctions servant à la construction de phrase...................................................................................... 15 2.4.3 Notion de personnalisation .................................................................................................................. 15 2.4.4 Apprentissage et accessibilité du logiciel ............................................................................................ 16

3. ANALYSE DE LA DEMANDE ET DEMARCHE D’INTERVENTION.. .............. 18

3.1 Analyse de la demande .......................................................................................................................... 18

3.2 Démarche d’intervention....................................................................................................................... 18

4. IDENTIFICATION DES UTILISATEURS, DE LA TACHE ET DU CONTEXTE D’UTILISATION DU LOGICIEL PICTOKIDS................ ................................................ 22

4.1 Approche de terrain............................................................................................................................... 22 4.1.1 Evaluation du logiciel réalisé dans le cadre du congrès Handicap 2010 ............................................. 22 4.1.2 Entretiens semi-directifs ...................................................................................................................... 25 4.1.3 Conclusion de l’approche de terrain .................................................................................................... 31

4.2 Approche théorique ............................................................................................................................... 31

4.3 Conclusion .............................................................................................................................................. 32 4.3.1 Les utilisateurs: l’Infirmité Motrice d’Origine Cérébrale.................................................................... 32


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4.3.2 Le contexte d’utilisation: contexte médical ......................................................................................... 33 4.3.3 La tâche: construction de phrase.......................................................................................................... 33

5. ANALYSE DES BESOINS DES UTILISATEURS..................................................... 34

5.1 Description de l’Infirmité Motrice d’Origine Cérébr ale (IMOC) ..................................................... 34 5.1.1 Définition de l’IMOC .......................................................................................................................... 34 5.1.2 Origine de l’IMOC .............................................................................................................................. 34 5.1.3 Description clinique............................................................................................................................. 34 5.1.4 Tableau des troubles présents dans l’IMOC. ....................................................................................... 35

5.2 Description et Analyse de la tâche de construction de phrase lors de l’utilisation du logiciel Pictokids en rééducation orthophonique........................................................................................................... 37

5.2.1 Description de la tâche de construction de phrase avec le logiciel Pictokids ...................................... 37 5.2.2 Analyse de la tâche de construction de phrase avec le logiciel Pictokids............................................ 41

5.3 Conclusion de l’analyse des besoins...................................................................................................... 46

6. EVALUATION DU LOGICIEL PICTOKIDS................... ......................................... 47

6.1 Méthodologie .......................................................................................................................................... 47 6.1.1 Méthode principale : Evaluation comparative de deux logiciels en situation naturelle ....................... 47 6.1.2 Méthode secondaire : évaluation des pictogrammes via des tests sur planche .................................... 48 6.1.3 Dimensions évaluées ........................................................................................................................... 49 6.1.4 Population............................................................................................................................................ 51 6.1.5 Matériel à évaluer ................................................................................................................................ 51 6.1.6 Matériel utilisé pour l’ensemble de l’évaluation ................................................................................. 52 6.1.7 Protocoles ............................................................................................................................................ 52

6.2 Résultats.................................................................................................................................................. 59 6.2.1 Rappel des dimensions évaluées.......................................................................................................... 59 6.2.2 Résultats de l’étude comparative des logiciels Pictokids et Mind Express.......................................... 59 6.2.3 Résultats des tests sur planches ........................................................................................................... 65 6.2.4 Synthèse des résultats .......................................................................................................................... 67

6.3 Discussion ...............................................................................................................................................67 6.3.1 Synthèse de la discussion .................................................................................................................... 72

7. RECOMMANDATIONS ERGONOMIQUES ............................................................ 75

7.1 Les critères ergonomiques de Bastien et Scapin.................................................................................. 75

7.2 Recommandations ergonomiques concernant le logiciel Pictokids.................................................... 76 7.2.1 L’architecture ...................................................................................................................................... 76 7.2.2 Le contenu ........................................................................................................................................... 77 7.2.3 Le comportement................................................................................................................................. 77 7.2.4 Le graphisme ....................................................................................................................................... 78 7.2.5 L’accessibilité...................................................................................................................................... 80


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7.3 Maquettes des recommandations ergonomiques................................................................................. 81

8. CONCLUSION GENERALE........................................................................................ 82

9. BIBLIOGRAPHIE.......................................................................................................... 83

10. ANNEXES.................................................................................................................... 86

10.1 Annexe 1 : Description de l’interface du logiciel Pictokids ................................................................ 87

10.2 Annexe 2 : Protocole et résultats de l’évaluation réalisée dans le cadre de la rédaction de l’article pour le congrès Handicap 2010.......................................................................................................................... 88

10.3 Annexe 3 : Grille d’entretien................................................................................................................. 93

10.4 Annexe 4 : Description détaillée de l’IMOC........................................................................................ 95

10.5 Annexe 5 : Description des participants à l’évaluation comparative .............................................. 101

10.6 Annexe 6 : Scénario d’interaction utilisé pour l’évaluation comparative....................................... 104

10.7 Annexe 7 : Consignes pour les protocoles A et B de l’évaluation .................................................... 105

10.8 Annexe 8 : Données de l’évaluation comparative.............................................................................. 106


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1. INTRODUCTION

L’intervention ergonomique a pour objectif d’évaluer un logiciel d’aide à la communication pictographique, le logiciel Pictokids. Pour présenter cette intervention, ce rapport se décompose en trois temps : Dans un premier temps, il s’agira de présenter le lieu dans lequel s’est déroulée l’intervention, la demande formulée par l’établissement d’accueil, et la description détaillée du logiciel Pictokids. Dans un second temps, il s’agira de reformuler la demande initiale, et de présenter la démarche d’intervention. Dans un troisième temps, il s’agira de présenter les différentes étapes de cette intervention. A savoir, les informations ressortant d’une analyse de terrain et d’une analyse théorique qui ont permis de définir les futurs utilisateurs du logiciel, la tâche à réaliser, et le contexte d’utilisation du logiciel. Puis, l’analyse des besoins des utilisateurs à travers une description du handicap des utilisateurs, et une analyse de la tâche seront abordées. Ensuite, les résultats de l’évaluation comparative du logiciel Pictokids et d’un logiciel concurrent, le logiciel Mind Express seront présentés. Enfin, les recommandations ergonomiques seront formulées. Une conclusion générale clôtura ce rapport.

1.1 LE LABORATOIRE THIM

L’intervention s’effectue au sein du laboratoire Technologie, Handicap, Interfaces et Multimodalités (THIM) situé à l’Université de Paris 8 à Saint-Denis, sous la direction du Professeur Jaime Lopez Krahe, Professeur des Universités spécialisé en Informatique. Le laboratoire se compose de cinq membres titulaires exerçant dans le domaine de l’informatique appliquée au handicap (un maître de conférences, un ATER, un ingénieur chercheur, et un doctorant ainsi qu’un ingénieur chercheur en Ergonomie). Les thèmes de recherches du laboratoire sont très variés et s’orientent vers :

− La conception d’interfaces multimodales et aides techniques adaptatives

− Les adaptations technologiques et ergonomiques dans l’assistance au déplacement des personnes à besoins spécifiques (personnes aveugles, etc.).

− Le développement d’outils de traitement du signal, de l’image et reconnaissance des formes pour l’accessibilité.

− Les interactions entre la technologie, la Langue des Signes Française (LSF) et le Langage Parlé Complété (LPC).

− Les environnements interactifs d’apprentissage adapté.

− Télécommunication et téléassistance

− Développement de logiciels adaptés

− Les systèmes de communication alternatifs (pictographiques).


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− L’accessibilité numérique L’objectif du laboratoire est de mener à bien des projets de recherche facilitant l’insertion socio-économique des personnes handicapées physiques et sensorielles, ainsi que des personnes âgées. Le laboratoire appartient à l'EA 4004 CHART (Cognition Humaine et ARTificielle), et assure également le fonctionnement du Master 2 Technologie et Handicap (Master HANDI) appartenant à la mention Ingénierie et Cognition de l’Université Paris 8.

1.2 LA DEMANDE INITIALE

La demande telle que formulée par le directeur du laboratoire porte sur un projet de recherche nommé Pictokids. Le logiciel Pictokids est outil d’aide à la communication pictographique destiné à des personnes ayant des troubles de la communication. A l’origine, le logiciel Pictokids a été conçu pour être adressé à des enfants mais il tend aujourd’hui à être également destiné à des adultes. La demande concerne l’évaluation de ce logiciel. L’objectif de cette évaluation est d’apporter des améliorations sur l’outil en vue de le mettre à disposition du grand public via un téléchargement gratuit sur le site du Master Technologie et Handicap et du laboratoire THIM. Il a été demandé que ces améliorations portent d’une manière générale sur l’interface (aspect graphique, disposition spatiale des fonctions,..) mais aussi la compatibilité de l’outil avec la population visée par les concepteurs, à savoir des enfants de 7 à 12 ans. De plus, un article sur ce projet a été soumis début mai afin d’être exposé au Congrès Handicap 2010 qui a eu lieu début juin à Paris. Les résultats d’une première évaluation sont apparus dans l’article ainsi que les premières pistes de travail. Le logiciel étant à l’état de prototype, cette évaluation s’inscrit dans le cadre de la démarche de conception du logiciel. Les concepteurs souhaitaient mettre en place une phase d’évaluation du logiciel mais n’ayant pas eu le temps nécessaire de la concrétiser, le directeur du laboratoire a pris l’initiative de faire réaliser cette évaluation par une personne spécialisée en ergonomie, discipline qui lui paraissait mieux correspondre à ses attentes en termes d’amélioration. Cette intervention s’est effectuée sur une durée de 6 mois avec la première deadline correspondant à la soumission de l’article, et la dernière correspondant à la restitution finale du rapport d’intervention comprenant le déroulement de l’intervention, les résultats de la deuxième évaluation accompagnés des propositions d’amélioration de l’outil.


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2. LE LOGICIEL PICTOKIDS

L’objet de cette partie est de présenter en détail le logiciel Pictokids à travers son processus de conception, et la description de ses fonctions.

Cette présentation est tirée d’informations obtenues par deux moyens : des entretiens semi-directifs réalisés avec un des concepteurs travaillant dans le laboratoire THIM, et une lecture du rapport universitaire des étudiants ayant conçus le logiciel.

2.1 LE LOGICIEL PICTOKIDS EN TANT QUE SYSTEME DE COMMUNICATION ALTERNATIF.

Un logiciel de communication pictographique est un outil de communication alternatif, c'est-à-dire un système de remplacement provisoire ou définitif de la parole (Mazeau, 1999). Ces systèmes sont conçus pour les personnes en situation de handicap ne pouvant pas s’exprimer oralement. Ils leur permettent de communiquer avec des personnes valides ou handicapées par le biais de pictogrammes, de geste, de synthèse vocale... L’objectif de ces systèmes est d’offrir la possibilité à l’utilisateur de communiquer avec son entourage en composant des messages pictographiques, des messages textuels,… (Bianco, Blache, Marty & Rauzy, 2007). Ces systèmes sont donc des outils d’assistance à la communication qui permettent à long terme, le développement personnel (i.e. moteur, intellectuel, …), et l’intégration sociale des personnes en situation d’handicap.

2.2 ORIGINE DU LOGICIEL PICTOKIDS

Ce projet est initialement un projet universitaire conçu par quatre étudiants du Master 2 Technologie et Handicap de l’Université de Paris 8, en 2009, sous la direction de M. Lopez Krahe. Le projet est né de l’intérêt que portaient les étudiants pour les enseignements de Mme. Cataix-Nègre sur la communication alternative, ainsi que sur la présentation au congrès Handicap 2008 de Mme. Abraham concernant la communication pictographique1. Les étudiants ont constaté que des logiciels de ce type sont développés depuis des années, et qu’ils présenteraient un intérêt particulier dans le développement tant psychologique que physiologique des enfants qui sont dans l’incapacité partielle ou totale de s’exprimer oralement.

1 M. Abraham. (2008). Communication pictographique bidirectionnel : du pictogramme au texte et inversement.

Handicap2008, 5ème conférence, 10-12 juin, Paris. Revue STH, vol 2, n°1/2008, pages 9 à 23.


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2.3 CONCEPTION DU LOGICIEL PICTOKIDS

2.3.1 A NALYSE CONCURRENTIELLE

Afin de développer ce logiciel, les concepteurs ont procédé au préalable à une analyse concurrentielle des logiciels pictographiques existants sur le marché. Cette analyse leur a permis de dégager les points critiques et positifs concernant ces logiciels, à savoir la présentation de l’interface, le contenu et l’architecture du logiciel, et les fonctions proposées. A travers cette étude, ils ont également relevés les différents objectifs de chacun des outils. Certains outils visent l’apprentissage de la langue française en prenant en compte la grammaire, la syntaxe, et la conjugaison, d’autre se veulent uniquement des outils de communication permettant l’échange oral entre une personne atteinte de trouble de la communication et son interlocuteur. Ces derniers négligent donc volontairement l’aspect linguistique. De plus, certains outils s’adressent à une population adulte, mais la majorité s’oriente vers une population jeune car la prise en charge de ce type de trouble doit se faire le plus tôt possible afin de réduire les risques d’aggravation et d’éviter l’étendu du trouble.

2.3.2 DÉFINITION DE L ’ OBJECTIF DU LOGICIEL

Les concepteurs ont souhaité proposer un outil de communication permettant aux utilisateurs d’avoir les moyens techniques de transmettre simplement et rapidement des messages à leurs interlocuteurs. Autrement dit, la vocation du logiciel Pictokids n’est pas de se positionner en tant qu’outil d’apprentissage de la construction des phrases, ni de l’apprentissage de la lecture, bien que ces apprentissages peuvent se faire de manière indirecte lors d’une utilisation fréquente de l’outil. Mais l’objectif est bien de permettre aux utilisateurs de se faire comprendre, et d’interagir sans difficulté avec les personnes qui l’entourent.

2.3.3 DÉFINITION DE LA POPULATION CIBLE

A la suite de l’analyse concurrentielle, les concepteurs ont défini la population qu’ils souhaitaient viser. Ainsi, ils ont choisi d’adresser le logiciel Pictokids à des enfants âgés de 7 à 12 ans atteint de troubles de la communication. Après une recherche via de la documentation sur les différents troubles existants, les troubles ciblés sont l’aphasie, la dysphasie, la dyslexie, et la dysarthrie. Ces troubles impliquent tant une incapacité d’expression orale que de compréhension orale et écrite, mais également des difficultés sur le plan rédactionnel. L’âge se justifie par le souhait des concepteurs de cibler uniquement une population jeune et de leur créer un logiciel qui leur est adapté (e.g., facilité d’apprentissage, minimisation des actions, pictogrammes représentatifs, interface attrayante favorisant la motivation). La tranche d’âge a été choisie en fonction des capacités des enfants. Les concepteurs ont jugé qu’un enfant de moins de 7 ans aurait des difficultés à utiliser un outil informatique, et qu’un enfant de plus de 12 ans aurait besoin d’un outil plus élaboré du fait de ses acquisitions en termes de communication.


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2.3.4 DÉFINITION DU CONTEXTE D ’ UTILISATION

D’autre part, le contexte d’utilisation a été défini de manière large puisqu’il s’agit d’une utilisation à la fois dans le milieu scolaire, mais aussi familial et médical. Le logiciel sert donc à échanger avec le personnel d’une institution spécialisée, à savoir, les orthophonistes, les ergothérapeutes, les éducateurs, les instituteurs, et le personnel administratif, de restauration, d’entretiens… Il peut être utilisé également avec les proches (famille, amis,…). Le choix de ces différents contextes se justifie le souhait des concepteurs de développer un logiciel permettant à l’utilisateur de communiquer sans avoir une contrainte de lieux, c'est-à-dire qu’il doit pouvoir trouver des pictogrammes appropriés en fonction du contexte dans lequel il se situe. A travers ces différents contextes, les concepteurs souhaitaient offrir aux enfants la possibilité d’accéder à une certaine autonomie dans leur démarche de communication.

2.3.5 DEFINITION DU CONTENU ET DE L ’ ARCHITECTURE DU LOGICIEL

L’analyse des outils existants a permis aux concepteurs d’éviter les pièges d’une conception élaborée. Ainsi, concernant l’architecture du logiciel, ils ont voulu créer un logiciel ayant une structure plus simple que les logiciels présents sur le marché afin de faciliter son utilisation. Ils ont donc conçu un accès aux pictogrammes via trois modes de communication : thématique, alphabétique, et grammatical (ces modes sont détaillées ci-après). Le choix de ces modes a été pensé pour être adapté aux différentes capacités de chaque utilisateur. Le mode alphabétique s’adresse à des personnes sachant lire, le mode grammatical s’adresse à des personnes ayant une maîtrise de la grammaire française, et le mode thématique s’adresse aux personnes n’ayant pas ces deux capacités. Concernant le contenu pictographique, les concepteurs souhaitaient offrir un logiciel proposant des pictogrammes représentatifs et proches du monde enfantin afin de faciliter leur compréhension. Ainsi, les pictogrammes représentant des prépositions ou des connecteurs (e.g. « avec », « de », « pour », « à »…) ne sont pas proposés car leur représentation graphique ne peut se faire que sous la forme abstraits, ce qui rendraient leur compréhension difficile. Pour proposer des pictogrammes représentatifs et ludiques, les concepteurs se sont inspirés en grande partie des pictogrammes du logiciel Axelia et de quelques pictogrammes du logiciel Sclera, tous deux étant des logiciels d’aide à la communication pictographique. Axelia propose des pictogrammes en couleur et avec un graphisme enfantin, et Sclera, des pictogrammes en noir et blanc. La plupart des pictogrammes de Sclera ont été colorés par les concepteurs lors de la conception de l’outil pour les rendre plus attrayants et ainsi favoriser la motivation de l’enfant. En résumé, les concepteurs ont eu pour objectif général de créer un outil combinant la richesse pictographique et la simplicité d’utilisation. Cette richesse se traduit par un large choix de pictogramme mais aussi par leur qualité informative.


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2.4 DESCRIPTION DETAILLEE DES FONCTIONS DU LOGICIEL PICTOKIDS2

Le logiciel Pictokids est un outil de communication pictographique s’adressant à une population âgée de 7 à 12 ans atteint de troubles de la communication. Son utilisation se veut multimodale, c'est-à-dire que l’utilisation peut se réaliser selon une organisation thématique, alphabétique, ou grammaticale. Il intègre également une traduction des pictogrammes en texte, en incluant les règles de grammaires et de conjugaison française, et propose également une lecture vocale de la phrase textuelle traduite. Ce logiciel a remporté le premier prix « Challenge Technologie et Handicap » à Metz dans la catégorie « Communication », et a été présenté au congrès Handicap 2010 en juin.

2.4.1 T ROIS MODES DE COMMUNICATION

Le logiciel Pictokids propose au total 1400 pictogrammes accessibles par trois modes de communication : - un mode thématique:

Ce mode a été conçu car il ne demande aucune connaissance de la grammaire française, et serait le plus accessible par les enfants de part son aspect ludique et son organisation par catégorie sémantique facilitant la recherche de pictogramme. Ce mode d’accès s’adresse donc aux enfants présentant des difficultés dans l’acquisition de la langue française. Ce mode présente 23 dossiers classés par ordre alphabétique. Les thèmes ont été choisis en fonction du quotidien de l’enfant (e.g. école, besoins, animaux, ville, vacances, couleurs, …). La majorité des dossiers contient des sous dossiers contenant des pictogrammes. Le contenu des thèmes a été pensé selon une organisation contextuelle par lieux. Ainsi, certains pictogrammes, notamment des verbes, peuvent être présents dans plusieurs thèmes (e.g. le pictogramme « natation » est présent dans le sous dossier « activités » du thème « école » et aussi dans les thèmes « sports » ; le verbe « aller » est présent dans les thèmes « école », et « vacances »). Ce choix se justifie par le souci de minimiser les actions réalisées par l’utilisateur. D’autre part, il est important de préciser qu’un mot

2 Une illustration situant toutes les fonctions décrites dans ce document est présente en annexe 1.


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définissant l’image est présenté sous chaque pictogramme. La présence du mot sous l’image permet une compréhension rapide du pictogramme par l’adulte ou par l’enfant sachant lire. - un mode alphabétique :

Dans ce mode, chaque lettre de l’alphabet renvoie à une liste de mots commençant par cette lettre. Cette liste est classée par ordre alphabétique. En sélectionnant un mot, le pictogramme correspondant s’affiche dans la barre de phrase avec le mot attribué. Une saisie prédictive est également proposée pour une recherche plus rapide du mot. C'est-à-dire que l’utilisateur peut taper les premières lettres du mot souhaité dans l’emplacement prévu à cet effet. Ce mode fonctionne comme un lexique de pictogramme. Le mode alphabétique a été conçu pour une population sachant lire car il nécessite une capacité de compréhension du texte écrit pour sélectionner le mot. Cette population peut être des adultes, autrement dit le personnel médical, scolaire mais aussi les membres de la famille, ou bien des enfants ayant acquis les règles de lecture. Ce mode, à l’aspect plus sobre, peut donc être utilisé par les adultes souhaitant entrer en communication avec des enfants présentant des troubles de la compréhension du discours oral, c'est-à-dire des enfants qui ne comprendraient pas la demande énoncée oralement par l’adulte. - un mode grammatical :


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Ce mode, encore en cours de conception, présente les pictogrammes selon leurs natures possibles dans une phrase. Il se compose de trois dossiers, à savoir un dossier contenant les noms communs, un second les verbes, et un troisième pour les adjectifs qualificatifs. Actuellement, chaque dossier correspond à une couleur et contient des pictogrammes classés par ordre alphabétique. La distribution des pictogrammes dans les différents dossiers tient compte des différentes natures possibles que peut avoir un mot. Ainsi, le mot « infirmier » peut être aussi bien un nom commun qu’un adjectif selon sa position dans une phrase, il sera alors disponible dans les deux dossiers. Ce mode a été conçu afin de présenter un intermédiaire entre les deux autres modes précédents de part son aspect ludique, retrouvé dans le mode thématique, et sa prise en compte des connaissances en lecture, présente aussi dans le mode alphabétique. En effet, les concepteurs ont supposé que ce mode s’adresserait à des enfants ayant un bon niveau de lecture. Ces enfants doivent justifier d’une acquisition des règles de grammaire de la langue française. Ce mode présente les pictogrammes de la même manière que le mode thématique, c'est-à-dire que le mot définissant le pictogramme est positionné sous le pictogramme en question. Les concepteurs ont conçu ces trois modes afin qu’ils soient complémentaires. En fonction de ses capacités, l’utilisateur peut combiner l’utilisation de plusieurs modes pour construire sa phrase pictographique. Il est important de préciser qu’actuellement, pour des raisons informatiques, une phrase peut contenir au maximum 11 pictogrammes. Au-delà de ce seuil, l’enfant ne peut plus sélectionner de pictogramme, il doit créer une nouvelle phrase.

2.4.2 FONCTIONS SERVANT A LA CONSTRUCTION DE PHRASE

Au cours de la production de la phrase, l’utilisateur peut supprimer un pictogramme en sélectionnant l’icône représentant une gomme puis sélectionner le pictogramme à supprimer. De même, il est possible d’insérer un pictogramme dans la phrase, en sélectionnant l’icône représentant des pictogrammes accompagnés d’un signe plus, puis de sélectionner l’endroit où insérer, et sélectionner le pictogramme souhaité, répertorié dans les modes présentés ci-dessus. Une fonction « nouvelle phrase » est aussi proposée et permet de supprimer la totalité de la phrase produite. Comme énoncé précédemment, le logiciel permet de conjuguer la phrase. Cette conjugaison passe par 3 temps : passé composé, présent, et futur. L’accord par défaut étant le présent. Ces temps ont été choisis par les concepteurs car ce sont les temps les plus souvent utilisés et les premiers acquis par des jeunes enfants.

2.4.3 NOTION DE PERSONNALISATION

D’autres fonctions proposées par le logiciel concernent la personnalisation des pictogrammes. Les concepteurs ont eu des retours de la part de Mme. Cataix concernant la nécessité de permettre aux


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professionnels et à la famille, de modifier des pictogrammes en transformant l’image pictographique en photo personnelle ou en un autre pictogramme. Ce besoin s’exprime par le fait que l’enfant peut ne pas comprendre certains pictogrammes proposés par l’outil ou bien qu’il a l’habitude d’utiliser des pictogrammes personnels dans son milieu familial ou scolaire. Cette option a donc été pensée dans un souci d’adaptation de l’outil à l’utilisateur. À titre d’exemple, dans le mode thématique, un dossier personnel nommé « Alex » a aussi été crée dans cet objectif. Ce dossier permet de stocker tous les pictogrammes préférés de l’enfant. De plus, dans le même objectif d’adaptation, les concepteurs ont introduit deux fonctions permettant l’accès rapide aux pictogrammes : � La première permet l’enregistrement des phrases préférées.

Ce dossier « favoris » offre la possibilité à l’utilisateur ou à l’adulte d’avoir accès en permanence aux phrases enregistrées. Une fois enregistrée, la phrase peut être sélectionnée par l’enfant en ouvrant le dossier « favoris ».

La seconde fonction répertorie les pictogrammes par fréquence d’utilisation. Ce répertoire « TOP 5 », affiché en permanence à l’écran, donne la possibilité de sélectionner les cinq pictogrammes les plus utilisés par l’utilisateur. Outre la notion d’adaptabilité, cette fonction permet également de minimiser les actions de l’utilisateur qui n’aura plus à chercher dans les dossiers, les pictogrammes utilisés régulièrement.

2.4.4 A PPRENTISSAGE ET ACCESSIBILITÉ DU LOGICIEL

• Le jeu Un accès jeux est proposé, visant le divertissement et également l’apprentissage de l’outil. En effet, ces jeux testent la mémorisation de l’emplacement des pictogrammes dans les différents dossiers. Il s’agit de sélectionner le dossier contenant le pictogramme présenté. Cinq niveaux de complexité sont proposés. Actuellement, seul le niveau 1 est fonctionnel.


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• L’accessibilité Actuellement, le logiciel Pictokids est utilisable avec un périphérique (souris, joystick, trackball, contacteur) raccordable au dispositif. Une option de lecture par balayage est envisagée par les concepteurs, pour les utilisateurs ayant un handicap moteur empêchant l’utilisation de ces périphériques. Le système de balayage, appelé aussi défilement, fait défiler une source lumineuse ou sonore sur chaque pictogramme présent à l’écran. Ce système permet aux personnes de sélectionner le pictogramme souhaité au moment où il est mis en évidence en appuyant sur un contacteur branché sur l’ordinateur.


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3. ANALYSE DE LA DEMANDE ET DEMARCHE D’INTERVENTION

Cette partie présente les éléments qui ont permis de réorienter la demande initialement formulée, et de proposer une démarche d’intervention adaptée.

3.1 ANALYSE DE LA DEMANDE

L’entretien avec le concepteur mené dans le cadre de la description du logiciel, ainsi que la lecture du rapport universitaire concernant ce projet, ont mis en évidence un élément clé permettant de réorienter la demande initialement formulée. Cet élément est l’absence d’une analyse des besoins des utilisateurs lors du processus de conception. Durant la conception, les concepteurs ont réalisé une analyse des outils existants, ce qui leur a permis d’orienter le choix de la population, du contexte d’utilisation et des objectifs de l’outil. Aujourd’hui, la population ciblée par les concepteurs correspond à des enfants âgés de 7 à 12 ans ayant des troubles de la communication tels que l’aphasie, la dysphasie, la dyslexie, et la dysarthrie. Or, au cours des lectures réalisées sur ces différents troubles, il est apparu qu’ils peuvent être associés à un handicap dit majeur, c'est-à-dire un handicap moteur ou à un handicap mental. Ceci n’implique pas les mêmes effets lors de l’utilisation d’un logiciel de communication. De plus, l’âge est un facteur important qui nécessite d’être vue de plus près. Un handicap entraînant un retard mental, même léger, a des conséquences sur les capacités intellectuelles de l’utilisateur, et sur l’utilisation d’un logiciel de communication. Les utilisateurs du logiciel ont donc été partiellement définis par les concepteurs. Or, cette analyse de la population constitue le fondement d’un projet de conception. Leborgne (2001) affirme l’intérêt d’une telle démarche dans un projet de conception : « Il est donc essentiel de se pencher

sur la dimension humaine dès les premières phases de la conception pour prendre en compte la

variabilité engendrée par l’utilisateur, les singularités culturelles ou physiques, plutôt que de standardiser les produits et leur environnement ».

3.2 DEMARCHE D’INTERVENTION

Par conséquent, afin de mener à bien l’évaluation du logiciel et de proposer des recommandations adaptées aux utilisateurs, il est indispensable de définir en premier lieu les utilisateurs du logiciel Pictokids, c'est-à-dire définir le handicap majeur et l’âge mental concernés. Puis de réaliser une analyse des besoins de ces utilisateurs. D’après le cycle d’un projet de conception, la démarche d’intervention proposée se positionnera à deux niveaux : en amont et aval du projet. Le schéma 1 reprend les grandes étapes d’un projet de conception en mettant en évidence les étapes concernées par l’intervention.


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Schéma 1 : Démarche d'intervention

ANALYSE DES BESOINS DES UTILISATEURS

RECOMMANDATIONS

ERGONOMIQUES

Description du handicap

Analyse de la tâche

EVALUATION DU LOGICIEL

DEVELOPPEMENT DU LOGICIEL PICTOKIDS

IDENTIFICATION DES UTILISATEURS / TACHE /

CONTEXTE

Approche terrain

-

Approche théorique


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1. Identification des utilisateurs, de la tâche, et du contexte d’utilisation

D’un premier temps, il s’agira de se repositionner en amont d’un projet de conception en définissant précisément les utilisateurs du logiciel, la tâche à réaliser avec le logiciel, et le contexte d’utilisation. Concernant le contexte, les concepteurs en ont définis trois: le contexte médical, éducatif, et familial. Compte tenu du temps imparti pour mener cette intervention, l’étude se centrera sur un des trois contextes d’utilisation. Le choix de la tâche sera dépendant du contexte choisi. Cette définition sera réalisée à travers deux approches :

- Une approche de terrain - Une approche théorique

L’approche de terrain comprendra les résultats de la première évaluation, réalisée indépendamment de la démarche dans le cadre de la rédaction de l’article pour le congrès Handicap 2010. Cette évaluation apportera des renseignements sur la population. Cette approche comprendra également les résultats d’entretiens semi-directifs menés auprès d’experts du handicap (i.e. ergothérapeutes, orthophonistes, et instituteurs spécialisés). Ces entretiens auront pour objectif de recueillir des informations concernant l’utilisation des logiciels de communication pictographique dans les trois contextes choisis par les concepteurs, la population utilisant ces logiciels et leurs difficultés, et l’appréciation du logiciel Pictokids par ces experts. Cette appréciation servira à dégager les points forts et les points à améliorer du logiciel, et de définir les tâches pouvant être réalisées selon le contexte, et de définir également les utilisateurs pouvant utiliser ce logiciel. L’approche théorique complétera les informations recueillies durant les entretiens en apportant des arguments objectifs et scientifiques, principalement quant aux choix de la population. 2. Analyse des besoins des utilisateurs Dans un second temps, il s’agira de mener une analyse des besoins des utilisateurs ciblés. Cette analyse passera par :

- une analyse des caractéristiques des utilisateurs permettant de comprendre leur handicap et les troubles associés. Cette description s’appuie sur une analyse théorique du handicap concerné.

- une description et analyse de la tâche choisie, mettant en lien les troubles des utilisateurs avec les exigences cognitives et physiques requises par la tâche lors de l’utilisation du logiciel. Cette description et analyse s’appuieront sur des entretiens avec les experts du contexte choisi, et sur une analyse théorique en psychologie cognitive, neuroscience, et psycho-linguistique.

Cette analyse des besoins des utilisateurs permettra de formuler des questions sur les impacts potentiels qu’implique la réalisation de la tâche avec le logiciel Pictokids. Ces questions feront l’objet de l’évaluation du logiciel.


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3. Evaluation du logiciel

La troisième étape se positionne en aval du projet de conception, et concerne l’évaluation du logiciel Pictokids. L’objectif de l’évaluation sera de répondre aux questions formulées à la suite de l’analyse des besoins. Elle mettra également en évidence les points forts et les points à améliorer du logiciel sur le plan de l’utilité et de l’utilisabilité. L’utilité renseigne sur la capacité du logiciel à permettre à l’utilisateur l’atteinte son but. Quant à l’utilisabilité, elle renseigne sur la capacité du logiciel à permettre l’atteinte du but dans un moindre temps, sans effort cognitif et physique, sans coût financier, tout en procurant la satisfaction de l’utilisateur (Tricot, 2000). Selon Senach (1990), l’utilité et l’utilisabilité sont les deux dimensions principales d’une évaluation car elles permettent de conclure sur l’intérêt des fonctions proposées par le logiciel pour l’utilisateur, et leur facilité d’utilisation. Concernant le mode de communication évalué, le mode grammatical ne fera pas l’objet de l’évaluation car l’entretien avec le concepteur a montré que ce mode est en cours de construction.

4. Recommandations ergonomiques La dernière étape concerne la formulation des recommandations ergonomiques permettant de corriger les points à améliorer du logiciel ressortant des conclusions de l’évaluation. Ces recommandations sont formulées sur la base l’interprétation des résultats de l’évaluation, et s’appuient sur les critères ergonomiques de Bastien et Scapin (1993), et sur les recommandations générales concernant la conception de logiciel, formulées par Nogier (2008).


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4. IDENTIFICATION DES UTILISATEURS, DE LA TACHE ET DU CONTEXTE

D’UTILISATION DU LOGICIEL PICTOKIDS

Cette partie consiste à définir les futurs utilisateurs du logiciel, la tâche qui sera réalisée avec ce logiciel, et le contexte dans lequel sera utilisé le logiciel par les utilisateurs. La définition de ces trois éléments permettra de mener l’analyse des besoins des utilisateurs, et de bâtir le protocole d’évaluation du logiciel. Cette définition s’appuie sur les résultats d’une première évaluation du logiciel menée dans le cadre de la rédaction de l’article pour le congrès Handicap 2010, sur les résultats d’entretiens menés auprès d’ergothérapeutes, orthophonistes, et instituteurs spécialisés, et sur des données théoriques. Dans un premier temps, il s’agit de présenter les résultats de l’évaluation et des entretiens obtenus dans le cadre d’une approche de terrain. Dans un deuxième temps, de présenter les résultats de l’approche théorique. Enfin, une conclusion sera présentée quant aux choix des utilisateurs, de la tâche et du contexte d’utilisation.

4.1 APPROCHE DE TERRAIN

4.1.1 EVALUATION DU LOGICIEL REALISE DANS LE CADRE DU CONG RES

H ANDICAP 2010

4.1.1.1 OBJECTIF

L’évaluation s’est déroulée durant une journée dans une Institut Médico-Educatif (IME) de Valenciennes. Il s’agissait donc d’une évaluation à but exploratoire. Cette évaluation avait pour principal objectif d’avoir un premier aperçu de deux dimensions : - L’utilité, c'est-à-dire « l’adéquation entre la finalité de l’objet et le but de l’utilisateur, pour un domaine, une exploitation et un environnement donné » (Tricot et al. 2000), - L’utilisabilité du logiciel, c'est-à-dire « le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié» (norme ISO 924). Selon Dillon et Morris (1996, cité par Bétrancourt, 2007, et Tricot, 2003), ces deux dimensions sont essentielles lors de l’évaluation d’un logiciel car se serait la perception de l’utilité et de l’utilisabilité du logiciel par les utilisateurs qui entraînerait son utilisation et son acceptation. Senach (1990) rajoute que l’utilité et l’utilisabilité sont les deux dimensions clés d’une évaluation car elles renseignent sur l’intérêt des fonctions proposées et sur leur facilité d’utilisation.


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4.1.1.2 POPULATION

L’évaluation s’est effectuée auprès d’adolescent de 13 à 16 ans en situation d’handicap mental de sévérité moyenne. Une évaluation auprès de deux participants âgés de 10 et 12 ans, sans troubles physiques ni intellectuels, a été effectuée au préalable afin de s’assurer de la validité du test.

La sévérité du handicap a son importance dans le sens où elle implique des différences sur le plan cognitif et moteur. La population évaluée a un quotient intellectuel situé entre 35 et 49. Ce handicap mental de sévérité moyenne renvoie au stade préopératoire piagétien (Inhelder, 1963). Autrement dit, l’âge mental de ces enfants se situe entre 3 et 7 ans. Ces enfants ont donc un retard conséquent dans leur développement cognitif et psycho-moteur, ce qui implique qu’ils n’ont pas ou peu de notion de lecture, ni d’arithmétique, qu’ils ont une habileté manuelle simple, et un langage asyntaxique avec néanmoins des capacités d’élocution leur permettant de se faire comprendre.

4.1.1.3 PROTOCOLE

Afin d’être le plus proche d’une situation de communication, trois scénarios d’utilisation ont été conçus: - scénario de question où l’enfant répondait à des questions sur son identité et ses loisirs. - scénario de dialogue où l’enfant interagissait sur un sujet relatif à ses journées d’école - scénario de narration où l’enfant racontait ses vacances. Les consignes et scénarios sont disponibles en annexes 2. Une phase d’apprentissage a été réalisée, consistant à se familiariser avec l’outil. Il s’agissait de produire quatre phrases simples (2 à 3 pictogrammes) et deux complexes (5 à 6 pictogrammes). Pour cette évaluation, deux modes de communication ont été testés : le mode thématique et alphabétique. Le mode grammatical étant en cours de conception, il n’a pas fait l’objet de l’évaluation.

Pour mesurer l’utilisabilité et l’utilité du logiciel, les indicateurs quantitatifs suivants ont été relevés pour l’ensemble des participants : - Temps de recherche par pictogramme : mesure de l’utilisabilité - l’efficience par pictogramme - Temps de production de la phrase : mesure de l’utilisabilité - l’efficience globale - Nombre et nature des erreurs : mesure de l’utilisabilité - l’efficacité, la compréhension du logiciel - Qualité de la phrase : mesure de l’utilité, l’atteinte du but - Fonctions utilisées : mesure de l’utilité des fonctions 4.1.1.4 A NALYSE DES RÉSULTATS

L’évaluation a mis en évidence les difficultés ressenties par les participants atteints de handicap mental lors de l’utilisation du logiciel Pictokids. La majorité des participants, soit quatre sur six, n’a pas pu accéder à la phase d’évaluation car la phase d’apprentissage leur demandait des efforts cognitifs considérables. Dans ce contexte, très peu données ont pu être relevées concernant la


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phase d’évaluation. L’évaluation, menée individuellement, a été arrêtée sur la demande des participants. Les résultats sont présentés en annexe 2. Cependant, des éléments montrant l’utilisabilité, en particulier le coût cognitif qu’implique l’utilisation du logiciel, ont pu être observés à travers la phase d’apprentissage: - le temps mit pour réaliser la phase d’apprentissage correspondait en moyenne à 20 minutes par participants, comparé à 7 minutes pour le groupe contrôle, - les participants montraient une diminution de la concentration manifestée par un comportement agité ou absent, - les participants formulaient des demandes régulières d’aide concernant les consignes et la localisation des pictogrammes, - des erreurs et hésitations fréquentes ont été commises, - les phrases étaient asyntaxiques et pauvres en nombre de pictogramme, - les participants réalisaient la sélection des pictogrammes de manière aléatoire, produisant ainsi de nombreuses erreurs et hésitations. Les deux participants ayant réalisés la phase d’évaluation étaient des lecteurs (niveau CP). Ils ont été évalués sur la moitié du test, car durant la réalisation de cette phase d’évaluation, ils ont manifesté les mêmes signes montrant que la phase sollicitait des efforts cognitifs importants. Ces constats n’ont pas été relevés pour le groupe contrôle puisque les participants ont réalisé l’ensemble du test sans démontrer de difficulté. Cette analyse peut s’expliquer par la pauvreté et la désorganisation des connaissances, ainsi que des difficultés dans le transfert et la généralisation des concepts qu’entraîne le handicap mental de cette sévérité. Paour (1991) montre que les personnes atteintes d’handicap mental ont un déficit dans le traitement des informations plus ou moins important selon de le degré de sévérité du déficit. Plus précisément, cette population exprime des difficultés dans le processus de mémorisation et de récupération des informations, dans l’attention lors de l’apprentissage, et dans le traitement des informations sémantiques. Le choix des stratégies cognitives et métacognitives est également atteint. Un autre fait peut être formulé, celui de l’utilité du logiciel pour cette population. Les participants formulaient instinctivement leurs réponses oralement et montraient peu d’entrain quant à l’utilisation du logiciel. Ceci est dû à leur capacité de s’exprimer et de se faire comprendre par leur interlocuteur, même difficilement. D’autre part, les données obtenues durant la phase d’évaluation permet de constater l’effet d’un format de classification des pictogrammes. Le mode thématique semble permettre une recherche rapide des pictogrammes. En moyenne, les sujets déficients mettent 2,50 minutes pour construire une phrase simple (3 pictogrammes maximum) en utilisant le mode thématique, et 3,20 minutes avec l’utilisation du mode alphabétique. Contrairement au mode alphabétique, le mode thématique offre la présence visuelle directe des pictogrammes sur la partie centrale de l’interface. Etant donné les difficultés en lecture des participants, la présentation imagée facilite la recherche


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d’information. De plus, le mode alphabétique a suscité de la motivation chez les deux participants ayant réalisé une partie de la phase d’évaluation. Ce mode leur permettait de s’exercer et de tester leur acquis en lecture. Toutefois, compte tenu du faible nombre de participants ayant participé à la phase d’évaluation, ces données sont difficilement valides. 4.1.1.5 CONCLUSION DE L’ ÉVALUATION

Le logiciel Pictokids semble poser des difficultés d’utilisation pour les enfants atteints de handicap mental. Ces difficultés se situent sur le plan de l’architecture du logiciel complexe compte tenu des faibles capacités intellectuelles des enfants. De plus, il présente peut d’intérêt d’utilisation de part la capacité des enfants à s’exprimer, même difficilement.

4.1.2 ENTRETIENS SEMI -DIRECTIFS

4.1.2.1 OBJECTIFS DES ENTRETIENS SEMI-DIRECTIFS

A travers ces entretiens, il s’agit de recueillir des informations permettant de définir la population, le contexte et la tâche qui seront l’objet de l’étude et de l’évaluation. Ceci fait suite aux résultats des entretiens avec le concepteur du logiciel concernant le manque de précision sur ces éléments. La démarche auprès des différents acteurs consiste à avoir une vue d’ensemble de l’usage des pictogrammes en milieu éducatif, médical et familial par les enfants en situation de handicap de communication. Ces rencontres permettent de recueillir l’avis de ces experts de terrain au sujet du logiciel Pictokids, particulièrement sur sa compatibilité avec la population, et les points forts et les points à améliorer du logiciel. 4.1.2.2 PERSONNES INTERVIEWÉES

Les entretiens ont été réalisés auprès de différents acteurs intervenant ou pouvant intervenir d’une part, dans l’utilisation du logiciel Pictokids, et d’autre part, dans le cadre d’une compréhension plus générale, dans l’utilisation de logiciel de communication pictographique. Les acteurs rencontrés sont les suivants : - Le personnel médical et éducatif (i.e. orthophonistes, ergothérapeutes, instituteurs spécialisés) - Un enseignant IHM spécialisé rencontré dans le cadre de l’appréciation du logiciel, Les utilisateurs des logiciels de communication n’ont pas été interviewés en raison de leur trouble de la communication. Afin de recueillir une quantité significative d’information, le personnel médical et éducatif a été rencontré dans six centres spécialisés différents: - Un Institut Médico-Educatif (IME) situé dans la région Nord Pas De Calais, où deux instituteurs spécialisés, une ergothérapeute et une orthophoniste ont été interviewées. Cet Institut accueille des enfants et adolescents polyhandicapés mais également des enfants et adolescents ayant des troubles neuropsychiatriques (i.e. handicap mental, troubles du comportement) placés au sein d’un Institut Médico-Pédagogique (IMP) appartenant à l’IME.


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- Cinq Instituts d’Education Motrice (IEM) situé dans la région parisienne, où des ergothérapeutes et orthophonistes ont été rencontrés. Une IEM assurent la prise en charge des enfants ou adolescents présentant une déficience motrice et des troubles intellectuels. Un des cinq IME, l’IEM de Bailly, se présente comme étant un centre de référence en matière d’utilisation des codes pictographiques et des logiciels d’aide à la communication. Un code pictographique homologué appelé « code Garch » a été élaboré par le personnel médical, au sein de l’IEM, et de nombreux enfants bénéficient actuellement d’un logiciel d’aide à la communication pictographique. Au total, 22 personnes (deux instituteurs spécialisés, un formateur en IHM spécialisé, six ergothérapeutes, et treize orthophonistes) ont été interviewées dans deux régions différentes. 4.1.2.3 THÈMES ABORDÉS

Les thèmes abordés durant les entretiens étaient les suivants : - Intégration des logiciels de communication dans le milieu médical, éducatif et familial ; - Logiciels de communications utilisés - Utilisation de ces logiciels de communication dans ces différents contextes, et les difficultés éprouvées par les utilisateurs et co-utilisateurs lors de ces utilisations ; - Perception des personnes interviewées sur le logiciel Pictokids (quelle population peut l’utiliser ? quelle tâche peut être réalisée avec ce logiciel ? Remarques générales sur l’interface – les pictogrammes, la structure, les fonctions). La grille d’entretien utilisée est disponible annexe 3. 4.1.2.4 ANALYSE DES ENTRETIENS

Les informations ci-dessous ont été analysées et regroupées selon les thèmes abordés durant les entretiens.

a) L’intégration des logiciels de communication pictographique en milieu médical, éducatif et familial

Trois contextes ont été ciblés par les concepteurs : médical, familial, éducatif. En choisissant ces trois contextes, l’objectif des concepteurs était de permettre l’autonomie de l’enfant. Cependant, les informations suivantes issues des entretiens font ressortir certains facteurs pouvant entraver l’utilisation des logiciels de communication dans les contextes éducatifs et familiaux, tel que le manque de formation et le rejet du logiciel.

o Contexte médical

Pour la plupart des cas, la prise en charge de l’enfant se fait dès l’apparition des premiers signes de difficultés de communication afin d’éviter toutes aggravations et étendues des difficultés. Cette prise en charge peut durer durant plusieurs années. Ce suivi sur une longue durée permet une meilleure connaissance des besoins de l’enfant et un suivi adapté. Les ergothérapeutes et orthophonistes utilisent régulièrement les pictogrammes comme moyens d’entrer en interaction avec les enfants ne pouvant pas s’exprimer oralement. Le format papier est souvent utilisé comme premier contact avec les pictogrammes. Ce choix se justifie par le fait que


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ce format est « accessible rapidement » via un cahier transportable et « rééditable en cas de

détérioration ». Cependant, l’utilisation des logiciels d’aide à la communication est fréquente. Ces logiciels s’imposent comme un moyen complémentaire aux pictogrammes papiers. Une formation au logiciel choisi est donc obligatoire pour tout le personnel médical amené à l’utiliser. Cette prise en charge permet de poser les principes de base du langage oral et écrit, et d’habituer l’enfant à « entrer en contact » avec le monde qui l’entoure. Autrement dit, le rôle des orthophonistes et ergothérapeutes se situe à la fois sur le plan intellectuel et moteur mais aussi social. A long terme, l’objectif de l’utilisation des codes pictographiques est la scolarisation et l’accès à la lecture, et/ou à l’écriture quand le handicap le permet.

o Contexte éducatif

Les résultats des entretiens avec les instituteurs spécialisés et le personnel médical ont montré que la formation au logiciel et la socialisation de l’enfant sont deux critères décisifs pour les instituteurs spécialisés. En effet, il a été mentionné que très peu d’instituteurs utilisaient les logiciels d’aide à la communication dans leur programme. Cela s’explique par le fait que les instituteurs spécialisés ont été formés à des méthodes pédagogiques spécifiques, qui n’incluent pas toujours la formation sur un logiciel d’aide à la communication. Ajouté à cela, les instituteurs précisent que « les formations aux logiciels utilisés dans l’établissement sont rarement financées pour les instituteurs spécialisés ». Cependant, les instituteurs restent en demande de ces formations qui leur paraissent bénéfiques quant à l’intégration efficace des enfants en milieu scolaire. De même, pour que l’intégration de l’enfant utilisant un logiciel d’aide à la communication se déroule correctement au sein de la classe, la plupart des instituteurs demande « une quasi autonomie » de la part de l’enfant. Enseignant pour un collectif, l’instituteur peut difficilement prendre en charge les enfants de manière individuelle. De ce fait, l’autonomie est considérée comme un pré requis lors de la scolarisation. De plus, n’ayant, pour la plupart, pas suivi de formation sur le logiciel utilisé par l’enfant, l’instituteur ne serait pas en mesure d’intervenir en cas de complication sur le logiciel.

o Contexte familial

Il en va de même en ce qui concerne l’utilisation de ce type de logiciel dans le contexte familial. Les parents ne sont pas formés au fonctionnement du logiciel de leur enfant au même titre que le personnel médical. Le plus souvent, se sont les orthophonistes qui expliquent aux parents le fonctionnement du logiciel utilisé par leur enfant, mais il apparaît que de nombreux parents se retrouvent rapidement en difficulté lors de l’utilisation à leur domicile. Selon le personnel médical, ces difficultés engendrent souvent « un rejet de l’outil » par les parents. En effet, l’introduction de ces logiciels dans le domaine familial est souvent peu acceptée. Deux raisons ont été formulées : d’une part, les parents ont développé un langage particulier avec leur enfant. Selon le personnel médical, l’intrusion d’un outil informatique pourrait « briser ce lien »

langagier construit entre parents et enfant. Ce comportement a également été constaté par le docteur Truscelli3 qui en fait mention dans la revue « Rééducation orthophonique n°193 ».

3 Service de Rééducation neurologique dans le Département de Pédiatrie au CHU de Bicêtre


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D’autre part, le manque de formation n’encourage pas les parents à utiliser ces logiciels d’aide. Ainsi, les parents ne perçoivent pas l’utilité que pourrait apporter le logiciel utilisé par l’enfant dans l’environnement familial.

b) Logiciels de communication utilisés en milieu médical

Les logiciels étant en majorité utilisés en contexte médical, cette partie sera consacrée à l’utilisation des logiciels dans ce contexte. La principale remarque formulée par le personnel médical concernant les logiciels d’aide à la communication proposés sur le marché, est leur faible compatibilité avec les besoins des enfants. La plupart des logiciels conçus pour être utilisés clé en main correspondent peu aux besoins des enfants car ils tiennent peu compte de leurs caractéristiques singulières tant physiologiques que cognitives. Chaque enfant atteint de handicap est singulier de part sa culture, son âge mental et chronologique, ses expériences, son éducation, la nature et le degré de ses déficits intellectuels et moteurs… Ainsi, pour répondre aux besoins spécifiques de chaque enfant, le personnel médical utilise un logiciel flexible, le logiciel Mind Express qui offre la possibilité d’être personnalisable en fonction des caractéristiques de chaque enfant. Autrement dit, un logiciel d’aide à la communication jugé comme utilisable est un logiciel flexible. D’après les propos recueillis par le personnel médical, il parait donc essentiel que le logiciel puisse s’adapter au caractère unique de chaque utilisateur et évoluer avec leurs besoins.

o Le logiciel Mind Express

A l’heure actuelle, les six institutions rencontrées travaillent sur un logiciel d’aide à la communication nommé Mind Express. D’après le personnel médical, ce logiciel semble répondre aux besoins des enfants car il permet de manipuler les pictogrammes (i.e. suppression, ajout, personnalisation), et de faire des exercices favorisant l’activité mentale et motrice de l’enfant. Selon les ergothérapeutes et orthophonistes, Mind Express s’inscrit comme « un outil de communication personnel », « une boîte à outils facile à utiliser et polyvalente ». En effet, chaque enfant accueillis dans les instituts possèdent son propre Mind Express personnalisé qu’ils transportent avec eux. Voici un aperçu de ce logiciel accompagné d’une brève description :


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Cette présentation est utilisée par un des enfants IMOC du centre IEM à Bailly. La notion de catégorie est similaire à celle proposée par le logiciel Pictokids. Cependant, ces catégories restent constamment apparentes sur les côtés de l’interface durant l’utilisation du logiciel. Chaque catégorie et pictogramme correspondant sont associés à une couleur. L’interface a été personnalisée par l’orthophoniste à la demande de l’enfant. Ces personnalisations concernent la couleur de fond, la taille des pictogrammes, la transcription textuelle au dessus de chaque pictogramme, le positionnement de ces textes, la couleur de l’encadrement, le nombre de pictogramme visible à l’écran, la synthèse vocale, le type de catégorie sémantique. Lorsque l’enfant sélectionne un pictogramme, le texte s’inscrit dans une bande blanche au dessus de tableau de communication. Une transcription sonore est également disponible. Une transcription imagée n’est pas proposée comme modalité de sortie contrairement au logiciel Pictokids où apparaissent la suite de pictogramme et la transcription textuelle correspondante. Un élément critique a été soulevé par les personnes interviewées concernant l’accessibilité financière du logiciel Mind Express. Le logiciel serait trop coûteux (par enfant, entre 670 € et 1825 € pour la version complète), et nécessiterait une formation également coûteuse (600€ par personne). Ces contraintes financière impliquent de longues démarches administratives afin d’accorder son financement et sa prescription à l’enfant demandeur. La complexité de ces démarches peut entraîner une attente de 2 à 3 ans, durée pendant laquelle l’enfant ne dispose pas de moyen de communication. Cette situation implique parfois l’utilisation d’autres méthodes de communication, moins efficaces, mais permettant à l’enfant de s’exprimer avec son entourage et de faire son apprentissage de la langue. Une fois le logiciel financé et prescrit à l’enfant, un rejet peut naître face à ce nouveau logiciel car il implique une réadaptation parfois coûteuse pour l’enfant selon ses troubles. Ainsi, face à ces complications financières, les orthophonistes et ergothérapeutes se sont montrées très favorables et enthousiastes à l’idée qu’un logiciel de communication gratuit, comme Pictokids, soit introduit sur le marché.

c) L’utilisation des logiciels de communication en contexte médical

Les entretiens avec le personnel médical ont permis d’avoir un aperçu des tâches réalisées avec les logiciels de communication pictographique, et les difficultés éprouvées par certains enfants à utiliser ces logiciels. Les instituteurs spécialisés n’ont pas pu fournir d’information à ce sujet du fait de leur faible confrontation avec les logiciels de communication. Afin de couvrir les objectifs de rééducation, le personnel médical utilisent le code pictographique pour réaliser plusieurs exercices. Parmi ces exercices, celui de la construction de phrase est le plus employé. Lors d’une prise en charge, les orthophonistes, et parfois les ergothérapeutes assurant le même type de prise en charge, demandent à l’enfant d’utiliser leur logiciel de communication en réalisant des phrases structurées, c'est-à-dire contenant au minimum un sujet et un verbe (Breckx, 1997), voire un complément selon les capacités de l’enfant. L’objectif est d’encourager l’enfant vers une communication cohérente et une socialisation. Cependant, lorsque l’enfant débute son apprentissage de la langue, entre 3 et 5 ans d’après les entretiens, les orthophonistes et ergothérapeutes tolèrent certains oublis comme le sujet du verbe ou les prépositions, qui sont des oublis récurrents chez les enfants. Selon elles, cette tolérance a pour objectif de ne « pas


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décourager l’enfant » lors des premières utilisations de son logiciel de communication, et de le faire « progresser à son rythme ».

d) Le logiciel Pictokids selon les experts

Au cours de ces entretiens, le logiciel Pictokids a été présenté au personnel médical et au formateur IHM spécialisé de l’INS HEA afin d’être soumis à leur expertise en matière de logiciel d’aide à la communication. L’objectif principal n’était pas de réaliser une évaluation subjective du logiciel mais simplement de dégager des premiers éléments concernant les points à améliorer et forts du logiciel permettant de déterminer par la suite une population pouvant utiliser le logiciel. Ces points traitent de l’accessibilité, de l’architecture et du contenu pictographique du logiciel. Afin de fournir tous les éléments permettant d’émettre un avis sur le logiciel, une explication et une démonstration du fonctionnement du logiciel ont été faites, suivies d’une utilisation libre par les personnes interviewées.

o Points à améliorer

Un constat général rejoint la remarque formulée ci-dessus concernant la compatibilité des logiciels avec les utilisateurs. Selon les ergothérapeutes, les orthophonistes, et l’enseignant concepteur, le logiciel Pictokids semble offrir peu de marge quant à sa personnalisation et son adaptation aux caractéristiques des enfants. - Accessibilité du logiciel : Selon eux, le logiciel semble peu flexible sur l’aspect accessibilité puisqu’il n’est utilisable qu’avec un matériel périphérique tel que la souris, le joystick, le contacteur et le trackball (boule de commande). L’option de lecture par défilement n’est actuellement pas disponible. Durant la visite des centres spécialisés, il a été observé que selon le degré du handicap, certains enfants ne peuvent communiquer que par le souffle, d’autres par le mouvement des yeux, et d’autre encore par un sourire. L’usage de la souris ou autres périphériques semblerait compromettre l’utilisation du logiciel car très coûteux physiquement pour certains enfants. - Interface et structure du logiciel : Les informations présentes sur l’interface ont été jugées assez nombreuses, pouvant distraire l’attention de certains enfants, notamment ceux ayant des difficultés de poursuite visuelle. L’arborescence des dossiers et l’utilisation de certaines fonctions (e.g. la gomme) entraîneraient de nombreuses manipulations et nécessiteraient de bonnes capacités cognitives, telles que la mémorisation. Certains de ces éléments ont été confirmés auprès d’enfants handicapés mentaux lors de l’évaluation de l’outil Pictokids effectuée dans le cadre de la rédaction de l’article présenté au Congrès Handicap 2010.

o Points forts

Interface et structure du logiciel : Le logiciel a été apprécié de part son aspect ludique. La qualité des pictogrammes et l’attractivité de l’interface ont été des éléments favorables, et pourraient encourager les enfants à utiliser le logiciel. Les pictogrammes sont apparus explicites, attrayants, et en quantité satisfaisante pour satisfaire les besoins à long terme de l’enfant. De plus, la classification des pictogrammes par catégorie a été perçue comme indispensable car cela reprend


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le mode fonctionnement des cahiers de communication qu’utilisent initialement les enfants. Dans ces cahiers, les pictogrammes sont triés soit par catégorie sémantique, soit par catégorie grammaticale, selon la préférence de l’enfant. Ainsi, les modes présents dans le logiciel semblent correspondre à la présentation habituelle manipulée par l’enfant.

4.1.3 CONCLUSION DE L ’ APPROCHE DE TERRAIN

Au vu des résultats issus des entretiens et d’une première évaluation, cinq points principaux sont ressortis : - Le logiciel Pictokids : il semble peu flexible sur les notions d’accessibilité et d’architecture du logiciel. Cependant, il semble attractif et motivant de part l’attractivité de son interface, puis complet de part la quantité de pictogramme disponible. - La population à même d’utiliser le logiciel Pictokids : elle correspond à des enfants sans troubles cognitifs importants et sans troubles moteurs nécessitant une lecture par défilement. Le logiciel n’est pas adapté aux utilisateurs atteints de handicap mental. - Le contexte d’utilisation des logiciels de communication : Les logiciels de communication sont plus utilisés en contexte médical que familial ou éducatif. L’intégration d’un logiciel de communication en milieu éducatif et familial est complexe due au manque de formation, puis aux contraintes financières et administratives. - La tâche d’utilisation : les utilisateurs des logiciels semblent réaliser en majorité des tâches de construction de phrase. - Les logiciels de communication : Les co-utilisateurs et les utilisateurs souhaitent des logiciels d’aide à la communication flexibles. Le logiciel Mind Express semble être actuellement le logiciel de communication pictographique répondant aux besoins des utilisateurs accueillis dans les différents instituts rencontrés, ceci en raison de sa flexibilité. Ce dernier point sera pris en compte dans l’évaluation du logiciel Pictokids.

4.2 APPROCHE THEORIQUE

Cette approche permet de définir les utilisateurs à travers de éléments théoriques. Des recherches bibliographiques ont été effectuées sur les différents handicaps existants. Il ne s’agit pas ici de retranscrire la totalité de cette analyse, mais de mettre en évidence les éléments théoriques concernant une population cible pouvant être utilisatrice du logiciel Pictokids. A la suite de cette analyse bibliographique, les utilisateurs les plus appropriés pour cette intervention, sont des enfants atteints de paralysie cérébrale (terminologie anglaise) ou Infirmité Motrice d’Origine Cérébrale (IMOC) selon la terminologie française. La définition donnée à l’IMOC est la suivante : « troubles du mouvement, de la posture et de la fonction motrice dus à une lésion cérébrale non progressive survenue sur un cerveau en cours de maturation. Ces troubles moteurs sont permanents mais peuvent avoir une expression clinique changeante avec le temps et en relation avec le milieu. La complexité du problème s'explique par le fait qu'ils peuvent être accompagnés, avec un degré de gravité variable, de troubles sensoriels :


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la vision, l’ouïe ; de troubles viscéraux : épilepsie, problèmes digestifs ou respiratoires ; de troubles cognitifs ; et de troubles psychiques » (Dr Antoine GASTAL, Hôpital national de Saint-Maurice). La notion d’IMOC est à distinguer du polyhandicap qui concerne «un handicap grave à expressions multiples avec déficience motrice et déficience mentale sévère ou profonde, entraînant une restriction extrême de l'autonomie et des possibilités de perception, d'expression et de relation » (APF selon l’annexe 24ter du décret de 1989). Elle également à différencier de l’Infirmité Motrice Cérébrale (IMC) qui au sens strict se définit par « un état pathologique lié à une anomalie non évolutive et non curable des tissus cérébraux. Cet état s’installe durant les périodes pré-, péri-, et post- natales, et se caractérise uniquement par des troubles moteurs » (Lambert et Seron, 1985, cité par Rondal et Seron 1995). Quelques chiffres permettent de situer l’étendu des troubles de l’IMOC: - 50% des IMOC présente une atteinte motrice de type spastique. Cette forme implique des troubles visuels, des troubles de l’apprentissage, une déficience intellectuelle, des troubles de la communication. Mais aussi une atteinte des quatre membres (quadriplégie) ou une hémiplégie (Della Piazza et Dan, 2001). - 50 à 65% des IMOC présentent une déficience intellectuelle (Pellegrino, 1998). - 50% des enfants atteints précocement de lésions cérébrales ont un QI inférieur à 70 (Robinson et Robinson, 1976, cité par Rondal et Seron, 1995). - 41,5 % des enfants IMOC présentent des troubles du langage (données statistiques de l’Association des Paralysés de Frances (APF) révélées en 1999).

4.3 CONCLUSION

Au vu des résultats de l’approche de terrain et de l’approche théorique, il est possible de définir les futurs utilisateurs du logiciel, la tâche qui sera réalisée avec le logiciel, et le contexte d’utilisation du logiciel.

4.3.1 L ES UTILISATEURS : L ’ I NFIRMITE M OTRICE D ’O RIGINE CEREBRALE

Le choix de cette population s’exprime à travers deux éléments : - L’IMOC touche à la fois la sphère motrice et intellectuelle dans des proportions différentes. Il parait donc pertinent pour l’analyse et l’évaluation de l’outil, de s’intéresser à l’interaction du logiciel avec ces deux types de déficit. De cette sorte, il sera possible d’avoir une vision globale de la compatibilité du logiciel avec différents troubles, et d’émettre des hypothèses sur l’utilisation du logiciel quant à d’autres pathologies ayant des troubles similaires. - Selon les données statistiques de l’APF, une quantité important d’enfant atteint d’IMOC ont des troubles du langage. Au vu de cette proportion, il parait nécessaire de s’intéresser à ces enfants et de leur proposer un outil capable de répondre à leur réel besoin de communication.


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4.3.2 L E CONTEXTE D ’ UTILISATION : CONTEXTE MEDICAL

Le contexte d’utilisation étudié sera le milieu médical car les entretiens ont montré que ce type de logiciel est davantage utilisé par le personnel médical que par la famille ou les instituteurs spécialisés. De plus, le choix de ce contexte d’utilisation pour l’évaluation du logiciel Pictokids semble pertinent car l’enjeu semble important. En effet, d’après les entretiens, l’utilisation de logiciel de communication en milieu médical permet de couvrir de nombreux aspects : - Favoriser le développement social de l’enfant à travers des conversations sur des sujets divers avec son interlocuteur. - Favoriser la rééducation du langage, (i.e., « la fonction qui permet d'exprimer et de percevoir des états affectifs, des concepts, des idées au moyen de signes » (Rondal, 1995)), et de la parole, (i.e., le mode d’expression du langage) à travers l’activité intellectuelle et motrice. - Favoriser le développement intellectuel notamment à travers l’apprentissage de nouveaux mots. - A long terme, favoriser la communication autonome de l’enfant.

4.3.3 L A TACHE : CONSTRUCTION DE PHRASE

La tâche étudiée durant l’analyse de tâche et l’évaluation, sera une tâche de construction de phrase mise en œuvre durant un dialogue avec l’orthophoniste. D’après les entretiens, cette tâche est beaucoup utilisée par les orthophonistes et ergothérapeutes lors d’utilisation des logiciels de communication car elle permet l’élaboration d’un langage structuré et cohérent, et favorise la socialisation de l’enfant à travers l’expression de ses sentiments et des évènements vécus dans la journée. Cette tâche est en adéquation avec l’objectif d’autonomie fixée par les concepteurs.


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5. ANALYSE DES BESOINS DES UTILISATEURS

Cette partie présente dans un premier temps, la description de la tâche de construction de phrase afin de comprendre les différentes étapes qui la compose. Puis, dans un deuxième temps, il s’agit d’analyser la tâche en mettant en évidence les exigences cognitives et motrices qu’elle suppose, en relation avec les troubles pouvant entraver la réalisation de ces étapes. Cette partie terminera sur les questions concernant les difficultés de la population à réaliser la tâche avec le logiciel Pictokids. Ces questions feront l’objet de l’évaluation du logiciel.

5.1 DESCRIPTION DE L’INFIRMITE MOTRICE D’ORIGINE CEREBRALE (IMOC)

5.1.1 DÉFINITION DE L ’ IMOC

L’Infirmité Motrice d’Origine Cérébrale (IMOC)4 est définie comme « un ensemble de troubles du mouvement, de la posture et de la fonction motrice dus à une lésion cérébrale non progressive survenue sur un cerveau en cours de maturation. Ces troubles moteurs sont permanents mais

peuvent avoir une expression clinique changeante avec le temps et en relation avec le milieu. La complexité du problème s'explique par le fait qu'ils peuvent être accompagnés, avec un degré de gravité variable, de troubles sensoriels : la vision, l’ouïe ; de troubles viscéraux : épilepsie, problèmes digestifs ou respiratoires ; de troubles cognitifs ; et de troubles psychiques » (Dr Antoine GASTAL, Hôpital national de Saint-Maurice). Autrement dit, l’IMOC concerne aussi bien les fonctions motrices que les fonctions sensorielles, et supérieures.

5.1.2 ORIGINE DE L ’ IMOC

Cette pathologie concerne 2,5% des naissances par an. Les lésions cérébrales intervenant durant la période péri natale (prénatale ou postnatale) sont à l’origine de l’IMOC. Ces lésions sont majoritairement dues à une anoxie ou une hypoxie (absence ou insuffisance d’oxygène). Privées d’oxygène, certaines régions cérébrales sont ainsi nécrosées.

5.1.3 DESCRIPTION CLINIQUE

Certains éléments décrits dans les rubriques ci-dessous sont expliqués plus en détail dans la partie consacrée à l’analyse de la tâche.

4 Terme anglais « cerebral palsy »: paralysie cérébrale.


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Il est important de préciser qu’il existe une différence individuelle chez les enfants atteints d’IMOC. La présence des troubles peut varier. Chaque enfant est unique de part la nature et le degré de ces troubles, son éducation, sa culture, et de son âge chronologique5.

5.1.4 T ABLEAU DES TROUBLES PRESENTS DANS L’ IMOC.

Le tableau ci-dessous reprend l’ensemble des troubles de la population. Il ne s’agit pas ici de faire l’éventaire détaillé de l’ensemble des troubles car certains de ces troubles sont repris et définis dans l’analyse de la tâche. Cette partie est consacrée aux informations principales permettant de saisir les troubles qui concernent la population. Pour plus d’informations, le descriptif détaillé est disponible en annexe 4.

Tableau 1: Troubles de la population IMOC

TROUBLES DEFINITIONS

Forme spastique Exagération du réflexe d’étirement, raideurs et faiblesses musculaires entraînant des perturbations du mouvement et de la posture.

Forme athétosique Trouble de la coordination des mouvements involontaires perturbés par mouvements spasmodiques.

TROUBLES MOTEURS

Forme ataxique Trouble de la coordination des mouvements volontaires. Perturbation de l’équilibre et de la marche.

TROUBLES EPILEPTIQUES 30 à 80% des enfants IMOC présente des crises d’épilepsie (Dalla Piazza, 2001).

TROUBLES VISUELS

Deux formes de troubles visuels (Dalla Piazza, 2001): L’acuité visuelle : capacité à discriminer de loin le plus petit objet de fort contraste Troubles oculomoteurs (50% des IMOC) : atteinte de la motricité des globes oculaires entraînant chez les IMOC.

Troubles gnosiques

L’agnosie est l’incapacité de traiter les messages sur le plan sémantique. Dans l’IMOC, les agnosies concernent (Rééducation Orthophonique, 1998) les messages visuels, les messages auditifs, et les messages tactiles.

Troubles praxiques

Les dyspraxies viennent généralement des lésions pariétales et entraînent des perturbations dans l’apprentissage de l’association des gestes. Dyspraxie chez l’IMOC : dyspraxie idéatoire ; dyspraxie idéomotrice ; dyspraxie constructive ; dyspraxie bucco-faciale ; dyspraxie constructive visuo-spatiale

TROUBLES NEUROPSYCHOLOGIQUES

Troubles visuels Ces troubles entraînent des difficultés dans la perception et

5 Notion à différentier d’âge mental qui implique la notion de déficience intellectuelle


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d’origine centrale

l’interprétation des informations visuelles. Trois types de troubles d’origine centrale chez l’IMOC (Dalla Piazza, 2001): - Cécité corticale congénitale (rare) - Dyspraxies constructives visuo-spatiale - Gnosies visuelles

Troubles intellectuels

Certaines études ont montré que 50 à 65% des enfants IMOC auraient une intelligence déficitaire (Pelligrino, 1998, cité par Della Piazza, 2001). Le degré de leur déficience serait léger, c'est-à-dire avec un QI entre 50 et 90.

Troubles mnésiques

Ces troubles entraînent des difficultés de traitement, d’encodage, de stockage et de récupération des informations. Les fonctions mnésiques altérées chez les enfants IMOC sont (Dalla Piazza, 2001) la mémoire de travail et la mémoire à long terme (sémantique et procédurale).

Troubles

langagiers

Les troubles moteurs et les troubles centraux (i.e., gnosie, praxie, mémoire) participent à l’altération des fonctions langagières écrites et orales chez les enfants IMOC.

Troubles psychologiques

- Forte fragilité émotionnelle - Besoin de beaucoup d’attention et de soin - Comportements extrêmes et vifs - Difficultés à contrôler ses émotions


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5.2 DESCRIPTION ET ANALYSE DE LA TACHE DE CONSTRUCTION DE PHRASE LORS DE L’UTILISATION DU LOGICIEL PICTOKIDS EN REEDUCATION ORTHOPHONIQUE

La description porte sur la tâche de construction de phrase via l’utilisation du logiciel Pictokids. Cette description a été formalisée grâce aux informations recueillies durant les entretiens avec les orthophonistes des IEM (Institut Educatif Médical), et le concepteur du logiciel. La description et l’analyse de la tâche de construction de phrase porte sur le mode thématique. Le mode grammatical étant en cours de construction, il ne pouvait pas faire l’objet de l’intervention. Le mode alphabétique s’adresse davantage à une population adulte, demandant des acquis en lecture. Les enfants IMOC ne sachant pas lire, ce mode n’a pas été retenu. Le choix du mode thématique se justifie par le fait qu’il ne nécessite pas de compétence en lecture, et que sa conception est terminée.

5.2.1 DESCRIPTION DE LA TACHE DE CONSTRUCTION DE PHRASE AV EC LE

LOGICIEL PICTOKIDS

Il s’agit de décrire la tâche à travers la présentation de différentes étapes qui la compose et une présentation de deux modélisations de la tâche. 5.2.1.1 DESCRIPTION DES ETAPES DE LA TACHE

L’objectif de la tâche est de parvenir à construire une phrase pictographique avec le logiciel Pictokids. Cette construction de phrase se fait à travers la sélection de dossier puis de pictogrammes au moyen d’un périphérique (e.g. souris, joystick,…) branché au logiciel Pictokids. Plusieurs étapes sont nécessaires à la réalisation de la tâche :

Etape 1 : Données d’entrée La construction d’une phrase pictographique part d’une donnée d’entrée. Dans le cadre d’une prise en charge, cette donnée est la question formulée par l’orthophoniste.

Etape 2 : Actions réalisées Lorsque la question a été comprise, la sélection de la catégorie portera sur le dossier, et / ou le sous dossier. Dans tous les cas, il s’agit premièrement de sélectionner un dossier thème représentant le premier niveau d’une catégorie sémantique. Ensuite, selon le pictogramme souhaité, il est possible : - soit de sélectionner le pictogramme directement accessible dans le dossier thème - soit de continuer la recherche en sélectionnant un des sous dossier du thème constituant le second niveau de la catégorie, puis sélectionner le pictogramme.


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Etape 3 : Données de sortie La sélection du pictogramme conduit à son apparition dans le bandeau inférieur de l’interface prévu à cet effet, appelé barre de phrase. Une phrase sous forme de texte est inscrite sous la succession des pictogrammes sélectionnés. Il est possible d’avoir un retour sonore en sélectionnant le bouton « parler ». La lecture de la phrase se fait par une voix de synthèse masculine. Voici un schéma récapitulatif des étapes :

Schéma 2 : Processus de construction de phrase

5.2.1.2 M ODÉLISATION DE LA TÂCHE

L’arborescence ci-dessous (cf. schéma 3) représente de manière plus précise l’étape 2 avec toutes les actions permises par le logiciel. L’objectif de cette modélisation détaillée est de mettre en évidence les manipulations à réaliser par l’utilisateur pour construire une phrase complète composée d’un sujet, d’un verbe, et d’un complément. La quantité d’action que présente cette modélisation permet d’avoir un aperçu du coût physique qu’entraîne la réalisation de cette avec le logiciel Pictokids. La tâche ici modélisée se base sur une phrase comprenant un sujet, un verbe et un complément. Les modes « grammatical » et « alphabétique » ne faisant pas l’objet de l’étude n’ont pas été modélisés. La modélisation concerne alors uniquement le mode thématique. Elle montre les différents parcours que peut emprunter l’utilisateur à partir de ce mode pour arriver à la sélection du pictogramme souhaité. Trois parcours se dégagent : le dossier thème, le TOP 5 permettant la sélection directe du pictogramme, et la rubrique « Favoris » permettant la sélection directe de la phrase. Trois types de sélection sont mises en évidence à travers trois couleurs : sélection du sujet en bleu, sélection du verbe en rouge, sélection du complément en vert. Les informations encadrées correspondent à des éléments sélectionnés, et les informations en italique correspondent aux résultats de ces sélections (e.g. la sélection d’un sous dossier amène l’affichage de la page de pictogramme).

Actions réalisées par l’utilisateur

Données de sortie : Phrase pictographique et

textuelle / sonore

Sélection du

dossier

Sélection du sous dossier

Sélection du pictogramme

Donnée d’entrée : Question


Schéma 3 : Arborescence de la tâche de construction de phrase


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Schéma 4 : Arborescence des procédures lors de la tâche

5.2.1.3 M ODELISATION DES PROCEDURES SPECIFIQUES

L’objectif de la modélisation ci-dessous (cf. schéma 4) est de mettre en évidence les actions permises par le logiciel Pictokids lorsque l’utilisateur commet une erreur ou un oubli de sélection de pictogramme. Ceci permet d’avoir un aperçu du coût physique qu’implique la réalisation de ces procédures. La procédure concernant les erreurs montre les sélections à effectuer pour supprimer un pictogramme. Ces actions doivent être appliquées à chaque pictogramme à supprimer. La procédure concernant l’oubli d’un pictogramme montre les sélections à effectuer pour insérer un pictogramme.


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5.2.2 A NALYSE DE LA TACHE DE CONSTRUCTION DE PHRASE AVEC L E

LOGICIEL PICTOKIDS

L’analyse de la tâche reprend les étapes énoncées ci-dessus et met en évidence les processus cognitifs exigés par la tâche. Comme annoncé dans les choix d’axes de travail, cette analyse porte uniquement sur la réalisation de la tâche avec le mode thématique. Cette analyse s’appuie sur divers modèles issus de la psychologie cognitive et de la neuropsycholinguistique: - le modèle MNPL (Modèle Neuro-Psycho-Linguistique) de Chevrie-Muller et Narbonna (2007). L’étape 1 montre que la construction de phrase débute par la compréhension d’un message oral. Le modèle MNLP présente les mécanismes conduisant à cette compréhension du message à travers plusieurs dimensions, à savoir la linguistique, la psychologie et la neurologie. Ainsi, il offre une vision complète des différents éléments linguistiques, des processus cognitifs et des structures cérébrales mis en jeu lors dans ces mécanismes. - le modèle EST (Evaluation, Sélection et Traitement) de Rouet et Tricot (1998). L’étape 2 montre les actions à réaliser pour construire une phrase. Ces actions impliquent une recherche du pictogramme pour le sélectionner. Le modèle EST met en évidence trois processus impliqué dans cette recherche d’information: l’évaluation, la sélection, et le traitement. Ces processus se déroulent de manière séquentielle. Le processus d’évaluation intervient à chaque étape de la recherche d’information afin d’évaluer si l’information sélectionnée, et ensuite traitée correspond à sa représentation initiale de l’utilisateur. - l’approche prototypique de Rosch (1973). Cette approche permet de démontrer les mécanismes réalisés par l’utilisateur pour interpréter les pictogrammes perçus. Selon cette approche, tous les exemplaires d’un concept, contrairement au modèle logique, ne sont pas équivalents au plan représentatif ; il existe un prototype, qui est l’exemplaire le plus représentatif d’une catégorie sémantique. 5.2.2.1 TRAITEMENT DU MESSAGE ORAL

La construction d’une phrase part d’une donnée d’entrée. Dans le cadre de l’analyse, cette donnée est la question formulée par l’orthophoniste. Cette donnée doit être analysée par l’enfant. Trois niveaux d’analyse du message oral sont décrits dans le modèle MNPL de Chevrie-Muller et Narbonna (2007) : 1. Sensation : Traitement physique du message verbal par l’oreille et le cortex auditif. Ce mécanisme est appelé réception du signal de la parole. 2. Perception : Perception des unités sonores (création de « profil sonore ») par la mémoire échoïque. Ce mécanisme est appelé gnosie phonétique. 3. Interprétation : Compréhension du message :

- sur le plan phonologique par la mémoire phonologique ou boucle phonologique selon le modèle de Baddeley et Hitch (1974, cité par Nicolas, 2003). Ce mécanisme est appelé décodage phonologique, c'est-à-dire le déchiffrage des « profils sonores ».


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- sur le plan syntaxique, lexical, sémantique et pragmatique par la mémoire à long terme (modèle DP d’Ullman, 2004, cité par Macoir et Fossard, 2008).

• Pathologie : l’agnosie auditivo- verbale

Certains enfants IMOC sont atteints d’agnosie auditivo-verbale. Ceci se définit par l’incapacité d’effectuer le décodage phonologique. Ce trouble entrave fortement la compréhension et retarde l’expression du langage. Ces enfants ont un lexique pauvre du fait de l’absence d’encodage en mémoire à long terme (MLT) (Gil, 2006). Les mots n’étant pas compris, ils ne sont pas mémorisés. L’agnosie auditivo-verbale survient après une lésion du lobe temporal. Les enfants atteints de ce trouble seront dans l’incapacité de comprendre la consigne prononcée par l’orthophoniste, et ne pourront pas réaliser la suite des étapes de construction de la phrase.

5.2.2.2 REPRESENTATION DU BUT DE LA RECHERCHE D’ INFORMATION

Une fois la question interprétée, la tâche implique que l’enfant se représente les informations dont il a besoin pour réaliser la recherche d’information des pictogrammes puis construire sa phrase. Selon le modèle EST de Rouet et Tricot (1998), cette première étape correspond à l’étape d’évaluation, et plus précisément, à l’étape de la représentation du but de la recherche. Cette représentation du but implique l’activation des connaissances stockées en MLT, et plus précisément, des connaissances en mémoire sémantique et / ou épisodique selon le type de question posée par l’orthophoniste. Par exemple, à la question « qu’as-tu fait ce week-end ? », l’enfant devra se représenter les évènements qui se sont déroulés ce week-end précisément. A titre d’exemple, le but de sa recherche sera de trouver les éléments de la phrase « je suis allé au parc ». Après cette représentation du but, la tâche implique de planifier la recherche des pictogrammes pour construire la phrase. Deux stratégies sont distinguées : - Planification en fonction des connaissances procédurales (i.e. quels sont les manipulations à effectuer pour mener la recherche), c’est la stratégie procédurale (Rouet et Tricot, 1998). - Planification basée sur ses connaissances déclaratives (i.e. quels sont les types dossiers à sélectionner pour mener la recherche), c’est la stratégie conceptuelle (Rouet et Tricot, 1998).

• Pathologie : l’accès à la Mémoire à Long Terme

Dans le cas d’une IMOC, certains enfants ont des troubles neuropsychologiques affectant la MLT, particulièrement la mémoire sémantique (Dalla Piazza, 2001). Ces troubles entraînent une pauvreté lexicale, et une difficulté dans la récupération des informations stockées en MLT. Ne pouvant pas activer les connaissances en MLT, certains enfants IMOC ne pourront pas se construire une représentation du but, ou auront une représentation erronée du but.


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5.2.2.3 L A SELECTION : TRAITEMENT SUPERFICIEL DES CATEGORIES

Après avoir formalisé le but de la recherche, la tâche de construction de phrase implique la sélection des dossiers, et / ou des sous dossier proposés par le logiciel Pictokids. Premièrement, la sélection porte sur un dossier thème représentant le premier niveau d’une catégorie sémantique. Ensuite, elle porte soit directement sur le pictogramme accessible dans le dossier, soit sur un des sous dossier du thème constituant le second niveau de la catégorie. D’après le modèle EST, la sélection est le processus conduisant à la décision d’examiner le contenu d’une catégorie spécifique. Lors de la sélection des catégories, la tâche implique un « traitement limité des éléments » (Rouet et Tricot, 1998). D’après l’approche de profondeur de traitement de Craik et Lockhart (1972, cité par Matlin, 2001), cette analyse superficielle correspond à un traitement des traits structurels et physiques du stimulus. Autrement dit, la sélection des catégories repose sur un traitement de leur forme, leur couleur, leur luminosité, indépendamment de leur signification. Ce traitement permet d’émettre rapidement un jugement sur la pertinence de la catégorie. Le traitement perceptif est réalisé dans un premier temps par l’œil, puis l’information est stockée dans la mémoire sensorielle, plus précisément, dans la mémoire iconique. Le modèle EST distingue deux processus de sélection : - Processus exhaustif - Processus auto-terminatif Le premier processus consiste à examiner toutes les catégories avant de décider celle qui sera sélectionnée. Ce processus peut s’apparenter à la stratégie algorithmique. Le second consiste à prendre la décision d’examiner la catégorie qui aura dépassé un certain seuil de pertinence. Ce second peut se comparer à la stratégie heuristique. D’un point de vue cognitif, la première stratégie serait plus coûteuse en ressource attentionnelle que la seconde mais garantie l’atteinte du but (Matlin, 2001).

• Pathologie : les troubles visuels

Deux types troubles visuels d’origines différentes peuvent concerner les enfants IMOC (Dalla Piazza et Dan, 2001) et entraver le processus de sélection. Atteinte de l’organe récepteur : - L’acuité visuelle : Les enfants atteints d’IMOC ont pour la plupart des troubles de l’acuité visuelle. Pour exemple, 100% des enfants hémiplégiques et 80% des enfants quadriplégiques sont atteints de ce trouble. Ce trouble concerne l’incapacité de discriminer deux points distincts en fonction de leur distance avec l’œil et en fonction de la distance qui les sépare. L’enfant déficient visuel ne peut donc pas percevoir les traits physiques du pictogramme et procéder au traitement superficiel, et de fait à la sélection de la catégorie. Atteinte d’origine centrale : - Dyspraxie constructive visuo-spatiale: trouble des mouvements oculaires (nystagmus, strabisme,…). L’enfant atteint de ce trouble a le regard errant, effectuant ainsi un balayage visuel désordonné et aléatoire. L’enfant a des difficultés à percevoir distinctement des traits physiques du pictogramme. L’enfant atteint de ce trouble effectuera le traitement superficiel du pictogramme


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de façon laborieuse et défectueuse. Par conséquent, l’enfant ne pourra pas comprendre la signification des catégories et les sélectionner.

5.2.2.4 L E TRAITEMENT: TRAITEMENT PROFOND DU PICTOGRAMME

Lorsque les catégories (i.e., dossier et / ou sous dossier) ont été sélectionnées, la tâche implique de traiter les pictogrammes présents sur la page. Le traitement des pictogrammes est plus précis que celui des dossiers et sous dossiers. Rouet et Tricot (1998) définissent le processus de traitement comme « processus qui se déroulent lorsque

l'utilisateur examine une unité de contenu ou « page » du système d'informations ». D’après l’approche de profondeur de traitement, la tâche implique une analyse en profondeur des pictogrammes. Plus précisément, la tâche exige l’extraction du sens de l’image, et du texte si l’enfant sait lire. Le traitement du pictogramme exige de mettre en jeu deux types de mémoire : la mémoire de travail (MdT), et la mémoire à long terme (MLT). Les informations perceptives de la mémoire iconique sont envoyées dans la MdT (Baddeley et Hitch, 1974, cité par Nicolas, 2003) qui compare ces informations avec les représentations mentales stockées dans la MLT. Ainsi, selon l’approche prototypique de Rosch (1973, cité par Matlin, 2001), la tâche implique d’effectuer une comparaison entre le pictogramme perçu et les concepts prototypiques stockés en mémoire à long terme. Le pictogramme trouvera toute sa signification lorsque le prototype le plus ressemblant sera activé et couplé au pictogramme perçu.

• Pathologie : les troubles visuels d’origine centrale

Les deux troubles visuels suivants concernent l’incapacité d’attribuer du sens aux images perçues. - Cécité corticale congénital (rare) : L’enfant atteint de ce trouble est dans l’incapacité de traiter l’image en profondeur, et donc, de lui attribuer du sens. Le pictogramme sera alors perçu de part sa forme, sa couleur, sa luminosité mais aucun concept ne sera activé en MLT. L’enfant ne comprendra pas le sens du pictogramme. - Agnosie visuelle : Il existe deux types d’agnosie visuelle. Si l’enfant est atteint d’une agnosie visuelle aperceptive, il ne sera pas en mesure de percevoir le pictogramme et donc ne pourra pas réaliser ni le traitement superficiel, ni le traitement profond. Si l’enfant est atteint d’une agnosie visuelle associative, il percevra les traits physiques du pictogramme mais ne sera pas en mesure de le comprendre. L’agnosie visuelle peut concerner les formes, les couleurs et les lettres. Dans les deux troubles, l’enfant ne pourra pas effectuer le traitement du pictogramme et ne pourra pas construire sa phrase.

• Pathologie : les troubles mnésiques et attentionnels

De nombreux enfants IMOC ont des troubles de la mémoire de travail et de la mémoire à long terme. Leurs difficultés se ressentent lorsqu’ils doivent traiter des informations, encoder de nouveaux concepts, les stocker, et récupérer des anciens concepts pour traiter une nouvelle


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information. Ces troubles de la mémoire affectent leur capacité d’apprentissage (modèle de l’apprentissage du vocabulaire de Tréville et Duquette, 1996). L’enfant IMOC atteint de trouble de la MdT, ne peut plus assurer la mise en lien des informations nouvelles avec les concepts stockés en MLT. Ainsi, le traitement profond du pictogramme ne se réalise pas. De plus, ce trouble ne permet plus le transfert des informations pertinentes en MLT. En reprenant le modèle de Rosch, l’enfant ayant un lexique pauvre aura des difficultés à activer le prototype correspondant au pictogramme, ce qui implique que l’interprétation sera soit erronée (activation d’un mauvais concept), soit absente (aucun concept est activé). L’ensemble de ces mécanismes mnésiques suppose la mise à disposition de ressources attentionnelles. Or, ces ressources sont altérées dans le cas d’une pathologie IMOC. Ceci accentue les difficultés de maintien des informations en MdT, entraîne un codage superficiel de l’information en MLT, et ainsi compromet la récupération des informations contenues dans la MLT (Nicolas, 2003). En résumé, l’enfant atteint de trouble mnésique et attentionnel ne sera pas en mesure de traiter sémantiquement le pictogramme.

5.2.2.5 EVALUATION DU PICTOGRAMME

Après avoir compris la signification du pictogramme, la tâche de construction de phrase exige l’évaluation de sa pertinence par rapport à la représentation du but (Rouet et Tricot, 1998). Selon Rouet et Tricot, cette étape implique des activités de haut niveau appelées « gestion cognitive », et plus précisément, des processus de contrôle de l’information et de régulation. Le processus de contrôle se définit par l’action mentale de vérification du résultat. Quant au terme de régulation, il se définit par le fait de modifier une activité afin d’améliorer le résultat. Dans le cadre de l’utilisation du logiciel Pictokids, le résultat correspond au pictogramme traité en profondeur par l’utilisateur. En reprenant l’exemple de la représentation du but «construire la phrase : je suis allé au parc », si le premier pictogramme traité correspond au sujet « je », la tâche exigera de le sélectionner et d’arrêter la recherche de ce pictogramme. Si le pictogramme ne correspond pas au sujet « je », la tâche exigera de changer de stratégie de recherche (i.e. conceptuelle ou procédurale). Enfin, si le pictogramme correspond partiellement, la tâche impliquera de changer de stratégie de sélection des catégories. Le processus de contrôle intervient dans chacun des trois cas. Les deux derniers cas font appel au processus de régulation. Rouet et Tricot ajoutent que ces trois possibilités de décision interviennent dans le cas où l’enfant agirait de façon rationnelle. Dans le cas contraire, l’enfant peut choisir de sélectionner le pictogramme même s’il correspond que partiellement à sa représentation du but. Après avoir sélectionné le sujet « je », la tâche implique de reprendre les étapes de la sélection, du traitement et de l’évaluation afin de construire la fin de la phrase.


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5.3 CONCLUSION DE L’ANALYSE DES BESOINS

Deux points ressortent de l’analyse des besoins des utilisateurs :

• Des traitements cognitifs mobilisant la perception, la mémoire, l’attention et la métacognition :

Les mécanismes de sélection des catégories et de traitement du pictogramme impliquent un maintien constant en mémoire à court terme des informations précédemment traitées, en cours de traitement, et de la représentation du but. Ce maintien entraîne la mobilisation d’importantes ressources attentionnelles. De plus, la recherche d’information implique la mise en place de stratégies de contrôle et de régulation lors de l’étape d’évaluation (Rouet et Tricot, 1998). Enfin, les mécanismes perceptifs et de récupération des concepts en mémoire à long terme jouent un rôle déterminant tout au long de la réalisation de la tâche. Or, la revue de la littérature montre que les enfants IMOC ont des troubles de la mémoire de travail et de la mémoire à long terme. De plus, les troubles visuels, souvent présents chez cette population, empêcheraient la sélection des catégories et / ou la compréhension des pictogrammes. Compte tenu des exigences cognitives qu’implique la tâche et des troubles cognitifs et visuels des utilisateurs, la question suivante est posée: � Les éléments informationnels facilitent-ils le traitement cognitif mis en place par les utilisateurs ? Les éléments informationnels correspondent aux images perçues et interprétées par l’enfant. Autrement dit, les dossiers, les sous dossiers, les pictogrammes, et les fonctions « supprimer », « insérer un pictogramme », « nouvelle phrase », « parler », quitter….

• Des manipulations du logiciel : Comme le montre les modélisations de la tâche, la construction d’une phrase de base implique la sélection de divers éléments (i.e., dossier, sous dossier, pictogramme, retour, suppression, ajout). Or, les enfants IMOC ont de lourds troubles moteurs pouvant complexifier la réalisation de ces manipulations. Des appareils techniques sont disponibles et adaptés à ces troubles. Ainsi, selon les membres paralysés, l’enfant a la possibilité de manipuler le logiciel avec un joystick relié à un contacteur, avec un track ball, ou avec une souris classique. Néanmoins, il est important de considérer l’impact que peuvent avoir ces troubles moteurs sur la fatigabilité, la motivation et l’émotion de l’enfant. Au vu des actions à réaliser pour construire une phrase et des troubles moteurs des utilisateurs, la question suivante est posée : �La structure du mode thématique entraîne-t-elle un nombre de manipulations coûteuses pour

l’utilisateur ?

La structure correspond aux différents niveaux, à l’arborescence de ce mode. A travers l’évaluation du logiciel, il s’agira de répondre aux deux questions concernant l’effet des éléments informationnels, et l’effet de la structure sur l’utilisation du logiciel par l’utilisateur.


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6. EVALUATION DU LOGICIEL PICTOKIDS

L’évaluation consiste à mettre en évidence les éléments forts et les points à améliorer du logiciel Pictokids, et de répondre aux deux questions posées à la suite de l’analyse des besoins. Pour cela, l’évaluation porte sur la tâche de construction de phrase réalisée par un panel de 10 enfants diagnostiqués IMOC, et s’est effectuée en situation naturelle, c'est-à-dire en contexte de rééducation orthophonique dans l’IEM de Bailly et du « Petit Tremblay ». Dans un premier temps, il s’agit de présenter les aspects méthodologiques de cette évaluation, avec les méthodes utilisées, les dimensions évaluées, la population participant à l’évaluation, les protocoles utilisés avec les observables. Dans un second temps, il s’agit de présenter les résultats de cette évaluation, puis l’interprétation de ces résultats. Enfin, cette partie conclue sur une synthèse des points forts et des points à améliorer ressortant de l’évaluation.

6.1 METHODOLOGIE

Pour mettre en évidence les points forts et les points à améliorer du logiciel Pictokids, deux méthodes sont utilisées :

- une méthode principale dite comparative. - une méthode secondaire dite de test sur planche.

6.1.1 M ETHODE PRINCIPALE : EVALUATION COMPARATIVE DE DEUX

LOGICIELS EN SITUATION NATURELLE

La méthode comparative consiste à évaluer les deux logiciels à travers la tâche de construction de phrase, les enfants dialoguant avec leur orthophoniste sur le thème du pique-nique par le biais des logiciels. Cette méthode compare l’utilité, l’utilisabilité, et la plasticité du logiciel Pictokids avec le logiciel Mind Express. Cette méthode intervient à la suite du retour d’expérience recueilli auprès des 19 orthophonistes et ergothérapeutes de différents instituts (IME6, IEM7, IMP8). En effet, les propos recueillis montrent que le logiciel Mind Express semble répondre aux besoins de communication des enfants IMOC. Ceci serait dû à la plasticité du logiciel permettant de le personnaliser, et donc l’adapter aux caractéristiques de chaque enfant. La dimension de plasticité est apparue comme un critère indispensable pour les utilisateurs et co-utilisateur des logiciels de communication car cela permet d’adapter le logiciel aux différentes caractéristiques des utilisateurs et ainsi de répondre au mieux à leurs besoins.

6 Institut Médicaux Educatif. Instituts concernés par l’étude : « La Cigogne » à Valenciennes (59) 7 Institut d’Education Motrice. Instituts concernés par l’étude : « le petit Tremblay » à Corbeil-Essonnes (91) ; La société Philanthropique à Bailly (78) et à la Croix Faubin (75) ; Le centre Marc Sautelet à Villeneuve D’Ascq (59). 8 Institut Médicaux Pédagogique. Instituts concernés par l’étude : « La Cigogne » à Valenciennes (59)


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Cette méthode s’inspire du rapport de Senach de 1990, concernant les différentes méthodes d’évaluation des interfaces homme-machine. L’auteur propose ainsi une méthode comparative en montrant l’importance de cette méthode en milieu professionnel. Cette méthode permettrait de « déterminer rapidement les qualités et les défauts du logiciel, de le situer par rapport à ses

concurrents, et d’établir des décisions d’achat sur des critères objectifs » (Senach, 1990). Ainsi, il est apparu judicieux d’observer précisément comment le logiciel Pictokids répond aux besoins des utilisateurs par rapport au logiciel Mind Express. Cette méthodologie permettra également de tirer profit des aspects forts du logiciel Mind Express, et de voir comment le logiciel Pictokids se positionne par rapport au logiciel Mind Express en termes d’utilité, d’utilisabilité, et de plasticité (Senach, 1990).

6.1.2 M ETHODE SECONDAIRE : EVALUATION DES PICTOGRAMMES VIA DES

TESTS SUR PLANCHE

La méthode de test sur planche se positionne comme une composante spécifique de la première méthode d’évaluation puisqu’elle permet d’apporter des renseignements sur l’utilisabilité du logiciel Pictokids. Cette seconde méthode évalue plus spécifiquement le coût cognitif qu’implique le traitement des pictogrammes proposés par le logiciel Pictokids, et permet donc de répondre à la première question issue de l’analyse des besoins concernant la qualité des pictogrammes. Il est important de se pencher de plus près sur ce sujet car les pictogrammes sont les seuls éléments qui permettent à l’enfant de transmettre un message porteur de sens. Ces éléments doivent donc être interprétables et être facilement perceptibles pour l’enfant. Ces tests s’inspirent des expérimentations de Bewley (1983) sur la représentation des icônes, présentées par Senach (1990). Deux types de planche ont été crées : - Planche testant la perception des pictogrammes - Planche testant la signifiance des pictogrammes La première planche a pour objectif d’évaluer la qualité de la présentation des pictogrammes proposés par le logiciel Pictokids. L’analyse de la tâche a permis de mettre en avant l’importance de la perception des informations visuelles dans la sélection de l’information. Cette perception passe par le traitement superficiel des images, c'est-à-dire le traitement des traits structurels et physiques. Le logiciel Mind Express présente un encadrement à tous les pictogrammes. D’après les orthophonistes, cette présentation est adaptée aux troubles visuels des enfants IMOC. Pour le logiciel Pictokids, la grande majorité des pictogrammes ne présentent pas d’encadrement. Avec l’analyse de la tâche et les informations issues des entretiens, il est supposé que la présence d’un encadrement permettrait la délimitation des pictogrammes et ainsi faciliterait leur traitement. Ce test vise donc à comparer la qualité perceptive d’un pictogramme non encadré avec un pictogramme encadré. La seconde planche a pour objectif d’évaluer la qualité représentative des pictogrammes. Le pictogramme constituant le seul élément du logiciel porteur de sens pour les enfants IMOC, il parait important de tester sa qualité représentative. Pour cette évaluation, la signifiance de quatre


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catégories sémantiques sera testée : les personnes, les actions, les lieux et les sentiments. D’après les entretiens avec les orthophonistes, ces catégories représentent les grands groupes sémantiques les plus fréquemment utilisés lors d’une communication.

6.1.3 D IMENSIONS ÉVALUÉES

A travers les deux méthodes d’évaluation, trois dimensions sont évaluées : - L’utilité - L’utilisabilité - La plasticité Dans la méthode comparative, Senach propose la comparaison de l’utilité et de l’utilisabilité des deux logiciels. Ces deux dimensions sont essentielles lors de l’évaluation d’un logiciel car elles permettent d’évaluer l’intérêt des fonctions proposées par les logiciels, et leur facilité d’utilisation. Dillon et Morris (1996, cité par Bétrancourt, 2007, et Tricot, 2003), mentionnent que ces deux dimensions sont la base de l’utilisation et l’acceptation du logiciel par les utilisateurs. Selon ces auteurs, la perception de l’utilité et de l’utilisabilité du logiciel par les utilisateurs entraînerait son utilisation et son acceptabilité. D’après les informations fournies par les experts du handicap, la dimension de plasticité est prise en compte dans cette évaluation car elle permet d’apporter des informations sur la capacité des logiciels à s’adapter aux différentes caractéristiques des utilisateurs. Ce critère est apparu comme une condition essentielle à l’utilisation d’un logiciel de communication. 6.1.3.1 DEFINITION DES TERMES : UTILITE / UTILISABILITE / PLASTICITE

L’utilité est « l’adéquation entre la finalité de l’objet et le but de l’utilisateur, pour un domaine, une exploitation et un environnement donné » (Tricot et al. 2000). L’utilité revient à mesurer les performances du logiciel, ses capacités fonctionnelles et sa qualité d’aide (Senach, 1990). L’évaluation de l’utilité des logiciels permettra de constater de leur capacité à permettre aux utilisateurs l’atteinte de leur but. L’utilisabilité est « le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié » (norme ISO 924). La notion d’efficience se définit par l’atteinte du but dans une courte durée d’utilisation. L’efficacité se définit par l’atteinte du but sollicitant peu de ressources cognitives, physiques et financière (Tricot, 2000).. Autrement dit, l’évaluation de l’utilisabilité permettra de mesurer la capacité du logiciel à permettre l’atteinte du but en un moindre coût temporel, cognitif, physique et financier. L’évaluation de cette dimension permettra de répondre aux deux questions posées à la suite de l’analyse des besoins: Questions 1 : Les éléments informationnels du logiciel Pictokids facilitent-ils le traitement cognitif mis en place par les utilisateurs ? La méthode secondaire des tests sur planche apportera des réponses à cette question. Questions 2 : La structure du mode thématique de ce logiciel entraîne-t-elle des manipulations coûteuses pour les utilisateurs? La méthode principale comparative apportera des réponses à cette question.


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La plasticité est définie comme « la capacité d’un logiciel à s’adapter aux contextes d’usage dans le respect de son utilisabilité » (Calvary et Coutaz, 2002 ; Thevenin, 2001). Les auteurs incluent dans la notion de contexte : les utilisateurs ciblés, l’environnement dans lequel s’effectue l’utilisation du logiciel, et le matériel supportant le logiciel (i.e. plate-forme). La plasticité couvre les notions d’utilité, d’utilisabilité, et d’universalité. Ce dernier terme est introduit par les auteurs afin d’insister sur le caractère changeant des utilisateurs, de la plate-forme, et de l’environnement interagissant avec le logiciel. Cette notion de plasticité peut se rapprocher des critères d’adaptabilité et de compatibilité proposés par Bastien et Scapin en 1993.

• Schéma récapitulatif des méthodes utilisées et dimensions évaluées. Le schéma suivant présente les deux méthodes utilisées et les éléments qu’elles permettent d’évaluer.

Schéma 5 : Méthodes utilisées pour l’évaluation de l’utilité, l’utilisabilité, et la plasticité

UTILITE UTILISABILITE PLASTICITE

Q1. Eléments informationnels du logiciel Pictokids : évaluation du

coût cognitif (efficacité)

Q2. Structure du logiciel Pictokids: évaluation du coût

physique (efficacité)

Test 1 : Perception

des pictogrammes

Test 2 : Signifiance

des pictogrammes

Méthode comparative : Interaction des utilisateurs avec les logiciels Pictokids et Mind Express au cours de la tâche de

construction de phrase

Méthode des tests sur planche

DIMENSIONS EVALUEES


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6.1.4 POPULATION

10 enfants de 10 à 13 ans ont participé au test. Ces enfants sont tous diagnostiqués IMOC. Tous les enfants ont utilisé le logiciel Pictokids et le logiciel Mind Express, tous ont passé les tests sur planche. Leur description se décline dans les deux tableaux présentés en annexe 5. Les informations concernant la population ont été recueillies par le biais des entretiens avec les orthophonistes et ergothérapeutes qui assurent les prises en charge avec ces enfants depuis plusieurs années. L’accès aux dossiers médicaux des enfants ayant été refusé par les établissements pour raison de confidentialité, les orthophonistes et ergothérapeutes ont donc fourni les informations disponibles dans leurs cahiers personnels qui tracent l’évolution de chaque enfant. De plus, certaines rubriques des tableaux (noté N.S. pour non signalé) ne sont pas renseignées car les informations sont disponibles uniquement dans les dossiers médicaux et ne sont pas connues des orthophonistes et ergothérapeutes. Il est important de préciser que les contraintes relatives à la durée du projet et à l’organisation des instituts participant à l’expérimentation n’ont pas permis la réalisation d’une phase d’apprentissage à proprement parler. Seule une phase appelée « familiarisation avec le logiciel » a été réalisée afin de pallier à ce biais dans la mesure des contraintes temporelles imposées (cf. 5.2.6.1 b. la tâche). Par conséquent, dans le cadre de l’évaluation comparative, les participants n’ont pas la même expertise concernant les deux logiciels de communication. Certes, les participants sont experts dans le langage pictographique à travers une utilisation quotidienne du logiciel Mind Express et de leur cahier de communication mais ils se positionnent en tant que novices face au logiciel Pictokids. Le protocole d’évaluation ainsi que l’interprétation des résultats tiennent compte de ce paramètre.

6.1.5 M ATÉRIEL À ÉVALUER

6.1.5.1 L E LOGICIEL PICTOKIDS

L’évaluation de ce logiciel portera uniquement sur la réalisation de la tâche de construction de phrase avec le mode thématique et non sur l’ensemble des trois modes de communication qu’il propose. De même, la rubrique « jeux » ne fera pas non plus l’objet de l’évaluation car sa conception est également en cours. Et concernant la rubrique « favoris », elle ne peut être évaluée car cela suppose une utilisation régulière du logiciel par l’enfant. L’enfant devant enregistrer ses phrases favorites, i.e. les phrases les plus utilisées, afin de les réutiliser plus facilement au moment opportun. La passation se réalisant sur une durée d’une heure, cette rubrique ne peut être évaluée. L’ensemble des autres fonctions fera l’objet de l’évaluation. Une précision peut être apportée pour le TOP 5. Le TOP 5 présente les 5 pictogrammes les plus fréquemment utilisés. Cet ordre de fréquence s’effectue sur la base de données Access, uniquement accessible par le concepteur. Pour les besoins de l’évaluation, les nombres d’utilisation par pictogramme ont été remis à zéro. L’affichage des 5 pictogrammes était donc aléatoire pour chaque évaluation.


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6.1.5.2 L ES PLANCHES DE PICTOGRAMMES

L’évaluation du logiciel Pictokids s’est effectuée à travers l’utilisation directe du logiciel mais également à travers la manipulation de planche de pictogramme sous format papier. Dans ce cadre, il s’agit d’évaluer la qualité perceptive et la signifiance des pictogrammes à travers deux tests. Ces tests présentent plusieurs pictogrammes du logiciel Pictokids sous format papier.

6.1.6 M ATERIEL UTILISE POUR L ’ ENSEMBLE DE L ’ EVALUATION

Afin de mener l’évaluation, plusieurs outils ont été utilisés : - Une grille d’observation papier où seront inscrites les données recueillies durant l’évaluation. - Deux planches de pictogramme papiers permettant la réalisation des tests. - Les cartes de mots écrits utilisés pour le test de la signifiance des pictogrammes. - Un scénario de dialogue pour l’orthophoniste où sont inscrites les questions à poser à l’enfant lors de l’évaluation comparative. - Un chronomètre permettant de relever les indicateurs de temps.

6.1.7 PROTOCOLES

L’évaluation comporte deux protocoles, l’un portant sur la comparaison des deux logiciels, l’autre sur les tests sur planche. Trois personnes ayant des rôles définis sont présentes durant les deux protocoles d’évaluation : - L’expérimentateur : en charge d’une part, de présenter à l’enfant le déroulement général de l’évaluation et les consignes à suivre pour les deux protocoles, et d’autre part, d’intervenir en cas d’incompréhension du logiciel ou de problèmes techniques. - L’orthophoniste : se positionnant en tant que compère de l’expérimentateur. Son rôle est uniquement d’interagir avec l’enfant durant les deux phases d’évaluation. L’orthophoniste est donc l’interlocuteur privilégié de l’enfant. L’orthophoniste est préalablement averti du déroulement de l’évaluation. Sa présence a pour objectif de rassurer l’enfant durant l’évaluation. - L’enfant : représentant le sujet expérimental, et répondant aux questions posées par l’orthophoniste. 6.1.7.1 PROTOCOLE A : METHODE COMPARATIVE DES LOGICIELS PICTOKIDS ET M IND

EXPRESS

a. Consigne

Avant la réalisation de cette première passation, l’expérimentateur explique à l’enfant la raison de sa venue, et le déroulement de la passation. Plus précisément, l’expérimentateur explique qu’il intervient dans le cadre d’un travail sur un nouveau logiciel de communication, et qu’il est chargé d’évaluer si ce logiciel correspond aux besoins des enfants ne pouvant pas s’exprimer oralement. Ensuite, l’expérimentateur explique que l’orthophoniste réalisera sa prise en charge habituelle, et qu’ils vont travailler sur la préparation d’un pique nique. L’expérimentateur précise à l’enfant qu’il devra répondre aux questions de l’orthophoniste avec le logiciel Pictokids, puis avec son logiciel Mind Express. L’ensemble de ces questions sont disponibles en annexe 6.


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Enfin, l’expérimentateur explique à l’enfant comment va se dérouler la passation. Les consignes pour ce protocoles sont disponibles en annexes 7.

b. La tâche

• Apprentissage : « familiarisation avec le logiciel Pictokids » Les contraintes temporelles n’ont pas permis la réalisation d’une phase d’apprentissage à proprement parler. Cependant, une explication du fonctionnement du logiciel accompagnée d’une démonstration a été réalisée dans l’objectif de faciliter à l’enfant la compréhension du logiciel et sa première utilisation. L’explication et la démonstration ont été effectuées par l’expérimentateur. La durée de cette étape était de 10 minutes maximum. Ce temps tenant compte des difficultés éventuelles de l’enfant. L’explication concernait les fonctions qui seront évaluées durant la phase d’évaluation, et l’architecture du logiciel. La démonstration visait à montrer concrètement à l’enfant comment se construit une phrase avec le logiciel. Trois phrases ont été choisies pour la démonstration : - « J’ai faim » - « Je veux aller à la mer » - « Je mange la viande » Ces phrases permettaient une exploration large du logiciel, i.e. sélection de pictogramme dans divers dossiers et sous dossiers, et également d’avoir une première représentation des phrases qu’il pourrait être amené à construire durant l’évaluation. Ceci lui permettant par la même occasion de mémoriser les emplacements de quelques pictogrammes. Les fonctions « supprimer », « nouvelle phrase », « insérer un picto !! », « parler » et « dossier parent » ont fait l’objet de la démonstration.

• Évaluation Durant la phase d’évaluation, l’orthophoniste était en charge de poser des questions à l’enfant sur le thème de la préparation d’un pique nique. Ce thème paraissait le plus approprié compte tenu de la période estivale et des activités réalisées par les enfants. Dans un premier temps, l’enfant répondait à l’ensemble des questions en utilisant le logiciel Pictokids. Puis, dans un deuxième temps, il répondait en utilisant son logiciel de communication Mind Express. La durée de la phase d’évaluation était estimée entre 20 et 30 minutes (i.e. 10 et 15 minutes maximum pour chacun des logiciels). Cette estimation tenant compte des difficultés éventuelles de l’enfant. Concernant le logiciel Pictokids et comme décrit dans l’analyse de la tâche, l’enfant devait sélectionner dans un premier temps un dossier thème puis selon la pertinence des pictogrammes présents sur la page, soit choisir de sélectionner un sous dossier, soit sélectionner un pictogramme. La sélection de ce pictogramme constitue un premier élément de réponse. Hormis la contrainte de ne pas utiliser le mode grammatical et alphabétique, les jeux, et les favoris, aucune autre exigence n’était imposée à l’enfant concernant l’utilisation du logiciel. Concernant le logiciel Mind Express, l’enfant devait répondre aux questions selon l’utilisation habituelle de son logiciel. Ici, l’enfant ne devait pas suivre de contrainte particulière puisque le logiciel propose uniquement une classification sémantique des pictogrammes proche de celle


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proposée par le mode thématique du logiciel Pictokids. Seule une exception peut être mentionnée concernant la présence du dossier « verbe » dans le logiciel Mind Express. Ce dossier représentant une classification grammaticale, a dû être pris en compte durant l’évaluation car il constituait l’unique accès aux verbes. L’exclusion de ce dossier durant l’évaluation aurait rendu impossible la réalisation de la tâche. Dans le cadre d’une évaluation en situation naturelle, l’enfant devait autant que possible construire une phrase simple constituée au minima d’un sujet et d’un verbe, ou d’un verbe et d’un complément. Dans le cas contraire, l’orthophoniste était en droit de le lui rappeler.

c. Les observables

Afin de conclure de manière quantitative sur l’utilisabilité et l’utilité du logiciel Pictokids, huit observables ont été définis. L’ensemble de ces observables a été relevé pour l’utilisation des deux logiciels. Le tableau suivant présente les observables choisis en fonction des dimensions évaluées. L’évaluation de la plasticité s’est faite en fonction des résultats de l’utilité et l’utilisabilité. Il n’y a pas d’observables spécifiques pour cette dimension.

Tableau 2 : Observables permettant d’évaluer l’utilité, et l’utilisabilité.

DIMENSIONS OBSERVABLES OBJECTIFS

La qualité de la phrase pictographique construite.

Il s’agit ici de relever les pictogrammes formant la réponse de l’enfant dans leur ordre de présentation afin de mesurer la capacité du logiciel à permettre l’atteinte du but. Cet observable permet donc de mesurer l’utilité du logiciel, à travers la syntaxe de la phrase. UTILITE

Les fonctions utilisées.

Il s’agit de relever les fonctions les plus utilisées par l’enfant, et à l’inverse, celles qui sont le moins utilisées, voire jamais.

Le temps de recherche d’un pictogramme.

L’objectif est de mesurer l’efficience du logiciel. Il s’agit donc de comptabiliser le temps nécessaire à l’enfant pour trouver le pictogramme recherché. Ceci permettra de mettre en évidence les difficultés dans la recherche d’information.

UTILISABILITE

Le temps de construction de phrase.

Il s’agit ici de rendre compte du temps nécessaire à l’enfant pour construire sa phrase. L’objectif de cet observable est de mesurer l’utilisabilité du logiciel à travers la notion d’efficience.

Selon la définition donnée dans l’analyse de la tâche, construire une phrase revient à sélectionner au minimum un sujet et un verbe. Cependant, d’après les entretiens avec les orthophonistes, la sélection d’un


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verbe et d’un complément est tolérée, et est considérée comme formant une phrase. Ainsi, seules les phrases « sujet + verbe », « verbe + complément » et « sujet + verbe + complément » seront considérées comme des phrases et feront l’objet de cet observable. Les réponses constituées d’un seul mot ou une suite de mot (i.e. fruit, maison, voiture) ne seront pas considérées comme des phrases.

La procédure de recherche de pictogrammes

L’objectif est de relever le nombre d’actions réalisé par l’enfant afin d’atteindre le pictogramme souhaité. Cet observable permet de conclure sur le coût physique et cognitif demandé par le logiciel pour atteindre le but. Cet observable mesure donc l’efficacité du logiciel.

La qualité et quantité des erreurs.

Il s’agit ici de relever la nature et le nombre d’erreur commise par l’enfant lors de l’utilisation du logiciel. La littérature distingue deux types d’erreurs (Nogier, 2008) :

- L’erreur d’intention : l’utilisateur sélectionne une commande qui ne le conduit pas au but visé. C’est une incompréhension du fonctionnement du système.

- L’erreur d’exécution qui concerne :

o L’erreur perceptive : l’utilisateur ne distingue pas l’information.

o L’erreur cognitive : l’utilisateur a des difficultés à mémoriser l’information.

o L’erreur motrice : l’utilisateur sélectionne maladroitement la mauvaise commande.

L’objectif n’est pas de conclure sur les performances de l’utilisateur mais sur les performances du logiciel à permettre la réalisation du but en sollicitant le moins de ressource physique et cognitive possible. Il s’agit de mesurer la capacité du logiciel à prévenir les erreurs d’utilisation qui peuvent être commises par l’enfant compte tenu de son handicap. Cet observable permet donc de mesurer l’efficacité du logiciel. Il est important de préciser que compte tenu de l’incapacité d’expression des participants, les erreurs seront identifiées par l’expérimentateur en fonction du contexte dans lequel elles ont été commises.


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La qualité et la quantité des demandes d’aides.

A travers cet observable, il est question de relever les incompréhensions, les questions de l’enfant quant à l’utilisation du logiciel. De même que pour le relevé des erreurs, cet observable vise à mesurer l’efficacité du logiciel, c'est-à-dire sa capacité à permettre la réalisation de la tâche en sollicitant le moins de ressources possibles.

Les aides fournies à l’enfant proviennent de l’orthophoniste ou de l’expérimentateur selon la nature de l’aide. Une demande d’ordre technique sera adressée davantage à l’expérimentateur, tandis qu’une demande d’ordre orthophonique (e.g. compréhension de la question, …) sera adressée à l’orthophoniste. L’enfant ne pouvant pas s’exprimer oralement, la formulation de la demande passe par son comportement, par l’utilisation de son cahier de communication, ou un autre moyen d’expression. Il s’agira donc de « décoder » ces demandes d’aides.

Les manifestations comportementales

Il s’agit de mesurer la satisfaction à travers les manifestations de fatigue, ou de charge ressentie par l’enfant lors de l’utilisation du logiciel. Ne pouvant s’exprimer oralement, les émotions que ressent l’enfant se traduisent par des manifestations comportementales (e.g. agitation, cris, rire, absence, motivation, regards, soufflement,…)

6.1.7.2 PROTOCOLE B : METHODE DES TESTS SUR PLANCHE

a. Consigne

La réalisation de ce protocole constitue la seconde étape de l’évaluation. L’expérimentateur explique à l’enfant le déroulement du test et les consignes qu’il devra suivre. Plus précisément, l’expérimentateur lui explique qu’il réalisera dans un premier temps, le test sur la qualité perceptive des pictogrammes, puis le test sur la qualité représentative des pictogrammes. Puis, il lui explique qu’il devra répondre aux questions que lui posera l’orthophoniste. L’expérimentateur s’assure également que l’enfant sait compter, sans quoi le test de perception ne peut être réalisé. Pour s’assurer que l’enfant a bien mémorisé et compris les consignes, l’expérimentateur les lui répète à chaque début de test. Les consignes pour ce protocoles sont disponibles en annexes 7.


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b. La tâche

� Test de la qualité perceptive des pictogrammes

Pour ce premier test, l’enfant se voyait présenter une première planche contenant les pictogrammes non encadrés. Il devait compter les pictogrammes qu’il percevait sur la feuille puis donner sa réponse avec son logiciel de communication. Il était important que la réponse soit formulée avec le logiciel Mind Express car une réponse donnée avec un cahier de communication impliquait la participation de l’orthophoniste pour la manipulation des pages et la désignation du pictogramme constituant la réponse. L’orthophoniste peut inconsciemment induire la bonne réponse à l’enfant. L’utilisation de Mind Express permettait une réponse directement formulée par l’enfant, ce qui évitait tout biais d’interprétation. L’enfant devait réaliser la même procédure pour la deuxième planche contenant les pictogrammes encadrés. � Test de la qualité de la signifiance des pictogrammes

Pour ce second test, une première planche de pictogramme était présentée à l’enfant. L’orthophoniste tenait l’ensemble des huit cartes, triées au hasard, où étaient inscrits les mots correspondant à chacun des pictogrammes présents sur la feuille. L’orthophoniste était en charge de lire une carte et de demander à l’enfant où était le pictogramme correspondant. L’enfant devait répondre soit en désignant du doigt, quand cela lui était possible, soit en utilisant le logiciel Mind Express. Pour permettre la formulation de la réponse via le logiciel Mind Express, l’expérimentateur s’est assuré au préalable que les pictogrammes présentés sur les planches étaient proposés par le logiciel. Une fois la réponse formulée, l’orthophoniste devait placer la carte à côté du pictogramme. De cette manière, le pictogramme restait visible et permettait à l’enfant de se corriger s’il le souhaitait. Après avoir formulé toutes les réponses pour une planche donnée, l’expérimentateur donnait la possibilité à l’enfant de se corriger, s’il le souhaitait, dans le cas où il pensait avoir fait des erreurs. L’ensemble de ces procédures est répété pour les quatre planches présentées.

c. Les observables

Les observables relevés pour les deux tests sont présentés dans le tableau suivant :

Tableau 3 : Observables permettant d’évaluer le coût cognitif qu’impliquent les pictogrammes proposés par le logiciel Pictokids.

DIMENSIONS OBSERVABLES OBJECTIFS

Réponse formulée par l’enfant

Cet observable permet d’avoir des indications sur la qualité perceptive et représentative des pictogrammes en relevant les réponses justes et les réponses fausses.

QUALITE

PERCEPTIVE ET

REPRESENTATIVE

DES

PICTOGRAMMES Temps de recherche de la réponse.

Le temps de recherche permet d’avoir des informations sur le degré de signifiance et de perception des pictogrammes. Il est supposé qu’un mode de


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présentation nécessitant un temps de réponse plus long, est un mode de présentation rendant difficile la perception des pictogrammes. De même, il est supposé qu’un pictogramme nécessitant davantage de temps que les autres est un pictogramme complexe du point de vue de sa représentation graphique.

La qualité et la quantité des demandes d’aides

L’objectif ici, est de relever les questionnements que peut se poser l’enfant durant le traitement des pictogrammes. Ainsi, ces informations permettent de renseigner sur les difficultés dues à la présentation et à la signifiance des pictogrammes.


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6.2 RESULTATS

Dans cette partie, il s’agit de présenter les résultats issus de l’évaluation comparative et des tests sur planche. Dans un premier temps, un rappel des dimensions évaluées est effectué. Puis, les résultats issus de l’étude comparative seront présentés, suivis des résultats issus des tests sur planches. L’ensemble de ces résultats sera interprété dans la partie discussion (cf. 5.4). Les résultats sont disponibles en annexe 8.

6.2.1 RAPPEL DES DIMENSIONS ÉVALUÉES

Au cours de cette évaluation, il s’agissait d’évaluer : - la capacité du logiciel Pictokids à permettre l’atteinte du but (i.e. dimension d’utilité), - la capacité du logiciel Pictokids à permettre l’atteinte du but en un temps court, et en sollicitant le minimum de ressources physiques et cognitives, tout en procurant la satisfaction de l’utilisateur (i.e. dimension d’utilisabilité). - la capacité du logiciel Pictokids à s’adapter aux caractéristiques des utilisateurs et au contexte d’utilisation (i.e. dimension de plasticité).

6.2.2 RESULTATS DE L ’ ETUDE COMPARATIVE DES LOGICIELS PICTOKIDS ET

M IND EXPRESS

Les données recueillies au cours de l’interaction avec les logiciels sont présentées dans les graphiques suivants. Un t de student a été réalisé pour traiter les données brutes recueillies lors des passations. Ce t de student avait pour objectif de comparer les résultats obtenus à chaque observable pour les deux logiciels. Les graphiques présentés ci-dessous recensent les moyennes des performances des sujets par logiciel utilisé, et ce à chaque variable étudiée. Les moyennes par logiciel permettent d’avoir une représentation globale des performances obtenues, et d’effectuer une comparaison entre ces deux logiciels. Les sujets 3 et 6 n’ont pas effectué l’évaluation en raison des problèmes visuels. Ces deux enfants ne distinguaient pas les éléments affichés à l’écran sur le logiciel Pictokids. Au total, 8 sujets ont participé à l’étude comparative. Dans un premier temps, les résultats renseignant sur l’utilité sont présentés, suivis de ceux renseignant sur l’utilisabilité.


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6.2.2.1 RESULTATS RENSEIGNANT SUR L’ UTILITE

� Syntaxe des phrases

Les résultats montrent que lors de l’utilisation du logiciel Pictokids, les enfants ont construit des phrases avec une syntaxe en majorité complexe (60% sous la forme S+V+C, et 40% des phrases sont sous la forme V+C). Cependant, ces résultats restent inférieurs avec le logiciel Mind Express (100% des phrases sont sous la forme S+V+C). Aucune forme S+V n’a été utilisée dans les deux cas.

� Les fonctions utilisées

Lors de l’utilisation du logiciel Pictokids, les enfants utilisent davantage la fonction « supprimer un pictogramme » (38%), suivi de l’utilisation des flèches directionnelles permettant de faire défiler les pages écrans (33%), et enfin la fonction « parler » (28%). Lors de l’utilisation du


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logiciel Mind Express, les enfants utilisent principalement la fonction « supprimer tout » (80%), les 20% restant concerne l’utilisation de la fonction « supprimer ». 6.2.2.2 RESULTATS RENSEIGNANT SUR L’ UTILISABILITE

� Temps de recherche d’un pictogramme

Les résultats montrent que les enfants IMOC ont un temps de recherche par pictogramme plus long lors de l’utilisation du logiciel Pictokids (µ= 02 :54) que lors de l’utilisation du logiciel Mind Express (µ = 00 :29) ; cette différence est significative (p <0.021).

� Nombre d’action pour atteindre un pictogramme

Lors de la recherche d’un pictogramme, les enfants effectuent davantage de manipulation avec le logiciel Pictokids (µ = 3) qu’avec le logiciel Mind Express (µ = 1). Cette différence est également significative (p <0.023).


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� Nombres de phrases construites et Temps de construction des phrases

Par phrase, il est question de la forme « S+V+C », « V+C », ou « S+V », les autres formes n’étant pas reconnues comme des phrases. Sur les 8 enfants participant ayant utilisés les deux logiciels, 3 ont construit des phrases sous la forme « S+V+C », « V+C », ou « S+V » avec le logiciel Pictokids, contre 7 avec le logiciel Mind Express.

Les 7 enfants ayant construit des phrases avec le logiciel Mind Express, en ont construit davantage (µ = 2 par enfants) que les 3 enfants ayant construit des phrases avec le logiciel Pictokids (µ= 1 par enfant), et dans un temps plus court (µ = 01 :34 pour le logiciel Mind Express, µ = 05 :12 pour le logiciel Pictokids). Ces différences ne sont toutefois pas significatives (p = 0.23 pour le temps de construction de phrase ; et p = 0,35 pour le nombre de phrase construites).


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� Les erreurs d’intention et d’exécution

Le graphique suivant recense les résultats obtenus uniquement avec le logiciel Pictokids étant donné l’absence d’erreur commise durant l’utilisation du logiciel Mind Express.

Les résultats montrent que les enfants commettent des erreurs avec le logiciel Pictokids (µ = 3) contrairement à l’utilisation du logiciel Mind Express (µ = 0). Cette différence est significative (p < 0.005). Les erreurs avec le logiciel Pictokids sont majoritairement des erreurs d’ordre perceptive (55.5%), viennent ensuite les erreurs d’intention et les erreurs motrices (16.6% pour chaque type d’erreur). Certaines erreurs n’ont pas pu être interprétées du fait du contexte fortement implicite (11.1%).


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� Les demandes d’aide

Le graphique suivant recense les résultats obtenus uniquement avec le logiciel Pictokids étant donné l’absence de demande d’aide durant l’utilisation du logiciel Mind Express.

Les résultats montrent que les enfants réclament une aide extérieure lors de l’utilisation du logiciel Pictokids (µ = 3) contrairement à l’utilisation du logiciel Mind Express (µ = 0). Cette différence n’est pas significative (p = 0.9). Ces aides concernent majoritairement un guidage dans la recherche du pictogramme (66.6%) en particulier les pictogrammes « je » et « vouloir » (66.6% pour les deux pictogrammes). Les autres demandes d’aides concernent l’incompréhension des procédures de retour et de suppression (11.1% pour chaque type de d’aide). Viennent ensuite les demandes relatives à l’incompréhension des questions (5%) et à la difficulté dans la réalisation de la procédure de suppression (5%) (i.e. les participants comprenaient la procédure mais avaient des difficultés motrices pour la réaliser).


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� Les manifestations comportementales

Manifestations comportementales

durant l'utilisation des logiciels

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Pictokids Mind Express

%

comportements

joviaux

comportements

agités ou

absents

Les résultats montrent une différence entre les comportements des enfants lors de l’utilisation des deux logiciels. Les enfants manifestent davantage de comportements agités ou absents lors de l’utilisation du logiciel Pictokids (73%) que lors de l’utilisation du logiciel Mind Express (50%), et davantage de comportement joviaux lors de l’utilisation du logiciel Mind Express (50%) que lors de l’utilisation du logiciel Pictokids (27%).

6.2.3 RESULTATS DES TESTS SUR PLANCHES

Les résultats concernant la deuxième partie de l’évaluation, à savoir les tests sur planches, sont présentés dans les graphiques ci-dessous. Il s’agissait d’évaluer le coût cognitif qu’implique le traitement des pictogrammes. De cette sorte, ces résultats renseignent sur l’efficacité du logiciel Pictokids sur le plan cognitif.

� L’effet de l’encadrement sur la perception des pictogrammes. Le participant 7 n’a pas pu réaliser ces tests en raison de ses faibles capacités en arithmétique. Au total, 9 participants ont réalisé ce test.


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Au vu des résultats, l’encadrement semble avoir un effet positif sur la qualité perceptive des pictogrammes puisque les résultats montrent que les enfants perçoivent mieux les pictogrammes encadrés (67% de réponses justes) que les pictogrammes non encadrés (44%).

� Test de la qualité représentative des pictogrammes

Ce test n’a pu être réalisé par la totalité des participants. L’utilisation des deux logiciels et le test concernant la qualité perceptive des pictogrammes ont dépassé la totalité du temps accordé. De plus, certains enfants participants aux tests présentaient des signes de fatigue, et ne souhaitaient plus continuer l’expérimentation. Cependant, quelques données ont pu être recueillies car deux sujets ont pu réaliser ce test. Les résultats obtenus sur deux participants montrent d’une manière générale, les pictogrammes sont justement interprétés (55%).


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6.2.4 SYNTHÈSE DES RÉSULTATS

Concernant la phase d’interaction avec les logiciels de communication, les résultats montrent que lors de l’utilisation du logiciel Pictokids, les enfants IMOC effectuent leur recherche des pictogrammes dans un temps plus long en réalisant davantage de manipulation que lors de l’utilisation du logiciel Mind Express. Ces résultats peuvent être mis en lien avec le nombre important de demandes d’aides exprimé par les participants lors de l’utilisation du logiciel Pictokids. Ces demandes se centrent en grande majorité sur la localisation des pictogrammes. Les participants passant du temps dans la recherche des pictogrammes, ont régulièrement recourt à une aide extérieure lorsque leur recherche était infructueuse. De plus, au cours de cette recherche sur le logiciel Pictokids, ces participants commettent des erreurs essentiellement perceptives (i.e. erreur de sélection due à un manque de feedback auditif, de visibilité, et de mise en évidence des informations importantes (Nogier, 2008)). Ces erreurs peuvent être mises en lien avec les résultats obtenus concernant les fonctionnalités les plus utilisées. En effet, la production d’erreur suivie de la prise de conscience de ces erreurs implique l’utilisation fréquente de la fonction « supprimer » qui supprime le pictogramme souhaité. Ensuite, concernant la construction de la phrase, les résultats montrent que les participants éprouvent des difficultés à obtenir un résultat satisfaisant lors de l’utilisation du logiciel Pictokids. Peu d’entre eux ont construit des phrases avec le logiciel. Cependant, les phrases construites sont majoritairement des phrases complexes (i.e. composées d’un sujet, d’un verbe, et d’un complément). Enfin, le comportement agité et absent observé durant l’utilisation du logiciel Pictokids est supérieur à celui observé lors de l’utilisation du logiciel Mind Express. Les enfants manifestent un comportement agité, et fatigué pour la plupart. Concernant les tests sur planche, les résultats ne pas valides au vu du faible nombre de participants. D’une manière générale, les résultats montrent une différence significative entre l’utilisation des deux logiciels. Toutefois, il est important de préciser que cette évaluation comparative a été effectuée sur une durée d’une heure par participant, et que le niveau d’expertise des participants est différent pour les deux logiciels. Par conséquent, l’interprétation des résultats obtenus tient compte de l’inégalité du niveau d’expertise des participants entre les deux logiciels.

6.3 DISCUSSION

Dans cette partie, il s’agit de discuter des résultats décris précédemment afin de les interpréter à travers les éléments issus de l’analyse de la tâche et des éléments issus de la littérature en psychologie cognitive. L’interprétation des résultats permettra de répondre aux questions de l’analyse de la tâche et de conclure sur l’utilisabilité, l’utilité et la plasticité du logiciel Pictokids. Dans un premier temps, il s’agit de présenter les résultats biaisés par le manque d’apprentissage du logiciel Pictokids. Puis, les résultats relatifs à la dimension d’utilité sont présentés, suivis de ceux relatifs à la dimension d’utilisabilité. Les conclusions sur la plasticité sont faites à travers les conclusions de chaque dimension.


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� Résultats biaisés par le manque d’apprentissage du logiciel Pictokids

Comme mentionné dans la synthèse des résultats, le niveau d’expertise des participants pour les deux logiciels n’est pas équivalent. Ces participants étant considérés comme experts du logiciel Mind Express et comme novices du logiciel Pictokids. Cette différence d’expertise a des conséquences sur plusieurs résultats obtenus lors de l’évaluation : - Les participants utilisant le logiciel Pictokids ont des difficultés à trouver les pictogrammes souhaités, en particulier le pictogramme « je » et « vouloir ». Ces difficultés se traduisent par un temps important consacré à la recherche des pictogrammes (µ = 2 :54 min par participant), et de fait, à la construction des phrases (µ = 5 :12 min). Les participants ont parfois recourt à une aide extérieure leur permettant de remédier à ces difficultés (µ =3 demandes par participant). Il a été constaté que le temps de recherche par pictogramme, le temps de construction de phrase, et les demandes d’aides sont moindres lors de l’utilisation du logiciel Mind Express (µ = 1 :34 min de temps de recherche ; aucune demande d’aide). Ces résultats seraient dus au manque d’apprentissage du logiciel. Il peut être supposé que cet apprentissage aurait facilité la mémorisation des procédures et de l’emplacement des pictogrammes. - Les résultats montrent que peu de fonctions du logiciel Pictokids sont utilisées par les participants par rapport à celles proposées. Les fonctions « supprimer » (38% pour l’ensemble des participants), « parler » (28%), les flèches directionnelles sont les plus utilisées (33%). Cependant, ces résultats sont à nuancer. Les fonctions non utilisées (i.e. « nouvelle phrase » et « insertion d’un pictogramme ») sont nouvelles pour les participants. De ce fait, il peut être supposé que la non utilisation de ces fonctions serait due à la méconnaissance de leur sens, du fait d’un manque d’apprentissage du logiciel Pictokids. - Les résultats montrent la présence d’erreur d’intention au cours de l’utilisation du logiciel Pictokids (16.6%). Les erreurs d’intention seraient dues à une mauvaise compréhension du sens des fonctions proposées par le logiciel (Nogier, 2008). Il peut être supposé que l’apprentissage préalable du logiciel Pictokids aurait permis la compréhension du sens des fonctions. Au vu de ces résultats, il peut être supposé que la réalisation préalable d’une phase d’apprentissage durant plusieurs semaines aurait favorisé la mémorisation de l’emplacement des pictogrammes, et la compréhension du fonctionnement du logiciel. Cet apprentissage aurait ainsi réduit le temps consacré à la recherche des pictogrammes et à la construction de phrase, le nombre des demandes d’aide, le nombre d’erreur d’intention, et aurait permis de conclure sur l’utilité des fonctions proposées.

� L’utilité et la plasticité du logiciel Pictokids

La quantité et la qualité des phrases construites par les participants utilisant le logiciel Pictokids apporte des informations sur l’utilité du logiciel, mais également sur sa plasticité.


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Les résultats montrent que peu de participant ont construit des phrases avec le logiciel Pictokids (µ = 1 phrase) en comparaison avec le logiciel Mind Express (µ = 2 phrases). Ce fait est à mettre en lien avec les capacités intellectuelles des participants, et la configuration du logiciel. Lors de l’utilisation du logiciel, certains participants construisaient leur phrase en commençant par le verbe. Or, lors de l’évaluation, il est apparu que le logiciel ne tenait pas compte de la forme syntaxique « verbe + complément ». Autrement dit, lorsqu'une phrase débute par un verbe, les autres pictogrammes sélectionnés ne s’affichent pas dans la barre de phrase. Ainsi, les cinq participants n’ayant pas pu construire de phrases avec le logiciel Pictokids sont ceux qui ont débuté leur phrase par un verbe. Ce fait n’a pas été constaté lors de l’utilisation du logiciel Mind Express car ce logiciel n’impose pas de contrainte concernant les formes syntaxiques. Les observations quant à la qualité des phrases construites par les participants avec les deux logiciels montrent que les phrases sous la forme « S + V + C » sont cohérentes. C'est-à-dire que les deux logiciels proposent une conjugaison correcte des verbes, sous plusieurs temps de conjugaison, et les règles de grammaire sont respectées.

→ Ces résultats mettent en évidence les capacités partielles du logiciel Pictokids à permettre l’atteinte du but. Le logiciel ne permet pas d’afficher les pictogrammes dans l’ordre où ils ont été sélectionnés indépendamment de leur nature. De ce fait, le logiciel conduit à l’atteinte du but dans une certaine limite, au delà de laquelle, les enfants ne peuvent plus construire de phrases, et communiquer avec l’entourage. Cependant, le logiciel Pictokids permet à l’enfant de construire ses phrases dans un français correct, ce qui facilite la compréhension du message par son interlocuteur. Du point de vue de la plasticité, le fait de ne permettre l’affichage des pictogrammes que dans une certaines limite, cela témoigne du peu de flexibilité du logiciel quant à son adaptation aux capacités intellectuelles des enfants IMOC. Seuls les enfants ayant les capacités intellectuelles pour construire des phrases sous la forme « sujet + verbe + complément » ou « sujet + verbe » verront leur but atteint.

� L’utilisabilité et la plasticité du logiciel Pictokids

Le nombre et la nature des erreurs commises, les actions effectuées pour atteindre un pictogramme, la qualité des pictogrammes (perception, et signifiance), et les comportements observés permettent de renseigner de l’utilisabilité et la plasticité du logiciel. Cette partie traite en premier lieu des éléments informant sur la dimension physique, puis ceux informant sur la dimension cognitive, pour enfin traiter de la dimension de satisfaction.

� Les éléments informant sur la dimension physique

Les résultats montrent que les participants réalisent un nombre important d’erreur de perception au cours de l’utilisation du logiciel Pictokids (55.5% pour l’ensemble des participants). Cette erreur concernait la sélection multiple d’un pictogramme. Ce type d’erreur est dû à l’absence de feedback visuel lors de la sélection du pictogramme (Nogier, 2008). En effet, comme mentionné précédemment, le logiciel Pictokids a été conçu de sorte à ne pas tenir compte de la forme syntaxique « verbe + complément ». Les participants utilisant le logiciel Pictokids débutent de nombreuses phrases par un verbe, ce qui ne permet pas d’afficher les pictogrammes suivants dans


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la barre de phrase. Ne voyant pas le pictogramme sélectionné s’afficher dans la barre de phrase, les participants ont sélectionné plusieurs fois de suite le même pictogramme. Ces sélections multiples impliquent des actions supplémentaires inutiles. Les résultats mettent en évidence la présence d’erreurs motrices durant l’utilisation du logiciel Pictokids (16.6% pour l’ensemble des participants). Ces erreurs correspondent à une sélection involontaire du pictogramme. Elles sont dues à l’absence de feedback sonore concernant la sélection des éléments présents sur l’interface (Nogier, 2008). En effet, l’analyse des besoins a montré que certains enfants IMOC avaient d’importantes difficultés à maintenir leur tête face à l’écran d’ordinateur. Durant l’évaluation, ces participants pouvaient difficilement voir l’écran. Ne disposant pas de retour sonore sur leur action, certains participants effectuaient un double clic sur l’élément pensant que la sélection n’a pas été prise en compte. La sélection involontaire d’un pictogramme implique de réaliser une procédure de suppression, ce qui entraîne des manipulations supplémentaires. Concernant les actions effectuées, les résultats montrent que les participants réalisent davantage de manipulation pour atteindre un pictogramme avec le logiciel Pictokids qu’avec le logiciel Mind Express (µ = 3 manipulation pour le logiciel Pictokids, µ = 1 pour le logiciel Mind Express). Ceci est dû à la différence d’architecture des deux logiciels. Comme l’a montré l’analyse de la tâche, le mode thématique du logiciel Pictokids est conçu sur trois de niveau : - le premier donnant accès aux dossiers, - le second aux sous dossier et aux pictogrammes du dossier, - le troisième donne accès aux pictogrammes du sous dossier. Le logiciel Mind Express, quant à lui, laisse un accès direct et constant à toutes les catégories. Autrement dit, toutes les catégories sont continuellement affichées à l’écran durant l’utilisation du logiciel. Il n’est pas nécessaire d’effectuer des retours sur la page précédente pour atteindre une nouvelle catégorie. Dans ces conditions, lors de l’utilisation du logiciel Pictokids, les participants sont contraints d’utiliser fréquemment la fonction « retour » pour naviguer dans le logiciel, et également de sélectionner plusieurs dossiers avant d’atteindre le pictogramme souhaité. A titre d’exemple, il a été calculé qu’en moyenne, un participant sélectionne 8 pictogrammes durant l’utilisation du logiciel Pictokids. En prenant en compte qu’il est nécessaire d’effectuer 3 actions au maximum pour atteindre un pictogramme (1 action par niveau), plus 2 actions supplémentaires afin de revenir sur la page d’accueil du mode thématique, le participant aura réalisé 38 actions durant le temps d’utilisation du logiciel. Pour comparaison, ce même participant aurait effectué 16 actions au maximum pour sélectionner 8 pictogrammes avec le logiciel Mind Express. L’utilisation du mode thématique du logiciel Pictokids implique donc des manipulations supplémentaires. Cependant, le logiciel Pictokids propose un accès direct aux cinq pictogrammes les plus utilisés via la rubrique TOP 5. Dans le cas où une phase d’apprentissage avait été réalisée au préalable, il peut être supposé que le TOP 5 participerait à la réduction du nombre d’action. Mais ceci ne concernerait que 0.4% des pictogrammes proposés par le logiciel (i.e. le logiciel propose 1400 pictogrammes).


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→ Les résultats relatifs aux erreurs et aux actions effectués permettent de conclure sur l’utilisabilité du logiciel et de répondre à la question concernant le coût physique que ce logiciel exige pour atteindre le but. Il apparaît que l’absence de feedback visuel et sonore, et l’architecture du logiciel exigent d’effectuer des actions supplémentaires, coûteuses pour les enfants IMOC. Ceci traduit du manque d’efficacité du logiciel, sur le plan physique.

� Les éléments informant sur la dimension cognitive

L’utilisabilité d’un logiciel se mesure également par le coût cognitif exigeait lors de la réalisation de la tâche. Les résultats des tests sur planche apportent des éléments de réponse sur ce point. Les scores obtenus au test de perception des pictogrammes montrent que les pictogrammes sont difficilement perceptibles pour certains participants. En effet, certains ont eu des difficultés pour comptabiliser le nombre de pictogrammes non encadrés (44% de réponses justes contre 67% avec encadrement). La présentation actuelle, à savoir sans encadrement, ne semble pas faciliter pas le traitement perceptif des pictogrammes. Quant au test sur la signifiance des pictogrammes, compte tenu du faible taux de participants ayant effectué ce test, ces conclusions sont peu valides. En revanche, les orthophonistes ont fait part de leurs impressions quant à la qualité des pictogrammes. Les orthophonistes ont soulevé le réalisme des pictogrammes, et leur correspondance avec les pictogrammes utilisés quotidiennement sur le logiciel Mind Express et sur les cahiers de communication. Il peut être supposé que cette correspondance facilite l’interprétation du pictogramme proposé par le logiciel Pictokids, et par conséquent, réduirait le coût cognitif durant le traitement profond des pictogrammes (cf. partie 4.2 « analyse de la tâche »). Un autre fait peut être mentionné concernant la lisibilité des éléments présentés à l’écran. En effet, deux participants n’ont pas pu utiliser le logiciel Pictokids en raison de leurs troubles visuels. La taille des éléments présentés à l’écran n’était pas suffisamment grande. Pour comparaison, la taille des pictogrammes présents sur leur logiciel Mind Express est adaptée à leur capacité visuelle.

→ Concernant la question sur le coût cognitif qu’exige le traitement des pictogrammes, il est possible de conclure uniquement sur le traitement perceptif puisque les résultats relatifs à la signifiance des pictogrammes sont difficilement interprétables au vu du peu de participants ayant effectué le test. Le coût cognitif lors du traitement perceptif des pictogrammes est plus coûteux avec la présentation actuelle (non encadré). Une conclusion peut être formulée quant au coût cognitif qu’implique la navigation dans le logiciel. Etant donné que de nombreuses manipulations sont effectuées avec le logiciel Pictokids, et que chaque manipulation implique un traitement de l’information (cf. analyse de la tâche, Rouet et Tricot, 1998), il peut être conclue que l’utilisation du logiciel Pictokids entraîne un coût cognitif important.


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La non participation de deux enfants permet de conclure sur le manque de plasticité du logiciel Pictokids. Il semble que le logiciel ne s’adapte pas aux différentes capacités visuelles des utilisateurs.

� Les éléments informant sur la satisfaction

Enfin, l’utilisabilité d’un logiciel se mesure aussi par la satisfaction ressentie par les participants lors de l’utilisation du logiciel. Compte tenu de l’absence de verbalisation, seules les manifestations comportementales donnent des renseignements sur la satisfaction. Les résultats montrent que certains participants utilisant le logiciel Pictokids paraissent agités, et d’autre sont absents, ou marquent régulièrement des moments de pause (73% de comportements agités ou absents). Ces comportements sont aussi observés durant l’utilisation du logiciel Mind Express, mais en quantité moindre (50%). Ces résultats montrent que d’une manière générale, l’utilisation des logiciels de communication implique des sollicitations physiques qui se traduisent par des comportements agités et absents. Cependant, en l’absence de verbalisation des participants, l’interprétation de ces comportements dépend de l’appréciation subjective de l’orthophoniste et de l’expérimentateur. D’autres éléments ont été rapportés par les orthophonistes qui ont participé aux évaluations. Selon leurs propos, l’interface du logiciel Pictokids est attrayante et entraînerait la curiosité des enfants. Ceci favoriserait leur motivation quant à l’utilisation du logiciel Pictokids. Pour comparaison, le logiciel Mind Express a été jugé « trop simple » et «un peu austère » par ces personnes.

→ Les informations relevées permettant de conclure sur la satisfaction que procure le logiciel Pictokids sont assez positives. D’une manière générale, il semble que l’utilisation d’un logiciel de communication est coûteuse physiquement pour les enfants en raison de leur troubles moteurs parfois très importants. En revanche, compte tenu des propos formulés par les orthophonistes, il semble que le logiciel Pictokids serait plus attrayant, et plus motivant que le logiciel Mind Express. Son utilisation procurerait davantage de plaisir quant à son utilisation.

6.3.1 SYNTHÈSE DE LA DISCUSSION

D’une manière générale, les deux logiciels semblent différents sur plusieurs points de vue. Le tableau suivant reprend les conclusions des différentes dimensions évaluées en fonction des deux logiciels. Pour chaque logiciel, les points forts et les points à améliorer sont mentionnés.


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Tableau 4: Points forts et points à améliorer des deux logiciels évalués

LOGICIEL PICTOKIDS LOGICIEL MIND EXPRESS DIMENSIONS EVALUEES

Points forts Points à améliorer Points forts Points à améliorer

Utilité

Transcription des phrases en

respectant les règles de

grammaire et de conjugaison

Limitation dans la forme syntaxique

- Transcription des phrases en

respectant les règles de grammaire et de

conjugaison - Pas de limite dans la forme syntaxique

Efficience Pas de conclusion car biais

d’apprentissage Pas de conclusion car biais d’apprentissage

Coût physique

Nombreuses

manipulations : - Architecture

complexe car trois niveaux

d’arborescence - Absence de

feedback sonore et visuel

Peu de manipulations :

- Architecture sur 1 niveau

- Présence de feedback sonore et

visuel à chaque sélection

Coût cognitif

Réalisme des pictogrammes

Correspondance des pictogrammes

avec le logiciel Mind Express (propos des

orthophonistes)

- Nombreux traitements cognitifs

car nombreuses manipulations - Traitement perceptif des pictogrammes

coûteux car pas de distinction entre les

pictogrammes

- Peu de traitements cognitifs car peu de

manipulations - Traitement

perceptifs des pictogrammes peu

coûteux car distinction entre les

pictogrammes

Utilisabilité

Satisfaction

Interface attrayante

entraînant la motivation

Comportements agités ou absents car

l’utilisation d’un logiciel est une

activité complexe pour les utilisateurs compte tenu de leur

fatigabilité

- Interface peu attrayante, « austère »

- Comportements agités ou absents car l’utilisation d’un logiciel est

une activité complexe pour les utilisateurs compte


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tenu de leur fatigabilité

Plasticité

Adaptation partielle aux capacités

intellectuelles et visuelles

Adaptation aux capacités

intellectuelles et visuelles

Les améliorations apportées ne concerneront uniquement le logiciel Pictokids puisque l’intervention porte sur l’évaluation de ce logiciel. La partie suivante, « Recommandations ergonomiques », présente les propositions d’améliorations pour le logiciel Pictokids.


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7. RECOMMANDATIONS ERGONOMIQUES

Ces recommandations tiennent compte des résultats de l’évaluation mais également des informations fournies par les orthophonistes lors des entretiens. Elles s’inspirent des points forts du logiciel Mind Express, conformément à la méthode comparative (Senach, 1990). Les critères ergonomiques de Bastien et Scapin (1993), mais aussi quelques exemples recommandations ergonomiques de Nogier (2008) sont utilisés pour formuler ces recommandations.

7.1 LES CRITERES ERGONOMIQUES DE BASTIEN ET SCAPIN

Les critères ergonomiques de Bastien et Scapin correspondent à 18 critères, répartis en 8 catégories : 1. Le guidage : éclairer l’utilisateur sur ce qu’il peut faire et comment il doit le faire, accompagner l’utilisateur dans l’utilisation du logiciel. Cette dimension comprend le critère d’incitation, la distinction des items, le feedback et la lisibilité. 2. La charge de travail : réduire au maximum les activités cognitives et physiques lors de l’utilisation du logiciel. Cette dimension comprend la notion de brièveté avec les critères de concision, les actions minimales, et la densité informationnelle. 3. Le contrôle explicite : laisser le contrôle des actions à l’utilisateur. Cette dimension comprend les critères d’actions explicites et le contrôle utilisateur. 4. L’adaptabilité : prendre en compte l’expérience de l’utilisateur et permettre la personnalisation du logiciel. 5. La gestion des erreurs : protéger, avertir et corriger les erreurs. 6. L’homogénéité : présentation cohérente et homogène des éléments similaires, et à l’inverse, distinguer les éléments différents. 7. La signifiance des codes et dénominations : expliciter les messages, et adapter les représentations graphiques aux connaissances des utilisateurs. 8. La compatibilité : adaptation du logiciel aux caractéristiques de l’utilisateur, aux caractéristiques de la tâche, et au support technologique utilisé. Ces critères permettent de juger de l’utilité, de l’utilisabilité, mais aussi de la plasticité à travers les notions d’adaptabilité et de compatibilité. Ces 18 critères ont été validés par des études où il s’agissait d’éprouver les performances de ces critères durant l’évaluation d’une interface. (Ergolab, 2003). Pour formuler les recommandations suivantes, ces critères paraissent intéressants de part leur validité, et de part leur origine, puisqu’ils ont été définis à partir d’un travail recensant plus de 900 critères en ergonomie informatique.


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7.2 RECOMMANDATIONS ERGONOMIQUES CONCERNANT LE LOGICIEL PICTOKIDS

Les recommandations suivantes sont présentées selon des différents aspects du logiciel, en partant des aspects généraux avec l’ossature du logiciel, vers des aspects précis avec les pictogrammes. Les recommandations prioritaires seront mentionnées. Des maquettes illustrant les recommandations sur l’aspect architecture et graphique sont présentées à la fin des recommandations (cf. 6.3).

7.2.1 L’ ARCHITECTURE

� Présenter le chemin parcouru (le fil d’Ariane)

Selon le critère d’incitation, l’utilisateur doit pouvoir se situer dans le logiciel. Ceci est d’autant plus important dans le cas d’une population IMOC. En effet, l’analyse de la tâche a mis en évidence les problèmes de mémoire chez les enfants IMOC. La présentation du chemin parcouru facilitera la mémorisation des actions effectuées pour atteindre les pictogrammes, et ainsi permettra d’avoir une représentation mentale de la structure du logiciel. De plus, le critère d’actions minimales stipule que l’utilisateur doit éviter d’effectuer des actions inutiles. Le logiciel doit donc fournir à l’utilisateur des raccourcis. Or, l’évaluation a montré que les participants effectuaient de nombreuses manipulations, notamment en sélectionnant la fonction « retour » (i.e. une ou deux sélection supplémentaire selon le niveau de l’arborescence à atteindre). La présence du fil d’Ariane réduira le nombre d’action puisque l’utilisateur aura la possibilité de cliquer directement sur un des niveaux du chemin. La mise en place de cet élément augmentera le degré d’utilisabilité du logiciel. D’une part, l’utilisateur réalisera sa tâche en sollicitant moins ses ressources cognitives et physiques (i.e. efficience du logiciel). D’autre part, l’utilisateur effectuera plus rapidement sa recherche de pictogramme, accélérant ainsi l’échange d’information avec son interlocuteur (i.e. efficacité du logiciel). � Afficher le dossier « verbe » dans chaque catégorie sémantique

L’évaluation a montré que les participants utilisaient fréquemment le verbe « vouloir » avec le logiciel Mind Express. Avec le logiciel Pictokids, les recherches concernant les verbes se sont révélées infructueuses. Toujours en accord avec le critère d’actions minimales, la présentation du dossier « verbe » dans chaque catégorie permettra l’accès direct aux verbes souhaités. Ceci réduira le nombre d’actions à effectuer pour atteindre un verbe, ainsi que le coût cognitif qu’implique la recherche. De fait, la présence constante de ce dossier accélèrera la communication. Il est important de préciser que ce dossier ne contiendra pas l’ensemble des verbes proposés par le logiciel. Le nombre trop important de verbe (i.e. 144 verbes) ne facilitera pas la recherche d’information. Le dossier « verbe » devra contenir seulement les verbes appartenant à la catégorie consultée (i.e. pour la catégorie « nourriture et repas », le dossier « verbe » contiendra par exemple « manger », « boire », « aimer »…). Ceci permettra de proposer les verbes étant utiles à la communication dans un contexte donné, et de minimiser la densité d’information. Ceci renvoie


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au critère de densité d’information qui mentionne l’intérêt de présenter uniquement des informations utiles pour l’utilisateur. La mise en place de cet élément augmentera le degré d’utilisabilité du logiciel. L’utilisateur réalisera sa tâche en peu de temps, tout en sollicitant moins ses ressources physiques et cognitives.

7.2.2 L E CONTENU

� Permettre la personnalisation du contenu du logiciel (recommandation prioritaire)

Selon le critère de flexibilité, l’utilisateur doit être en mesure de personnaliser le logiciel en fonction de ses besoins. Cette nécessite a été soulevée à plusieurs reprise durant les entretiens par les ergothérapeutes et les orthophonistes, mais aussi par le formateur IMH spécialisé. Selon ces personnes, les besoins en communication peuvent varier d’un enfant à un autre ayant le même handicap. De même, les besoins d’un enfant évoluent en fonction de son apprentissage. Le besoin de personnalisation justifie le choix, pour le personnel médical, d’utiliser le logiciel Mind Express car il reste, à l’heure actuelle, le logiciel de communication pictographique permettant de modifier de nombreux aspects du logiciel. Il apparaît donc essentiel de permettre à l’utilisateur, ou au co-utilisateur, de modifier le contenu du logiciel. La personnalisation permettra d’ajouter, de supprimer, et de renommer les éléments suivants : - Les dossiers et sous dossiers - Les pictogrammes - Les fonctions (« dossier parent », « insérer un picto », « nouvelle phrase », « supprimer un picto », « parler »). Concernant la modification des intitulés, cela renvoie au critère de dénomination qui stipule que les informations présentées à l’utilisateur doivent être explicite et correspondre aux connaissances des utilisateurs. A titre d’exemple, l’intitulé « dossier parent » utilisée pour la fonction permettant de retourner au dossier précédent, à éveiller la curiosité de certaines personnes rencontrées lors des entretiens. Pour ces personnes, la signification de ce terme ne renvoyait pas à sa fonction. Les termes « précédent » ou « retour » sembleraient davantage explicite et à la portée des utilisateurs. En permettant la personnalisation, le logiciel gagnera en plasticité. Il sera ainsi compatible avec les caractéristiques des utilisateurs. Il peut être envisagé que, tout comme le logiciel Mind Express, le logiciel Pictokids soit utilisé par d’autre population que les enfants IMOC. Face aux différences interindividuelles que présente dans le handicap, personnaliser le logiciel se positionne comme l'action prioritaire des modifications à apporter.

7.2.3 L E COMPORTEMENT

� Permettre la construction des phrases commençant par un verbe (recommandation

prioritaire)

L’évaluation a mis en évidence le manque d’utilité du logiciel à travers les difficultés à réaliser une phrase pour certains enfants. Ces enfants n’étant en mesure intellectuellement de construire une phrase selon la syntaxe acceptée par le logiciel (i.e. « sujet + verbe (+ complément) »), ils n’ont pas pu atteindre leur but. De fait, et conformément au critère de compatibilité mentionnant


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que le système doit être adapté aux caractéristiques des utilisateurs, le logiciel Pictokids doit être en mesure de traiter des phrases selon la syntaxe « verbe + complément ». Cette recommandation est une des priorités car elle permettra au logiciel d’être utile pour les utilisateurs, et de leur permettre de communiquer. � Présenter des feedback visuel et auditifs lors des sélections

L’évaluation a montré un manque de feedback lors de l’utilisation du logiciel Pictokids. Cette insuffisance implique des manipulations supplémentaires, coûteuses pour les utilisateurs. Les utilisateurs ne recevant pas de feedback sont contraints de renouveler leur sélection puis de supprimer les pictogrammes sélectionnés plusieurs fois. Selon le critère de feedback immédiat, le logiciel doit informer l’utilisateur de l’efficacité des ses actions. Ceci renseigne l’utilisateur sur l’état de ses actions, et du système. Ainsi, compte tenu des résultats de l’évaluation, il est indispensable de confirmer la sélection d’un pictogramme après sa sélection. Chaque pictogramme sélectionné doit apparaître dans la barre de phrase. Un feedback auditif doit également accompagner la sélection de chaque élément visuel (fonctions, dossiers et sous dossiers, pictogrammes). L’étude de la population a montré que les enfants IMOC avaient des difficultés dans le maintien de la tête. Un retour sonore permettrait de confirmer la sélection de l’élément. La présentation d’un feedback auditif et visuel lors de la sélection permettra au logiciel d’être plus utilisable en réduisant les efforts physiques qu’implique l’absence de feedback.

7.2.4 L E GRAPHISME

� Distinguer les catégories sémantiques par des couleurs.

Le critère de groupement des items mentionne que les éléments similaires doivent être regroupés par leur localisation ou par leur format de présentation. Ceci facilite la compréhension du logiciel et le traitement de l’information. Les catégories sémantiques proposées par le logiciel sont distinguables de part leur signification (i.e. trois ou quatre pictogrammes sont présentés sur chaque dossier et sous dossier). Mais pour percevoir cette distinction, l’analyse de la tâche a montré que les utilisateurs doivent traiter chaque catégorie avant de déterminer celle qui correspond à leur attente (Rouet et Tricot, 1998). Afin de faciliter ce traitement, et de réduire le coût cognitif qu’il implique, les catégories sémantiques doivent être distinguées par des couleurs. En attribuant une couleur à une catégorie et son contenu, l’utilisateur procèdera par reconnaissance en assimilant une couleur à une signification. Ceci réduira le coût cognitif et accélèrera la recherche d’information. De fait, la communication en sera facilitée. � Encadrer les pictogrammes et le mot associé

L’évaluation a montré que la perception des pictogrammes s’en trouvait facilitée lorsqu’ils étaient présentés avec un encadrement. Selon le critère de lisibilité, les informations doivent être facilement perçues afin de permettre le guidage de l’utilisateur. Cet élément est d’autant plus important compte tenu des troubles visuels présents chez les enfants IMOC. La mise en évidence de chaque pictogramme par des encadrements facilitera le traitement de ces derniers et diminuera les erreurs de perception. Rappelons que les erreurs de perception peuvent être dues à une mise en


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évidence inefficace des informations (Nogier, 2008). L’encadrement permettra donc de réduire le coût cognitif que demande le traitement du pictogramme. � Distinguer les parties de l’interface ayant une fonction différente

Toujours en accord avec le critère de groupement des items, les éléments ayant un fonctionnement similaire doivent être regroupés et distingués. Le regroupement des items permet à l’utilisateur de comprendre le fonctionnement du logiciel, l’utilisateur associant le même fonctionnement aux éléments similaires. Actuellement, le logiciel Pictokids distingue les fonctions similaires par leur localisation sur l’interface (i.e. TOP 5, accès aux rubriques et modes de communication, fonctions secondaires). Cette distinction peut être accentuée par l’attribution d’une couleur à chaque groupe de fonction. L’étude de la population a montré que certains enfants IMOC ont des troubles visuels. L’ajout d’une couleur permettra de distinguer plus facilement les fonctions similaires, et de les associer à une couleur. � Alléger la présentation des dossiers et sous dossiers

Le critère de densité d’information mentionne que la présentation des informations doit être pertinente, et qu’il faut diminuer le nombre d’information présentée simultanément, de sorte à alléger l’effort fourni pour traiter ces informations. Tout élément inutile et superflu entraîne une surcharge cognitive et doit être retiré. Actuellement, la présentation des dossiers et sous dossiers correspond à l’affichage d’une icône dossier sur laquelle sont ajoutés trois ou quatre pictogrammes signalant le contenu de la catégorie9. Afin de limiter la quantité d’information à traiter, il serait préférable d’alléger la présentation de ces éléments en faisant apparaître uniquement le pictogramme le plus représentatif de la (sous) catégorie. Autrement dit, il s’agirait de retirer l’icône dossier et réduire à un le nombre de pictogramme représentant le contenu de la catégorie. A titre d’exemple, cette présentation serait similaire à celle utilisée pour le dossier « maison ». Ceci réduira le coût cognitif demandé par le traitement des dossiers et sous dossiers. � Inscrire le nom du pictogramme sous tous les pictogrammes

Cette recommandation permettra de garder une homogénéité dans la présentation des pictogrammes. Selon le critère d’homogénéité, le logiciel doit avoir une cohérence dans son fonctionnement et sa présentation. Ainsi, les pictogrammes affichés dans la rubrique TOP 5 doivent voir apparaître leur nom correspondant de sorte à avoir une présentation similaire aux autres pictogrammes. Cette homogénéité permettra à l’utilisateur de transférer les connaissances acquises sur l’utilisation des pictogrammes présents dans les dossiers et sous dossiers aux pictogrammes du TOP 5. Ce transfert améliora l’utilisation et la compréhension du logiciel.

→ L’ensemble de ces recommandations de la partie graphique augmentera l’utilisabilité du logiciel en réduisant le coût cognitif qu’implique le traitement des éléments visuels proposés par le logiciel, ce qui permettra une rapidité dans la recherche d’information. De fait, la conversation avec l’interlocuteur en sera améliorée.

9 Exemple du graphisme d’un dossier actuellement proposé par le logiciel.


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� Permettre la personnalisation de la présentation de l’interface (recommandation

prioritaire)

Comme mentionné plus haut, la personnalisation est un élément primordial permettant l’adaptation du logiciel aux caractéristiques des utilisateurs. Rappelons qu’il existe une forte variabilité entre les enfants IMOC. Chacun étant unique de part la nature et la quantité de ses troubles, l’évolution de la pathologie, sa culture… Tout comme la personnalisation du contenu du logiciel, il parait essentiel de permettre la personnalisation de l’apparence de l’interface. L’évaluation a montré que le logiciel n’était pas adapté à deux participants qui n’ont pas pu réaliser les tests. La taille des pictogrammes était trop petite. Par conséquent, l’utilisateur, ou le co-utilisateur selon les capacités de l’utilisateur, doit être en mesure de choisir : - La couleur de fond attribuée à chaque partie de l’interface, - La couleur attribuée aux catégories et à leur contenu, - L’épaisseur et couleur de l’encadrement de chaque élément (pictogrammes, fonctions, dossiers, et sous dossier) - La taille des éléments visuels (pictogrammes, fonctions, dossiers, et sous dossier) - La taille et le type de la police d’écriture Des couleurs et tailles de ces éléments peuvent être proposées par défaut et être modifiables par la suite. Le paramétrage du contenu et de l’apparence peut être accessible à travers un onglet « option ». Ces paramétrages augmenteront le degré de plasticité du logiciel, lui permettant ainsi d’être compatible avec les utilisateurs. La personnalisation du contenu et de l’apparence de l’interface sont deux actions à réaliser en premier lieu.

7.2.5 L’ ACCESSIBILITÉ

� Mise en place de la méthode par balayage (recommandation prioritaire)

L’étude de la population a montré que selon la sévérité du trouble moteur, certains enfants sont dans l’incapacité d’utiliser leurs membres pour communiquer avec un logiciel. Des moyens techniques sont donc mis à leur disposition. Il existe également un système de lecture d’écran, appelé méthode par balayage, indispensable pour les utilisateurs ayant un handicap moteur très lourd (i.e. personnes utilisant la tête pour communiquer, ou le souffler, le regard, le sourire,…). Dans cette méthode, le logiciel procède à une mise en évidence des éléments visuels présents à l’écran. Lorsque l’élément souhaité est mis en évidence, l’utilisateur le sélectionne. Diverses méthodes existent pour permettre la mise en évidence des éléments : la surbrillance, l’effet loupe, le clignotement, le soulignage,… Diverses méthode de lecture existent également : séquentielle, dichotomique, ligne-colonne, … (Cantegrit & Toulotte, 2003). Afin d’être compatible avec les besoins des utilisateurs, il parait essentiel d’une part, de mettre en place ce moyen d’accessibilité, et d’autre part, de permettre la personnalisation de cette méthode. La mise en place de ce moyen répond au critère de compatibilité qui concerne les interactions homme/machine, et qui stipule que le système doit être adapté aux caractéristiques des enfants IMOC. La personnalisation de cette méthode permettra au logiciel de gagner en plasticité. L’accessibilité via la lecture par balayage est une action à mener en priorité.


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7.3 MAQUETTES DES RECOMMANDATIONS ERGONOMIQUES

Afin de mieux saisir les recommandations formulées ci-dessous, voici deux maquettes du logiciel Pictokids avec les modifications mentionnées. Ces maquettes représentent uniquement les recommandations sur l’architecture et le graphique, car les autres recommandations ne peuvent pas être illustrées.

Fil d’Ariane

Distinction des fonctions

Encadrement des catégories

sémantiques

Nomination des pictogrammes du TOP

5 Présentation simple des catégories

Maquette 1 : Premier niveau de l’arborescence (page d’accueil du mode thématique) Fil d’Ariane

Insertion du dossier « Verbe »

Distinction des catégories

sémantiques.

Maquette 2 : Second niveau de l’arborescence (dossier « nourriture »)


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8. CONCLUSION GENERALE

Dans le cadre d’une mise en ligne gratuite du logiciel Pictokids, l’intervention ergonomique avait pour objectif d’évaluer ce logiciel afin de proposer aux utilisateurs un logiciel de communication pictographique répondant à leurs besoins. Afin de mener cette évaluation, une analyse des besoins des utilisateurs a été menée, afin de mettre en avant les difficultés que pourraient avoir les futurs utilisateurs en utilisant le logiciel Pictokids. Ces possibles difficultés ont été vérifiés par l’évaluation. Une méthode principale d’évaluation a été choisie, celle de l’évaluation comparative. Cette méthode avait pour objectif d’évaluer l’utilité, l’utilisabilité, et la plasticité de deux logiciel, le logiciel Pictokids et un logiciel concurrent, Mind Express, très présent sur le marché. Une seconde méthode d’évaluation a été choisie, consistant à mesurer le coût cognitif qu’impliquait le traitement des pictogrammes. Cette méthode a été réalisée via des tests sur planche. Ces deux méthodes d’évaluation ont permis de mettre en évidence les points forts et les points à améliorer du logiciel Pictokids. Les résultats concernant la dimension d’utilité ont montré que le logiciel ne permet que partiellement l’atteinte du but fixé par les utilisateurs, à savoir construire des phrases pictographiques. Ceci en raison des limites du logiciel à accepter toutes formes syntaxiques construites par l’utilisateur. Cependant, il offre une transcription textuelle en respectant les règles de conjugaison et de grammaire. Concernant la dimension d’utilisabilité, le logiciel apparaît coûteux en ressources physiques et cognitives comparativement au logiciel Mind Express. Ceci en raison de l’architecture plus complexe, et de la présentation des pictogrammes. L’absence d’une phase d’apprentissage lors du protocole d’évaluation ne permet pas de conclure sur l’efficience du logiciel, c'est-à-dire sur le temps de recherche qu’exige la réalisation de la tâche avec le logiciel. Selon les co-utilisateurs présents lors de l’évaluation, le logiciel Pictokids semble procurer de la satisfaction et de la motivation. Ceci en raison de son interface attrayante et ludique. Concernant la dimension de plasticité, le logiciel ne s’adapte pas aux différentes capacités intellectuelles et visuelles des utilisateurs. Face à ces résultats, des propositions d’améliorations ont été formulées en s’appuyant sur les critères de Bastien et Scapin. Compte tenu du temps imparti et de l’ampleur du projet, l’étude s’est centrée sur une seule population utilisant le logiciel dans un contexte précis, sur une tâche ciblée, et utilisant un mode de communication sur les trois proposés par le logiciel. Il serait intéressant de poursuivre l’étude sur l’ensemble des propriétés du logiciel, avec plusieurs populations et dans différents contextes d’utilisation afin de mesurer la plasticité du logiciel. Cette notion de plasticité est ressortie comme primordiale lors des entretiens, et commence à prendre une part importante dans la conception des nouvelles technologies. D’autre part, l’étude n’inclue pas de phase d’apprentissage. Ceci déséquilibre le niveau d’expertise des participants face aux deux logiciels évalués et rend certains résultats biaisés. Il serait donc intéressant de réitérer cette évaluation en intégrant une phase d’apprentissage conséquente afin de mesurer les performances des utilisateurs de manière équivalente. L’intérêt de renouveler l’étude en prenant en compte la dimension d’apprentissage et en l’orientant vers une population et un contexte plus large permettra d’avoir une représentation plus valide concernant la plasticité du logiciel, et ainsi formuler des recommandations sur la totalité du logiciel.


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9. BIBLIOGRAPHIE

BASTIEN, J. M. & SCAPIN, D. L. (1993). Ergonomic Criteria for the Evaluation of Human-Computer Interfaces (Report No. 156). Rocquencourt : Institut National de Recherche en Informatique et en Automatique. BETRANCOURT, M. (2007). L'ergonomie des TICE : quelles recherches pour quels usages sur le terrain ? In Charlier, B. et Peraya, D. (Eds). Regards croisés sur la recherche en technologie de l’éducation (pp. 77-89), Bruxelles : De Boeck. BIANCO, A., BLACHE, P., MARTY, J., & RAUZY, S. (2007). Les outils de communication alternative. Laboratoire Parole et Langage, CNRS & Université de Provence. BRECKX, M. (1997). Grammaire française. Bruxelles : De Boeck CALVARY, G. & COUTAZ, J. (2002) «Plasticité des Interfaces : une nécessité !» Information-Interaction-Intelligence, Actes des deuxièmes Assises nationales du GDR I3, Cépaduès Editions, J. Le Maître (Ed). CANTEGRIT, B., & TOULOTTE, J-M. (2003). Communication enrichie et palliative : handicap moteur. In Pruski A., Assistance technique au handicap (Chap. 8, pp 305-357). Paris : Hermès. CHEVRIE-MULLER, C. & NARBONA, J. (2007). Le langage de l’enfant : aspects normaux et pathologiques. 3ème éd. Paris : Masson. DALLA PIAZZA, S. & DAN, B. (2001). Handicaps et déficiences de l’enfant. Bruxelles : De Boeck Université. ERGOLAB (2003, décembre 2). Les critères ergonomiques de Bastien et Scapin, Part 1 & 2. Consulté le 5 Août, 2010. http://www.ergolab.net/articles/criteres-ergonomiques-1.php ; http://www.ergolab.net/articles/criteres-ergonomiques-2.php GASTAL, A. (2009). Diversité et complexité des conséquences de l'IMC (de l'IMC au polyhandicap). In APF, Journée interrégionale APF sur l’Infirmité Motrice Cérébrale (pp 3-9), Chartres-Champhol. GIL, R. (2006). Neuropsychologie. Paris : Elsevier Masson. LEBORGNE, C. (2001). Proposition d’une démarche anthropocentrée de conception de produits nouveaux basée sur l’usage et destiné à une meilleure intégration, par l’ergonome, des besoins et

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MACOIR, J. & FOSSARD, M. (2008). Mémoire procédurale et processus cognitifs: application de règles en morphologie, syntaxe et calcul arithmétique (pp. 1781-1790). In Durand J. Habert B., Laks B. (éds.) Congrès Mondial de Linguistique Française - Paris, Institut de Linguistique Française MATLIN, M.W. (2001). La cognition : introduction à la psychologie cognitive. Bruxelles : De Boeck Université. MAZEAU, M. (1999). Dysphasies, troubles mnésiques, syndrome frontal chez l’enfant. Du trouble à la rééducation. Paris: Masson. NICOLAS, S. (2003). La psychologie Cognitive. Paris : Armand Colin. NOGIER, J-F. (2008). Ergonomie des logiciels et design web : le manuel des interfaces utilisateurs. 4e édition, Paris : Dunod. RONDAL, J.A. & SERON, X. (1995). Troubles du langage : diagnostic et rééducation. Liège : Mardaga éditions. ROUET, J-F. & TRICOT, A. (1998). Chercher de l'information dans un hypertexte : vers un modèle des processus cognitifs. In Tricot A. & Rouet J.-F. (Eds.), (1998). Les hypermédias, approches cognitives et ergonomiques (pp. 57-74). Paris : Hermès. SENACH, B. (1990). Evaluation ergonomique de l’interface homme-machine : une revue de la littérature. (Rapport N° 1180). Sophia Antipolis, France : Institut National de Recherche en Informatique et en Automatique THEVENIN, D. (2001). Adaptation en interaction homme-machine : le cas de la Plasticité.

Thèse d’informatique, Université Joseph Fourier, Grenoble 1, 234 p.

TRICOT, A. & TRICOT, M. (2000). Un cadre formel pour interpréter les liens entre utilisabilité et utilité des systèmes d’information (et généralisation à l’évaluation d’objets finalisés). Actes du Colloque Ergo-IHM 2000, Biarritz (pp. 195-202). TRICOT, A., PLEGAT-SOUTJIS, F., CAMPS, J.-F., AMIEL, A., LUTZ, G., & MORCILLO, A. (2003). Utilité, utilisabilité, acceptabilité : interpréter les relations entre trois dimensions de l’évaluation des EIAH. In C. Desmoulins, P. Marquet & D. Bouhineau (Eds). Environnements informatiques pour l’apprentissage humain (pp. 391-402). Paris: ATIEF / INRP,. TRUSCELLI, D., (1998). Evaluation médicale des IMC lourdement handicapés par leur dysarthrie ou leur absence d’expression orale. In BOREL-MAISONNY S. L’infirmité Motrice d’origine Cérébrale (pp. 61-69). Revue Rééducation orthophonique N°193, Fédération National des Orthophonistes.


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BIBLIOGRAPHIE COMPLEMENTAIRE

ANASTASSOVA, M. (2006). L’analyse ergonomique des besoins en amont de la conception des

technologies émergeantes : le cas de la réalité augmentée pour la formation à la maintenance

automobile. Thèse psychologie et ergonomie cognitive, Université Renée Descartes, Paris. BACCINO, T., BELLINI, C., COLOMBI, T. (2005). Mesure de l’utilisabilité des interfaces. Paris : Hermes. BALBO, S. (1994). Evaluation ergonomique des interfaces utilisateur : un pas vers

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10. ANNEXES


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10.1 ANNEXE 1 : DESCRIPTION DE L’INTERFACE DU LOGICIEL PICTOKIDS

TOP 5 des pictogrammes les plus utilisés

Flèches permettant le défilement des pages

Bouton « quitter ». Sa sélection ferme le logiciel.

Barre d’affichage de texte correspondant aux

pictogrammes

Barre d’affichage des pictogrammes

sélectionnés

Bouton « futur ». Sa sélection conjugue la

phrase au futur.

Bouton « présent ». Sa sélection conjugue la phrase au

présent.

Bouton « passé composé ». Sa sélection conjugue la phrase au passé composé.

Bouton « dossier parent » assurant le retour au dossier précédent.

Bouton « mode grammatical » permettant de basculer sur ce mode.

Bouton « jeux ».

Bouton « mode alphabétique » permettant de basculer sur ce mode.

Bouton « favoris » donnant accès aux phrases enregistrées.

Bouton « fichier » donnant accès aux 3 modes, à la fonction quitter.

Bouton « nouvelle phrase » permet de créer une nouvelle phrase en effaçant la

phrase actuelle.

Bouton « supprimer » assurant la suppression d’un pictogramme à la fois.

Bouton « insérer» assurant l’insertion d’un pictogramme entre deux pictogrammes.

Bouton « parler » permettant la lecture de la phrase par synthèse vocale.

Bouton permettant la personnalisation de pictogramme, l’enregistrement de la phrase dans les favoris, la capture visuelle de la phrase sur l’ordinateur.


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10.2 ANNEXE 2 : PROTOCOLE ET RESULTATS DE L’EVALUATION REALISEE DANS LE CADRE DE LA REDACTION DE L’ARTICLE POUR LE CONGRES HANDICAP 2010

PROTOCOLE DE L’EVALUATION

Consigne : « alors là on va travailler sur un logiciel qui s’appelle Pictokids et qui permet de

communiquer en sélectionnant des images. Donc, je vais te demander de me parler uniquement avec ce

logiciel. Tu es libre dans l’utilisation du logiciel, tu peux cliquer où tu veux. Tu verra, on fera des mises

en scènes, tu me parles comme si c’était vrai, tu peux me dire merci, s’il te plait, tu peux faire des

phrases, enfin tout ce que tu dis d’habitude. Pour commencer, je vais te demander de me faire quelques

phrases simples, pour que tu voies comment fonctionne Pictokids. »

• Phase apprentissage Les phrases ont été choisies de sorte à avoir deux phrases simples et une phrase complexe pour chaque utilisation des modes. Construction des phrases avec le mode thématique 1. J’aurai faim 2. Maman est belle 3. Blanche neige aura mangé une fraise Construction des phrases avec le mode alphabétique 4. Le chien a soif 5. J’irais à la plage 6. Je suis allée aux toilettes

• Phase d’évaluation Les participants devaient réaliser les trios scenarios avec les deux modes de communication.

SCÉNARIO 1 QUESTION / REPONSE 1. Tes parents ils font quoi comme métier ? 2. C’est quoi ta matière préférée à l’école? 3. Et ton sport préféré ? SCENARIO 2 NARRATION Consigne : « Alors maintenant, on va changer et c’est toi qui va me parler, toujours avec Pictokids. Je vais te poser une question puis tu vas me raconter ce que tu as envie en rapport avec ma question »

E : C’est quant t’es dernières vacances ? S : … E : ok, alors racontes moi ce que tu as fait pendant ces vacances ?


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SCENARIO 3 DIALOGUE

« Alors maintenant, imagine que tu es dans ton cours de dessin, mais que tu as oublié ta trousse. Heureusement que tu as une copine sympa, je ferais la copine, à qui tu pourras demander ce dont tu as besoin quand tu va dessiner. Le problème, c’est qu’elle n’est pas assise à côté de toi, donc elle ne peut pas lire ce que tu écris, et comme on est en cours de dessin, on ne peut pas parler. Donc, il va falloir que tu fasses parler le logiciel. Je te le laisse chercher où est le bouton pour faire parler le logiciel.» S : …. E : ah je n’ai pas de crayon jaune, j’ai du orange si tu veux ? S : … E : et tu vas dessiner avec quoi avant de colorier ? S : un crayon papier E : ben attends, je te le passe puisque tu n’as pas ta trousse. S : … E : comment ça se dessine une maison ? Il y a quoi comme forme ? S :….

RESULTATS DE L’ÉVALUATION

Les tableaux suivants présentent les résultats obtenus durant la phase d’évaluation pour les groupes expérimentaux et contrôles.

Résultats du groupe expérimental Seul deux participants ont pu réaliser en partie la phase d’évaluation. Par conséquent, les données ci-dessous présentent les résultats de ces deux participants. Chaque participant a été évalué sur deux scénarios et sur chaque mode de communication. Scénario : question Mode : thématique

Participants

Temps moyen de recherche par pictogrammes

(min)

Temps moyen de production de la phrase

(min)

Nombre et nature des

erreurs Qualité de la phrase

Fonctions utilisées

1 01 :04 02 :10 4 = sélection aléatoire

100% S+V+C « retour »

2 01 :15 02 :95 2 = sélection aléatoire

100% mots isolés « retour »


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Scénario : question Mode : alphabétique

Participants


(min)


(min)


erreurs

Qualité de la phrase


1 02 :05 03 :00

4 = sélection aléatoire

3= mauvaise compréhension

du mot

100% S+V+C 0

2 02 :35 03 :45 3 = mauvaise

compréhension du mot

100% mots isolés 0

Scénario : narration Mode : thématique

Participants


(min)


(min)


erreurs



1 01 : 58 03 :02 4 = sélection

aléatoire 50% S+V+C

50% mots isolés « retour »

2 Ce sujet n’a pas été en mesure de poursuivre la suite du protocole de la phase d’évaluation.

Résultats du groupe contrôle Ce groupe était constitué de deux participants. Ils ont passé l’ensemble du test. Scénario : question Mode : thématique

Participants


(min)


(min)


erreurs



1 00 :40 01 :13 0

65% mots isolés 35% S+V+C

« retour » « parler » « TOP 5 »

2 01 :08 02 :14 0 72% mots isolés

28% S+V+C « retour » « TOP 5 »


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Scénario : question Mode : alphabétique

Participants


(min)


(min)


erreurs



1 00 :30 01 :51 0 65% mots isolés

35% S+V+C « parler » « TOP 5 »

2 00 :49 02 :00 0 72% mots isolés 28% S+V+C

« TOP 5 »

Scénario : narration Mode : thématique

Participants


(min)


(min)


erreurs



1 01 :10 01 :58 0 100% S+V+C « retour » « parler » « TOP 5 »

2 00 :40 02 :00 0 100% S+V+C

« retour » « TOP 5 »

Scénario : narration Mode : alphabétique

Participants


(min)


(min)


erreurs



1 01 :45 02 :53 0 100% S+V+C « TOP 5 »

2 00 :54 02 :00 0 100% S+V+C « TOP 5 »

Scénario : Dialogue Mode : Thématique

Participants


(min)


(min)


erreurs



1 01 :05 02 :50 0 78% S+V+C

22% mots isolés

« retour » « parler » « TOP 5 »

2 01 :00 02 :57 0 73% S+V+C

27% mots isolés « retour » « parler »


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« TOP 5 »

Scénario : Dialogue Mode : Alphabétique

Participants


(min)


(min)


erreurs



1 01 :10 02 :30 0 78% S+V+C

22% mots isolés « parler » « TOP 5 »

2 00 :52 02 :06 0 74% S+V+C

26% mots isolés « parler » « TOP 5 »


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10.3 ANNEXE 3 : GRILLE D’ENTRETIEN

Ceci est la grille des entretiens semi-directifs menés durant la phase d’analyse de terrain. La durée de chaque entretien était estimée entre 1h et 1h30. Cette grille reprend les thèmes abordés avec les questions correspondantes. La première question de chaque thème est d’ordre générale, les questions suivantes ont été posées pour approfondir certains points non précisés par l’interviewé.

Thèmes 1 : Intégration des logiciels de communication dans le milieu médical, éducatif et familiale • Que pouvez vous me dire sur l’intégration des logiciels de communication pictographique en milieu orthophonique / scolaire / familiale?

- Rencontrez vous des contraintes pour intégrer ces logiciels ?

- Les logiciels sont bien acceptés par les enfants, et la famille ?

Thèmes 2 : Logiciels de communications utilisés • Pouvez vous me parler des logiciels de communication que vous utilisez actuellement ou que vous avez utilisés ?

- Pour quelles raisons utilisez vous ces logiciels ?

- Quels sont les critiques positives et négatives que vous pouvez formuler sur ces logiciels ?

- Selon vous, que faut –il pour que l’outil soit adapté aux utilisateurs ? Toujours selon vous, quel serait le logiciel idéal ?

Thèmes 3 : Utilisation de ces logiciels de communication et les difficultés éprouvées par les utilisateurs et co-utilisateurs • Comment vous interagissez avec les enfants ?

- Quels sont les types d’exercices que vous leur faites faire ?

• Quel l’intérêt trouvez-vous à utiliser des outils pictographiques ?

• Quelles sont les difficultés que les enfants rencontrent durant l’utilisation de ces logiciels ?

- Quel est le seuil d’âge pour utiliser des outils de communication?

- Avez-vous des résultats positifs grâce à l’utilisation des outils d’aide ?

- Il y a-t-il des pathologies qui ne peuvent pas utiliser ces outils ? et pourquoi ?

Thèmes 4 : Perception des personnes interviewées sur le logiciel Pictokids • D’après vous, quelle est la population qui pourrait utiliser ce logiciel ?


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• Quels exercices pourriez vous faire avec ce logiciel ?

• Présente-t-il un intérêt pour vous ? et pourquoi ?

• Que pouvez vous me dire sur le logiciel ?

- Sur les pictogrammes ?

- Sur la structure des différents modes de communication ?

- Sur les fonctions proposées ?

- Sur l’apparence de l’interface ?

- Sur les résultats obtenus quand on construit une phrase ?


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10.4 ANNEXE 4 : DESCRIPTION DETAILLEE DE L’IMOC

� TROUBLES MOTEURS

La description des troubles moteurs dépend de la qualité du tonus. Trois formes d’atteintes existent et renvoient aux troubles de la commande motrice : - La forme spastique : exagération du réflexe d’étirement, raideurs et faiblesses musculaires entraînant des perturbations du mouvement et de la posture. - La forme athétosique : trouble de la coordination des mouvements involontaires perturbés par mouvements spasmodiques. - La forme ataxique : trouble de la coordination des mouvements volontaires. Perturbation de l’équilibre, et de la marche. Chez certains enfants, ces quatre formes peuvent se combiner. En d’autres termes, l’atteinte motrice peut être mixte (e.g. spasticité avec athétose, ataxie avec spasticité et / ou athétose). Ces trois formes d’atteintes motrices sont distinguées selon la localisation des membres paralysés. Quatre types de paralysie : - La diplégie : atteinte de l’ensemble du corps mais davantage au niveau inférieur. - L’hémiplégie : atteinte des membres inférieurs et supérieurs du même côté. - La quadriplégie : atteinte des quatre membres. - La tétraplégie : atteinte des quatre membres et du tronc.

Forme d’atteinte de la commande

motrice Description des aspects moteurs

Description des aspects spécifiques en fonction de la localisation

QUADRIPLEGIE & TETRAPLEGIE 20 à 30% des IMOC

(les formes les plus sévères de spasticité)

- Epilepsie - Déficience intellectuelle - Troubles visuels sévère pouvant aller à la cécité corticale

SPASTIQUE 70 % des IMOC

- Hyper excitabilité - Positions anormales des membres (contraction, déformation) - Difficulté d’ajustement de la force - Lenteur dans l’exécution des mouvements fins (parler, manger, écrire) - Mouvements parasites - Maladresses gestuelles - Raideur musculaire empêchant les mouvements fins et précis - Difficulté de préhension (pince digitale) - Contrôle de la tête difficile - Spasmes des organes phonatoires (dysarthrie)

HEMIPLEGIE 10% DES IMOC

- Epilepsie - Déficience intellectuelle (parfois) - Troubles gnosiques - Troubles du schéma corporel


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DIPLEGIE 20 à 30% des IMOC

(la forme la moins sévère de spasticité)

- Epilepsie (parfois) - Déficience intellectuelle (parfois) - Troubles praxiques - Troubles visuels (strabismes, visuo-perceptif) - Troubles de la lecture

ATHETOSIQUE 20 % des IMOC

- Mouvements parasites - Mouvements involontaires et imprévisibles - Fatigabilité - Hypotonie - Contrôle de la tête difficile - Difficulté dans le maintien de station debout et assise - Difficulté de préhension - Contrôle de la force difficile

QUADRIPLEGIE (localisation la plus souvent atteinte)

20% des IMOC

- Epilepsie (rare) - Troubles visuels (rare) - Pas de déficit intellectuel - Forte émotivité (grimace, agitation, bavage,…)

ATAXIQUE 10 % des IMOC

- Hypotonie - Démarche instable - Chutes fréquentes - Imprécision des gestes - Tremblements - Difficultés de coordinations des mouvements

HEMIPLEGIE (localisation la plus souvent atteinte)

10% des IMOC - Déficience intellectuelle - Troubles visuels (nystagmus) - Dysarthrie

� TROUBLES EPILEPTIQUES

30 à 80% des enfants IMOC présente des crises d’épilepsie (Dalla Piazza, 2001). Trois types de crises peuvent toucher l’enfant IMOC : - Les crises partielles simples : l’origine de la crise est localisée dans une région cérébrale. L’enfant garde conscience. Il existe des crises motrices, digestives, sensorielles, et psychiques. - Les crises partielles complexes : l’origine de la crise est localisée dans une région cérébrale. L’enfant perd conscience et présente des hallucinations. - Les crises généralisées : se caractérisent par une généralisation de la crise dans toutes les régions cérébrales et une perte de conscience systématique de l’enfant. Ces crises entraînent : o Retard dans le développement mental de l’enfant o Retard dans l’acquisition de la marche o Pauvreté du langage, voire inexistant


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� TROUBLES VISUELS

Les organes récepteurs visuels sont chargés de recevoir l’information visuelle et de l’acheminer jusqu’au cortex primaire (registre sensoriel) afin que s’effectue le décodage des caractéristiques physiques / sensorielles de l’information. Deux formes de troubles visuels peuvent être distinguées (Dalla Piazza, 2001): - L’acuité visuelle : capacité à discriminer de loin le plus petit objet de fort contraste (e.g., un trait noir sur fond blanc) - Trouble oculomoteur (50% des IMOC) : atteinte de la motricité des globes oculaires entraînant chez les IMOC :

o un strabisme (45% des IMOC), « Défaut de parallélisme des axes visuels, caractérisé par une déviation de l'axe d'un œil par rapport à l'autre 10» o une hémianopsie (40% des IMOC hémiplégiques), « Perte de la vision de la moitié du champ visuel de chaque œil » o une myopie (16% des IMOC), « Anomalie de la réfraction oculaire entraînant une mauvaise vue des objets éloignés sans toucher la vision de près » o un astigmatisme (16% des IMOC), « Défaut optique résultant d'une courbure non sphérique mais torique de la cornée […] entraînant une déformation des images : par exemple, l'image d'un point apparaît sous la forme de deux droites perpendiculaires » o une rétinopathie (6-7% des IMOC), « Toute affection de la rétine, quelle que soit sa cause. » o une cataracte (2% des IMOC), « Opacification partielle ou totale du cristallin, due à l'altération du métabolisme des fibres cristalliniennes et responsable d'une baisse progressive de la vision » o un nystagmus (3% des IMOC). « Mouvement involontaire des deux globes oculaires caractérisé par une succession rythmée de mouvements changeant alternativement de sens. »

� TROUBLES NEUROPSYCHOLOGIQUES

→ Troubles gnosiques

La gnosie se définit par « la capacité de reconnaissance de l’espace interne (i.e., le corps) et de

l’espace externe, et celle qui a trait aux qualités sensorielles des objets, et à leur intégration en vue de

leur identification » (Chevrie-Muller et Narbonna, 2007). Cette capacité d’interprétation s’effectue après le décodage des informations physiques du stimulus. La gnosie correspond donc à l’attribution d’une signification au message. L’agnosie est donc l’incapacité de traiter les messages sur le plan sémantique. Dans l’IMOC, les agnosies concernent (Rééducation Orthophonique, 1998): Les messages visuels : alexie agnosique (pas d’interprétation des lettres), prosopagnosie (pas d’interprétation des visages), achromatopsie (pas d’interprétation des couleurs), … Deux types d’agnosie sont distingués dans l’agnosie visuelle: - L’agnosie aperceptive : la perception et l’attribution du sens des informations visuelles sont déficitaires.

10 Les définitions des troubles oculomoteurs sont tirées du Larousse médical.


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- L’agnosie associative : la perception de l’information visuelle est intacte, seules les capacités cognitives d’interprétation sont altérées. - Les messages auditifs : amusie (pas d’interprétation des sons musicaux), agnosie auditivo-verbale (pas de reconnaissance des sons verbaux) - Les messages tactiles : astéréognosie (pas d’interprétation des objets), amorphognosie (pas d’interprétation des formes et des tailles),… Les gnosies olfactives et gustatives sont très peu étudiées.

→ Troubles praxiques

La praxie se définit par « des schèmes ou images du mouvement à partir desquels sont programmés les

gestes en tant qu’actes intentionnelles ». Ces schèmes ou images sont issues des connaissances acquises par la relation entre le corps propre et les objets extérieurs (Chevri-Muller, 2007). Autrement dit, la praxie concerne l’utilisation des mouvements comme moyens d’action vers un but finalisé. La gnosie et la praxie sont deux notions étroitement liées dans de nombreuses activités. Les dyspraxies viennent généralement des lésions pariétales et entraînent des perturbations dans l’apprentissage de l’association des gestes. Le terme dyspraxie qui est un trouble de développement est à distinguer du terme apraxie qui est un trouble acquis. Chez l’enfant, on parle de dyspraxie. Ces troubles concernent : - L’utilisation des objets habituels (i.e., réalisation d’activités quotidiennes comme l’habillage, le repas, la toilette, …) : dyspraxie idéatoire - Les gestes symboliques ou conventionnels (i.e., réalisation de mimes ou imitations comme faire un chut, faire le signe « bonjour »…) : dyspraxie idéomotrice - L’assemblage d’éléments pour en faire un tout : dyspraxie constructive - L’articulation, la déglutition, la mastication : dyspraxie bucco-faciale - L’organisation du regard (i.e., difficulté à centrer le regard, nombreuse saccade oculaire): dyspraxie constructive visuo-spatiale

→ Trouble visuel d’origine centrale

Trois types de troubles d’origine centrale peuvent être observés dans l’IMOC (Dalla Piazza, 2001): - Cécité corticale congénitale (rare) : perception des informations visuelles, mais incapacité d’attribuer du sens. - Dyspraxies constructive visuo-spatiale: mauvaise coordinations oculaires (centrage de la vision, reconnaissance d’éléments périphériques, de nombreuses saccades, …). La perception et l’interprétation des informations visuelles sont laborieuses et défectueuses. - Gnosies visuelles : incapacité dans l’interprétation d’objet ou d’image (Cf. troubles gnosiques).

→ Troubles intellectuels

L’évaluation des capacités intellectuelles, tout comme les capacités mnésiques, est délicate dans le cas d’une IMOC. Les outils d’évaluation ne sont pas adaptés aux troubles moteurs des enfants. Les importants troubles moteurs entravent le bon déroulement des tests, ne permettant pas discerner les réelles performances de l’enfant. Ainsi, il est difficile de rendre compte de façon précise les troubles cognitifs chez les IMOC (Marchand, 1998 ; Dalla Piazza, 2001 ; Chevrie-Muller et Narbonna, 2007).


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Néanmoins, certaines études ont montré que 50 à 65% des enfants IMOC auraient une intelligence déficitaire (Pelligrino, 1998, cité par Della Piazza, 2001). Le degré de leur déficience serait léger, c'est-à-dire avec un QI entre 50 et 90. Déficience intellectuelle légère : ce type de déficience se définit par des fonctions cognitives inférieures à la normale (QI entre 50 et 80). De manière plus précise, un déficit léger entraine une incapacité de recourir aux raisonnements formels. Selon Piaget, l’intelligence formelle correspond au dernier stade du développement de l’intelligence qui survient autour de 12 ans. L’enfant atteint de déficit léger ne serait pas en mesure de formuler des hypothèses et de déduire des possibilités sur des éléments abstrait. Il ne peut pas faire preuve d’abstraction. Ainsi, il ne dépasse pas le stade opératoire (2 à 12 ans), c'est-à-dire qu’il ne peut raisonner que sur des éléments concrets. Les entretiens avec les orthophonistes et ergothérapeutes confirment la présence de ce déficit chez les enfants IMOC. La majorité des enfants accueillis dans les IEM ayant autour de 10 ans d’âge chronologique ont autour de 5 ans d’âge mental11. Les capacités intellectuelles de certains de ces enfants évoluent, mais nombreux sont ceux qui n’atteignent pas le stade supérieur.

→ Troubles mnésiques

Les fonctions mnésiques altérées chez les enfants IMOC sont (Dalla Piazza, 2001): - La mémoire de travail

- La mémoire auditivo-verbales (mémoire phonologique) - Mémoire à long terme

- Mémoire sémantique - Mémoire procédurale

Ces troubles entraînent des difficultés de traitement, d’encodage, de stockage et de récupération des informations. L’enfant a ainsi un lexique pauvre, des difficultés de compréhension des phrases complexes (e.g., phrase passive, phrase négative, phrase relative, phrases interrogative,…), des difficultés dans l’exécution des séquences gestuelles habituelles, et des difficultés d’apprentissages. Comme précisé dans la partie « troubles intellectuelles », il est difficile d’évaluer les capacités mnésiques dans le cas d’une pathologie comprenant de lourd troubles moteurs, telle que la pathologie d’IMOC. Les troubles moteurs entravent le déroulement de l’évaluation comme lors d’une évaluation nécessitant la verbalisation d’item souvent utilisé dans les tests mnésiques.

→ Troubles langagiers

Les troubles moteurs et les troubles centraux (i.e., gnosie, praxie, mémoire) participent à l’altération des fonctions langagières écrites et orales chez les enfants IMOC. - Les troubles moteurs entraînent une dysarthrie qui se définie comme un trouble de l’articulation12, de la phonation13, de la ventilation, et de la prosodie14 d’origine centrale (Auzou, 2007). Ces troubles affectent l’expression du message verbale.

11 A titre indicatif, selon Piaget, le stade opératoire comprend la fonction symbolique (2 à 7 ans) « capacité à évoquer des objets ou situations non perçues actuellement, en se servant de signes ou de symboles » et la pensée opératoire concrète (7 à 12 ans) « la pensée évolue vers une forme logique. Les actions deviennent réversibles » (Chanquoy, 2004). 12 Action de prononcer distinctement des sons 13 Production des contrastes permettant la distinction des mots (e.g., « beau » et « peau ») 14

Accentuation et intonation


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- Les gnosies entraînent des troubles de la perception et / ou de l’interprétation des informations visuelles et auditives, et de l’interprétation des positions des lèvres de l’interlocuteur. Les agnosies altèrent donc la compréhension des informations visuelles et / ou auditives (Cf. troubles gnosiques). - Les praxies entraînent des troubles dans la lecture à travers l’altération de la stratégie de prise d’information (saccade oculaire, centrage du regard, balayage anarchique), et dans le langage oral à travers la position des organes phonateurs. Les dyspraxies altèrent la compréhension et l’expression des informations. - Les troubles mnésiques entraînent une altération dans le traitement, l’encodage, le stockage, et la récupération des informations visuelles et auditives. Ces altérations dépendent du type de mémoire lésée. Les troubles mnésiques affectent la compréhension et l’expression des informations.

→ Troubles psychologiques

Du fait de la visibilité de son handicap et des conséquences que ses troubles entraînent dans la vie quotidienne, l’enfant IMOC souffre d’une forte fragilité émotionnelle. Ceci est en lien avec la dépendance qu’implique son handicap. L’enfant IMOC a besoin de beaucoup d’attention et de soin, ce qui conduit à une forme d’égocentrisme. Le manque d’autonomie provoque des comportements extrêmes et vifs : sursaut, pleur, peur, joie, colère…. Il a des difficultés à contrôler ses émotions. Ces comportements peuvent être signes de troubles dépressifs ou psychiatriques. L’enfant n’ayant pas de moyen de communication directe par les mots, n’a que l’expression corporelle pour manifester ses émotions et partager ce qu’il ressent.


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10.5 ANNEXE 5 : DESCRIPTION DES PARTICIPANTS A L’EVALUATION COMPARATIVE

Le premier tableau décrit ces 10 participants selon le sexe, le niveau scolaire, l’âge chronologique et mental, le niveau d’expertise dans l’utilisation de logiciel pictographique, l’utilisation de cahier de communication, et le moyen d’accessibilité. Le second tableau décrit les participants selon leurs troubles.

Pa

rtic

ipa

nts

Sexe (F / M)

Age chronologique

Age mental

Niveau scolaire

Expertise dans les logiciels

pictographiques (années)

Logiciel utilisé

Utilisation d’un cahier de

communication

Moyen d’accessibilité

au logiciel

1 F 11 8 CE2 6 ans Mind

Express oui

Joystick + contacteur

2 F 10 5 CP 3 ans Mind

Express oui Track ball

3 M 11 5 CP 2 ans Mind

Express oui souris



5 M 11 8 CE2 6 ans Mind

Express oui



Express oui







Express oui


10 F 11 8 CE2 6 ans Mind

Express oui


Tableau 1 : Description de la population


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Troubles neuropsychologiques P

art

icip

ant

s

Troubles moteurs

Troubles épileptiques

Troubles visuels Troubles

gnosiques Troubles praxiques

Troubles visuels

d’origine centrale

Troubles intellectuels

Troubles mnésiques et attentionnels

Troubles langagiers

Troubles psychologiques

1 Quadriplégie athétosique

N.S non Non non non

Bon niveau de compréhension, de lecture (CP), et vocabulaire

Non / Non

Absence de langage

N.S

2 Hémiplégie

ataxique non non

Agnosie verbale (mauvaise

compréhension des phrases complexes)

non non Vocabulaire

d’un enfant de 3 ans

Oui, trouble de l’apprentissage/

Oui dysarthrie N.S

3 Hémiplégie

ataxique non

Trouble oculomoteur

et acuité visuelle

N.S Dyspraxie

visuo-spatiale

N.S Faible niveau de vocabulaire

et lecture

Oui / N.S

dysarthrie N.S

4 Diplégie spastique

oui Trouble

oculomoteur (strabisme)



non non Vocabulaire

d’un enfant de 5 ans

Oui, trouble de l’apprentissage /

Oui dysarthrie N.S

5 Quadriplégie

spastique athétosique

oui non Non non non


Non / Non

Absence de langage

N.S


N.S Acuité visuelle

N.S non N.S non N.S dysarthrie N.S


N.S non



N.S non N.S Oui, trouble de

l’apprentissage / Oui

dysarthrie N.S

Tableau 2 : Description des troubles de la population


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N.S non non N.S non Faible niveau de vocabulaire

Non / Non

dysarthrie N.S


N.S Trouble

oculomoteur (strabisme)

N.S non non Faible niveau de vocabulaire

Oui / Non dysarthrie N.S


N.S non Non non non


Non / Non

Absence de langage

N.S


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10.6 ANNEXE 6 : SCENARIO D’INTERACTION UTILISE POUR L’EVALUATION COMPARATIVE

Ces questions ont été rédigées par l’expérimentateur, puis validées par les orthophonistes. La validation concernait la disponibilité des pictogrammes sur le logiciel Mind Express et la formulation des questions. 1. Qu’est ce que tu veux manger au pique nique ?

2. Qu’est ce que tu veux comme plat ?

3. Qu’est ce que tu veux comme dessert ?

4. Qu’est ce que tu veux comme boisson ?

5. Où tu veux faire le pique nique ?

6. Comment tu veux y aller à (lieu désigné par l’enfant) ?

7. Avec qui tu veux faire le pique nique ?

8. Quand tu veux y aller au pique nique ?

9. Qu’est ce que tu veux apporter comme jeux ?

10. Comment tu voudras t’habiller pour y aller ?

11. Tu veux y aller à quel moment de la journée ?


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10.7 ANNEXE 7 : CONSIGNES POUR LES PROTOCOLES A ET B DE L’EVALUATION

Consigne du protocole A « interaction avec les deux logiciels »: « Je suis ici parce qu’il y a un

nouveau logiciel de communication avec les pictogrammes qui a été crée, et je dois savoir s’il correspond bien à ce que toi et les autres enfants avez besoin. Donc en utilisant ce logiciel, tu vas

m’aider à savoir s’il est bien. Je ne se suis pas là pour voir si tu travailles correctement, je suis là pour

voir si le logiciel est bien, et s’il fonctionne bien. Donc aujourd’hui tu feras la prise en charge comme

d’habitude avec Madame B., sauf que je serais assise à côté de toi, mais je ne vous dérangerais pas. Je

sais que vous faites souvent des jeux de rôle avec Madame B. Bien, aujourd’hui, ça va être un peu la

même chose. Vous allez préparer un pique nique. Ça tombe bien parce qu’on m’a dit que vous en avez

déjà fait avec la classe. C’est vrai ? Donc tu sais ce que c’est ? Alors pour faire le pique nique,

Madame B. te posera des questions, et il faudra que tu y répondes avec le logiciel. Tu fais comme

d’habitude. Tu verras, ce n’est pas compliqué. Alors d’abord je vais t’expliquer comment fonctionne le logiciel, pour que se soit plus simple pour toi, puis après tu prépareras le pique nique avec Madame B.

ca te convient ? »

Consigne du protocole B « tests sur planches » : « Maintenant, on va faire un exercice un peu différent que tout à l’heure. On va travailler sur des feuilles en papiers et sur ces feuilles il y a les

mêmes pictogrammes que tu as vu sur le nouveau logiciel. Alors, d’abord je vais te montrer deux feuilles où il y a des pictogrammes, et tu devras me dire combien tu en vois. Tu sais compter ? Jusqu’à combien ? Puis, je vais te montrer d’autres feuilles avec des pictogrammes, Madame B. te lira les cartes et tu devras me dire si tu les reconnais. Et comme tout à l’heure, tu as le droit de te tromper, de faire

des erreurs, ce n’est pas grave. »


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10.8 ANNEXE 8 : DONNEES DE L’EVALUATION COMPARATIVE

Les tableaux suivants présentent les résultats obtenus à la suite de l’interaction avec les deux logiciels. Les données sont les moyennes pour chaque participants en fonction de chaque observables. Les participants 3 et 6 n’ont pas réalisé l’épreuve d’interaction en raison de leur troubles visuels ne leurs permettant pas de voir les informations à l’écran.

Tableau 1 : Données relatives à la phrase

TEMPS MOYEN DE

RECHERCHE DU

PICTOGRAMME

NOMBRE D 'ACTION

MOYEN POUR

RECHERCHER UN

PICTOGRAMME

TEMPS MOYEN DE

CONSTRUCTION

DE LA PHRASE

NOMBRE DE

PHRASE

CONSTRUITE

SYNTAXE DE LA PHRASE

(S+V / V+C / S+V+C) PARTICIPANTS

Pictokids Mind Express Pictokids Mind

Express Pictokids

Mind Express

Pictokids Mind

Express Pictokids

Mind Express

S1 09 :21 00 :21 4 0,9 01 :21 0 2 S+V+C *2

S2 00:59 00:20 1,8 0,5 01:00 0 6 S+V+C *6

S3

S4 03:26 00:28 2,6 0,6 01:42 0 3 S+V+C *3

S5 01:11 00:39 2,6 0,6 02:33 02:14 2 1 V+C

S+V+C S+V+C

S6

S7 01:23 00:29 3,2 6 01:21 0 3 S+V+C *3

S8 02:23 00:49 2,9 0,5 05:34 1 0 S+V+C

S9 02:08 00:23 3,3 0,5 01:07 0 1 S+V+C


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S10 02:25 00:26 2,1 0,3 07:28 02:15 2 3 V+C

S+V+C S+V+C *3

pourcentage 60% S+V+C

40% V+C 100%

S+V+C

moyenne 02:54 00:29 3 1 05:12 01:34 1 2

t de student 0,021608318 0,023763984 0,230701354 0,03489254

Tableau 2 : Données relatives aux erreurs et demandes d’aide

NOMBRE D 'ERREUR NATURE DES ERREURS NOMBRE DE DEMANDES

D'AIDE NATURE DES DEMANDES D'AIDES

PARTICIPANTS Pictokids

Mind Express

Pictokids Mind

Express Pictokids

Mind Express

Pictokids Mind Express

S1 1 0 perceptive Aucune 0 0 Aucune Aucune

S2 2 0 - non interprétable - perceptive

Aucune 0 0 Aucune Aucune

S3

S4 1 0 - perceptive Aucune 6 0

- guidage dans la recherche de pictogramme - rappel de procédure de retour *2 - rappel de procédure de suppression *2 - explication de la question

Aucune

S5 3 0 - perceptive - intention - motrice

Aucune 4 0

- guidage dans la recherche de pictogramme *3 - exécution motrice de la procédure de suppression

Aucune

S6


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S7 6 0

- intention - perceptive *3 - motrice - non interprétable

Aucune 2 0 guidage dans la recherche de pictogramme *2

Aucune

S8 3 0 - perceptive*2 - intention


Aucune

S9 2 0 - perceptive - motrice


Aucune

S10 0 0 Aucune 0 0 Aucune Aucune

pourcentage

55,5 % erreurs perceptives 16,6 % erreurs d'intention 16,6 % erreurs motrices 11,1 % erreurs non interprétables

66,6% guidage dans la recherche de pictogrammes 11,1% incompréhension procédure « suppression » 11,1% incompréhension procédure « retour » 5% incompréhension de la question 5% aide à la manipulation de la procédure de « suppression »

moyenne 3 0 3 0 t de student 0,005317344 0,097085673


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Tableau 3 : Données relatives aux comportements et aux fonctions utilisées

COMPORTEMENT FONCTIONS UTILISEES PARTICIPANTS

PICTOKIDS M IND EXPRESS PICTOKIDS M IND EXPRESS

JOVIAUX AGITE / ABSENT JOVIAUX AGITE / ABSENT S1

aucun aucun aucun aucun Aucune supprimer

S2 rire - agitation *2 - prise du bras de l'orthophoniste

- rire - sourire

aucun Supprimer Flèche *2

Supprimer tout *2

S3

S4 aucun aucun sourire et s'agiter

aucun Flèche Aucune

S5 rire - souffler - énerver - arrêt de l'activité

aucun - arrêt de l'activité - agitation *2

Supprimer *2 Flèche

Supprimer tout *2

S6

S7 aucun - arrêt de l'activité - enerver, agiter, souffler

aucun

- arrêt de l'activité - agitation et prise du bras de l'orthophoniste - tape sur le bras en criant

Supprimer *5 Flèche *2

Supprimer tout *3

S8 sourire - agitation - agitation violente - arrêt de l'activité

aucun aucun Parler *3 Supprimer tout

S9 sourire aucun sourire *4 arrêt de l'activité *2 Flèche Parler *3

Supprimer

S10 Aucun sourire Aucune Aucune

pourcentage 27% comportement joviaux.

73% comportement absent et agité

50% comportement joviaux

50% comportement absent et agité

38% supprimer 33% flèches 28% parler

80% supprimer tout 20% supprimer


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Les tableaux suivants présentent les résultats obtenus aux tests sur planche.

Tableau 4 : Résultats au test de la perception des pictogrammes

Dans ce test, les enfants devaient compter le nombre de pictogramme perçus. Les réponses renvoient donc au nombre de pictogramme perçu par l’enfant.

SANS ENCADREMENT AVEC ENCADREMENT PARTICIPANTS réponses temps réponses temps

1 9 00:17 8 00:15 2 5 00:20 4 00:35 3 6 00:14 6 00:23 4 8 00:39 8 00:28 5 5 00:29 6 00:29 6 9 00:27 8 00:32 8 8 00:45 8 00:21 9 8 00:16 8 00:12 10 8 00:20 8 00:25

réponse juste 44 67 réponse fausse 56 33 Temps moyen de réponse 00:25 00:24

Tableaux 3 : Résultats au test de la signifiance des pictogrammes

Dans ce test, l’enfant devait positionner la carte sur le pictogramme correspondant. Les réponses renvoient donc aux pictogrammes sélectionnés comme correspondant à la carte. (i.e. pour la carte, « inquiet », le participant 1, l’a positionné sur le pictogramme « mal », ce qui constitue une mauvaise réponse.) Catégorie sémantique testée : SENTIMENTS

PARTICIPANT 1 PARTICIPANT 5 CARTES PRESENTEES Réponse Temps Réponse Temps

gronder gronder 00:00:28 gronder 00:00:11 inquiet mal 00:00:19 pas de réponse

mal pas de réponse sommeil 00:00:27 triste pardon 00:00:30 mal 00:00:27

pardon triste 00:00:25 inquiet 00:00:29 peur peur 00:00:18 peur 00:00:14

sommeil inquiet 00:00:09 triste 00:00:21 soif soif 00:00:11 soif 00:00:12

Réponses justes 37,5% 37,5% Réponses fausses 62,5 62,5 Temps moyens de

réponse 00:00:20 0:00:20

Catégorie sémantique testée : ACTIONS

PARTICIPANT 1 PARTICIPANT 5 CARTES PRESENTEES

Réponse Temps Réponse Temps

avoir avoir 00:00:10 avoir 00:00:13 aller venir 00:00:17 venir 00:00:23


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donner prendre 00:00:20 donner 00:00:14 manger manger 00:00:18 manger 00:00:23 parler parler 00:00:23 parler 00:00:29

prendre donner 00:00:11 prendre 00:00:19 venir aller 00:00:17 aller 00:00:13

toilettes toilettes 00:00:12 toilettes 00:00:26

Réponses justes 75% 75% Réponses fausses 25% 25% Temps moyens de

réponse 00:00:20 0:00:19

Catégorie sémantique testée : LIEUX



coiffeur pas de réponse pas de réponse école école 00:00:11 école 00:00:17

hôpital pas de réponse pas de réponse maison maison 00:00:16 maison 00:00:27

mer mer 00:00:03 piscine 00:00:16 parc parc 00:00:04 parc 00:00:19

piscine piscine 00:00:25 mer 00:00:21 zoo zoo 00:00:02 zoo 00:00:20

Réponses justes 75% 50% Réponses fausses 25% 50% Temps moyens de

réponse 00:00:12 00:00:22

Catégorie sémantique testée : PERSONNES



maman maman 00:00:03 fille 00:00:04 papa pas de réponse je 00:00:13

grand père grand père 00:00:18 grand père 00:00:17 fille je 00:00:17 maman 00:00:26 tu tu 00:00:01 papa 00:00:07 je tu 00:00:05 tu 00:00:14

famille famille 00:00:03 parent 00:00:12 parents pas de réponse famille 00:00:07

Réponses justes 50% 12,5% Réponses fausses 50% 87,5% Temps moyens de

réponse 00:00:08 00:00:15

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DE STAGE COMMUNICATION PICTOGRAPHIQUE … · consultante en ergonomie et tutrice psychologue,...

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