Présenté par :

Sara AIT-OUBIKA

Ilham AIT MOUMEN

Supervisé par :

Pr. Lhoussaine OUABOUCH

Exposé sur le thème:

Cours de Marketing approfondi

3ème Année Gestion – FSJES Agadir 2015/2016

PLAN DE LA

PRÉSENTATION:I. Introduction;

II. Définition du marketing RH;

III. Relation Marketing et RH;

IV. Construction du plan de Marketing RH;

V. La « marque employeur »;

VI. L’étude "State of Marketing salesforces";

VII. Les 10 étapes-clés pour mettre en place un marketing RH efficace;

VIII. Les 10 meilleures techniques marketing pour les RH et la marque employeur;

IX. Les bénéfices du Marketing RH;

X. Exemples illustratifs;

XI. Conclusion;

XII. Commentaires.

Introduction (1) Dans de nombreux secteurs de l’économie, la

performance des organisations repose de plus en plus sur l’excellence individuelle, et les compétences des personnes clés;

Selon un article de McKinsey ; la concurrence entre les grandes firmes va s’accentuer d’avantages dans les années à venir, pour assurer le renouvellement des compétences au sein de leur organisation;

Comment équilibrer le pyramide démographique de l’entreprise ? Comment remplacer les collaborateurs qui partent à la retraite? Comment recruter les compétences nouvelles ?

C’est dans ce contexte les ressources

humaines s’intéressent au marketing qui doit

faire face à la problématique de l’attractivité

de l’entreprise et sa séduction des

candidats à fort potentiels, la motivation et

la fidélisation des collaborateurs actuels.

Introduction (2)

Définition du marketing

RH: "C’est un outil, un processus de marketing

appliqué aux ressources humaines";

Il prend en considération tous les éléments

humains et organisationnels internes et

externes des personnes ou des entreprises;

Il a pour objectif d’optimiser la gestion des

ressources humains.

Autre définition :

Le marketing RH, c’est une nouvelle

approche de la relation

salariés/entreprise, qui consiste à

considérer les collaborateur présents et

potentiels comme des CLIENTS … pour

développer des relations durables pour

faire de l’entreprise un employeur

attractif et de son nom une véritable

marque, associée à des valeurs.

Marketing et RH :

quelle relation? Le marketing offre au directeur RH des outils et

des modes opérationnel, pour affiner et définir sa cible, positionner son offre employeur et communiquer sur ses action et son attractivité;

Le marketing débute avec l’analyse des marchés et de la concurrence, la connaissance des clients et le positionnement de la marque et des services pour chaque segment;

Il en va de même pour les segments de candidats et d’employés.

Plus précisément :

Réalisation d’un plan de marketing des

ressources humaines

Analyse de

l’environneme

nt (interne et

externe)

Elaboration

d’une

stratégie

Elaboration

du plan

d’action

Budget

marketing RH

Définitions des objectifs

SCP

Stratégie

Marketing mix (4p)

Recrutement

Revenus

fidélisation

Et dans la pratique ?

La détermination du marketing mix (4P):

Production = Productivité / Performance

Place = Participation / Potentiel

Promotion = Parcours / Développement

Prix = Salaire / Récompenses / Primes /

Avantages

L’étude State of

Marketing SalesForces :Cette étude indique que les directeurs marketing et DRH poursuivent 7

grands buts :

1. Attirer les bonnes ou de nouvelles audiences.

2. Augmenter et améliorer la reconnaissance de la marque employeur ou des services RH.

3. Améliorer le taux de conversion (de candidats actifs et passifs ciblés cliquant ou ouvrant un contenu).

4. Mesurer l’expérience et les comportements candidats tout au long du cycle marketing online et offline.

5. Personnaliser les messages et contenus selon le contexte et le cycle marketing.

6. Renouveler l’engagement des employés, candidats et partenaires via les plateformes médias et les expériences proposés.

7. Mesurer l’impact et la réputation.

La «marque employeur»

: La marque employeur est une mise en œuvre du

marketing RH; elle consiste à donner une image

attractive de l’employeur afin de réaliser des

objectifs précis.

C’est un procédé par lequel

l’entreprise crée une identité

et gère une image induite

par son rôle d’employeur.

Le but étant de pouvoir::

Se différencier des concurrents

Attirer les candidats

Fidéliser les employés

L objectif ultime est d’être identifié

comme un employeur de choix

parmi les candidats

Les10 étapes-clés pour mettre en

place un marketing RH efficace: (1)

Étape 1 – Définir le leadership de l’organisation.

Étape 2 – Valider les talents clés de l’entreprise.

Étape 3 – Mettre en cohérence les talents

et les ambitions.

Étape 4 – Mettre en cohérence l’encadrement et la gestion des talents.

Étape 5 – Créer, développer, une culture d’entreprise forte et attractive.

Étape 6 – La confiance.

Étape 7 – Communiquer et former.

Étape 8 – Image et identité.

Étape 9 – Écouter – Agir.

Étape 10 – Mesurer les résultats de

votre marketing RH.

Les10 étapes-clés pour mettre en

place un marketing RH efficace: (2)

1- Le site web:

Le site web est la plateforme de toute stratégie marketing RH. Le site

web n’est qu’un moyen de votre stratégie marketing global..

Boutons d’activités sociales

("Like", Partages, Commentaires)

Les 10 meilleures techniques

marketing pour les RH et la marque

employeur: (1)

Contenus interactifs (articles, vidéos

images, infographies, rapports, Sondage,

forums, fils d’actualité,

Twiter ou FaceBook, etc.).

Landing page ou micro-site permettant aux

internautes d’atterrir sur une page spécifique

après avoir cliquer sur une annonce.

Numéro de téléphone spécifique au site avec

mesure de la fréquentation (1-800 ou numéro

Vert).

Outils d’aide : Chat online, module S.A.V.

avec questions réponses, portail autoguidé

d’inscription, questionnaire d’auto-

évaluation, parcours découverte.

Responsive Design : Votre

site s’adapte à tous les écrans

(Iphone, Androïd, I Pad, etc.).

Infinité Scroll Down Design : La mise en

page offre une navigation utilisant un seul

doigt pour faire défiler la page vers le bas.

Les 10 meilleures techniques

marketing pour les RH et la marque

employeur: (2)

2-SEO ET SEM -SEO : Techniques d’amélioration

du référencement naturel de votre site web par les moteurs de recherche. Sans

le SEO, pas de site bien référencé.

-SEM : Techniques très ciblées d’affichage de contenus payants (textes, images fixes, images animées ou encore vidéo). L’annonce n’est visible que si l’internaute à fait une recherche avec des mots clés liés à l’annonce et limitée dans sa publication par un budget au clic.

Le SEM permet également le remarketing. Cette technique un peu invasive offre la possibilité d’afficher une publicité à tout internaute qui a déjà visité votre site intentionnellement.

3- Le blog Les plateformes sont nombreuses (WordPress, Blogger, Typad, etc.);

Le blog permet de développer

rapidement un site utile pour ses

clients et pour sa communauté.

Les 10 meilleures techniques

marketing pour les RH et la marque

employeur: (3)

4- La newsletter L’e-mailing ou newsletter reste le meilleur

outil pour pousser des contenus directement

vers les personnes. Elle accélère la diffusion

de vos contenus mais surtout établit un lien

direct entre vous et votre audience

5- Médias Sociaux

Certes les médias sociaux sont gratuits

et possèdent un haut pouvoir viral. Mais

il ne doit pas faire oublier que produire

des contenus demande du temps et une gestion des interactions. Et mettre en

place une stratégie de production de contenu (ligne éditoriale, comité de rédaction..)

Les 10 meilleures techniques

marketing pour les RH et la marque

employeur: (4)

6- Social AdvertisingLa publicité sur FaceBook, You Tube, LinkedIn / Viadéo est en forte augmentation et complète parfaitement votre armada de diffusion pour stimuler vos campagnes et assurer votre présence ciblée.

7- Application mobileUne application servant à afficher

des dizaines d’emplois par mois

c’est un début d’usage pour

l’internaute.

Toutefois, pour que l’application soit

populaire pour l’internaute, d’autres contenus

éditoriaux et fonctionnalités sociales seront à proposer.

8- SMS (ou réseau sociaux éphémères)Pour rejoindre certaines cibles, le SMS peut être un bon moyen de toucher et rester facilement en contact. Les SMS est actuellement remplacé chez les plus jeunes par les messageries éphémères (SnapChat, Viber, Line, WhatsApp)

Les 10 meilleures techniques

marketing pour les RH et la marque

employeur: (5)

9- Webinar, Podcast et Conférence vidéo-Plus spécifiques, ces techniques peuvent demander un certain temps pour trouver leur cible. Elles ne peuvent exister sans une maitrise et une régularité pour créer une audience qui sera relayée par les médias sociaux.

Google HangOut On Air

Go To Meeting Webinar

Podomatic

10- Social Listening-La boucle marketing ne serait pas complète si vous ne faisiez pas une écoute des commentaires de vos candidats et de vos employés.

-Google Alerts et Mention sont des outils gratuits simples d’utilisation pour écouter le web. Ils vous permettent de suivre les citations et les commentaire de vos pages, des mots clés ou des noms clés.

Les 10 meilleures techniques

marketing pour les RH et la marque

employeur: (6)

Bénéfices du marketing

RH: La marque employeur

Créer de la valeur

Construire une identité forte

Le mix marketing, les 4 P RH

Organiser l’attractivité

Manager une culture d’entreprise innovante

Communication positive interne

Évaluation de la performance

Réduire la rotation des talents

Faire évoluer les comportements

Intégrer efficacement les collaborateurs

Faire des plans de formation rentable

Donner un sens au travail

Exemples illustratifs (1):

Exemples illustratifs (2):

Exemples illustratifs (3):

Exemples illustratifs (4):

Illustration Vidéo :

Marketing RH SFR : Sandra, Responsable

relations écoles et marketing RH(Disponible sur le site pédagogique du cours de Marketing

approfondi :

https://sites.google.com/site/mkgapprofondi/videotheque )

CONCLUSION :

Le marketing RH permet de bâtir une stratégie et un plan marketing pour recruter et fidéliser des salariés.

Le marketing RH applique de nouvelles approches qui donnent un nouveau rôle aux DRH.

Merci pour

votre

attention

Annexe :

Nos commentaires sur les diapositives (1)

Notes de synthèses, définitions et abréviation et sigles:

• Analyse de l’environnement interne ; par ex. : stratégie FFOM

(forces,faiblesses, opportunités, menaces), Potentiel humain et culturel de

l’entreprise, etc.

• Analyse de l’environnent externe ; ex.: concurrence de l’entreprise,

perspectives de marché, etc.

• Stratégie: par ex.: stratégie d’écrémage, stratégie de pénétration, etc.

• Taux de conversion: taux de candidats actifs et passifs ciblés cliquant ou

ouvrant un contenu.

• Marketing online: par ex l’internet.

• Marketing offline: par ex la presse.

• La réputation: l’opinion du public envers l’entreprise.

• Leadership: autorité basée sur les relations que le leader noue avec

les membre de Groupe.

• SAV: service-après-vente (ex. les réclamations provenant des clients).

Responsive Design: approche de conception web visant

l’élaboration des expériences de lecture et de navigation optimales

quel que soit l’appareil utilisé.

Webnar, podcast conférence vidéo = conférence en ligne.

SFR: société française de radiotéléphonique: c’est un opérateur de

télécommunications français, mais aussi c’est un portait de commerce

électronique qui vend des produits informatisés et des jeux vidéo.

Babilou : c’est une entreprise française de l’éducation;

c’est le 1er réseau des crèches privées en France .

L’enquête de TalentSoft est effectuée en mars 2014 en France.

Nous espérons que notre travail a été suffisamment concis,

clair et précis.

Sara AIT-OUBIKA & Ilham AIT MOUMEN

Annexe :

Nos commentaires sur les diapositives (2)

RÉFÉRENCES: Site pédagogique du cours de

Marketing approfondi:

https://goog.gl/I2plM6

http://www.carriere-formation.ch/

L'encyclopédie illustrée du marketing:

http://www.definitions-marketing.com/

http://futurstalents.com/

Le site de la Symbiocratie:

www.symbiocratie.com