ESTUDIO FACTIBILIDAD CLUSTER PROC. DE DATOS VIRTUAL/TESIS/01/AEM... · 2.1.3.1 Estudio de Mercado...

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Universidad Dr. José Matías Delgado. Facultad de Economía

Dr. Santiago Ignacio Barberena

TESIS DE GRADUACIÓN PARA OPTAR AL GRADO DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS Y MERCADEO

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN

CLUSTER DE SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE DATOS

Presentan

Frida Dinorah Rodríguez de Aguilar Elisa Guadalupe Ponce Martínez Saúl Efraín Velásquez Serrano

Antiguo Cuscatlán, Abril de 2004

INDICE

2

INDICE

Pág.

Resumen Ejecutivo 7

CAPITULO I

ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL 15

1.1. Antecedentes 16

1.2. Situación Actual 21

CAPITULO II

MARCO TEORICO 27

2.1. Conceptos de Administración 28

2.1.1 Qué es Administración 28

2.1.2 El Proceso Administrativo 29

2.1.3 Proceso de Evaluación de Proyectos 30

2.1.3.1 Estudio de Mercado 30

2.1.3.2 Estudio Técnico 31

2.1.3.3 Estudio Económico 32

2.1.3.4 Evaluación Económica 32

2.2. El Marketing en la Empresa 32

2.2.1 Concepto de Marketing 32

2.2.2 Funciones del Marketing 33

2.2.2.1 Marketing Operativo 33

2.2.2.2 Marketing Estratégico 33

INDICE

3

2.2.3 Planeación Estratégica 34

2.2.4 Proceso de Administración de Mercadotecnia 34

2.2.5 Estrategias Competitivas 34

2.2.6 Ventaja Competitiva 35

2.3. Conceptos de Clusters 35

2.4. Beneficios de los Clusters para PYMES 35

2.5. Concepto de Servicios de Procesamiento de Datos 36

CAPITULO III

ESTUDIO DE MERCADO 45

3.1. Planteamiento del Problema 46

3.2. Objetivos del Trabajo 47

3.2.1 Objetivo General 47

3.2.2 Objetivos Específicos 48

3.3 Objetivos de la Investigación 48

3.3.1 Objetivo General 48

3.3.2 Objetivos Específicos 49

3.4 Investigación de Campo 49

3.4.1 Metodología de la Investigación 49

3.4.1.1 Fuentes Primarias 49

3.4.1.2 Fuentes Secundarias 50

3.4.1.3 Técnica de Investigación 50

3.4.2 Diseño de la Muestra 51

INDICE

4

3.4.2.1 Población 51

3.4.2.2 Marco Muestral 55

3.4.2.3 Tipo de Muestreo 56

3.4.2.4 Tamaño de la Muestra 56

3.5 Análisis de la Demanda 58

3.5.1 Demanda Investigada 61

3.5.1.1 Resultados de la Investigación 61

3.5.1.2 Proyección de la Demanda 75

3.6 Análisis de la Oferta 80

3.6.1 Oferta Investigada 80

3.6.1.1 Resultados de la Investigación 81

3.7 Diagrama del Proceso 100

3.8 Precio 103

3.9 Distribución 104

3.10 Promoción 105

CAPITULO IV

ESTUDIO TECNICO 108

4.1 Objetivo General 110

4.2 Objetivos Específicos 110

4.3 Determinación del Tamaño Optimo del Proyecto 110

4.4 Localización del Proyecto 111

INDICE

5

CAPITULO V

INGENIERIA DEL PROYECTO 112

5.1 Ingeniería del Proyecto 113

5.1.1 Mapeo del Cluster 114

5.1.2 Costos 117

5.1.3 Consumidores 118

5.1.4 Competidores 122

CAPITULO VI

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LEGALES 124

6.1 Estudio Administrativo 126

6.1.1 Organización del Recurso Humano 129

6.2 Marco Legal del Proyecto 134

CAPITULO VII

ESTUDIO FINANCIERO 137

7.1 Objetivo General 138

7.2 Objetivos Específicos 138

7.3 Determinación de Costos 138

7.4 Análisis de Rentabilidad 141

7.5 Financiamiento 143

7.5.1 Beneficio Social y Económico 143

7.6 Calculo del Punto de Equilibrio 144

INDICE

6

CAPITULO VIII

EVALUACIÓN ECONOMICA 147

8.1 Valor Actual Neto 148

8.2 Nivel de Ocio Promedio de Maquinas 154

CAPITULO IX

ANÁLISIS DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES 155

ANEXOS 161

GLOSARIO 181

BIBLIOGRAFIA 184

RESUMEN EJECUTIVO

7

RESUMEN EJECUTIVO

La Competitividad ha surgido como el tema preeminente en todas las naciones

tanto para gobiernos, como para compañías.

Mejorar la competitividad de una nación requiere de una comprensión

compartida de lo que es la competitividad para la misma.

La Competitividad no es simplemente, una tasa de cambio favorable, un

balance positivo de los intercambios comerciales ó un índice de inflación bajo;

por el contrario, la competitividad es la productividad con la cual los recursos

son utilizados recursos humanos y tecnológicos, capital y activos físicos. Ya

que la competitividad se basa en el uso productivo de recursos. Son las

empresas que compiten y no las naciones.

El gobierno tiene un rol parcial pero significativo en la creación de una

plataforma en la cual las firmas pueden competir.

Bajo este concepto es que el gobierno crea un Programa Nacional de

Competitividad el cuál es una iniciativa conjunta entre gobierno y sector

privado y responde a la necesidad de aumentar la capacidad competitiva de El

Salvador, su gente y sus empresas a fin de que puedan desempeñarse con

éxito en un mundo cambiante.

RESUMEN EJECUTIVO

8

Durante los años de 1997 y 1998 se realiza “El Proyecto Nacional de Clusters

analizado por Monitor Company, el cuál fue un proyecto diseñado para

construir las ventajas competitivas de las industrias de El Salvador en un

mundo globalizado y mejorar el nivel de vida de todos los salvadoreños.

Uno de los elementos de mayor importancia para el manejo de una gestión

empresarial globalizada es el de las organizaciones macro empresariales o

también denominadas

Los clusters se definen como un grupo de compañías geográficamente

próximas interconectadas y asociaciones institucionales de un campo

particular, unidas por aspectos comunes y complementarios.

Este concepto ha evolucionado con el tiempo, eliminando barreras

geográficas, por lo que hoy día se puede hablar de clusters: de productos,

procesos, tecnologías, sectores económicos, regiones o por cadenas

productivas.

En El Salvador se han desarrollado Clusters de Apicultura, Café, Artesanía,

Confección y Textiles, Plantas Flores y Follajes, Turismo y otros proyectos

Pilotos entre ellos el de Tecnologías de Información.

Este proyecto comprende un Estudio de Factibilidad para la Creación de un

Cluster de Servicios de Procesamiento de Datos en El Salvador. El cuál

RESUMEN EJECUTIVO

9

permita proveer información a la Pequeña y Mediana Empresa de las ventajas

de un sistema mecanizado, implementando procesos de maquilas de datos,

scanneo de documentos, tecnología en herramientas de software, etc.

Actualmente se vive en un mundo donde los cambios son constantes y donde

la creación de alianzas estratégicas surge como una necesidad para ser

competitivo. Las empresas empezarán a intensificar alianzas con otras

empresas para poder ofrecer los mejores productos y servicios, con la mejor

calidad, precio y tiempos de entrega.

Entre los principales beneficios a obtener por las organizaciones que

constituyen al cluster tenemos:

Reducción de costos

Amplificación del mercado

Identificación de nichos de mercado

Mejoras en la productividad por medio del intercambio de esfuerzos

Alianzas Estratégicas

Incremento de Recurso Humano Competitivo

Poder de Negociación.

RESUMEN EJECUTIVO

10

ESTUDIO DE MERCADO

SEGMENTO DE MERCADO

El Servicio a brindar consiste el procesamiento de datos a través de la

subcontratación, en áreas tales como: procesamiento de volúmenes de datos,

digitalización de datos y documentos, scanneo de documentos, entre otros,

están orientados a satisfacer la demanda de la Pequeña y Mediana Empresa

principalmente.

La mayor frecuencia obtenida por tipo de Servicios a subcontratar es la

Digitalización de Documentos con una Frecuencia de 64 respuestas de

empresas que representan el 25.20% del total de la muestra, y como segunda

preferencia se determinó la Digitalización de datos con un 22.44 % del total de

la muestra.

En base a esos resultados se deriva la orientación del tipo de servicio

requerido.

DEMANDA

Para determinar la demanda se investigaron 252 empresas de diversas ramas

de la industria, comercio y servicios obteniendo como resultado que 125

empresas están interesadas en la subcontratación de servicios de

procesamiento de datos y 127 no están interesadas en los servicios,

representando el 49.6% del total de la muestra.

RESUMEN EJECUTIVO

11

Habiendo determinado la proyección de la demanda, el objetivo para el

proyecto es lograr una cobertura del 5% del total del mercado.

OFERTA

En el estudio se detectó que de las 59 empresas, sobre las cuáles se

efectuó el análisis el Tipo de Servicios que se brinda es altamente

relacionado entre sí, por lo que podemos clasificar que de un total de 169

respuestas, los mayores porcentajes de participación se observan en

empresas dedicadas a Venta de Suministros de Computación, Venta de

Equipos de Computación, Mantenimiento de Hardware y Desarrollo de

Software.

ESTRATEGIA COMERCIAL

Basado en la investigación de campo, se determinaron las siguientes estrategias:

PRECIO DE PENETRACIÓN DE MERCADO Para los Servicios de

Digitalización e Indexamiento, se ofrecerán los mismos precios de

Microfilm porque se persigue penetrar en el mercado de microfilm.

DISTRIBUCIÓN SELECTIVA, enfocándose en la mediana y pequeña

empresa tanto de Industria, Comercio y Servicios que es la que ha

resultado ser la que demanda los servicios de Procesamiento de Datos.

PROMOCION. La forma de promover los servicios debe ser mediante

visitas, demostraciones, brochures, y diseñando una página Web que

invite al cliente potencial a conocer del Cluster y a mostrarle las

ventajas de este tipo de servicios.

RESUMEN EJECUTIVO

12

ESTUDIO TÉCNICO

TAMAÑO

La demanda es la que pone la pauta para la determinación del tamaño del

proyecto, es decir que será la condicionante proporcional de manera directa

que definirá el tamaño del proyecto óptimo. El tamaño propuesto debe

aceptarse con la única condición que la demanda sea superior a la capacidad

instalada, ya que hay que considerar que puede existir competencia que

también quiera atender parte de esa demanda.

Para el caso de los servicios de procesamiento de datos podemos remitirnos a

los resultados de las encuestas de la demanda en las que se observa que el

25.20% de empresas interesadas en subcontratar demanda servicios de

Digitalización de documentos.

LOCALIZACION

Las empresas que estén dispuestas a formar parte del Cluster de Servicios de

Procesamiento de Datos deberán ser parte de la zona metropolitana de San

Salvador, para efectos de obtener ventaja en la logística de operación,

traslados de equipos de cómputo y debido a la concentración de empresas

demandantes en dicha zona.

INGENIERIA DEL PROYECTO

El Cluster debe tener relación con muchos elementos considerándose

aspectos como Oferta, Demanda, Servicios de Apoyo, Marco Regulatorio, etc.

RESUMEN EJECUTIVO

13

Debe existir sinergia entre las empresas que forman el cluster y establecer

controles para el buen funcionamiento operativo del cluster, dejando así

menos carga al ambiente de confianza entre las empresas miembros.

ESTUDIO ADMINISTRATIVO

La buena administración del Recurso Humano es clave en el negocio de sub.

contrataciones, ya que debe dar la confianza al cliente, que el negocio que se

delega estará en buenas manos y se guardará la absoluta confidencialidad

debida.

Para la organización del recurso humano es fundamental el control sobre el

personal que labora en el equipo formado por el cluster y es necesario

considerar aspectos tales como: Políticas de contratación de alto nivel,

procedimientos para la evaluación del desempeño y compensación del

personal, asignación de responsabilidades claramente definidas.

En el caso de un Cluster de Servicios de Procesamiento de Datos, se

considera que lo fundamental es la formación de una Junta Directiva la cuál

tiene como finalidad discutir y priorizar las recomendaciones de los clusters, la

Junta Directiva la integrarían :Presidente, secretario, un coordinador de grupos

de trabajo y sub-coordinadores para las áreas de: Desarrollo de Tecnología y

Servicios, Mercado Local, Insumos y costos, y Promoción e Imagen.

RESUMEN EJECUTIVO

14

ESTUDIO FINANCIERO

INVERSIÓN

La Inversión inicial para el Cluster está determinada por la adquisición de

Equipos de Computo: Computadores, Scanner, reguladores el Software

necesario para los servicios. El Monto total de la inversión es de $ 15, 320.00.

FINANCIAMIENTO

Para el financiamiento del proyecto se da libertad al socio por recurrir a un

financiamiento de manera individual por alguna institución bancaria u otros, o

por sus aportaciones privadas.

EVALUACIÓN ECONOMICA

RENDIMIENTO

El proyecto resultó ser económicamente rentable. Se obtuvo un VAN

constante de $ 87,406.22 y una TIR de 187.04 %., cumpliendo con los

criterios de aceptación para el desarrollo de un estudio de factibilidad.

Lo que implica que el desarrollo de un Cluster de Servicios, no sólo favorece

a la economía ofreciendo nuevas y variadas alternativas de procesamiento de

datos, a nivel social se generan nuevas fuentes de empleos y se da

oportunidad de desarrollo a recursos humanos que forman parte de estos

servicios.

CAPITULO I ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL

15

CAPITULO I

ANTECEDENTES Y

SITUACIÓN ACTUAL


16

CAPITULO I. ANTECEDENTES Y SITUACION ACTUAL

1.1 Antecedentes

Mejorar el nivel de vida para los ciudadanos promedio siempre ha sido un reto

para los gobiernos, para ello, el crecimiento económico debe ser alto y

sostenible. Las dos formas de alcanzar el crecimiento son: Movilizando

grandes recursos para empujar el crecimiento, o mejorar la productividad.

En El Salvador la composición de las Pequeñas y Medianas empresas es una

pieza vital en el sistema productivo, por lo que la importancia de las relaciones

e interrelaciones a través de interfaces apropiadas va mereciendo cada vez

más la atención, logrando así mayor ventaja competitiva.

En el año de 1989 se planteó la estrategia de formar grupos de empresas

asociativas llamadas Cluster en El Salvador, en un principio el soporte que el

Gobierno les brindó fue muy importante, los primeros Clusters en haber sido

formados fueron el de Textiles y el de Café, en esa época fue contratada la

empresa Monitor Company para coordinar la organización de los Cluster,

posteriormente fueron formándose otros Cluster como el de Miel, Pesca,

Turismo, Plantas ornamentales, Metal mecánica.


17

Monitor inició el proyecto para construir la competitividad de las industrias de

El Salvador, el nombre de “Proyecto de Clusters” se refiere al fortalecimiento

de las industrias a través del desarrollo de “Clusters”, o de todas las industria

relacionadas y de soporte para la producción de un producto final.

Uno de los objetivos del Proyecto de Clusters de esta empresa fue desarrollar

un currículum nacional de cmpetitividad que pueda ser usado para enseñar a

las industrias la metodología, procesos y pensamiento estratégico, que se

requieren para construir ventajas competitivas. Monitor trabajó con cuatro

clusters en El Salvador para desarrollar material para el Currículum Nacional,

estos cuatro cluster son: Café, Confección y Textiles, Artesanía, y la

comunidad emigrante salvadoreña. Estos grupos fueron seleccionados

basados en su deseo de participar en el proyecto, su compromiso demostrado

hacia el cambio, y su potencial prometedor. Aunque un cluster más

tecnológico como el procesamiento de datos no se consideró en su momento,

los pasos que se hicieron en la creación de estos clusters y la experiencia que

se capitalizó en su creación, dejan un camino y metodología para llegar a

crear también un cluster de servicios de procesamiento de datos.

Existen también antecedentes que garantizan que este tipo de servicios son

prometedores, tal es el caso que en México en 1999 ya se facturaba


18

anualmente más de US $300 Mil dólares /1. Con esta facturación ese país

esta superando a rivales de habla inglesa como Irlanda, India, y varios países

caribeños. En México existen empresas de procesamiento de datos grandes,

como la filial en Ciudad Juárez: “National Processing Inc.”

El tipo de trabajo de estas empresas es procesando imágenes que han sido

escaneadas en el país de origen, enviando la información a través de una red

de comunicaciones, puede ser fibra óptica, o VPN. O bien, brindando

información de Estados de Cuentas de tarjetas de crédito, procesamiento de

transacciones bancarias, en fin, múltiples servicios.

Los viejos días de hacer lo que se pueda, están dando paso a negocios de

mayor valor agregado, aunque la cercanía de México con Estados Unidos

puede parecer una ventaja competitiva versus el resto de las naciones,

realmente no es la principal, sino su infraestructura tecnológica para facilitar

este tipo de trabajo.

Hoy en día en el país existe un pequeño cambio de orientación al proyecto de

formación de los Cluster, ya que de tratar de comprender toda la cadena

productiva ha pasado a considerarse formar grupos asociativos pero cada uno

de ellos acotados en segmentos de la cadena productiva, es decir que ya no

1 La Prensa Gráfica, The Wall Street Journal Americas, El Financiero, 1 de Diciembre de 1998, Pàg. 15


19

comprenden desde la compra de la materia prima hasta la venta de un

producto final.

Dentro de la organización de los Clusters se distinguen empresarios lideres

que dan la confianza a los demás miembros del Cluster y que dentro de la

organización del mismo toman los roles de Presidentes, Tesorero, secretario

de alguna manera, o están formados en pequeñas cooperativas.

Actualmente el Ministerio de Economía a través del Programa Nacional de

Competitividad tiene a cargo la coordinación de los Cluster existentes y los

que están en proceso de organización.

El Cluster más parecido al de servicios de procesamiento de datos es uno

actualmente en proceso de organización, el cual es el de Tecnología de

Información, cuyo fin es de brindar software y soluciones de información.

Es importante aclarar que en la formación de los Cluster no ha participado solo

el Ministerio de Economía, sino que también el Ministerio de Agricultura y

Ganadería (MAG) en el área de Agronegocios, el contacto en ese Ministerio es

la Sra. Beatriz Alegría. Existe un proyecto de la Cooperación Alemana que se

llama FORTALECE/GTZ. Ellos han conformado los grupos de productores de

limón pérsico, añil y papaya.


20

El éxito o fracaso en los clusters existentes depende del liderazgo que se

ejerza, por lo que depende que algunos empresarios tomen la iniciativa de

liderar el grupo y busquen el bien común de las empresas asociadas, para que

exista el ambiente de armonía entre todos.

El bien común también depende de la sinergia entre los miembros del Cluster,

por ejemplo al hablar del Cluster de Reciclaje, esta materia es tan amplia

como para buscar un bien común, y por esta razón en estos momentos de su

formación están buscando la manera de encontrar lo que a todos les interesa

y sea compatible con el fin de la asociación de empresas.

Mucho se ha hablado de “Competitividad”, aunque es imperativo aclarar que la

competitividad no es una meta, sino un proceso continuo de innovación. El

formar parte de un Clusters, cualquiera fuera este, requiera un alto nivel de

compromiso y sobre todo cooperación de forma continua, por parte de todos

sus integrantes.

Hoy en día con el rápido desarrollo del hardware y el software paralelo han

permitido a los clusters convertirse en una buena opción para cubrir las

necesidades de cómputo intensivo y de desarrollo, por este abrupto desarrollo

es que se hace factible la creación de un Cluster de Procesamiento de Datos.


21

En los últimos años la tecnología de comunicaciones se ha desarrollado

mucho en El Salvador, poniéndolo a la vanguardia del resto de los países de

la región por lo que también se convierte en un aspecto positivo para la

transferencia de datos, a tarifas mucho más económicas.

1.2 SITUACION ACTUAL

En El Salvador los Clusters que están funcionando y algunos en proceso de

organización son los siguientes:

Plantas , Flores y Follajes

Café

Agroindustria

Apicultura

Metalmecánica

Artesanías

Pesca

Reciclaje

El Salvador Trading Group

Tecnología de Información.


22

Estructura de los Cluster actuales :

Proveedores de Infraestructura Económica: como los bancos ,

instituciones de asesoría y apoyo que brindan los cimientos para la

formación del cluster.

Proveedores de Insumos y Servicios: los que brindan los insumos ,

materias primas y servicios de apoyo para el cluster.

Comercializadores y Productores: las empresas fabricantes,

productoras y servicios que se unen para ofrecer sus productos.

Entre los beneficios a obtener por las organizaciones que constituyen al

cluster se pueden mencionar:

Conocimiento de oportunidades de exportaciones

Conocimiento de nichos de mercado

Mayores volúmenes de ventas

Mayor diversificación de oferta

Oportunidad de hacer alianzas estratégicas

Adquisición de tecnología, capacitación

Mayor productividad

Disminución de costos

Mayor poder de negociación

Conocimiento del mercado

Imagen.


23

Los principales logros alcanzados por los clusters actuales y expectativas para

el futuro son: / 2

Plantas Flores y Follajes: Empresarios del cluster se beneficiaron con

reducciones de 18% en costos directos, mediante la adquisición

conjunta de cajas, consolidación de embarques de importación de

agroquímicos y obtención de servicios conjuntos de análisis de

laboratorios de productos, realizados en Miami.

El cluster en conjunto ha logrado obtener el apoyo del CBI de Holanda

y del “Japan External Trade Organization “(JETRO) para incrementar

exportaciones a ambos países.

Café: El Cluster promovió la difusión e instalación de mas de 20

equipos de desmucilaginado o beneficiado ecológico, habiéndose

desarrollado una capacidad instalada de mas de 1,000qq/hora, con

ahorros promedio de $ 20/qq oro, y disminución de costos del 47% en

transporte y fertilizantes. Además de un menor consumo de agua de

hasta el 90%, con menor tiempo de secado, menos contaminación y

mayor empleo rural.

2 www.competitividad.gob.sv.


24

Apicultura: Se transfirió tecnología de Francia, México, Cuba,

Argentina, Israel, Taiwán y Uruguay para desarrollar nuevos productos

de la colmena, por medio de la capacitación de más de 631 apicultores.

Esta transferencia de tecnología sirvió de base para desarrollar la

normativa de Calidad para la Miel NSO 67.19.01:00. Estos esfuerzos

han logrado durante el último año la eliminación de reclamos por

calidad para las empresas agrupadas en el cluster y han convertido a

El Salvador en líder centroamericano en tecnología apícola.

Artesanías: Participación grupal en ferias internacionales, Feria

Artesanal de Puerto Rico, donde los artesanos obtuvieron un segundo

lugar como la mejor artesanía autóctona.

Gestión de grupo para adquisición de hornos de gas en Ilobasco, lo

que permitirá reducir costos entre un 20 al 30% en procesos de

manufactura.

El Salvador: Trading Group: Asociatividad que se encuentra en etapa

de proceso. Los mercados y clientes están definidos por las regiones

de EUA en las que se concentrará el esfuerzo inicial, entre ellas:

Houston, Washington, New York, Los Ángeles. Entre los principales

productos: productos alimenticios secos a granel o empacados,

refrigerados o congelados, en conserva.


25

En esta etapa de proceso, en donde la atención se centrará en

productos alimenticios destinados al mercado de los salvadoreños en

EUA, con el objeto de generar experiencias concretas, iniciar un

proceso de cambio actitudinal de los empresarios con relación al

mercado de EUA, consolidar alianzas estratégicas, etc.

Tecnología de Información: Su misión es promover y desarrollar el

sector de las tecnologías de la información y su inserción exitosa en el

mercado global para alcanzar la competitividad y mejores

oportunidades de negocios.

Según informaciones presentadas en publicación de El Diario de Hoy /3.

El país quiere ganarse un lugar de prestigio entre los desarrolladores de

programas y aplicaciones para computadoras (software). La inquietud

nació en 2002 pero fue hasta abril de este año cuando se formó el

Grupo Asociativo de Tecnologías de Información, que pretende hacer

de nuestra nación una fábrica de software.

A la fecha estas compañías ya exportan a Inglaterra, Estados Unidos,

México, Centroamérica, Japón y hasta la exótica Tanzania.

3 El Diario de Hoy. Negocios, País será fábrica de exportación de software. 17 de Octubre de 2003, Pág. 54


26

Entre los productos que se comercializan se encuentran aplicaciones

Web para comercio electrónico y manejo de base de datos.

Es innumerable la cantidad de programas a la medida del cliente que

se puede ofrecer a las empresas:

Aplicaciones de comercio electrónico entre empresas.

Redes entre compañías basadas en Internet (extranet) y redes

internas de una organización.

Maquila de datos.

CAPITULO II MARCO TEORICO

27

CAPITULO II

MARCO TEORICO


28


2.1 Conceptos de Administración

2.1.1 Qué es Administración.

Es un proceso muy particular consistente en las actividades de planeación,

organización, ejecución y control, desempeñadas para determinar y alcanzar

los objetivos señalados con el uso de seres humanos y otros recursos.4

2.1.2 El Proceso Administrativo5

El proceso administrativo representa las funciones o actividades primarias con

las que los administradores están comprometidos. Estas funciones son

clasificadas tradicionalmente como planeación, organización, dirección y

control.

4 http://www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/administracion/index.htm

5 Fundamentos de administración conceptos y aplicaciones, Robins y De Cenzo, editorial Prentice Hall

Alcanzar el objetivo

establecido por la

organización

Organización

Determina que se

necesitaba hacer,

com se realizara y

quien lo va a hacer

Dirección

Dirigir y motivar a

todas las partes

involucradas y

resolver conflictos

Control

Seguimiento de

actividades para

asegurarse de que

se están cumpliendo

como se planearon

Planeación

Incluye definir

metas, establecer

estrategias y

desarrollar subplanes

para coordinar

actividades

Condu

cen a


29

2.1.3 Evaluación de Proyectos

Un proyecto es la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un

problema, el cuál tiende a resolver, entre muchas cosas una necesidad

humana. A toda actividad encaminada a tomar una decisión de inversión

sobre un proyecto se le llama Evaluación de Proyectos.

La Evaluación de un proyecto de inversión, cualquiera que éste sea, tiene por

objeto conocer su rentabilidad económica y social, de tal manera que asegure

resolver una necesidad humana en forma eficiente, segura y rentable.

Sólo así es posible asignar los escasos recursos económicos a la mejor

alternativa./6

2.1.3.1 Estudio de Mercado

“La Investigación de mercados es una función del mercadeo que

relaciona al consumidor, al cliente o usuario y al especialista en el

mercado a través de la información: Información que se utiliza para

identificar y definir las oportunidades y problemas de mercadeo.”/ 7

6 Baca Urbina, Gabriel. Evaluación de Proyectos. 4ª. Edición. México, Editorial Mc Graw Hill 2001. Parte 2. Pág. 2 y

3.

7 Kinnear, T; James Taylor . Investigación de Mercados: Un enfoque aplicado. 4ª. Edición. México Editorial Mc Graw Hill

1993. Cap 1. Pág. 5


30

Según Gabriel Baca, la estructura básica de un Estudio de Mercado es: / 8

Grafico No.1

2.1.3.2 Estudio Técnico

El estudio Técnico tiene como objetivos:

Verificar la posibilidad técnica de la fabricación del producto o

prestación del servicio que se pretende.

Analizar y determinar el tamaño óptimo, la localización óptima, los

equipos, las instalaciones y la organización requeridos para realizar

la producción del mismo. / 9

8 Baca Urbina, Gabriel. Evaluación de Proyectos. 4ª. Edición. México, Editorial Mc Graw Hill 2001. Parte 2. Pág. 15

9 IIbid, . Pág. 84

ESTUDIO DEL

MERCADO

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS

ANÁLISIS DE LA DEMANDA

ANÁLISIS DE LA OFERTA

ANÁLISIS DE PRECIOS

ESTRATEGIA COMERCIAL

CONCLUSIONES DE ESTUDIO DE

MERCADO


31

2.1.3.3 Estudio Económico

El análisis económico pretende determinar cuál es el monto de los recursos

económicos necesarios para la realización del proyecto, cuál será el costo

total de la operación de la planta, así como otra serie de indicadores que

servirán como base para la parte final y definitiva del proyecto, que es la

evaluación económica. /10

2.1.3.4 Evaluación Económica

Esta parte permite describir los métodos actuales de evaluación que toman en

cuenta el valor del dinero a través del tiempo, como son la tasa interna de

rendimiento y el valor presente neto; esta parte es de importancia pues acá

radica la decisión que al final permite la implantación del proyecto. /11

2.2 El Marketing en la Empresa

2.2.1 Concepto de Marketing

“El Marketing es el proceso social, orientado hacia la satisfacción de las

necesidades y deseos de los individuos y organizaciones, por la creación y el

intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de

utilidades “. /12

10

Ibid, Pàg. 160 11

I bid, Pàg 9 12 Lambin, Jean Jacques. Marketing Estratégico. 3ª. Edición. Chile Editorial Mac Graw Hill. 1995. Pàg. 5


32

2.2.2 Funciones del Marketing

2.2.2.1 Marketing Operativo

Es la clásica gestión comercial, centrada en la realización de un objetivo de

cifra de ventas y que se apoya en los medios tácticos basados en la política de

producto, de distribución, de precio y de comunicación. / 13

2.2.2.2 Marketing Estratégico

El marketing estratégico se apoya de entrada en el análisis de las necesidades

de los individuos y de las organizaciones. Su función es seguir la evolución

del mercado de referencia e identificar los diferentes productos-mercados y

segmentos actuales o potenciales, sobre un análisis de la diversidad de las

necesidades a encontrar. / 14

13

Ibid, Pàg. 5 14

Ibid, Pàg. 8


33

2.2.3 Planeación Estratégica

Es el proceso administrativo de desarrollar y mantener una relación viable

entre los objetivos y recursos de la organización y las cambiantes

oportunidades del mercado. / 15

2.2.4 Proceso de Administración de Mercadotecnia

El proceso de mercadotecnia consiste en analizar las oportunidades de

mercadotecnia, investigar y seleccionar el mercado objetivo, diseñar las

estrategias de mercadotecnia, planear los programas de mercadotecnia, así

como organizar, implementar y controlar el esfuerzo de mercadotecnia. /16

2.2.5 Estrategia Competitiva

La Estrategia competitiva es la búsqueda de una posición competitiva

favorable en un sector industrial. Trata de establecer una posición provechosa

y sostenible contra las fuerzas que determinan la competencia en el sector

industrial. / 17

15

Kotler, Philip ; Dirección de la Mercadotecnia. 7ª. Edición . México. Editorial Prentice-Hall Cap 2 Pàg 38. 16

Ibid, Pág- 71 17

Porter, Michael ; Ventaja Competitiva. 14 Ediciòn. Compañìa Editorial Continental, S.A. de C.V. México 1997 Pàg. 19


34

2.2.6 Ventaja Competitiva

La ventaja competitiva radica en las muchas actividades discretas que

desempeña una empresa en el diseño, producción, mercadotecnia, entrega y

apoyo de sus productos. / 18

Los dos tipos básicos de ventaja competitiva combinados con el panorama de

actividades para las cuales una empresa trata de alcanzarlas, los lleva a tres

estrategias genéricas para lograr el desempeño sobre el promedio en un

sector industrial: liderazgo en costos, diferenciación y enfoque.

2.3 Conceptos de Clusters

De acuerdo a Michael Porter: “Los cluster industriales son un grupo de

compañías geográficamente próximas, interconectadas y asociaciones

institucionales de un campo en particular, unidas por aspectos comunes y

complementarios.” /19

Según el Ministerio de Economía a través de su programa de competitividad:

Los “clusters” son grupos asociativos formados por agrupaciones de industrias

productoras y comercializadoras de bienes y / o servicios vinculadas entre sí,

que se entrelazan a través de los clientes, y proveedores y trabajan para

apoyar, innovar y mejorar la calidad de un producto o servicio dado.

18

Ibid, Pàg. 51 y 29.

19

http// www.mty.itsm.mx


35

Es decir, en cada cluster hay un único tema de afinidad “un producto o un

servicio “, con el objeto primordial de “mejorar la competitividad global “, que

reúne a los diferentes autores sean éstos productores, proveedores, clientes,

innovadores, intermediarios, instancias de apoyo que aporten al grupo sus

experiencias, ideas y talentos.

2.4 Beneficios de los Clusters para la PYMES

Para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) no sólo es importante

aumentar sus capacidades internas, sino también contar con un entorno de

calidad. En entornos con presencia alta de PYMES existe la posibilidad de

que éstas funcionen en mercados imperfectos con flujos escasos de

conocimiento e intercambio del mismo. Esto puede ser especialmente

cierto en las zonas menos favorecidas, por lo que pueden ser necesarios

servicios para la asistencia a las empresas que les permita conectar con

las fuentes y recursos que las complementan.

Para explotar sus posibilidades necesitan más que una política de

subvenciones, reducción de impuestos, etc. En los tiempos actuales la

desventaja de estar "aislado" puede ser un gran "obstáculo" para una

PYME. Las empresas se encuentran actuando en un concierto

internacional, incluso sin desearlo, de manera que la habilidad de

responder rápidamente a las oportunidades, o a la competencia es un valor


36

o ventaja competitiva en sí misma. Innovar es la clave pero, en el caso de

las PYMES, la innovación muchas veces tiene un sentido más cercano a

cambio que a tecnología. Innovación, en este sentido, implica investigación,

desarrollo, tecnología, nuevas habilidades, logística, y la gestión de todos

estos aspectos en un todo coherente. Y en buena parte estas habilidades

se encuentran, en el caso de la PYME, fuera de su estructura interna.

La importancia de cooperación entre empresas.

En el corazón de un cluster competitivo se encuentra un ambiente de

cooperación entre firmas. Los nexos de los clusters se pueden fortalecer a

través de iniciativas de transferencia de tecnología, relaciones proveedor/

comprador que apoyen e incentiven hacia la innovación y el mejoramiento y

otras estrategias. Una falta de cooperación y confianza en estas relaciones

puede impedir el desarrollo del cluster y lleva a la creación de productos o

servicios no competitivos.

2.5 Concepto de Servicios de Procesamiento de Datos.

El procesamiento de datos es una actividad que involucra hardware, software,

infraestructura de comunicaciones y sobre todo recurso humano capacitado.


37

La actividad deja mayor valor añadido que otras actividades de outsourcing,

debido a todas las variables involucradas anteriormente mencionadas. La

gama de servicios que este sector ofrece son muchas y variables, ya que van

desde la simple digitación de documentos, hasta la digitalización de los mismo

documentos, tele marketing, brindar información en atención al cliente,

reservas de boletos, etc.

Las grandes empresas están tendiendo a delegar ciertos tipos de actividades

a empresas que su especialidad es el procesamiento de datos, partiendo del

principio que la especialidad de la empresa demandante del servicio es otra, y

no el procesamiento de datos, por lo que pierde eficiencia y sus costos se

elevan, por eso la mejor alternativa es delegar ciertas actividades en otras

empresas para las cuales esa actividad es su especialidad.

Si en El Salvador no existen empresas que sean capaces de absorber gran

cantidad de trabajo, que a su vez brinden confianza a sus clientes, es

necesario asociarlas y organizarlas para que juntas puedan generar esa

confianza en sus clientes potenciales y sean capaces con una mejor base

instalada, como resultante de la alianza, de absorber toda la actividad de

procesamiento de datos de las empresas grandes.


38

La subcontratación de los servicios de informática existe generalmente,

cuando el hardware instalado en las empresas cubra las necesidades

normales de procesamiento, sin embargo, pueda que existan situaciones, en

donde el volumen de información supera la capacidad instalada, y

económicamente sea más factible la subcontratación de este tipo de servicios

que el incremento de la capacidad instalada, tanto hardware, software o

humano.

Con ello, se logra aliviar la carga de trabajo de sus servidores, redundando en

un mejor “performance” o desempeño de la operación habitual de los

usuarios, así como disminuir el costo de hardware instalado en las empresas

que requieren subcontratar.

Áreas de Competencia

Los servicios cubren varios aspectos en cuanto a procesamiento se refiere:

Procesamiento de grandes volúmenes de datos.

Entre este tipo de servicios se encuentra el de procesamiento de tarjetas de

crédito y débito, que le permite a la institución financiera procesar sus marcas:

Por ejemplo Visa, Master Card, CrediBac, y otros, contando con un sistema

de procesamiento de datos, sin tener que efectuar costosas y permanentes

inversiones en esta materia y permitiendo a la vez acceso en línea desde

cualquier punto de servicio, logrando de esta forma mantener un nivel


39

Standard en los puntos de atención, garantizando la más alta calidad y

confidencialidad.

El procesamiento externo de los servicios de tarjeta de crédito, se fundamenta

en principios como: La imperante necesidad por parte de los emisores de

atender en forma inmediata las necesidades de sus clientes, por medio de

mejoras a sus sistemas, en el menor tiempo.

Los servicios de procesamiento de datos de las empresas dedicadas a ello,

son completamente especializados en este campo y su prioridad es el manejo

de la información, a manera que sea un complemento del emisor sin competir

con él.

Emisión de informes extensos.

En grandes empresas e instituciones, gran parte del tiempo de máquina se

usa en la emisión de reportes extensos como planilla, movimientos de cuentas

de Tarjetas de Crédito, movimiento de cuentas corrientes de clientes, libros

contables, etc.

Por otra parte, existe además la situación de “horas picos” de utilización de los

impresores, generalmente los primeros días de mes, son tantos reportes que

con la capacidad instalada no se alcanzan a generar, por lo que se requiere


40

que las emisiones de los mismos se “deleguen” a una empresa subcontratada,

y se salga a tiempo con el trabajo normal.

Procesamiento de Imágenes y Sonido.

Como una opción a los archivos de documentos se ha utilizado el “Microfilm”

que tiene las desventajas de no realizar búsquedas por alguna referencia, sea

esta el número de documento, cliente, fecha o cualquier otra referencia. El uso

del “Microfilm” se considera obsoleto, y cada vez poco a poco las empresas

están optando por “Escanear” sus documentos captando las imágenes

mediante un aparato al que se le denomina “Scanner” y la graba en formato

digital, ya sea en un disco compacto, disco duro, o cualquier otro medio

magnético.

Este tipo de servicio puede también ser subcontratado y las empresas pueden

obtener sus imágenes, ya sea de facturas, planilla, órdenes de compra,

cheques emitidos, documentos de identidad, fotos, etc. Por un medio

magnético, los archivos se accesan a partir de cualquier referencia o “Llave

de acceso”.

Figura No. 1


41

Captura de datos.

La captura de los datos se puede efectuar mediante la instalación de una red

de puntos de venta en los diferentes comercios, que cuente con equipos de la

más moderna tecnología, donde el comercio tiene la facilidad de escoger a su

conveniencia el banco en el cual desea se le acredite el resultado de su

facturación, ofreciendo este servicio una flexibilidad importante.

Entrada de Datos

Este servicio consiste en la digitación de los documentos, mediante la

utilización de un programa de captura, para que posteriormente se utilice un

proceso en lotes que almacene los registros digitados, que hayan sido

ingresados y pasados por un proceso de control de calidad de la digitación.

Si una empresa o institución va a realizar una carga masiva de datos en una

base, lo más económico es que esa tarea sea realizada por data entries o

digitadores.

Una persona que se dedica a Data Entry está perfectamente familiarizado con

el teclado de la PC, escribe "al tacto", es decir sin mirar ni el teclado ni la

pantalla, sólo el documento del que extrae los datos, lo que garantiza una

rapidez en la carga de datos, adicionalmente a ello, existen equipos de


42

computadoras personales conectados a una red que permiten la carga

simultánea de varios data entries en una misma base de datos.

La tarea de la empresa subcontratada que ofrezca este tipo de servicios, será

retirar la documentación a procesar, clasificarla en lotes, distribuirla entre los

data entries y cargar las bases de datos.

Dependiendo del volumen de datos a cargar, deberán tener desarrollado una

pequeña aplicación de carga que permita un procesamiento más veloz.

Para cada campo se deben establecer las "reglas de validación", es decir,

determinamos qué valores son considerados buenos, y cuáles no. Por ejemplo

topes de fechas, números repetidos, códigos para diferentes valores, etc.

La producción de cada data entry es identificada, por lo que podemos

controlar la calidad de los datos ingresados. Adicional a esta labor, se deben

realizar copias de seguridad diaria, dos veces al día, conservando back up de

los últimos 5 días como resguardo. Se debe transmitir, en caso de ser

requerido, los lotes diarios procesados a las empresas clientes para su control.


43

La forma de cobrar es por registro digitado, por ejemplo si se tratara de una

base la carga de datos de personas, el costo es de $0.05 con promedio por

campo de $ 0,01. Definimos campos a los siguientes registros:

Procesamiento de Datos en Emergencia.

Este servicio se da cuando existe una necesidad imprevista, o que siendo

programada, requiere del procesamiento de datos de manera eventual y no

periódica, tal es el caso del procesamiento de datos en el momento del conteo

de votos en las elecciones.

Almacenamiento de Respaldos de Información.

La elaboración de copias de respaldo es un requisito indispensable en todo

Centro de Información, aunque estos “Back up” se hagan en las empresas, las

auditorias de sistemas recomiendan que es conveniente almacenar en otro

lugar las copias de respaldo, por esta razón, algunas empresas subcontratan

servicios de copias de respaldo, que por lo general son operaciones que se

hacen en horas nocturnas, y los respaldos son almacenados en bóvedas de

seguridad fuera de la empresa.

Nombre

Dirección

No. De Documento

Apellido

Código Postal

CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO

44

CAPITULO III

ESTUDIO DE MERCADO


45


Con el propósito de desarrollar un “Estudio de Factibilidad para la Creación de

un Cluster de Servicios de Procesamiento de Datos en El Salvador”. Ha sido

necesario elaborar un estudio de mercado con un enfoque sistemático y

objetivo que permita el suministro de información útil en la toma de decisiones.

Para este propósito, la investigación se obtuvo de fuentes primarias, que

proporcionaron información directa, entre ellas: Empresas dedicadas al área de

informática quienes constituyen la oferta de servicios y como contra parte a las

empresas demandantes: Empresas de servicios públicos o privados,

instituciones financieras, AFP’s, agencias de publicidad, etc.

El estudio de mercado permitió determinar la demanda y oferta de servicios, el

análisis de precios y estrategias de comercialización para el desarrollo de este

tipo de servicios.

3.1 Planteamiento del Problema

El Salvador actualmente se encuentra a las puertas de la firma de un tratado de

libre comercio con los Estados Unidos, esto puede convertirse en una

oportunidad o amenaza para los pequeños y medianos empresarios. Debido a

que este tipo de empresas provee empleo a la mayoría de la fuerza laboral del


46

país, significa que la recuperación positiva y negativa se verá trasladada a la

población trabajadora en este tipo de empresas.

El país cuenta con una infraestructura de tecnología de información y de

telecomunicaciones que posibilita la ínter conectividad transparente en el

ámbito nacional e internacional, abierta y escalable, con tecnología de punta

basada en estándares internacionales, brindando un servicio eficiente, confiable

y accesible a todos los sectores de la sociedad.

Por lo anterior, es imperativo que exista una organización dentro del sector que

se vea reflejada en un Cluster de Procesamiento de Datos para que sea una

fuente de empleo para la población con una mejor remuneración trabajo a

mucha gente de la población y que sea mejor remunerado que los ya

tradicionales sectores maquileros actualmente existentes.

3.2 Objetivos del Trabajo

3.2.1 Objetivo general

Evaluar la Factibilidad en la creación de un Cluster de Servicios de

Procesamiento de Datos en El Salvador.


47

3.2.2 Objetivos específicos

Identificar el interés del sector de servicios de informática en la creación

de un Cluster de Servicios de Procesamiento de Datos.

Determinar los elementos que evalúan las empresas para asociarse en

clusters.

Conocer el tipo de recursos y capacidad instalada con que cuentan las

empresas dedicadas a servicios de Informática.

Descubrir la existencia de una demanda en el mercado por los servicios

de procesamiento de datos.

Conocer cuáles son los tipos de servicios que el mercado demanda en

cuanto al procesamiento de datos dentro de las empresas.

3.3 Objetivo de la Investigación

3.3.1 Objetivo General

Recopilar información para un Estudio de factibilidad enfocado en la creación

de un Cluster de Procesamiento de Datos en El Salvador.


48

3.3.2 Objetivos Específicos

1. Evaluar la disponibilidad de las empresas de informática en El Salvador a

dedicarse al procesamiento de datos organizados bajo el esquema de

Cluster.

2. Proponer una logística operacional para el procesamiento de datos entre

diferentes empresas que brinden un servicio estándar y de calidad.

3. Identificar el grado de demanda de los servicios de procesamientos de

datos.

3.4 Investigación de Campo

3.4.1 Metodología de la investigación

Para la metodología de la investigación se utilizaron fuentes de recopilación de

datos primarias y secundarias.

3.4.1.1 Fuentes primarias

Se investigó en forma directa a empresas del área de informática que

actualmente poseen suficiente infraestructura de hardware, así como empresas

que demandan servicios de procesamiento de datos en sectores de comercio,

industria y servicios.


49

3.4.1.2 Fuentes Secundarias

Se recopiló información disponible para la determinación de un estudio de

factibilidad, información sobre ¿Qué es un cluster?, Programas de

competitividad y toda aquella información existente sobre maquila de

procesamiento de datos. La información se obtuvo de revistas, tesis, libros,

prensa, documentos o estudios de factibilidad existentes e información en

Internet sobre proyectos de asociaciones realizadas en Latinoamérica.

3.4.1.3 Técnica de Investigación

La técnica de investigación utilizada fue la encuesta, y entrevistas que

permitieron identificar el grado de motivación, interés y /o disponibilidad de los

empresarios para asociarse en clusters.

Se diseñaron 2 cuestionarios, uno para determinar la demanda y otro identificar

la oferta de servicios. (Anexo 1).

El cuestionario de demanda estuvo orientado a recopilar información de

empresas interesadas o no en subcontratar servicios de procesamiento de

datos para las operaciones normales de la empresa. Este cuestionario

compuesto por 13 preguntas se orientó a identificar el interés de las empresas

por el tipo de servicios que requieren una subcontratación externa, los criterios

para seleccionar o no servicios de procesamiento de datos externos así como

las ventajas de los mismos.


50

El Cuestionario de oferta se desarrolló para conocer el interés y factibilidad de

empresas de la rama de informática en asociarse por medio de clusters.

Mediante 12 preguntas se persiguió investigar el tipo de servicio brindado por

las empresas que conformaron la muestra, la cantidad, tipo y grado de

actualización de los recursos disponibles para el procesamiento de datos y

finalmente el interés, las razones y elementos a evaluar para asociarse en

cluster con otras empresas de la misma rama.

3.4.2 Diseño de la muestra

Debido a que se utilizó el método de encuesta, fue necesario definir el número

de personas o empresas sobre las cuáles se esperaba obtener información,

orientando la definición de muestra que permitiera estudiar una parte de los

elementos de la población sujeta de estudio.

En este caso las empresas y personas de estudio a investigar tenían

características fácilmente identificables que permitieron cuantificar la

información que de ellos se obtuvo.

3.4.2.1 Población

La población que se tomó como base para el estudio se dividió en 2 grupos, por

un lado los proveedores potenciales y por otro lado los clientes potenciales.

Proveedores Potenciales: 59 Empresas


51

32 Centros de Capacitación en Computación y empresas dedicas a la

Informática.

24 Universidades

3 Colegios

Gráfico No. 1 /1

56%

41%

3% Centros Capac

Universidades

Colegios

Clientes Potenciales: 2,153 Empresas

2,050 Empresas afiliadas a Cámara de Comercio e Industria de El

Salvador: 2

14 Bancos

6 Empresas de Tarjetas de Crédito

2 AFP’S

21 Alcaldías

18 Instituciones Gubernamentales

4 Aseguradoras

38 Agencias de Publicidad

____________________________________________________________________

1 Fuente: Directorio Telefónico de El Salvador / Directorio Comercial e Industrial ASI 2002.


52

95%1%

0% 2%

5%

0%1%

1%

0%

Comercio E Industria

Bancos

Tarjetas Credito

AFP'S

Alcaldias

Ministerios

Aseguradoras

Agencias de Publicidad

Los criterios tomados en cuenta en la Población sujeta a estudio fueron:

a) Elementos: Calidad de hardware, capacidad instalada de computación, tipo

de servicios operativos de la empresa.

b) Unidades de Muestreo:

- Proveedores Potenciales de Servicios: centros de capacitación en

informática, colegios y universidades.

- Clientes Potenciales: instituciones y organismos gubernamentales

entre ellos ministerios y alcaldías; empresas privadas, bancos,

administradoras de fondos de pensiones, aseguradoras, empresas

de tarjetas de crédito, entre otras.

- Dentro de estas empresas se seleccionaron ejecutivos claves que

ocuparan una posición tal que diera validez a la información

2 Fuente: Cámara de Comercio e Industria de El Salvador.

Gráfico No. 2


53

obtenida, entre ellos: propietarios, gerentes generales, gerentes de

informática.

c) Alcance: la investigación se realizó con mayor énfasis en la zona

metropolitana de San Salvador, sin embargo los resultados se proyectan

para todo El Salvador.

d) Tiempo: La distribución de cuestionarios se desarrolló durante los meses

de Septiembre-Noviembre 2002.

e) Delimitación: La orientación de la investigación hacia el área

metropolitana está basada en los aspectos siguientes:

Aunque el estudio se proyecto en todo el territorio nacional, se oriento con

mayor énfasis en la zona metropolitana, por las siguientes razones:

a) Concentración de la Actividad Económica en el área: comercio, industria

y servicios. Es en la ciudad capital donde se encuentra la mayor cantidad

de empresas, observándose la mejor infraestructura que permite a las

empresas concretar sus actividades en la ciudad.

b) Concentración de la Actividad Financiera en el área: bancos e

instituciones de ahorro y préstamo.

c) Concentración de Centros Educativos: San Salvador es la ciudad que posee

la mayor cantidad de escuelas, colegios y universidades así como centros de

formación profesional en el área de informática. Posteriormente la investigación

se proyectara para todo El Salvador, pues el fin es realizar una investigación


54

general que pueda servir de base para empresas dedicadas a la informática

interesadas en asociarse por medio de clusters.

d) Concentración Demográfica: El área metropolitana de San Salvador

atrae a los habitantes de las zonas rurales de otros pueblos y ciudades

del interior del país, concentrándose acá el mayor número de mano de

obra y recursos humanos disponibles para nuevas fuentes de empleo.

3.4.2.2 Marco Muestral

El universo base para la investigación lo constituyeron 2,212 empresas:

2,153 empresas demandantes de los servicios

59 empresas oferentes.

Dentro de los criterios utilizados para seleccionar este tipo de empresas se

consideró:

- Tamaño de la empresa: tanto por el lado de los proveedores como de

los clientes potenciales se analizó a la Micro, Pequeña, Mediana, y

Grande Empresa.

- Actividad Principal: para la creación del cluster de Servicios se

requirió investigar a las empresas que contaran con la capacidad

instalada de computación, así como aquellas empresas que por su

complejidad y tipo de operaciones requerían la contratación externa

de servicios para procesar sus operaciones.


55

- Accesibilidad a la obtención de información por medio de contactos

personales, referencias y /o recomendaciones.

3.4.2.3 Tipo de Muestreo

En la investigación para efectos del estudio tanto a proveedores como a clientes

potenciales se utilizó el método probabilístico aleatorio simple, orientado en grupos

que presentan una homogeneidad, pudiendo seleccionar al azar los sujetos de

estudio que tengan representatividad en la empresa que fuese seleccionada.

“En el muestreo probabilístico los elementos se seleccionan mediante la

aplicación de procedimientos de azar. Cada elemento de la población tiene una

probabilidad conocida de ser seleccionada”. 3

3.4.2.4 Tamaño de la Muestra

Para determinar el tamaño de la muestra se tomo como referencia la fórmula de

métodos probabilísticos en poblaciones finitas.

Para la oferta de servicios se consideró la totalidad de población existente de

instituciones potenciales en áreas de educación, centros de enseñanza de

informática, universidades, etc.

N= Población 59 empresas.

3 Méndez A., Carlos E. METODOLOGÍA. Diseño y desarrollo del proceso de investigación. 3ª. Edición Colombia, Editorial

Mc Graw Hill Cap3, Pág. No. 184


56

El resultado de la Muestra para Demanda de Servicios fue el siguiente:

N= Población 2153

Z = nivel de confianza 1.96 ( 0.05)

p = Probabilidad de éxito 0.60

q= Probabilidad de fracaso 0.40

E= Precisión: 0.10

( 1.96 ) 2 ( 0.40 ) ( 0.10 ) 2 ( 0.60 ) n : 1 + 1 ( 1.96 ) 2 ( 0.40 ) - 1 2153 ( 0.10 ) 2 ( 0.60 )

( 3.8416 )( 0.40 )

( 0.01 ) ( 0.60 ) n : 1 + 0.0004644688 ( 3.8416 )( 0.40 ) - 1 ( 0.01 ) ( 0.60 ) n : 256.1066667 1.1184889 n : 228.97 + 10%

n: 252 empresas


57

Para el cálculo de la muestra se determinó que el nivel de confianza que se

requería era de 96% con un error de 10% en los resultados de los cuestionarios.

El error standard relativo del 10% es un indicador de la precisión de los resultados

obtenidos a partir de la muestra seleccionada. Es habitual considerar que errores

estándar relativos menores o próximos al 10% señalan resultados muestrales

confiables, aunque en algunas circunstancias, dependiendo del fenómeno. .4

Previo a la distribución final de cuestionarios y para dar validez al contenido del

mismo se realizó un muestreo piloto de 30 cuestionarios entre empresas

demandantes y oferentes . El resultado permitió conocer la claridad en el

planteamiento de preguntas y reorientar e incorporar nuevas preguntas al

cuestionario.

3.5 Análisis de la Demanda

Al realizar un estudio de mercado, el principal propósito del análisis de la

demanda es determinar y medir cuáles son las fuerzas o tendencias del

mercado con respecto al servicio o al bien que se está investigando.

4 www.indec.mecon.ar/glosario_signos.asp


58

“Se entiende por demanda la cantidad de bienes y servicios que el

mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad

específica a un precio determinado”.5

El estudio de factibilidad la demanda se realizó en función de factores tales

como: capacidad instalada de las empresas demandantes, recursos

tecnológicos y económicos, tipo de servicios requeridos por actividad comercial

o industrial de las empresas sujeto de estudio.

Durante el proceso de investigación se utilizaron fuentes de información

primaria y secundaria.

El análisis de la demanda se realizó directamente con la investigación de

fuentes primarias obtenidas con el usuario o consumidor final del producto o

servicio. En este caso se desarrolló un cuestionario para medir las tendencias,

necesidades o preferencias para subcontratar servicios de procesamiento de

datos.

La investigación de mercado se realizó en 252 empresas de las diferentes

ramas de la industria, comercio y servicio, las cuáles se detallan en Anexo 2.

5 Baca Urbina, Gabriel. Evaluación de Proyectos. 4ª. Edición. Mac GrowHill. Cap. 2 Pág. 17


59

El perfil de los sujetos de estudio por medio de los cuáles se obtuvo la

información fue el siguiente:

Gerencia general, propietarios de empresas y gerencias de área administrativa,

tecnología y sistemas de información, operaciones, mercadeo, entre las

principales.

Como punto de partida para el análisis de los datos de la información fue

necesario retomar los puntos definidos tanto en los objetivos generales y

específicos como las hipótesis inicialmente planteadas.


60

3.5.1 Demanda investigada

3.5.1.1 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.

I. Tamaño de la empresa de acuerdo a número de empleados

LUGAR Fr. %

1 a 5 empleados 9 3.57%

6 a 20 empleados 43 17.06%

21 a 100 empleados 78 30.95%

Mas de 100 empleados 122 48.41%

TOTAL 252 100.00%

4% 17%

31%

48%1 a 5 empleados

6 a 20 empleados

21 a 100 empleados

Mas de 100 empleados


61

PREGUNTA 1. ¿A qué actividad se dedica su empresa / institución?

Objetivo

Determinar que tipo de empresa son las que nos están brindando la

información.

ALTERNATIVA Fr. %

A Bancos 12 4.76%

B Dependencia Estatal 12 4.76%

C Alcaldía 1 0.40%

D Tarjeta de Crédito 0 0.00%

E AFP 2 0.79%

F Comunicaciones 14 5.56%

G Industria 71 28.17%

H Comecio 60 23.81%

I Servicio (Otras) 56 22.22%

J Otras * 24 9.52%

TOTAL 252 100.00%

* ver anexo 5

5%5%

0%0%

1%

6%

28%

24% 22%

10%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

A B C D E F G H I J

ACTI VI DAD DE LAS EM P RES AS / I NS TI TUCI ONES

Interpretación de los resultados:

De los resultados de las encuestas, el mas alto 28% representan a la Industria,

el 24% al Comercio y de la alternativa Otras surgió una respuesta significativa

que es Servicios, el cual representa el 22%.


62

PREGUNTA 2. ¿Posee su empresa / institución un centro de cómputo?

Objetivo

Conocer si se posee o no un centro de computo en las Empresas

encuestadas

ALTERNATIVA Fr. %

SÍ 158 62.70%

NO 94 37.30%

TOTAL 252 100.00%

POSEE CENTRO DE COMPUTO

SÍ

63%

NO

37%


Según el resultado de las encuestas 158 empresas (63%) SI posee un centro

de cómputo y 94 empresas (37%) por lo tanto el porcentaje es mayor en las

empresas que si cuentan con un centro de cómputo


63

PREGUNTA 3. ¿Estaría interesado en sub-contratar servicios de

Informática, si estos fueran mas convenientes que hacerlo usted mismo?

Objetivo

Identificar el grado de interés que se tiene por sub-contratar servicios de

Informática de ser convenientes a la Empresa.

ALTERNATIVA Fr. %

SÍ 127 50.40%

NO 125 49.60%

TOTAL 252 100.00%

INTERES EN SUBCONCTRATAR SERVICIOS

DE INFORMATICA

NO

50%

SÍ

50%


Los resultados se encuentran equilibrados un 50.40% esta interesado en sub-

contratar servicios de informática y un 49.60% no esta interesado por lo que la

grafica arroja 50% y 50% aproximado en ambas partes.


64

PREGUNTA 4. ¿En cuál de los siguientes servicios estaría su empresa

/ institución interesada?

Objetivo

Determinar cuales son los servicios que mas demandan las diferentes

empresas / instituciones.

ALTERNATIVA Fr. %

A Digitalización de Datos 57 22.61%

B Levantamiento de Textos 33 13.09%

C Digitalización de Doc. 64 25.39%

D Atención al Cliente 31 12.30%

E Telemecadeo 13 5.15%

F Verificación de Créditos 10 3.96%

G Cobros Telefónicos 10 3.96%

H Otros * 36 14.28%

TOTAL RESPUESTAS 254 100.74%

TOTAL ENTREVISTAS 252

23%

13%

25%

12 %

5% 4% 4%

14%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

A B C D E F G H

SERVICIOS DE INTERES


La mayoría de los encuestados demandan la Digitalización de Documentos

(25.4%), seguido de el 22.6% se inclinan por la Digitalización de Datos y en una

tercera posición queda el levantamiento de datos con un 13 % de las

respuestas.


65

PREGUNTA 5. ¿Qué porcentaje de trabajos de procesamientos de

datos podría usted delegar?

Objetivo

Identificar que porcentaje de trabajos de procesamiento las empresas

podrían delegar para ser realizados como servicio del Cluster.

ALTERNATIVA Fr. %

A Menos del 10% 79 62.20%

B Entre el 10 % y el 50 % 45 35.43%

C Entre el 50 % y el 75 % 7 5.51%

D Mas del 75 % 3 2.36%

TOTAL 134 105.51%

PORCENTAJE DE TRABAJOS QUE SE

PODRIAN DELEGAR

D, 2% C, 6%

B, 35%

A, 62%


En su mayoría las empresas están dispuestas a delegar menos del 10 % del

trabajo que se realiza dentro de ellas el porcentaje es un 62.20%, el 35.43%

están dispuesta a delegar entre el 10% y el 50% del trabajo y un porcentaje

muy bajo delegaría mas del 50%.


66

ALTERNATIVA OTROS EN RAZONES POR

LAS QUE NO SE ESA INTERESADO

A , 31.2%

B, 36..1%

C , 27.8%

D, 1.64% E, 3.28%

15% 14%

30% 49%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

A B C D

RAZONES POR LAS QUE NO SE ESTA INTERESADO

PREGUNTA 6. ¿Porqué no estaría interesado en sub-contratar

servicios de informática?

Objetivo

Determinar las razones por las cuales las empresas no sub-contratarían

servicios de Informática.

ALTERNATIVA Fr. %

A Desconf. en la cal del ser. 19 15.20%

B Desconoc. del tipo de ser. 17 13.60%

C Temor a la perdida de doc. 38 30.40%

D Otros 61 48.80%

TOTAL 135 108.00%

OTROS Fr. %

A Nosotros lo Realizamos 19 31.15%

B No es Necesario 22 36.07%

C No se requiere 17 27.87%

D Falta de presupuesto 1 1.64%

E Seguridad 2 3.28%

TOTAL 61 100.00%


La razón de mas peso por la cual no sub-contratarían las empresas servicios

de procesamiento de datos es por temor a la perdida de documentos que

representa el 30% de las respuestas obtenidas, dentro de la alternativa otros

se encuentra una respuesta mas con una frecuencia alta que es que la empresa

no necesita la sub-contratación que reflejo una frecuencia de 22 y un porcentaje

de 36.07% del total de otros.


67

PREGUNTA 7. ¿Cambiaría su opinión de sub-contratar servicios de

procesamiento de datos?

Objetivo

Descubrir si los que no estaban interesados en sub-contratar servicios de

procesamiento de datos cambiarían de opinión.

ALTERNATIVA Fr. %

No 67 53.60%

Talvez 56 44.80%

Si 2 1.60%

TOTAL 125 100.00%

¿CAM BIARÍA SU OPINION EN CUANTO A LA SUB-

CONTRTACION?

No

Talvez

Si


De el 100% de las respuestas obtenidas de los que no subcontratarían servicios

de procesamiento de datos, el 53.60% no cambiaria de opinión, el 44.80%

talvez y el 1.60% si cambiaria de opinión.


68

PREGUNTA 8. ¿Qué criterios consideraría ud. Como relevantes al

decidir la sub-contratación externa de servicios de procesamiento de

datos?

Objetivo

Conocer los criterios relevantes para tomarlos en cuenta por los que las

empresas / instituciones sub-contratarían servios de procesamiento de

datos.

ALTERNATIVA Fr. %

A Calidad en el servicio 56 22.22%

B Tiempo de entrega 32 12.70%

C Costo 55 21.83%

D Profesionalidad del Prov 27 10.71%

E Todos los anteriores 147 58.33%

F Otros* 30 11.90%

TOTAL RESPUESTAS 347 137.70%

* ver anexo 5

22% 13%

22% 11%

58%

12%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

A B C D E F

CRITERIOS PARA DECIDIR LA SUBCONTRATACION EXTERNA


Para las Empresas / instituciones son importantes los cuatro criterios

presentados, calidad en el servicio 22.22%, tiempo de entrega 12.70%, Costo

21.83%, profesionalidad del proveedor 10.71%, por lo que todos los anteriores

tiene un porcentaje de 58.33%.

No. Entrevistas 252 = 100%


69

PREGUNTA 9. ¿Cuáles áreas de la Empresa considera ud. Que

requerirían la sub-contratación de servicios?

Objetivo

Conocer que áreas se consideran que requieren sub-contratación de

servicios de procesamiento de datos.

ALTERNATIVA Fr. %

A Informática 94 37.30%

B Recursos Humanos 58 23.02%

C Finanzas 36 14.29%

D Cotabilidad 71 28.17%

E Créditos y Cobros 32 12.70%

F Servicio al Cliente 64 25.40%

G Otros* 45 17.86%

TOTAL 400 158.73%

* ver anexo 5

37%

23%

14%

28%

13%

25%

18%

0%

10%

20%

30%

40%

A B C D E F G

ÁREAS QUE REQUERIRIAN LA SUB-

CONTRATACION


Un 37.30% dice que el área en el que se requiere sub-contratar los servicios de

procesamiento de datos es el área de informática, seguido del área de

Contabilidad con un 28.17%, seguido del área de servicio al cliente (25.40%).


70

PREGUNTA 10. ¿Dónde buscaría los servicios de procesamiento de

datos?

Objetivo

Conocer en que medios de buscarían los servicios de procesamiento de

datos.

ALTERNATIVA Fr. %

A Radio 0 0.00%

B Prensa 11 4.37%

C Television 1 0.40%

D Internet 65 25.79%

E Revistas Especializadas 16 6.35%

F Directorio Telefónico 46 18.25%

G Referencia 234 92.86%

TOTAL 373 148.02%

0% 4% 0%

26%6% 18%

93%

0%

50%

100%

A B C D E F G

¿DONDE BUSCARIA LOS SERVICIOS DE

PROCESAMIENTO DE DATOS?


El máximo porcentaje registrado es que se buscaría referencia de los

servicios de procesamiento de datos por medio de referencias (92.86%

coinciden en esta respuesta), luego esta el Internet (25.79%) y el Directorio

telefónico (18.25%).


71

PREGUNTA 11. ¿Actualmente, conoce ud. Empresas que brinden

servicios de procesamiento de datos?

Objetivo

Identificar si se conocen empresas que brinden el servicio de

procesamiento de datos.

ALTERNATIVA Fr. %

SI* 110 43.65%

NO 142 56.35%

TOTAL 252 100.00%

* ver anexo 5

¿CONOCE EM P RES AS QUE BRI NDE

S ERVI C I OS DE P ROCES AM I ENTO DE DATOS ?

SI*,

43.65%

NO,

56.35%


El 56.35% no conoce empresas que brinden servicios de procesamiento de

datos y el 43.65% no conoce.


72

PREGUNTA 12. ¿Qué ventajas creería ud. Que podría tener al optar por

un servicio de procesamiento de datos?

Objetivo

Conocer que ventajas manifiestan los encuestados que podría tener al

optar por un servicio de procesamiento de datos.

ALTERNATIVA Fr. %

A Rapidez 62 24.60%

B Disminuc. De la carga lab. 35 13.89%

C Disminuc. De Personal 14 5.56%

D Disminución de Costos 92 36.51%

E Calidad 31 12.30%

F Economia de Escala 5 1.98%

TOTAL 239 94.84%

25%

14%

6%

37%

12%

2%

0%

10%

20%

30%

40%

A B C D E F

V EN TA JA S A L OPT A R PO EL SER V IC IO D E

PR OC ESA M EN T O D E D A TOS


Entre las ventajas mas esperadas por los encuestados al optar por el servicio

de procesamiento de datos, disminución de costos con un 37%, rapidez con

un 25% y disminución de la carga laboral (14%)


73

PREGUNTA 12. ¿Tiene ud. Idea del costo del procesamiento de

información que se realiza en su empresa?

Objetivo

Saber si se tiene idea de los costos que tiene el procesar datos del las

Empresas.

ALTERNATIVA Fr. %

Sí 24 9.52%

No 228 90.48%

TOTAL 252 100.00%

0%

100%

Sí No

C ON OC IM IEN TO D EL C OSTO D EL

PR OC ESA M IEN TO D E D A TOS


Solo el 9.52% tiene conocimiento de los costos y el 9.48% que es la

mayoría no tiene conocimiento de los costos de procesamiento de datos.


74

3.5.1.2 Proyección de la demanda

Según Jean Jacques Lambín: “Conviene distinguir entre la demanda del

mercado o demanda global y la demanda de la empresa o de la marca ·.

“La demanda Global es la cantidad de ventas realizadas en un producto

mercado, en un lugar y período dados, por el conjunto de marcas o

empresas en competencia, se trata entonces de la “demanda primaria “o

de la industria “.6

“La Demanda de la empresa o demanda de la marca, es la parte de la

demanda global correspondiente a la cuota de mercado detentada por la

marca o la empresa en el producto mercado de referencia “.7

La Demanda Global está en función de ciertos determinantes como son factores

del entorno socioeconómico y factores de marketing representados por los

esfuerzos de mercado de las empresas en competencia.

Analizando el entorno macroeconómico y por la diversidad de empresas de

todas las ramas en industria, comercio, servicios y banca, para proyectar la

6 Lambin Jean Jacques. Marketing Estratégico. 3ª. Edición. Chile McGraw-Hill . Cáp.7 Págs. 233-234.


75

demanda hemos tomado la información del PIB de uno de los rubros de

Servicios en los cuáles se integran los Servicios de Información: Bienes

Inmuebles y Servicios Prestados a las empresas.

Cuadro No 6. PIB de Bienes Inmuebles y Servicios Prestados a las

Empresas

Fuente: Revista BCR / Jul-Sep 2002

Para determinar la tendencia de la Demanda del Mercado en los próximos 5

años, se utiliza la Ecuación de Regresión Yc= a + bx y el método de mínimos

cuadrados para el ajuste de la recta.

7 Ibid. Pág. 234

AÑO

PIB

Millones USD $

1997

1998

1999

2000

2001

2002

473.1

507.8

513.1

531.5

559.9

621.08


76

Tomando como base la información del PIB, determinamos la tendencia de los

Servicios en el mercado total.

Año

X

Y

XY

X 2

1997

1998

1999

2000

2001

2002

-5

-3

-1

1

3

5

473.1

507.8

513.1

531.5

559.9

621.08

-2365.5

-1523.4

-513.1

531.5

1679.7

3,105.4

25

9

1

1

9

25

0 3,206.48 914.6 70

Para determinar la Ecuación de tendencia. Yc= a + bx, determinamos los

valores de

a y b.

“a” = E Y /n “b” = EXY / E X 2

“a” = 3,206.48 / 6 = 534.41


77

“b” = 914.6 / 70 = 13.06

Yc = 534.41 + 13.06 x

Para determinar la Ecuación de la Tendencia de la empresa, se determino

como una proyección que del total del PIB de Bienes y Servicios prestados a

las empresas, los servicios de informática representan el 20%, por tanto la

nueva ecuación es:

Yc = 106.88 + 2.61 x

Dentro de estos servicios se demanda un 25% en servicios de digitalización y el

objetivo para el proyecto es lograr una cobertura del 5% del total del mercado

por lo cual aplicando estos porcentajes., la ecuación de tendencia para la

empresa se detalla a continuación, en la cuál a su vez se proyecta una

tendencia optimista y pesimitas considerando un rango de amplitud del 10%.


78

Cuadro No. 1 Proyección de Demanda de Servicios de Digitalización

(Para un período de 5 años en Millones de $)

AÑO

Yc Normal

Yc

Optimista Yc Pesimista

1

2

3

4

5

1.336 + 0.032(1)= 1.368

1.336 + 0.032(2)= 1.4

1.336 + 0.032(3)= 1.432

1.336 + 0.032 (4)= 1.464

1.336 + 0.032 (5)= 1.496

1.504

1.540

1.575

1.610

1.645

1.23

1.26

1.28

1.317

1.346


79

3.6 Análisis de la Oferta

Al analizar la oferta en todo estudio de mercado, se persigue determinar o medir

las condiciones en que una economía o el mercado puede ofrecer un producto

o servicio.

“Oferta: es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de

oferentes está dispuesto a poner a disposición del mercado a un precio

determinado”. 8

Previo al estudio efectuamos un sondeo para conocer el mercado de Servicios

de Informática en el cuál pudimos encontrar la siguiente situación de mercado:

Nos encontramos bajo una oferta que opera en un Mercado de Libre

Competencia, existen varias empresas del Sector de Servicios Informáticos

ofreciendo los mismos servicios, ningún productor domina completamente el

mercado y su participación en el mercado está determinado por la calidad en el

servicio ofrecido, los precios, tiempos de entrega y confiabilidad del trabajo

procesado.

Para determinar la oferta de servicios de procesamiento de datos, se aplicó el

cuestionario en 59 empresas que conformaron el universo encuestado, las

cuáles se detallan en Anexo No. 3.


80

3.5.1 Oferta investigada

3.5.1.1 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.

I. TAMAÑO DE LA EMPRESA SEGÚN NUMERO DE EMPLEADOS

INTERVALOS Fr. %

1 A 5 EMPLEADOS 2 3.39%

6 A 20 EMPLEADOS 23 38.98%

21 A 100 EMPLEADOS 26 44.07%

MAS DE 100 EMPLEADOS 8 13.56%

TOTAL 59 100.00%

8 Baca Urbina, Gabriel. Evaluación de Proyectos. 4ª. Edición . Mac Graw Hill Cap. 2 pág. 43

2

23

26

8

1 a 5 EMPLEADOS

6 a 20 EMPLEADOS

21 A 100 EMPLEADOS

MAS DE 100 EMPLEADOS


81

56%

56%

36%

0%

59%

41%

7% 5%

27%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

A B C D E F G H I

TIPO DE SERVICIO

PREGUNTA 1. ¿Cuál es el tipo de servicio que presta su empresa

actualmente?

Objetivo

Determinar cuales son los tipos de servicios que prestan las empresas

que han sido objeto de estudio.


Los resultados obtenidos demuestran que dentro de las empresas encuestadas

sus actividades más comunes son: Mantenimiento de Hardware (59%) y Ventas

de Suministros y Equipo de Computación con 56% cada una. Aunque este dato

analizado desde un punto de vista aislado, sólo refleja las actividades más

comunes a las que las empresas encuestadas se dedican. No existe una

relación de cantidad de equipo con cantidad de empresas.

ALTERNATIVA Fr. %

A Venta de Suministros de Comp. 33 55.93%

B Venta de Equipo de Computacion 33 55.93%

C Clases de Computacion 21 35.59%

D Levantamiento de Textos 0 0.00%

E Mantenimiento de Harware 35 59.32%

F Desarrollo de Software 24 40.68%

G Educacion Universitaria 4 6.78%

H Educacion Colegial 3 5.08%

I Otros* 16 27.12%

TOTAL 169 286.44%

*ver anexo 5


82

PREGUNTA 2. ¿Qué cantidad de computadoras dispone su empresa?

(sin contar las destinadas a la venta, ni las de uso de oficina)

Objetivo


empresas dedicadas a servicios de informática.

CANTIDAD Fr. %

A DE 1 A 5 10 16.95%

B DE 6 A 10 2 3.39%

C DE 11 A 20 7 11.86%

D DE 21 A 50 26 44.07%

E DE 51 A 100 7 11.86%

F DE 101 A 200 1 1.69%

G DE 201 A 301 1 1.69%

H DE 301 A 500 2 3.39%

I MAS DE 500 3 5.08%

TOTAL 59 100.00%

CANTIDAD DE COMPUTADORAS

DISPONIBLES

A, 16.95%

B, 3.39%

C, 11.86%

D, 44.07%

E, 11.86%

I, 5.08%F, 1.69%

G, 1.69%

H, 3.39%

Interpretación de resultados:

El porcentaje mas alto es 44.07% que representa a las empresas que tienen

entre 21 y 50 computadoras disponibles, 16.95% tienen de 1 a 5 computadoras,

11.86% tienen de 11 a 20, al igual que las que tienen de 51a 100

computadoras, pero la mayor cantidad de computadoras se encuentra en la

minoría de las empresas. Para este caso el 8.47% de las empresas posee la

más equipo que todas las empresas restantes.


83

PREGUNTA 3. ¿Cuál es el tipo de procesador promedio de su equipo

de computación?(Sin contar las destinadas a la venta, ni las de uso de

oficina)

Objetivo


empresas dedicadas a servicios de informática.

TIPO DE PROCESADOR Fr. %

A De 25 a 50 Mhz (486 Sx/dx 1992) 0 0.00%

B De 60 a 133 Mhz (Pentium 1996) 0 0.00%

C De 150 a 200 Mhz (Pentium Pro 1997) 0 0.00%

D De 266 Mhz a 1.3 Ghz (seleron 98-02) 3 5.08%

E De200 a 400 Mhz (Pentium 2 1999) 0 0.00%

F De 400a 450 Mhz (Pentium 2 Xeon 99) 6 10.17%

G De 450 Mhz a 1.2 Ghz (Pentium 3 99) 19 32.20%

H De 1.4 a 2.53 Ghz (Pentium 4 02) 30 50.85%

I De 733 a 800 Mhz (Italium 2001) 0 0.00%

J Otro (de 200 a 750) 1 1.69%

TOTAL 59 100.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

A B C D E F G H I J

T IP O D E P R OC ESA D OR


La mayor parte de las empresas tienen procesadores de 1.4 a 2.53 Ghz

(pentium 4 2002), el cual refleja un porcentaje de 50.85%, y el 32.20% de 450

Mhz a 1.2 Ghz (Pentium 3 1999), por lo que se puede concluir que el equipo de

las empresas encuestadas en su mayoría está actualizado


84

PREGUNTA 4. A su criterio el grado de actualización de los programas

que poseen sus computadores es:

Objetivo


empresas dedicadas a servicios de informática y relacionar el concepto

que las personas encuestadas tienen sobre su equipo de computación.

ALTERNATIVA Fr. %

A. Obsoletos 1 1.69%

B. Poco actualizados 4 6.78%

C. Actualizados 41 69.49%

D. Muy actualizados 13 22.03%

TOTAL 59 100.00%

0.00%

50.00%

100.00%

A. B. C. D.

GRADO DE ACTUALIZACION


La base instalada de equipo de computación de las empresas encuestadas se

encuentra actualizada en un 69.49% y un 22.03% muy actualizados, lo que en

conjunto representan 91.52% de alto grado de actualización. Por lo que si

relacionamos los resultados de esta pregunta con la anterior, podemos concluir


85

que el equipo de computación en las empresas encuestadas esta actualizado y

que las personas encuestadas si conocen su situación al respecto.

PREGUNTA 5. ¿Cuál es el grado de utilización del equipo de

computación antes especificado?

Objetivo

Identificar el porcentaje de utilización del equipo de computación que

poseen las empresas.

ALTERNATIVA Fr. %

Menos del 25 % 0 0.00%

Entre el 25 y el 50% 7 11.86%

Entre el 50 y el 75% 27 45.76%

Entre el 75 y 100% 25 42.37%

TOTAL 59 100.00%

GRADO DE UTILIZACION DEL EQUIPO DE

COMPUTACION

46%

42%

12%0%

Menos del 25 % Entr e el 25 y el 50% Entr e el 50 y el 75% Entr e el 75 y 100%


Un 11.86% utiliza el equipo entre el 25 y el 50%, 45.76% lo utiliza entre el 50 y

el 75% y un 42.37% son las empresas que utilizan entre el 75 y el 100% su

equipo, por tal motivo podemos concluir que el equipo de computación es muy


86

utilizado por las empresas. Y de requerirse equipo para un Cluster tendrá que

ser nuevo o asignado para tal motivo.

PREGUNTA 6. ¿Con qué frecuencia se actualiza el equipo de

computación en su empresa?

Objetivo

Determinar la frecuencia de actualización del equipo de computación que

tienen las empresas.

ALTERNATIVA Fr. %

A. Cada año 2 3.39%

B. Cada dos años 36 61.02%

C. Cada tres años 20 33.90%

D. Cuatro años o más 1 1.69%

TOTAL 59 100.00%

3%

61%

34%

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

A. B. C. D.

FRECUENCIA DE ACTUALIZACIÓM DE

EQUIPO



87

La mayoría de empresas actualizan su equipo de computación cada dos años

(61.02%), el 33.90% lo actualiza cada tres años, lo que garantiza que estas

empresas poseerán siempre equipo actualizado.

PREGUNTA 7. ¿Conoce Ud. en que consisten los servicios de

Procesamiento de Datos brindados por empresas externas?

Objetivo

Descubrir el porcentaje de empresas que conocen los servicios de

Procesamiento de datos que brindan empresas externas.

ALTERNATIVA Fr. %

Si 56 94.92%

No 3 5.08%

TOTAL 59 100.00%

CONOCIMIENTO SOBE LOS SERVICIOS DE

PROCESAMIENTO DE DATOS

94.92%

5.08% NO

SI


88


Un 94.92 % de las empresas encuestadas si conocen en que consisten los

servicios de procesamiento de datos, brindados por empresas externas y un

5.08% no lo conocen.


89

PEGUNTA 8. ¿Estaría usted interesado en formar parte de un Cluster

o grupo de empresas organizadas y coordinadas para dedicarse al

servicio de procesamiento de datos?

Objetivo

Identificar el interés de las empresas encuestadas en la creación de un

Cluster en el Servicio de Procesamiento de datos en El Salvador.

ALTERNATIVA Fr. %

Sí 34 57.63%

No 25 42.37%

TOTAL 59 100.00%

INTERES EN FORMAR PARTE

DE UN CLUSTER

42.37%

57.63%


Existe una diferencia pequeña entre los que si tienen interés en formar parte de

un Cluster de procesamiento de datos y los que no tienen interés, un 57.63%

están interesadas en formar parte de un cluster y un 42.37% dijo no, sin

embargo los que dijeron que si están arriba de el 50 %., por lo que se puede


90

concluir que ligeramente existen un poco mas de las empresas que si muestran

interés en formar parte del Cluster.

Al analizar el interés vrs. tamaño de la empresa los resultados reflejan un mayor

interés en la mediana y la pequeña empresa, para un total de 34 empresas

interesadas un 50% se concentra en este tipo.

En otro sentido, se analiza también el tipo de negocio de estas empresas que

muestran interés en asociarse en cluster, en cuadro anexo se presentan resultados.


91

INTERESADOS

Tipos de Servicios Si NO SI/NO

Venta de suministros de computación 21 18% 11 17% 66%

Venta de equipo de computación 21 18% 11 17% 66%

Clases de computación 18 16% 2 3% 90%

Levantamiento de textos 1 1% 1 2% 50%

Mantenimiento de Hardware 21 18% 14 22% 60%

Desarrollo de Software 18 16% 5 8% 78%

Educación Universitaria 3 3% 5 8% 38%

Educación Colegial 3 3% 4 6% 43%

Otros. 8 7% 11 17% 42%

Total 114 100% 64 100% 64%

Dentro del grupo de interesados se ha analizado la proporción que representa

cada tipo de servicios vrs. el interés y puede concluirse que la mayor proporción

la representan empresas que ofrecen servicios de clases de computación y

desarrollo de software.


92

PREGUNTA 9. Determine la razón principal por la cuál no esta

interesado en formar parte de un cluster.

Objetivo

Conocer las razones por las cuales las empresas no estarían interesadas

en formar parte de un cluster.

ALTERNATIVA Fr. %

Prefiere tabajar en forma independ. 3 12.00%

Desconfia de su competencia 0 0.00%

No conoce mucho de estas asoc. 3 12.00%

Otras (se necesita inversión) 9 36.00%

Otras (no es el rubro de la empresa) 10 40.00%

TOTAL 25 100.00%

12

0

12%

36 40%

0% 5%

10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Prefiere trabajar en

forma independ.

Desconfia de su

competencia

No conoce mucho de

estas asoc.

Otras (se necesita

inversión)

Otras (no es el rubro de la empresa)

RAZONES POR LAS CUALES NO SE ESTA INTERESADO EN FORMAR PARTE DE UN

CLUSTER


Se puede observar que el 36.00% que es el porcentaje mas alto son las

empresas que no están interesadas en formar parte de un Cluster por la

inversión que se debe de realizar. Adicionalmente a ellos, existe un 40% de las

empresas encuestadas que no considera conveniente asociarse a un Cluster

debido a que no es el rubro que les interesa.


93

PREGUNTA 10. ¿Qué elementos evaluaría para asociarse a un cluster

con otras personas?

Objetivo

Determinar los elementos que evalúan las empresas para asociarse en

clusters.

ALTERNATIVA Fr. %

Experiencia de la empresa 53 89.83%

Compatibilidad con el equipo 39 66.10%

Complementación entre los equipos 39 66.10%

Solidez y respaldo 52 88.14%

Otros 10 16.95%

TOTAL 193 327.12%

90% 66%

66% 88%

17%

0%

50%

100%

ELEMENTOS A EVALUAR PARA ASOCIARSE EN UN CLUSTER

Experiencia de la empresa Compatibilidad con el equipo

Complementación entre los equipos Solidez y respaldo

Otros


El resultado refleja que las empresas que consideraría asociarse en Cluster

con otras empresas, busca que sus socios cuenten con alta experiencia, solidez

y respaldo, en otras palabras buscan un socio fuerte que les de confianza para

tener éxito.


94

PREGUNTA 11. ¿En que porcentaje su empresa tiene documentado por

escrito los procesos logísticos y administrativos?

Objetivo

Conocer el grado de ordenamiento administrativo que las empresas

poseen para facilitar las implementaciones de servicios sub-contratados.

ALTERNATIVA Fr. %

Menos del 10% 30 50.85%

Entre el 10% y el 50% 15 25.42%

Entre el 50% y el 75% 11 18.64%

Mas del 75% 3 5.08%

TOTAL 59 100.00%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

M enos del

10%

Entre el

10% y el

50%

Entre el

50% y el

75%

M as del

75%

POR C EN TA JE D E D OC U M EN TA C ION QU E SE

POSEE

Interpretación de os resultados:

La gran mayoría de las empresas tiene menos del 50% de sus procesos

documentados (76.27%), esto implica que en su mayoría los procesos pueden

que no se hagan siempre de la misma manera dentro de las empresas.

Adicional a ello implica que habrá que documentar mucho.


95

PREGUNTA 12. Maque los tiempos de utilización del equipo en una

semana tipo.

Objetivo

Maque los tiempos de utilización del equipo en una semana tipo.

ALTERNATIVA

Fr. L-V % Fr. Sa % Fr. Do %

7:00 a.m. a 10:00 a.m. 58 98.31% 53 89.83% 4 6.78%

10:0 a.m. a 12:00 m. 56 94.92% 57 96.61% 4 6.78%

12:00 m a 2:00 p.m. 37 62.71% 35 59.32% 3 5.08%

2:00 p.m. a 4:00 p.m. 41 69.49% 28 47.46% 3 5.08%

4:00 p.m. a 6:00 p.m. 54 91.53% 28 47.46% 3 5.08%

6:00 p.m. a 8:00 p.m. 37 62.71% 26 44.07% 3 5.08%

8:00 p.m. a 7:00 a.m. 26 44.07% 26 44.07% 3 5.08%

TOTAL 309 523.73% 253 428.81% 23 38.98%

Interpretación de resultados:

La mayoría de las empresas no posee mucha capacidad instalada sin utilizar,

por lo que de hacer un proyecto como el Cluster será necesario adquirir equipo

nuevo


96

3.7 DESCRIPCION DEL SERVICIO

Para que el Cluster empiece a funcionar con muy buena logística de

operaciones será necesario que se concentre en prestar el servicio más

demandado como una primera fase, esto ayudará a ganar experiencia y a ganar

confianza a las empresas integrantes.

El servicio más demandado es el de digitalización de documentos con un 25%,

y con la combinación adecuada se estima que su demanda será mucho mayor

que la reflejada en las encuestas.

El servicio de digitalización de documentos se dará en 3 fases que se describen

a continuación:

FASE I: ANALISIS INTEGRAL

A efectos de implementar un adecuado sistema de Digitalización se debe

proceder en forma similar al proceso de microfilmación, en el que personal

calificado identifica las necesidades y requerimientos del archivo a tratar.

FASE II: PREPARACION DE LA DOCUMENTACIÓN

En esta fase se preparan los documentos a fin de proceder a su digitalización,

para ello se requiere seguir los siguientes pasos:

- Remover el polvo de los documentos y su contenido.


97

- Preparación de cada hoja según una secuencia ordenada, que permitirá

hacer la base de datos (indexación), agrupando la documentación, de ser

posible por orden lógico que permita unificar la secuencia de la

información en segmentos sistematizados de fácil acceso para los

eventuales usuarios.

FASE III: DIGITALIZACION E INDEXACION

Para generar la base de imágenes inicial existirán dos tareas claramente

diferenciadas en su funcionamiento:

1. Etapa de digitalización masiva de documentos.

2. Etapa de indexación de las imágenes obtenidas.

Todo documento a ser procesado deberá pasar por las dos etapas y en el orden

descrito en la siguiente figura:


98

Figura No. 2

Descripción:

T1: El documento se digitaliza realizándose en este punto un control de calidad

primario a través del monitor de previsualización del scanner.

T2: El control de calidad comienza a hacerse en el mismo momento en que se

realiza la digitalización (T1).

T3: Una vez verificado que se realizó en forma exitosa la digitalización

correspondiente al lote, se pasa en forma completa a los operadores de la

etapa de indexación.


99

T4: El operador de la estación de indexación introduce las claves definidas las

cuales quedarán en su disco magnético.

T5: Una vez finalizada la indexación de la totalidad de los documentos

pertenecientes a un "lote", se realizará un muestreo de baja población sobre

los documentos originales de cada lote. Por cada documento elegido se

comprobará el acceso a la base de datos por cualquiera de los datos de

indexación y se corroborará que los datos literales guardados y la imagen se

correspondan a la vez que se verificará la calidad de esta última.

Figura No. 3

Digitalizar imágenes se requiere de un software diseñado para tal fin, de hecho

las imágenes escaneadas quedan grabadas con un motor de búsqueda para el

usuario final.


100

3.8 DIAGAMA DE EL PROCESO

SOFTWARE DE IMAGENES

La idea que se les debe vender a los clientes potenciales es que en la

actualidad las organizaciones exitosas son aquellas que disponen de la

información donde y cuando la necesitan.

Muestra Interés Contacto con el

cliente y prepara

Demostración

Demostración

Le parece

¿?

Aprueba la compra

Oferta a

considerar

Oferta

aprobada

Fin

1


101

Respuestas rápidas y certeras a la problemática de los clientes se han

convertido en la herramienta más eficaz para estar mucho más allá de la

competencia.

El Software de imágenes le permite almacenar, recuperar y editar información

en pocos segundos, tanto en una red como en una estación de trabajo.

Con esta herramienta se pueden enviar faxes directamente desde el

computador personal.

Con el software de Imágenes los datos pueden almacenarse en disquete, disco

rígido, CD-ROM, discos ópticos, etc. Este software es fácil de usar y simple de

operar.

Ventajas Obtenidas del Servicio de Digitalización de Documentos:

Control de información

Los documentos pueden ser escaneados o importados, indexados en la PC,

luego almacenados, procesados, consultados e impresos.

Los Archivos de cualquier aplicación de Windows ya sea un procesador de texto

o una planilla de cálculo, pueden ser almacenados directamente en el Software

de Imágenes.


102

Todos los documentos almacenados en la red pueden ser accedidos

simultáneamente por distintos usuarios.

Con la ayuda de una plaqueta de sonido se pueden adjuntar anotaciones de

voz a los documentos. Sin la utilización de la misma, la anotación puede

realizarse en forma escrita.

Comunicación

Desde un computador personal puede enviarse faxes directamente. Si el

documento está compuesto por más de una hoja puede enviarse en un sólo

proceso.

Salvado y protección de los datos

Los documentos pueden guardarse en discos flexibles, discos rígidos, discos

ópticos, CD-ROM. Para almacenar un archivo se pueden utilizar distintos tipos

de campo como ser de texto, de datos o numéricos. La información se guarda

tanto en la base de datos como en el encabezado del documento.

Distintas herramientas permiten un continuo chequeo de la base de datos y en

caso de ser necesario admite una restauración conveniente de la integridad de

la base.


103

El enfoque de almacenamiento jerárquico permite guardar los documentos

utilizados frecuentemente en discos duros y luego migrarlos a discos.

Facilidad de uso

El programa para digitalización de documentos permite trabajar instintivamente

utilizando iconos, drag-and-drop y funciones de ayuda adecuadamente

documentadas basándose siempre en el ambiente estándar de Windows.

La velocidad de escaneo e impresión alcanza las 60 páginas por minuto,

aunque depende del tipo de Scanner que se posea.

3.8 Precio

El Cluster propondrá una solución integral que permita cumplir los objetivos de

la empresa o institución referentes a mejorar sustancialmente la productividad y

optimizar la administración de todos sus documentos, mediante un sistema de

manejo de imágenes digital basado en una solución informática modular

manejada por un programa bajo la modalidad de Outsourcing.

El precio deberá ser muy similar a los precios del microfilmado y la mayor

ventaja es que este precio será muy bajo respecto a los precios de escaneo de

imágenes debido a que la misma formación del Cluster poseerá una estructura

de costos que le permita bajar los precios, por la distribución de los costos y

gastos entre las empresas miembros del Cluster.


104

El servicio de digitalización de documentos, además debe incluir lo siguiente:

- Suministro, instalación y puesta en marcha de software y hardware

(Licencias servidoras - Licencias de Usuario - Escáner – Servidor de

Imágenes)

- Análisis y diseño del proceso de digitalización para cada una de las áreas de

su entidad, incluyendo la implantación.

- Suministro de personal especializado para asesorar las diferentes etapas del

Proyecto; Ingenieros de Software, técnicos y operadores.

- Capacitación del personal del cliente en los niveles técnico, especializado,

soporte técnico, usuarios y operadores del sistema.

Por tanto la Estrategia de precios es: Precio de Penetración igual a la

competencia.

3.9 Distribución

La estrategia de distribución es selectiva, ya que llegará a las empresas que

demandan los servicios de procesamiento de datos.

Con el fin de realizar un trabajo acorde con la necesidad específica del cliente,

la entrega del producto y servicio deberá hacerse después de un análisis para


105

cada uno de los cliente, el cual servirá como base para definir las fases de

implementación del proyecto tal como sigue a continuación.

En la primera fase que es el diseño del sistema se hace un diagnóstico de la

situación actual, definición de documentos a digitalizar, configuración de la

tecnología a utilizar, análisis y diseño de la plataforma, instalación, montaje,

puesta en marcha y capacitación del personal de su entidad encargado de

manejar y soportar el sistema de imágenes del programa manejador. En la

segunda fase se determina el servicio de outsourcing para la digitalización de

los documentos. A continuación se presenta el desarrollo de estas:

3.10 Promoción

Al analizar los resultados de las encuestas se observa que el servicio se puede

vender más por referencias y por internet que por cualquier otro medio de

comunicación masivo, por lo tanto la estrategia de promoción debe ir orientada

a este tipo de comunicación del producto.

Deberá seleccionarse una empresa cuya oferta sea muy atractiva

económicamente y pueda ser utilizada como “Demo Point” o punto de

demostración para futuros clientes e invitarlos a visitar la empresa y ver los

buenos resultados del servicio proporcionado con el Cluster, así se incluirá una

entrevista de tipo testimonio que provea el cliente de la empresa “Demo Point”.


106

Por otro lado, debe crearse una página Web que ofrezca los servicios a

cualquier cliente, sea este nacional o internacional.

Figura N°4


107

Aunque inicialmente el proyecto arrancará con el mercado local, no se excluye

las exportaciones. Para llegar a este mercado de exportaciones debe

elaborarse una página Web que invite y de confianza al cliente extranjero

potencial.

Como una primera fase debe considerarse sólo el mercado de habla hispana, y

a medida la empresa se vaya desarrollando se lanzará a otros mercados de

diferentes idiomas elaborando la misma página en idioma inglés y considerando

ubicarla en buena posición en los mejores buscadores existentes en la red.

Como se puede observar en la página Web propuesta para iniciar, se exponen

diferentes tópicos a considerar como son: servicios, ventajas, condiciones, etc.

Cada uno se debe explicar en la pantalla siguiente por ejemplo, si el cliente

seleccionara “Servicios” entrará a otra página en el que se describa

detalladamente en que consiste el servicio que se ofrece en el Cluster.

Es muy interesante observar que existe un apartado de empresa, en este debe

quedarse claro al visitante que se trata de un Cluster formado por empresas de

informática.

Otro aspecto muy importante a considerar es que también existe un apartado

para trabajos en el que se pueden mencionar algunas referencias con el


108

permiso del cliente. Hay botones que no simplemente hacen una relación a

alguna página de un miembro del cluster (Links) o relacionados (proveedores).

Mas adelante se espera que el cluster de informática gane confianza y solidez,

incluso dentro de los mismos miembros que lo componen, y para entonces se

podrá brindar otro tipo de servicios, como conferencias o seminarios, otras

novedades tecnológicas, por ejemplo : Programa para marcación de ingreso de

empleados mediante lecturas de la mano o huella digital, etc.

CAPITULO IV ESTUDIO TECNICO

109

CAPITULO IV

ESTUDIO TECNICO


110

CAPITULO IV – ESTUDIO TECNICO

4.1 Objetivo General

El Objetivo General del estudio técnico es identificar y resolver todo lo que

respecta a la instalación, implementación, y logística del servicio de

procesamiento de datos coordinado con las empresas que forman el Cluster.

Obtener la distribución optima de funciones, esfuerzos y recursos y definir la

estructura Organizativa entre las empresas para brindar el servicio.

4.2 Objetivos Específicos

- Conocer los detalles de la operación y logística del proyecto

- Distribuir los recursos de cada uno de los integrantes del Cluster

4.3 Determinación del Tamaño Óptimo del Proyecto

La demanda es la que pone la pauta para la determinación del tamaño del

proyecto, es decir que será la condicionante proporcional de manera directa que

definirá el tamaño del proyecto óptimo. El tamaño propuesto debe aceptarse

con la única condición que la demanda sea superior a la capacidad instalada,

ya que hay que considerar que puede existir competencia que también quiera

atender parte de esa demanda.


111

Para el caso de los servicios de procesamiento de datos podemos remitirnos a

los resultados de las encuestas de la demanda (Cuadro No. 3) en el que se

observa que el 25% de empresas interesadas en subcontratar demanda

servicios de digitalización de documentos.

4.4 Localización del Proyecto

Las empresas que estén dispuestas a formar parte del Cluster de Servicios de

Procesamiento de Datos deberán ser parte de la zona metropolitana de San

Salvador, para efectos de obtener ventaja en la logística de operación, traslados

de equipos de cómputo.

El servicio de escaneo se hará como se ha venido haciendo el servicio de

microfilmado, es decir, en cada una de las empresas, de esta manera evitan

que los documentos sean trasladados entre ambas empresas (La que presta el

servicio y la que lo recibe).

Para poder brindar este tipo de servicio se requiere de personal, cuya cantidad

será directamente proporcional al volumen de trabajo. Adicionalmente, es

necesario al menos una computadora y un scanner de alta velocidad, por cada

equipo de trabajo debe haber un operador de la máquina y al menos una

persona adicional que ordene los documentos.

CAPITULO V INGENIERIA DEL PROYECTO

112

CAPITULO V



113

CAPITULO V. INGENIERIA DEL PROYECTO

5.1 Ingeniería del Proyecto.

El objetivo del estudio de ingeniería del proyecto es resolver lo concerniente al

funcionamiento de los clusters.

5.1.1 Mapeo del Cluster

El Cluster es un sistema interrelacionado con muchos elementos como se

muestra en la figura 4. por lo que deben considerarse muchos aspectos,

divididos en oferta, demanda, servicios de apoyo, marco regulatorio, etc.

Partiendo de la parte de la oferta se tienen los siguientes aspectos:

Conectividad: El Cluster debe buscar la mejor combinación de los elementos de

hardware.

Hardware: En la digitalización de documentos es la computadora, el scanner,

los medios magnéticos y de brindar servicios a larga distancia hablamos de

enlaces dedicados.


114

Figura No. 5 Mapeo del Cluster

Servicios Bancarios Administrativos: Se refiere a la oferta de cualquier

soporte en el área de servicio al cliente o atención a reclamos o consultas de

los clientes utilizando teleoperadores y programas.

Publicidad: El medio de publicidad mejor utilizado para servicios de Informática

es el Internet, como se vio reflejado en los resultados de las encuestas, este

tipo de medio de divulgación es más consultado para buscar servicios de

informática que los medios de comunicación masivo.


115

Asesores Gerenciales: Para brindar una solución total como parte del servicio,

el problema debe ser analizado desde una perspectiva funcional y una técnica,

de esta manera se estaría brindando una solución total.

Asesores Legales: Como un soporte en la parte legal en todo lo que se refiera

a licenciamiento o aprobación del fisco a los documentos digitalizados, y dar la

confianza que la solución es validada.

En el lado de la oferta, se tienen los siguientes aspectos:

Software en General: El programa de digitalización y organización de

imágenes, el de digitación de registros (Data Entry), programas estadísticos,

tarificador de llamadas de planta telefónica, y todos los programas que se

relacionen con la actividad o el servicio que el cluster ofrezca.

Software Web: Para soportar la oferta, son todos los programas que puedan ser

consultados en un Sitio Web.

Proveedores Plataformas: Este elemento se refiere a los proveedores de

software que se utilizará para el manejo de los datos (Por ejemplo: Si la base de

datos que se utilizará es en plataforma Windows, con Base de Datos SQL

Server, el proveedor es Microsoft).

Asesores Tecnológicos: Son todas aquellas personas o empresas que

prestarán los servicios de asesoria en materia de tecnología.


116

Por la parte de la demanda se tiene:

Gobierno: El gobierno puede ser una entidad que demande directamente o que

provoque la demanda en otras empresas, en el primer caso contratando para

que se le haga un determinado trabajo (Digitalización de documentos, digitación

o data entry, etc.) y en el segundo, exigiendo a las empresas que guarden

documentos de años anteriores y procediendo a sus inspecciones.

Todos los demás elementos (Petroleras, bancas, seguros, empresas

tradicionales, empresas Internet, pequeñas y medianas empresas, exportación,

y medios de comunicación entran como posibles demandantes directos de los

servicios informáticos del Cluster.

Entre los sectores de apoyo están:

Académico: El recurso humano que formará parte del Cluster viene de las

Universidades del país, por lo tanto es considerado también un sector de apoyo.

Financiero: Para que el proyecto de desarrollar el Cluster llegue a crecer

requerirá de mucha inversión por parte de las empresas asociadas, por lo que

algunas llegarán a necesitar de un financiamiento.

Los otros elementos que quedan por mencionar son el público en general,

estudiantes, extranjeros, y analistas de mercado.


117

5.1.2 Costos

Los costos variables reagrupan las cargas que son directamente proporcionales

al volumen de los servicios efectuados durante un periodo, mientras que los

costos fijos representan las cargas que no varían, sea cual que sea la

producción, durante el periodo considerado. De hecho, los costos no son jamás

estrictamente fijos o variables. Esta distinción puede depender del periodo

considerado o del nivel de producción. Para el caso particular el costo de los

sueldos, y equipo puede considerarse fijo para brindar un servicio de

informática (en el caso particular de digitalización de imágenes),

En cambio, si el número de imágenes incrementa bruscamente, hay que

aumentar el número de Empleados dedicados a la actividad y comprar mas

equipo, así el costo fijo de estas últimas debera evolucionar, perdiendo así su

cáracter fijo. Para el caso de las comisiones por volúmenes procesados que

hacen el 5% de la venta, el gasto para el Cluster en pago de estas comisiones

es gasto variables. Sumando costos fijos y costos variables, se encuentra el

costo total. La noción de costo variable remite a la relación que existe entre el

volumen de consumo de un recurso dado y la cantidad producida. La relación

puede ser de proporcionalidad perfecta

Así, un costo se dice fijo si el volumen de recursos necesarios varia o no poco

según el número de unidades producidas. Es independiente del número de

acciones efectuadas y no varia según el nivel de producción. El calificativo de


118

gasto variable es función de la definición del observador y del periodo de

observación. Sobre un periodo donde la actividad varía poco, se consideran

generalmente los gastos de personal como costos fijos, mientras que los gastos

por comisiones (5%) son siempre variables. Los costos variables son función

del nivel de actividad. Reagrupan cargas que son proporcionales al volumen de

los servicios efectuados durante un periodo dado. La importancia de esta

dimensión temporal aparece teniendo en cuenta los bienes duraderos.

5.1.3 Consumidores

Para los servicios de informática que el Cluster presta se distingue a una

empresa o institución como un cliente consumidor, pero entre ellos existirán

diferentes tipos, cuyo grado de diferenciación será directamente proporcional al

nivel de digitalización o automatización que posea.

Cualquier modelo de digitalización se basa en adaptar la empresa o institución

a un entorno donde prima el intercambio de información, y no el de bienes

físicos. Así el nivel de digitalización óptimo varia según el tipo de empresas.

Se pueden distinguir dos tipos de empresas según su nivel de digitalización:

A) Digitalizadoras de procesos: Han centrado la digitalización en reinventar

sus procesos productivos a través de toda su cadena de valor. Reducen costos,


119

aumentan la velocidad y mejoran cualitativamente los procesos de toda su

cadena de valor (incluyendo diseño de productos e investigación y desarrollo,

compras a proveedores, procesos de fabricación, almacenamiento y

distribución, marketing, ventas, servicio al cliente y recursos humanos).

B) Digitalizadoras de todo el modelo empresarial: Las que además de

digitalizar los procesos productivos han adoptado un nuevo modelo empresarial

basado en un conocimiento profundo de los clientes y la identificación de

futuras zonas de creación de valor. Adoptar un alto grado de digitalización

implica modificar todo el modelo empresarial.

Este nuevo modelo empresarial se ve definido para cada empresa a través de

tres etapas:

1 – Estudio de los clientes de la empresa y el mercado global. Analizando en

detalle cuales son las cambiantes preferencias de los clientes, y identificar

cuales son las “zonas de beneficios” emergentes en el mercado. Este análisis

se basa en un cambio de perspectiva desde el tradicional análisis “desde dentro

hacia fuera”, tipificando a los clientes y analizando como ofrecerle los productos

de la empresa, a un nuevo análisis “desde fuera hacia dentro”, analizando como

variar los servicios del Cluster para adaptarse al cliente. Esta capacidad de

anticipación es básica y debe de desarrollarse a lo largo de toda la vida de la

empresa.


120

6 – La definición del nuevo modelo empresarial basado en Internet y las

posibilidades de hyper-conexión del nuevo entorno que se adapte mejor a

la captura de las zonas de beneficias identificadas haciendo así más fácil la

retención de clientes, mejorando la creación de valor para el cliente y que

mantenga viva la capacidad de anticipación.

Los puntos principales a definir en este nuevo esquema empresarial son los

siguientes:

Definir las nuevas vías de creación de valor para el cliente. Para esto se

debe abandonar la antigua visión de la empresa como “proveedora de

productos”, y conceptualizarla como “solucionadora de problemas”.

Definir un nuevo modelo de ingresos adoptado al nuevo modelo de

creación de valor (mediante comisiones, tasas por referencias,

publicidad…).

Definir como usar las actuales ventajas de la empresa en el mercado

para ganar en Internet.

Definir como crear ciclos que refuercen la posición de primacía de la

empresa en el nuevo entorno online.


121

3 – Realización de la creación de valor. El mejor modelo empresarial de

creación de valor es ineficiente sin una organización empresarial adaptada que

lo soporte. Los puntos principales de la organización que se deben adaptar al

nuevo esquema propuesto en el modelo empresarial digital son:

Los trabajadores. El capital humano de la empresa debe de formarse y

motivarse para asumir los nuevos roles

La estructura. Definir cuales serán los nuevos roles, responsabilidades

y canales de comunicación.

El proceso. Adaptarlo al nuevo esquema.

La infraestructura. Adaptar las conexiones entre trabajadores,

procesos y sistemas.

El liderazgo. Adaptar la visión estratégica, proceso de decisiones y

objetivos.

En cualquier caso, los cambios organizativos deben hacerse de forma

individualizada para cada empresa según los cuales sean los puntos clave que

definan su modelo empresarial.

Concluyendo este análisis podemos destacar que el grado de digitalización de

toda la empresa tiene proporcionalidad directa con el grado de requerimientos

de los servicios de subcontratación de informática para los clientes. La ventaja

para un cliente de subcontratar estos servicios es librarse de la administración

técnica y especializada, que implica respaldos, eficiencias, y otras cosas; otra


122

ventaja es la no adquisición de activos fijos que su tiempo de vida es

relativamente muy corto debido al abrupto cambio de la tecnología.

5.1.4 Competidores

La competencia del Cluster son todas aquellas empresas que trabajan el Micro

Filmado y las empresas que ya hacen Escaneo de documentos a precio alto.

Contra el Micro Film la desventaja es el precio para el consumidor, pero se

piensan igualar los precios debido a la capacidad del Cluster de procesar alto

volumen y cualquier tipo de documentos (Facturas, cheques, documentos de

importaciones, planillas, expedientes, etc.) y para el caso de las empresas que

actualmente se dedican a la digitalización de documentos los precios del

Cluster son mucho mas bajos, por lo que podrá sacar de mercado a estas

empresas, a no ser que también busquen una asociatividad de Cluster para

compartir los costos fijos del personal, equipo, local y otras cosas.

En el modelo específico es el mínimo requerido para que el Cluster comience a

funcionar, pero la misma demanda de los servicios hará que el equipo y

recursos invertidos crezcan.

En el anexo al final de este documento se puede observar un listado de las

empresas que se pueden considerar como competidores nacionales.


123

Por el lado de competidores internacionales, si hay empresas que ofrecen un

precio más bajo, pero se ve incrementado en la transportación de los

documentos, o el traslado del personal de estas empresas internacionales para

que brinden el servicio localmente. Este traslado incluye estadía, viáticos,

gastos de viaje en general.

Después de hacer un análisis de la competencia actual, se puede observar una

ventaja, ya que el mercado que se obtendría es el que actualmente demanda

los servicios de Microfilmado, con la ventaja sobre estas empresas que es una

digitalización más flexible, servicio más rápido, fácil acceso al documento y fácil

almacenamiento en varias copias.

CAPITULO VI ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LEGALES

124

CAPITULO VI

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

Y LEGALES


125

CAPITULO IV - ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LEGALES

Uno de los mayores objetivos del Gobierno es el de impulsar las exportaciones

del país a través de la asociatividad. Por ello se ha dado apoyo e incentivos a

la pequeña y mediana empresa a establecerse como grupos asociativos, los

cuáles inyectarán mayor poder competitivo a la nación.

Es aquí donde la creación de herramientas como el Fondo de Fomento a las

Exportaciones (FOEX) y el Centro de Información del Comercio Exterior ( Trade

Point), buscan dar un mayor aporte a los empresarios facilitándoles su

participación en nuevos mercados.

Por otra parte el Programa Nacional de Competitividad es una iniciativa del

Gobierno y Sector Privado como una respuesta al aumento de la capacidad

competitiva del país y sus empresas con el fin de hacer frente y competir en un

mercado cada vez más cambiante y con muchos retos por afrontar.

Este programa actualmente asesora a entidades del gobierno e iniciativa

privada en la implementación de proyectos que satisfagan las necesidades de

ambos sectores, y en el caso que nos confiere se convierte en el promotor y

coordinador de proyectos de Formación de Clusters que en nuestro país se

han desarrollado en las siguientes áreas: Plantas Flores Follajes, Café,


126

Apicultura, Agroindustria, Artesanías, Pesca, Reciclaje, Comunidad Emigrante

y Tecnología de Información.

6.1 Estudio Administrativo

Desde hace mas de dos años en El Salvador, el término “cluster” ha estado

presente en nuestra cultura económica y empresarial, logrando pasar de una

definición teórica a una realidad que puede ser tangible a través de una serie de

historias y eventos exitosos, y una aceptación cada vez mayor entre

empresarios, pequeños, medianos y grandes, como una forma de lograr

competitividad a nivel mundial.

En nuestro país con la asesoría del Programa Nacional de Competitividad y

empresas relacionadas con las áreas de Tecnología de Información se

definieron las bases para la creación de un Cluster de Tecnologías de

Información, para brindar servicios en una amplia gama de productos.

Sin embargo el proyecto no logró desarrollarse como el esperado, y hasta hoy

permanece toda la información para ser retomada e implementada.


127

Para formar un cluster deben considerarse ciertos agentes claves que

conformen su funcionamiento, así, la estructura de un cluster de procesamiento

de datos debería establecerse como se muestra en la siguiente pirámide:

Figura No. 4

Donde los integrantes serán:

Grupos de Apoyo: Se toman las empresas que apoyan a este tipo de

asociaciones, brindando asesorías, orientación y ayuda para su formación,

Fuente: http:// www.competi.gob.sc

Productores Y

Comercializadores

Proveedores de Insumos y Servicios

Proveedores de Infraestructura Económica

Recursos Humanos Tecnología

Recursos Financieros

Infraestructura Clima de Negocios

Informática

MERCADOS PRODUCTOS

COMPETENCIA


128

entre las que se tienen: CONAMYPE, BID, CENTROMYPE, FUNDAPYME,

FEPADE, SWITCONTACT, entre otros.

Según el giro o actividad a la que se dedica la asociación formada existen

diferentes instituciones que se involucran en el desarrollo de las asociaciones,

por ejemplo; en el Cluster de Agroindustria encontramos el Ministerio de

Agricultura y Ganadería; en el Cluster de Miel el CENTA; en el Cluster de Metal

Mecánica el ITCA; en el Cluster de Pesca, CENDEPESCA.

Proveedores de Infraestructura Económica: acá se consideran empresas

que proveen la infraestructura necesaria para crear el cluster, tales como

recursos financieros, tecnología, recursos humanos, informática, asesorías para

la creación y funcionamiento del cluster, etc. Entre las empresas proveedoras

de esta infraestructura se pueden mencionar el sistema bancario y bancos tales

como BMI, BID, instituciones de gobierno : ministerio de economía con sus

programas de competitividad, cluster; ministerio de educación, Asi, Cámara de

Comercio, Siget, CNI (Comité Nacional de Informática).

Proveedores de Insumo y Servicios: en el área de informática los

proveedores serán todas las compañías de telecomunicación y relacionas con

sistemas de información :CTE, Telefónica, Insatel, Microsoft, IBM, IDS, NCR,

HP, UCA, UDB.


129

Productores y Comercializadores: las empresas que conformaran el cluster

que pueden ser empresas de software, clases de computación, venta de

equipos de computación, venta de suministros de computación, etc.

Dentro de los pasos fundamentales que deben considerarse para la formación

de un cluster, primeramente debe existir un pleno convencimiento de parte de

los empresarios en la asociatividad, que se logre por consenso el grupo. Se

debe buscar la asesoría y apoyo en el programa nacional de clusters del

ministerio de economía en donde deben sentarse las bases para legalizar su

formación, posteriormente debe definirse el tipo de sociedad que será : ya sea

consorcio, sociedad anónima ó cooperativa.

6.1.1. Organización del Recurso Humano

La buena administración del recurso humano es clave en el negocio de

subcontrataciones, ya que debe dar la confianza al cliente, que el negocio

delegado estará en buenas manos y se guardará absoluta confidencialidad.

Para proteger al máximo esta administración, contra robo o mal uso de la

información, se debe contar con una serie de medidas que hagan que el riesgo

sea prácticamente inexistente.


130

Para la organización del recurso humano es fundamental el control sobre el

personal que labora en el equipo formado por el cluster y es necesario

considerar los siguientes aspectos:

1. Políticas de contratación de alto nivel

2. Procedimientos para la evaluación del desempeño y compensación del

personal.

3. Asignación de responsabilidades claramente definidas.

4. Manual de procedimientos claramente definidos

5. Plan integral de rotación de puestos.

6. Adecuado plan de capacitación y entrenamiento.

Dado que el Cluster es una asociatividad entre empresas y las empresas la

forman personas, en el corazón de un cluster competitivo se debe encontrar un

ambiente de cooperación entre las diferentes entidades. Los nexos de los

clusters se pueden fortalecer a través de iniciativas de transferencia de

tecnología, relaciones proveedor - comprador que apoyen e incentiven la

innovación y la implementación de estrategias. Una falta de cooperación y

confianza en estas relaciones puede impedir el desarrollo del cluster y lleva a la

creación de productos o servicios no competitivos.

Otro factor muy importante para el desarrollo sostenido del Proyecto es la

capacitación del Recurso Humano, según “Monitor” en su balance de los

“Clusters” presentado el día Jueves 19 de Noviembre de 1998 en “El Diario de


131

Hoy”, El Salvador debe ser productivo e intervenir en instituciones educativas

primarias para que su capital humano pueda generar y exportar conocimientos.

En el país, en los últimos años se han logrado resultados satisfactorios con el

lanzamiento de los “clusters”, pero falta mucho por hacer. Se necesita

producción en infraestructura y recursos financieros, entre otros, aseguró

Michael Fairkbacks, consultor de Monitor Company.

Monitor presentó en esa información del periódico los resultados de los nueve

clusters que existen. Cada uno de ellos trabaja con nuevas estrategias para

introducir sus productos al mercado. Para Monitor, los esfuerzos que realiza

cada sector, sirven para fomentar la competencia, la rentabilidad y el

crecimiento del país.

En todo cluster se define una estructura administrativa para el accionar y

desarrollo de Estrategias que permitan la ejecución del proyecto.

En el caso de un cluster de servicios de procesamiento de datos, se considera

que lo fundamental es la formación de una Junta Directiva la cuál tiene como

finalidad discutir y priorizar las recomendaciones de los clusters, para el caso de

estudio, la estructura administrativa del cluster podría conformarse así:


132

Donde las responsabilidades principales para cada uno de los grupos que

forman el Cluster serían:

Desarrollo de Tecnología y Servicios: Su responsabilidad es definir los

servicios y la implementación de las tecnologías propias del cluster. En

este caso el desarrollo del tipo de servicios que puede dar el cluster

como son: Desarrollo de programas aplicativos, Software, Desarrollo de

Almacenamiento de datos, Servicio de Conectividad, Servicio de Soporte

Técnico y Mantenimiento de Equipos, Servicios de Entrada de Datos,

Digitalización de Documentos, Levantamiento de Textos, Escáner de

documentos, Servicio de Mercadeo y Multimedia, Comercio Electrónico

entre empresas, pagos electrónicos, etc..

PRESIDENTE

SECRETARIO

COORDINADOR GRUPOS DE

TRABAJO

DESARROLLO TECNOLOGÍA Y

SS

MERCADO LOCAL

INSUMOS Y

COSTOS

PROMOCION E IMAGEN


133

Mercado Local: Asesoría y puntualización de oportunidades en el

mercado local, estudios de mercado, estimación de la demanda y

mercado local.

Insumos y Costos: Análisis continúo de insumos y costos para poder

optimizar oportunidades. Los miembros del grupo deben analizar los

costos de servicios que brindan los miembros del cluster comparando

con servicios de empresas competidoras a fin de garantizar los mejores

costos y oferta hacia la demanda.

Promoción e Imagen: Mercadeo y promoción de los beneficios de los

Servicios de Procesamiento de Datos y de los Esfuerzos del Cluster de

Tecnología de Información. Este grupo es responsable a la vez de

proveer información a la pequeña, mediana y gran empresa de las

ventajas de un sistema mecanizado y ventajas del cluster.

De acuerdo al estudio de Monitor Company: “Construyendo las Ventajas

Competitivas de El Salvador “. 1998, El Liderazgo de la Junta Directiva de todo

Cluster debe incluir ciertas funciones principales:11

11

Monitor Company. Construyendo Las Ventajas Competitivas de El Salvador. Fase III Nov. 1997- Ene 1998.


134

6.2 Marco Legal del Proyecto

En el país no existe una normativa definida para los “Clusters”. Depende como

las empresas quieran trabajar en conjunto y de las capacidades que cada una

La Junta Directiva debe reunirse para discutir y dar cumplimiento a las recomendaciones de los clusters, y específicamente:

Llegar a un consenso sobre las recomendaciones a implementar.

Priorizar las recomendaciones.

Identificar a las organizaciones, tanto públicas como privadas, que tendrán un papel clave en las recomendaciones

Desarrollar un organigrama guía.

Para cada recomendación, debe asignarse a un miembro de la Junta Directiva responsable de asegurar su implementación. El miembro de la Junta responsable debe ejecutar las recomendaciones bajo su responsabilidad y específicamente:

Asignar papeles específicos y fechas límites. Mantener comunicación constante con las

organizaciones para monitorear el cumplimiento, proveer consenso y apoyar sus esfuerzos lo más posible.

Cada miembro debe medir el éxito de la realización de la recomendación según las fechas límites y resultados esperados desarrollados por la Junta Directiva. La Junta Directiva debe discutir periódicamente la implementación de las recomendaciones. Miembros claves de la Junta deben ser nombrados para discutir las recomendaciones con los gremios principales para asegurar la vinculación entre las necesidades del sector privado y el plan de acción del gobierno

PRIORIZACION

RESPONSABILIDAD

IMPLEMENTACION

EVALUACION


135

de ellas tenga será como se podrán integrar ya sea en forma vertical u

horizontal.

La integración vertical se refiere a que existen diferentes empresas dentro de la

cadena productiva, de tal manera que unos se convierten en proveedores de

otros y la horizontal significa que todos producen lo mismo y no hay

dependencias de unos con respecto a los otros.

Según la coordinación del programa de Cluster de El Salvador, los grupos

asociativos pueden formarse así:

- Consorcio: Es decir la unión de varias empresas con vistas a

operaciones conjuntas. El comprador sabe que es un grupo de empresas

con las que se esta relacionando, y las facturas que se elaboran son por

cada empresa que produce.

- Sociedad Anónima o Cooperativa: Es una razón social para

comercializar los productos de las empresas miembros del cluster en la

cual se distribuyen los beneficios resultantes de las negociaciones y al

que la ley reconoce una personalidad jurídica como propietaria del

patrimonio social.

Los pasos claves que se pueden tomar para identificar las debilidades de los

clusters y para fortalecer y así poder desarrollar la competitividad del clusters,

serian los siguientes:


136

Identificar los clusters potenciales o existentes

Describir el clusters en detalle mapeando y definiendo las empresas

claves que afectan la fortaleza del cluster

Examinar la calidad y el posicionamiento de los productos o servicios por los

miembros en el cluster

Evaluar que tan eficiente se están desempeñando el proceso de producción

y entrega de servicios dentro del cluster

Entender los programas de mercadeo de la industria

Entender la estrategia de globalización de la industria

Comparación (Benchmarking) de clusters

Rastrear las tendencias generales de la industria

Formular una visión de cluster

Organizar una agenda de acción

Todo lo antes expuesto es una norma más de tipo lógica para el buen

funcionamiento de un Cluster.

CAPITULO VII ESTUDIO FINANCIERO

137

CAPITULO VII

ESTUDIO FINANCIERO


138

CAPITULO VII – ESTUDIO FINANCIERO

7.1 Objetivo General

Este capítulo pretende determinar el monto de los recursos económicos

necesarios para la realización del proyecto, considerando el costo total

de la operación que incluya el equipo necesario, recurso humano y la

logística de operación.

7.2 Objetivos Específicos

Determinar la inversión para iniciar las operaciones del cluster de

procesamiento de datos.

Determinar el capital de trabajo para la operación normal del cluster.

7.3 Determinación de Costos

Se entiende por costo al desembolso en efectivo o en especie hecho en

el pasado, en el presente o en el futuro.

En los cuadros presentados a continuación se muestra el valor de la

inversión inicial y la amortización.


139

CUADRO No. 1

PRESUPUESTO PARA EL PROYECTO

CONCEPTO US DOLARES

EQUIPO DE COMPUTO $11,320.00

Scanners Fujitsu Modelo Fi-4120c 25Pg/min (4) $6,200.00

Computadora P4, 256 RAM (4) $4,000.00

Regulador 700 VA $1,120.00

SOFTWARE $4,000.00

Programa para Scan $4,000.00

TOTAL $ 15,320.00

Como se puede observar en el cuadro anterior el monto total de la

inversión en equipo asciende a US$ 15,320.00 que a una depreciación

anual de 5 años queda un monto de US$ 3,064.00 por año.

A continuación se presenta el cuadro de amortización con los siguientes

parámetros:

Cuadro No.2 AMORTIZACION DE PRESTAMO

15,320.00

7.50%

5

$306.98

Monto Préstamo($)

Tasa Anual

Años

Pago Mensual


140

Ventas anuales Qty Qty Qty Qty Qty

Total 6,739,200 7,076,160 7,076,160 7,076,160 7,076,160

(+)Ingresos anuales($) $134,784.00 $141,523.20 $141,523.20 $141,523.20 $141,523.20

(-)Depreciación($) $3,064.00 $3,064.00 $3,064.00 $3,064.00 $3,064.00

(-) Intereses($) $1,075.01 $873.90 $655.76 $420.69 $167.37

(-)

Ingreso .($) $130,644.99 $137,585.30 $137,803.44 $138,038.51 $138,291.83

$0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00

Ingreso Neto ($) $130,644.99 $137,585.30 $137,803.44 $138,038.51 $138,291.83

(+) Depreciación($) $3,064.00 $3,064.00 $3,064.00 $3,064.00 $3,064.00

(-) Inversión en WEB($) $0.00

(+) Valor residual($)

(+) Préstamo($) $15,320.00

(-) Sueldos y Salarios($) $65,280.00 $65,280.00 $65,280.00 $65,280.00 $65,280.00

(-) Comisiones (5%) $6,739.20 $7,076.16 $7,076.16 $7,076.16 $7,076.16

(-) Gastos Administrativos $26,956.80 $28,304.64 $28,304.64 $28,304.64 $28,304.64

(-) Publicidad $4,200.00 $4,200.00 $4,200.00 $4,200.00 $4,200.00

(-) Amortizacion Pag.Web$ $900.00 $900.00 $900.00 $900.00 $900.00

(-) Amortizaciones prest($) $2,608.77 $2,809.88 $3,028.09 $3,260.09 $3,516.41

Flujo de beneficios Nominal($) -$15,320.00 $27,024.22 $37,178.62 $37,178.55 $37,181.62 $37,178.62

Flujo de beneficios constante($) -$15,320.00 $26,110.36 $34,589.57 $33,186.63 $31,719.90 $30,187.28


141

7.4 Análisis de Rentabilidad

La parte de Sueldo y Salarios está compuesta por los siguientes:

Sueldo Mensual Técnico : $ 1,142.86

Prestaciones Técnico : $ 457.14

Sueldo de 8 Auxiliares : $ 2,742.86 ($ 342.86 cada uno)

Prestaciones 4 Auxiliares : $ 1,097.14 (40% sobre sueldo)

Total : $ 5,400.00 por mes

Obtención de la proyección de las ventas:

Capacidad Instalada (Por hora)

La capacidad de digitalización de un scanner es según el fabricante de: 25

páginas por minuto. Luego, en 60 Minutos de trabajo se obtienen 1500 Páginas

por hora digitalizada (escaneadas). Con cuatro scanner se logra digitalizar 6000

Páginas por hora.

Capacidad Instalada (Por Mes)

Si los cuatro scanner digitalizan 6000 páginas por hora, en un día normal de

trabajo se espera que utilicen 6 horas para digitalización y dos horas para

indexamiento de las imágenes, por lo que en un día la capacidad instalada

permite digitalizar 36000 páginas. En un mes de 24 días su capacidad

instalada alcanza la cifra de 864,000 páginas digitalizadas incluyendo

indexamiento.


142

Nivel proyectado de uso de la capacidad instalada en el primer año

Según “Encuesta Trimestral de la Actividad Económica “de FUSADES ( IV

Trimestre 2002), el uso de la capacidad instalada promedio en El Salvador ha

sido de aproximadamente un 65%. Por lo que al aplicar este factor a la

capacidad instalada de 864000 de páginas digitalizadas mensuales, y se

obtiene 561,600 páginas digitalizadas, luego para un año asciende a 6,739,200

Páginas digitalizadas.

Se espera incrementar un 5% de ventas de páginas digitalizadas para el

segundo año en adelante, es decir que para el tercero, cuarto y quinto año no

se espera incremento, esto es haciendo un escenario conservador de ventas

proyectas.

Proyección de ventas (En unidades o Páginas digitalizadas)

AÑOS 1 2 3 4 5

Páginas 6,739,200 7,076,160 7,076,160 7,076,160 7,076,160


143

7.5 Financiamiento.

Para la implementación del proyecto, los socios podrán optar por recurrir a un

financiamiento de manera individual por alguna institución bancario u otros, o

por sus aportaciones privadas.

7.5.1 Beneficio Social y Económico

El desarrollo de Clusters en El Salvador, forma parte de un Programa Nacional

de Competitividad en el cuál se busca el fortalecimiento de la infraestructura

económica y mayor valor agregado en los productos y servicios del país.

La Competitividad ha surgido como el tema preeminente en todas las naciones

tanto para gobiernos, como para compañías.

• La Competitividad no es simplemente:

- una tasa de cambio favorable

- un balance positivo de los intercambios comerciales

- subsidios industriales

- índices de inflación bajos.

• Por el contrario, la competitividad es la productividad con la cual los recursos

son utilizados

- recursos humanos y tecnológicos

- capital


144

- activos físicos.

•Ya que la competitividad se basa en el uso productivo de recursos. Son las

empresas que compiten y no las naciones, para ello también se requiere el

apoyo que el gobierno pueda brindar creando plataformas que contribuyan el

desarrollo de las empresas en cuestión.

Con el desarrollo de un cluster de servicios, no sólo se favorece a la economía

ofreciendo nuevas y variadas alternativas de procesamiento de datos que las

empresas comerciales, industriales o de servicios puedan demandar, a nivel

social se generan nuevas fuentes de empleos y se da oportunidad de desarrollo

a recursos humanos que forman parte de estos servicios.

Hoy en día la Tecnología va a la vanguardia y los recursos humanos que

manejan dicha tecnología deben estar preparados y actualizados para poder

lograr el desarrollo esperado.

7.6 CALCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO

En este apartado se calculará el punto en el que el nivel de imágenes es tal que

los beneficios por sus ventas son exactamente iguales a la suma de los costos

fijos y los variables. Anteriormente se han analizado técnicas para evaluar la

rentabilidad de la inversión, pero este cálculo de punto de equilibrio es una

importante referencia a tomar en cuenta.


145

Debe notarse que no se está considerando inversión inicial, por lo que no se

debe considerar como una herramienta de evaluación económica.

El cálculo se hará basados en el presupuesto establecido, aunque vale también

aclarar que es una herramienta inflexible, ya que si estos llegaran a cambiar,

también el punto de equilibrio cambiaria.

Pero la aplicación de este estriba en conocer con mucha facilidad el punto

mínimo que debe operarse para no incurrir en pérdida.

Aunque el punto de equilibrio puede calcularse en forma gráfica, en este caso

particular aplicaremos la forma matemática.

Los ingresos están calculados como el producto del volumen vendido por su

precio, Ingresos + P*Q. Se designa por costos fijos a CF, y los costos variables

se designan a CV. En el punto de equilibrio los ingresos se igualan a los costos

totales >

P*Q = CF + CV

Pero como los costos variables siempre son un porcentaje constante de las

ventas, entonces el punto de equilibrio se define matemáticamente como :

Punto de equilibrio = Costos Fijos

------------------------------

Costos Variables Totales

------------------------------

Volumen total de Ventas


146

Punto de equilibrio = CF ------------------- CV 1 - ----------- P*Q

Ahora encontramos las variables de la fórmula :

C A L C U L O D E L A S V A R I A B L E S

INGRESOS COSTOS

FIJOS VARIABLES

Cantidad 6,739,200 Depreciación 3,074.00$ Comisiones (5%) 6,739.20$

Precio Unit 0.02$ Intereses 1,075.00$

Ingresos 134,784.00$ Sueldos y Salarios 65,280.00$

Gtos. Administrativos 26,956.80$

Publicidad 4,200.00$

Total Ingresos 134,784.00$ Total Costos Fijos 100,585.80$ Total Costos Var. 6,739.20$

Sustituyendo en la fórmula tenemos :

CF : $ 100,585.80 P*Q : $ 134,784.00 Cv : $ 6,739.20

Luego,

Punto de Equilibrio = 100.585.80 = $ 105,879.79 = 5,293,989 No. Imágenes. ---------------------- 1 - 6,739.20 -------------------- 134,784.00

CAPITULO VIII EVALUACIÓN ECONOMICA

147

CAPITULO VIII

EVALUACIÓN

ECONOMICA


148

CAPITULO VIII - EVALUACIÓN ECONOMICA

Con el propósito de determinar la conveniencia o no de este proyecto, es

necesario realizar un proceso de evaluación que permita demostrar si es

factible la realización del mismo, en El Salvador.

8.1 Valor Actual Neto

En el análisis económico se recopilan datos de los capítulos anteriores y se

realiza la evaluación económica para determinar el grado de rentabilidad del

proyecto.

Para la evaluación del proyecto se han tomado como base 2 herramientas

fundamentales para el análisis financiero de todo proyecto de Inversión: el VAN

( Valor Actual Neto) y la TIR ( Tasa Interna de Retorno de la Inversión.

El Valor Actual Neto de un proyecto de inversión, no es más que el valor

presente de una cantidad futura de dinero, o expresado en otra forma, es el

equivalente en moneda actual, de todos los ingresos restados de los egresos

presentes y futuros que genera el proyecto.12

12

Gitman, Lawrence J. Fundamentos de Administración Financiera. 3ª. Edición. México 1986. Cap. 15


149

El valor actual neto consiste en descontar o trasladar presente todos los flujos

del proyecto, a una tasa de descuento igual a la tasa mínima aceptable de

retorno (TMAR), es decir, sumar todas las ganancias y restarlas a la inversión

inicial en tiempo cero

El VAN se calcula de la siguiente forma:

VAN : Co + (FNE ) ( 1 + i )n

Donde : P = Capital Inicial

FNE = Flujos Nominales Esperados

i = Tasa mínima de rendimiento

El cálculo del VAN es importante para la toma de decisiones de un proyecto,

existiendo un criterio de aceptación en función de la siguiente regla:

Si VAN > 0 = El proyecto es rentable

Si VAN = 0 Existe incertidumbre respecto a la rentabilidad del proyecto

Si VAN < 0 = El proyecto no es rentable

La tasa interna de retorno o criterio de rentabilidad se utiliza como base para

evaluar las alternativas de inversión, esta se define como tasa de descuento

que hace que el valor actual de entradas de efectivo sean igual a la inversión

neta relacionada con un proyecto. En otras palabras, la TIR es la tasa de

descuento que hace que el Valor Actual Neto de una oportunidad de inversión

sea igual a cero, ya que las entradas al valor actual neto son iguales a la

inversión neta.


150

Luego, la valuación del proyecto da los siguientes resultados.

VAN = - 15320 + ( 27,024.22) + (37,178.62) + (37,178.55) +(37,181.62) + (37,178.62) ( 1 + 0.20) ( 1+ 0.20) 2 ( 1 + 0.20) 3 (1 + 0.20)4 ( 1+ 0.20) 5

VAN = - 15,320 +102,726.24 VAN = $ 87,406.22

Años 0 1 2 3 4 5

Flujos nominales espdos. -$15,320.00 $27,024.22 $37,178.62 $37,178.55 $37,181.62 $37,178.62

Flujos constantes espdos. -$15,320.00 $26,110.36 $34,589.57 $33,186.63 $31,719.90 $30,187.28

Flujo Actualizado $21,758.63 $24,020.53 $19,205.23 $15,297.02 $12,131.59

Flujo Acumulado $21,758.63 $45,779.17 $64,984.39 $80,281.41 $92,413.00

Diferencia vrs Inversión ($6,438.63) ($30,459.17) ($49,664.39) ($64,961.41) ($77,093.00)

TASA DE CORTE 20.00%

TIR NOMINAL 197.63%

TIR CONSTANTE 187.04%

VAN NOMINAL $87,406.24

VAN CONSTANTE $77,093.00

Fracción de año -0.62

Pay Back 2.38

1 2 3 4 5

$7,200.18 $33,018.67 $54,534.03 $72,464.99 $87,406.24

$6,438.63 $30,459.17 $49,664.39 $64,961.41 $77,093.00


151

Aplicando la misma fórmula para los Flujos constantes esperados, se obtiene

un VAN = $ 77,093.00

Debido a que el resultado del VAN es mayor que cero, el proyecto es aceptable.

6.1.2 Tasa Interna de Rendimiento

La TIR es una forma elaborada de evaluar las propuestas de gastos de capital.

El criterio de decisión cuando se utiliza la TIR para tomar decisiones de

aceptación – rechazo es el siguiente:

Si la TIR de un proyecto es > que el costo de capital, el proyecto es aceptable.

Esto garantiza que la empresa ganará más de su rendimiento y asegura,

además que aumentará el valor de mercado de la empresa.

Si la TIR es < que cero, el proyecto debe rechazarse.

La Tasa Interna de Rendimiento obtenida para el proyecto es de 187.04 %.

6.1.3 Análisis de Servicios Según el análisis, la digitalización de documentos y la digitalización de datos, es

la parte mas demandada dentro de lo que es procesamiento de datos, motivo

por lo cual será en primer objetivo a seguir dentro del dluster.


152

La realización de este Cluster y la puesta en marcha se busca lograr aliviar la

carga de trabajo, de esta forma teniendo un mejor desempeño de la operación

habitual de los usuarios, así como disminuir el costo de hardware instalado en

las empresas que requieren subcontratar.

Los servicios cubren varios aspectos:

Procesamiento de grandes volúmenes de datos.

Emisión de informes extensos.

Procesamiento de Imágenes y Sonido.

Captura de datos.

Entrada de Datos

La tarea de la empresa subcontratada que ofrezca este tipo de servicios, será

retirar la documentación a procesar, clasificarla en lotes, distribuirla entre los

data entries y cargar las bases de datos.

En el servicio es de tomar en cuenta también:

Procesamiento de Datos en emergencia.

En este caso se debe tener establecidos los mecanismos a utilizar, dado que es

de forma eventual que surgen este tipo de demandas.

Almacenamiento de Respaldos de Información.

Por lo general son operaciones que se hacen en horas nocturnas, y los

respaldos son almacenados en bóvedas de seguridad fuera de la empresa.


153

Con lo anterior se analiza que el servicio de procesamiento de datos prestado a

las empresas es de suma utilidad, ya que le facilita a la empresa demandante

el tener un mayor control de su rol de cada día, además de mejorar el orden,

tener una disponibilidad mas inmediata de la información necesaria en el

momento preciso, y sobre todo se ahorra costos dentro de la empresa, como

pagos de salarios u horas extras, pago de energía eléctrica y horas maquina.

8.1 Nivel de Ocio Promedio de Maquinas.

Según el análisis realizado, el nivel de ocio promedio de las maquinas de las

empresas es mayor grado para los días domingos, el medio día de el día

sábado y parte de las tardes de los días de lunes a viernes.

Tiempo en el que se ocuparía el máximo porcentaje posible para la utilización

de las maquinas dentro del cluster de procesamiento de datos, además de las

horas que se adjudiquen con la inversión de maquinas que se realice.

PORCENTAJE DE TIEMPO EN QUE LAS MAQUINAS

SE ENCUENTAN OCIOSAS DENTRO DE LAS EMPRESAS

% % %

Horarios Lun-Vier Sabado Domingo

7:00 a 10:00 a.m 0 0 100

10:00 a.m a 12:00 m 0 17.2 100

12:00 m. a 2:00 p.m. 51.7 34.5 100

2:00a 4:00 p.m. 44.8 34.5 100

4:00 a 6:00 p.m. 0 34.5 100

6:00 a 8:00 p.m 24.1 34.5 100

8:00 a 7:00 a.m 34.5 93.1 100


154

Siempre que dando un tiempo ocioso de las maquinas pero en menor grado,

tomando en cuenta siempre los tiempos de descanso de las personas, horas de

comida, salida, cambios de turnos. Buscando siempre que el nivel de ocio sea

el mínimo posible, para que de esa forma se posea una máxima eficiencia e el

trabajo.

ANÁLISIS DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES

155

CAPITULO IX

ANALISIS DE RESULTADOS Y

CONCLUSIONES


156

Analizando los resultados del Estudio de Factibilidad se concluye lo siguiente:

ESTUDIO DE MERCADO

Para un total de 252 empresas analizadas: 125 están interesadas en la

subcontratación de servicios de procesamiento de datos y 127 no están

interesadas en los servicios. Con lo cuál se comprueba que existe una

demanda del 49.6% en la subcontratación de servicios de Informática por

parte de las empresas objeto de estudio.

La mayor frecuencia obtenida por tipo de Servicios a subcontratar es la

digitalización de documentos con una Frecuencia de 64 respuestas que

representan el 25.20% del total de la muestra, como segunda preferencia

se determinó la digitalización de datos con un 22.44 % del total de la

muestra por lo tanto será el único servicio que se ofrecerá inicialmente .

De acuerdo al interés o no, por subcontratar servicios de Informática

según el tamaño de la empresa, la demanda es de un 50%.

En cuanto a la oferta de servicios, existe suficiente interés de las

empresas para formar un Cluster de Servicios de procesamiento de

datos ya que de un total de 59 cuestionarios distribuidos en empresas

dedicadas a servicios de Informática, 34 empresas que representan el

57.63 % están dispuestas a formar parte de un Cluster de servicios de

procesamiento de datos; 25 empresas que representaron el 42.37 % no

están dispuestas a formar parte de un Cluster de servicios de


157

procesamiento de datos. Es decir que el interés mostrado por estas

resultado empresas nos da un positivo que sobrepasa el 50%.

Dentro de este grupo de empresas son la mediana y pequeña empresa

la que presentan mayor interés, y si se analiza el tipo de servicio que

éstas brindan , los resultados mostraron preferencias por parte de

empresas que ofrecen clases de computación y desarrollo de software.

Se debe utilizar empresas de referencia (Demo Point) que den

credibilidad a la propuesta del Cluster, adicionalmente a ello habría que

diseñar un sitio Web que brinde información sobre los servicios que se

pueden contratar.

TAMAÑO Y LOCALIZACIÓN

Las empresas que estén dispuestas a formar parte del Cluster de

Servicios de Procesamiento de Datos deberán estar ubicadas en la zona

metropolitana de San Salvador, para efectos de obtener ventaja en la

logística de operación, traslados de equipos de cómputo.

Existe la suficiente capacidad instalada para aportar al cluster y brindar

los servicios.


Debe existir sinergia entre las empresas que forman el cluster y

establecer controles para el buen funcionamiento operativo del cluster,


158

dejando así menos carga al ambiente de confianza entre las empresas

miembros.

Entre mayor sea el grado de digitalización de las empresas mayor será la

demanda de servicios informáticos.

No existen empresas similares competitivas al cluster ya que el servicio

que ofrece la competencia es un microfilmado que no es el mismo

producto, o bien el producto es el mismo pero el precio es demasiado

alto, por lo tanto el cluster se vuelve muy competitivo.

ASPECTOS LEGALES Y ADMINISTRATIVOS

Se debe legalizar la asociatividad del cluster creando una personería

jurídica.

Es fundamental la formación de una junta directiva la cuál tiene como

finalidad discutir y priorizar las recomendaciones de los clusters.,

formando grupos de trabajo en las siguientes áreas: Desarrollo de

tecnología y servicios, mercado local, insumos y costos , imagen y

promoción.


159


160

ANÁLISIS FINANCIERO

Para el financiamiento del proyecto se da libertad al socio por recurrir a

un financiamiento de manera individual por alguna institución bancario u

otros, o por sus aportaciones privadas.

ANÁLISIS ECONOMICO

De acuerdo a los resultados del Análisis de Rentabilidad del Proyecto el

VAN y TIR se concluye que es rentable, lo que implicará que el

desarrollo de un Cluster de Servicios, no sólo favorece a la economía

ofreciendo nuevas y variadas alternativas de procesamiento de datos

que las empresas comerciales, industriales o de servicios puedan

demandar, a nivel social se generan nuevas fuentes de empleos y se da

oportunidad de desarrollo a recursos humanos que forman parte de estos

servicios.

En términos generales podemos afirmar que como resultado de este estudio de

Factibilidad , la creación de un Cluster de Servicios de Procesamiento de Datos

vendría a cubrir una demanda en cierta forma insatisfecha, dado que las

empresas tanto comerciales, industriales y de servicio cuentan con una carga

de trabajo actual que son incapaces de hacer frente a sus operaciones

normales.

ANEXOS

161

ANEXOS

ANEXOS

162

ANEXO 1

CUESTIONARIOS

ANEXOS

163

ANEXOS

164

7) ¿ Cambiaría su opinión de sub-contratar servicios de procesamiento de datos ?

1 No

2 Talvez

3 Sí

8) ¿ Qué criterios consideraría ud. , como relevantes al decidir la sub-contratación externa de servicios de

procesamiento de datos ?

1 Calidad en el servicio 4 Profesionalidad del Proveedor

2 Tiempo de entrega 5 Todos los anteriores

3 Costo 6 Otros. ( especifique )

9) ¿ Cuáles áreas de la empresa considera ud. Que requerirían la sub-contratación de servicios ?

1 Informática 5 Créditos y Cobros

2 Recursos Humanos 6 Servicio al Cliente

3 Finanzas 7 Otros . ( especifique )

4 Contabilidad

10) ¿ Dónde buscaría los servicios de procesamiento de datos ?

1 Radio 5 Revistas Especializadas

2 Prensa 6 Directorio Telefónico

3 Televisión 7 Referencias

4 Internet

11) ¿ Actualmente, conoce usted, empresas que brinden servicio de procesamiento de datos ?

1 SI Podría enunciar algunas :

2 NO

12) ¿ Qué ventajas creería usted que podría obtener al optar por un servicio de procesamiento de datos

externo ?

1 4

2 5

3 6

13) ¿ Tiene usted idea del costo del procesamiento de información que se realiza en su empresa ?

1 SI Especifique :

2 NO

ANEXOS

165

ANEXOS

166

7) ¿ Conoce ud. En que consisten los servicios de Procesamiento de Datos, brindados por empresas externas ?

1 Si

2 No

8) ¿Estaría usted interesado en formar parte de un Cluster o grupo de empresas organizadas y coordinadas

para dedicarse al servicio de procesamiento de datos?

1 SI ¿Por qué? ___________________________________________________( Pase a la preg. 10 )

2 NO ¿Por qué? _______________________________________________

9) Determine la razón principal por la cuál no está interesado en formar parte de un cluster ?

( Marque solo una )

1 Prefiere trabajar en forma independiente

2 Desconfía de su competencia

3 No conoce suficiente de este tipo de asociaciones

4 Otra ( especifique )

10) ¿ Qué elementos evaluaría para asociarse en cluster con otras empresas ?

1 Experiencia de la empresa en servicios de informática

2 Compatibilidad con el equipo de computación

3 Complementación entre los equipos y sistemas utilizados

4 Solidez y Respaldo de la empresa

5 Otros. Especifique

11) ¿En que porcentaje su empresa tiene documentado por escrito los procesos logísticos y administrativos ?

1 Menos del 10% 3 Entre el 50 y el 75%

2 Entre el 10 y el 50% 4 Más del 75 %

12) Marque los tiempos de utilización del equipo en una semana tipo

Domingo

1 7:00 a 10:00 a.m

2 10:00 a.m a 12:00 m

3 12:00 m. a 2:00 p.m.

4 2:00a 4:00 p.m.

5 4:00 a 6:00 p.m.

6 6:00 a 8:00 p.m

7 8:00 a 7:00 a.m

SábadoLunes a Viernes

ANEXOS

167

ANEXO 2

MUESTRA DE EMPRESAS

DEMANDA DE SERVICIOS

ANEXOS

168

No. NOMBRE EMPRESA No. NOMBRE EMPRESA

1 3M 64 CERRAJERIA SAN MARTIN, S.A. DE C.V.

2 A&C CONSULTORES ASOCIADOS 65 CHARLES PRODUCTS

3 AC NIELSEN 66 CITIBANK

4 ACAVIZA 67 CODIFARMA

5 ACOBAES 68 COLEGIO QUIMICOS DE E

6 ADOC 69 COLEGIO SAGRADO CORAZON

7 AFP CONFIA 70 COMPAÑÍA GENERAL DE SEGUROS

8 AFP CONFIA-AFILIACIONES 71 PHILIPS DODGE CENTROAMERICA

9 AGAPE 72 CONFECCIONES C+C

10 AGUA ALPINA 73 CORBES

11 AIG, UNION Y DESARROLLO 74 CORINCA

12 AIR PLANT 75 CORTE DE CUENTAS

13 AIT MARKETING 76 CORTE SUPREMA DE J.

14 ALASA 77 CREATIVIDAD DIGITAL

15 ALCALDIA DE S.S. 78 CRIAVES y Sello de Oro

16 ALMACENADORA SALVADOREÑA 79 DESTILERIA LA CENTRAL

17 ALMACENES KISMET 80 DHL DE EL SALVADOR

18 ALMACENES SCHWARTZ 81 DIANA

19 ALMACENES SIMAN 82 DIGICEL

20 ALMACENES VIDRI 83 DIGIMAGEN

21 ALQUILERES LA MASCOTA 84 DISCOA S.A. DE CV.

22 ALUMINIOS DE EL SALVADOR 85 DISNA

23 AMANCO 86 DISTRIBUIDORA ORIENTAL, S.A.

24 AMERICA PUBLICIDAD 87 DISZASA

25 AMPES 88 DOS PUNTOS D'ARCY

26 APEX 89 DROGUEMED

27 ARROCERA SAN FRANCISCO, S.A. DE C.V. 90 DYMEL

28 ASI 91 EL ATLETA

29 ASIC 92 EL DIARIO DE HOY

30 ASIPLASTIC 93 EL GRANJERO, S.A. DE C.V.

31 ASOCIACION INFOCENTRO 94 EMBOSALVA

32 AUTODO 95 ERNST & YOUNG

33 AVICOLA SALVADOREÑA 96 ESPUMAR

34 AVINSA 97 EXPRESS SUPPLY

35 AVON 98 FACAR, S.A. DE C.V.

36 BANCO AGRICOLA 99 FASANI

37 BANCO AGRICOLA 100 FEPADE

38 BANCO CREDOMATIC 101 FERIA INTERNACIONAL

39 BANCO CUSCATLAN 102 FONAVIPO

40 BANCO DE COMERCIO 103 FOREMOST, S.A.

41 BANCO DE FOMENTO AGROPECUARIO 104 FREUND

42 BANCO PROMERICA 105 GENERAL AUTOMOTRIZ

43 BANCO SALVADOREÑO 106 GEVESA

44 BATERIAS DE EL SALVADOR 107 GLOBAL OUTSOURCING

45 BAYER 108 GRAFICOLOR, S.A. DE C.V.

46 BCR 109 GRUPO Q

47 BFA 110 GRUPO RADIAL CARNAVAL

48 BFA 111 GRUPO REAL

49 BIMBO DE E.S. 112 GRUPO ROBLE

50 BMI 113 GRUPO TACA

51 BOCADELI, S.A. 114 GUALACIEN

52 BON APETIT 115 HARINAS, S.A

53 BUFETE P&V 116 HECASA

54 BYSLEON, 117 HOSPITAL BLOOM

55 CAESS 118 HOTEL MARRIOT

56 CAJAS Y BOLSAS 119 HOTEL PRINCESS

57 CAMAS IMPERIAL 120 HOTEL RADISSON

58 CARIBE MOTORS 121 HOTEL SANTA ELENA

59 CAROLINA APPAREL 122 HUELLAS

60 CEL 123 HUMRO, S.A.

61 CEMENTO CESSA 124 IDS DE C.A.

62 CEPA 125 ILE DE CARPIO- Y ASOCIADOS

63 CERAMICA DEL PACIFICO 126 IMPORTADORA NACIONAL, S.A.

ANEXOS

169

No. NOMBRE EMPRESA No. NOMBRE EMPRESA

127 IMPRESOS MAYA 190 PUBLICIDAD COMERCIAL

128 IMPRESSA REPUESTOS 191 PUBLICIDAD COMERCIAL

129 IMSA 192 RAF

130 IMSEL 193 RAPP COLLINS

131 INDUSTRIAS B&B 194 REMESA, S.A

132 INDUSTRIAS CRISTAL 195 REPUESTOS A&A

133 INDUSTRIAS IMPERIAL 196 REPUESTOS OMAR

134 INDUSTRIAS LORENA 197 RIDI, S.A.

135 INDUSTRIAS MAQUI 198 RIVAPROSA S.A. DE C.V,

136 INDUSTRIAS MARENCO 199 RIVERA & RIVERA PUBLICIDAD

137 INDUSTRIAS MIKE MIKE 200 ROTOFLEX

138 INDUSTRIAS ST.JACKS 201 RUTAS DEL PACIFICO

139 INNOVACION DIGITAL 202 SALVAPLASTIC

140 INPELCA, S.A. DE C.V. 203 SAQUIRO

141 INTEG. DE ACCIONES 204 SECRETARIA TECNICA PRESIDENCIA REP.

142 ITR 205 SECT

143 IUSA 206 SEFLOT

144 JAGUAR SPORT 207 SEGURIDAD BEST

145 JM CREATIVOS 208 SEGURIDAD SPI

146 KIMBERLY CLARK 209 SEPROSA

147 KONFFETTY 210 SERTRACEN

148 LA DESPENSA DE DJUAN 211 SERVICIOS JURIDICOS PROFESIONALES

149 LA PRENSA GRAFICA 212 SERVICIOS TECNICOS EN SEGUROS

150 LA UNION, S.A. DE C.V. 213 SERVINTEGRA

151 LABORATORIOS LOPEZ 214 SERVIPRONTO DE EL SALVADOR

152 LABORATORIOS MORAZAN 215 SHERWIN WILLIAMS

153 LOPEZ DAVIDSON 216 SIGNO PUBLICIDAD

154 M AREVALO INGENIEROS 217 SISA

155 MAQSA 218 SISTEMAS AEREOS

156 Mauricio Ponce Diseñador Grafico 219 SISTEMAS COMESTIBLES

157 MC CORMICK 220 SISTEMAS DE EMPAQUE , S.A. DE C.V.

158 MD 221 SOLAIRE

159 MESSER 222 SOSA & SOSA

160 MICROPARTES 223 STAR MOTORS

161 MIDI CENTER 224 SUMMA INDUSTRIAL

162 MINISTERIO DE ECONOMIA 225 SUPER REPUESTOS

163 MINISTERIO DE EDUCACION 226 SUPER SELECTOS

164 MINISTERIO DE HACIENDA 227 TABACALERA DE EL SALVADOR

165 MR. DONUT 228 TACA INTERNATIONAL

166 MULTI HULES, S.A. 229 TALLER AGUIRRE

167 MUNDO CERAMICO 230 TALLER DIDEA

168 MUYSCHONDT AVILA, S.A 231 TEKTON CONSTRUCTORES

169 NEGOCIOS INTERNACIONALES 232 TELECOM

170 ONLY SHOES 233 TELEFONICA

171 OPA, S.A. DE C.V. 234 TELEFONICA-SOPORTE

172 OPTICA BARRIOS 235 TELEMOVIL

173 OXGASA 236 TELEMOVIL-SOPORTE

174 PANALPINA 237 TELESISTEM

175 PARK AVENUE SHOES 238 TERMOENCOGIBLES

176 PARTES PARA BATERIAS 239 TEXTUFIL

177 PAVOS, S.A. 240 TIENDA MORENA

178 PEAT MARWICK 241 TOROGOZ

179 PEPSI El Salvador 242 TRIBUNAL SUPREMO ELECTORAL

180 PHILIPS LIGHTING 243 TROPIGAS

181 PIZZA HUT 244 UNIFERSA

182 PLASTICOS EL PANDA 245 UNIMENTAL

183 POLICIA NACIONAL CIVIL 246 UNIPROM

184 POLLO CAMPERO 247 UNIVERSIDAD DE CENTROAMERICA

185 POLLOS REAL 248 UTLA

186 POMA HERMANOS 249 VENTAS DE LLANTAS MERINO

187 POPS 250 WACKENHUT

188 PRODUCTOS CARNICOS 251 XEROX

189 PROSEGUROS 252 YKK, S.A.

ANEXOS

170

ANEXO 3

MUESTRA DE EMPRESAS

OFERTA DE SERVICIOS

ANEXOS

171

No. Nombre de Empresa 1 Academia Militar "Manuel José Arce"

2 ACNieslen Centro America

3 AIT Informática

4 Arkman, S.A.

5 C y C

6 C y M Sistemas

7 Compuglob

8 Compushop

9 Compusmart

10 Computer Trading

11 Computronic, S.A.

12 Consisa

13 Cybersystems, S.A.

14 Data Code

15 EDP Sigma

16 Express Supply

17 IntegraCom de Centro América

18 ISC Computadoras

19 ITCA

20 Kristal Systems

21 Macorp, S.A.

22 MicroPartes, S.A.

23 Molina Bianchi

24 Moran Mendez y Asociados

25 New Horizons

26 New Millenium, S.A.

27 Newcom

28 Omega Support

29 Pimentel Carranza y Asociados

30 Publicidad Comercial

31 Publinter

32 Rapp Collins

33 RCM DDB

34 Redes, S.A.

35 Siprose

36 Sistemas Digitales

37 SITA ( Sociedad Internacional de Telecomunicacion Aeronàutica)

38 STB

39 T.V. Offer

40 Toner City

41 Universidad "Don Bosco"

42 Universidad "Dr. Jose Matias Delgado"

43 Universidad "José Simeon Cañas"

44 Universidad Tecnológica de El Salvador

45 Xerox

46 Data & Graphies

47 Suofi

48 Servicios Profesionales en Sistemas

49 Servicios Especializados

50 Colegio Santa Cecilia

51 Colegio Champagnat

52 Fepade

ANEXOS

172

ANEXO 4

AMORTIZACIONES DE

PRESTAMO

ANEXOS

173

Año Mes Principal Interés Saldo Principal Interés

1 Enero $211.23 $95.75 $15,320.00 $2,608.77 $1,075.01

Febrero $211.23 $95.75 $15,108.77

Marzo $212.55 $94.43 $14,896.22

Abril $213.88 $93.10 $14,682.34

Mayo $215.22 $91.76 $14,467.12

Junio $216.56 $90.42 $14,250.56

Julio $217.92 $89.07 $14,032.64

Agosto $219.28 $87.70 $13,813.37

Septiembre $220.65 $86.33 $13,592.72

Octubre $222.03 $84.95 $13,370.69

Noviembre $223.41 $83.57 $13,147.28

Diciembre $224.81 $82.17 $12,922.47

2 Enero $226.22 $80.77 $12,696.25 $2,809.88 $873.90

Febrero $227.63 $79.35 $12,468.62

Marzo $229.05 $77.93 $12,239.57

Abril $230.48 $76.50 $12,009.08

Mayo $231.92 $75.06 $11,777.16

Junio $233.37 $73.61 $11,543.78

Julio $234.83 $72.15 $11,308.95

Agosto $236.30 $70.68 $11,072.65

Septiembre $237.78 $69.20 $10,834.87

Octubre $239.26 $67.72 $10,595.61

Noviembre $240.76 $66.22 $10,354.85

Diciembre $242.26 $64.72 $10,112.59

3 Enero $243.78 $63.20 $9,868.81 $3,028.02 $655.76

Febrero $245.30 $61.68 $9,623.51

Marzo $246.83 $60.15 $9,376.67

Abril $248.38 $58.60 $9,128.30

Mayo $249.93 $57.05 $8,878.37

Junio $251.49 $55.49 $8,626.88

Julio $253.06 $53.92 $8,373.81

Agosto $254.65 $52.34 $8,119.17

Septiembre $256.24 $50.74 $7,862.93

Octubre $257.84 $49.14 $7,605.09

Noviembre $259.45 $47.53 $7,345.64

Diciembre $261.07 $45.91 $7,084.57

4 Enero $262.70 $44.28 $6,821.87 $3,263.09 $420.69

Febrero $264.34 $42.64 $6,557.53

Marzo $266.00 $40.98 $6,291.53

Abril $267.66 $39.32 $6,023.87

Mayo $269.33 $37.65 $5,754.54

Junio $271.02 $35.97 $5,483.52

Julio $272.71 $34.27 $5,210.81

Agosto $274.41 $32.57 $4,936.40

Septiembre $276.13 $30.85 $4,660.27

Octubre $277.85 $29.13 $4,382.41

Noviembre $279.59 $27.39 $4,102.82

Diciembre $281.34 $25.64 $3,821.48

5 Enero $283.10 $23.88 $3,538.39 $3,516.41 $167.37

Febrero $284.87 $22.11 $3,253.52

Marzo $286.65 $20.33 $2,966.87

Abril $288.44 $18.54 $2,678.44

Mayo $290.24 $16.74 $2,388.19

Junio $292.06 $14.93 $2,096.14

Julio $293.88 $13.10 $1,802.26

Agosto $295.72 $11.26 $1,506.54

Septiembre $297.57 $9.42 $1,208.98

Octubre $299.43 $7.56 $909.55

Noviembre $301.30 $5.68 $608.25

Diciembre $303.18 $3.80 $305.07

TOTAL $15,226.16 $3,192.73 $15,226.16 $3,192.73

TOTALES POR AÑO

ANEXOS

174

Banco Central de Reserva de El Salvador

Indicadores de Corto Plazo

INDICE GENERAL DE PRECIOS AL CONSUMIDORBase Diciembre 1992=100

MESES 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002Enero 114.44 123.04 138.04 148.37 150.6 155.31 154.46 162.92 164.31

Febrero 114.53 124.38 138.37 149.12 150.99 154.94 155.23 162.63 164.83

Marzo 115.67 125.77 139.05 149.4 151.65 154.61 155.36 162.96 165.77

Abril 116.7 126.55 139.57 149.49 153.51 153.74 155.48 163.18 166.38

Mayo 116.69 127.45 140.61 149.15 154.32 152.73 156.42 163.44 166.35

Junio 117.71 128.56 142.78 149.73 154.46 152.61 158.17 163.66 167.43

Julio 118.59 131.91 145.08 150.9 155.15 153.49 157.97 163.61 167.72

Agosto 120.22 132.82 147.21 149.9 153.26 153.46 158.65 164.16 167.09

Septiembre 120.11 134.58 146.3 149.39 151.66 153.86 158.94 164.16 166.5

Octubre 121.47 135.19 146.38 148.92 151.76 154.73 158.93 162.65

Noviembre 121.4 135.78 145.53 148.74 155.12 154.04 159.28 164.09

Diciembre 122.06 135.94 145.95 148.76 155.03 153.45 160.03 162.31

Promedio 118.30 130.16 142.91 149.32 153.13 153.91 157.41 163.31 166.26

MESES 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002Enero 2.1 0.8 1.5 1.7 1.2 0.2 0.7 1.8 1.2

Febrero 0.1 1.1 0.2 0.5 0.3 -0.2 0.5 -0.2 0.3

Marzo 1 1.1 0.5 0.2 0.4 -0.2 0.1 0.2 0.6

Abril 0.9 0.6 0.4 0.1 1.2 -0.6 0.1 0.1 0.4

Mayo 0 0.7 0.7 -0.2 0.5 -0.7 0.6 0.2 0

Junio 0.9 0.9 1.5 0.4 0.1 -0.1 1.1 0.1 0.7

Julio 0.7 2.6 1.6 0.8 0.4 0.6 -0.1 0 0.2

Agosto 1.4 0.7 1.5 -0.7 -1.2 0 0.4 0.3 -0.4

Septiembre -0.1 1.3 -0.6 -0.3 -1 0.3 0.2 0 -0.4

Octubre 1.1 0.5 0.1 -0.3 0.1 0.6 0 -0.9

Noviembre -0.1 0.4 -0.6 -0.1 2.2 -0.4 0.2 0.9

Diciembre 0.5 0.1 0.3 0.0 -0.1 -0.4 0.5 -1.1

Promedio 0.708 0.900 0.592 0.191 0.342 -0.075 0.358 0.117 0.289

VARIACION MENSUAL 1/

1/Relación de mes en estudio con respecto al mes inmediato anterior

ANEXOS

175

ANEXO 5

RESULTADOS DE EL ESTUDIO DE MERCADO DE

ALTERNATIVAS OTROS EN LAS PREGUNTAS

ANEXOS

176

ENCUESTA DE DEMANDA

Detalle de OTROS de pregunta 1

OTROS Fr. %

1 Cooperativa 1 4.17%

2 Ìnstitucion Autonoma 1 4.17%

3 Asociación 1 4.17%

4 Diseno Gráfico 2 8.33%

5 Radio 1 4.17%

6 Construcción 2 8.33%

7 Hospital 1 4.17%

8 Hotel 1 4.17%

9 Restaurante 5 20.83%

10 Talleres 2 8.33%

11 Publicidad 1 4.17%

12 Courier 1 4.17%

13 Transporte Aereo 1 4.17%

14 Control 1 4.17%

15 Educación 3 12.50%

TOTAL 24 100.00%

1 1 1

2

1

2

1 1

5

2

1 1 1 1

3

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

ANEXOS

177


OTROS Fr. %

1 Admón. De Expedientes 1 2.78%

2 Asesoria 1 2.78%

3 Investigación de Mercds. 4 11.11%

4 Serv. Técnicos 4 11.11%

5 Admon de Inventarios 3 8.33%

6 Serv. Notariales 1 2.78%

7 Desarrollo de Software 5 13.89%

8 Diseno Grafico 6 16.67%

9 Planillas 3 8.33%

10 Reservaciones 1 2.78%

11 Importaciones 1 2.78%

12 Base de Datos RRHH 2 5.56%

13 Catalogo de Productos 1 2.78%

14 Conteo de Votos 1 2.78%

15 Investigaciones Privadas 1 2.78%

16 Sistema de Comunicac. 1 2.78%

TOTAL 36 100.00%

3%

3%

11%

11%

8%

3%

14%

17%

8%

3% 3%

6%

3% 3% 3% 3%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

OTROS de Pregunta 4

ANEXOS

178


OTROS Fr. %

1 Ya se hacen 3 4.92%

2 No se requiere o Necesita 49 80.33%

3 Lo haremos 1 1.64%

4 No Aplica 4 6.56%

5 Falta Presupuesto 1 1.64%

6 Falta de Conocimiento 1 1.64%

7 Seguridad de la Informac. 2 3.28%

TOTAL 61 100.00%

OTROS Pregunta 6

3.28%

80.33%

1.64%

6.56%

1.64%

1.64%

4.92%

1 2 3 4 5 6 7

ANEXOS

179

Detalle de OTROS de pregunta 8.

OTROS Fr. %

1 Confidencialidad 4 13.33%

2 Garantia en la entrega 1 3.33%

3 No Aplica 13 43.33%

4 Ninguno 9 30.00%

5 Confianza en el Manejo 1 3.33%

6 Capacidad de proveer 1 3.33%

7 Serv. Acorde a la Necs. 1 3.33%

TOTAL 30 100.00%

OTROS Pregunta 8

3% 5%

2%

2%

7%

2%

80%

1 2 3 4 5 6 7

ANEXOS

180

Detalle de OTROS de pregunta 9.

OTROS Fr. %

1 Hojas de Cambio AFP 1 2.22%

2 Operaciones 1 2.22%

3 Ctl. De Costos 1 2.22%

4 Tabulación de Base de D. 1 2.22%

5 Admón. Inventarios 1 2.22%

6 Ninguno 9 20.00%

7 Facturación & Creditos 2 4.44%

8 Notariado 3 6.67%

9 Producción 3 6.67%

10 Creatividad 3 6.67%

11 Limpieza 2 4.44%

12 Planillas RRHH 2 4.44%

13 No Aplica 1 2.22%

14 Seguridad 5 11.11%

15 Ventas 5 11.11%

16 Sis.Integrador de Funcs. 1 2.22%

17 Digitalización de Docs. 1 2.22%

18 Comunicaciones 1 2.22%

19 Pólizas 1 2.22%

20 Marketing 1 2.22%

TOTAL 45 100.00%

2%

2%

2%

2%2%

20%

4%7%7%7%

4%4%

2%

11%11%

2%2%2%2%

2%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19

OTROS Pregunta 9

ANEXOS

181

ENCUESTA DE OFERTA

Detalle de "Otros" de Pregunta 1:

OTROS Fr. %

1 Investigación de Mercados 1 4.17%

2 Eucación Técnica 1 4.17%

3 Publicidad 4 16.67%

4 Auditoria 2 8.33%

5 Desarrollo de Software 5 20.83%

6 Data Entry 3 12.50%

7 Capacitación especializada 2 8.33%

8 Telemarketing 2 8.33%

9 Comunicaciones 1 4.17%

10 Ventas en Gral. 1 4.17%

11 Internet 1 4.17%

12 Escaneo 1 4.17%

TOTAL 24 100.00%

4.17%4.17%

16.67%

8.33%

20.83%

12.50%

8.33%8.33%

4.17%4.17%4.17% 4.17%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

OTROS

GLOSARIO

182

GLOSARIO

GLOSARIO

183

GLOSARIO Cluster: Concentración geográfica de empresas e instituciones interconectadas

en un campo particular, obliga a que la sinergia entre todos los miembros que lo

conforman sean coordinada y bien dirigida.

Competitividad: Posición de ventaja relativa que tiene un competidor con

relación a otros competidores.

Demo Point: Punto para demostraciones o lugar escogido que se utilice para

demostraciones a clientes potenciales.

Desarrollo: Proceso global y multidimencional que integra toda las dimensiones

de la vida y toda las energías de una comunidad.

Estrategia: Determinación de los propósitos fundamentales a largo plazo, os

objetivos de una empresa, y la adopción de los recursos necesarios para llevar

a cabo estos propósitos.

Escanear: Digitalizar un documento (texto o imagen) mediante un escáner.

Indexar: Indicar un conjuntote datos para elaborar un índice de ellos.

Microfilm: Película que esta constituida por una serie de microfichas.

Outsourcing: Subcontratación de servicios externos que no afectan la actividad

principal de la empresa , mientras la empresa se dedica a la razón de su

empresa o negocio y contribuyen en la reducción de gastos directos.

Data Entry: entrada de datos al sistema.

GLOSARIO

184

SIGLAS

ASI : Asociación Salvadoreña de Industriales

BID : Banco Interamericano de Desarrollo

BMI : Banco Multisectorial de Inversiones

CNI : Comité Nacional de Informática

CONSISA : Consultores en Sistemas, S.A.

HP : Hewlett Packard

MINED : Ministerio de Educación

MINEC : Ministerio de Economía

NCR : National Cash Register Corporation

UCA : Universidad Centro Americana

UDB: Universidad Don Bosco

BIBLIOGRAFIA

185

BIBLIOGRAFIA

Libros

1. Kinnear, T; James Taylor. Investigación de Mercados: Un enfoque

aplicado. 4ª. Edición. México Editorial Mc Graw Hill 1993. Caps. 11,12 y

13.

2. Meléndez, Maymo Rasiel Cómo preparar el Anteproyecto de

Investigación y la Tesis de Graduación. 4ª Edición. El Salvador:

Ediciones Mayvisión. 2000. 182 Páginas.

3. Méndez A., Carlos E. METODOLOGÍA. Diseño y desarrollo del proceso

de investigación. 3ª. Edición. Colombia. Editorial Mc Graw Hill 2001. 246

páginas.

4. Lambin, Jean Jacques. Marketing Estratégico. 3ª. Edición. Chile Editorial

Mac Graw Hill. 1995. 605 páginas.

5. Brealey, Richard; S. C. Myers. Finanzas Corporativas. 4ª. Edición.

Colombia. Editorial Mac Graw Hill. 1993. 1203 páginas.

6. Porter, Michael E. “Ventaja Competitiva “. 14ª. Edición. México Compañía

Editorial Continental, S.A. de C.V. 1997. 550 páginas

BIBLIOGRAFIA

186

7. Baca Urbina, Gabriel. “Evaluación de Proyectos “. 4ª.Edición. México.

Editorial Mac Graw Hill, 2000. 383 páginas.

Periódicos

1. Millman, Joel. “México, Rey del Procesamiento de Datos “The Wall Street

Journal Américas. LA PRENSA GRAFICA. Sección El Financiero. (El

Salvador) 1 de Diciembre de 1998, Pág.

Tesis

1. López R. Emilio E.; R. Valiente. Estudio de Factibilidad para El Desarrollo

de un Centro de Recreación en la Ciudad de Santa Ana. Tesis para optar

al grado de Licenciado en Administración de Empresas. Universidad Dr.

José Matías Delgado. Agosto. 1998

2. Álvarez Villacorta, Pedro A.; M. Méndez. Estudio de Factibilidad para El

Desarrollo de un Parque Acuático en La Costa del Sol. Tesis para optar al

grado de Licenciatura en Administración de Empresas. Universidad Dr.

José Matías Delgado. Febrero 2001.

3. Castellanos Torres, Patricia Elinor; B. Torres. “Estudio de Factibilidad para

la creación de un Centro Juvenil de Protección y Tratamiento contra las

drogas en el área de Ciudad Merliot “. Tesis para optar al grado de

BIBLIOGRAFIA

187

Licenciatura en Administración de Empresas. Universidad Dr. José Matías

Delgado. 1997

4. Merino Reyes, Marina A; Nancy C. Soriano. “Cluster: Alternativas de

Desarrollo para las Pequeñas Empresas de Servicio en El Salvador”. Tesis

para optar al grado de Licenciatura en Administración de Empresas.

Universidad. D. José Matías Delgado. Octubre 2000.

5. Bermúdez, Beatriz; Tomas Gutiérrez, Herberth Quiñónez. “Estudio de

Factibilidad para el Establecimiento de una Fundación que ayude a niños

desamparados”. Tesis para optar al grado de Licenciado en

Administración de Empresas. Universidad Dr. José Matías Delgado.

Octubre 2001

Entrevistas

Lic. Sonia de Hernández (Banco Multisectorial de Inversiones)

Lic. Bellini Siguenza. (Coordinadora del Cluster de turismo en El

Salvador)

Arq. Roberto Huezo (Coordinador de Cluster en el Programa Nacional de

Competitividad de el Ministerio de Economía)

Lic. Ana Ruth Hidalgo (Sub Directora Inteligencia Competitiva de el

Ministerio de Economía)

BIBLIOGRAFIA

188

Otros (Estudios / Internet)

1. Monitor Company. Construyendo Las Ventajas Competitivas de El

Salvador. Currículum Nacional de El Salvador. Fase 3. Nov. 1997 a Ene

1998.

2. Monitor Company, Cluster de Metal Mecánica, fase V, junio – Octubre

1998.

3. Monitor Company, La red de Competitividad El Salvador, 1 de

Septiembre 1998

4. www.clusters.unam.mx

5. www.clusterconocimiento.com

6. www.minec.gob.sv

7. www.competi.gob.sv

8. www.mexican-industry.com

9. www.online.com.mx/el_heraldo/maquiladoras

10. www.mty.itesm.mx

11. www.mercadeo.com/34_outsorcing.htm

12. www.avantel.net

http://www.clusters.unam.mx/

http://www.clusterconocimiento.com/

http://www.minec.gob.sv/

http://www.competi.gob.sv/

http://www.online.com.mx/el_heraldo/maquiladoras

http://www.mty.itesm.mx/

http://www.mercadeo.com/34_outsorcing.htm

http://www.avantel.net/

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ESTUDIO FACTIBILIDAD CLUSTER PROC. DE DATOS VIRTUAL/TESIS/01/AEM... · 2.1.3.1 Estudio de Mercado...

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