19
Innovasjon og Teknologi - Hvordan organisere seg til digital suksess Digitaliseringsskolen – Samling 4 September 2017
Innovasjon og Teknologi - Hvordan organisere seg til digital suksess
Digitaliseringsskolen – Samling 4
September 2017
PwC’s Digital Services
Agenda
Confidential information for the sole benefit and use of PwC’s client.
Oppsummering fra sist
Undersøkelse «Reinventing innovation»
Innovasjonsmodeller og organisering
2
PwC’s Digital Services
Samling 3: Vi hadde fokus på fremtidens kundeadferd og hvilke teknologier som er forventet å være i fokus frem mot 2020
Confidential information for the sole benefit and use of PwC’s client.
Kundeadferd i endring – vi må tenke utsiden - inn Ny teknologi skaper muligheter
PwC’s Digital Services
Tingenes internett (IoT) og Kunstig Intelligens (AI) er forventet å føre til de største endringene på tvers av bransjer
Confidential information for the sole benefit and use of PwC’s client.
Hvilke teknologi investeres dere i? UtfordringerModenhet, kostnader og manglende fokus på kundeopplevelse holder selskaper tilbake
KompetanseUndersøkelser viser at flere mener de har manglende kompetanse knyttet til ny teknologi og hvordan ny teknologi vil påvirke kundeopplevelsen. Men at kompetanseheving vil kunne gi inspirasjon til nye løsninger
Tilnærming – ny teknologiEtabler et rammeverk og gjennomfør piloter. Ha en tydelig definert innovasjonsprosess og gjennomfør konseptutvikling med kundeopplevelse i fokus
Industry analyst firms Gartner, IDC, and Forrester have issued their
technology and IT predictions for 2017, forecasting accelerated digital
transformation, increased deployment of artificial intelligence (AI) solutions,
and new applications of the Internet of Things (IoT)
PwC’s Digital Services
Selskaper fokuserer på brukeropplevelse og innovasjonDigital IQ – Undersøkelse knyttet til teknologiske investeringer
Confidential information for the sole benefit and use of PwC’s client.
Fokus på brukeropplevelse og innovasjon er i sentrum….
80% 43%
Identifiserer muligheter for
digitalisering som en del av
innovasjonsprosessen
Har et dedikert team som jobber med
digital innovasjon
70%
…. sier de fokuserer på hvordan ny
teknologi vil påvirke brukeropplevelsen, både for kunde og
ansatte
Data og svar fra 2 216 ledere knyttet til bruk og fokus innen teknologi
Undersøkelsen viser at det er en sammenheng mellom de som har det digitale og kundeopplevelse som en del av forretningsstrategi og lønnsomheten til selskapet
«Top performers» har en bedre forståelse av kundeopplevelsen og jobber mer tverrfaglig
PwC’s Digital Services
“En ny teknologi”Teknologi er én måte bedrifter innoverer, men det er ikke den eneste; innovasjon handler om å vurdere flere måter å skape ny verdi på (f.eks. ny forretningsmodell)
IdémyldringIdémyldring er ofte en del av innovasjon, men det er ikke et komplett bilde – sann innovasjon krever kommersialiseringsmuligheter fra idé til lansering
Innovasjon er ikke bare…
Innovasjon er…etablering og levering av ny verdi til forbrukere og virksomheter
Et nytt tjenestetilbudNye tjenester kan være en del av måten en bedrift innoverer, men det er også mulig å være innovativ ved å finne nye måter å levere eksisterende tjenester bedre, billigere og raskere på
StrategiStrategi handler om hvor den samlede virksomheten ønsker å gå og hvordan den ønsker å komme seg dit –noe som kan kreve varierende grad av innovasjon
PwC’s Digital Services
Innovasjon – organisk vekst gjennom enten innovasjon av forretningsmodellen, eller teknologisk innovasjon (eller begge deler)
Produkt/tjeneste
Prosessteknologi
Støtteteknologi
Verdiforslag
Verdinettverk
Målgruppe
Fokus på kundeinnsikt danner grunnlag for nøkkelspørsmålene
“Hvordan kan du selge mer til kundene du betjener, og hvordan betjener du dem?”
• Oppfylle udekkede behov
• Skape løsninger
• Skape ny verdi
• Ta betalt for det som
verdsettes
• Finne nye måter å levere
verdi
• Levere verdi raskere, bedre
og billigere
• Skape forbindelser
gjennom nettverk
• Finne nye kunder
• Organisere økosystemet
• Forbedre ytelsen og
funksjoner
• Forbedre
produktsammensetning for å
øke kundeverdi
• Forbedre prosesseffektivitet
• Øke servicenivået
• Integrere IT-systemer
• Forbedret logistikk
Forretningsmessig innovasjon Teknologisk innovasjon
7
PwC’s Digital Services
DIG
ITA
L
LITE ENDRING
NY
FORRETNINGSMODELL
Banebrytende innovasjon
Inkrementell innovasjon
Radikal innovasjon
1
2
3
8
Innovasjonsstrategi- Ulike innovasjonstyper med ulike formål
NY
Inkrementell innovasjon
Radikal innovasjon
1
3
1. Inkrementell innovasjon
• Gradvise forbedringer• For eksempel raskere eller rimeligere produkter og tjenester som ikke driver over
gjennomsnittet inntektsvekst• Typisk 5-25% forbedring i kostnader, ytelse eller kundeverdi
2. Banebrytende innovasjon
• Signifikant endring i enten teknologi eller forretningsmodellen til et produkt eller tjeneste som driver over gjennomsnittet inntektsvekst
• Typisk større enn 25% forbedring i kostnader, ytelse eller kundeverdi
3. Radikal innovasjon
• Skaper nytt grunnlag for konkurranse (teknologi- eller kostnadsgrunnlag) i eksisterende marked eller definerer nye markeder
• Signifikant endring i både teknologi og forretningsmodell• Introduserer typisk ny kundeverdi, nye aktører i verdinettverket og ny teknologi for
å skape og levere produktet/tjenesten
PwC’s Digital Services
Vellykket innovasjon krever mye mer enn bare en god ide og teknologiske ferdigheter
Confidential information for the sole benefit and use of PwC’s client.
Mange organisasjoner sliter med å få til vellykket innovasjon på grunn av at de
feiler med å tenke strategisk i innovasjonsprosessen
54%
..sliter med å bygge bro mellom innovasjonsstrategien og
forretningsstrategien
Data og svar fra 1 222 ledere knyttet til innovasjonsstrategi, forretningsmodell og kultur
Undersøkelsen viser at mer inkluderende innovasjonsmodeller, som design thinking, åpen innovasjon og samskapning, er foretrukket fremfor tradisjonell F&U
Undersøkelsen viser også at over halvparten av selskapene inkluderer kunden allerede i idé-fasen
Innovasjonsstrategien er linket til forretningsstrategien
Riktig miks av ressurser med forretningskompetanse og teknologiske ferdigheter
Kundeinvolvering og fokus på kundeopplevelse
Eierskap til innovasjonsprosessen
Suksessfaktorer for innovasjon
PwC’s Digital Services 10
Innovasjonsstrategi- Ulike innovasjonstyper med ulike formål
Innovasjon- og
utviklingsprosess
Innovasjonsmodell(er)
Styrende prinsipper 1. Definer styrende prinsipper for hvordan man skal drive og organisere innovasjonsarbeidet og innovasjonsprosessen
2. Vurder hvor mye kapasitet man legger i og mål man har med de ulike formene for innovasjon. Etabler organisasjonens «egne navn» for innovasjon
3. Design hvilke innovasjonsmodeller man har behov for i de ulike formene for innovasjon
4. Etabler en innovasjons- og utviklingsprosess med tilhørende roller, ansvar og prioriteringskriterier
1
2
3
4
PwC’s Digital Services
1. Tradisjonell FoU
3. Lean / smidig
tenkning
6. Åpen innovasjon5. Samskapning
2. Inkubatorer
4. Akseleratorer
8. Design thinking7. Omvendt
innovasjon
10. Crowd sourcing 9. Sparsommelig
innovasjon
11
Verktøy ellerorganisasjonsmodellersom er broen mellomforretningsstrategi oginnovasjonsdriveren
De definerer hvor oghvordaninnovasjonsarbeidet blirutført
Ulike måter å drive organisasjon
PwC’s Digital Services
Innovasjon med kunden i sentrum er sentralt for å lykkes
PwC’s Digital Services
De gode ideene er ofte i egen organisasjon, men det er behov for en prosess og kultur for å omsette de til ny verdi for kunden
PwC’s Digital Services
Hva er egentlig åpen innovasjon?
Confidential information for the sole benefit and use of PwC’s client.
Interne ideer
Eksterne ideer
Forskning Utvikling
Oversikt over utvikling
i det eksterne
«Boomeranger»
Eksisterende
marked
Nytt marked
Andre
bedrifters
marked
Lisenser
Spin-offs
Tilpasset fra Henry Chesbrough, Open
Innovation: The New Imperative for Creating
and Profiting from Technology, 2003
PwC’s Digital Services
Confidential information for the sole benefit and use of PwC’s client.
Leie film via
postbud
Netthandel
Forskning Utvikling
Satses hardere
Streaming
tjeneste og AI
teknologi
Eksisterende
marked
Nytt marked
Andre
bedrifters
marked
Egen
produksjon i
andre
kanaler
Netflix som
vi kjenner i
dag
Tilpasset fra Henry Chesbrough, Open
Innovation: The New Imperative for Creating
and Profiting from Technology, 2003
«Netflix prize» - eksterne lager
bedre algoritmer enn interne
PwC’s Digital Services
Hvordan jobbe med åpen innovasjon?
Confidential information for the sole benefit and use of PwC’s client.
Større selskaper organiserer en
funksjon med mandat og ressurser
Minde selskaper finner en arena / senter hvor man kan samhandle og drive idémyldring med
andre
PwC’s Digital Services
Innovasjonslab
▪ Kjører piloter og tester konsept for sentrale ideer for å
redusere usikkerhet og konsekvenser ideene vil ha for
organisasjonen hvis de gjennomføres
▪ Skape innovasjonsmiljø og lage testversjoner for å
prøve ut ny teknologi
▪ Undersøke nye forretningsmodeller (f.eks. undersøke
mulige begrensninger i ny teknologi)
Et innovasjonssenter kan være den sentrale enheten som leder innovasjons-prosesser gjennom å administrere og styre ideer, piloter og samarbeidet mellom flere parter
Kontroll og oppfølging
▪ Sentralisert koordinering av ideer i organisasjonen
▪ Kjenner pulsen på innovative trender og aktører med
kjennskap og adgang til verktøy
▪ Uforpliktende samtaler med aktører i bransjen for å
være oppdatert på generelle trender i markedet
Samarbeidspartnere og investering
▪ Sentralisert ledelse og koordinering av samarbeid med
eksterne aktører (f.eks. VCer, oppstartsbedrifter,
universiteter, tech-aktører)
▪ Identifisering og oppfølging av mulige
samarbeidspartnere
▪ Investering i nye selskaper (f.eks. uavhengige
investeringer eller investeringer sammen med VC-
partnere)
▪ Engasjer toppledelsen i en aktiv rolle for å gi coaching og ledelse av innovasjonsteam
▪ Etabler tøffe kriterier for godkjenning og finansiering av innovasjonsprosjekter for å prioritere innsats og ressurser
▪ Sørg for at innovasjon ikke blir isolert fra resten av organisasjonen
PwC’s Digital Services
Diskusjonsoppgave
Confidential information for the sole benefit and use of PwC’s client.
«Hvilke muligheter og begrensninger ser dere i egen bedrift knyttet til organisering
av innovasjonsarbeid?
Vi oppsummerer med utvalgte eksempel
