如何提升终端桌面和打印机的运维效率，增强终端数据的安全管控，这一环节对于提高医院信息化的整体水平至关重要，但这些一直是医疗行业的难题，IDV解决方案将终端桌面、打印机以及终端数据集中到云端进行管理，同时完全兼容各个终端的操作系统和医疗软件，降低了 IT 管理成本与软硬件安全风险，缩短了 IT故障处理时间，提升了全院医护工作者的工作效率。

IDV 云终端解决方案不仅可以快速批量安装、升级操作系统和应用软件，而且还能缩短终端软件故障维修时间，做到了“软件安装，一推，全院OK！软件故障，重启，立即OK！”，真正实现了临床业务终端向标准化管理的转变。

推介语

——黄建隆厦门市第三医院、福建中医药大学附属厦门第三医院副院长

中国研究型医院学会医疗信息化分会常务理事福建省计算机用户协会常务理事

——张学胜 武汉晶众科技有限公司总经理

4

厦门第三医院介绍

厦门市第三医院云终端解决方案案例介绍

福建中医药大学附属厦门第三医院是集医疗、教学、科研、预防保健为一体的大型三级乙等综合性医院。医院编制床位 1000 张，内设 38 个业务科室，2018 年门诊、急诊量达到 96.9 万人次，年收住院病人 4.4 万人次，年手术量 1.1 万人次。

厦门第三医院坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨，传承“医学人文”理念，通过强化医院信息化建设、加大基础建设投入、加快人才培养、重视学科建设，改善就医环境，促进医院整体服务水平与社会公信力不断提升。

临床业务终端的高效运维逐渐成为当下医疗行业不断关注的问题。作为国内医疗云终端解决方案专业提供商，武汉晶众科技有限公司为武汉大学中南医院、武汉市第一医院、鄂东医疗集团、宜昌市中心人民医院、暨南大学附属第一医院等各大医院提供了诸多云终端解决方案。

晶众科技基于 Intel 的 IDV 智能桌面虚拟化架构 (Intelligent Desktop Virtualization)，结合医疗行业临床业务终端的运维需求，为厦门市第三医院设计了深度定制化的解决方案。晶众为厦门市第三医院提供了终端设备及云桌面系统，分别部署于医生站、护士站、收费处、影像科、药房、病案室和体检中心等科室。这套方案既能保证终端操作系统与业务软件、驱动程序及补丁版本的标准化适配，又能避免由于终端病毒和防病毒软件引发的各类故障。

厦门市第三医院的 IDV云终端解决方案缩短了终端软件故障维修时间，减轻了 IT人员的运维压力，减少了软硬件风险漏洞，最大化提升了医护人员对终端的使用体验。现在厦门市第三医院可以实现终端设备的远程开机、随时进行软件升级，并可以随时收集终端硬件设备的运行数据，提升了对终端设备的维护与管理水平。

5

厦门市第三医院的 IT 需求与云终端解决方案的优势分析

厦门市第三医院的终端应用场景很多，不同的场景对云终端的需求有很大的不同，具体到各个科室，对云终端解决方案的需求如下：

基于各个科室对云终端解决方案的需求，晶众科技为厦门市第三医院提供了完整的 IDV 云终端解决方案，其优势如下：

第一，IDV 云终端解决方案是根据医疗行业临床业务终端的运维问题定制开发的产品组合，包含桌面管理、打印机管控和云盘三个组件。通过桌面虚拟化技术，对用户端的操作系统和应用软件进行了完整封装，使得桌面以单一数据形态而存在，构建了一个可以极度简化的终端运维方式的系统。同时该方案具备快速恢复系统、快速清除病毒、快速卸载程序等功能，彻底避免了系统越用越慢，人为误操作等情况的发生。

需求科室 功能需求

影像科要求云终端解决方案具备很强的图像处理能力，支持多屏，能记忆主副屏位置和桌面翻转情况。

手术室要求云终端解决方案具备离线功能，断网后桌面能正常运行，网络恢复后收集的病人实时数据能续传到服务器。

护士站要求云终端解决方案兼容各类外设及打印机，通过重启还原和打印机管理功能实现故障快速恢复。

收费室要求云终端解决方案具备很强的系统稳定性，避免终端设备的卡顿或者宕机，同时能够连接后台收银系统。

自助终端要求云终端解决方案具备系统版本集中管理的功能，不会因为个人误操作造成传输到数据中心的数据出现偏差。

分院区要求云终端解决方案可以实现便捷扩展，启动和运行时较少占用带宽，尽量能做到无人值守。

6

第二，IDV 云终端解决方案具备一键部署功能，通过对终端设备的集中管控实现了操作系统、应用软件和补丁的快速批量安装、升级与卸载。通过离线功能，实现了网络带宽零依赖、服务器性能零依赖、大面积瘫痪零概率的目标。通过后台增量更新功能，降低了对正在使用的桌面影响程度，且消耗的带宽极小。通过差异化配置功能，最大化减少了桌面镜像的数量，且还原和批量升级时不丢失。

第三，实现了打印机及驱动程序和相关配置从分散管理到集中管控的转变。在打印机更换连接端口时，不产生打印机副本，通过对终端用户的权限管理，禁止用户自由添加其他打印机，降低运维风险，优化工作资源，提升工作效率。

第四，通过云盘功能，使得个人数据可随账号移动。IDV 云终端解决方案可以统一对后台账号进行审计，适合应用于门诊，挂号收费窗口，医护工作站，药房，手术室，影像室，自助机，分院区等临床业务场景。

总之，通过 IDV 云终端解决方案，实现了对终端的集中管控和分布运行，让桌面运维不再麻烦，病毒困扰不复存在，个人数据更加安全，最终达到终端运维标准化管理的目的。

7

云终端解决方案实施前后运维状况对比

云终端解决方案需要具备终端快速运维和标准化运维的基本特性，如：应用软件的批量部署、升级、卸载、回退，软件补丁的批量部署、卸载，系统重启还原等。厦门市第三医院采用了以上功能的云终端解决方案，实现了一次性快速部署应用软件及其补丁，很好地防止终端用户误操作带来的各类应用故障，降低终端设备故障维修时间和终端运维人员的运维压力，实施前后运维状况对比如下：

项目 实施前 实施后 提升说明

单台运维效率

PC 数量多，物理位置 分 散， 维 护 人 员需 要 到 现 场 处 理，效 率 低 下， 故 障 处理超时率高

区 分 故 障 界 面， 使用 后 只 存 在“ 硬 件故 障” 和“ 软 件 故障”，其中 90% 以上的软件故障均能通过重启还原功能解决

实 施 前： 平 均 处 理时长 45 分钟 / 次

实 施 后： 平 均 处 理时长 5 分钟 / 次

批量运维效率

终端进行操作系统升 级、 软 件 系 统 升级、 新 业 务 系 统 上线 等 操 作 时， 耗 费大量的人力成本

云终端解决方案确保 升 级、 更 新 等 批量 工 作 100% 自 动完 成， 无 需 人 工 逐台安装、巡检

实 施 前： 平 均 处 理时长 15 分钟 / 台

实 施 后： 平 均 处 理时长 2 分钟 / 台

病毒查杀

杀病毒软件经常会破 坏 业 务 软 件， 工程师必须重新安装系统或业务软件

云终端解决方案能确保业务系统不受病 毒 的 影 响， 即 使系 统 染 毒， 重 启 后也可正常运行

实 施 前： 杀 毒 耗 时60 分 钟 / 台， 系 统重装 120 分钟 / 台

实施后：无需杀毒，重 启 即 可， 平 均 耗时 1 分钟 / 台

8

结语

IDV 云终端解决方案既能满足 HIS、EMR、LIS、OA、OFFICE 软件的流畅运行，又能对这些软件进行批量部署和升级，是一套完整的云终端解决方案。IDV 云终端解决方案通过对镜像的集中管理，对不同网络环境下离线的支持，对应用软件、各种补丁的后台批量推送，以及对个人非法安装的程序、清除病毒设置的重启还原功能，增加了平台的可靠性，大幅度提升了医护工作者的 IT 运维效率。未来会有更多的医疗机构采用以 IDV 为代表的云终端解决方案，更好的提升医护工作者的工作效率，降低医院的 IT 各项成本，为医护工作者提供更加自动化、人性化的信息化工作环境。

项目 实施前 实施后 提升说明

用户故障报修

医护人员遇到 PC 故障， 需 要 打 电 话 到运 维 部 门， 然 后 等维护人员到现场排查 问 题， 从 而 导 致响应时间较慢

云终端解决方案让医护的报修电话量逐 月 下 降， 到 目 前为止初步实现了自维护

实 施 前： 全 院 平 均报修量为 25 次 / 天

实 施 后： 全 院 平 均报修量降低到 5 次 /天

打印设备管理

打 印 机 种 类 庞 杂、数量多、设置繁琐，目前的分散管理模式严重影响了打印机的运维效率

云终端解决方案实现了打印机的集中管 理， 避 免 了 人 为失 误， 且 能 自 动 消除副本和禁止随意添加打印机

实 施 前： 平 均 处 理时长 30 分钟 / 台

实 施 后： 平 均 处 理时长 5 分钟 / 台

远程硬件管理

终 端 硬 件 故 障 时，运维人员需要一对一 地 进 行 处 理， 硬件管理成本很高

云终端解决方案为运维人员提供了基于硬件的保护措施，为系统设置了底层防线

实 施 前： 平 均 处 理时长 60 分钟 / 台

实 施 后： 平 均 处 理时长 10 分钟 / 台

关于 IDC

国际数据公司（IDC）是全球著名的信息技术、电信行业和消费科技咨询、顾问和活动服务专业提供商。成立于1964 年，IDC 在全球拥有超过 1100 名分析师，为 110 多个国家的技术和行业发展机遇提供全球化、区域化和本地化的专业视角及服务。IDC 的分析和洞察助力 IT 专业人士、业务主管和投资机构制定基于事实的技术决策，以实现关键业务目标。IDC 于 1982 年正式在中国设立分支机构，是最早进入中国市场的全球著名的科技市场研究机构。在中国，IDC 分析师专注于本地 ICT 市场研究，与本地市场结合度非常高，研究领域覆盖硬件、软件、服务、互联网、各类新兴技术以及企业数字化转型等方面。欲了解更多信息，请登录 www.idc.com.cn

IDC China

IDC 中国（北京）：中国北京市东城区北三环东路 36 号环球贸易中心 E 座 901 室

邮编：100013+86.10.5889.1666 Twitter: @IDCidc-community.comwww.idc.com

版权声明本 IDC 研究文件作为 IDC 包括书面研究、分析师互动、电话说明会和会议在内的持续性资讯服务的一部分发布。欲了解更多 IDC 服务订阅与咨询服务事宜，请访问www.idc.com。如欲了解 IDC 全球机构分布，请访问www.idc.com/offices。如欲了解有关购买 IDC 服务的价格及更多信息，或者有关获取额外副本和 Web 发布权利的信息，请拨打 IDC 热线电话 800.343.4952 转 7988（或+1.508.988.7988），或发邮件至 sales@idc.com。 版权所有 2018 IDC。未经许可，不得复制。保留所有权利。