Training: Social Media Marketing Digital PR AcademyTraining: Social Media Marketing Digital PR Academy

Digital PR AcademySocial media Marketing

(estratto)

Vincenzo Cosenza vcosenza@digital-pr.itwww.vincos.it www.businessandblog.com

http://www.digital-pr.it/pages/academy/home.html

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Il Marketing

Il Marketing è il processo di organizzazione e di esecuzione del

concepimento, della politica dei prezzi, delle attività promozionali e della

distribuzione di idee, beni e servizi per creare scambi commerciali e

soddisfare gli obiettivi degli individui e delle organizzazioni. (AMA Board, 1985)

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Il Social Media Marketing

Il Social Media Marketing è un processo relazionale che coinvolge un azienda e i suoi pubblici di

riferimento, teso alla creazione di un rapporto in grado di soddisfare le rispettive esigenze e

travalicare il momento della promozione e della vendita.

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Fa leva sulle relazioni e i network già esistenti in rete, sfruttando gli strumenti più utilizzati dagli utenti e andando incontro alle loro esigenze di relazione/comunicazione.

Elementi di un piano

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Cosa misurare ?

Non si tratta di presidiare una community ma di apportare valore aggiunto all’interno di una community.

Diversi livelli di misurazione (modello AIDA):

• Esposizione (attention).

• Livello di coinvolgimento degli utenti (interest/desire -engagement).

• Livello delle relazioni (action) e successive operazioni.

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1. Ascoltare

Vengono selezionate le comunità più

rilevanti per il brand attraverso un’analisi del nostro database

Si definiscono le parole chiave

da utilizzare (brand dell’azienda,

dei concorrenti, temi di interesse)

Il monitoraggioviene svolto

da lettoriche selezionano

i messaggi in funzione della rilevanza

Frequenza di reporting quotidiana settimanale

mensileannuale

Individuazione delle fonti rilevanti

Definizione delle parole chiave e degli argomenti

Analisi e monitoraggio

Reporting

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1. Vox Populi di Digital PR

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2. Entrare in relazione

L’esigenzaAprire un canale di comunicazione, che non solo si confrontasse continuativamente con la blogosfera, ma che fosse parte integrante di essa, permettendo a Microsoft di aprire un dialogo nel segno della trasparenza e del rispetto.

La soluzioneDigital PR ha progettato e realizzato la piattaforma multiblog “MClips” pensata per permettere il contributo contemporaneo di più autori, scelti tra i dipendenti di Microsoft. MClips dà enfasi ai contenuti raccontati con un tono personale e rilevanti per l’azienda.

Il risultatoPer presentare il progetto è stato organizzato un evento dal carattere informale nel quale i vertici di Microsoft Italia hanno incontrato e dialogato con i top blogger italiani. In occasione del lancio della piattaforma la notizia è stata ripresa dall’agenzia ANSA, da pubblicazioni di rilievo, come Il Sole 24 Ore, Italia Oggi, e La Stampa, e dai maggiori blog italiani.Aperto nel Febbraio 2008 e gestito da Digital PR, MClips attualmente ospita più di 50 dipendenti di Microsoft Italia che si alternano come autori. Questo fatto è stato accolto dalla rete come segno di grande apertura e cambiamento.

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3. Coinvolgere le Comunità di utenti/fan

• CLARO!: Community Leader Alfa ROmeo

• Metzler – Pirelli http://www.youtube.com/watch?v=UExZZ_QKVwQ

• Nokia N95 www.n95intasca.it

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http://www.youtube.com/watch?v=YDNzl5VrqEQ

3. Coinvolgere le Comunità di utenti/fan

http://www.la7.it/news/dettaglio_video.asp?id_video=16637&cat=economia

“Microsoft sta evolvendo da una forma di comunicazione autoritaria a una maggiormente

conversational”M. Mantellini

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3. Branded communityhttp://www.ideastorm.com/

http://mystarbucksidea.force.com

Da Marzo a Novembre 2008:

• 3 milioni di visitatori unici• 60.000 idee• 100.000s commenti• 460.000 voti

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3. YouTube YouTube è il social network dei

video amatori N. video presenti: +85 milioni N. utenti: + 4 milioni Cosa caricare:

Recensioni Spot Tutorial

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3. Twitter come Customer Service

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3. Twitter in Italia

http://twitter.com/yalp_webtv

http://twitter.com/atacmobile

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3. FriendFeed• Aggregatore dei luoghi abitati in rete e delle

proprie attività• Un unico punto di presenza• Un “forum” per Early Adopters curiosi• Una fonte di traffico per le aziende

http://friendfeed.com/kodak

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3. Facebook

http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/

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3. Facebook Marketing

• Scegliere come stabilire una presenza: Profilo, Pagina o Gruppo ?

• Scegliere cosa comunicare: un brand, un prodotto, un evento

• Design della Pagina o Gruppo• Definizione delle strategie di

comunicazione– PR– Social Ads– Viral Widgets

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3. Facebook Marketing: viral widgets

La strategia Burger King per il Whooper:

• Creare l’applicazione Whooper Sacrifice• Cancella 10 amici da FB e vinci un panino• 2 settimane di campagna:

• oltre 82.000 utilizzatori• Oltre 230.000 contatti cancellati

• Reazione di Facebook • Copertura stampa elevata

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