Co robi facet od eCommerce na Kongresie Marketingu OnLine?

eCommerce is the New eMarketing

2

Jak agencje reklamowe sprzedają swoje wizje?

3

4

fot. J. Bogacz/I. Sobieszczuk / TVP, http://www.tvp.pl/styl-zycia/magazyny-sniadaniowe/kawa-czy-herbata/galerie/na-planie-teledysku-kawy-czy-herbaty-i-polskiego-radia/817905/taniec-na-stole-w-takiej-ekipie-wszystko-jest-mozliwe-fot-j-bogaczi-sobieszczuk-tvp/820289

Koniec z tańczeniem na stołach.

5

Dlaczego? •  „Ktoś pokazał jakieś liczby.”

6

Dlaczego? •  „Ktoś pokazał jakieś liczby.” •  Zaczynamy od pozytywnego ROI.

7

Dlaczego? •  „Ktoś pokazał jakieś liczby.” •  Zaczynamy od pozytywnego ROI. •  Kontrolujemy ew. „schodzenie pod wodę”.

8

Dlaczego? •  „Ktoś pokazał jakieś liczby.” •  Zaczynamy od pozytywnego ROI. •  Kontrolujemy ew. „schodzenie pod wodę”. •  Dokładamy branding do sprzedaży.

9

Dlaczego? •  „Ktoś pokazał jakieś liczby.” •  Zaczynamy od pozytywnego ROI. •  Kontrolujemy ew. „schodzenie pod wodę”. •  Dokładamy branding do sprzedaży. •  Gospodarskie zarządzanie budżetem.

10

Dlaczego? •  „Ktoś pokazał jakieś liczby.” •  Zaczynamy od pozytywnego ROI. •  Kontrolujemy ew. „schodzenie pod wodę”. •  Dokładamy branding do sprzedaży. •  Gospodarskie zarządzanie budżetem. •  Koniec relacji agencja – klient.

11

Robią eCommerce

12

eCommerce jako mędrzec internetu :)

13

Informacja Wizerunek Sprzedaż Relacje

Było Jest Będzie

Telekomy Finanse

FMCG

eCommerce

B2B

Czego warto się uczyć od eCommerce

14

eCommerce pracuje na ROI

15 http://openmarketing.com/blog/articles/three-strategies-to-improve-campaign-roi/

Jak zwiększyć ROI?

•  R - recency •  F - frequency •  M- monetary value

Koszt pozyskania klienta •  Sklepy on-line tracą na każdym nowym kliencie

od 20 do 80 $ w pierwszym roku. •  Obecnie koszt pozyskania nowego klienta jest

od 3 do 15 razy wyższy niż ponowny zakup. •  Częsty problem – pozyskiwanie prawie klienta

(apacz).

16 Dane za Electronic Commerce 8E, G.P. Schneider Course Technology, 2009

Co robić z Apaczami?

17

18 http://www.quicksprout.com/2012/12/20/the-science-behind-long-copy-how-more-content-increases-rankings-and-conversions/

19 http://www.quicksprout.com/2012/12/20/the-science-behind-long-copy-how-more-content-increases-rankings-and-conversions/

Ponad 6 000 osób zapisanych na eKurs

20 http://szkoleniausability.pl

eMail Capture

•  70% użytkowników, którzy opuszczają www nigdy nie wrócą

•  wzrost bazy o ponad 34% w niespełna półtorej miesiąca

–  Procentowy przychód z wiadomości powitalnej w stosunku do całego sklepu 14,07%

–  Wielkość koszyka w porównaniu do średniego na stronie 17,51% wyższa

–  Współczynnik konwersji wiadomości powitalnej do średniej na sklepie 255% wyższy

21

http://divante.pl http://optinmonster.com

Bounce rate zamień na leady

22 http://blog.kissmetrics.com/double-your-leads-instantly/

Bounce rate zamień na leady

23 http://blog.kissmetrics.com/double-your-leads-instantly/

Narzędzia eCommerce w służbie mediów

24

Agresywne szerowanie

25 http://unbounce.com/content-marketing/10-content-marketing-growth-hacks/

Agresywne szerowanie

26 http://unbounce.com/content-marketing/10-content-marketing-growth-hacks/

Koniec z kotami w Social Media

27

Koty przenoszą się do eCommerce

28

29

Content Marketing rządzi w eCommerce od dawna

30

31 Nawigacja przez content na Asos.co.uk

32

Blog od 2005 http://www.blog.e-lady.pl/

Ponad 360 k fanów w Butyk i DeeZee

Content naprawdę rządzi

Średnia długość strony w Top10 na dowolne słowo to minimum 2 000 słów.

33 http://www.quicksprout.com/2012/12/20/the-science-behind-long-copy-how-more-content-increases-rankings-and-conversions/

Handel rozumie jak opisać produkt

34

Pamiętaj o „podeszwie”

Co jest nie tak?

Wymiary

„Powiększmy logo o 10%” czyli o robieniu rzeczy bez

znaczenia

40

Krzywa  uczenia  

Usability Engineering, JAKOB NIELSEN

Krzywa  uczenia  

Usability Engineering, JAKOB NIELSEN

!!!

Priorytetyzacja  i  bezpieczeństwo  

About Face 3. The Essentials of Interaction Design Alan Cooper, Robert Reimann, and Dave Cronin

Priorytetyzacja

Mniej ważne przyciski mniej rzucają się w oczy.

Prezenty

Ozdobne pakowanie może obniżać konwersję.

eMarketing w stylu eCommerce

46

47

•  Strony docelowe zostały w kolejnych miesiącach poddane testom A/B

•  W trakcie testów okazało się, że klienci

–  najlepiej reagują na grafiki przedstawiające postacie oraz ze zdjęciami produktów na głównym planie,

–  zmiana ilości pól w formularzu do minimum nie wpływa znacząco na współczynnik konwersji.

48

Dzięki współpracy z Divante możemy pochwalić się o wiele większym udziałem sprzedaży z kanału online. -Krzysztof Handke - Manager ds. Rozwoju, Biuro Handlowe HAND

•  Konwersja sprzedażowa z zebranych leadów wynosiła średniomiesięcznie 30%.

•  W najlepszych miesiącach współczynnik konwersji zebranych leadów na sprzedaż wynosił nawet 70%.

49

•  Inspeo to nowoczesna firma działająca obszarze usług HR skierowanych dla biznesu

•  W działaniach marketingowych wykorzystano i przetestowano między innymi: –  Reklamy graficzne oraz linki sponsorowane w ramach sieci reklamowej Facebook Ads; –  Reklamę graficzną w ramach serwisu Goldenline.pl; –  Reklamę kontekstową w sieci reklamowej LinkedIn Ads; –  Reklamę graficzną oraz tekstową w ramach Sieci Partnerskiej Google; –  Remarketing Google AdWords.

•  W trakcie testów okazało się, że klienci

–  Najbardziej wartościowy (konwersyjny) ruch w danej branży pochodzi z reklam Google AdWords oraz z sieci reklamowej LinekdIn Ads;

–  Kreacja strony docelowej oraz bannerów jest mniej istotna niż sam komunikat i dobra bonifikata dla potencjalnego klienta;

–  Kreacje statyczne mają większą skuteczność (konwersyjność), niż kreacje animowane.

50

•  Wzrost czasu trwania wizyty o ponad 37%

•  35 leadów kontaktowych w 3 mc od startu z których większość zakończyła się wykupieniem usługi lub rozpoczęciem działań testowych

Divante zapewnia świetny accounting i dużo eksperymentuje z coraz to skuteczniejszymi metodami dotarcia do klienta i optymalizacji konwersji. Przekonaliśmy się też, że nawet banery potrafią przyciągnąć dużych klientów o ile są dobrze dopasowane do grupy docelowej. - Paweł Montwiłł, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu w firmie Inspeo.

Połączenie eCommerce i eMarketingu

51

Myślenie projektowe •  Zrozumienie typów klientów (persony) •  Stworzenie mapy empatii •  Prototypowanie

52

53

Warsztaty: Design Studio

•  Szkicowanie: eksploracja dużej ilości pomysłów

•  Prezentacja i krytyka: skupienie na zaletach, zidentyfikowanie braków

•  Współpraca: wygenerowanie wielu pomysłów

54

Szkicowanie

Ewaluacja Modelowanie

Testowanie

http://www.slideshare.net/witflow/warsztaty-ux-design-studio https://uxmag.com/topics/design-theory

55

eCommerce może być: - inspiracją - drogą - zestawem przetestowanych metod dla eMarketingu

56

Kontakt Tomasz Karwatka tkarwatka@divante.pl

Divante Sp. z o.o., ul. Kościuszki 14, 50-038 Wrocław, tel. +48 71 342 24 06, e-mail: divante@divante.pl