Home >Documents >eRetail12 - Robert de Boer - Intershop

eRetail12 - Robert de Boer - Intershop

Date post:27-Jun-2015
Category:
View:537 times
Download:7 times
Share this document with a friend
Transcript:
  • 1. InterconnectedWorld of CommerceRobert de Boer, Country Manager BeneluxIan Stuyver, Sr. Solution ConsultantEmerce eRetail - 8 maart 2012

2. AGENDA Emerce eRetail Inleiding Multi-channel concept Mobile sites & appscross-channel In de winkel Print Virtual Shopping Conclusies Q&A 3. INTRO Multi-Channel??? Van single channel, naar multi-channel .....en nu? over naar cross-channel/ omni-channel Waarom? Klant bepaalt waar en wanneer hij koopt. U wilt toch dat de klant ongeacht gekozen kanaal eenzelfde merkbeleving heeft? Klant 1 merk laten ervaren i.p.v. kanalen binnen het merk. Elk kanaal heeft bestaansrecht, het is immers de klant die kiest, en hierdoor kunt u inspelen op impuls aankopen. 1 maal bekend in een kanaal, in alle kanalen bekend. Klant staat centraal 4. INTRO Cross-channel Moeilijk? Deze stap vergt nog al wat van u. Hoe eenvoudig was het niet om 1 enkel kanaal op te zetten, wat geen rekening hoeft te houden met de klantgegevens of voorraden van de andere kanalen? Hoe? Kanalen complementair aan elkaar maken Data delen / synchroniseren tussen de kanalen Integraal klantbeeld vergt optimale configuratie back-office e-commerce software, die deze features out-of-the-box ondersteunt 5. Taal, Land, Eenheid, MULTI BTW, Munt, Taksup-sellingafbeeldingen producten winkelspaginascross-selling content affiliatescategorien notificatiesstatistiekenbeoordelingen Data klanten Corevariaties classificatie basketswishlist couponspromoties links betaling bestellingensegmentenprijzen bezoekenattributenverzending 6. MULTIchannel Grote hoeveelheid informatie Uit verscheidene bronnen: ERP, CMS, WMS, CRM, ... Op de juiste manier beheren en structureren Ervoor zorgen dat juiste data beschikbaar is binnen het juistekanaal, in het juiste formaat Verscheidenheid in indeling van kanalen Regio (land, taal, provincie) Producten & productgroep (abonnementen) Klanten & klantgroepen (premium klanten, leden) Thema & promotie (seizoen, grote beurs) Apparaten & devices (kiosk, iPad) 7. CROSS challengeWij bieden de bezoeker een andere kijk op dezelfde dataHoe kan ik mijn informatieHoe kan ik consumententonen... ?benaderen via... ? In de browser van Gedrukte media smartphones magazines tablets folders In mobiele applicaties reclameborden In mijn winkels Virtual shopping 8. Mobiel &winkels 9. MULTI mobile Klant staat centraal en kiestapparaat om site te bezoeken Typische uitdagingen Portrait & landscape Verscheidene schermgroottes &resoluties Touch screen Bedieningselementen Grootte van afbeeldingenaangepast aan mobile bezoek 10. MULTI device Grote verscheidenheid aandevices op de markt. Welke apparaten ondersteunen? Gebruik statistieken (uit GoogleAnalytics) Toepassen Pareto-principe Keuze maken tussen een site ofeen native applicatie 11. MULTIapps iOS app store, Android market,Windows Phone marketplace Betere usability mogelijk 100% aangepast aan apparaat Gebruik van specifieke hardware(GPS, camera, bewegingssensor) Diverse mogelijkheden tot real-time integratie met multi-channel data core Informatie kan ook gebruiktworden wanneer apparaatoffline is 12. STORE finder Store locator in app of op site Zoek de winkel in jouw buurt Is het gewenste product opvoorraad in deze winkel ? Promotie gebaseerd op lokatievan de klant (push berichten uitapp) Welke extra diensten zijn er inde winkel ? Commentaren van andereklanten (cfr. Foursquare) 13. STORE experienceBuy anywhere, fulfill anywhere and return anywhereManhattan Associates Online kopen, offline terugbrengen Ophalen in de winkel (of afhaalpunt naar keuze) Controle op voorraad zodat product meteen kan gereserveerdworden Via normale bevoorrading als het product niet beschikbaar is ingewenste winkel Rol van winkel in multi-channel setup Winkel voor gemak, klantenservice1 en cross-selling en / of... Winkel wordt belevingsplek1 Klantenservice ook meer & meer via sociale media 14. STORE experienceBuy anywhere, fulfill anywhere and return anywhere Manhattan Associates Bricks & Clicks: Gewone winkels en online winkels kunnen nietmeer naast elkaar bestaan; ze moeten een geheel vormen Scenario Klant koopt product online en kiest voor afhalen in winkel Winkel reserveert product voor klant Klant haalt product op en checked in via social media Klant wordt vriendelijk geholpen en laat positieve tip na op Facebook Klant heeft vraag over product en stelt deze via Twitter Product is naar wens en klant plaats online review Klant krijgt waardebon voor plaatsen review van de maand 15. STORE kiosk Informatie uit de data core gebruiken in de winkel Reviews en ratings van klanten over producten Interactieve schermen: Supplementair aan de winkelbediende Overzicht van product-assortiment met aanduiding vanbeschikbaarheid in de winkel Digitale catalogus Kan ook gebruikt worden voor store-to-door 16. STORE -to-door Klant plaatst online bestelling in de winkel Binnenkort beschikbaar voor grote BeNeLux Retailer Winkel zet top-sellers op het schap Long-tail producten (niche producten, einde PLC,...) wordenonline aangeboden Winkelbediende helpt klant voor plaatsen online bestelling Klant betaalt in de winkel Hierdoor kunnen verscheidene segmenten bediend worden Kassasysteem plaatst order automatisch in e-commerceplatform Afhandeling bestelling via normale fulfillment; oorsprong orderis volledig transparant 17. Print & virtual shopping 18. PRINTpersonalized Gepersonaliseerde reclame infolders en magazines Bvb unieke aanbieding voorabonnees Klant voelt zich aangesproken insetting Voorbeeld uit Sportmagazine Belgi voor aangevenmogelijkheden Klant unieke code aanbieden voor gebruik op e-commerce site Klantprofiel klaarzetten (lage drempel voor registratie) Promotie toekennen (korting, gratis product, gratis verzending,...) 19. PRINTcodes Gebruik van QR Codes Sanoma Media brengt QR edities uit Beperkt doelpubliek Achter code zit link met (affiliate)referentie Promoties bij gebruik toekennen 20. VIRTUAL shopping Gekend concept, uitgewerkt door Tesco Consumenten scannen producten en worden bij hen thuisafgeleverd Naadloze integratie online & offline Succesvolle proef inde metro van Seoul Binnenkort ook inBelgi en Nederland? 21. Conclusies 22. Conclusies E-commerce data coreis schatkist van informatie Niet het product maar de klant staat centraal Klant uit zijn mening via reviews en sociale media Een gentegreerd e-commerce platform kan deze informatie inop de juiste wijze aanbieden aan diverse componenten Mobiele strategie wordt belangrijker Online en offline winkels moeten een naadloos geheel vormen Ook via print kunnen gebruikers benaderd worden op eenpersoonlijke manier Multi-channel evolueert naar cross-channel Gentegreerde (marketing) strategie is een noodzaak 23. Q&ARobert de Boer robertdeboerecommerceIan Stuyverianstuyver8 Maart 2012 24. Corporate Headquarters:Americas Headquarters:Intershop Communications AGIntershop Communications, Inc.SoQuero GmbHTheBakery GmbHIntershop Tower282 2nd Street, Suite 303 Ludwigstrae 31 Monbijouplatz 507740 Jena San Francisco, CA 94105 60327 Frankfurt am Main 10178 BerlinGermanyUSA Germany GermanyPhone:+49 (3641) 50-0Phone:+1 (415) 844-1500 Phone:+49 (69) 25 49 49-0 Phone: +49 (30) 288 85 88-0Fax:+49 (3641) 50-1111 Fax:+1 (415) 844-3800 Fax:+49 (69) 25 49 49-49Fax: +49 (30) 288 85 [email protected] [email protected]@[email protected] www.soquero.com www.thebakery.com 2011 Intershop Communications AG. All rights reserved. All other trademarks are the property of their respective owners. 2012

Popular Tags:

Click here to load reader

Reader Image
Embed Size (px)
Recommended