Email Marketing para Negocios

About Me

Licenciada en Administración de empresas con maestrias en mercadeo del Instituto Tecnologico de Santo Domingo (INTEC) Y Comunicación Digital de la Universidad a Distancia de Madrid (UDIMA).

Profesional con experiencia en: marketing y comunicación digital.

Digital Manager en Partners Ogilvy Dominicana

Loydadelacruz

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Loydadelacruz

Que experimentaremos en esta clase?

Primeros Pasos de Email Marketing 1.Que es email marketing?2.Fundamentos de email marketing

1. Tu público objetivo y bases de datos2. Definir objetivos de campañas de email marketing 3. Tipos de campañas de email marketing

3.Ventajas de Email Marketing 4.Como diseñar una campaña de email marketing ?

1. Asunto 2. Diseño de piezas de email 3. Contenido 4. Piezas de email para móviles 5. A/B Test

Métricas y reportes 6.Términos Claves 7.Tasa de Entrega 8.Apertura 9.Tasa de rebotes 10.Localización 11.Integración con redes sociales 12.Diseño de reporte de email marketing

Email Marketing?

El e-mail marketing es la utilización del correo electrónico con objetivo comercial o informativo y se diferencia de otras herramientas de marketing tradicional porque:

• Permite realizar una oferta personalizada y exclusiva a cada persona a través de un medio inmediato, el e-mail.

• Costo o inversión

• Los resultados se pueden medir casi inmediatamente

¿Qué es Email Marketing?

www.existaya.com

Enviar comunicaciones profesionales a través

de email a una audiencia interesada

con información altamente valorada.

¿Qué NO es Email Marketing?

www.existaya.com

• Correo Basura.• Correos de origen

desconocido.• Correos con

información comercial no solicitada.

Fundamentos de Email Marketing

Target y Base de Datos

Definir nuestro mercado y generar una base de datos en base a nuestro target

Base de Datos Importancia:

• Contar con un listado de nuestros contacto a los cuales se les dirija la comunicación.

• Alimentar y limpiar nuestra base de datos al menos una vez al año

• Segmentar por gustos y preferencia nuestra base de datos

• Los usuarios dentro de la base de datos tengan conocimiento de que recibieran comunicaciones

Formatos de las Bases de Datos

Tipos de Campañas de Email Marketing

Existen distintos tipos de campañas de e-mail marketing y cada una tiene objetivos diversos con actividades a realizar.

• Notificaciones • Alertas• Promociones• Boletines informativo• Informaciones de último minuto• Notificaciones• Y hasta saludos de cumpleaños...

Tipos de Campañas de Email Marketing

Ofertas en el último minuto

Cada vez que envías a diferentes audiencias evitarás que tu público este sensibilizado hacia este tipo de campañas y respondan siempre los mismos.

Tipos de Campañas de Email Marketing

Boletines informativos:

El objetivo de los boletines informativos es el de enviar información de valor a los usuarios, algunos ejemplos de contenido de valor son los siguientes:

• Estudios de casos• Consejos y trucos• Preguntas frecuentes• Problemas técnicos resueltos• Análisis de expertos

Tipos de Campañas de Email Marketing

Actualizaciones de productos e información:

A través de tus campañas de email podrás enviar información acerca de tus nuevos productos a una audiencia expectante, podrás enviar información sobre:• Actualizaciones de productos• Modelos nuevos• Nuevos servicios

Tipos de Campañas de Email Marketing

Invitaciones a eventos

Puedes utilizar el email para publicitar tus eventos y además ofrecer una forma de registrarse online para tus contactos: Esto puede servirte para publicitar diferentes tipos de eventos tales como:• Lanzamientos de productos• Sesiones informativas• Seminarios • Eventos sociales

Tipos de Campañas de Email Marketing

Email Post-compra:

Es importante enviar un email al consumidor después de realizar una compra ya que éste se sentirá mucho más satisfecho de esta manera. Algunos ejemplos de emails post compra son:

• Emails de agradecimiento por la compra• Consejos de mantenimiento y cuidado• Ayuda y preguntas frecuentes• Encuestas de satisfacción con el producto

Ventajas del Email Marketing

Viral

Adaptable

Medible

Eficaz

Rentable

Ético

Ventajas del Email Marketing

Medible

Ventajas del Email Marketing

Adaptable

Ventajas del Email Marketing

Viral

Ventajas del Email Marketing

Ético

Ventajas del Email Marketing

Rentable

Ventajas del Email Marketing

Eficaz

Diseño de una campaña de Email

Asunto

1. Personaliza tus emails, incluyendo nombre de tus suscriptores en el asunto.

2. Utiliza preguntas, para llamar la curiosidad 3. Utiliza Símbolos, así te destacas del resto de los

emails recibidos por los suscriptores. 4. Ve directo al punto, no utilices mas de un 15

caracteres en tus asuntos, así generas una mayor tasa de apertura.

5. Ten en cuenta la localización de tus suscriptores.6. Segmenta tu lista y envía el mismo email con

diferente asuntos

Asunto

7. Súmale un pre-encabezado

Evita:

1. Las Mayúsculas2. Palabras No Recomendadas: GRATIS, AYUDA, SEXO, DINERO,

OFF, ESPECIAL 3. Errores Ortográfico4. Repetir palabras

Diseño de Pieza de Email

Diseño de Pieza de Email

Diseño de Pieza de Email

Contenido

1.Valioso, breve y directo 2.Es clave la selección del título del asunto3.Bullets y negritas4.“Call to action” precisos

Si el contenido no es personalizado, lo más probable es que no abran tu correo o se cansen de recibir material poco interesante, marcándote como Spam y tirando todos tus esfuerzos por la borda.

Email marketing para móviles

A / B TEST ¿Qué es un Test A/B?Una determinada audiencia puede responder totalmente diferente a un mensaje dependiendo del enfoque y tono que utilicemos. Por eso, el objetivo del Test A/B es probar qué contenido funciona mejor en cada público para poder optimizar nuestros resultados.

¿Para qué sirve?En primer lugar, con un Test A/B puedes mejorar tus resultados. Una vez que pruebes qué contenido funciona mejor sobre tu muestra representativa (entre el 6 y 10%), lo aplicarás sobre el total de tu público.

A / B Test

A – B TEST

A / B TEST

Como aplicarlo en Email Marketing?

Testear dos versiones distintas de tu campaña te ayudará a evaluar la performance de distintas variantes de contenido y oferta para adaptarlas mejor a las necesidades de tus clientes.

El objetivo final del Test A/B consiste en aumentar la tasa de apertura (OR) y la tasa de clicks (CTR).

Para realizar un test sobre el contenido de tu campaña, ten presente:

1. Ubica call to actions bien diferenciados al principio y al final del mensaje.2. Ten bien en claro cuáles serán los textos primarios y secundarios.3. Continúa la línea de comunicación de tu asunto y evita incoherencias.

Que experimentaremos en esta clase?

Métricas y reportes 6.Términos Claves 7.Diseño de reporte de email marketing

• Aperturas: Cantidad de personas que han abierto un email • Tasa de Aperturas – Entrega: Porcentaje de personas que han abierto un email • Remociones: Personas que decidieron por voluntad propia salir de la base de

datos • Tasa de Remociones: Porcentaje de personas que decidieron salirse de la base

de datos• Rebotes: Emails que no llegaron a la bandeja de entrada • Tasa de Rebotes: Porcentajes de emails que no llegaron a la bandeja de entrada. • Rebotes Soft: Emails no lleguen a la bandeja de entrada debido a errores o

situaciones no permanentes• Rebotes Hard: una respuesta definitiva por parte del servidor de destino,

indicando que ese Email no puede y no podrá ser enviado a esa casilla de destino.

• Suscriptores : Personas suscritas para recibir email

Términos Claves

• Cantidad de Suscriptores: El número total de contactos a quienes has enviado tu Campaña.

• Costo de la Campaña: El gasto estimado de la producción y ejecución de tu Campaña.

• Tasa de Apertura: Porcentaje de Suscriptores que abrieron tu Email.

• Tasa de Conversión: Porcentaje de Suscriptores que realizaron la conversión (comprar, registrarse, descargar, etc) luego de recibir tu Campaña.

• Valor de cada Conversión: Gasto realizado por cada Suscriptor que por ejemplo ha comprado tu producto.

Términos Claves

Métricas

Desarrollar estrategias de Marketing Online sin medir los resultados no tiene ningún

sentido. Las métricas son indicadores que te permitirán medir la efectividad de las

Campañas de Email Marketing, ayudarán a evaluar la efectividad de tus acciones y

adaptar futuras comunicaciones.

Aperturas Es el porcentaje de correos abiertos en cualquier Campaña, o bien el porcentaje de correos abiertos del total enviado.

Siete horarios donde se percibe una mayor apertura: • 3 pm (29.8%), • 11 am (29.7%), • 8 pm (29% ),• 10 pm (28.6%), • 2 pm (27.9%), • 10 am (27.5%), • 5 pm (25.8%).

Aperturas En acciones de Email Marketing se considera a los días laborales de la semana como el momento óptimo para enviar Campañas.Los martes y el jueves (y en menor medida el miércoles) son efectivamente los días con mayor apertura.

Aperturas Dispositivos

Los clientes de correo y dispositivos que presentan mejor promedio de aperturas son:1. Chrome - escritorio (28,52%), 2. Internet Explorer - escritorio(26,18%), 3. Firefox - escritorio (18,79%), 4. Android - móvil (12,65%),i5. Phone OS - móvil (10,53%) 6. Outlook - escritorio (5,93%)

Palabras Claves El Asunto de un Email es uno de los elementos más importantes a considerar en toda Campaña.

1. Debes ser cuidadoso y creativo al redactar tu Asunto o Subject. 2. Si quieres que la gente abra tu Email, tienes que superar los filtros de Spam. 3. El Asunto debe inducir a tu Suscriptor a que abra el mensaje. 4. Su escritura debe estar orientada a la acción y a los beneficios de adquirir el

producto o servicio. Prueba comenzando con un verbo.5. Asegúrate que el campo “De” o “Asunto” contenga el nombre de tu empresa, 6. Piensa en las necesidades de tus Suscriptores 7. No exageres ni prometas lo que no podrás cumplir. 8. Utiliza palabras visuales que estimulen la imaginación y potencien al Suscriptor a

conectarse con el producto.9. Emplea la personalización y la segmentación.

Conversiones

El Click Through Rate (CTR) es un índice que representa el número de Suscriptores que hicieron click en uno o más de los links que aparecen en el Email, sobre el total de los Emails entregados.

Según datos compartidos con investigaciones en Latinoamérica y Europa, las industrias que obtuvieron el mejor promedio de clicks o conversiones son:

1. Sector público (11,76%), 2. Servicios Online(5,91%), 3. Alimentos y Restaurantes (3,94%), 4. B2C (al por menor)(3,57%), 5. Música y Arte (3,44%) 6. Marketing y Ventas (3,36%).

Conversiones

Para mejorar tus reportes de clicks y conversiones:

• Clarifica quién será el público objetivo. • Busca el punto fuerte de tu producto y hazlo

diferencial. • Analiza distintos modos de presentar tu

producto, oferta o servicio.

Conversiones

Para mejorar tus reportes de clicks y conversiones:

• Clarifica quién será el público objetivo. • Busca el punto fuerte de tu producto y hazlo

diferencial. • Analiza distintos modos de presentar tu

producto, oferta o servicio.

Remociones

El método más efectivo para obtener un porcentaje de remociones menor es haber conseguido los Email mediante el doble Opt-in.

No realizar envíos demasiado frecuentes o spam

Las industrias que poseen el promedio de remociones más alto son: • Moda y Belleza(0,38%), • Recursos Humanos y Reclutamiento (0,33%), • Relaciones Públicas (0,33%),• Alimentos y Restaurantes (0,30%), • Industrial (0,27%), • Salud (0,26%) • Eventos (0,26%).

Remociones Las industrias que poseen el promedio de remociones más bajo son:

• Música y Arte (0,18%), • Finanzas y Economía (0,18%), • Educación y Capacitación (0,18%), • Sector Público (0,17%), • Marketing y Ventas (0,15%), • Medios de Comunicación y Editorial (0,12%).

Analiza los Reportes de tus Campañas de Email Marketing

Analiza los Reportes de tus Campañas de Email Marketing

Uno de los principales beneficios de las Campañas de Email es su mensurabilidad, es decir, su capacidad para medir resultados a través de datos cuantitativos.

Analiza tu tasa de entrega

La Tasa de Entrega de tu Campaña está dada por la cantidad de envíos que efectivamente alcanzan la bandeja de entrada de tus destinatarios.

Accede a tu Tasa de Aperturas

Aquí es clave que compares la cantidad de Aperturas Totales (número de veces que fue abierto tu Email) con el número de Aperturas Únicas (suma de Emails abiertos por única vez por Suscriptor).

Una buena manera de mejorar este indicador es realizar un seguimiento de los horarios en que tus Emails tienen mayor número de aperturas y utilizar este dato para saber cuáles son los mejores días y horas para realizar tus envíos.

Tasa de Rebotes

El promedio de Rebotes incluyendo Hard y Soft debería ser idealmente menor al 5%. Una suma mayor, indica que es momento de realizar una revisión de tus Listas y quizás, buscar mejores maneras de obtener Suscriptores.

Aquellos que hacen Email Marketing saben que no todos los Emails enviados alcanzan efectivamente las casillas de correo de los Suscriptores. Esto tiene que ver con que existen diversos factores que pueden afectar esa llegada, produciendo aquello que se denomina Rebote.

Seguimiento Links

En este punto es clave que pienses estratégicamente qué links quieres incluir y dónde los ubicarás, ya que los clicks te permitirán lograr las conversiones que pretendes obtener.

A través de este Reporte podrás conocer en qué links hicieron click tus Suscriptores y cuántas veces lo hicieron. Aquí cobra relevancia otro indicador: la Tasa de Clicks (Click Through Rate).

Impacto de tu Campaña en Redes Sociales

Es interesante saber en qué plataforma tus Suscriptores prefieren compartir el contenido de tu Email para adaptar tus acciones a las características de esa red. Si descubres que tus Campañas son más populares en Facebook, piensa el diseño para que se adapte perfectamente a las características de esta red social.

Calcula el ROI de tus Campañas

Calcula tu ROI de acuerdo a una cantidad de variables: Cantidad de Suscriptores, Costo de la Campaña, Tasa de Apertura, Tasa de Conversión y Valor de cada Conversión obtenida.

Donde abren tus emails

Saber la zona geográfica desde la cual se abren tus Campañas es un dato muy relevante. Descubre desde qué país se realiza el mayor número de aperturas y cantidad de clicks para utilizar este dato al momento de optimizar tus envíos. De esta manera, puedes customizar tus Campañas según idioma, perfil sociodemográfico de tus Suscriptores, etc.

Email Marketing Para Farmacias

La incorporación del Email al Marketing Mix como herramienta de difusión y posicionamiento, resulta clave para el éxito. Por su alto ROI por su gran capacidad de personalización, segmentación y viralización, el Email Marketing se convertirá en el aliado perfecto de tu farmacia a la hora de:

• Fortalecer tu estrategia de branding • Estimular las ventas.• Fidelizar a tus clientes.

Email Marketing Para Farmacias

Newsletter con Noticias de Interés del Ámbito de la Salud

Comparte noticias destacadas sobre salud y prevención de enfermedades, buena alimentación y vida sana.

Email Marketing Para Farmacias

Emails Promocionales con Ofertas DestacadasEl envío de un email promocional es la mejor forma de dar a conocer tus ofertas y estimular las ventas de tu comercio.

Email Marketing Para Farmacias

¿Qué otros aspectos clave debes tener en cuenta?

1. Verifica a Fondo Regulación Vigente Local

2. Segmenta tu contenido y oferta 3. Viraliza tus campañas en Redes Sociales4. Mide tus resultados obtenidos 5. No olvides de Mobile

Estrategias de Email Marketing para una inmobiliaria

El mercado inmobiliario ha cambiado y para siempre. Las personas que están buscando el alquiler, la compra o la venta de una propiedad, recurren indefectiblemente a Internet.

Estrategias de Email Marketing para una inmobiliaria

No todo es vender, fideliza

La clave esta en construir lealtad de marca. Tu empresa no es igual a ninguna otra y eso es lo que tienes que demostrarle a tus Suscriptores. ¿Cómo? Las personas somos más que consumidores, son seres emocionales a la vez que racionales.

Estrategias de Email Marketing para una inmobiliaria

Personaliza tus ofertas

SI quieres que tus envíos sean efectivos, necesitarás personalizarlos al máximo. Tu Suscriptor debe percibir que tu Campaña fue pensada específicamente para él. Para ello, será clave que indagues en sus necesidades y lo conozcas en profundidad.

Elige el tipo de Campaña que se ajuste a tus necesidades

Personaliza tus ofertas

Newsletter: Envío mensual de contenido relacionado a inmobiliarias Promocionales: Este tipo de Campaña de Email está pura y exclusivamente dedicado a generar conversiones.Estacionales: Aprovecha las fechas o acontecimientos especiales para promocionar tus ofertas. El comienzo del verano, las vacaciones o los feriados pueden ser grandes oportunidades para enviar a tus Suscriptores las propiedades que pueden utilizar para disfrutar de su estadía turística.Informativas: puedes enviar una Campaña de Email para dar a conocer datos vinculados a tu inmobiliaria como: logros de ventas, nuevas sucursales, premios ganados, etc.

Base de Datos Rentable

Uno de los pilares de tu estrategia será desarrollar y mantener una Lista de contactos con potenciales clientes.

•Incluye un Formulario en tu sitio web o blog. Trata de que sea Doble optin-in.•Agrega un Checkbox para que el Suscriptor brinde su consentimiento.•Utiliza Pop ups para captar la atención de los usuarios.•Crea una Hello Bar en tu sitio.•Suma una Facebook Tab en tu Fan Page.•Utiliza el poder de conversión de las Landing Pages.•Presenta a tu empresa en eventos y exposiciones.