48
Logistieke services: Voor de online retailer essentieel om te overleven Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment i.s.m. Matthijs Boog, Uncover-skincare
Logistieke services: Voor de online
retailer essentieel om te overlevenNando van Essen
Partner UC logistics & fulfilment
i.s.m. Matthijs Boog, Uncover-skincare
Logistieke services: Voor de online
retailer essentieel om te overlevenNando van Essen
Partner UC logistics & fulfilment
i.s.m. Matthijs Boog, Uncover-skincare
De ontwikkeling in e-fulfilment
1. Marktontwikkelingen
2. Wat verwacht de consument van e-commerce
Logistiek ?
3. Logistieke services die het verschil maken
4. Uncover-skincare en logistieke services
De ontwikkeling in e-fulfilment
1. Marktontwikkelingen
Groei NL 2012-2020
2012:
online omzet
producten: €
4,8 miljard
2012:
online omzet
producten: €
4,8 miljard
2020:
online omzet
producten: €
16,9 miljard
Groei NL 2012-2020
2012:
online omzet
producten: €
4,8 miljard
2020:
online omzet
producten: €
16,9 miljard
8 jaar lang: 17%
groei/jaar
Groei NL 2012-2020
Last mile netwerk ontwikkeling
In 2020:
ca
260Miljoen belpakjes
Last mile netwerk ontwikkeling
naar
consumentenOntwikkeling
pakketdistributie
Last mile netwerk ontwikkeling
naar
bedrijven
naar
consumentenOntwikkeling
pakketdistributie
Last mile netwerk ontwikkeling
De distributie van pakketten moet
veel en vééééél meer
worden georganiseerd
vanuit de afleverwensen van de klant
Last mile netwerk ontwikkeling -services
Last mile netwerk ontwikkeling -services
De ontwikkeling in e-fulfilment
2. Wat verwacht de consument
van e-commerce logistiek
Wat verwacht de online koper van E-fulfilment
Wat verwacht de online koper van E-fulfilment
Snelle
levering
Wat verwacht de online koper van E-fulfilment
Snelle
levering
Betrouwbare
levering
Wat verwacht de online koper van E-fulfilment
Snelle
levering
Betrouwbare
levering
Afleveropties
Wat verwacht de online koper van E-fulfilment
Snelle
levering
Betrouwbare
levering
Afleveropties
Wat verwacht de online koper van E-fulfilment
Snelle
levering
Betrouwbare
levering
Afleveropties
De ontwikkeling in e-fulfilment
Het product is primair
Afleverservices zijn
daarbij
veel belangrijker
dan je denkt
De ontwikkeling in e-fulfilment
3. Logistieke services die het verschil maken
Logistieke services, die het verschil maken
1.
Snelheid van leveren
►Cut-off tijd (bestellen tot …., voor leveren morgen) :
Tot 22:00 uur, nog beter: tot 23:30 uur
►De Nederlander verwacht “next-day-delivery”
►Toekomst: Same-day delivery gaat in belang
toenemen
Leversnelheid
Goed voorbeeld: Bijenkorf
►Bestellingen op ma t/m za voor 22.00 uur
worden de volgende dag bezorgd
►Bestellingen op zondag zijn op dinsdag in huis
►Let op: bezorging op zondag kost 5,- extra.
Leversnelheid
Geen goed voorbeeld:
Afhalen bij Kruidvat: Gratis, maar het duurt wel 4 dagen !!
Bestelmoment di 24 mei
Af te halen vanaf za 28 mei
Levertijd 4 dagen
Leversnelheid
Geen goed voorbeeld: HEMA
►afhalen in een HEMA-winkel? Je bestelling wordt na 2
tot 6 werkdagen afgeleverd in de door jou gekozen
winkel.
►Thuisbezorgen ? Bestel je voor 21 uur, dan de
volgende dag in huis
►Afhalen bij een Kialapunt? je bestelling wordt na 1 tot
4 werkdagen afgeleverd.
Logistieke services, die het verschil maken
2.
Afleveropties in de checkout
De online koper en afleveropties
Waarom is aanbieden van afleveropties belangrijk ?
De online koper
► Is overdag vaak niet thuis
►Wil mogelijk het pakket af laten leveren op een ander adres
►Wil soms afhalen bij een afhaalpunt omdat dat goedkoper is,
gemakkelijker, etc
►Wil soms levering op een moment waarop hij/zij wél thuis is
(avond, andere dag)
Afleverkans in Nederland 2015
Bron: DHL parcel
Afleverkans is:
• Pakketvervoerder
belt aan
• Deur gaat open
60-65%
85-90%
Logistieke checkout
Logistieke checkout
Logistieke services, die het verschil maken
3.
Laat je logistieke services duidelijk zien in
je webshop !!
Info over logistieke services
Homepage
Info over logistieke services
Category page
Logistieke services, die het verschil maken
4.
Lever vooral betrouwbaar !
►Beheer je voorraad scherp !
►Stuur nauwkeurig op verwerkingscapaciteit (in het
distributiecentrum, maar ook op in de last mile ) (zie de
“knetterkerst”-aanpak van Coolblue)
►Monitor dagelijks je betrouwbaarheid
Uncover-skincare en logistieke services
Uncover-skincare en logistieke services
Wat wordt de online koper blij van ?
Uncover-skincare en logistieke services
4. Uncover-skincare
en
logistieke services
WAAROM AANDACHT VOOR LOGISTIEKE SERVICES?
UNCOVER SKINCARE
CUT-OFF TIJD
Aantal bestel l ingen (per hal f uur)22:00 u.
23:30 u.
BEZORGMOMENT/PLAATS
BEZORGMOMENT/PLAATS
Uncover-skincare en logistieke services
• 1 op de 4 klanten kiest voor een andere bezorgdag
• 1 op de 10 klanten haalt het pakket op bij een afhaalpunt
• Maar 1 op de 100 kiest avondlevering
AFWIJKENDE BEZORGMOMENTEN: RESULTAAT
Uncover-skincare en logistieke servicesCONCLUSIE
• Keuzevrijheid wordt gewaardeerd
• Heeft het effect op het aantal ‘’niet-thuis’’ briefjes?
Uncover-skincare en logistieke services
Einde
Dank voor jullie aandacht
Vragen ? / Opmerkingen ?
Nando van Essen
06 – 51 129 703
