| Date post: | 13-Dec-2015 |
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01 02 03 04
Across Health presenta el escenario actual español
de las estrategias y campañas mutichannel en el
sector farma.
¡Descubre el potencial del multichannel!
MULTICHANNEL
EN FARMA
ADOPCIÓN DE
MULTICHANNEL
TOP
TACTICAS
Multichannel, ¿el fin del “Digital” y el comienzo del “New Normal”?
Eva Velasco
Managing Director SPAIN
@evavelasco
Tef: 662.112.258
01 Multichannel en Farma
Hemos cambiado….¡mucho!
6/10/2014 Across Health Multichannel Barometer 2014 2
01 Multichannel en Farma
6/10/2014 Across Health Multichannel Barometer 2014 3
Nuestros clientes también
Broad-
Cast
eMailing Reuniones
cara a
cara
Portal Web Call
Center
Notoriedad
Interés
Deseo
Acción
No hay ”clientes-canal”
sino “clientes multicanal”
Across Health Multichannel Barometer 2014 15/09/14 4
01 Multichannel en Farma
Uso generalizado de los canales digitales
6/10/2014 Across Health Multichannel Barometer 2014 5
01 Multichannel en Farma
Preguntas que nos hacemos desde marketing
6/10/2014 Across Health Multichannel Barometer 2014 6
¿Cómo planificar
los mensajes
multicanal?
¿Cómo seleccionar los
canales?
¿Cómo
implementar
eficazmente los
nuevos canales?
01 Multichannel en Farma
1er paso: beneficios de la multicanalidad
6/10/2014 Across Health Multichannel Barometer 2014 7
Preferencia de canales y
contenidos/servicios
Motivos y barreras a la
prescripción
Impacto de los canales en las
decisiones de compra
Aumentar cobertura
Aumentar frecuencia
Oferta de servicios y
contenidos en base a
preferencias
Mejora en la segmentación
& targeting
Mejora de la secuencia y
personalización de contenidos y
canales
Mayor relación e impacto
Derivar recursos a los
canales con mayor impacto
A medio plazo,
reducir costes
utilizando nuevos
canales
Estrechar
relaciones
Optimizar Recursos
Excelencia Operativa
Generar nuevos Insights
01 Multichannel en Farma
6/10/2014 8
Prelanzamiento de
marca:
Prospección OPEX
Lanzamiento de
marca:
Impacto extra vs.
coste del soporte
multichannel
Multichannel en el ciclo de vida del producto
Marcas
maduras:
Optimizar
OPEX y
recolocar
delegados a
otras marcas
Productos Post-
patente
(“históricos”):
Identificar productos
sensibles a la
promoción
REINVENCIÓN
LANZAMIENTO CRECIMIENTO MADUREZ POST-PATENTE
Marcas en
crecimiento:
Foco de la red de
ventas en los clientes
clave
01 Multichannel en Farma
4 Pasos para implementar una estrategia multicanal
6/10/2014
1. ¿Qué queremos conseguir?: cobertura y frecuencia
2. Brand Plan: identificar actividades clave, añadir canales (utilizar
business intelligence para escoger canales)
3. Desarrollar el plan de campaña
4. Desarrollar el business plan
Además:
- Data Integration
- Change Management
Across Health Multichannel Barometer 2014 9
02
ESTRATEGIA
DIGITAL
RETOS
6/10/2014 10
Adopción multichannel
86
ENCUESTADOS DE 25 COMPAÑÍAS
FARMACÉUTICAS
PARTICIPARON EN LA
ENCUESTA ONLINE
Ficha técnica España
6/10/2014 Across Health Multichannel Barometer 2014 11
FARMA
COMPONE LA MAYORÍA
MAYORÍA DE FUNCIONES EN
MARKETING & DIGITAL
+56% vs
2013
02 Adopción de
multichannel Estrategia SI, Ejecución es la CLAVE
6/10/2014 Across Health Multichannel Barometer 2014 12
¿En su compañía existe una estrategia digital o multicanal?
14%
50%
36%
We have one, but its validity is questioned
We have one, but it is not implemented with rigour
We have one, and it is well executed
copyright © Across Health, 2014
58% 40%
2
No
No es necesaria
Sí
Tenemos una, pero su
validez es cuestionada
Tenemos una, pero no está
implementada con rigor
Tenemos una, y está bien
ejecutada
+estrategia definida respecto
2013
02 Adopción de
multichannel
¿Cómo valora la complejidad de definir el mix de canales?
24%
51%
16%
7% 2%
Very complicated Somewhat complicated Neither complicated nor simple
Relatively simple Very simple Muy complicado Algo complicado Ni complicado ni
sencillo Relativamente sencillo Muy sencillo
6/10/2014 Across Health Multichannel Barometer 2014 13
¿Por qué es tan complicado?
=
copyright © Across Health, 2014
+15% vs
2013
02 Adopción de
multichannel
6/10/2014 Across Health Multichannel Barometer 2014 14
Transformar BIG DATA a insights que nos ayuden a
mejorar
2%
32%
51%
11% 4%
We do not see the need for collecting or using customer
data
We are not collecting useful customer data yet, but we
should
We have started doing some analysis on our multichannel
customer data
We have already implemented some robust
customer analytics frameworks
We leverage this data consistently
¿Aprovecha los datos de sus iniciativas multicanal para mejorar futuras acciones?
copyright © Across Health, 2014
No vemos necesidad de
recoger o usar datos de
cliente
No estamos recogiendo
datos de cliente útiles aún,
pero deberíamos
Hemos empezado a hacer
algún análisis de los datos
multichannel de cliente
Ya estamos
implementado algún
análisis de datos de
cliente
Usamos estos datos
consistentemente
+10% vs 2013
empiezan a utilizar
datos
02 Adopción de
multichannel
7%
3%
5%
12%
12%
12%
14%
28%
31%
35%
42%
N/A
Other
No expert agencies with pharma background available
Customers are not ready
No budget
No headcount to support this
No senior management support
Not enough internal knowledge
ROI questions
No clear digital strategy
Regulatory / legal / healthcare compliance issues
6/10/2014 Across Health Multichannel Barometer 2014 15
copyright © Across Health, 2014
“Usual Suspects”
% encuestados que indica que las principales “trabas” en la estrategia digital de su organización son:
Problemas regulatory/legal/compliance
Sin una estrategia digital clara
ROI
Insuficiente conocimiento interno
Sin apoyo senior management
Sin datos que lo soporten
Sin presupuesto
Los clientes no están preparados
Sin agencias expertas con farma background relevante
Otros
NS/NC
01 02 03 04
02 Adopción de
multichannel
6/10/2014 Across Health Multichannel Barometer 2014 17
34%
Más de 1/3 de los encuestados afirma que no tienen suficiente
conocimiento del ROI de sus canales digitales…
¿Cómo entiende el ROI en los canales digitales?
5%
28%
31%
23%
13%
4%
30% 28% 29%
9%
Very poor Poor OK Well Very well
2013
2014
copyright © Across Health, 2014
Muy poco Poco Bien Muy bien
02 Adopción de
multichannel
6/10/2014 Across Health Multichannel Barometer 2014 18
Extremadamente
satisfecho copyright © Across Health, 2014
Sólo 1 de cada 4 está satisfecho con sus actividades digitales
actuales
En una escala del 0 al 5, ¿cómo de satisfecho está con las actividades digitales actuales?
Extremadamente
insatisfecho
5% 6%
20%
44%
24%
1%
0 1 2 3 4 5
25% Puntuación
media 2.81
Media igual
que 2013 ----
Satisfacción aumenta
15%
02 Adopción de
multichannel La mayoría de las organizaciones cuentan con equipos digitales de
carácter internacional pero su efectividad es cuestionada
6/10/2014 Across Health Multichannel Barometer 2014 19
24%
52%
24%
Yes, just being created Yes, but the impact is low
Yes, and it is highly effective
73%
17%
9%
Sí
NS/NC
No
¿Tiene un equipo digital central a nivel INTERNACIONAL?
Sí, está siendo
creado
Sí, pero su impacto
es bajo
Sí, y es altamente
efectivo
02 Adopción de
multichannel … mientras, los equipos digitales a nivel local parecen resultar ser
más efectivos
6/10/2014 Across Health Multichannel Barometer 2014 20
¿Tiene un equipo digital central a nivel LOCAL?
21%
41%
38%
Yes, just being created Yes, but the impact is low
Yes, and it is highly effective
77%
19%
5%
Sí
NS/NC
No
Sí, está siendo
creado
Sí, pero su impacto
es bajo
Sí, y es altamente
efectivo
01 02 03 04
03
6/10/2014 Across Health Multichannel Barometer 2014 22
Top Tácticas 2014
01 02 03 04 Multichannel, ¿el fin del “Digital” y el comienzo del “New Normal”?
![La Belle Époque [1871-1914] “The Beautiful Era” or the Fin de Siècle La Belle Époque [1871-1914] “The Beautiful Era” or the Fin de Siècle.](https://static.documents.pub/doc/80x56/56649f1d5503460f94c33ea0/la-belle-epoque-1871-1914-the-beautiful-era-or-the-fin-de-siecle.jpg)