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Open CTI Computer Telephony Integration

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

Un telefono è irrinunciabile.

Ma può essere meno confortevole di un PC?

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

18% non fanno nuova cifra d‘affari

29% diminuiscono la cifra d‘affari

26% cercano alternative presso la concorrenza

Fonte: Shycon Associates, 1995

100% cifra d‘affari

solo 18% tollerano una cattiva qualità di servizio< 100%

9% non fanno cifra d‘affari con nuovi prodotti

Un cattivo servizio è „pagante“

Miglioramento dell‘interfaccia clienti telefono: più efficiente più efficace orientata al cliente integrata nel

processo

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

Applicazione cliente

Telefonbedienung

Elenchi centrali d‘indirizzi, p. es.Notes/Exchange

Notes

Connector

Exchange

Connector

Servizio telefonico

Power Dialing

Messa a giornale

OpenCTI 100/10003rd Party

OpenCTI 101st Party

Identificare il chiamante

Telefonare al cliente

Terminare le chiamate

Identificare il chiamante

Avviare le chiamate

Identificare il chiamante

Selezionare

Features

LAN

V.24

S0

(V.24/LAN)

OpenCTI – Prestazioni

TAPI

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

Telefonare con maggiore efficienza

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

Selezionare direttamente da Outlook o

da Notes

Verbalizzazio-ne diretta del

contatto

Uso semplifi-cato del „telefono“

Caratteristi-che confor-tevoli sup-plementari

Nessuna chiamata va persa Trattamento automatico di liste di chiamata

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

Chi chiama?

Chi aveva l‘ultimo contatto?

Cosa è stato discusso?

Identificazione del cliente quando chiama

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

Domanda Offerta Ordine Produzione Spedizione Conteggio Servizio

CTI crea efficienza e legame al cliente

Informazioni sul cliente / sul procedimento

Informazioni/Consulenza/Domande/Reclami

Vendita Produzione Spedizione Contabilità

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

Identificare l‘interlocutore

Informazioni sull‘interlocutore dall‘applicazione

Accesso alla storia del contatto dall‘applicazione

CTI nell‘applicazione

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

Implementazione

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

Configurazione Exponet-Stand

MRS Server

Registrazione

di Cycos

LAN

Ethernet

PC (Powerpoint & Dimostrazione)Windows NTOffice 2000 Suite

ISDN 1 x S0

Open Phone 63Settore stand

1x MS-UPN161x MS-S081x MS-A16

Settore tecnico

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OpenCTI – Computer Telephony Integration

Funzioni di OpenCTI 100

Impianto telefonico

Posti di lavoro

Server di rete

MS Access MS OfficeMS Outlook

SAP, Navision ecc.

DatevApplicaz.del settore

Le telefonate entranti vengono legate automatica-mente nei processi EED

Telefonate uscenti partendo da appli-cazioni esistenti

Impianti telefonici - SW dell‘eccitatore

Server di telefonia

Ositron CTI

AssistedTelephonyCOMZM SD COM