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GUÍA DE ACOGIDAInformación para pacientes hospitalizados y acompañantes
Gerencia de Atención Especializada Área II:
Hospital de Laredo
CONSEJERÍA DE SANIDAD Y SERVICIOS SOCIALES
ÁREA IIIReinosa
ÁREA IILaredoÁREA I
Santander
GUÍA DE ACOGIDA
ÁREA IVTorrelavega
1. INFORMACIÓNGENERAL 1.1 Infraestructura 1.2 Situaciónyacceso 1.3 Sanidadenunentornoseguro 1.4 RecursosHumanos 1.5 ServiciosGenerales -ServiciodeInformación -ServiciodeAtenciónalUsuario -UnidaddeTrabajoSocial 1.6 Otrosserviciosdelcentroasudisposición:Peluquería/barbería,
ServiciosReligiososyServiciodeSeguridad 1.7 Serviciosdeocio:teléfono,televisión,prensa,cafetería/máquinasexpendedorasyentidadesbancarias
2. INGRESO 2.1Seguridaddelpaciente 2.2Informaciónsobresuproceso 2.3Higieneyenserespersonales 2.4Alimentación 2.5Mobiliarioylimpiezadelashabitaciones 2.6 Recomendacionesdurantesuestancia:visitas/convivencia
3. ALTAHOSPITALARIA
4. CONTINUIDADASISTENCIAL ServiciodeUrgencias ConsultasExternas
5.SUGERENCIASYRECLAMACIONES
LosprofesionalesdeHospitaldeLaredoledamoslabienvenidayledeseamosunaestanciagratayconfortable.
Esperamosqueestaguía le resulte útil y seade su interésparaconocer los serviciosqueprestamosenesteHospital. Le rogamosnoshagallegarsuopiniónentodoloconcernienteasuestanciaconnosotros,yaqueestonosayudaráamejorarsuatención.
Estamos a su disposición para ayudarle a resolver satisfactoria-menteelproblemadesaludquehamotivadosuingresoy,agrade-ciendolaconfianzadepositadaennosotros,ledeseamosunamuyprontarecuperación.
PRESENTACIÓN
ÍNDICE
SCS-Año2014DEPÓSITOLEGAL:SA-762-2013IMPRENTAREGIONAL10/794
INFORMACIÓNGENERAL
1.INFORMACIÓNGENERAL1.1.Infraestructura
ElHospitaldeLaredoesuna institución sanitariapúbli-ca,dependientedelServicioCántabrodeSalud.EsunHospital Comarcal que ofrece asistencia médica espe-cializadaatodalazonaorientaldeCantabria.SuáreaHospitalariaestádivididaenZonasBásicasdeSaludde-pendientesdelosCentrosdeSaluddeLaredo,Colindres,CotolinoIyII,BajoAsón,AltoAsón,Santoña,MerueloyGama.
El Hospital cuenta con 138 camas, e incorpora lamásaltatecnologíaencomunicaciones,aulasdidácticas,salasde exploraciones e instalaciones de apoyo clínico, quepermitendesarrollarlasactividadesasistencialesconelmayorgradodeeficaciayconfortabilidadposibles.
1.2.Situaciónyacceso
El Hospital está situado en laAvda.delosDerechosHumanos,s/n39770Laredo(Cantabria).ExisteunaparadadeautobúsenlaentradadelHospital,queco-munica con el centro de Laredoypueblos cercanos. Enel centrodel pueblo hay unaestacióndeautobusescuyo teléfonodecon-tactoesel902422242.Enelmostrador de información delHospital, se pueden solicitar laslíneas y horarios de autobuses.DisponeademásdeunaparadadetaxienlapuertadeentradaaConsultasExternasconteléfono942605283.Nuestronúmerodeteléfonoesel942638500(Centraldeteléfo-nos),desdedonde lepodránencontactoconlaUnidadoconsul-taqueustedsolicite.
Contamosconsucolaboración,yladesusacom-pañantes,parapoderresponderdemaneraefi-cazapotenciales situacionesde riesgoque sepuedanpresentar.Enesteordendecosas,cadaunodelosedificiostieneestablecidounPlandeEmergencias.Endi-ferenteslugaresdelaUnidadyenlamismaha-bitación,estáncolocadosenlaparedplanosdesituación,queindicansulocalizaciónexactaenlaUnidadylassalidasdeemergenciaquedebeutilizaren casode necesidad.Noobstante, si
INFORMACIÓNGENERAL
poralgúnmotivoesnecesarioactivaresteplan,sigalasinstruccionesdelpersonal.Nodebemanipularmaterialdeusohospitalarioyaquepuedesuponerunriesgoparausted;deesalaborseocupaelpersonalsanitario.Eviteenloposiblelaentradadefloresenlahabitaciónysobretodo,quepuedanestarencontacto con el paciente. Nuestra recomen-dación, en caso de tenerlas, es que perma-nezcan fuera de la habitación y nunca conagua.
1.3.Sanidadenunentornoseguro
Laseguridadylasalud,asícomolaprevencióndelosriesgos,esunacuestióndetodos:trabajadoresdelCentro,pacientesyvisitantes.
Durantelaactividaddelimpiezadesuelos,elpersonaldelServiciodeLimpiezacolocaráseñalestriangularesamarillas que indican esta actividad; a fin de evitarcaídas,evitepasarenestoscasos.Conestemismofin,enlosvestíbulosprincipalesdeentradaalosedificios,dispone de paragüeros o enfundadores automáticos,quedeberáutilizarparaevitarpotencialesaccidentesporsuelosdeslizantesendíaslluviosos.
Porúltimo,observeyrespetetodaslasnormas de se-guridad del Hospital, implantadas paraprotegernos a todos.
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1.4Recursoshumanos
EnelHospitaltrabajamosunas830personas(personalsanitarioypersonaldegestiónyservicios)ylostrabajadoresdelasempresassubcontratadasporelHospitalcomoMantenimiento,Cocina,Limpieza,Se-guridad,etc.ElpersonaldependientedelHospitalllevaráunatarjetadeidentificaciónypodrádistinguirlacategoríaprofesionaldecadaunodelostrabajadores,porelcolordelaropadeluniforme.
Médico-FarmacéuticoTrabajadorsocialElectromedicinaServicioreligioso
MatronaFisioterapeuta
CeladorPeluquero
AuxiliardeEnfermería
EnfermeraTécnico
PersonaldeMantenimiento
ServiciodeSeguridad
ServiciodeLavandería
ServiciodeCocinaAuxiliarAdministrativoInformático-TelefonistaJefedepersonal
subalternoGobernanta
ServiciodeLimpieza
Recuerdeque,encumplimientodelalegislaciónvigente,está prohibidofumarentodoelrecinto hospitalario.
1.5Serviciosgenerales
ServiciodeInformaciónEn los vestíbulos de las entradas de Hospitalización yConsultasExternas,enhorariode08:00horasa22:00horas.Elteléfonodecontactoesel
942 63 85 20
ServiciodeAtenciónalUsuario(SAU)Situado en la planta baja, frente a Admisión Central,delunesaviernesenhorariode08:00a15:00horas.DesdeesteServicio,seleinformaráasuingresosobreelfuncionamientoyposibilidadesdelHospital,yentodomomento leatenderán, sobrecualquierduda, sugeren-cia,informaciónoreclamaciónquedeseerealizar.Elte-léfonodecontactoesel
942 63 85 27
Entresusactividadesseencuentran:-Gestióndereclamacionesysugerencias.-Registro de los partos y tramitación del certificadocorrespondienteparalainscripcióndelbebéenelRe-gistroCivil.
-Realizacióndeencuestasdesatisfacción.-TramitacióndelasolicituddelaLeydeGarantíasdetiemposmáximosderespuestadeCantabria.
-Tramitación de interconsultas y pruebas diagnósticasaotroscentros.
-Proporcionar informaciónsobreelDocumentodeVo-luntadesPrevias.
UnidaddeTrabajoSocial(U.T.S.)LosTrabajadoresSocialesrealizanelestudio,diagnósti-coytratamientodelosfactoressocialesydelaproble-máticapsicosocialqueseoriginadurantelaenfermedaddelospacientesatendidosenelHospitalyenconsultasexternas.ElTrabajoSocialestáorientadoapacientes,familiaresycuidadores.Eneltratamientosocialsanitarioseutilizanmedidasdeprotecciónsocial,serviciosyrecursossocia-les,personalesyfamiliaresexistentes.Estaactividadprofesionalserealizaencoordinaciónconelrestodelosprofesionalesqueintervienenconelpa-
ciente,tantoaniveldeatencióndirectacomoeneldesa-rrollodeprogramas,proyectos,comisionesyenaccionesdeformacióneinvestigación.
ElhorariodeatenciónesdeLunesaViernesdede8:00a15:00horasyestásituadoenlaPlantaBajafrenteaAdmisiónCentral.Elteléfonodecontactoesel
942 638594
INFORMACIÓNGENERAL
1.6OtrosserviciosdelCentroasudisposición
Peluquería/barberíaComuniquealpersonalde laUnidad loquenecesita (afeitado,cortedepelo)ysepaquelasprioridadesenesteservicio,vienendadasporlasnecesidadesdelapropiaorganización.
ServiciosReligiososDisponemosdeserviciosreligiososdeconfesióncatólica,enhora-riode9:30a13:30todoslosdías,aunquefueradeesehorariotambiénesposiblelocalizarlocontactandoconelpersonaldelaUnidad.ElhorariodemisasesDomingosyFiestasPrincipalesalas09:30horas,enla2ªplanta,Aula1.
ServiciodeSeguridadElpersonaldelServiciodeSeguridaddelCentroestádisponibledurantelas24horas.EsteServiciodisponedeunacajafuertedondepuededepositarobjetosdevalor.Parasulocalización,diríjasealpersonaldelaUnidad.ElHospitalnosehaceresponsabledelosobjetosovaloresquenosehayanconfiadoaesteServicio.
INFORMACIÓNGENERAL
Llamadastelefónicas:Losteléfonospúblicosestánsituados:
-Enlaplantabaja:enlaentradadeconsultasex-ternasyenlasaladeesperadeUrgencias.
-Primeraysegundaplanta:enlassalasdeespera.El teléfono de las habitaciones, tieneusorestrin-gidoa comunicaciones interioresdelHospital yala recepción de llamadasdel exterior durante elhorariodevisitas.Elnúmeroalquehayquellamaresel
942 63 85 00
Nuncasepodráutilizarparahacerllamadasalex-terior.
Teléfonos móviles: Dentro de las habitacionesestápermitidoelusodeteléfonosmóviles,siempreycuandoelmismonosupongaunamolestiaparalaspersonasingresadasoimpidanelbuenfuncio-namientodelosaparatosdeelectromedicina.An-tesdeutilizarlo,consulteconelpersonalsanitario.Rogamos lo tengandesconectadoen lashorasdedescanso.
Televisión:
Puedeutilizarlatelevisióndesuhabitación,adqui-riendounatarjetaenlasmáquinasexpendedorassituadaseneldescansillodelaprimeraplanta.Antesdeutilizarlatelevisiónpreguntesimolestaasucompañerodehabitación.
Prensa:
Hayunquioscodeprensa,revistas,etc.situadoenlaplantabaja,juntoaAdmisiónCentral.
Internet:EncasodenecesitarconexiónaInternet,necesitarádisponerdeordenadorpersonalasícomodedis-positivoprepagoquehagaposiblelaconexión.ElHospitalnoofreceesteservicio.
Cafetería:SituadaenlaentradaprincipaldeHospitalización,abiertade08:00a22:00horas.Hay4zonasdemáquinasexpendedorasdecomidaybebidayes-tánubicadasenelvestíbuloprincipal,saladees-peradeurgenciasysalasdeesperadelasplantasdeHospitalización.
Entidadesbancarias:DisponedecajeroenlafachadaprincipaldelHos-pital.
INFORMACIÓNGENERAL
1.7ServiciosdeOcio
Pulseradeidentificación:- Al ingresar en el Hospital lecolocarán una pulsera de iden-tificación en la que consta sunombre, apellidos y número deHistoriaClínica.- Compruebe que el personalque le atiende verifique estapulsera antes de realizar cual-quier procedimiento, prueba oadministrarmedicación.- Tras el alta, y una vez queabandone el recinto hospitala-rio,procedaasuretirada.
Alergias:-Encasodeteneralgúntipodealergia o efectosecundario que haya te-nidoenelpasado,comu-níqueloalpersonal sani-tariodelaUnidad.
Higienedemanos:-Lahigienedemanoseselpro-cedimientomásimportanteyefi-cazparalaprevenciónycontroldelasinfeccioneshospitalarias.-Aligualquedebenhacertodoslos profesionales que le atien-den, asegúrese de que usted ysus acompañantes se lavan lasmanos o utilizan la solución hi-droalcohólica, disponible entodas las habitaciones, antes ydespuésdeloscuidados.
Medicación:- Informe al personal de todoslos medicamentos que está to-mando, incluidos los recetadosen consultas privadas, remediosdeherbolario,vitaminas,etc.-Comuniquealpersonalsitomaalcoholoconsumetabacouotrassustancias.
Movilidad:-Afindeevitarcaídas,despláceseporlahabitacióndeformasegura.-Conozcalaubicacióndeltimbreydelaluz.-Siénteseunosminutosalbordedelacamaantesdelevantarseynuncaselevantesolosisesientedébiloconmareo.- Utilice zapatillas cerradas consuelaantideslizante.-Mantenga la habitación orde-nadaylibredeobjetos.-NoseausentedelaUnidadsinavisaralpersonaldeplanta,yaquepuedeserrequeridoparaalgúntratamientooprueba.
INGRESO
2.INGRESO
Unavezseencuentreenlahabitación,seráatendidoporelpersonaldeenfer-mería,queleexplicaráelfuncionamientodelaUni-dad,atenderásusdudasylefacilitaráinformaciónespecífica.
2.1SeguridaddelPaciente
Sepaque,estamoscomprometidosenhacertodoloposibleparabrindarlelosmejorescuidadosyvelandoentodomomentoporsuseguridad:
ProteccióndedatosEl uso y acceso a su informaciónpersonal quedará restringido alpersonal sanitario y no sanitario,expresamente autorizado, queestásometidoaldeberdesecretoprofesional impuestopor la legis-laciónvigente.
Informaciónclínica- Pida que le expliquen su situa-ción y evolución clínica así comolaspruebasointervencionesquelevanarealizar.-Si nodeseaque seproporcioneinformaciónsobresuprocesoaal-gúnfamiliar,debehacérselosaberasumédico.
Entodomomentopuedesoli-citarlaayudadelpersonalsanita-rio,paraellosólotienequepulsareltimbrecolocadoenlacabeceradesucama.Porfavornolousesinmotivo. Una llamada innecesariapuedeinterferirenloscuidadosdeotrospacientes.
Acuerdeconelpersonalsani-tarioelmomentomásidóneopararesolvercualquierdudaperonuncasequedeconella.
Sisuingresohasidocomoconsecuenciadeunaccidentedetráficoodetra-bajootieneustedunseguroprivadoosucoberturasanitarianoesSeguridadSocial,comoenelcasodeMutuasAseguradoras(MUFACE;MUGEJU;ISFASetc.)osi,porúltimo,esustedextranjero
Cobertura asistencial / Facturación a terceros
SEPA QUE:Afindecompensarconelsistemapúblicolosgastosderivadosdesuasistencia,elHospitalnecesitaráunaseriededatoscomplementarios,queseránsolicita-dosporpersonaldelCentrodurantesuestancia.Paraevitarmolestiasinnece-sarias,rogamoscolaboreconnuestropersonal.Recuerdequeestascircunstanciasnointerrumpennimodificanenningúncasolaasistenciaquevaarecibir.
2.2Informaciónsobresuproceso
2.3Higieneyenserespersonales
Una buena higiene es indispensable. El bañoestáen lamismahabitacióny locomparteconsucompañero/a.Sisusituaciónselopermite,esreco-mendableducharsetodoslosdías. La higiene de los pacientes asistidos (depen-
dientes)serealizaráporelpersonaldelaUnidad;tengaencuentaquenopodrásersiemprealamis-mahora. Se aconseja traer de casa los útiles de aseo
personales:cepillodedientes,esponja,peineetc.EnlaUnidadleproporcionaráncamisónopija-
maybata.SilodeseapuedeutilizarelsuyoperoelHospital no se responsabilizade su extravío oposibledeterioro.Laguardiaycustodiadelasprótesis(dentales,
auditivas,oculares),esresponsabilidaddelpacien-teodesusfamiliaresalolargodetodosuingresohospitalario.ElHospitalnosehaceresponsabledelaperdidadecualquiertipodeprótesis.
2.4Alimentación
Laalimentaciónformapartedeltratamiento.ElHospitalleproporcionaráladietaprescrita
porelmédicoyqueseadapteasusnecesidades.Leofrecelaposibilidaddeelegirsumenú,en
ladietanormal.Sipormotivosdeintolerancia,alergiaocreen-
cias religiosas, nopuede tomardeterminadosali-mentos,informealpersonalsanitarioparaadaptarsudieta.Noesaconsejableaportaralimentos,bebidas
etc.sinconocimientodelpersonalresponsable.Elhorariodelasco-
midasenelHospitaleselsiguiente:
Desayuno a la 08,30 h.
Comida a las 13:30 h.
Merienda a las 17:30 h.
Cena a las 20:30 h.
2.5Mobiliarioylimpiezadelashabita-ciones
Lalimpiezadehabitacionesserealizaadiario,solicitamossucolaboraciónconelpersonaldelser-vicioquerealizaestaactividad.Hayunsillóndeacompañanteporcadacama
dehospitalización.No introduzcaningúnotro tipodemobiliario.Mantengasuentornoordenado.Enunaurgen-
cia,eldesordenentorpecelasaccionesdelperso-nalsanitario.
2.6Recomendacionesdurantesuestan-cia:visitas/convivencia
Puederecibirvisitasdefamiliaresyamigos,elHospitaldeLaredoformapartedellareddehos-pitalesdenominadosde“puertasabiertas”.Pormotivosdeseguridad,higieneyconfort,le
recomendamosnotenermásdedosvisitassimultá-neasporpersonaingresadayquenoseaexcesivoeltiempodepermanenciadelasmismas.Noesaconsejablelaentradaamenoresde12
años.Sicompartehabitaciónconotrapersona,respe-
tesuintimidad,enlamismamedidaenquedeseesearespetadalasuya.Enlamedidadeloposible,guardesilencio.
INGRESO
Informedealta:
Alaltaseleentregarán:- El Informe Clínico de Alta, provisional o definitivo,dondeleinformaránsobrelaevolucióndesuprocesoyeltratamientoprescrito.-ElInformedeEnfermeríaalAlta,dondeleexplicaránlos cuidados y recomendaciones de enfermería quedebeseguir.LeaambosinformesantesdeabandonarlaUnidadyasegúresedehaberlosentendido.SiyatienelosInformesdealta,dejelibrelahabita-ción lo antes posible. Tengaen cuentaque hay otropacienteesperandoparaingresar.
Trasladoasudomicilio:Ladecisióndetrasladoenambulanciacorrespondeasumédicoysebasaráencriteriosexclusivamenteclínicos.Altavoluntaria:
Si en contra del criterio médico decide abandonarelHospital,deberáfirmarundocumentodeAltaVo-luntaria,enelqueasumelaresponsabilidaddelaltaprematurayreconoceelderechoanoaceptareltra-tamientoprescrito.Sepa que, este documento, no se aceptará cuandoexistariesgoparalasaludpúblicaacausaderazo-nessanitariasocuandoexistariesgoinmediatograveparasuintegridadfísicaopsíquica.
Paramejorarlaatenciónqueprestamos,leagra-decemoscualquiersugerenciaquecreaoportunorealizar.Recuerdequeensuguíadeacogidatieneasudis-posiciónlaHojadeSugerenciasyAgradecimien-tosquepodrádepositarenlosbuzones,situadosen laentradadeConsultas Externasy salasdeesperade1ªy2ªPlantasdeHospitalización.Sidurantesuingresoconsideranecesariorea-lizar una reclamación, póngase en contacto
con el ServiciodeAtenciónalUsuario (SAU),biendirectamenteoatravésdelpersonaldelaUnidad.
Acompañandoa laGuía se lehaentrega-dolaCartadeDerechosyDeberes.SidurantesuestanciaenelHospitalnecesitaconsultar lasleyesqueregulanestosderechospuedesolicitar-lasenelServiciodeAtencionalUsuario.
5.SUGERENCIASYRECLAMACIONES
4.CONTINUIDADASISTENCIAL
3.ALTAHOSPITALARIA
ServiciodeUrgencias
-UtilicelosserviciosdeUrgenciasdefor-ma racional, se evitaránasí colapsos oesperasinnecesarias.
-Noolvidequeensuáreadesaluddispo-nedeServiciosdeUrgenciasdeAtenciónPrimariaconpersonalcualificado(SUAP).
-EncasodeacudiralServiciodeUrgen-ciasdelHospitaldeLaredosepaquela
primeravaloraciónserárealizadaporunpersonalsanitariocualificado,queclasi-ficará su situación clínica.Deesta clasi-ficacióndependeráeltiempodeesperaparalaasistencia,porloqueotrospa-cientesconpatologíasmásgraves,pue-denseratendidosantesqueusted.
ConsultasExternas- Recuerdeque elmédico deAten-ciónPrimariavaloralanecesidaddeAtenciónEspecializada.-Si necesita conseguir una cita porteléfono debe ponerse en contac-to con la centralita del Hospital(942638500).
ALTA HOSPITALARIAY CONTINUIDAD ASISTENCIAL:
