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Gamme Telium 2

Application CB CLESS MPE v.5.5 - 387 05 xx.

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Guide Utilisation CBCLESS MPE v.5.5, 387 05xx Gamme Telium 2 900030749 R11 000 02_296224013AB 2/32

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Toutes les marques de commerce déposées et utilisées dans le présent document restent la propriété de leurs propriétaires légitimes.



Nous vous remercions d'avoir choisi un terminal Ingenico.

Le logiciel n°387 05 xx permet d’effectuer des transactions en mode sans contact. Le logiciel CB CLESS MPE v.5.5. V3 est multi commerce.





Sommaire

1. Avant-propos _________________________________________________ 7

2. Transaction Débit ______________________________________________ 8

3. Demande d’autorisation _______________________________________ 10

4. Annulation d’une transaction débit _______________________________ 11

5. Transaction crédit / remboursement _____________________________ 14

6. Appel suspicion commerçant ________________________________ 16

7. Demande d’autorisation ______________________________________ 17

7.1. Si l'opérateur opte pour le Forçage : ____________________________________ 17

7.2. Si l’opérateur valide le Forçage après l’Appel en Autorisation : _____________ 18

7.3. Si l’opérateur opte pour l’Appel Phonie : ________________________________ 18

8. Action de redressement _______________________________________ 20

9. Duplicata _____________________________________________________ 21

10. Consultation _________________________________________________ 23

11. Télécollecte _________________________________________________ 25

11.1. Lancement manuel ___________________________________________________25

11.2. Lancement automatique ______________________________________________ 26

12. ANNEXE 1 : Utilisation logiciel « BENEFICIAIRE »____________________ 27

13. Annexe 2 : changement de la monnaie _______________________ 29

14. ANNEXE 3 : Sélection du commerce ______________________________ 30



1. Avant-propos

But du guide d’utilisation Ce guide décrit l'utilisation d'un terminal INGENICO chargé avec le programme d'application CB CLESS MPE v.5.5. n°387 05 xx.

Installation Pour faciliter l'installation et la mise en service du terminal, Ingenico conseille de suivre les instructions de sa « Notice d'installation ».

Utilisation Nous vous recommandons de vous reporter à la présente notice chaque fois que vous souhaiterez vous (re)mettre en mémoire une des fonctions réalisables par le terminal.

Les différentes sélections décrites ci-dessous (bénéficiaire, application carte, sélection, commerce et code langue) sont conditionnées par la personnalisation de la carte et l'initialisation du terminal.



2. Transaction Débit

Les affichages ci-dessous peuvent varier en fonction du matériel utilisé : Terminal avec Sans Contact intégré, ou terminal relié à un Pin Pad ou une cible Sans Contact.

Le commerçant choisit la monnaie à l’aide de la touche « F3 », puis saisit le montant en centimes et valide avec la touche verte. Par exemple, saisir « 100 » pour « 1€00 ».

Le Client est invité à présenter sa carte ou son téléphone à la cible. Le terminal émet 1 bip.

Le client est invité à retirer sa carte ou son téléphone du champ d’action de la cible.

Ce message apparaît furtivement.

Ce message apparait seulement si l’autorisation est réalisée. Le terminal fait un appel au centre d’autorisation avant de continuer le traitement.

La transaction débit est effectuée et enregistrée dans le fichier de transactions. Le terminal imprime le ticket client.



Appuyer sur la touche verte.

Le terminal édite le ticket commerçant, et revient ensuite à l’écran d’accueil.

Autres messages possibles :

Le montant de la transaction est supérieur aux seuils acceptables pour le sans contact ou autre contrôle. La transaction est abandonnée automatiquement.

La carte a été mal lue. Le terminal émet 2 bips. Repasser la carte sur la cible sans contact (terminal ou pinpad).



3. Demande d’autorisation

Le terminal appelle le centre d'autorisation. En RTC, les messages « AUTORISATION NUMEROTATION », « AUTORISATION TRANSPAC » et « AUTORISATION EN COURS » sont affichés successivement. L'opérateur peut annuler avec retour à l’écran d’accueil.

Réponse du centre d’autorisation

Le centre d'autorisation accepte la transaction avec la carte du client. Le message est affiché 1,5 secondes.

Ou

Le montant de la transaction est supérieur aux seuils acceptables pour le sans contact. La transaction est abandonnée automatiquement.

Ou

L'opérateur peut choisir entre :

Recommencer l'appel au centre d'autorisation en appuyant sur OUI.

Abandonner la transaction en appuyant sur NON.



4. Annulation d’une transaction débit

Il est possible d’annuler n’importe quelle transaction débit enregistrée dans la même session de télécollecte.

A l’écran de repos du terminal, appuyer plusieurs fois sur « F4 » pour choisir « ANNULATION ».

Le commerçant saisi le montant de l’annulation en centimes puis valide avec la touche verte. Par exemple, saisir « 100 » pour « 1€00 ».


Le client doit retirer sa carte ou son téléphone de la cible.

Ce message apparait quelques secondes.

Passer la carte commerçant dans le lecteur piste. Ou appuyer sur la touche rouge pour abandonner la transaction.



Le terminal a trouvé une transaction débit non annulée qui correspond au montant saisi et au n° de carte lue. Dans le message, xxxxxxxxxxx représente le numéro de la carte du client. Appuyer sur la touche verte pour confirmer l’annulation de la transaction affichée. Appuyer sur la touche rouge pour annuler une autre transaction, ou pour demander l'abandon de la transaction.

L’annulation est effectuée et enregistrée. Le terminal imprime le ticket client.


Le terminal imprime le ticket commerçant et revient à l’écran d’accueil.




L’annulation n’a pas été effectuée (paramétrage sans annulation, annulation impossible).

La carte présentée ne peut être lue par le terminal. La transaction est abandonnée automatiquement.

La carte présentée est refusée par le terminal. La transaction est abandonnée automatiquement.

La carte commerçant a été mal lue. Repasser la carte commerçant dans le lecteur piste.

La carte commerçant a été mal lue ou n’est pas la carte utilisée lors de l’initialisation.



5. Transaction crédit / remboursement

A l’écran de repos du terminal, appuyer plusieurs fois sur « F4 » pour choisir « CREDIT ».

Saisir le montant en centimes du remboursement puis valider avec la touche verte. Par exemple, saisir « 100 » pour « 1€00 ».


Le Client est invité à retirer sa carte ou son téléphone à la cible.

Passer la carte commerçant dans le lecteur piste. Ou appuyer sur la touche Annulation pour abandonner la transaction.

Appuyer sur la touche verte pour effectuer la transaction de remboursement. Appuyer sur la touche rouge pour abandonner la transaction en cours.

Ce message apparaît quelques secondes. La transaction « crédit » est effectuée et enregistrée. Le terminal imprime le ticket client.




Le terminal imprime le ticket commerçant et revient à l’écran d’accueil.


L'application est configurée pour ne pas autoriser une transaction crédit. La transaction est abandonnée automatiquement.



6. Appel suspicion commerçant

L'opérateur peut imposer que la transaction débit qu'il va lancer soit soumise à une demande d'autorisation.

Ecran du terminal

A l’écran de repos du terminal, appuyer sur « F4 » pour choisir « DEBIT AVEC AUTO. ».

Saisir le montant en centimes, puis appuyer sur la touche verte. Exemple : saisir 100 pour 1,00 EUR.


Ce message apparait quelques instants. Suivre ensuite la procédure d’une transaction débit.



7. Demande d’autorisation

La possibilité d'accepter ou de refuser une demande d'autorisation intervient au cours d'une transaction débit, sous la responsabilité du commerçant.


Le choix « APPEL AUTO » : l’opérateur confirme l’appel au centre d’autorisation. Le terminal continue ensuite la transaction.

Le choix « FORCAGE ? » : l’opérateur accepte sous sa responsabilité la carte du client sans effectuer d’appel au centre d’autorisation.

Appuyer sur la touche rouge pour abandonner la transaction.

7.1. Si l'opérateur opte pour le Forçage :

L'opérateur peut sous sa responsabilité choisir entre :

Prendre sous sa responsabilité d’accepter la carte du client en appuyant sur la touche verte.

Abandonner la transaction (refuser la carte du client) en appuyant sur la touche rouge.

Ce message apparaît dans le cas où l’opérateur a validé le forçage. Le commerçant est alors invité à passer sa carte commerçant dans le lecteur piste. Le terminal continue la transaction jusqu’à la fin.



7.2. Si l’opérateur valide le Forçage après l’Appel en Autorisation :

Le « forçage après l’appel en autorisation » intervient éventuellement si l’appel en autorisation a été refusé, ou a échoué. Le commerçant prend alors sous sa responsabilité d’accepter la carte bancaire du client en validant le forçage avec passage de la carte commerçant.

Ce message apparaît dans le cas d’un forçage après l’appel en autorisation. L'opérateur peut sous sa responsabilité choisir entre :

Abandonner la transaction (refuser la carte du client) en appuyant sur la touche rouge.

Prendre sous sa responsabilité d’accepter la carte du client en appuyant sur la touche verte et valider le forçage.

Ce message apparaît dans le cas où l’opérateur a validé le forçage. Le commerçant est alors invité à passer sa carte commerçant dans le lecteur piste.

7.3. Si l’opérateur opte pour l’Appel Phonie :

Le centre demande un complément d’information à fournir par téléphone. L'opérateur peut :

Appuyer sur la touche rouge « Annulation ». La transaction est abandonnée automatiquement.

Appuyer sur la touche verte « Validation », ce qui permettra de faire l’appel phonie, c'est-à-dire d’appeler manuellement le Centre d’Autorisation par téléphone. La transaction se poursuit par l'écran ci-dessous « NUM AUTO ?».




Effectuer l'appel phonie, c'est-à-dire appeler le Centre d'Autorisation par téléphone. Saisir le numéro d'autorisation communiqué par le centre lors de l'appel phonie. (Voir ci-dessous le mode opératoire de saisie) et valider. Le terminal continue ensuite la transaction.

Appuyer sur la touche rouge « Annulation ». La transaction est abandonnée.

Appuyer sur la touche verte « Validation » sans saisir de numéro. Le terminal revient à « FORCAGE ? ».

L’opérateur doit choisir entre :

Abandonner la transaction en appuyant sur la touche rouge.

Confirmer la transaction en passant la carte commerçant SANS RETIRER LA CARTE EMV.

Cette opération est obligatoire pour poursuivre la transaction.

Réponses possibles du centre d’autorisation :

Le centre d'autorisation accepte la transaction avec la carte du client.

La carte bancaire du client n'est pas acceptée. La transaction est abandonnée.

Le centre d'autorisation n'a pas été atteint. L'opérateur peut choisir entre :

OUI = recommencer l’appel.

NON = l’annulation peut proposer « FORCAGE ? » ou abandonner la transaction.

Touche rouge = Abandon de l'appel.



8. Action de redressement

Une action de redressement peut-être nécessaire auprès du serveur d’autorisation, en particulier :

si la transaction a fait l’objet d’une autorisation acceptée et que cette transaction ne puisse être finalisée

si la réponse à l’autorisation n’a pas été reçue par le terminal

si une transaction autorisée fait l’objet d’une annulation. Pendant cette action, le message « REDRESS EN COURS » apparait sur l’écran du terminal. La transaction est finalisée.



9. Duplicata

Il est possible d’effectuer un duplicata : . Du ticket de la dernière transaction aboutie. . Du ticket de la dernière remise (télécollecte), ou du ticket du dernier téléparamétrage.

Appuyer sur « F », puis sélectionner « CB CLESS ». Valider avec la touche verte.

Appuyer sur la touche correspondant à « Duplicata ».

Pour obtenir un duplicata du dernier ticket de remise ou de téléparamétrage, appuyer sur « Centre ».

Pour obtenir un duplicata de la dernière transaction aboutie, appuyer sur « Carte » puis choisir dans le message ci-dessous :

Si choix « Commercant » : impression du duplicata du ticket commerçant.

Si choix « Client » : impression du duplicata du ticket client.




Fichier transactions vide : aucune information ticket n'est disponible.

OU

Aucun service effectué (télécollecte ou téléparamétrage)

(exemple : immédiatement après le chargement de l'application). Le message est affiché 1,5 secondes, puis retour à l’écran d’accueil.



10. Consultation

Il est possible d’interrompre l’impression du journal en appuyant sur la touche Annulation. Le terminal revient à l’écran d’accueil.

Appuyer sur « F » et sélectionner « CB CLESS ». Valider avec la touche verte.

Impression des totaux (nombre/ montant/ transactions).

Choix du type de journal à imprimer :

ABOUTIES : impression du journal des transactions abouties.

NON ABOUTIES : impression du journal des transactions non abouties.

TOUTES : impression du journal complet des transactions abouties et non abouties.

Le choix « Toutes » imprime le journal de toutes les transactions abouties à partir de la plus récente (intitulé JOURNAL ABOUTI) ou non abouties (intitulé JOURNAL INCIDENTS), selon le type choisi précédemment.

Le choix « Une seule » donne le message suivant

(cf n° ).

Saisir le numéro (1 à 3 chiffres) de la transaction à imprimer (saisir numéro faisant partie du type choisi précédemment : aboutie ou non aboutie) et valider.

Le message ci-dessus reste affiché après l’impression. L’opérateur peut demander l’impression d’une autre transaction du même type. Appuyer sur la touche rouge « ANNULATION » pour revenir à l’écran d’accueil.




Ce message s’affiche dans les cas suivants :

Le numéro de transaction demandé n’existe pas du tout.

Le numéro de transaction n’existe pas dans le type choisi.



11. Télécollecte

11.1. Lancement manuel

Appuyer sur « F » puis « CB CLESS » et valider avec la touche verte.

Appuyer sur « Appel ».

L’opérateur peut annuler en appuyant sur la touche rouge du clavier du terminal (mis hors ligne) avec retour à l’écran d’accueil.

Le terminal est connecté au centre de télécollecte.

La demande est traitée par le centre de télécollecte. L'opérateur peut annuler par la touche rouge (mise hors ligne). Dans ce cas, le terminal revient à l’écran d’accueil.

La télécollecte est terminée.

Edition du ticket de télécollecte et retour à l’écran d’accueil.



11.2. Lancement automatique

A l’heure d’appel définie et télé initialisée par le Centre de Télécollecte, le terminal lance

automatiquement la télécollecte. Les messages affichés pendant cette phase sont

identiques à ceux du lancement manuel.



12. ANNEXE 1 : Utilisation logiciel « BENEFICIAIRE »

Le commerçant doit choisir, avant d’effectuer une transaction, le bénéficiaire sur lequel effectuer la transaction. Il s’agit de choisir le contexte transactionnel à utiliser. Attention : il ne faut pas confondre le choix du bénéficiaire et le choix du commerce à utiliser dans le cas d’un terminal multi-commerces (CB CLESS1, CB CLESS2). Sélection du bénéficiaire : En présence de plusieurs bénéficiaires installés dans le terminal, le choix de ce dernier se fait par appui sur la touche jaune, avant la saisie du type de transaction et du montant.

Sélection du contexte transactionnel :

Appuyer sur la touche jaune .

1 seul bénéficiaire présent ou transparent (bénéficiaire par défaut).

Au moins 2 bénéficiaires présents

Sélectionner le bénéficiaire à l’aide des touches de navigation . Valider ensuite avec la touche verte

.

Si plusieurs bénéficiaires présents :

Si 1 seul bénéficiaire présent ou transparent:



Cet écran n’apparaît que si au moins 2 services sont présents dans le terminal. Choisir le service à utiliser à l’aide des touches de navigation puis valider avec

la touche verte . Sélectionner « PAIEMENT PROXIMITE ».

Choisir ensuite le type de transaction à effectuer à l’aide des touches de navigation

puis valider avec la touche verte .

A l’écran de repos du terminal, le commerçant appuie sur la touche « F3 » puis sélectionner la devise à l’aide des touches de

navigation et valide avec touche verte.

Le commerçant saisie ensuite le montant de la transaction à effectuer puis valide avec la

touche verte .

Exemples d’écran d’accueil, terminal au repos. Terminal en transaction DEBIT sur le bénéficiaire 1 (si sélection du Bénéficiaire 1 parmi plusieurs bénéficiaires présents).

Terminal en transaction CREDIT avec un bénéficiaire transparent (bénéficiaire par défaut).



Terminal en transaction ANNULATION avec un bénéficiaire transparent (bénéficiaire par défaut).

Terminal en transaction DEBIT avec demande en AUTORISATION. sur le bénéficiaire 2 si au moins 2 bénéficiaires installés dans le terminal.

13. Annexe 2 : changement de la monnaie

Le commerçant peut choisir la monnaie à utiliser pour la transaction, avant la saisie du montant. La liste de choix dépend du paramétrage de l’application.

A l’écran de repos du terminal, appuyer sur la touche « F3 » puis sélectionner la devise à l’aide des touches de navigation puis

valider avec touche verte.



14. ANNEXE 3 : Sélection du commerce

Dans le cas d’un terminal installé avec plusieurs commerces sur un même bénéficiaire, le commerçant doit choisir à l’aide du clavier du terminal sur quel commerce il désire effectuer la transaction.

Ce message s'affiche seulement si plusieurs commerces (CB CL1, CB CL2…) ont été initialisés. (CB CL1, CB CL2 sont des appellations données à titre d'exemple). Le commerçant choisit le commerce sur lequel effectuer la transaction.





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Date post:	25-Jun-2020
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