, Indice temático

A Abdoo, Richard, 81 Achenbach Thomas, 28 Adaptabilidad, 128, 130 Afiliación, motivación y,

145-146 Aglutinantes, personas, 274 Alexitimia, 80 Alsing, Carl, 275 Allen, Ronald, 229, 231 Amabile, Teresa, 135 Amígdala

adaptabilidad y, 106 amenaza de estereotipo y,197 contagio emocional y,210 desarrollo de la inteligencia emocional y, 299 motivación y, 146-147 respuesta a la crisis, 102

Aprendizaje autodirigido, 326, 333

Aprendizaje, 287, 340 Aprovechamiento de

la diversidad, 175

Aptitud

análisis del valor económico, 55 de diplomáticos estelares, 32-33,35 emocional, trabajos de alta complejidad y, 56-57 empatía y, 174-175 estudios de, 387, 389 hábitos aprendidos y, 92 modelos de, 51 Principio de Peter y, 64-65

Aptitudes emocionales, 42-43 Archer Daniels Midland, 346 Arte de la influencia, 205 Autodominio, 62, 100 Autoevaluación, 396, 77-86

B Bandura, Albert, 96 Banks, Michael, 84 Bar-On, Reuven, 294, 385 Barsade, Sigal, 208 Barshefsky, Charlene, 223

Bartan, Eugenia, 145

Basal, zona, cerebro, 210

454 • íNDICE TEMÁTICO

Bell Curve, The, 195 Bennis, Warren, 350 Blank, Arthur, 164 Boyatzis, Richard

análisis de los trabajadores estelares, 388 aprendizaje autodirigido, 326,333 conocimiento de uno mismo, 79 empatía en estudio de gerentes, 183-184 evaluaciones, 322 motivación para el cambio, 325 persuasión, 214

Broer, Alex, 134 Brown, John Seely, 68, 250 Buchele Robert, 54, 389 Bukowski, Charles, 103 Burnout, 351 Busquet, Anne, 163

e Calloway, Wayne, 349 Cannon, Kate, 324 Capacidad cognitiva.

Véase Inteligencia. Capacidad emocional, 48.

Véase también Incapacidad capacitada.

Capacitación policial, 118 Capacitación, 287, 340.

Véase también Aprendizaje. Capital, 362-363 Capital personal, 258 Caplan, Janet, 93

Caplan, Robert, 324 Catalizar el cambio, 240, 242 Catecolaminas, 119 Cerebro, 101. Véase también

Amígdala. Chen, Wei, 387, 389 Cherniss, Cary, 304 CI del grupo, 253 Círculo de calidad, inteligencia

emocional y, 23 Cohen, Nancy, 193 Colaboración, 246, 250.

Véase también Organización de equipos.

. Comprender a los demás, 175, 185

Compromiso, 153, 155 Comunicación, 218, 222 Concentración, 283 Conciencia política, 175 Confiabilidad, 63, 120, 186 Confianza en uno mismo, 77,

99, 132 Conflicto, manejo del, 222 Conocimiento de uno mismo,

71,98 Consorcio para la Investigación

de la Int. Emocional en Organizaciones, 21

Contagio emocional, 206-207 Contratación, 28-29, 57,60 Contratiempos, interpretación

de, 162 Control de impulsos, 111,

123-124 Control excesivo, 110 Cooperación, 255, 262 Corazón grupal, 208

Cortisol, 115 Creatividad, l33, l35 Crisis, respuesta física a la, 102 Crítica de 360°, 317 Crítica constructiva

cannbio y, 330-331 connunicación de, 321 instrucción y, 186 logro y, 151 tinnón interior y, 93

Crítica, arte de la, 187 Csikzentnnihalyi, Mihalyi, 140

o Dannasio, Antonio, 74 Darwin, Charles, 172 Davidson, Richard, 106 deBecker, Gavín, 77 Desafío del nnalvavisco,

107-108 Desafío, 281 Diálogo, ejercicio de, 357 Delibero, Shirley, 187 Diplonnáticos, selección de, 35 Diseño ennpático, 176 Disposición al aprendizaje, 323 Diversidad, aprovechanniento

de, 63 Doerr, J ohn, 246 Drucker, Peter, 193 Drukat, Vanessa, 272 Dureza y liderazgo, 236-237

E Ecología ennocional, 48 Econonnía ennocional, 208

íNDICE TEMÁTICO • 455

Echols, Margaret, 318 Edelston, Martin, 218 Edison, Thonnas, 251 Educación de la inteligencia

ennocional, 381-382 Eficiencia, expertos en, 31 Ely, Robín, 199 Ennociones

fuera de control, 42-43 nnanejo de ennociones ajenas, 210 nnotivación y, l39

Ennpatía, 48, 179. Véase también Radar social.

Ennpleadores, características deseadas por, 28

Ennpleados de gobierno, aptitud ennocional de, 54, 389

Ennpresas de riesgo, 248 Encuesta sobre servicios al

consunnidor, 194 Engel, Jeronne, 274 Ennis, Susan, 49, 396 Equipo lO, 248 Escrupulosidad, 62 Escuchar, 177, 220 Estados anínnicos y

connunicación, 220-221 Estereotipo, annenaza de, 195 Estereotipos grupales, 195 Estrés, 118 Eustrés, 144 Evaluación y Desarrollo

Gerencial, curso de, 312 Evaluación. Véase también

Mediciones de Desennpeño, 339-340.

456 • íNDICE TEMÁTICO

Evaluaciones individuales, 322 Evolución

conformación del cerebro y,249 emociones, papel de, 173 habilidades sociales, papel de,246 teorías de, 208

Exactitud empática, 392 Excelencia, 32

F Factor "Puaj", remediar el,

290 Fadule, Jill, 29 Fernández Aráoz, Claudio,

63-64,371 Ferreira, J ohn, 243 Feynman, Richard, 281 Filtración emocional, 392 Fitz-Enz, Jac, 366 Flujo grupal, características,

281 Flujo, 138 Fontaine, Mary, 59, 166 Fracaso, factores del, 62 Freedman, Robert, 224 Freud, Sigmund, 171 Friedman, Howard, 211 Frost, Carl, 347 Fusión de corporaciones, 205

G Gardner, Howard, 252 GE,184 Gerstner, Lou, 241

Goffman, Irving, 221 Gowing, Marilyn, 344 Grinstein, Gerald, 229 Grove, Andrew S, 127-128

H Habilidad para solucionar

problemas, 53 Habilidades humanas, 169 Habilidades sociales, 42 Hábitos aprendidos, 287, 340.

Véase también Aprendizaje. Hall, Judith, 392 Hatfield, Elaine, 180 Hochschild, Arlie, 109 Holyfield, Evander, 101 Hombres, inteligencia

emocional de los, 21 Hope, 165 Hopper, Max, 87 Hunter, John, 55

I Iacocca, Lee, 95 Ickes, William, 393 Identificación proyectiva, 265 Implementación, 133 Implosión emocional, 117 Incapacidad capacitada, 66 Incontinencia emocional,

232 Ineptitud, miedo a, 99 Iniciación, 133 Iniciativa, 158 Innovación, l35. Véase también

Creatividad.

Integridad, 132 Inteligencia

alta, habilidades sociales y, 66 definición de, 362 importancia para el liderazgo, 53, 231 importancia para la excelencia, 50 límites de, 37 múltiple, 385 tests de, 27 vs. inteligencia emocional, 22

Inteligencia de la organización, 362

Intuición, 77 Investigación biomédica, 274

]acobs, Ruth, 40 ]acobs-Stewart, Thérese, 319 ]aworski, Joe, 88 ]ennings, William, 349 JOBS, programa de Michigan,

321, 324 Johansson, Bjorn, 76 Jordan, Judith, 335 ]udiesch, Michael, 55 ]uechter, Mathew, 233 Jung, C. G., 207

K Kahn, William A., 142-143 Kaízen,327 Kalov, Jerry, 218

íNDICE TEMÁTICO • 457

Kaplan, Robert E., 89 Kapor, Mitchell, 366 Kashgart, M uhammed -Amin,

238 Katzenberg, Jeffrey, 256 Keegan, Linda, 23 Kelman, Herbert, 225 Kelley, Robert E. , 93, 252 Kim, Daniel, 282 Kimberly-Clark, 176 King, Martin Luther, ]r., 182 Kolb, David, 239 Kotter, J ohn, 245 Kram, Kathy, 83 Krantz, James, 264 Krugman, Paul, 26 Kumar, Nirmalya, 261 Kurzweil, Ray, 133

L Laboratorios de Aprendizaje

Interactivo, 355 Landry, Bridget, 282 Lantieri, Linda, 226 Lawrence, Ernest O ., 66 Lealtad grupal, 283 Levenson, Robert, 172 Levinson, Harry, 185 Lewis, Peter, 147 Liderazgo para la

transformación, 244 Liderazgo virtual, 238 Liderazgo, 231 Loehr, Mark, 219 Loewenstein, Victor, 368 Lundblad, Leif, 150

458 • íNDICE TEMÁTICO

M Madurez, 22 Manejo de la impresión, 214 Manejo de uno mismo, 277 Manifiesto "Conéctese", 241 Manipulacion maquiavélica,

217 Marina estadounidense, 234 McCarthy, Patrick, 55 McClelland, David, 149 McCracken, Edward, 80-81 McNutt, Paul, 215 Medicina, 176 Mediciones de desempeño, 17,

30 Médicos, empatía y, 176 Meiland, Daniel, 370, 374 Mente grupal, 252 Mentores, 334 Meyer, John D., 294 Meyerson, Mort, 87 Mímica, 173 Minsky, Marvin, 134 Misión corporativa, 155 Mitchell, Jim, 289 Modelos para el aprendizaje,

336-337 Mondale, Walter, 232 Morrow, Char ley, 332 Motivación, 139 Mujeres, inteligencia emocional

de las, 22 Murray, Kevin, 64 Myhrvold, Nathan, 152

N Naturaleza multiplicadora de

los equipos, 254-255. Negación, 90 Negociación, 225 Neurociencia, 21 Newton, Isaac, 134 Noll, Chuck, 253

o O-Brien, Patrick, 62 Objetivos manejables, 327 Obligación, grupo, 374 Olimpíadas de Atlanta (1996),

242 Oppenheimer, Robert, 281 Optimismo, 46 Organización, Véase Egon

Zehnder International. afán de triunfo en, 354 agotamiento, 351 comunicación en, 348 declaración de objetivos, 343 desempeño en, 350 disfunción en, 346-347 estados emocionales de, 349 integridad en, 372 medición de su inteligencia emocional, 344-345 puntos ciegos y,345-346 tomar el pulso a, 343 virtual, 382

Orientación hacia el servicio, 55 Owens-Corning, 267-268

p Pareja vertical, 264 Pasión, proyecto, 283 Patrick, John, 241 Perfil de Sensibilidad No

Verbal, 392 Persuasión, 212 Peters, Tom, 157 Peterson, Donald, 55 Petro Canadá, 349 Poincaré, Jules-Henri, 133 Política de la organización, 201 Pomeroy, Lee, 373 Presencia psicológica, 141 Price, Richard, 275 Principio de Peter, 64-65 Pritzker, Tom, 210 Prochaska,James,397 Programa Odisea, 85 Programa de Solución Creativa

de conflictos, 227 Pros y contras, evaluación

de, 72 Proyecto Manhattan, 281 Psicobiología, 20 Punto revelador en las

aptitudes, 59

R Radar social, 169 Radcliff, Michael, 268 Reagan, Ronald, 232 Recapacitación tras reducción

de personal, 313 Reducción de personal, 25 Renovación de personal,

148-149

íNDICE TEMÁTICO • 459

Resistencia, 118 Rhode Island, inteligencia

emocional, iniciativas, de, 382

Rigidez, 62 Robinson, Paul, 134 Rockefeller, John D., 149 Rosenthal, Robert, 392 Rupinski, Melvin, 301

S Sacks, Al, 280 Salovey, Peter, 294 SAP software, 268 Savola Company, 238 Schmidt, Frank, 55 Seale, Rosemarie, 275 Sear, Roebuck, 261 Seligman, Martin, 164 Senge, Peter, 355 Sentimientos, 110 Sethi, Deepak, 266 Seudoempatía, 180 Sexo, inteligencia emocional

y, 391 Sherwin-Williams,261 Shirley, Donna, 279 Simon, Fred, 355 "Skinkworks", 280-281 Sociedad Americana para

la Capacitación y el Desarrollo, 301

Sociedad para la Administración de los Recursos Humanos, 366

Sojourner (explorador de Marte), 279

460 • íNDICE TEMÁTICO

Soul of a New Machine, The, 275 Spear, Anthony, 279 Spencer Stuart (búsqueda de

ejecutivos),372 Spencer, Lyle, Jr., 60, 150 Steele, Claude, 394 Stepanian, Ira, 66 Stéphane & Bernard, 190 Sternberg, Robert, 39, 254 Sueltz, Patricia, 154 Supervivencia, 249 Swersey, Burt, 283

T Talentos, 282 Taylor, Frederick, 33 Taylorismo, teoría, 33 Tests de p~rsonalidad, 33 Thomas, David, 199 Timón interior. Véase

Conocimiento de uno mismo.

Tono emocional, 192 Trabajadores estelares, 387-388 Trabajar en red, 257-258 Tronco cerebral, contagio

emocional y, 210

V Valentía, 94 Valor, 55 Valores, 82 Vínculos, fortalecimiento de, 63 Visión estratégica, no egoísta, 154 Vivian, Philip, 376

V"J' Weill, Sanford, 205 Weilerstein, Phil, 133 Werbach, Adam, 158 Wilson, Michael, 117

. Williams, Kathryn, 89 Williams, Sharmayne, 292 Williams, Wendy, 254 Wistrand, Birgitta, 232 Worden, Robert, 53

y Yankelovich, 193

Z Zehnder, Egon, 374 Zeniuk, Nick, 177 Zuboff, Shoshana, 84

Goleman, Daniel La inteligencia emocional

en la empresa