2012. 1학기

신 명 재 IEC 표준화관리이사회 이사(SMB Member)

7. 기업과 표준화

기업과 표준전략

기업표준 및 관리

ISO 9000과 경영표준

목 차

1. ISO 9001 품질경영시스템 이란 ?

ISO 9001 품질경영시스템은 국제표준화기구( International Organization

for Standardzation)에서 제정.발행되고 있는 국제표준

ISO 9001 품질경영시스템은 기업으로 하여금 국제적으로 표준화된 경영

시스템을 구축하여 업무의 효율성 증대는 물론, 고객만족을 향상시킬 수

있는 서비스를 일관성 있게 지속적으로 개선, 제공하기 위하여 필요

특히, ISO 9001 품질경영시스템의 적용분야는 제조.서비스.건설.학교.병원.

호텔.백화점.홈쇼핑 및 지방자치단체 등 모든 산업의 모든 조직에 적용될

수 있으며,, ISO 9001 품질경영시스템은 국제적으로 인정된 인증기관(제 3

자 기관)으로부터 인증획득을 통하여 기업의 품질경영서비스 능력을 대내.

외적으로 입증할 수 있는 국제적인 인증제도

PDCA Concept

Deming’s PDCA Cycle

Plan

Act Do

Check

2. ISO 경영시스템 활용

고객의 요구사항 파악 및 고객만족을 위한 프로세스를 정의하고 기업

의 다양한 정책목표의 달성을 위한 Road Map 및 실행능력의 평가를

위한 Tool을 제공

ISO 22000

식품안전경영

시스템

ISO 9001 품질경영 시스템

ISO 14001

환경경영

시스템 ISO 27000 정보보안경영 시스템

ISO 20000

ISO 18001

안전보건경영

시스템

ISO/TS 16949

TL 9000

AS 9000

ISO/IEC 20000

산업별 특화된 규격

SR(ISO 26000) 사회적책임

ISO/TC 223 사회안전보장

ISO/PAS 28000 공급사슬보안경영

1990 2000 2010

윤리경영

ISO 26,000

품징경영

ISO 9001

석유가스

ISO 29,000

식품안전

ISO22,000

환경경영

ISO14,000

공급망보안

ISO 28,000

정보보안

ISO 27,000

?

IT서비스

ISO 20,000

ISO 경영시스템

3. 품질경영시스템 인증의 필요성

•체계적 업무환경 구축

•업무수행능력 향상

•사기진작과 통일된 기업문화 형성

•조직구성원의 품질마인드

•조직은 사람이 떠나도 존재함

•조직의 문화가 프로세스로 전달

•품질경영시스템의 국제화에부응 •체계적인 조직운영에 대한 인프라 구축 •수익성 증대를 통한 국가경쟁력강화

•조직의 프로세스 개선을 통한

생산성 향상

•고객만족도 향상

•사업의 수익성 증대

•중장기 사업계획 추진체계구축

•기업의 대외 경쟁력 강화

•인적자원관리 효율화 추구

조 직 구성원

국가

기업

품질경영시스템 도입을 통한 조직의 경영체질개선 및 고객서비스 향상

•품질경영시스템의 프로세스 향상을 위한 Road Map 및 정보 제공

•고객의 요구수준을 충족시킬 수 있는 기본 원칙 및 실행 기준 제공

•지속적인 조직 프로세스 실행능력 평가를 위한 평가 툴(Tool) 제공

4. ISO 9001 도입 필요성

• 시설물공사서비스의 국제적 규격화를 통한 수준 향상

• 고객만족을 위한 시설물공사서비스 제공 및 통합관리시스템 필요

• 시설물공사서비스의 질 향상을 위한 자발적 동기유발

• 효율적인 서비스 제공을 위해 기업의 프로세스 지속적 개선

• 시설물공사서비스에 국제적 경영기법 도입

• 고객만족으로 기업의 가치향상

도 입 필요성

고 객

서비스 향상

브랜드/기업 가치 향상

수익성 향상 성과관리 지속적인

개 선

고객 기대수준

향상

프로세스

개 선

체계적인 조직운영 인프라 구축

품질경영 활동이 왜 조직에서 중요한가 ?

사전에 결함을 예방하여 품질 수준을 향상 문서 및 기록들의 관리를 통한 지적재산 관리에 기여 조직의 낭비요소를 없애고, 비용을 절감 업무 수행 방법의 표준화로 일의 중복을 제거

고객 만족도 수준 향상 PL(제조물 책임) 등에 대한 대비 고객에게 적기에 좋은 품질의 제품이나 서비스를 제공 삶의질 향상 및 지역공동체 발전과 국민경제 균형발전

내부적인 측 면

외부적인 측 면

5. 품질경영 활동의 중요성

8. 고객만족 향상을 위한 기업문화 조성

신뢰성 있는 기업

• 기업의 투명성 및 윤리성 제고

• 목표달성을 위한 혁신의식

• 조직문화의 창의적 개선

고객을 위한 기업

성과를 추구하는 기업 경쟁력 있는 기업

• 고객만족을 증진하는 서비스 개발

• 고객만족 활동에 필요한 인프라 구축

• 고객 참여제도의 활성화 지원

• 친환경적인 지역사회 개발/유지

• 기업의 비젼 확립

• 제조능력 비교우위의 향상

• 기업 임직원의 역량개발 및 향상

• 성과 지향형 지표개발 및 적용

• 고객 특화 육성 및 이윤 창출 극대화

• 예산/평가시스템 의 수립 및 개발

고객만족

LIFE “The slave children who make our kids”

국제인권보호선언을 존중

조합의 자유와 권리 강제/아동 노동배제 고용차별 폐지

환경오염 사전예방 환경에 대한 책임 친환경기술 개발

모든형태의 부패에 대응

표준 중심의 경영

투명한 경영표준으로 인지도 확보

표준화로 특성화(혁신) 여력 확보

부가가치 높은 부문에 집중 Specialize in core sectors

공정표준으로 가치사슬 확보

호환성 높은 구조 유지

기업에 주는 혜택

위험감소

지식 기술

원천 기술

인프라 기술

전략수립

생 산 판매 수출

A/S

참조·사실상 표준

프로세스 품질관리 표준화 거래표준

전주기적 활용