Estrategia e Infraestructura de

Medios Digitales

Rodolfo Salazar

Integración de nuevas tecnologías para reputación y generación de negocios

New Technologies - Mobile MarketingDigital Media Strategy and Reputation

Developing a Social Presence– How to get started?

• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success

• Choose the right partner

• Develop a strategy (Phased approach work best)

• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)

• Communicate and educate

• Measure

Tenga sus objetivos claros

Midiendo el éxito en Medios Digitales

Objetivos Corporativos

Objetivos de negocio

Objetivos de la iniciativa

Objetivos tácticos

Llamado a la acción

Objetivos Corporativos

Historia Estratégica

Visión en medios digitales

Coneccion emocional

con audiencias

Factores que motiven e inspiren a

empleados

Objetivos de negocio Medios Digitales

Impulsar conversaciones

• Ser encontrado

• Iniciar conversaciones

• Involucrarse por audiencia

• Interactuar y responder

Promover aliados

• Relacionarse con individuos y audiencias

• Promover y apoyar conversaciones de audiencias

• Desarrollar y fortalecer relaciones claves

Facilitar atención al cliente

• Resolver situaciones y problemas viamedios digitales

• Acelerar resolución de situaciones manejando percepciones con transparencia

• Abrir nuevos canales para aumentar satisfacción del cliente

Impulsar la innovación

• Identificar tendencias, oportunidades y necesidades de clientes o mercado

• Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios

• Crowdsourcing de ideas

Defina sus Políticas y Protocolos

Diseño de Estrategia

Diseño de Estrategia

Protocolos de

respuesta

Plan de

relacionamiento

Medicion

Resultados

Comentarios

Negativos

Comentarios

Positivos

Intenciones

RT

Tips

Brand Buzz

Brand Buzz

Brand Buzz

Monitoreo

Influenciadores y

Hubs de informacion

Web

+

Medios

Documentos

Mapeo

Entienda a su audiencia

Estrategia

rodolfo.salazar@rokensa.com

Estrategia de palabras claves y efecto Aura en

buscadores

Que encuentren nuestros

contenidos

Alarmas de monitoreo

Optimización para buscadores

Estrategia de contenidos

Que seamos relevantes

Mapeo de Influencidores

digitales

Que contemos la misma historia

Historia estrategica

Conexión emocional

Que los atraigamos y conectemos

“Call to action” concretos y

medibles

Estrategia y protocolos de monitoreo e

interacción

Interaccion donde ellos

estan

Infraestructura de difusión

social

Acciones hacia la comunidad

Creación de Protocolos

Se puede agregar valor?

Evalué el propósito y use AIKDO

Responder, agregar valor y compartir

Responder y agradecer

Persona real?

Alter Ego?

Perfil Falso?

NegativoPositivo

SI No

Se quiere responder?

No hay respuesta

No

SI

Tome acción dejando claro: lo que se va a hacer – informe del

progreso y resultados

Los hechos/ La info. están

correctos?

Use AIKIDO para corregir la info y los

hechos

No

No

No

SI

Los hechos/ La info. están

correctos?

Se necesita dar mas información – es un

influenciador?

SI

Explique lo que se esta haciendo para resolver

la situación

SI

Se esta arreglando la

situación?

SI

Interactué usando AIKIDO y establezca

monitoreo de persona

No

SI

NoSI

SI

Análisis de mensaje y

emisor

Es importante que quien agregue valor sea

una persona del equipo bien identificada

como experto del tema dentro de la empresa

Borre el comentario indicando el porque –

Bloquee y reporte

Que protocolos se pueden automatizar? Cuales son sus variantes humanizables?

Prepare a sus embajadores

Cuales son los temas claves y quien es el embajador a cargo de cada tema?

Rutinas y Calendarios Editoriales

Cual debe ser la rutina diariade medios digitales para los involucrados?

Quien lidera el calendario editorial?

Mida el impacto en relaciones

Medición

Impulsar conversaciones

Promover aliados

Facilitar atención al

cliente

Impulsar la innovación

Impulsar conversaciones

• Menciones de marca entre menciones totales de la categoria (definir competidores)

Share of Voice

• Comentarios + Likes + Compartir + Trackbacks entre vistas totales

Involucramiento por audiencia

• Total de personas participando entre total de personas expuestasAlcance

Promover aliados

• Promotores activos (30 días) entre total de promotores Promotores:

• Promotores clave entre total de promotores

Influencia de promotores:

• Total de conversaciones iniciadas o manejadas por promotores

Impacto de los promotores:

Facilitar atención al cliente

• Situaciones respondidas entre total de situaciones

• Quien respondeEfectividad

• Tiempo promedio de respuestaTiempo de respuesta

• Total de interacciones por embajador + tiempo de respuesta

Interacción del equipo interno

Impulsar la innovación

• Cantidad de oportunidades y necesidades de clientes o mercado identificadas

Identificar tendencias

• Comentarios positivos + Neutrales –comentarios negativos entre total de comentarios (por tema de interés)

Recopilar retroalimentación e

inteligencia de negocios

• Cantidad de conversaciones y sugerencias positivas + compartidas + Menciones + Likes sobre total de ideas

Crowdsourcing de ideas

Preguntas?

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