1

Internet Marketing

mr Boban VesinČetvrtak: I čas (v1): 14:00 - 14:45II čas (v1): 14:55 - 15:40I čas (v2): 15:50 - 16:35II čas (v2): 16:45 - 17:30I čas (p): 17:40 - 18:25II čas (p): 18:35 - 19:20III čas (p): 19:30 - 20:15

2

Internet marketing

� Fond časova: 3+2� Broj ESPB: 6� Ocena znanja (max. broj poena je 100)� Minimum bodova za prolaz: 35+15

30Pismeni ispit

30 poenaZavršni ispit

10Praktičan rad

35Ostale aktivnosti i učešće studenata u radu na predavanjima i vežbama

20Provera znanja u toku nastave

5Prisustvo na predavanjima i vežbama

70 poenaPredispitne obaveze

3

Sadržaj predmeta� Cilj predmeta je stvaranje okvira za razumevanje snaga koje upravljaju marketingom i biznisom na Internetu, povezivanje nove tehnologije i postojećih marketing saznanja, kao i upoznavanje novih izazova i tehnika koje koristi Internet marketing

4

Sadržaj predmeta� osnovni koncepti digitalne tehnologije za marketing� proces digitalizacije marketinga� usmerenost online marketinga ka kupcu� direktna komunikacija� online ponašanje kupaca� veb korisnici� online kvalitet i podrška kupcima� smanjenje troškova poslovanja� online promene kvaliteta � online podrška kupcima� personalizacija i marketing� razvoj novih proizvoda i internet� standardne metode marketinga� stvaranje brenda proizvoda putem interneta� formiranje cena u online svetu� osetljivost cena na internetu� real -time formiranje cena� komparacija proizvoda na internetu� implementacija i organizacija internet marketinga

5

Literatura

� Dr Vojkan VaskovićElektronsko poslovanje i Internet marketing

� Materijal sa predavanja i vežbi za predmet Internet marketing na sajtu Škole

6

Tehnologije

� Joomla

� WordPress

2

7

Joomla

8

WordPress

9

Internet marketing

� Sadržaj– Zahtevi elektronskog poslovanja– Strategija elektronskog poslovanja– Modeli poslovanja preko Interneta– Modeli prihodovanja na Internetu– Šeme lojalnosti– Customer relationship management– Novac na Internetu– Marketinški nastup na Internetu– Mobilno poslovanje

10

Internet marketing

� Sadržaj– Prisustvo firme na Internetu– Faze priprema prisustva firme na Internetu

– Faze grañenja Internet prisustva– Faze održavanja i poboljšanje nivoa Internet prisustva

– Napredne tehnike i budućnost Internet marketinga

11

Orijentacioni termini kolokvijuma

� I kolokvijum– 31. 3. 2011.– poglavlja: 7, 8, 9, 10

� II kolokvijum– 14. 4. 2011.– poglavlja: 12, 14

� III kolokvijum– 5. 5. 2011.– poglavlja: 15, 17

� IV kolokvijum– 26. 5. 2011.– poglavlja: 16

Promene u načinu organizovanja

7. poglavlje

3

13

Uvod

� Uvoñenjem računara u poslovno okruženje dovelo je do značajnog unapreñenja brzine poslovanja

� Preinternetski informacioni sistemi� Proces naručivanja, provere stanja...� Trasformacija organizacije podrazumeva:

– Promena načina rada– Učenje tehnologije– Učenje organizacije

14

Uvod

� Firme su prinuñene bile da– Urade reinženjering svog poslovanja– Razviju nove modele poslovanja– Redefinišu organizacionu strukturu

� Da bi se e-poslovanje održalo u operativnom stanju potrebno je ispuniti sledeće uslove:– Sigurnost– Pouzdanost– Elektronsko plaćanje– Sveprisutnost– Brzina– Lakoća korišćenja

15

Uvod

� Novi način poslovanja je nametnuo firmama korenite promene:– Promene u proizvodnji

� Skraćenje vremena proizvodnje, masovna kastimizacija proizvoda, integracija (ERP), elektronske aukcije i nabavke

– Promene u finansijama� Sistemi e-plaćanja, elektrosnki novac, automatizacija pozadinskog poslovanja, kućno bankarstvo, elektronsko trgovanje hartija od vrednosti

– Human recource management� Elektrosnko regrutovanje kadrova, distance learning 16

Pitanja menadžmenta: šta uraditi?

Šta je glavno pitanje promene u poslovanju?Koliko brzo će se to dogoditi?

Ko je ključni igrač unutar industrijske grane za noviprilaz?

Kako uklopiti promene u postojeće poslovanje?

Kako dizajnirati novu organizacionu strukturu?

Konkurentski pritisak Spoljna pretnja

Re-engineering Efikasnost i performanse

Šta su opcije i prioriteti

Obavezni elementi web prezentacije

www.dzns.rs

18

Stranica Doma zdravlja Novi Sad

4

19

Informacije o proizvodu odnosno usluzi

20

O preduzeću

21

Kontakt

22

Mapa svih objekata i ambulanti

23

Sadržaj

24

Novi sadržaji

5

25

Kalendar javnog zdravlja

2626

Savetovališta

27

Izbor boja u marketing promociji

� Zelena boja – najpopularnija za dekoraciju� Sinonim za zdravlje i prirodu� Utisak opuštanja� Udaljenost slika� Kombinacija sa tamnoplavim tonovima� Profesionalno� Dobar efekat

28

1.Pružanje informacija o proizvodu ili usluzi potencijalnom klijentu

29

2.Povećanje svesti o brendu

30

3. Komunicira sa klijentima i pruži korisničku podršku

6

31

4. Preprodaje tuñe proizvode ili usluge

Strategija elektronskog poslovanja

8. poglavlje

33

Strategija elektronskog poslovanja

� E- biznis je svaki proces koji jedna poslovna organizacija sprovodi preko računarske mreže

� E-komerc podrazumeva kupovinu ili prodaju koja se obavlja preko elektronskih medija

� Trgovina je samo deo poslovanja

34

Poslovni modeli

� Poslovni modeli su specifikacija poslovnih odnosa izmeñu različitih učesnika u komercijalnom poslu, njihovi prihodi i rashodi, kao i njihovo učešće u zaradi

� Poslovna strategija specificira kako poslovni model može biti primenjenna tržištu i na koji će ona da doprinese različitosti firme od konkurencije

35

Trougao poslovne logike

Nivo planiranja

Nivo arhitekture

Nivo implementacije

Strategija

Business model

Poslovni procesi

ICT zahtevi zapromenama

E- bussines mogućnostii promene

Prilagoñavanje poslovnih procesa

36

Poslovni model

� Konceptovana i arhitektonska implementacija poslovne strategije

� Opisuje kako jedna firma ostvaruje poslovni plan da zaradi novac

� Sastoji se od:– Komponenti sistema– Veza izmeñu komponenti– Dinamike sistema

7

37

Definisanje on line strategije

� Strategija pokriva tri dimenzije:– Poslovni model– Definisanje šta kupac želi na našem sajtu– Procena tehnoloških mogućnosti i strategija

38

Formulacija strategije

Unutrašnji zahtevi:

Izvršni organiBord direktoraAkcionariZaposleni

Misija:

Definisanje poslovaGlavni ciljeviFilozofija

Spoljašnji zahtevi:

KorisniciSnabdevačiVladaSindikatiKonkurencijaLokalna zajednicaOpšta javnost

Formulisanje strategije:

Praćenje misijeIzveštavanje

39

Internet marketing strategija

� Izgradnja imidža� Pružanje informacija� Pridobijanje novih klijenata� Prodaja preko Interneta� Marketing i promocija firme� Isporuka� Unapreñenje odnosa sa kupcima

40

Izgradnja imidža

� Glavni principi:– Princip konzistentnosti– Princip funkcionalnosti– Princip brzine– Princip jednostavne navigacije– Princip informativnosti– Princip interaktivnosti

41

Pružanje informacija

� Dobro organizovati sajt� Informacije moraju biti relevantne� Pružiti obilje informacija

42

Predlozi za komunikaciju sa korisnicima

� Korporativna brošura� Sekcija novosti� Cenovnik� Katalog proizvoda� Godišnji izveštaj� Relevantni linkovi� Informacija o strateškim partnerima� Diskusiona grupa� Reklame klijenata i partnera

8

43

Predlozi za komunikaciju sa korisnicima

� Online biblioteka� Tehničke specifikacije proizvoda� Narudžbenica� Korisni saveti i preporuke� Zaštićene informacije klijenata� Fotografije� Rubrika: “vi pitate mi odgovaramo”� Besplatni priručnik

Modeli poslovanja preko Interneta

9. poglavlje

45

Modeli poslovanja (Rappa 1999)

� Model brokera� Model oglašivača� Model infoposrednika� Model trgovca� Model proizvoñača� Affiliate model� Model komunikacije� Model pisama� Korisnički model

46

Model brokera

� Model je neko ko formira tržište– Uspostavlja ponudu– Uspostavlja tražnju– Objedinjuje ih

� Omogućava kupcima i prodacima da obave transakciju

47

Model brokera

Proizvodnja

Proizvodnja

Isporučioc

Finansijerkupca

KupacE - broker

Proizvodnja

48

Model brokera

� Više podmodela– Elektronska tržišta (pokrivaju procese transakcija)

� Vertikalna� Horizontalna

– Kupoprodajno izvršenje� korisnikov nalog definiše šta broker treba da uradi

– Prikupljnje zahteva ili ponuda– Transakcioni broker

� Obavlja plaćanje po sistemu treće strane

– Podmodel distributera, kataloga– Agenti za pretraživanje– Virtuelni trgovinski centri

9

49

Model oglašivača

� Proširenje modela klasičnog oglašavanja

� Baneri mogu biti glavni i jedini izvor prihoda

� Portali– Nude mogućnosti pretrage i pružaju različite servise i sadržaje

50

Servisi portala

� Personalizacija portala� Query-based Paid Placement

– Favorizovana pozicija linkova– Sajtovi koji zarañuju prodavajući rang

� Contectual Advertising/Behavioral targeting– Na osnovu prethodnih posećenih stranica nude predloge

� Intromercial– Animacija postavljena preko celog ekrana na ulasku u sajt

� Ultramercial– Interaktivni onlajn oglasi

51

Servisi portala

� Classfields – Sajtovi sa klasifikovanim sadržajem– lista stvari za prodaju

� Registracija korisnika� Dopunjeno oglašavanje ili konteksno oglašavanje– Iskakanje dodatnih oglasa

� Sadržajno voñeno oglašavanje– Content guided advertising 52

yahoo.com

personalizacijaregistracijaFavorizovana pozicija linkova

Dopunjeno oglašavanje

53

youtube.com

Behavioral targeting (vid personalizacije - preporuke)

Favorizovana pozicija linkova Dopunjeno oglašavanje

registracija

54

Ultramercial

salon.com

Close and enter Salon

10

55

Intromecial

cnet.com56

Model infoposrednika

� Imaju funkciju posrednika i pomažu kupcima ili prodavcima da realizuju, razumeju tržište i da pronañu traženu robu

� Podmodeli:– Podstaknuti marketing

� Korinici se podstiču poklonima, popustima i kuponima– Metaposrednici

� Omogućuju transakcije bez direktnog uključivanja– Advertising Networks– Audience measurement services– Incentive marketing– Metamediary

57

Advertising Networks� Kompanija koja povezuje oglašivače sa sajtovima

koji žele da postave banere na svojim sajtovima

Doubleclick – servis googla58

Audience measurement services

� Onlajn agencija za istraživanje prijema tržišta, tj. ispituje koliko korisnika posećuje sajt

www.nielsen.com

59

Incentive marketing� Način promocije ili podsticanja posebnih akcija ili ponašanja u cilju privlačenja kupaca

� Program vernosti kojim se kupac raznim vrednostnim poenima podstiče da kupuje

www.coolsavings.com/60

Metamediary� Olakšavanje transakcija izmeñu kupaca i prodavaca obezbeñivanjem razumljivih informacija i pomoćnih servisa

edmunds.com

11

61

Model trgovca

� Prodaja na veliko i malo roba i usluga� Podmodeli:

– virtuelna trgovina– Kataloška prodaja– Kombinacija veba i klasične trgovine– Bit-vender (snabdevač softverom)– Aukcijsko poslovanje

62

Model proizvoñača

� Podmodeli:– Model direktne prodaje

� Direktna komunikacija sa korisnicima

– Model direktne kupovine� Kupovina se obavlja na sajtu i direktno se prenosi vlasništvo

– Podmodel lizinga� Korisnik dobije robu ali ne postane njen vlasnik

63

Affiliate model

� Poslovni odnos onlajn trgovaca i vlasnika web sajtova

� Nagrañuje se dovoñenje novih korisnika

� Vlasnik partnerskog web sajta obezbedi prisutnost velikog broja posetioca na svom sajtu, a zatim ih preusmeri na sajt trgovca i na taj način ostvari profit

64

Ostali modeli

� Model komunikacije– Osnovni proizvod se nudi besplatno ali se naplaćuju dodatni servisi

� Model pisama– Periodično se naplaćuje taksa za pristup nekom servisu

� Korisnički model– Model plaćanja na zahtev ili korišćenje na zahtev (plaćanje struje, vode, telefona...)

Modeli prihodovanja na Internetu

10. poglavlje

66

Modeli prihodovanja na Internetu

� Provizije po transakciji– Za svaku transakciju se zaračuna procenat

� Hostovanje– Iznajmljivanje prostora na serveru– Hostovanje sajta ili aplikacije (application service provider)

12

67

Modeli prihodovanja na Internetu

� Provizije za obavljeni posao� Model pretplate

– Časopisi, radovi, učenje na daljinu

� Plaćanje licence– Uglavnom softverska rešenja

� Plaćanje po svakom korišćenju– Provizija sistema plaćanja

� Plaćanje provizije za svaku izvršenu transakciju– Aukcije

� Sistemi za mikroplaćanja

68

Modeli prihodovanja na Internetu

� Naplata za usluge oglašavanja– baneri

� Sponzorisani sajtovi– Preko sopstvene infrastruture omogućuju drugim sajtovima da ostvare sponzorirane kontakte

� Ransom model– Prodaja knjiga, postavi se deo knjige

� Marža na prodaju roba i usluga

69

Modeli prihodovanja na Internetu

� Prodaja podataka– Prikupljnje podataka o korisnicima i njihova dalja prodaja

� Prikupljanje podataka� Naplata za usluge koje u efikasnije i efektnije– Pretraga

� Naplata za servise sa dodatnom vrednošću– Prva usluga je besplatna ali dopunski servisi se naplaćuju

� Kombinacija virtuelnog i realnog poslovanja

Internet marketing - I deo

kraj