ESTRATEGIA DEMARKETING DIGITAL

Todos los Derechos Reservados. Documento de uso confidencial y exclusivo de TOFU.

Indice

1. Breve brief de la empresa.

2. Business model canvas.

3. Momento zero de la verdad, situación actual.

4. Momento zero de la verdad, situación propuesta, oportunidades identificadas.

5. Persona.

6. Emphaty map.

7. Journey de la experiencia.

8. Iniciativas para mejorar el journey.

9. Mapa de priorización.

10. Análisis de la empresa con Similarweb.

11. Análisis SEO de la empresa escogida y oportunidades encontradas.

12. Conclusiones.

Introducción

¿Quiénes somos? Misión:

Visión:

Somos un Centro Médico, que pertenece al Grupo Económico Altas Cumbres con más de 10 años en el mercado. Contamos con un staff de especialistas reconocidos, equipos de última tecnología, servicio de ayuda al diagnóstico e infraestructura con amplios ambientes de alto confort.

Nos especializamos en medicina preventiva con un concepto innovador con productos y servicios especializados. Estamos ubicados dentro del Mall Jockey Plaza, uno de los Centros Comerciales más importantes del país, permitiéndole a nuestros pacientes realizar diferentes actividades en un solo lugar.

Moderna infraestructura para atender consultas en más de 20 especialidades médicas además urgencias tanto de adultos como niños. Todo con el soporte de servicios de apoyo al diagnóstico que aseguran una buena calidad en la atención.

"Brindar la mejor experiencia de salud con profesionales de primer nivel, los más avanzados recursos tecnológicos y una infraestructura moderna, que garanticen seguridad, comodidad y respeto a las personas".

"Ser una organización de salud líder en el mercado de la prevención que acompañe el crecimiento de las familias con un servicio integral de excelencia“.

1. Integridad¡Mejores profesionales, mejores personas!

2. Excelencia y Eficiencia¡Calidad en nuestro trabajo!

4. Pasión por el servicio¡Que nuestros pacientes tengan la mejor experiencia cuando vengan al centro médico!

5. Trabajo en equipo¡En equipo es más fácil!

3. Respeto¡Nuestros pacientes primero!

Valores

Business Model Canvas

Socios Clave

Fijos (Servicios, Renta y Planilla) Variables (MKT, Mantenimientos, Insumos Médicos)Impuestos de ley

Estructura de CostosLaboratorioRenta de las sociedades Médicas

Fuentes de Ingresos

Actividades Clave Relaciones conlos clientes

Propuesta de Valor Segmento deMercado

Recursos Clave Canales

Experiencia al clienteFidelización

Personas afiliadas a los seguros y particulares del segmento A y B.Empresas de la Zona Geográfica Distritos de Lima Moderna y Ate. Grupo etareo de 0 a mást

Redes SocialesPágina WebMailingCall CenterPublicidad ImpresaPantallas del Mall Asesoría online

Prevención, Salud, Belleza y Bienestar todo en un solo lugar.Circuitos de Atención en Prevención especializados.Nuestro objetivo que el cliente se sienta bien y luzca bien.Seguridad y buena ubicación.

Mantenimiento equiposCompra de Insumos MédicosDiagnóstico y exámenes de prevención

Staff MédicoPersonal AsistencialPersonal AdministrativoEquipos MédicosEquipos tecnológicosInfraestructura modernaMedicamentos certificados

Compañías de seguroLaboratorioImágenesSociedades MédicasBrokerTrabajadoras Sociales

Momento ZMOTSituación Actual

PREVENCIÓN

El paciente busca prevención.

El paciente busca opciones de protocolos según edad y estilos de vida.

Opciones modulares.

BÚSQUEDA DE REFERENCIA

Búsqueda en la internetWeb, redes, emailing, etc.

EN EL CONSULTORIO

Pasa el circuito con las especialidades y procedimientos según protocolo.

Recibe información de su informe médico.

CONSULTA MÉDICA / ATENCIÓN

Consulta Médica lectura de resultados.

Investigar sobre el diagnóstico recibido.

Gestión de hallazgo que se complementa con las especialidades médicas y servicios de apoyo al DX.

Momento ZMOTPropuesta / Oportunidades

ENFERMEDAD

Blog o página web Brindar contenido sobre las dolencias o enfermedades que son de la especialidad del doctor.

BÚSQUEDA DE REFERENCIA

Perfil online:Comprar nombre de dominio en internetDetallar formación profesional y áreas de especialidad Redes sociales:Fan page con comentarios positivos y opiniones de pacientes actuales

EN EL CONSULTORIO

RESERVA CITA. Reserva de cita online vía webDe manera que el paciente pueda reserva su cita a cualquier hora del día y desde la PC de su casa o trabajo.

Reserva de cita vía una Aplicación MóvilEl paciente reserva la cita de su Smartphone.

CONSULTA MÉDICA / ATENCIÓN

Historia clínica digitalCompartir información sobre su salud. Blog o página web.

Brindar contenido relacionado a diagnósticos, medicación y orientación médica.

INTERESES EN REDES SOCIALES:Educación en salud Normas Legales Coach deportivoDerecho laboral Obras y literatura

ATRIBUTOS BUSCADOS EN UNA MARCA:Seguridad CalidadPracticidad

Persona

CÉSAR BIOGRAFÍA:

Cesar, abogado de profesión con amplia trayectoria. Trabaja en el área legal de una empresa, adicionalmente realiza asesorías. Disfruta compartir con su familia de buenos momentos, es por ello, que siempre se preocupa por su salud, la de sus hijos y esposa. Gusta del deporte y de las actividades físicas en familia así como la alimentación sana.

45 años Casado

Puntual

Laptop 80%

ASPIRACIONES:Independizarse y tener su propio negocio

Celularc 100%

FRUSTRACIONES:No poder sostener el bienestar de su familia

CATEGORÍA MÁS BUSCADAS:Desarrollo profesionalEntretenimiento familiar TurismoEducación

MOTIVACIONES ONLINECursos y capacitacionesPromociones Maratones y carreras

Sociable

2 hijos

Organizado

Santiago de Surco

Negociador - Analítico

Empathy Map

Calidad en el staff médicoModernidad en la infraestructura Tecnología de puntaValores y ética profesional

¿Qué piensa?

Agenda su cita comunicándose con la central telefónica o por la página webSe traslada al centro médico el día de su chequeoCumplimiento de las indicaciones médicas

¿Qué hace?

ComodidadSeguridadProtecciónCalidad de servicio

¿Qué siente?Buena atención Excelente experienciaLugar accesible Diagnóstico acertadoCapacidad resolutiva del diagnóstico

¿Qué dice?

JourneyDel Paciente Asegurado

Búsqueda Cita Recepción ResultadosCierre de AtenciónAtención Médica

Posi

tivo

Neu

tro

Neg

ativ

o

Página Web.Redes sociales. Visita de la ejecutiva del Centro Médico.

Ingreso al centro médico.Te presentas en admisión para que se brinde tu hoja de ruta.

Realización de encuesta.

Se registra el paciente vía web o central telefónica.Confirmación vía correo.

Se realiza el protocolo de atención médica.

Tiempo de espera de resultado 72 horas vía correo electrónico.

Antes Durante Después

JourneyIniciativas de Mejora

Búsqueda Cita Recepción ResultadosCierre de AtenciónAtención Médica

Posi

tivo

Neu

tro

Neg

ativ

o

Página Web.Redes sociales. Visita de la ejecutiva del Centro Médico.

Ingreso al centro médico.Te presentas en admisión para que se brinde tu hoja de ruta.

Realización de encuesta.

Se registra el paciente vía web o central telefónica.Confirmación vía correo.

Se realiza el protocolo de atención médica.

Tiempo de espera de resultado 72 horas vía correo electrónico.

1.1 Resultados parciales de laboratorio a las 24 horas.

1.2 Notificar al paciente a través de canales como WhatsApp o SMS

Antes Durante Después

IN DI

4 2

3 21

2.1 Enlace a WhatsApp para agilizar la reserva.

2.2 Ofrecer una alternativa de enviar el laboratorio al hogar del paciente a un costo accesible.

IN DI4 2

5 4

2

3.1 Ofrecer desayuno básico de café, galletas y fruta en sala de espera.

IN DI

2 13

Mapa de PriorizaciónIm

pact

o

Dificultad0

1

1 2 3 4 5

2

3

4

5

3.1

1.2

2.2

1.12.1 Priorización:Cita por WhatsApp 2.1Minimizar tiempo de entrega de resultados 1.1Notificar de los resultado vía WhatsApp 1.2

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El servicio de Jockey Salud no es comparablepor ser primer nivel de atención (consultas externas y prevención)

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CLÍNICA SANNA CLÍNICA INTERNACIONAL

Análisis SEOy oportunidades

Correcto:EncabezadosEnlaces de páginaResolver URLEnlaces rotos ResponsivePantalla tactil

A Mejorar:InteracciónEtiqueta de titulo Meta descripción

Errores:Atributo AltRobots.txtSistema XMLProtocolo Open GraphMidificación de recursosCaché de recursosEstimación de tráfico

Análisis SEOy oportunidades

Análisis SEOy oportunidades

Ordenador Móvil

Análisis SEOy oportunidades

Red

es S

ocia

les

Análisis SEOy oportunidades

1. El desarrollo del SEO: Mejorar el posicionamiento de marca. Concientización del insight (prevención de salud). Agilizar la velocidad de carga en móvil. Optimización del contenido.

2. Inversión en las estrategias del SEM: Lanzamiento de campañas. Promociones online. Pautas digitales.

3. Mejorar los tiempos de entrega de resultados. Abrir el canal de citas por WhatsApp.

Oportunidades de Mejora

¡GRACIAS!