Estrategias Competitivas -Ofesni Defenc

7/17/2019 Estrategias Competitivas -Ofesni Defenc

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MARKETING DE

PRODUCTOS Y

SERVICIOSINTEGRANTES:CASTILLA RIVERA, BREATH BRENDASARMIENTO RUIZ, ARTUROSAIRE HUAMAN, LIZBETH

DOCENTE: JOSE SALVATIRA



- Definición de Marketing

Se trata dela disciplina dedicada al análisisdel comportamiento de

los mercados y delos consumidores. El marketinganaliza la gestión comercial delas empresas con el objetivo decaptar, retener y fdelizar a losclientes a través de la

satisacción de sus necesidades.



PRODUCTO: Es un conjunto de elementos tangibles,intangibles y psicológicos, en una determinada orma,ácil de reconocer, !ue el cliente desea ad!uirir parasatisacer sus necesidades.

. - Conceptos básicos de Marketing



BIEN: "n objeto #sico, tangible, !ue se puede ver y tocary, en general, percibir por los sentidos y !ue bien puedeser destruido por el consumo o bien puede ser duradero, ypermitir un uso continuo.




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IDEA: Es un concepto, unafloso#a, una opinión,... !ue al

igual !ue los servicios, sonintangibles.




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EXPERIENCIA: $as empresas

mas inteligentes buscan detrásde los atributos de sus productospara crear %e&periencias demarca'

PERMITEN SOÑAR, SENTIR, YDESEAR




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NECESIDAD: $as necesidadesse pueden defnir como lacarencia de un bien básico. $anecesidad de los bienes

básicos, como el alimento o laseguridad de uno mismo, no(a sido creada por la sociedado por los especialistas demarketing sino !ue in(erente ala naturaleza (umana.




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DESEO: )orma en la !ue se e&presa la voluntad de satisacer unanecesidad,de acuerdo con las caracter#sticas personales del individuo, losactoresculturales, sociales, ambientales y est#mulos del marketing.

DEMANDA: Es laormulación e&presade un deseo. *ic(odeseo estarácondicionado por losrecursos disponibles

del individuo y por losest#mulosde marketing !ue sereciben.




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MERCADO: "n mercado es el conjunto deconsumidores +personas #sicasu organizaciones !ue comparten unanecesidad o un deseo, y !ue podr#an estardispuestos a satisacer esa necesidad o

deseo a través del intercambio de otroselementos de valor




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2.2.- ENFOQUE DE PRODUCCIÓN

– OBJETIVO: Producir la máxima cantidad posible de producto al

menor coste.– Concentración por conseguir economías de escala y una ampliadistribución.– Hay dos orígenes:1)aquellos lugares en los que la demanda del producto supera la oerta.!)cuando el coste del producto es alto y debe ser disminuido a tra"#s de la

me$ora de la producti"idad para aumentar el mercado.– %l mar&eting en este enoque adquiere una importancia mínima' y la "ariable cla"e es la distribución

2. Evolución del concepto de marketing



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(Enfoque produco

– O!"e#$o: me$orar la c%&#d%d del producto.– Concentración por acer buenos productos y me$orarlos a lolargo del tiempo. *ar&eting inexistente.

– +iene dado por un #ncre'eno de &% co'peenc#% y unmayor equilibrio entre la demanda y la oerta.– ,e basa en que los compradores admiran los productos bienecos y pueden "alorar la calidad y sus "enta$as' no sepreguntaal consumidor qu# es lo que quiere y' por tanto' la

empresa no conoce los cambios del mercado. – %ste enoque conduce a lo que se conoce como ('#op)%de& '%r*e#n+, es decir' una concentración en el productono en la necesidad.




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(Enfoque $en%

– O!"e#$o: estimular al consumidor a que co'pre '/.– ,e basa pr#'ero en produc#r 0 depu1 $ender lo que se produce con laayuda de una uerte promoción.– -a calidad no basta ya para que el producto sea demandado' debe'además' ser promocionado para que el mercado conoca las "enta$as quepresenta. %noque estrat#gico a corto plao. ,e aplica más agresi"amente a los bienes no buscados' aquellos que losconsumidores no piensan en adquirir abitualmente.

*ucas empresas lo practican ante un exceso de capacidad producti"a. /ctualmente' las economías industriales tienen una oerta superior a lademanda' pro"ocando que los "endedores busquen aanosamente los clientespotenciales' y estos sean bombardeados con anuncios en 0+' periódicos'tel#ono




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Enfoque '%r*e#n+

– O!"e#$o: produc#r &o que e& 'erc%do de'%nd%' parasatisacer a los consumidores de ormamás eiciente que

la competencia.

– %l ob$eti"o no es encontrar el consumidor adecuado para el producto' si noencontrar el producto adecuado para el consumidor. %s un esuero deintercambio centrado en las necesidades del consumidor' or#en%do %&conu'#dor y dirigido' a tra"#s de la coordinación de mar&eting' a generarsatisacción en los clientes como lla"e para satisacer los ob$eti"os de laempresa.

ser más eica que la competencia a la ora de generar' orecer y comunicarun mayor "alor al p2blico ob$eti"o




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ENFOQUE 3R4ETIN5 6OCI37

3b$eti"o: equilibrar' a la ora de establecer las políticas demar&eting' los beneicios de la empresa' la satisacción de los deseosde los consumidores y el #ner1 p8!&#co.

– ,e basa en identiicar las necesidades de los p2blicos ob$eti"o'suministrar los productos de orma más eiciente que lacompetencia y preser"ando el !#ene%r % &%r+o p&%9o de &oconu'#dore o &% oc#ed%d.




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Para que la relación de intercambio tenga lugar' es necesario que se cumplanlas siguientes condiciones:– 4ue aya al menos do p%re.– 4ue cada parte tenga algo que puede ser de $%&or para la otra.– Cada parte cree apropiado o dee%!&e tratar con la otra parte.– Cada parte es capa de co'un#c%re y entregar lo que tiene.

– Cada parte es &#!re de aceptar o recaar la oerta de la otra parte.

%n unción del n2mero de partes que inter"ienen en la transacción resultantede la relación de intercambio y de la contraprestación monetaria o noeectuada por la parte que recibe el producto' se pueden distinguir tres tipos

de relaciones de intercambio:– 0ransacciones 'one%r#% entre dos partes.– 0ransacciones no 'one%r#% entre dos parte.– 0ransacciones enre '8&#p&e p%re.

3. El marketing como sistema de intercambio

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-a utilidad es una medida de la satisacción obtenida al recibir algo en unintercambio. -a utilidad es lo que ace "alioso a un ob$eto para el que lo recibe.%xisten #po de u#&#d%d:

;.U#&#d%d de &u+%r: el lugar es 2til ya que un producto situado al alcance delconsumidor tiene más utilidad que otro situado en un lugar ale$ado. / tra"#s delos puno o #e'% de $en%' se crea esta utilidad de lugar' que $unto conel r%npore 0 &% d#r#!uc#<n son los que acen disponible el producto parael consumidor.

2. U#&#d%d de for'%: %s la que crea la producción' con"irtiendo las materiasprimas y los materiales en produco er'#n%do. =.U#&#d%d de #e'po: -os productos adquieren mayor "alor si estándisponibles cu%ndo e& conu'#dor &o dee%. %l almacena$epermite que el producto est# disponible cuando se necesita

3. El marketing como sistema de intercambio

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2.MARKETING2.MARKETING

DE SERVICIOSDE SERVICIOS

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T!"#$ #%&'((#$ #)*++"#"'$+"'-*+.+)#/('$, +-*#-+/('$, %&' $!- '(

!/'*! +-)+#( "' &-# !'#)+4-%&' $' )!-)+/' ## !!)+!-# (#$#*+$.#))+4- "' -')'$+"#"'$ "' (!$)!-$&+"!'$

2. . M!"E#$%& DE 'E!($C$)*

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2.2. C!C#E!$'#$C' DE M!"E#$%&

DE 'E!($C$)*



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21

2.3. C+'$,$CC$)% DE +)' 'E!($C$)'*

A. SEGÚN EL GRADO DEPARTICIPACION DEL CLIENTE:

1. Servicios que consisten en un tareao actividad instruenta!. "e! c!iente

a#enas #artici#a en e! #roceso$. e%e#!o: (++'# "' (# )#$#, &-#

(##-"'#, '##)+4- "'( #&*!, '*).

&. Servicios que se a#!ican directo a!

c!iente. e%e#!o: #$+$*'-)+# # )(#$'$ "' &-#

&-+'$+"#", '*#))+4- "' "+-'! "'&- /#-)!, '*)

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22

2.3. C+'$,$CC$)% DE +)' 'E!($C$)'*

'. SEGÚN S( NAT(RALE)A:;$'<- %&+'- ! %&' ')+/' '( $'+)+!;$+ *+'-' )!-$')&'-)+# +$+/('$ ! -!

C. TIPO DE RELACION:;=!#( ' +-.!#(

;>'$*#)+4- )!-*+-&# ! "+$)')+!-#(

D. SING(LARI)ACION:;C##)*'$*+)#$ '('#"#$ ! '"&)+"#$;>!)! ! &)?# #"#*#)+4- #( !+! )(+'-*'

E. NAT(RALE)A O*ERTA O DE+ANDA:;=(&)*&#)+4- *'!#( "' (# "'#-"#; A"#*#)+4- "' (# !.'*# # (# "'#-"#

*. *OR+A DE S(+INISTRO:;E- &-! ! #+!$ (&#'$;D'$(##+'-*! "'( %&' '$*# ! "'(

!''"!

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23

COMO SE APLICA EL MARKETING MIX

S' ?# "'!$*#"! %&' (# ')(# "'( #@'*+- &"' -! *'-' )#!$&.+)+'-*' ## (#$ -')'$+"#"'$ "'( $')*! $'+)+!$ "'/+"! # (#$)##)*'$*+)#$ !+#$ "' (!$ +$!$ +-*#-+/+(+"#", )#)*''')'"'!, '*)

E- /#$' # (! #-*'+!, $&' (# +"'# "' &-# ')(# !"+.+)#"# ## '(

#@'*+- "' (!$ $'+)+!$:

;>!"&)*!;>')+!;>(##;>!!)+4-;>'$!-#(;E+"'-)+# .$+)#;!)'$!$



ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIOS

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25

ESTRATEGIA DE MARKETING DE SERVICIO:

EN*OCARSE EN EL CLIENTE :

E( +*! '- (!$ -'!)+!$ ?! '- "#, $' /#$# '- (# )!-$*&))+4- "''(#)+4- # (#! (#! )!- $&$ )(+'-*'$ '- )&#-*! # :

;S#*+$.#))+4- # (!$ )(+'-*'$;L'#(*#" "' (!$ )(+'-*'$;G'$*+4- "' '(#)+4- )!- (!$ )(+'-*'$

'ENE*ICIOS DE LA RELACI,N CLIENTE-CO+PAIA:

PARA EL CLIENTE:;B'-'.+)+! "' (# )!#F#;B'-'.+)+! $!)+#('$

;B'-.+)! %&' $' "'+#- "' &- *#*! '$')+#(

PARA LA CO+PA/A:;+-)''-*! "' '-*#$;'"&))+4- "' )!$*!$;&/(+)+"#" #*&+*#

;'*'-)+4- "' '('#"!$

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26

EVALUACIÓN DE

LA CALIDAD DESERVICIOCIUDADANO

Comentarios sobreexperiencias con

los servicios

Valoraciones en

una escalaul!i"iensional

CALIDAD DE SERVICIO PERCI#IDA POR EL USUARIO





EL PRODUCTO



De0inicin +ar2etin3: E( !"&)*! '$ *!"! #%&'((! %&' &'"' !.')'$''- &- ')#"! %&' '$ ca#a4 de satis0acer un deseo o unanecesidad5.

67(8 ES EL PROD(CTO9



ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

ATRI'(TOS DEL PROD(CTO:

E( )!-$&+"! #(!# '( !"&)*! '- .&-)+4- "' $&$ #*+/&*!$

>OSICIONAMIENTO

GARANTA

SERVICIO >UNTOS DE VENTA

MARCA

>RESENTACIKN

>RECIO

CALIDAD

COM>ONENTES =UNCIONES



,eg2n los atributos del producto se distinguen tresperspecti"as:

Producto

central

Producto Actual

E%e#!o: A!o%aiento ote!

Producto básico: alojamiento

Producto actual: limpieza,

tranquilidad,..

Producto aumentado: aire

acondicionado, piscina, wifi,…

Producto Aumentado

ATRI'(TOS DEL PROD(CTO:



Por su natura!e4a

Por su destino

Por e! otivo de suco#ra

Por !a re!acin conotros #roductos

Intan3i;!es $' #/!#"!, "+)!

Tan3i;!es '$#, (+/!

Industria!es %&+-#$, #*'+#$ +#$

De consuo

Eociona!es "'$'! +-'"+#*!

Raciona!es -')'$+"#" '#(

Sustitutivos C!(# C!(# >'$+

Co#!eentarios L')?'

Inde#endientes &'/('$ !#

Duradero &- C",

Inediato #(+'-*!$, /'/+"#

CLASI*ICACION DE LOS PROD(CTOS:



EL CICLO DE <IDA DEL PROD(CTO:



I-*!"&))+4-:

E$ -')'$#+! '#(+# &-# .&'*' +-'$+4-

S' )!-$+&'- !)!$ )(+'-*'$

E( .&*&! "'( !"&)*! '$ +-)+'*!

E( ')+! "'( !"&)*! '$ #(*!

M#"&'

C')++'-*!

D')(+'

A&'-*#- (!$ )(+'-*'$

A&'-*# (# )!'*'-)+#

E( ')+! $+&' $+'-"! #(*!

E( !"&)*!$ $' # '.'))+!-#-"!

L#$ '-*#$ $' '$*#/+(+#-

S' '"&)' '( ')+! !%&' ?# &)?# )!'*'-)+#

E( !"&)*! '$ "' /&'-# )#(+"#"

L#$ '-*#$ "')#'- !'$+#'-*'

N! ?# -&'!$ )(+'-*'$

S' "'# "' !"&)+ '( !"&)*!



Caracter=sticas Introduccin Creciiento +adure4 Dec!ive

<o!uen ventas B#! C')+'-*'M+!

-+'( '-*#$D')')+'-*'

Creciiento+ercado

B#! A(*! B#! N'#*+!

'ene0iciosN'#*+!$

C')+'-*'$ E$*#/('$ D')')+'-*'$

C!ientes>!)!$,

+--!#"!'$M&)?!$

M')#"!M#$+!

R'##"!$

Co#etencia E$)#$# C')+'-*' A(*# D')')+'-*'

Actuacin>'-'*#)+4-:

A(*# +-'$+4-)!&-+)#)+4-

E#-$+4-:=+"'(+#)+4-

B<$%&'"#$''-*!$,!"+.+)#!"&)*!

R'(#-#+'-*!! '*+#"# "'(

')#"!

EL CICLO DE <IDA DEL PROD(CTO:



,eleccionar una#de%

Comprobar si ayde'%nd%

V#%!#&#d%dt#cnica y

inanciera

De%rro&&%r elproducto

Te%r suaceptación

7%n9%'#eno

Creati"idad' sugerencias' análisis yselección de ideas

Te de concepo. 5escribir elproducto y realiar uncuestionario a los consumidores.Hacer estimaciones "entas' ciclode "ida' competencia6

Capacidad t#cnica para acer elnue"o producto y para obtener

recursos inancieros

%laboración de prototipos yestudio de los costes a tra"#s dele de& produco 7pruebas sobreen"ase' marca' atributos6)

8ealiar un e de 'erc%do7medir la reacción del mercado) yprecisar el plan de lanamiento

-le"ar a cabo el plan delanamiento en el momento

apropiado

Eta#as de!!an4aiento

de nuevos#roductos



LA MARCA 9ombre' t#rmino' símbolo' diseo y sonido

7o una combinación de #stos) que sir"e para #den#f#c%r un producto'

distingui#ndolo de los demás.

,e compone de un e>o 7nombre de la marca) y puede contener un&o+o#po que incluye la parte gráica.

-a marca debe reunir los siguientes requisitos:

/tracti"a para el consumidor.

;ácilmente memoriable' pronunciable y agradable al oído.

5escripti"a' que sugiera las características del producto.

8ele"ante' que contribuya a la dierenciación y posicionamiento delproducto en el mercado.

;lexible' que sir"a para todos los mercados y productos.

5uradera' los productos cambian con el tiempo' las marcas no.

8egistrable' debe estar disponible.

Cu'p&e requ##o: SI NO

LA +ARCA:

Ran2in3 1> #rieras arcas undia!es &>>?

http://www.youtube.com/watch?v=M0dqdyEm60w





3 #



%l en"ase o packaging se deine como: recipiente abricado en distintos materiales para

contener' proteger' manipular' distribuir y presentar productos durante su distribución y "enta<.

*(NCIONES DEL EN<ASE

Proteccin de! #roducto

Proocin

Di0erenciacin

Ca#tar !a atencin "'( )!-$&+"!

TIPOS DE EN<ASE

Priario: contenedor inediato

Secundario: #rote3en e! envase #riario

Terciario: unidad de trans#orte

EL EN<ASE:



Inru'eno de co'un#c%c#<n

,oporte de d%o reeridos al producto y alabricante 7nombre' composición' orma de uso'marca...)

/decuar la etiqueta a la legislación del país.

Podemos usarla como #nru'eno ded#ferenc#%c#<n del producto.

Eco-e#que%

Cumple con ladirecti"a comunitaria

LA ETI7(ETA:



@@@@@ GRACIAS PORS( ATENCION

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