Even voorstellen
• CSU Total Care, Commercieel Directeur
• Vereniging Schoonmaak ResearchBestuurslid en Voorzitter werkgroep MVO
• Assessor NHTV (int. Real Estate & Facility)
• Vader van 3 kinderen (10, 11 en 14 jaar)
Even voorstellen
• Top 3 speler in de schoonmaak
• Omzet € 300 mio
• 15.000 medewerkers
• Familiebedrijf met mng participatie
• Corporate Governance Code
Workshop
Behoud van Kwaliteit in tijd van bezuiniging
De “beste”zijn
Een voorbeeld
School A
• 20.000 m²• 25 schoonmakers + 1 voorman / vrouw• 2 uur per taak buiten schooltijd• € 200.000 per jaar
Een voorbeeld
School B
• 20.000 m²• 8 schoonmakers + 1 voorman• 2,5 uur per taak buiten schooltijd• 4 dagkrachten 6 uur per taak• € 180.000 per jaar
Een voorbeeld
Verschil A
• 2 x zo veel werkwagens en materieel• Grotere “span of control”• Geringer belang [2 uur avond taak] • Minder betrokken
Een voorbeeld
Verschil B
• Schoonmaak is aanwezig (heeft een gezicht)• Adequaat inspelen op actuele situaties• “Psychische barrière” • Minder vuilaanbod• Betrokken
Drie pijlers
• Mens• Materiaal• Methode
Optimale afstemming maakt het verschil
Drie pijlers
Mens
• Motivatie• Opleiding• Competentie
Drie pijlers
Materiaal
• Maatwerk• Representatief
Drie pijlers
Methode / management
• Resultaatgericht• Inspanningsgericht
Kwaliteit
• Technische kwaliteit• Belevingkwaliteit
Beleid bepaalt de verhouding
Kwaliteit
Technische kwaliteit
• NEN 2075 / EN 13549• Eigen / hybride systemen
Kwaliteit
Belevingkwaliteit
• Enquête systemen• Mystery guest
Kwaliteit
Winst voor het de schoonmaker• Aan- en bijsturing van processen
Winst voor de (eind)gebruiker• Hygiëne (technisch)• Betrokkenheid bij het product / co-makership
Kwaliteit
Kwaliteit bereik je samen
• Dialoog opdrachtgever / opdrachtnemer• Verwachtingen over en weer
Kwaliteit
Kwaliteit bereik je samen
Voorbeeld• Opdrachtgever verwacht een gastgerichte
houding van haar schoonmakersHelaas…….
• Opdrachtgever stelt geen opkomst/kleedruimte ter beschikking
Kwaliteit
Kwaliteit bereik je samen
Voorbeeld• Opdrachtgever loopt tijdens het werkoverleg
ook even binnen. • Het verjaardagskaartje wordt mede door de
opdrachtgever onderschreven• De poster van de “open dag” van het ROC
hangt ook in de opkomstruimte.
Signalering en meer
• Schoonmaak komt dagelijks overal• Eigenaarschap door signaleringstaken
Logistiek van eenvoudige arbeid
Signalering en meer
• Afvalbeheer• Ongediertebestrijding• Servicen van multifunctionals• Klaarzetten vergaderfaciliteiten
Verlagen van de “Total Cost of Ownership”
Voorkomen is beter dan
Advisering ver- en nieuwbouw
• Keuze afwerkingmaterialen• Efficiënte inrichting van ruimten• Inloopzones / afvalbakken / sanitair
Een schoonmaakbedrijf kan meer dan poetsen!
Wanneer het echt moet
• Borging minimum hygiene• Wat niet wordt gebruikt elimineren• Wat zelf kan worden gedaan (corvee) • Afspraken per lokaal
Succes!
