E marketing itesm gdl dic 2017

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Seminario E Marketing GDL

Diciembre 2017Moises Cielak, M.A.

[email protected]@gmail.com

@mcielak

@moisescielak 2017 Derechos reservados

¿Qué es elMarketing Digital?

Conceptos básicos y fases enMarketing online o e-marketing


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Son las 2pm

• A qué horas me mostrarán su Marketing Plan?– Enviarlo– Discutirlo por territorio

• VA?

• Nos vamos 2.30 PM cómo estemos …


Errores + Aprendizaje + Conocimiento – Miedo= Crecimiento


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Errores + Aprendizaje + Conocimiento – Miedo= Crecimiento

Errores – Aprendizaje+ Ignorancia+ Miedo= Extinción



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Vamos a comer???



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Fases de cualquier campaña usando e-marketing

• Etapa previa: Definición del proyecto (plan de marketing)

• Primera etapa: Creación de la web, blog o comunidad digital

• Segunda etapa: Adquisición de visitantes

• Tercera etapa: Retención de visitantes

• Cuarta etapa: Lealtad de los visitantes

• Quinta etapa: Generación de ingresos ( o no)

• Sexta etapa: Evaluación de resultados


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Primera FaseCreación de web, blog o espacio de comunicación

1. Tener un "plan de negocio“. Siempre.

2. Diseño y construcciónEstructura del siteDiseñoDesarrolloTesteoModificaciones

No gastar demasiado tiempo ni dinero en el diseño inicial. La presencia eficaz de la empresa en Internet deberá ser un proceso activo y dinámico donde permanentemente exista mejoramiento y evolución.

Un grave error consiste en gastar mucho dinero o tiempo diseñando de entrada un sitio sofisticado sin tener las ideas previamente “probadas” en la red.


Atención a la Usabilidad: Facilidad de uso de una interfaz web.

Debemos diseñar webs pensando el usuario. Este debe poder encontrar lo que necesita, entender lo que encuentra y actuar en el tiempo y esfuerzo que considera adecuado para esa tarea.

Algunas WEBS son tan bonitas y espectaculares como inútiles

Primera FaseCreación de web, blog o espacio de comunicación


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Segunda FaseAdquisición de visitantes

• Los clientes/usuarios no llegan por casualidad ni por buena suerte.

• Es necesario anunciar y promocionar el tráfico hacia los sitios web (sites)

• Trabajar el Posicionamiento Web (SEO & SEM)

• Realizar e-mail Marketing (no confundir con SPAM)

• Generar comunidad y compartir en Redes Sociales

• Otros: participar en foros, comentarios en otros sites, RSS, banners, newlesters, enlaces, google adwords, …


Tercera FaseRetención de visitantes

Algunas Estrategias de Fidelización:

• Generación de Comunidad

• Actualización de Contenidos

• Programas de Afiliados (los asociados puedan obtener un beneficio promocionando de alguna manera los productos y/o servicios)

• Promociones

• Servicios On Line: Consulta, suscripción, pedido, reserva, descargas de contenidos, compra, …


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Cuarta faseLealtad de visitantes

• Los resultados deben ser medidos y comparados con el plan y los objetivos previamente definidos.

• Es muy fácil perder clientes en el Internet.

• La buena y oportuna atención al cliente e interacción es fundamental para lograr su lealtad

- Responder mails- Contestar siempre comentarios


Cuarta FaseGeneración de ingresos

La presencia en Internet no es gratis, tiene costes que deben retribuir beneficios a la empresa directos o indirectos. El e-Marketing ayudaa generar e incrementar dichos beneficios o a cubrir costes.

Posibles fuentes de ingresos:

• Venda sus productos por internet• Consiga que otros vendan sus productos en su página• Suscripciones (¿gratuitas o de pago?)• Incluya publicidad en tu sitio• Incluya contenidos patrocinados

Los ingresos sólo se consiguen si se logra atrapar muchos usuarios y tráfico, aunque no siempre el beneficio económico directo es un objetivo a alcanzar.


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Empezemos a pensar en su sitioWEB, (mal llamado “tu página

WEB”) y/o blog, el hogar digital de toda estrategia en la red


Marketing en buscadores:SEM

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¿Qué es el SEM?

SEM: 5 ideas para entender el SEM

¿Quiero hacer publicidad SEM?

Zona de pruebas: Google AdWords

4.1.- ¿Qué es y cómo funciona Google AdWords?

4.2.- El poder de la segmentación

4.3.- Estructuración de una cuenta

4.4.- Las palabras clave

4.5.- Los anuncios y extensiones

4.6.- Conclusiones

Bibliografía y recursos web

Índice

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1 ¿Qué es el SEM?

Marketing en buscadores: SEM

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¿Qué es el SEM?

Es una forma de marketing en

Internet que trata de promover los

sitios web mediante su visibilidad en

páginas de resultados de motores

de búsqueda.

Google Places

Resultados de pagopor clic (PPC)


Resultados orgánicoso «naturales»

Google Places

Resultados orgánicoso «naturales»

¿Qué es el SEM?

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¿Qué es el SEM?

¿Qué es el SEM?

●

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●

Impresiones: nº de veces que ha aparecido un anuncio en la

página de resultados de búsqueda.

Clics: accesos al sitio web a través del anuncio.

CPC: coste por cada clic que recibe el anuncio.

CPM: coste por cada mil impresiones.

CTR: relación entre número de clics e impresiones.

Posición: ubicación jerarquizada del anuncio.

Conversiones: nº de veces que se consigue el objetivo de la

SEM: vocabulariobásico

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Plataformas de PPC

2 SEM: 5 ideas para entender elSEM


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Puedo matar moscas acañonazos…

…¡Pero no cuando las balascuestan muy caras!

Idea nº 1: El PPC no se gestiona como el SEO

Idea nº 2: No todo el tráfico vale, ni convierte igual

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Tú no lo sabrás,pero a través del SEMintento serte útil.

En letra pequeña: tú no lo sabes, pero ves lo que quiero que veas.

Idea nº 3: El poder de la segmentación

Puedo intentar que mi anuncio te resulte más interesante .Para ello elegiré:

●

●

●

●

●

Para qué palabras clave quiero aparecer.

Geográficamente: país o zona geográfica.

Temporal: día de la semana, ajustes por hora…

Idiomática: sólo para búsquedas en español, alemán…

Dispositivo: para móviles, en Ipad, en PC…

Idea nº 3: El poder de la segmentación

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En Internet,

la acción debería estar a solo un par de

clics …

Idea nº 4: A dónde te llevo

Búsqueda Landingdedestino“Ordenador” Categoríadeordenadores“Ordenadorportátil” Subcategoríaordenadoresportátiles“Ordenadorportátil8GB” Búsquedainternadeordenadorescon8GBde

Ram“OrdenadorportátilToshiba”

ListadodeordenadoresportátilesToshiba

“OrdenadorToshibaL755” Páginadeproductoolistadorazonabledondeaparezcaesemodelo

Puedo dar más potencia e incluso cierta inteligenciaa las búsquedas.

Idea nº 4: A dónde te llevo

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Hay que usar toda la informaciónque nos ofrece la publicidadpara mejorar y conseguirmejores resultados.

Idea nº 5: Tengo mucha información, ¿lauso?

La analítica será parasiempre tu compañera :)

Idea nº 5: Tengo mucha información, ¿lauso?

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3 ¿Quiero hacer publicidad SEM?


Captar tráfico de calidad y lograr nuestros objetivos.

Ocupar una posición destacada en las búsquedas.

Branding.

Hacer una política coordinada con el SEO:

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●

Investigación de cara a optimización SEO.Para búsquedas muy competidas o donde no estemos bienposicionados.Ofertas y promociones.

…cuando la campaña sea rentable.

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¿Quiero hacer publicidad SEM?

Hacemos SEM para:

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● Tú decides cuánto quieres invertir.

● Se paga por resultados (CPC o CPA).

● Es posible conocer el coste de cada venta.

● Es una publicidad segmentada.

Las campañas de PPC combinan:

potencia + control.

¿Por qué realizar publicidad SEM?

●

●

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●

¿Hay demanda online?

¿Soy competitivo?

¿El sitio es usable?

¿Facilidades de pago?

Nota: si tu web no vende desde otras fuentes de tráficotampoco venderá desde SEM .

¿Es mi sitio web adecuado paravender?

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Tienda 2

¿Es mi sitio web adecuado paravender?

La landingpage:

Tienda 1

Definir nuestro producto/servicio a publicitar.

• Conocer la competencia .

Escoger adecuadamente el target :

• La ubicación y el idioma.

• Las palabras clave.

• Los CPC.

Distribuir el presupuesto en los diferentes tipos de campaña.

Trazar una estrategia para:

• La posición.

• Los anuncios.

Optimizar la campaña a lo largo del tiempo .

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Marketing enbuscadoresClaves para realizar una buena campaña:

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4 Zona de pruebas: GoogleAdWords


¿Qué es y cómo funcionaGoogle AdWords?


4.1

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Es la plataforma que permite a los anunciantes gestionaranuncios en el motor de búsqueda de Google y en su red decontenido.

●

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●

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Crear anuncios de texto o gráficos.

Orientar la publicidad al público.

Gestionar la publicidad.

Obtener informes y visualizar datos.

Disponer de herramientas de análisis y competencia.

¿Qué es Google AdWords?

●

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●

Resultados de búsqueda.

Google Shopping.

Google Maps.

Google Imágenes.

Socios de búsquedaAdemás, junto a la plataforma de vídeos de YouTube y otraspáginas ( Red de Display ) permite múltiples posibilidades.

¿Por qué Google AdWords?

Más del 90% de los usuarios en España utilizan el buscador deGoogle.

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¿Cómo funciona Google AdWords?

● AdWords utiliza un sistema de subasta, donde lo que está enjuego es la posición y el precio del clic.

● El precio del clic se determina en función de nuestrarelevancia para el usuario: la tasa de clics obtenida y otrosvalores del “Quality Score” o nivel de calidad.

● Hacerlo bien supone pagar menos. Hacerlo bien supone estarmás arriba.

¿Cómo funciona Google AdWords?

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CPC máximo

CTR

Calidad anuncio

Histórico

Landing page

Nivel de Calidad. Factores del nivel de Calidad

Keyword :Camisetas Bob Esponja

Incluir en el anuncio :“Camisetas Bob Esponja”

Landing page :Camisetas Bob Esponja

Mantener la consistencia en 3 puntos:

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Nivel de Calidad. 3 ideas básicas

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¿Cuál es el objetivo de la página?¿Qué tiene que hacer el usuario? ¿Por qué?

¿Permite la landing cumplir nuestros objetivos?

¿Es esto lo que yo quería?

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Nivel de Calidad. Comprobar la landingpage

4.2


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En AdWords la principal fuente de segmentación que tenemos es lapalabra clave que introduce el cliente, pero podemos usar máscriterios de segmentación:

● Geográfica.

● Idiomática.

● De red.

● Horaria.

● Dispositivos.

El poder de la segmentación

La segmentación nos sirve para:

● Encontrar el perfil de usuario más cercano a nuestro producto.

● Disminuir costes.● Mostrar nuestra publicidad en los horarios de más impactopublicitario para nuestro producto.

● Ser más cercanos al usuario en los mensajes e idioma utilizado.

El poder de la segmentación

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¿Para qué sirve?

Nos permite añadir o quitar diferentes zonas geográficas, bien porque noqueremos aparecer ahí, bien porque seamos un negocio local.

¿Cómo funciona?

El sistema detecta la IP de nuestra red y nos asigna a la ubicación deesta IP. En muchos casos los centros de telefonía están en Madrid oBarcelona y es ahí donde nos asigna.

¿Para qué usarla?

Actualmente podemos utilizar diferentes pujas en diferentes ubicacionessegún nuestro interés. Por ejemplo, si soy un hotel de Benidormseguramente me interese más gente de Madrid que gente de Alicante.

Segmentación geográfica

¿Para qué sirve?Para definir el idioma de la persona que verá nuestros anuncios.

¿Cómo funciona?

El sistema detecta la configuración del usuario y la web donde estábuscando (google.es, google.pt) y en función de ello le muestra anunciosen uno u otro idioma.

¿Para qué usarla?

A veces es útil para lanzar una campaña en países multilingüe o bienpara destinarlo a ciertos segmentos (españoles que vivan en Europa,ingleses que estén en España, etc.).

Segmentación por idioma

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● Resulta extraordinariamente útil para limitar presupuesto, optimizarCTR y adecuarnos a nuestros usuarios.

● Nos permite definir qué días, horas e intensidad aplicar a nuestrascampañas.

Segmentación horaria

4.3


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Cuenta Campañas

Palabrasclave

Negativas

Grupos deanuncios

Negativas

Extensiones

Estructurar una cuenta de publicidad

Consiste en dividir la cuenta según el contenido del producto/servicio apublicitar para:

● Mostrar al cliente un mensaje adaptado a su búsqueda.

● Conducirlo al lugar correcto para que consiga su objetivo.Textos

AnuncioURLs

Estructurar sirve para:

● Segmentar la cuenta en función de nuestro contenido y objetivos.

● Para aumentar el CTR y mejorar el Quality Score en general.

Nos permite generar mayores ingresos con menor inversión:Mejorar el retorno de la inversión (ROI).


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Cuenta

España(español)

Francia(francés)

Alemania(alemán)

Inglaterra(inglés)

Portugal(portugués)

Producto 1

Producto 2

Producto 1

Producto 2

Producto 1

Producto 2

Producto 1

Producto 2

Producto 1

Producto 2

● Si lanzamos en varios idiomas opaíses las campañas, serán poridioma o país , y los grupos deanuncios los productos.

● Por ejemplo : queremos lanzarnuestro producto en Europa. Unaestructura razonable sería:



4.4 Las palabras clave

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●

●

●

Keyword Research.

Clasificación de keywords.

Asignación a páginas internas.

Análisis de tráfico y ventas.

Retroalimentación.

Identificando el tráfico cualificado

Proceso a realizar:

La conversión del long tail suele ser más alta, pero tiene sucomplejidad: el long tail es infinito .


¿Long tail?

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Ejemplo:

1.265 expresiones distintascontenían la palabra endocrino enel histórico de términos debúsqueda.


¿ Cómo de largo es mi long tail?

No infravalores al usuario...


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Las palabras clave son esenciales para captar el tráfico(búsquedas) que coincide con nuestros objetivos marcados.

Las palabras clave o keywords

Medios propios: keywords, localización…Sistemas de analítica: Google Analytics, Yahoo Analytics,Omniture...

Información usada para SEO:

Google Trends : tendencias de búsqueda.http://www.google.com/trends/

Herramienta de palabras clave : keywords y CPC.

http://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner/Home

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Las palabras clave o keywords

¿Dónde obtener datos?

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Las concordancias de palabras clave

Concordancia amplia: palabra clavePermite que el anuncio se muestre en los resultados debúsqueda de términos de búsquedas iguales o con variaciones.Incluye:

●●●●●●

Errores ortográficos.Abreviaturas y acrónimos.Variaciones de género y número.Palabras con una raíz común ("libro" y "librería").Sinónimos ("rápido" y "exprés").Búsquedas relacionadas ("flores" y "tulipanes“).

Concordancia de frase: "palabra clave"Permite que el anuncio se muestre en los resultados debúsqueda que coincidan con la frase exacta.

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Concordancia mixta: +palabra +clavePermite que el anuncio se muestre en los resultados debúsqueda que coincidan con la suma de concordanciasamplias, pero incluyendo sólo variaciones pequeñas.

Concordancia exacta: [palabra clave]Permite que el anuncio se muestre en los resultados debúsqueda que coincidan con la frase exacta de forma exclusiva.

Concordancia negativa: -palabra claveGarantiza que el anuncio no se muestre en los resultados debúsqueda que incluyan el término en cuestión.

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Palabraclave Apareceráenlabúsqueda

ExportaciónvinosaFrancia ExportaciónVinosFrancia

Vendimia...“Exportacióndevinos” ExportacióndevinosaFrancia

ExportaciónvinosFrancia

[Exportacióndevinos] ExportacióndevinosExportarvinosExportacióndevinosaFrancia

+Exportación+vinos+Francia

VinosdeexportaciónaFranciaExportarvinos

-Francia VinosFranciaExportarFrancia


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Esta opción se encuentra en el menú Herramientas y permite:

● Sondear los criterios de búsqueda habituales y su volumen .

● Estimar el número de clics y el presupuesto de gasto.

● Añadir las palabras a nuestras campañas.

Planificador de palabras clave

¿Pagarías por un seguro de tsunamiviviendo en GDL?

¡Entonces no paguespor el tráfico que no

quieres!


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Términos de búsqueda disparatados:


Alquiler:• Términos: 3.306• Impresiones: 25.594• Clics: 7.462• Coste: 3.688 €• Conversiones: 1

Segunda mano:●

●

●

●

●

Términos: 1.841Impresiones: 17.884Clics: 4.245Coste: 2.199 €

Conversiones: 2

5.877 € invertidos en alquiler y segunda mano.25.328 € en total invertidos en tráfico que no es de mi público objetivo.

Caso de estudio: La importancia de las negativas

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4.5


El anuncio es la parte que el usuario ve y es donde debemos sabertransmitir nuestro mensaje de manera que consigamos un doble objetivo :

● Captar la atención del usuario : aquí es especialmente importantenuestra selección de palabras, tanto las que aparecen en los anuncioscomo nuestras keywords, ya que aparecen en negrita.

● Lanzar el mensaje adecuado : en gran parte esto dependerá de lasegmentación que hayamos realizado. Tiene siempre que responder alo que ha planteado el usuario en la búsqueda.

Los anuncios

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Nota: para ser más visible no olvides poner un punto al acabar la primeralínea. De esta manera te aparecerá en la parte superior el título seguido dela primera línea, ganando impacto visual .

Además, si la 1ª línea descriptivaen el anuncio < 65 caracteres , tuURL aparecerá en 1ª línea.

Los anuncios

¿Para qué sirven?Nos permiten añadirmás información a nuestro anuncio.

¿Cómo funcionan?En la pestaña extensiones habilitamos alguna de las diferentesextensiones de tal forma que nuestro anuncio muestre enlaces,productos, direcciones …

¿Para qué usarlas?Para tener mayor visibilidad y con ello obtener un mayor CTR a menorcoste . Para usar las posiciones 2 y 3 como estándar de optimización.

Las extensiones de anuncios

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Extensiones de enlaces de sitio.1


Extensiones de ubicación.

Extensiones de llamada.3

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Extensiones de búsqueda dinámica.

Extensiones sociales.

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Todas las extensiones:


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4.6

●

●

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●

●

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●

●

Selecciona el tráfico de calidad.

Selecciona el volumen de tráfico adecuado.

Paga lo justo.

Lleva al usuario donde debe ir.

No olvides nunca que la que vende es la página.

Nunca te canses de probar.

Mide y analiza.

Sigue optimizando.

Recomendaciones

Date post:	21-Jan-2018
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