Volume II

Roberto Lico

Arte e Técnica do Visual Merchandising

Roberto Lico é Professor, Professional Coach, Palestrante,

Escritor e Consultor de Negócios, com conhecimento, atuação e experiência internacional nas

Áreas de Administração, Direito, Comércio Exterior, Recursos

Humanos, Negociação, Comunicação, Liderança, Trabalho em Equipe, Vendas e Motivação há

mais de 20 anos.

Arte e Técnica do Visual Merchandising

Este é o Segundo Volume de uma série de 07

E-books, objetivando auxiliar Lojistas na Arte de Encantar os seus Clientes.

Roberto Lico

História

A arte de expor produtos para a venda surgiu e se

desenvolveu com o comércio.

No início, os locais onde os produtos eram expostos eram

em forma de tendas, com o passar dos anos, viraram

estabelecimentos comerciais.

Professor Roberto Lico

Professor Roberto Lico

O comerciante percebeu que a NECESSIDADE não era somente o

fator principal de uma venda.

Percebeu que existem outros elementos na composição da venda, como por exemplo a

BELEZA.

Nasce a partir desta percepção os primeiros conceitos de Exposição de Produtos.

A Exposição dos Produtos responde a todas as

perguntas não realizadas pelo cliente:

O que a empresa vende?O preço do produto?

Tipo de empresa?Tipo de funcionários?Quais os valores da

empresa?Se devo ou não entrar para

conhecê-la?

Exposição de ProdutosFinalidade – Objetivo

ADP

Atrair

Despertar

Promover

Desejo do Cliente

EstratégiaADP

ADP1ª. Estratégia - Atrair

ADP1ª. Estratégia - Atrair

Primeira Impressão:

Loja bonita e agradável.

Transmitir ideias e sensações.

Organização:

A Loja precisa ser organizada, esteticamente aconchegante e

estimulante.

Professor Roberto Lico

ADP1ª. Estratégia - Atrair

Bom gosto:

A Loja deve mostrar produtos bonitos e bem colocados.

Criatividade:

Montar uma Loja bonita exige criatividade. Para isso, é preciso estar antenado às tendências do

momento.

Professor Roberto Lico

ADP2ª. Estratégia - Despertar

ADP2ª. Estratégia - Despertar

Público-alvo:

A Loja deve ser montada de acordo com o tipo de consumidor que se

deseja atrair.

Preços:

Estabelecer o preço de acordo com o público.

Professor Roberto Lico

ADP3ª. Estratégia - Promover

ADP3ª. Estratégia - Promover

Escolha dos Produtos:

Na seleção dos produtos, escolha sempre os mais atraentes e que

motivem as compras.

Atualização dos Produtos:

Os consumidores estão cada vez mais em busca de novidades.

Professor Roberto Lico

Exposição de ProdutosFinalidade – Objetivo

ADP

Atrair

Despertar

Promover

Desejo do Cliente

Desejo

O que encanta os olhos

desperta a vontade!

Visual MerchandisingO Desejo do Cliente

O DESEJO DO CLIENTE é a somatória de 05 elementos:

Atenção

Interesse

Vontade

Experiência

Satisfação

O Desejo do ClienteAtenção

Antes de qualquer coisa, você precisa chamar a atenção da

pessoa. Essa é a primeira etapa, aquela em que o cliente em potencial OLHA, PARA e OBSERVA sua

Loja.

ATENÇÃO:

✓ OLHA✓ PARA✓ OBSERVA

O Desejo do ClienteInteresse

Se sua Loja é de fato interessante e foi

direcionada para as pessoas certas, a tendência é que

elas demonstrem interesse pelo seu produto/serviço.

Interesse:

✓ Perguntas

O Desejo do ClienteVontade

A Loja precisa desenvolver a vontade de TER, pois assim o

cliente desejará o produto/serviço.

Vontade:

✓ BRILHO NOS OLHOS

✓ SORRISO✓ POSICIONAMENTO

DO CORPO

O Desejo do Cliente

Experiência

A Loja precisa estabelecer um vínculo com a

EXPERIÊNCIA do cliente.A EXPERIÊNCIA é a história

do cliente.

Experiência:

✓ O QUE ELE JÁ VIU?✓ O QUE ELE JÁ

EXPERIMENTOU?✓ O QUE ESTÁ NA

MODA E ELE SABE?✓ O QUE É LEGAL E

ESTÁ NA MODA?

O Desejo do Cliente

Satisfação

A Loja deve proporcionar a SATISFAÇÃO do CLIENTE, que é

a alegria em estar em seu estabelecimento.

Satisfação:

✓ O CLIENTE ESTÁ FELIZ EM SUA LOJA?

✓ FELICIDADE E SURPRESA!

Não perca a grande oportunidade de fazer

uma super Loja.

Não perca a grande oportunidade de fazer as pessoas felizes, pois o seu

negócio irá sobreviver através das pessoas

felizes.

A Felicidade traz o cliente de volta, cria Fidelidade.

Roberto LicoContato - WhatsApp 12 9 9195 2474

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