Fusions & AcquisitionsInternationales

Réduire les risques d’échec

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Fusions & Acquisitions InternationalesRéduire les risques d’échecLe phénomène de mondialisation observé depuis ces deux dernières décennies a poussé les entreprises àchercher de nouveaux marchés pour maintenir leur rythme de croissance et leur compétitivité. Lamondialisation s’est donc accompagnée d’une augmentation considérable du nombre de fusions-acquisitionsinternationales.Des études menées auprès d’entreprises ayant réalisé des fusions-acquisitions internationales révèlent que70% de ces fusions se soldent par des échecs. Même en cas de réussite, ces fusions ne débouchent quetrès rarement sur une augmentation de la valeur boursière de l’entreprise. Toujours selon ces différentesétudes, la grande majorité des cadres interrogés soulignent que la principale difficulté d’une fusion-acquisition internationale réside dans les différences culturelles et la manière de communiquer entre lesparties concernées. Ces déclarations sont corroborées par une autre étude récemment menée auprès de500 responsables financiers. Les conclusions montrent que dans 45% des cas, l’échec d’une fusion-acquisition internationale est due à des « problèmes inattendus entre les individus ». Des éléments tels quela prise de décision, la gestion des employés ou encore l’évaluation du niveau de satisfaction des clientspeuvent devenir des enjeux complexes lorsque différentes cultures sont impliquées.Savoir évaluer les perspectives et les risques inhérents aux fusions-acquisitions internationales doit être laclef de voûte de la stratégie de toute entreprise qui cherche à gagner de nouveaux marchés à l’étranger.

Le taux d’échec élevé des fusions-acquisitionsinternationalesQuelles sont les raisons qui expliquent un taux d’échec de 70% des fusions-acquisitions internationales ?Les dernières études montrent que les parties impliquées ne répondent que rarement aux problématiquesliées à la culture et à la communication qui sont pourtant au coeur d’une intégration réussie. La cultureest souvent décrite comme « la façon dont nous faisons les choses ». La différence entre les méthodes demanagement, la notion de délai, la façon de communiquer, la prise de décision et le mode defonctionnement des personnes sur le lieu de travail peuvent engendrer des frustrations et desincompréhensions si ces différences de comportement ne sont pas prises en compte dès le début duprocessus d’intégration.

L’importance de la cultureLes différences culturelles sont une réelle source d’opportunités mais elles peuvent aussi être un facteur derisques au sein même de l’entreprise, voire à l’extérieur. Ces risques doivent donc être pris en compte lorsdes évaluations ou audits qui précèdent le processus d’intégration.

Des procédures, structures ou politiques de récompenses inadaptées peuvent entraîner frustration, perte demotivation, voire une fuite des talents de l’entreprise. Certains facteurs externes comme la différence decomportements face à des situations de gouvernance, responsabilités sociale et éthique, la résolution delitiges, ou encore les droits de propriété intellectuelle doivent également être identifiés et abordés le plustôt possible pour éviter l’apparition d’obstacles plus importants.

* Industrial Management

L’importance des employésEn moyenne, près de 40% du chiffre d’affaires d’une entreprise est investi dans le capital humain et prèsde 50% des managers quittent l’entreprise un an après une fusion-acquisition. Ces chiffres montrent queles entreprises impliquées dans un processus d’intégration doivent mieux encadrer leurs employés etinteragir de manière plus efficace avec les cultures en présence. Les risques qui pèsent sur le capitalhumain sont plus importants lorsque la fusion se fait à l’international car les employés se sententdavantage menacés. Il est donc essentiel que les équipes dirigeantes comprennent comment interagir,inspirer et motiver les équipes nouvellement intégrées en créant une atmosphère de respect, de confianceet d’enthousiasme, qui assurera l’adhésion des employés des entreprises concernées.

L’importance de la communicationLes équipes dirigeantes doivent savoir analyser les priorités et planifier une stratégie de communicationpour transmettre, rapidement et en toute transparence, le message d’une nouvelle vision, de l’approche etdes étapes mises en place pour assurer le succès de la future fusion auprès des entreprises concernées.L’utilisation de plusieurs canaux de communication permet de toucher le plus grand nombre d’employéspossible. Reconnaître et s’adapter aux différents styles de communication et aux attentes des différentescultures permet également de réduire le sentiment de méfiance et d’inquiétude, non seulement au sein desentreprises, mais aussi parmi les clients et les acteurs présents sur les nouveaux marchés de l’entreprise.

Fusion et intégration culturelles – La création d’une « tierce culture »Une fusion-acquisition internationale réussie résulte souvent de la capacité à englober la diversité culturelleet à la transformer en une « tierce culture », partagée et comprise par les employés et les différentsacteurs impliqués. Une sensibilisation aux différences liées aux langues, valeurs culturelles, attitudes etcomportements, est donc indispensable à la réussite d’une fusion de deux ou plusieurs entreprises.

Les entreprises engagées dans un processus de fusion-acquisition internationale doivent avoir une solidecompréhension de ces aspects, parfois cachés et implicites. La capacité de concilier les différences etd’exploiter les similarités culturelles est également indispensable si l’on souhaite obtenir des résultats positifspour la nouvelle entité, et un échec dans ce domaine peut diminuer considérablement les chances deréussite de la fusion.

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Formation et sensibilisation interculturelles augmentent letaux de réussiteLes obstacles culturels majeurs, qui peuvent mettre en péril le succès d’une fusion-acquisition internationale,doivent être détectés et gérés le plus tôt possible. Les parties impliquées dans une fusion internationalepeuvent être conscientes de ces difficultés, mais anticiper le degré de complexité et le temps nécessairepour résoudre ces difficultés peut se révéler ardu.

Les solutions de Communicaid sont innovantes : les formations sont précisément conçues pour aider lesentreprises qui se sont engagées dans une fusion-acquisition internationale à réussir leur intégration.

En étroite collaboration avec votre entreprise, l’équipe de consultants Communicaid évalue l’impact humainet financier d’une future fusion-acquisition. Chaque étape est analysée et un plan de formation est établipour permettre aux entreprises de :

• développer les compétences interculturelles de leurs équipes • gérer les différences culturelles • faciliter et accélérer le processus de fusion-acquisition • diminuer les risques d’incompréhension et de frustration • améliorer le confort et la confiance de toutes les parties impliquées • apporter une meilleure communication au sein de l’entreprise • améliorer la satisfaction des clients et fournisseurs • minimiser les risques de perte de motivation des employés • réduire les pertes financières • réduire le risque d’échec de la fusion-acquisition, la perte de parts de marché et d’image de marque

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Solutions pour une intégration réussie

Communicaid possède une solide expérience dans l’accompagnement des entreprises dans le cadre defusions-acquisitions internationales, joint-ventures et projets d’intégration. Communicaid propose un servicede conseil, des formations et un suivi à tous les niveaux.

Etape 1 – Conseils préliminairesLorsqu’elles investissent de nouveaux marchés ou travaillent avec des partenaires internationaux, les entreprises doiventévaluer les risques culturels le plus tôt possible.Pour faciliter et accompagner vos décisions, Communicaid conseille les décideurs, réalise des études de marchés etévalue l’expérience de votre entreprise à l’international ainsi que les enjeux culturels. Tous ces éléments fournissent unétat des lieux des différences culturelles qui existent entre les parties qui s’engagent dans un éventuel processusd’intégration internationale.Les données et prévisions culturelles permettent également d’identifier les risques et les opportunités d’une fusion-acquisition, vous offrant ainsi la possibilité d’évaluer les activités et les ressources nécessaires pour surmonter les défiset les obstacles qui peuvent freiner le processus d’intégration.

Etape 2 – Audit culturel préalableUne fois la décision prise de s’engager dans un accord international, les équipes en charge de l’intégration doiventagir rapidement pour identifier et évaluer les facteurs culturels et les difficultés de communication susceptiblesd’entraver leur travail. En collaborant avec toutes les équipes en charge de l’intégration, Communicaid réalise un auditculturel complet à partir de discussions, entrevues et analyses de questionnaires individuels pour établir les risques liésau processus d’intégration culturelle.Cet audit culturel préalable identifie les différences culturelles majeures des entreprises impliquées dans le processusd’intégration, en particulier la manière de communiquer, les comportements, pratiques et procédures où des dissensionset incompréhensions sont susceptibles d’apparaître.Après l’identification des différences culturelles et des points de conflits potentiels, Communicaid conçoit un plan destinéà répondre à ces disparités par des formations et des conseils sur mesure visant à concilier les différentes perspectivesculturelles. Ce plan s’intègre parfaitement au processus d’intégration qui suit la fusion des entités concernées.

Etape 3 – Formations et soutien après la fusionCommunicaid apporte un soutien aux entités concernées durant tout le processus d’intégration en proposant desformations et des conseils en management interculturel ainsi qu’une assistance à tous les niveaux de l’organigramme.Les principales interventions avant ou après la fusion incluent :

• Gestion des changements de la culture d’entreprise • Coaching des cadres • Management et leadership à travers les cultures • Gestion de l’organigramme • Création d’équipes multiculturelles • Gestion d’équipes virtuelles • Réflexion sur les valeurs de l’entreprise • Profil psychométrique individualisé • Planification de la communication • Cours de langue pour professionnels

En fonction de la complexité de l’intégration, Communicaid propose différentes formules de formations enface à face et des conseils adaptés à l’ensemble du personnel, aux dirigeants, aux différentes équipes,services et départements, opérant au sein de la nouvelle entité afin de :• Comprendre les valeurs et comportements culturels des nouveaux collègues • Sensibiliser chaque partie à la culture de l’autre pour faciliter les échanges • Développer des compétences et une sensibilitité à l’interculturel • Créer de bonnes relations de travail sur le long terme et améliorer la collaboration des équipes internationales

• Mettre en place des techniques et des stratégies permettant de créer une vision globale et une « tierce culture » permettant aux entités concernées de mieux travailler ensemble

• Améliorer la communication pour instaurer la confiance et la transparence à tous les échelons des entités concernées

Exemples de succès

Communicaid bénéficie d’une solide expérience en fusion-acquisition à l’international. De nombreusesentreprises font appel à Communicaid pour gérer certaines étapes de leur fusion-acquisition. Voici une listenon exhaustive de succès rencontrés par les entreprises ayant fait appel à Communicaid.

Communicaid a été choisi pour concevoir et assurer une série de formations interculturelles aprèsl’acquisition de la société britannique Hanson par le groupe allemand HeidelbergCement. Des sessions surla cohésion des équipes ont été assurées aux États-Unis, en Allemagne et au Royaume-Uni. Ces ateliersont permis d’apporter une meilleure compréhension des différentes cultures et ont permis au personnel desdeux entreprises de créer de meilleures relations de travail.

Dans le cadre de sa relation privilégiée avec BNP Paribas, Communicaid a développé une gamme deformations pour les cadres impliqués dans le processus d’intégration entre BNP Paribas et Fortis. Le programme « Travailler efficacement au sein d’une équipe franco-belge dans un contexte d’intégration »a été assuré auprès de 450 employés, à Paris et Bruxelles. Ces formations ont apporté aux participantsune meilleure compréhension des comportements, perceptions et attentes de leurs collègues, ainsi que desstratégies et des conseils pratiques pour travailler dans un contexte multiculturel. Fort du succès rencontrépar ce programme, d’autres formations sont proposées pour soutenir les efforts d’intégration des deuxentreprises.

Après une vague d’acquisitions effectuée en 2006, HBOS a recensé de nombreux problèmes d’intégrationidentifiés par différents managers travaillant au contact de plusieurs cultures en Europe. En étroitecollaboration avec les responsables RH, Communicaid a conçu des programmes interactifs destinés auxmanagers issus de cultures différentes. Ces programmes leur ont permis de mieux comprendre la manièrede travailler et de communiquer de leurs collègues et de bénéficier de stratégies pour travailler plusefficacement à travers les cultures. Les formations ont démontré que les différences culturelles pouvaientêtre exploitées et transformées en point fort. Ce programme a été régulièrement assuré à Francfort et àEdinbourg.

Après une période d’intégration et de restructuration, Invensys Rail Group a contacté Communicaid pour lacréation de programmes en management interculturel destinés aux cadres supérieurs et dirigeants desentreprises concernées par la fusion-acquisition. Le grand nombre de cultures nationales et d’entreprisesimpliquées dans le processus d’intégration avait généré d’importants défis culturels dont l’impact troublaitle bon fonctionnement de l’entreprise.

Après un diagnostic détaillé effectué en collaboration avec les responsables du groupe, Communicaid aconçu des formations ciblées dont l’objectif était de sensibiliser les participants à l’impact de la culture surles méthodes de travail individuelles et organisationnelles, et d’améliorer la compréhension entre lescultures impliquées dans le processus d’intégration. La formation a également apporté des stratégies pourfaciliter les échanges entre les cultures. L’ensemble du programme a été assuré auprès de plusieursnationalités au Royaume-Uni, en Espagne et en Inde.

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Communicaid

Conseiller et former les entreprises internationales engagées dans les processus de fusion-acquisitionreprésente une part importante de l’activité de Communicaid. Communicaid propose également dessolutions de formations et des programmes destinés aux entreprises ayant pour objectif de créer desrelations durables et fructueuses dans un contexte de travail rendu efficace à travers les cultures.

Depuis près de vingt ans, Communicaid conseille les plus grandes entreprises mondiales, du secteur publicou privé, pour permettre de travailler à travers les cultures. Communicaid est présent sur les cinq continents,avec des bureaux à Londres, Paris, Bruxelles, Francfort et New York, associés à un large réseauinternational de partenaires et consultants partageant les mêmes valeurs. Au-delà de ses services enconseil et formation pour des fusions-acquisitions internationales réussies, le champ d’expertise deCommunicaid comprend également :

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Sensibilisation interculturelle

• Faire des affaires dans un pays cible • Vivre et travailler dans un pays cible • Travailler efficacement à travers les cultures • Négocier à travers les cultures

Leadership international et management

• Consolider la cohésion des équipes multiculturelles

• Développement de compétences pour travailler dans un cadre international

• Gérer des équipes qui travaillent en virtuel • Diriger à travers les cultures

Techniques de communication professionnelle

• Techniques de rédaction • Techniques de présentation • Techniques de négociation • Techniques d’élocution

Cours de langue

• Cours de langues et dialectes • Formations en langues des affaires • Tests linguistiques • Tests de recrutement

Cours d’anglais spécialisés

• Anglais des affaires • Anglais juridique • Anglais de la finance • Anglais diplomatique

Formations et conseils pour centres d’appels off-shore

• Audits • Formations en communication• Coaching • Capacité d’empathie

ExperienceInnovation

Impact

LONDRES

CommunicaidMitre House

12-14 Mitre StreetLondres EC3A 5BU

Royaume-Uni

Tél : +44 (0)20 3370 8500Fax : +44 (0)20 3370 8501info@communicaid.comwww.communicaid.com

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75001 ParisFrance

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FRANCFORT

CommunicaidMainzer Landstraße, 27-31

60329 FrancfortAllemagne

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1230 Avenue of the AmericasNew York, NY 10020

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