“Desarrollo y Posicionamiento de Destinos Termales y Gestión de Marketing en la Industria...

“Desarrollo y Posicionamiento de Destinos Termales y Gestión de Marketing en la industria termal"

PUERTO MONTT

8 Noviembre 2011

João Pinto Barbosa European Spas Association

Marketing Manager

http://www.eurochile.cl/prontus_eurochile/site/edic/base/port/inicio.html

ÍNDICE

1. Termas y Resorts de Salud y Bienestar en Europa (Breve caracterización) 2. Tendencias y Oportunidades 3. Desarrollo y Posicionamiento de Destinos Termales 4. Gestión de Marketing

Termas y Resorts de Salud y Bienestar en Europa Breve caracterización

PUERTO MONTT

8 Noviembre 2011

Quién somos ? Que representamos ? 21 paises 1.200 Termas y Resorts de Salud 3000 hoteles

Termas y Resorts de Salud y Bien Estar en Europa

European Spas Association

EUROPA Continente Termal

Spas, Bad, Băile, Bains, Balnearios, Station Thermale, Thermes, Terme, Stazione Balneare, Termas, Lazné, Zdroj, Teplice, Fürdõ, Kurort, Kurortu…

Una gran variedad, un denominador común: Los recursos naturales locales (Recursos Endogenos) Agua Termal Agua Mineral Natural Peloides Agua del Mar Gas Vapores Silica Kneipp


Ercolani Italia


Hospital Termal Reina Dña. Leonor (Siglo XV) Caldas da Rainha (Portugal)


Kaiser Friedrich Therme (inicio siglo XX) Baden Baden (Alemania)


http://www.flickr.com/photos/muckster/1082201982/

Blue Lagoon Islandia


Lago Termal Heviz (Hungria)


Piscinas Termales Leukerbad / Loeche-les-Bains (Suiza)


Terapeutica Termal ORL Termas São Vicente(Portugal)


Kneipp Health Therapy Spa Hotel Lüzerhof (Austria)


Climatic Health Resort Garmish-Partenkirchen (Alemania)


Talassoterapia Graal Muritz (Alemania)


Vinoterapia (Alemania)


Fuente: Janka Zalasekova (SK)

Bien-Estar / Wellness

Prevención y Promoción

Curas y rehabilitación


CARACTERISITICAS DE LA TERAPEUTICA TERMAL EN EUROPA Los Tratamientos Termales son parte del sistema de salud de los paises y reconocidos por legislación propia Recursos y tratamientos naturales Prescripcíón y supervisíón medica Implementación de nuevas terapeuticas con base en la evidencia científica Oferta de paquetes classicos terapeuticos Periodo de tratamientos : de 2 semanas hasta 24 dias

Termas y Resorts de Salud y Bien Estar en Europa > Curas y Rehabilitación

Fuente: Janka Zalasekova (SK)

Termas y Resorts de Salud y Bien Estar en Europa > Prevención y Estilos de Vida

Actualmente, sobre 32% de los hombre y 35% de las mujeres son obesos en EEUU y mitad de la población será obesa en 2030 si todo continua como hasta ahora. Como resultado se estima que habrá un extra de 6.8 millones de ataques y enfermedades coroarias, 7.8 millones de casos de diabetes y 539.000 casos de cáncer, lo que supone una carga de 66 billones de dólares en la factura sanitaria americana.

Fuente: Camille hoheb (Global Spa & wellness)


El Programa de Salud de la UE (2008-2013) incluye acciones que promueven la buena salud actuando sobre los grandes determinantes de la mala salud asociados a la morbilidad y la mortalidad temprana. NUTRICIÓN Y ACTIVIDADE FÍSICA SALUD Y BIEN ESTAR MENTAL ESTRÉS Y RIESGOS PSICOSOCIALES DEPORTE Y ACTIVIDADES PARA FOMENTAR ESTILOS DE VIDA SALUDABLES PREVENCIÓN DE ENFERMEDADES INFECCIOSAS

Fuente: Programa de Salud de la UE (2008-2013)

A largo plazo los costes con la enfermedad son más grandes que los costes con la promoción de la salud.


“Health is a cumulative state, to be promoted throughout life in order to ensure that the full benefits are enjoyed in later years”

World Health Organization

"La salud es un estado acumulativo, para ser promovido a lo largo de la vida con el fin de asegurar que los beneficios se disfrutan en los últimos años“ Organización Mundial de la Salud


Preventive program, "Advanced Motion" • Accommodation in a spacious and comfortable double room "Premium" • a Bergrüßungsdrink in our own bar • daily full breakfast buffet Vital • daily 2-course dinner included in half board • use our in-house saunas • Bathrobe and slippers are ready for your entire stay • initial medical consultation • 6 two-hour time ticket for the saltwater pool and sauna garden SpreeForest Therme in Burg including participation in the aqua-aerobics course • 5 times 90 minutes of Nordic Walking, running and strength training with personal coach Prices for 7 nights: EUR 1095.00 per person in double room EUR 1165.00 per person in single room http://youtu.be/d3i5KDj5zNE


http://youtu.be/d3i5KDj5zNE

Mud Treatments & Massages to promote good health. Effective against inflammation and stimulate the circulation:

•7 nights stay with brakfast and spa card •6 thermal exercise pool sessions •2 full massages •2 natural mud treatments

From € 359 per person in double room


Thermal Waters & Nordic walking package from € 399 p.p in a double room •7 nights accomodation •5 fun thermal exercise sessions •1 Nordic walking introduction course •3 Nordic walking sessions •1 “biovital” exercise trail •2 Aqua-walking sessions


http://www.tegernsee.com/

Medical SPA Program Childhood Obesity 7 days/6 nights plan •Medical Evaluation, Treatments and Formation •2 Medical consultations; •5 Nutrition consultations 60min.: •2 Nutritional and anthropometrical evaluations; •Workshop on “food advertising”; •Workshop on “Healthy alimentation in childhood”; •Workshop on “Healthy and dietary cooking methods” (for parents) •2 Clinical Psychology consultations; •5 Nursing evaluations 10/15 min; •Postural evaluation performed by a physiotherapist; •7 Physical exercise sessions accompanied by a Personal Trainer; •4 Outdoor sessions 240 min.: 3 Hiking; 1 BTT ride; •3 Massages for children.1 gymnastic session;1 Dance session (rhythms, natural, child music and so on) 1 Functional gymnastic session •Daily feeding: Includes 6 daily meals, according to every patient nutritional’ needs and with the technical supervision of a nutritionist. From € 1.500


ESPAÑA FRANCIA

Pós-Parto | 4 dias Adelgazamiento | 6 dias

Puesta en forma | 6 dias Pós-Parto | 6 dias

Osteoarticular | 6 dias Remise-en-Forme | 6 dias

Belleza | 6 dias Especial Espaldas | 6 dias

Sillueta | 6 dias Belleza | 6 dias

Pós-Menopausa | 6 dias Anti-Stress | 6 dias

Semana Adelgazamiento | 7 dias Especial piernas | 6 dias

Semana Belleza y Relax | 7 dias Especial Hombre | 6 dias

… Pre-Mamã | 6 dias

… Anti-Celulite | 6 dias

… Anti-Tabaco | 6 dias

… Anti-Ageing | 6 dias


Neptune Hotel *****, Warnemünde "Movement & Relaxation“ package •Cardio Scan & body composition analysis •Fitness Talk with a personal trainer •6 x Aqua Fitness •6 x relaxation, e.g. Tai Chi, Yoga •Four thalasso treatments Price: € 210 Insurance reemboursment : € 150 Final price for the Client: € 60


Fuente: FIT Reisen

Termas y Resorts de Salud y Bien Estar en Europa > Bienestar (Wellness)

FACTORES QUE FAVORECEN EL TURISMO DE BEINESTAR / WELLNESS Escape: el trabajo, el estrés y la vida cotidiana Aumento de la carga de trabajo que lleva al aislamiento La interacción social vs. las comunidades virtuales La necesidad, el deseo, el interés por la superación personal Viajar a lugares hermosos para descansar La dirección espiritual, asesoramiento o la búsqueda


Aquagym, Circuitos Termales, Sauna, Hammam, Tratamientos de Estética, Aromaterapia, Shiatsu, Watsu, Ayurveda, Yoga, Tai-Chi, Qui Gong, Reiki, Acupunctura, Chocolaterapia, Vinoterapia, Baño Cleopatra, Miel, Aceite, Solarium, Pilates… Combinadas con tecnicas y praticas Termales tradicionales: Duchas, Chorros, Baños, Masajes, Peloides, etc…


Programa Revitalizador Verdadera combinación de tratamiento corporal y facial especialmente diseñado para revitalizar el cuerpo. Baño de agua mineromedicinal Niagara Masaje general descontracturante Tratamiento facial personalizado Infusión Mond-relax Duración aproximada: 2:00 h 97.22 € (IVA no incl.)

Programa Belleza termal Mejore su aspecto a través de la perfecta combinación de nuestra cosmética elaborada con agua termal, sales minerales y una exquisita selección de aromas esenciales. Peeling corporal Baño de aromaterapia Sesión presoterapia Tratamiento revitalizador de cutis Infusión Mond-relax Duración aproximada: 2:00 h 97.22 € (IVA no incl.)


Programa Spa Aqua Relax 1 Circuito Spa Monte Real 1 Experiencia Float Bed 1 Masaje Vichy y Exfoliante € 85

Programa Spa Silk Touch 1 Circuito Spa Termal 1 Baño Cleopatra 1 Peeling Oriza € 73

Benessere in coppia al Gusto di Vino Baño turco y sauna con duchas emocionales de agua termal con cromoterapia. Masaje nutritivo y la vela con aceite se semilla de uva. Duración: 100 min / Costo: € 120

Tratamiento corporal con semillas de uva Exfoliante de semilla de uva. Bañera de hidromasaje y masaje suave con las velas de pips Duración: 50 min / Costo: € 80


Tendencias y Oportunidades

PUERTO MONTT

8 Noviembre 2011


MACRO TENDENCIAS (algunas) Creciente competencia global Segmento Presención Naturaleza y productos naturales /ecologicos Medical Wellness Privatización de los servicios de salud Envejecimiento de la población / Edad de jubilación más tarde Valoración de factores de atracción distintivos: Cultura local, recursos naturales, locales, Sustentabilidad ecologica y social

Los consumidores tienen el control Simplificar y purificar Mayor conciencia ecológica y de la sustentabilidad Internet y redes sociales Valoración de las evidencias y los resultados Desintermediación / Compra directa Preferencia por paquetes estructurados y “taylor-made”

CAMBIO EM LAS ATITUDES Y COMPORTAMIENTOS DE LOS CONSUMIDORES


PRODUCTOS Y TECNICAS DE MAYOR POTENCIAL Combinación de actividades de salud, de relajación y nutrición en el mismo paquete Detox, Anti-Ageing Dermoestética termal Family Wellness Packages / Paquetes para famílias Manejo del Estrés y Agotamiento Circuitos Termales y Piscinas Activas / Dinamicas Paquetes All-Inclusive Sueño, Pierda de Peso


Desarrollo y Posicionamiento de Destinos Termales

PUERTO MONTT

8 Noviembre 2011

Core Service TERMAS

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Desarrollo y Posicionamiento de Destinos Termales

La construcción de la oferta más completa y atractiva se puede lograr de varias maneras: 1. dentro del mismo complejo a través de la evolución de un concepto cercano al Resort, con alojamiento y la movilización de otros productos y servicios (además de los específicos de salud y bienestar); http://www.bluelagoon.com/Videos/5/25/default.aspx 2. en la Localidad / Región, mediante el establecimiento o la promoción de acuerdos y alianzas entre los diversos agentes públicos y privados para maximizar los beneficios y minimizar los costos; 3. entre los diferentes establecimientos de salud y bienestar de una región / territorio, proporcionando una oferta más amplia, sobre la base de las valencias y la experiencia de cada uno que se complementan y con el intercambio de instalaciones y actividades culturales y de ocio. Incluso paquetes tematicos. http://www.youtube.com/watch?v=I3bT7P76rAY

Desarrollo y Posicionamiento de Destinos Termales > Modelos

http://www.bluelagoon.com/Videos/5/25/default.aspx

http://www.youtube.com/watch?v=I3bT7P76rAY

FACTORES CLAVE PARA EL ÉXITO que representan aspectos diferenciales y forman la base para la construcción de ventaja competitiva de un destino: •Centros con instalaciones, equipos y servicios especializados

•Singularidad de los servicios / experiencias que ofrece

•Sofisticación de los servicios

•Arquitectura y deseño de instalaciones

•Paisaje / Entorno Natural

•Alojamiento de calidad con características distintivas •Oferta complementar variada (tiendas, restaurantes, ocio, etc…) •Gastronomia de calidad y saludable;

DETENER VENTAJAS COMPETITIVAS EN LOS

FACTORES CLAVE DE ÊXITO POSICIONA LA OFERTA COMO

DESTINO DE TURISMO DE SALUD Y BIEN ESTAR

Desarrollo y Posicionamiento de Destinos Termales > Factores Clave de Exito

Desarrollo y Posicionamiento de Destinos Termales > Visión Estrategica

VISIÓN ESTRATÉGICA 1/2 • Articular los componentes de la oferta mediante la vinculación del producto base - TERMAS - con la oferta de productos complementarios y periféricos para el desarrollo de destinos competitivos • Proyectar el concepto Termas con ofertas segmentadas en coexistencia con una amplia oferta de ocio y recreación • Desarrollar la distribución y la comunicación integrada del produto turistico Termas como destinos de Turistimo de Salud y Bienestar

Desarrollo y Posicionamiento de Destinos Termales > Visión Estrategica

VISIÓN ESTRATÉGICA 2/2 • Puesta en valor de las Termas apoyado en los características los detalles de las aguas minerales naturales y otros factores de diferenciación que generen propuestas de valor único y distintivo con calidad y diferenciación • Centrarse en aportar de valor a los clientes • Desarrollo de Marcas

La creación de valor requiere el desarrollo de recursos y atractivos turisticos, infraestruturas, equipamientos e servicios que demanda la intervención de numerosos “actores” privados y publicos Y también de cooperación entre los actores del sector privado !

Desarrollo y Posicionamiento de Destinos Termales > Creación de Valor


Desde el punto de vista del consumidor son 4 las fases de Creación de Valor turistico

1.PREPARAR

•Busqueda de Información

•Reserva y/o Compra

2.LLEGAR

•Utilización de trasportes y servicios relacionados

3.ESTAR

•Utilización de servicios del destino

4.VIVIR

•Nucleo de la creación de valor

•Calidad, diversidad y singularidad de las experiencias

VIVIR

•Nucleo de la creación de valor

•Calidad, diversidad y singularidad de las experiencias

Articular un atractivo y variado paquete de Experiencias


Fortalecimiento de la competitividad: INNOVACIÓN CALIDAD DE SERVICIOS Y PROCESOS CAPACITACIÓN DE LOS PROFESSIONALES MARKETING

debe actuar para estimular a los empresarios para el desarrollo de PROPUESTAS innovadoras que aporten valor a los clientes


LAS MARCAS DE CALIDAD aportan : PRESTIGIO, DIFERENCIACIÓN, FIABILIDAD, RIGOR

TC228 / WG 2 ISO SPA SERVICES Medical Spa Services ǀ Wellness Spa Services ǀ Talasso Services

Desarrollo y Posicionamiento de Destinos Termales > Calidad

http://www.europespa.de/en/about-europespa/the-europespa-wellness-seal-of-approval.html

MANAGEMENT

SERVICIOS DE RECEPCIÓN

SERVICIOS MEDICOS

SERVICIOS DE BIEN ESTAR

TECNICAS TERMALES

RECURSOS HUMANOS

HIGIENE Y SEGURIDAD

ALMACENAMIENTO

INSTALACIONES

MANUTENCIÓN

ACCESSOS

Manual de Buenas Praticas de las Termas de Portugal


Garantiza la calidad de los productos y servicios que ofrece Incrementa los clientes y logra su fidelización Motiva al personal Optimiza los recursos Previene los riesgos Disminuye los costes Promociona el establecimiento


Gestión de Marketing

PUERTO MONTT

8 Noviembre 2011

Marketing

Aumentar Clientes, Aumentar Facturación, Aumentar gasto Medio por cliente

Desarrollar el posicionamiento con base en el ADN de las Termas - Agua Termal

Distribución, Comercialización y Comunicación

Educar el Consumidor y Intermediarios, Promover la experimentación, Estimular y premiar la fidelización

OBJECTIVOS

Segmentos

Macro

Consumidor Final

TO AV

Otros publicos Prensa

Comunidades Virtuales

Marketing > Macro Segmentos-Alvo

RP & Eventos Material Promocional Web & Social Media Producción Promoción Marca

Ferias Eventos, Fam Trips Acciones con Periodistas Etc…

Brochuras Folletos Merchandising Etc…

Website Redes Sociales E-Newsletter APPS para iPhone, iPad, Android… Etc…

Vídeo Publicidad Etc…

Programas de Fidelización Marketing Promocional Etc…

Gestión de Marca

Marketing > Portfólio de acciones

Marketing > Ideas

PRENSA, PERIODISTAS, BLOGUISTAS (DE MEDIOS NACIONALES, REGIONALES, LOCALES Y EVENTUALMENTE INTERNACIONALES) Press-Kit Notas de Prensa Fam-Trips Presentaciones de novedades exclusivas, promociones, paquetes exclusivos en Ferias y otros eventos Desayunos saludables con periodistas …

TOUR OPERADORES Y MINORISTAS

Trabajan sobre todo en la estructuración de los viajes a destinos lejanos. En localidades cercanas cada vez más actúan como asesores /expertos.

Marketing > Ideas

Muchos de los servicios Termales son totalmente desconocidos por las agencias de viajes. El objetivo de la comunicación es educar. Proporcionar "experiencias termales" para demostrar el "estado de la arte" en términos de infraestructuras, servicios y "paquetes". Esto va a despertar el interés, promover el atractivo de los productos y inducir el aumento de la demanda.

Programa de desarrollo de incentivos permanentes para los professionales de AV y TO que les permitirá aprovechar las Termas con un descuento de 50% Organización de Desayunos Saludables regulares para presnetar novedades y desarrollar las relaciones. Objectivo: Puesta en valor de las Termas Anualmente organizar un OPEN DAY com AV/TO, Periodistas, los mejores clientes, representantes de la comunidad local para aprofundar conocimiento sobre las Termas, en atmosfera festiva e mediática Organizar Fam-trips para AV/TO en los segmentos de mercado más relevantes

Marketing > Ideas

PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN

Club de Clientes o Tarjeta Virtual para clientes frecuentes Obtención de descuentos o otros benefícios Incentivos Member-get-Member Newsletter periodica para los miembros del club o detentores de la tarjeta

Marketing > Ideas

Con más o menos pressupuesto, con una oferta de Salud y Bien Estar más o menos sofisticada la estrategia de Marketing tiene que Incorporar la Internet y las Redes Sociales. OBLIGATORIAMENTE !

www.termasdeportugal.pt www.balnearios.org www.die-neue-kur.de

Marketing > Internet y Redes Sociales

http://www.termasdeportugal.pt/

http://www.balnearios.org/

http://www.die-neue-kur.de/






Utilizadores Facebook en CHILE: 8 969 860

Classificación en el ”ranking” de paises: 21.

% de penetración en la población: 53.56%

Average CPC: $0.14

Average CPM: $0.06

Fuente: Socialbakers 4.11.2011


Distribución por clases etárias (Chile)

Fuente: Socialbakers 4.11.2011


Utilización de Smartphones


Word-of-Mouth Word-of-Mouse






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ESPA SOCIAL MEDIA MARKETING OBJECTIVES: Connect and engage with current and potential customers Brand Awareness Create a community around the European Spa Business Promote the European Spa philosophy, to Educate and Entertain Provide relevant content to the community (like Events, ESPA Academy, Project

Obesity in Children and other projects, News, Lectures, Newsletter and so on) Market research (Learning Customer Preferences) Generating traffic to the new www.europeanspas.eu website Improving the ESPA’s Public Relations strategy towards the stakeholders


http://www.europeanspas.eu/

#1 | Entertain our followers / fans


#2 | Inform people


#3 | Educate people with relevant content


#4 | Engage with stakeholders


Drive Sales through Facebook promotions

Sweepstakes: In-page registration for a sweepstakes makes it easier for users

to participate and recommend entry to their Facebook friends Couponing: Rewards users for taking actions like answering a survey,

uploading media or sending a gift Mailing List: Enables users to opt-in to receive your marketing offers directly

from your Facebook Page Custom Gifting: Lets users send branded, virtual gifts directly from their

Facebook Pages Etc…


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