Confidential & Proprietary
Den digitale kundereisen
Steffen Rabben
Sr. Agency Performance Manager, Google Norge
Confidential & Proprietary
Confidential & Proprietary
Confidential & Proprietary
Confidential & Proprietary
Confidential + Proprietary
Agenda
Kundereisen1
Søkemotorens utvikling 2
Innsiktsverktøy for å forstå kunde og øke synlighet4
3 Hvordan skal man være synlig?
Confidential + Proprietary
Agenda
Kundereisen1
Søkemotorens utvikling 2
Innsiktsverktøy for å forstå kunde og øke synlighet4
3 Hvordan skal man være synlig?
Confidential + Proprietary
Fra å gå på nett, til å leve på nett
Confidential + Proprietary
Hvert 6.minutt
Fra å gå på nett, til å leve på nett
Confidential + Proprietary
Fra å gå på nett, til å leve på nett
5+ Timer brukt online hver dag
3.5 devicerpr nordmann
65%av kjøp begynner på
mobilen
Confidential + Proprietary
Mobilen er min brille til min verden
Confidential + Proprietary
Hvor søker vi fra?
2015 Q2 2015 Q4 2016 Q2 2016 Q4
Mobil Nettbrett PC
Confidential + Proprietary
“Jeg-vil-ha-ny-bil-øyeblikk”
“Hvilken bil bør vi velge?” “Får vi plass til
barnesetet, barnevogn, bagasje og ben?”
“Vil avgiftene øke på hybrid fremover?”
“Den bilen var tøff, er den stor nok?”
“Trenger vi egentlig ny bil?”
“Hvordan ser en sånn Volvo ut på innsiden?”
“Burde vi kjøpe eller lease?”
“Hvor bør jeg prøvekjøre bilen?”
Confidential + Proprietary
Research online vs. offline19
99
Research Kjøp
Online 10% Butikk 90%
2015 Online 75% Butikk 25%
Source: Google Consumer Barometer
Confidential + Proprietary
Færre besøk, men større kjøp
Source: Google Consumer Barometer
40B
16B
2010 2015
Trafikk til Butikk(Nov-Des)
57% Fall i trafikk
til butikk
$641B
$750B
2010 2015Salg i Butikk
(Nov-Des)
2.6X Mer verdi pr kunde i
butikk
Confidential + Proprietary
First Moment of Truth
Second Moment of Truth
Stimulus
Tradisjonell markedsføringsmodell
Confidential + Proprietary
Den nye markedsføringsmodellen
Confidential + Proprietary
Agenda
Kundereisen1
Søkemotorens utvikling 2
Innsiktsverktøy for å forstå kunde og øke synlighet4
3 Hvordan skal man være synlig?
Confidential + Proprietary
To organize the world’s information and make it universally accessible and useful.
Google's mission statement
Gmail
Søk
Maps Android
YouTube
Chrome
Confidential + Proprietary
Confidential + Proprietary
Confidential + Proprietary
Confidential + Proprietary
Confidential + Proprietary
Confidential + Proprietary
Agenda
Kundereisen1
Søkemotorens utvikling 2
Innsiktsverktøy for å forstå kunde og øke synlighet4
3 Hvordan skal man være synlig?
Confidential + ProprietaryConfidential + Proprietary
Kundereisen
Google matcher intensjon med riktig informasjon
Confidential + Proprietary
Google Adwords annonser
Organiske søkeresultat
Confidential + Proprietary
Google Adwords annonser
Confidential + Proprietary
Google AdWords grunnleggende prinsipper
På Google Søk er det auksjonen som vil bestemme
✓ Hvilken annonse som vises
✓ Rekkefølgen annonsene vil vises
✓ Hvor mange annonser som vil vises
Confidential + Proprietary
Hvordan velges annonsene?
• Forventet klikk rate
• Landingsside kvalitet
• Annonse relevans
+ andre signaler
Relevans
Quality Score X
Hvor mye er et klikk inn på nettsiden verdt for deg?
Hva er en konvertering verdt?
Betalingsvillighet
Maks CPC Bud
Om annonsen vises er bestemt av
Confidential + Proprietary
Vær relevant i forhold til hva brukeren søker etter
NettsideAnnonseLage søkeordsliste
Confidential + Proprietary
Organiske søkeresultat
Confidential + Proprietary
Vær relevant i forhold til hva brukeren søker etter
Confidential + Proprietary
Vær relevant i forhold til hva brukeren søker etter
*
Salg utført?
1
Confidential + ProprietaryConfidential + ProprietarySource: Illustration
Lastetid=
$$$
Confidential + Proprietary
>53%vil forlate en mobilside om den tar lengre enn 3 sekunder å loade
Confidential + Proprietary
>27%høyere konverteringsrate når du laster 1 sek raskere
Confidential + Proprietarytestmysite.thinkwithgoogle.com
Confidential + Proprietary
Confidential + Proprietary
Confidential + Proprietary
Agenda
Kundereisen1
Søkemotorens utvikling 2
Innsiktsverktøy for å forstå kunde og øke synlighet4
3 Hvordan skal man være synlig?
Confidential + Proprietary
15% av Google-søk er nye
hver dag
Confidential + Proprietary
Google Autocomplete
Confidential + Proprietary
Google Analytics
Confidential + Proprietary
Google Trends
Confidential + Proprietary
Søkeordplanleggeren
Confidential + Proprietary
Global Market Finder
Confidential + Proprietary
Consumer Barometer
www.consumerbarometer.com
Confidential + Proprietary
Think with Google
Confidential + Proprietary
Hvordan er din bedrift synlig?
Vær tilstede Øk brukeropplevelsen Analyser data
Forestill deg at du er en kunde. Søk på generelle ord om deres produkter og på deres brands, på Google og på YouTube.
1
Prøv de samme søkene fra mobil.
2
Hvordan er dere synlige på organisk og betalte resultater?
3
Hvor raskt lader nettsiden?1
Hvor brukervennlig er nettsiden?2
Hvor lang tid tar det å finne frem og kjøpe topp-produktet deres?
3
Hvilke deler av nettsiden har mest besøk?
1
Hva er forbrukertrendene i bransjen din?
2
Hvilke tester gjennomfører dere, og hva gjør dere med resultatene?
3
Confidential + Proprietary
“Focus on the user and all else will follow.
Confidential & Proprietary
Takk for meg!