Escuela Profesional de Ingeniera de Software

PRUEBAS Y CALIDAD DE SOFTWARE

Medardo DELGADO PAREDES

AQP, Marzo 2015

Grfico de causa y efecto (Ishikawa)

Tcnica de anlisis de causa y efectos para la solucin deproblemas

Relaciona un efecto con las posibles causas que lo provocan.

Simplifica el anlisis y mejora la solucin de cadaproblema,

Ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos ms entendibles.

Agrupa las causas del problema, o situacin que se debeanalizar.

Detalla las subcausas que contribuyen a este problema osituacin.

Diagrama del Proceso

Paso 1

Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenmeno cuyas causashan de ser identificadas.

El efecto debe ser:

Especfico: Para que no sea interpretado de diferente forma por los miembrosdel grupo de trabajo, y para que las aportaciones se centren sobre elautntico efecto a estudiar.

No sesgado: Para no excluir posibles lneas de estudio sobre el objeto delanlisis.

Paso 2

Colocar el efecto dentro de un rectngulo a la derecha de lasuperficie de escritura y dibujar una flecha, que corresponder al ejecentral del diagrama, de izq. a derech. Apuntando hacia el efecto.

Defecto

Paso 3

Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenmenode estudio.

Atendiendo a las caractersiticas y particularidades del grupo detrabajo y a las del problema analizado. Utilizar Tormentas de Ideas.

Paso 4

Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama

a) En primer lugar se identificarn las causas o clases de causasms generales en la contribucin al efecto.

Esta clasificacin ser tal que cualquier idea de los miembros del grupopodr ser asociada a alguna de dichas causas.

Muchos grupos comienzan utilizando las 5M o las 5P y despus deanalizar ms en detalle el resultado, agrupando las causas de formams adecuada a su propio problema.

Paso 4

Paso 4

Las 5 Ms

Definicin de las causas mayores

Causas mayores Definir los principales conjuntos de probables causas.(4 causas

mayores) : materiales,

equipos,

mtodos de trabajo,

mano de obra,

medio ambiente

Etc

Trace flechas que converjan sobre la flecha principal y escriba las causas mayores

Causa mayor Causa mayor

Causa mayorCausa mayor

Defecto

Paso 5

Aadir causas para cada rama principal

En este paso rellenan cada una de las ramas principales con suscausas del efecto anunciado, es decir con causas de las causasprincipales.

Marcar los factores importantes que tienen incidencia significativa sobre las causas mayores. Mrquelos con flechas que se apoyan en las casusas mayores.

Causa mayor Causa mayor

Causa mayorCausa mayor

Causa menorCausa menor

Causa menor

Defecto

Paso 6.

Aadir causas subsidiarias para para las subcausas anotadas.

Cada una de estas se coloca al final de una lnea que se traza para conectar con la lnea asociada al elemento al que afecta y paralela a la lnea principal o flecha central.

Este proceso contina hasta que cada rama alcanza una causa raz. Causa raz es aquella: Es causa del efecto que estamos analizando.

Es controlable directamente

Registrar como subcausas las pequenas dificultades que tienen peso en las causas menores.

Causa mayor Causa mayor

Causa mayorCausa mayor

Causa menorCausa menor

subcausa

subcausasubcausa

subcausa

subcausa

Causa menor

Defecto

Paso 7. Comprobar la validez lgica de cada cadena causal

Para cada causa raz leer el diagrama en direccin al efectoanalizado, asegurndose de que cada cadena causal tiene sentidolgico y operativo.

Paso 7.

Este anlisis asegura que la ordenacin es correcta y tambin puedeayudar a identificar factores causales intermedios y omitidos.

Paso 8.

Comprobar la integracin del diagrama

Finalmente, debemos comprobar, en una visin de conjunto delDiagrama la existencia de ramas principales que: Tienen menos de 3 causas.

Tienen, apreciablemente, ms o menos causas que las dems.

Tienen menos niveles de causas subsidiarias que las dems.

La existencia de alguna de estas circunstancias no significan undefecto en el diagrama pero sugiere una comprobacin a fondo delproceso.

Paso 9.

Conclusin y Resultado.

El resultado de la utilizacin de esta herramienta es un diagramaordenado de posibles causas (Teoras) que contribuyen a un efecto.

Interpretacin

Un diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento comn deun problema complejo, con todos sus elementos y relacionesclaramente visibles a cualquier nivel de detalle.

Su utilizacin ayuda a organizar la bsqueda de causas de undeterminado fenmeno pero no las identifica y no proporcionarespuestas a preguntas.

Posibles Problemas y Deficiencias de Interpretacin

La ms grave de las posibles falsas interpretaciones del DiagramaCausa-Efecto, es confundir esta disposicin ordenada de teoras conlos datos reales. Esta diagrama es til para desarrollar teoras,representar y contrastar su consistencia lgica, pero no sustituye sucomprobacin emprica.

Construccin del diagrama sin un anlisis previo de los sntomas delfenmeno objeto de estudio. En tales casos el efecto descrito puedeser muy general y estar mal definido por lo que el diagramaresultante sera innecesariamente grande, complejo y difcil deutilizar.

Posibles Problemas y Deficiencias de Interpretacin

Deficiencias en el enunciado (sesgos) que limiten las teoras que seexponen y consideran, pudiendo pasar por alto las causas reales quecontribuyen al efecto.

Deficiencias en la identificacin y clasificacin de las causasprincipales. Esta clasificacin est ntimamente ligada con lacapacidad de la herramienta para la organizacin eficaz de labsqueda de causas reales.

Utilizacin

Es muy utilizando cuando: Se requiere compartir conocimientos sobre mltiples relaciones causa-efecto.

Por ser una ordenacin de relaciones lgicas, el diagrama es unaherramienta frecuentemente utilizada para: Obtener teoras sobre relaciones causa-efecto en un proceso lgico paso a

paso.

Obtener una estructura lgica de muchas ideas dispersas, como una lista deideas resultado de una tormenta de ideas.

Utilizacin en las fases de un proceso de solucin de problemas

Durante un proceso de solucin de problemas hay tres puntos en los que la construccin de un diagrama Causa-Efecto puede ser muy til: En la fase de diagnstico durante la formulacin de posibles causas del

problema.

En las fases de correccin para considerar soluciones alternativas.

Ejemplos

1) Perdida de Control del coche

Ejemplos

1) Perdida de Control del coche

Ejemplos2) Proceso de ordenes de compra

Situacin

A una empresa se encarg a un equipo de mejora la solucin delproblema de los retrasos crnicos en el proceso de ordenes de compra.

Ejercicios

1) Proceso en fabricar mayonesa

Ejercicios

2) La torta se quema en el horno

Ejercicios

3) Bajo rendimiento en Matemticas

Ejercicios

4) Bajo rendimiento en la educacin en el Per

Ejercicios5) Incumplimiento con el tiempo acordado de trmino de proyecto.Proyecto Instalacin de una RED LAN en una organizacin