FACEBOOKMARKET DRIVEN – STP – BRANDING – CUSTOMER VALUE - CRM

Harwindra Yoga Prasetya (55113310061),Erni Mahrani Pane (55113310016),Indra Indrayana (55113310020)Fariz Miharja (55113310033)

AGENDA• Fitur-fitur dalam Facebook• Cara Facebook menjalankan bisnisnya• Perbandingan Facebook.com dengan Google.com• Perbandingan Facebook dengan Twitter dan Google+

dari berbagai sisi• Strategi positioning dan strategi branding Facebook• Analisis keuangan Facebook dari monetizing strategy

dan strategi financial• Melihat Facebook dari sisi Customer Value (CV) dan

Customer Relationship Management (CRM)• Kesimpulan

1. FITUR – FITUR UTAMA DALAM FACEBOOK

Fitur – Fitur Utama Di Facebook

News Feed (kabar berita)

Wall (dinding)

Timeline (lini masa)

Friends (pertemanan) – comment likes share

Group (kelompok) - open close secret

Hashtag (tanda pagar – tagar)

2. CARA FACEBOOK MENJALANKAN BISNISPasar Modal – Facebook Ad - Monetizing

Facebook di Pasar Modal• IPO Facebook terjadi di tanggal 18 Mei 2012, dengan harga

US$ 28 – US$ 35 per lembar saham • Pada saat IPO Facebook berhasil menjual 460 juta lembar

saham, mengkontribusikan kenaikan kekayaan sebesar US$ 16 miliar

• Tanggal 14 Mei 2012 (4 hari sebellum IPO), Facebook berencana menjual harga sahamnya senilai US$ 34 – US$ 38 per lembarnya.

• Tangal 16 Mei 2012 (2 hari sebelum IPO), Facebook mengumumkan bahwa mereka akan menjual lembar saham dengan jumlah 25% lebih banyak akibat tingginya permintaan. (421 juta lembar saham).

• Total market cap Facebook US$ 104 miliar

Facebook Ads

• Iklan Facebook berada di bagian samping kanan (regular ad), dan juga di bagian newsfeed (boost post, promoted page, dan suggested post-page)

• Iklan Facebook bisa difokuskan ke target pengguna Facebook (usia-jenis kelamin-demografis-minat-kegemaran-tipikal posting by keywords, dsb)

• Tampilan side bar kanan, space untuk iklan, akan berbeda antar pengguna Facebook

Posisi FB Ads

Facebook Monetizing• Fecebook mengumpulkan data dari

para penggunanya hingga ukuran data hampir sama dengan Google

• Interaksi dan trafik tinggi menjadi peluang monetizing

• Akun perseorangan kini hanya bisa melihat update kurang dari 30% total teman Facebook-nya

• Posting fanpage hanya bisa dilihat kurang dari 16% dari total fans-likes yang dipunya

• Facebook mengeluarkan algoritma edge rank

• Facebook ‘memaksa’ pengguna untuk beriklan dan memilih opsi berbayar untuk mendapatkan reach (jangkauan) lebih banyak

Perubahan Paradigma diBrand Communication

Brand One to Many Market Brand Many To

many Market

Mengkomunikasikan brand ke target market

One to Many vs. Many to Many

PRE DIGITAL• DULU• ‘ngomong saja’• Peran advertising sangat

dominan (B2C)• Unsegmented media• Pesan (message)• Menciptakan persepsi• Campaign• Monitor

DIGITAL• SEKARANG• Mengundang partisipasi• Grab and engage communities

(B2C & C2C)• Segmented attention• Content (concepted)• Menciptakan sikap• Continuous• Optimize

Perubahan Paradigmadi Market Segmentation

PRE DIGITAL

High End

Upper Class

Middle-up

Midle low

Lower Class

POST DIGITAL

•Creator

•Conversationalists

•Critics

•Collectors

•Joiners

•Spectators

•Inactive

+

• 1 dari 4 orang, 57% dari penduduk urban Indonesia terhubung secara online

• Orang Indonesia menghabiskan waktu lebih lama dibanding penduduk dunia lainnya di situs –situs media sosial (6 jam/hari)

• Indonesia punya 60 juta user facebook, 90% dari total netizen, 20% dari total populasi. Indonesia negara #4 dan Jakarta kota #2 di Facebook

• Indonesia punya +/- 2.9 juta blogger• Indonesia punya 30 juta pengguna twitter. Indonesia negara #6 di

dunia, #3 di Asia. Jakarta dan Bandung adalah kota #1 dan #6 di twitter

• Angka penetrasi mobile phone di Indonesia 92%, • 62% penduduk perkotaan lebih banyak akses internet via smart

phone atau feature phone

Fakta Digital Indonesia Saat Ini

• Advertising dahulu, dengan materi yang lebih sedikit menjangkau lebih banyak audience dari satu/beberapa sumber saja (TV, radio, dsb)

• Advertising masa kini punya materi lebih banyak, menjangkau audience yang terbatas (focused), dari banyak sumber (smartphone, TV, tablet PC, dsb)

• Sekarang dikenal paradigma second screen atau layar kedua. User internet akan cenderung update tayangan TV yang ditontonnya lewat jejaring sosial. Facebook dan twitter berebut ‘second screen’ ini

• 90% lebih percaya rekomendasi teman, 70% percaya opini konsumen yang diposting online (Nielsen "Global Trust in Advertising, Q3 2012)

• Kini perbincangan yang diposting secara online didengar/dilihat oleh beberapa orang saja, namun bisa didengar/dilihat jutaan orang

• Cluttered, low on trust, and dis-engagement!

Traditional versus Digital Advertising Perubahan mindset?

Indonesia punya 60 juta user facebook, 90% dari total netizen, 20% dari total populasi. Indonesia negara nomor 4 dan Jakarta kota nomor 2 teraktif di Facebook

Pertumbuhan jumlah akun facebook normalnya 5 - 10% Indonesia? Tumbuh 12,19% dalam 3 bulan (Oct-Dec 2012)! Banyak fake accounts untuk main games, jual beli likes dan facebook fans?

User Facebook di Indonesia dominan di usia 18-24 dan 25-34.Interesting finding : pengguna facebook perempuan cenderung banyak di usia lebih muda, 13-15 tahun

Yes, we’re still a huge Blackberry user...

Dan INTERAKSI butuh MEDIA!

Owned media (media milik sendiri)•Facebook pages, twitter, websites, blog, mobile apps, etc •Konten diciptakan dan traffic dikelola sendiri

Bought media (media berbayar)•SEM (sewa keywords), paid tweets, banner, pop up, etc•Media berbayar, meningkatkan jumlah buzz, dsb

Earned Media (share of voice)•WOM (word of mouth), uncontrolable•Dari user generated content, comment, likes, and sharing

INTERAKSI antara 3 Media :

Word of mouth, uncontrolable,has biggest buzz contributor

Paid media, controlable

Owned media , controlable

3. PERBANDINGAN FACEBOOK DENGAN GOOGLE

FACEBOOK vs. GOOGLE

Facebook

• IPO di 18 Mei 2012 di NASDAQ• Harga saham awal : US$ 28 s/d

US$ 35 • ER : 36,37% - Actual return :

78,60% (persentase lebih baik)• Monetizing : pasar modal,

facebook ad, boost post• Trafik dan interaksi

Google

• IPO di 19 Agustus 2004 di NASDAQ

• Harga saham awal : US$ 85• ER : 28,83% - Actual return :

46,09%• Monetizing : Google

ads(adwords-adsense, dsb), pasar modal

• Trafik

Facebook dan Google tidak dapat dibandingkan secara apple to apple karena business type dan business nature yang berbeda. Facebook adalah jejaring sosial sedangkan Google adalah situs mesin pencari. Sama-sama terpopuler di dunia.

4. FACEBOOK vs. TWITER & GOOGLE+

• Jejaring sosial populer selain Facebook : Google+, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, Path, Wordpress, Blogger, Tumblr, Foursquare, dan Myspace.

• Facebook adalah situs jejaring sosial terpopuler di dunia dengan 1,19 miliar pengguna secara global.

• Pengguna Facebook di Indonesia di tahun 2013 diperkirakan sekitar 60 juta pengguna (sekitar 25% total populasi)

• Google+ yang di-launch tahun 2011 kini berhasil mengumpulkan 540 juta pengguna aktif secara global

• LinkedIn, jejaring sosial untuk para professional, punya 259 juta pengguna

• Twitter, situs jejaring sosial-microblogging (berumur 7 tahun- sudah IPO di tahun 2012), punya pengguna sebesar 323 juta secara global

Facebook

• Facebook punya 1,19 miliar pengguna secara global, 60 juta pengguna di Indonesia saja

• Indonesia adalah pengguna Facebook nomor 4 terbanyak di dunia, setelah Amerika Serikat, Brazil, dan India

• Punya digital ad yang audience-nya bisa di-customize berdasarkan usia, jenis kelamin, demografis, keywords yang paling sering disebut, minat, pendidikan, dan sebagainya.

Twitter

• Pertama kali diperkenalkan bulan Maret 2006 oleh Jack Dorsey, Evan Williams, Biz Stone, dan Noah Glass

• Jejaring sosial – microblogging dengan posting maksimal 140 karakter terpopuler di dunia (340 juta tweets/hari, 1,6 miliar search per hari.

• IPO di NYSE tanggal 12 September 2013, ditandai dengan tagar #RING• Market cap Twitter.com : US$ 32,76 miliar• Indonesia punya 28 juta pengguna twitter, negara pengguna twitter nomor 5

didunia, ketiga di Asia dengan keaktifan nomor 1 di dunia• Jakarta dan Bandung adalah kota kontributor teraktif nomor 1 dan 6 di dunia

Indonesia punya 28 juta pengguna twitter. Indonesia negara nomor 6 di dunia, nomor 3 di Asia. Jakarta dan Bandung adalah kota nomor 1 dan nomor 6 di twitter

Google+

• Google+ adalah jejaring sosial yang dimiliki dan dikelola oleh Facebook yang diperkenalkan tanggal 22 Juli 2011 yang kini sudah memiliki 540 juta pengguna secara global

• Beberapa fitur Google+ hampir serupa dengan Facebook : tombol +1 (FB likes) Community (FB Groups) dan Page (FB Page)

• Google+ bisa membantu sebuah website atau user dengan keyword tertentu punya peringkat bagus di Google search engine page rank (SERP)

5. STRATEGI STP DAN BRANDING FACEBOOK

SEGMENTATION-TARGETING-POSITIONING

Segmentation•Wide-open segmentation, mereka yang uny akses internet bisa membuat akun Facebook secara gratis•Mempergunakan segmentasi untuk Facebook Ads

Targeting•Pengguna internet yang berusia 13 tahun keatas

Positioning•The world’s social graph (grafik sosial terbesar di dunia)•sebuah ruang sosial online untuk mahasiswa’. – Mark Zuckerberg di awal berdirinya Facebook•Alat untuk saling berbagi dan terkoneksi

STRATEGI BRANDING

• Facebook dikenal dengan logo huruf ‘F’ besar berwarna biru

• Logo tersebut juga diasosikan dengan tombol ‘like’ berbentuk jempol untuk menandai bahwa pengguna menyukai/setuju dengan content yang di-update

• Universal button yang ditanam di website lain sebagai tombol Facebook share, Facebook akan merekam aktivitas ini

• Hampir di semua website pasti punya Facebook button, jika pengguna log in di Facebook maka secara otomatis aktivitas tersebut akan ter-posting di newsfeed

• Branding through interaction and spirit of sharing from high traffic site

6. CUSTOMER VALUE DAN CRM FACEBOOK

• Pelanggan yang loyal tidak akan segan mereferensikan ke pelanggan yang lain. Demikian juga dengan pengguna Facebook yang merasakan benefit dari Facebook

• Facebook merespon hal ini dengan memberikan share button, baik di laman Facebook maupun laman lainnya

• Untuk berinteraksi, Facebook menyediakan tombol likes, comment, dan share button dibawah setiap konten yang diunggah pengguna, terlihat di newsfeed dan timeline Facebook

• Facebook punya kekuatan besar untuk men-drive market, sehingga strategi market driven lah yang diambil

• Facebook memberikan fasilitas dan fitur untuk berinteraksi, dengan sedikit pilihan untuk dirubah (uncustomized), dan para penggunanya tetap menggunakan jasa Facebook bagaimanapun kurang nyamannya

• Dari sisi CRM, Facebook memberikan fitur-fitur baru untuk semakin membuat seru berinteraksi, walaupun dengan jumlah teman yang semakin berkurang akibat algoritma Edge Rank

KESIMPULAN

• Facebook dilihat dari sisi strategi marketing menggunakan strategi market driven, strategi segmentasi-targeting-positioning, branding, CRM, dan juga customer value.

• Namun jika dilihat, Facebook lebih dominan di strategi market driven dan segmentation- targeting-positioning

• Kepopulerannya membuat trafik tinggi dan juga interaksi yang demikian intens, antar pengguna dan Facebook sendiri membuat Facebook punya kekuatan untuk men-drive market

• Facebook monetizing dilakukan lewat pasar modal (IPO di NASDAQ 18 Mei 2012), iklan digital, dan monetizing dengan memanfaatkan kedekatan interaksi para penggunanya (personal dan fanpage)

• Dari sisi customer value, Facebook memberikan value yang mampu membuat penggunanya loyal

• Pengguna yang loyal dengan mudah melakukan repeat-retention-refer all. Dalam hal ini, spirit of sharing dari pengguna yang loyal membuat mudah untuk share content di newsfeednya, klik likes dan comment, juga klik Facebook button di website lain.

TERIMA KASIH...