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ENCUESTA DE OPINIÓN SOBRE EL GRADO DE CONOCIMIENTO DE LOS CIUDADANOS DE LA

PROVINCIA DE MADRID ACERCA DE LAS

ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

FEBRERO 2010

Bécquer, 25 – 41002 Sevilla

Teléfono: 954 902 365 Fax: 954 387 852

fundación@facua.org

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ÍNDICE

Ficha técnica............................................................................ 4 Encuesta y cuestionario............................................................... 7 Finalidad y resultados de la encuesta…............................................. 12

Primera parte: conocimiento................................................. 14 Segunda parte: modo de conocimiento y valoración..................... 20 Tercera parte: afiliación....................................................... 23

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FICHA TÉCNICA

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FICHA TÉCNICA Ámbito

Provincia de Madrid.

Universo

Población de Madrid de ambos sexos de 18 años y más.

Tamaño de la muestra

Diseñada: 400 entrevistas. Realizada: 400 entrevistas.

Afijación

Proporcional.

Puntos de muestreo

Seis municipios: Estremera, Cobeña, Pinto, Collado Villalba, Alcorcón y Madrid.

Procedimientos de muestreo

Estratificado (con afijación proporcional al número de habitantes del municipio) y polietápico en cada estrato.

o Estratos:

Estrato 1: municipios de hasta 2.000 habitantes. Estrato 2: municipios de 2.001 a 10.000 habitantes. Estrato 3: municipios de 10.001 a 50.000 habitantes. Estrato 4: municipios de 50.001 a 100.000 habitantes. Estrato 5: municipios de 100.001 a 500.000 habitantes. Estrato 6: municipios de más de 500.000 habitantes.

o Muestreo polietápico en cada estrato:

Selección de un municipio de cada estrato de acuerdo a un

diseño ΠPS, siendo la variable tamaño el número de habitantes de cada municipio.

Selección de una muestra en cada municipio extraído mediante

un muestreo por cuotas de sexo y edad.

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Error muestral

Para un nivel de confianza del 95,5% (dos sigmas), y P=Q, el error real es de + 5,0% para el conjunto de la muestra y en el supuesto de muestreo aleatorio simple.

Trabajo de campo

Encuesta telefónica realizada en enero de 2010.

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ENCUESTA Y CUESTIONARIO

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ENCUESTA REALIZADA ENTRE LA POBLACIÓN DE LA PROVINCIA DE MADRID

De forma previa a las preguntas del cuestionario, se encuadrará a cada persona encuestada dentro de los siguientes parámetros, después de confirmar que reside en el municipio al que se llama por teléfono. SEXO: M MUJER H HOMBRE GRUPO DE EDAD:

1 [18,30) 2 [30,50) 3 > 50

NIVEL DE ESTUDIOS:

1 ESTUDIOS PRIMARIOS (EGB/PRIMARIA) 2 ESTUDIOS SECUNDARIOS (BUP/FP/ESO) 3 ESTUDIOS UNIVERSITARIOS

NIVEL SOCIOECONÓMICO:

1 BAJO 2 MEDIO 3 ALTO

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CUESTIONARIO PREGUNTA 1: Si tuviese algún problema como consumidor y la empresa no solucionase su reclamación, ¿dónde se dirigiría? (respuesta espontánea, no poner ejemplos al encuestado).

PREGUNTA 2: ¿Sabe lo que es una asociación de consumidores? 1 SÍ 2 NO

PREGUNTA 3: ¿Cree usted que se trata de un organismo privado o público? 1 PRIVADO 2 PÚBLICO

PREGUNTA 4: ¿Conoce o ha oído hablar de alguna asociación de consumidores? 1 SÍ 2 NO

PREGUNTA 5: ¿Conoce a alguna como…? Leer el siguiente listado y marcar las que el encuestado diga conocer:

1. OCU 2. FACUA 3. UCE 4. AUSBANC 5. ADICAE 6. CECU 7. CEACCU 8. FUCI 9. UNAE 10. ASGECO 11. AUC

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PREGUNTA 6: Realizarla sólo si en la pregunta 6 ha mencionado alguna asociación. ¿A través de qué o quién conoció a la/s asociación/es de consumidores?

1. PERIÓDICOS O REVISTAS 2. RADIO 3. TELEVISIÓN 4. INTERNET 5. POR OTRAS PERSONAS 6. OTROS (indicar): 7. NS/NC

PREGUNTA 7: ¿Cómo valora usted la labor que realizan estas asociaciones? 1 MUY BUENA 4 MALA 2 BUENA 5 MUY MALA 3 REGULAR 6 NS/NC

PREGUNTA 8: ¿Es usted socio/a de alguna asociación de consumidores?

1 SÍ 2 NO

En caso de que conteste afirmativamente a la pregunta 10º, pasar a la 11º. En caso de que conteste negativamente a la pregunta 10º, pasar a la 15º.

PREGUNTA 9: ¿A cuál/es asociaciones está usted afiliado?

PREGUNTA 10: ¿Cuánto tiempo lleva usted afiliado/a?

PREGUNTA 11: ¿Por qué motivo decidió afiliarse?

PREGUNTA 12: ¿Cómo considera el trato recibido? 1 MUY BUENO 4 MALO

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2 BUENO 5 MUY MALO 3 REGULAR 6 NS/NC

PREGUNTA 13: (Sólo para no socios) ¿Por qué motivo no está afiliado a alguna asociación?

PREGUNTA 14: (Sólo para no socios) ¿Qué tendrían que ofrecer las asociaciones para que decidiera asociarse a alguna de ellas?

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FINALIDAD Y RESULTADOS DE LA ENCUESTA

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FINALIDAD DEL ESTUDIO

El objetivo perseguido con la realización de este estudio es conocer la opinión y el grado de conocimiento de los ciudadanos de la provincia de Madrid acerca de las asociaciones de consumidores y conocer con ello el porcentaje de ciudadanos que conocen a alguna asociación de consumidores en particular y tratar de saber qué les gustaría que dichas organizaciones les ofreciesen para asociarse a las mismas.

Con este estudio también se pretende averiguar a través de qué vías o medios conocen los ciudadanos de la provincia de Madrid a estas asociaciones y en qué medida está influyendo en dicho grado de conocimiento el claro aumento que se está produciendo de una mayor aparición de las asociaciones de consumidores en los medios de comunicación, ya sea en la televisión, radio, Internet, etc.

También se pretende conocer el porcentaje de ciudadanos de la provincia de Madrid que dicen estar afiliados a una asociación de consumidores en la actualidad y saber por qué motivo los están y el tiempo que llevan asociados a organizaciones.

Para facilitar una mejor interpretación y explicación de los datos extraídos de las respuestas de los ciudadanos encuestados, el estudio se presenta en tres bloques bien definidos: Primera parte: conocimiento (preguntas de la 1º a la 5º).

Segunda parte: modo de conocimiento y valoración (preguntas 6º y 7º).

Tercera parte: afiliación (preguntas de la 8º a la 14º).

Consideramos que del resultado de los datos obtenidos, se pueden sacar

conclusiones muy claras sobre qué porcentaje de madrileños/as conocen a las asociaciones de consumidores y cuáles son las organizaciones más conocidas por los ciudadanos de la provincia de Madrid, así como otras cuestiones relacionadas con la opinión que los madrileños/as pueden tener sobre estas organizaciones, que deben servir de reflexión a las mismas para mejorar su trabajo y lograr un mayor grado de atracción y confianza hacia los miles de ciudadanos que no las conocen aún o para integrar a las mismas a los que si las conocen pero no han considerado necesario asociarse a ellas.

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PRIMERA PARTE: CONOCIMIENTO

En este primer bloque se presenta una tabla explicativa para cada una de las preguntas que corresponden y un gráfico aclaratorio para el total (los resultados a las preguntas dicotómicas se presentan con un gráfico circular para facilitar su visionado). 1º Si tuviese algún problema como consumidor y la empresa no solucionase su reclamación, ¿Dónde se dirigiría?

RESPUESTAS MADRID MUNICIPIOS TOTAL

A la empresa 10 4,88% 5 2,56% 15 3,75%

Abogado 3 1,46% 9 4,62% 12 3,00%

Asociaciones de consumidores 11 5,37% 2 1,03% 13 3,25%

No sabe 41 20,00% 48 24,62% 89 22,25%

Policía 3 1,46% 1 0,51% 4 1,00%

FACUA 3 1,46% 2 1,03% 5 1,25%

OCU 39 19,02% 34 17,44% 73 18,25%

Oficina del consumidor 70 34,15% 82 42,05% 152 38,00%

CCOO 1 0,49% 0 0,00% 1 0,25%

Hoja de reclamaciones 20 9,76% 8 4,10% 28 7,00%

Internet 2 0,98% 1 0,51% 3 0,75%

Nada 2 0,98% 3 1,54% 5 1,25%

De las respuestas dadas por los ciudadanos encuestados, se desprende que un 38% de los mismos acudirían a una oficina del consumidor (como una OMIC, por ejemplo), mientras que un 22,75% dicen que acudirían a las asociaciones de consumidores (aunque de ellos declararon que acudirían a la OCU un 18,25% y a FACUA un 1,25%). Asimismo, mostraron su desconocimiento sobre a dónde acudirían un 22,25% de los ciudadanos encuestados. No obstante, como se verá en otra de las

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preguntas, un elevado porcentaje de encuestados no tiene claro el carácter público o privado de las oficinas del consumidor de ayuntamientos o administraciones autonómicas y de las asociaciones de consumidores.

De estos resultados se desprende que en la actualidad el 60,75% de los

ciudadanos madrileños encuestados declara que saben dónde dirigirse en el caso de sufrir algún problema de consumo con alguna empresa o administración, un porcentaje importante que sabe como canalizar sus reclamaciones.

Por otra parte, podemos destacar que el comportamiento entre los ciudadanos de la capital y los que viven en los municipios de la provincia es muy parecido. Sólo resaltaremos que la desinformación es un poco mayor en los pueblos.

2º ¿Sabe lo que es una asociación de consumidores?

RESPUESTAS MADRID MUNICIPIOS TOTAL

Sí 163 79,51% 167 85,64% 330 82,50% No 42 20,49% 28 14,36% 70 17,50%

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La gran mayoría de los encuestados afirman saber qué es una asociación de consumidores, lo que nos ofrece un dato muy interesante, ya que podemos deducir que el conocimiento de las asociaciones de consumidores está en claro avance.

El conocimiento de la existencia de asociaciones de consumidores es más

alto en los municipios que en la ciudad de Madrid, con un porcentaje de conocimiento de 6,13 puntos más alto, aunque posiblemente influya en dicho resultado la confusión entre las asociaciones de consumidores y las Oficinas Municipales de Información a los Consumidores–OMIC, tal como veremos en la siguiente pregunta. 3º ¿Cree usted que se trata de un organismo privado o público?

RESPUESTAS MADRID MUNICIPIOS TOTAL

Público 76 46,63% 76 45,51% 152 46,06%

Privado 64 39,26% 42 25,15% 106 32,12%

Mixto 9 5,52% 11 6,59% 20 6,06%

No sabe 14 8,59% 38 22,75% 52 15,76%

Complementando los resultados de la pregunta anterior, hemos querido saber si los ciudadanos encuestados que respondieron saber qué eran las asociaciones de consumidores realmente sabían si dichas asociaciones son entidades privadas o si creen que son de carácter público y forman parte de las administraciones públicas.

De los resultados obtenidos en esta tercera pregunta, se desprende que sólo

un 32,12% de los encuestados declaró que dichas asociaciones son de carácter privado, lo cual nos ha permitido saber que un 67,88% de los ciudadanos creen que las asociaciones de consumidores son entidades públicas, es decir, que más de seis de cada diez personas piensan que forman parte de la administración municipal o autonómica.

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Como nos indica el gráfico, el desconocimiento del carácter privado de las asociaciones de consumidores es más elevado en Madrid capital.

4º ¿Conoce o ha oído hablar de alguna asociación de consumidores?

RESPUESTAS MADRID MUNICIPIOS TOTAL Sí 147 90,18% 93 53,28% 240 72,73% No 16 9,82% 74 46,72% 90 27,27%

De los ciudadanos encuestados que declararon saber qué eran las asociaciones de consumidores, podemos saber que un 72,73% de los encuestados dice que ha oído hablar o conoce a alguna organización en particular, lo cual indica que un alto porcentaje de encuestados tiene conocimiento en relación a dichas organizaciones.

Asimismo, de las respuestas obtenidas se puede afirmar que aún existe un

27,73% de los ciudadanos, es decir 2,7 personas de cada diez, que no conocen el nombre, ni han oído hablar nunca de alguna asociación de consumidores en particular.

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El dato más importante que nos arroja la comparación entre capital y municipios de la provincia es la gran diferencia existente entre las mismas, ya que el desconocimiento de los consumidores que viven en los distintos pueblos de la provincia, en relación al nombre de alguna asociaciones de consumidores, llega al 44,31% entre los encuestados que declararon saber la existencia de dichas organizaciones. 5º ¿Conoce a alguna como…?

RESPUESTAS MADRID MUNICIPIOS TOTAL OCU 151 73,66% 115 58,97% 266 66,50%

FACUA 104 50,73% 62 31,79% 166 41,50% UCE 15 7,32% 1 0,51% 16 4,00%

AUSBANC 30 14,63% 8 4,10% 38 9,50% ADICAE 17 8,29% 1 0,51% 18 4,50% CECU 23 11,22% 0 0,00% 23 5,75%

CEACCU 7 3,41% 3 1,54% 10 2,50% FUCI 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% UNAE 4 1,95% 0 0,00% 4 1,00%

ASGECO 2 0,98% 2 1,03% 4 1,00% AUC 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00%

NINGUNA 39 19,02% 3 1,54% 42 10,50%

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En esta pregunta, se ofrece a los encuestados el nombre de once organizaciones para ver cuáles de ellas son conocidas o recordadas por los consumidores. Para el cálculo de los porcentajes que obtiene cada asociación se ha tenido en cuenta la totalidad de los encuestados.

Total

66,50%

41,50%

4,00%9,50%

4,50% 5,75% 2,50% 0,00% 1,00% 1,00% 0,00%

10,50%

0,00%

12,50%

25,00%

37,50%

50,00%

62,50%

75,00%

OCU

FACUA

UCE

AUS BANC

ADICAE

CE CU

CE ACCU

FUCI

UNAE

ASGE CO

AUC

NINGUNA

Tal como nos muestra el grafico, la OCU es la organización con mayor nivel

de conocimiento entre los consumidores, alcanzando un 66,50%. El segundo lugar lo ocupa FACUA con un 41,50%, ambas seguidas de las demás organizaciones a mucha distancia.

Como dato de interés podemos informar también que un 10,50% de los consumidores encuestados no reconocían el nombre de ninguna de las organizaciones, a pesar de darles sus nombres.

C omparac ión

0,00%12,50%25,00%37,50%50,00%62,50%75,00%87,50%

OCU

FACUA

UCE

AUSBANC

ADICAE

CECU

CEACCU

FUCI

UNAE

ASGECO

AUC

NINGUNA

MADR ID

MUNIC IP IOSTOTAL

La comparación entre los ciudadanos de la capital y de los municipios de la provincia no nos arroja ningún dato significativo.

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SEGUNDA PARTE: MODO DE CONOCIMIENTO Y VALORACIÓN

Con las preguntas efectuadas en esta segunda parte, se pretende conocer dónde han oído hablar los encuestados de estas asociaciones y cómo valoran las distintas actividades que realizan.

Para ello, sólo se analizan las respuestas de aquellos encuestados que

respondieron algún nombre de alguna asociación en la pregunta 6º y 7º. 6º ¿A través de qué o quién conoció la/s asociación/es de consumidores?

En esta pregunta decidimos realizar el estudio sobre los 559 individuos que tienen alguna referencia de alguna asociación de consumidores. Además destacamos que se admite respuesta múltiple.

RESPUESTAS MADRID MUNICIPIOS TOTAL Radio 12 6,78% 17 10,00% 29 8,36%

Televisión 67 37,85% 13 7,65% 80 23,05% Propaganda 3 1,69% 13 7,65% 16 4,61%

Prensa 40 22,60% 32 18,82% 72 20,75% Internet 24 13,56% 11 6,47% 35 10,09%

Otras personas 45 25,42% 14 8,24% 59 17,00% Otros 8 4,52% 0 0,00% 8 2,31%

Como puede observarse, las tres vías más destacadas que han permitido conocer de la existencia de las asociaciones de consumidores a los encuestados han sido la televisión con 23,05%, los periódicos y las revistas con un 20,75% y a través de otras personas con un 17,00%.

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Las otras vías de conocimiento que declararon los encuestados han sido las emisoras de radio con 8,36%, otras diversas no especificadas con un 2,31% y de Internet con un 10,09%.

Entre los ciudadanos de Madrid y de los distintos municipios de la provincia,

se producen algunas diferencias en relación a las vías mediante las cuales supieron de la existencia de la asociaciones de consumidores, tal como se muestra en el gráfico. 7º ¿Cómo valora usted la labor que realizan estas asociaciones?

Esta pregunta sólo se les efectuó a los ciudadanos que manifestaron conocer a alguna asociación de consumidores.

RESPUESTAS MADRID MUNICIPIOS TOTAL Muy mala 0 0,00% 3 1,80% 3 0,91%

Mala 6 3,68% 4 2,40% 10 3,03% Regular 16 9,82% 21 12,57% 37 11,21% Buena 87 53,37% 59 35,33% 146 44,24%

Muy buena 20 12,27% 11 6,59% 31 9,39% NS/NC 34 20,86% 69 41,32% 103 31,21%

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Sobre la valoración que tienen los consumidores que han conocido alguna asociación de consumidores, se puede afirmar que es “buena” en un 44,24% y “muy buena” en un 9,39%, lo cual indica que en torno al 53,63% de los ciudadanos valoran bien la labor que realizan dichas organizaciones. Destacaremos que el 31,21% no supieron valorar a estas organizaciones.

En la comparación de las respuestas obtenidas en la ciudad de Madrid y en

los diversos municipios de la comunidad, se vuelve a observar el mayor desconocimiento a nivel de los municipios.

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TERCERA PARTE: AFILIACIÓN

Las distintas preguntas que se tratan en esta última parte van dirigidas a conocer el nivel de afiliación de los ciudadanos de la provincia de Madrid en las distintas asociaciones de consumidores.

Desde la pregunta 10º hasta la 14º son realizadas a los ciudadanos que

declararon estar asociados y las preguntas 15º y 16º fueron dirigidas a los no afiliados.

Las preguntas dirigidas a los no afiliados buscan saber el motivo por el que

dichos ciudadanos no están asociados y si las asociaciones podrían ofrecer algo para que ese motivo cambiase. 8º ¿Es usted socio/a de alguna asociación de consumidores?

Esta pregunta se le efectuó a la totalidad de los encuestados con el fin de conocer el nivel de ciudadanos que estaban asociados a alguna asociación de consumidores en la provincia de Madrid.

RESPUESTAS MADRID MUNICIPIOS TOTAL Sí 11 5,37% 7 3,59% 18 4,50% No 194 94,63% 188 96,41% 382 95,50%

De la respuesta obtenida, queda claramente señalado que sólo el 4,50% de los ciudadanos declararon estar asociados a alguna asociación de consumidores, mientras que el 95,50% no están asociados a ninguna de ellas.

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Como vemos en el gráfico, el nivel de afiliación a las distintas organizaciones

de consumidores es muy semejante en la capital y en los distintos municipios de la provincia. 9º ¿A cuál/es asociaciones está usted afiliado?

Los ciudadanos encuestados que declararon estar afiliados a alguna asociación de consumidores respondieron de la siguiente manera a esta pregunta:

RESPUESTAS MADRID MUNICIPIOS TOTAL OCU 7 3,41% 4 2,05% 11 2,75%

OTRAS 4 1,95% 3 1,54% 7 1,75%

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De las respuestas obtenidas, se refleja que las personas que declaraban estar afiliadas a alguna asociación de consumidores, en su mayoría, declararon estar asociadas a la OCU en un 2,75% del total de los encuestados y a otras asociaciones lo declararon un 1,75%.

Como puede observase en el gráfico, las respuestas de los consumidores de

la capital y de los distintos municipios de la provincia son prácticamente idénticos. 10º ¿Cuánto tiempo lleva usted afiliado/a?

Esta pregunta sólo fue respondida por los ciudadanos que se declararon afiliados a alguna asociación de consumidores.

RESPUESTAS MADRID MUNICIPIOS TOTAL 0-1 año 4 36,36% 1 14,29% 5 27,78% 1-5 años 4 36,36% 2 28,57% 6 33,33%

Más de 5 años 3 27,27% 4 57,14% 7 38,89%

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De las respuestas dadas por las personas que estaban asociadas a alguna organización de consumidores se desprende que un 28% de ellas se habían afiliado hacía menos de doce meses, un 33% lo había hecho en los últimos cinco años y otro 39% que declaraban llevar afiliado más de cinco años.

En relación a la antigüedad de afiliación en las asociaciones de consumidores, se producen diferencias notables en el comportamiento de los ciudadanos que viven en la capital al de los que viven en los diferentes municipios de la provincia, según se desprende del gráfico. 11º ¿Por qué motivo decidió afiliarse?

La causa o el motivo que lleva a los ciudadanos a asociarse a una asociación de consumidores, quedan reflejados en las respuestas dadas a esta pregunta.

RESPUESTAS MADRID MUNICIPIOS TOTAL Buscar información 4 36,36% 3 42,86% 7 38,89% Resolver problema 5 45,45% 1 14,29% 6 33,33%

Tener seguridad 1 9,09% 2 28,57% 3 16,67% Interesante 1 9,09% 1 14,29% 2 11,11%

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La mayoría de los consumidores, un 38,89%, decide a afiliarse a una asociación de consumidores por información.

Un 33,33% de los ciudadanos encuestados declara que decidió afiliarse con el

fin resolver un problema. Finalmente, un 16,67% de los encuestados declaró que se había asociado

para sentirse más seguro y un 11,11% porque estas organizaciones les parecían interesantes.

Como puede observarse en esta pregunta, se producen diferencias significativas entre las causas que inciden en la afiliación entre los habitantes de la capital y de los municipios de la provincia. 12º ¿Cómo considera el trato recibido en su asociación?

Con esta pregunta se pretende conocer la valoración que tienen los asociados de las distintas asociaciones en relación al trato recibido por las mismas.

RESPUESTAS MADRID MUNICIPIOS TOTAL Muy malo 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% Regular 1 9,09% 1 14,29% 2 11,11% Bueno 1 9,09% 4 57,14% 5 27,78%

Muy bueno 9 81,82% 2 28,57% 11 61,11%

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Destaca sobremanera el alto grado de satisfacción con un 61,11%.

En el gráfico se observan diferencias entre las valoraciones de los asociados que viven en la capital de los que lo hacen en los distintos municipios de la provincia, aunque el nivel de valoración positiva es muy elevado en ambos lugares. 13º ¿Por qué motivo no está afiliado a alguna asociación?

Esta pregunta fue dirigida a los ciudadanos que declararon que no estaban asociados a ninguna organización de consumidores.

RESPUESTAS MADRID MUNICIPIOS TOTAL Desinterés 40 20,62% 19 10,11% 59 15,45% Económico 11 5,67% 10 5,32% 21 5,50%

Falta de confianza 10 5,15% 3 1,60% 13 3,40% Falta de información 13 6,70% 17 9,04% 30 7,85%

Mala experiencia 2 1,03% 3 1,60% 5 1,31% No necesitado 85 43,81% 89 47,34% 174 45,55% No se asociaría 11 5,67% 10 5,32% 21 5,50%

No sabe 22 11,34% 37 19,68% 59 15,45%

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El 45,55% de los ciudadanos encuestados declararon que no se habían afiliado a una asociación de consumidores porque no lo habían necesitado nunca, ya sea porque nunca sufrieron un problema relacionado con el consumo o porque entendieron que para resolver dichos problemas no necesitaban a estas asociaciones. Esta respuesta está emparejada con el hecho de que la mayoría de las personas que sí se asociaron declaraban haberlo hecho por querer resolver su problema.

Otro 15,45% de los encuestados aseguraron que nunca tuvieron interés en asociarse, ya sea porque no lo vieron necesario o porque entendieron que no les sería útil pertenecer a una asociación de consumidores.

Una respuesta también muy común entre el 15,45% de los encuestados está relacionada con la falta de información que disponen dichos ciudadanos sobre las asociaciones de consumidores.

Junto con estos tres motivos más relevantes, los ciudadanos señalaron otros

como los económicos, la falta de confianza o las malas experiencias, que deben ser tenidas en cuenta.

Los datos obtenidos en la capital y en los municipios de la provincia son muy parecidos. 14º ¿Qué tendrían que ofrecer las asociaciones de consumidores para que decidiera asociarse a alguna de ellas? Con esta última pregunta se pretende conocer qué es lo que tendrían que hacer las asociaciones de consumidores para fomentar el nivel de afiliación entre los consumidores.

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RESPUESTAS MADRID MUNICIPIOS TOTAL

Afectado 12 6,19% 13 6,91% 25 6,54%

Eficiencia 39 20,10% 34 18,09% 73 19,11%

Gratis 37 19,07% 23 12,23% 60 15,71%

Información 48 24,74% 42 22,34% 90 23,56%

Interés en los socios 1 0,52% 0 0,00% 1 0,26%

Nada 21 10,82% 17 9,04% 38 9,95%

No sabe 14 7,22% 42 22,34% 56 14,66%

Prestaciones 2 1,03% 0 0,00% 2 0,52%

Confianza 1 0,52% 9 4,79% 10 2,62%

Seguridad 1 0,52% 2 1,06% 3 0,79%

De las respuestas obtenidas por parte de los ciudadanos que no están afiliados a ninguna asociación de consumidores, se desprende que el 23,56% de los mismos estiman que podrían asociarse si ellos tuvieran más información de las mismas. Otro dato importante es la necesidad de ofrecer más eficiencia en la solución de los problemas de consumo, como lo declaran el 19,11% de los ciudadanos no asociados.

El tercer dato significativo lo representa el hecho de que el 15,71% de los ciudadanos que consideran que la afiliación debería ser gratis. Junto con estos tres aspectos más destacados, los consumidores señalaron otros como la confianza y la seguridad.

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En el comparativo entre la capital y los municipios de la provincia, se puede destacar el hecho significativo de que en las respuestas dadas por los ciudadanos de los municipios es más elevado el desconocimiento sobre que creen que pueden ofrecer las asociaciones para hacerse socios, junto a otras variaciones en algunos otros aspectos como se refleja en el gráfico.

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