copyright 2009 Gestalt DO _ todos los derechos reservados / +34 +34 931 221 264 / [email protected]/ [email protected]/ Barcelona RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS _ www.gestaltdo.com 01 CONSULTORÍA PARA ORGANIZACIONES Y FORMACIÓN PARA PROFESIONALES La resolución de problemas y la transformación de conflictos son una fuente fundamental de desarrollo en cualquier contexto, proceso o proyecto, debido a su potencial para la generación de cambios constructivos. Este módulo contiene los principios teóricos esenciales para la gestión de conflictos inherentes a todo tipo de procesos en equipos de trabajo, así como las herramientas prácticas necesarias. ¿A QUIÉN VA DIRIGIDO? A grupos, equipos, organizaciones y en definitiva a personas que trabajan o quieren trabajar con otras personas y desean transformar los conflictos en elementos de crecimiento y avance. A profesionales del entorno empresarial, la administración pública y el tercer sector. METODOLOGÍA El módulo es vivencial, y tiene en consideración la experiencia y los recursos propios de los participantes. Durante el proceso se van realizando exposiciones teóricas, lo que permite crear un espacio de aprendizaje en el que se combinan conocimientos, experiencias y las características de las organizaciones y sistemas en los que los participantes trabajan. De este modo la persona tiene la oportunidad de aprender (y vivir en tiempo real) cómo trabajar en organizaciones con enfoque Gestalt / Sistémico. CONTENIDO DEL MÓDULO Actitudes e ideas : Promover el cambio en los individuos para promover cambios en otros niveles de sistema. Discernir desde dónde y cómo abordar la cuestión. Generar un clima de respeto, seguridad, transparencia y escucha. Redefinir los conflictos incluyendo todas las perspectivas y necesidades. gestalt/do desarrollo de organizaciones
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c o p y r i g h t 2 0 0 9 G e s t a l t D O _ t o d o s l o s d e r e c h o s r e s e r v a d o s / +34 +34 931 221 264 / consu l tor ia@gesta l tdo.com / i nst i tuto@gesta l tdo.com / B a r c e l o n a
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CONSULTORÍA PARA ORGANIZACIONES Y FORMACIÓN PARA PROFESIONALES
La reso luc ión de problemas y la t rans formac ión de con�ic tos son una fuente fundamenta l de desarro l lo en cua lqu ier contex to, proceso o proyec to, deb ido a su potenc ia l para la generac ión de cambios const ruc t ivos.
Es te módulo cont iene los pr inc ip ios teór icos esenc ia les para la gest ión de con�ic tos inherentes a todo t ipo de procesos en equipos de t raba jo, as í como las herramientas prác t i cas necesar ias.
¿A QUIÉN VA DIR IG IDO?
A grupos, equipos, o rganizac iones y en de�ni t iva a personas que t raba jan o qu ieren t raba jar con ot ras personas y desean t rans formar los con�ic tos en e lementos de c rec imiento y avance.
A profes iona les de l entorno empresar ia l , la admin is t rac ión públ ica y e l te rcer sec tor.
METODOLOGÍA
El módulo es v ivenc ia l , y t iene en cons iderac ión la exper ienc ia y los recursos prop ios de los par t i c ipantes. D urante e l p roceso se van rea l i zando expos ic iones teór icas, lo que permite c rear un espac io de aprendiza je en e l que se combinan conoc imientos, exper ienc ias y las carac ter í s t i cas de las organizac iones y s i s temas en los que los par t i c ipantes t raba jan .
D e es te modo la persona t iene la opor tunidad de aprender (y v iv i r en t iempo rea l ) cómo t raba jar en organizac iones con enfoque G esta l t / S i s témico.
CONTENIDO DEL MÓDULO
Ac t i t u d e s e i d e a s : Promover e l cambio en los ind iv iduos para promover cambios en ot ros n ive les de s i s tema. D iscern i r desde dónde y cómo abordar la cuest ión . G enerar un c l ima de respeto, segur idad, t ransparenc ia y escucha. R ede�ni r los con�ic tos inc luyendo todas las perspec t ivas y neces idades.
gestalt/dodesarrollo de organizaciones
c o p y r i g h t 2 0 0 9 G e s t a l t D O _ t o d o s l o s d e r e c h o s r e s e r v a d o s / +34 +34 931 221 264 / consu l tor ia@gesta l tdo.com / i nst i tuto@gesta l tdo.com / B a r c e l o n a
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CONSULTORÍA PARA ORGANIZACIONES Y FORMACIÓN PARA PROFESIONALES
Id e n t i � ca c i ó n d e i n te re s e s y o b j e t i vo s co mu n e s : Superar pos ic iones defens ivas para consegui r ac t i tudes cooperat ivas. Per � lar conjuntamente so luc iones. S o luc ionar co laborat ivamente. In�ui r mutuamente. D ec id i r y ap l i car.
Id e n t i � ca r l o s e rro re s m á s co mu n e s e n l a co mu n i ca c i ó n : Cuando hablamos y cuando escuchamos. In�ui r a t ravés de cómo hablamos y cómo escuchamos.
M o d e l o s d e co mu n i ca c i ó n : Aser t iv idad, comunicac ión no verba l, comunicac ión no v io lenta , escucha ac t iva .
Ci c l o d e l d u e l o : Q ué son y por qué son necesar ios para los procesos y la o rganizac ión. Crear escenar ios para t rans i ta r por los c i c los de duelos y cu lminar en nuevas perspec t ivas y opor tunidades.
ALGIUNOS DE LOS APRENDIZ AJES QUE LOS PARTIC IPAMTES REALIZ AN
_ Ent renar habi l idades para e l aná l i s i s y t rans formac ión de con�ic tos_ Mejorar la prop ia fo rma de hablar para que e l grupo escuche y se invo lucre_ Mejorar la prop ia manera de escuchar para que e l grupo par t i c ipe y co labore_ Adqui r i r recursos y habi l idades para promover en los grupos e l uso de un lenguaje aser t ivo, no v io lento y pos i t ivo_ Fomentar un modo de comunicac ión que genere en los equipos de t raba jo responsabi l idad, co laborac ión y cooperac ión_ Incrementar la conc ienc ia y comprens ión sobre la inc idenc ia de los es t i los de comunicac ión en las re lac iones en grupo
DOCENTES
M a rg a Ag u i l e ra , L i cenc iada en D erecho por la Univers idad de Comi l las, ICADE , Madr id. Más de 20 años de exper ienc ia como asesora lega l en temas de derecho penal y peni tenc iar io en e l S er v ic io de O r ientac ión J ur íd ico de l Co legio de Abogados de Madr id. D ocente en múl t ip les programas format ivos de derecho penal y peni tenc iar io de l Co legio de Abogados de Madr id.Formada en Ps icoterap ia Humanis ta (96-97) y en Ps icoterap ia de la G esta l t (97-98 y 98-99) en e l Cent ro de Ps icoterap ia Humanis ta de Madr id, d i r ig ido por Antonio G ui ja r ro.Formada en Mediac ión Fami l ia r en A IEEF (99-00) . Master de Espec ia l i s ta en Mediac ión Fami l ia r y con Menores de la Univers i-dad de Comi l las, ICADE , Madr id (2003) .Mediadora fami l ia r y soc ia l en e l ámbi to de los S er v ic ios S oc ia les desde e l año 2002. Formadora , super v i sora y consul tora en
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CONSULTORÍA PARA ORGANIZACIONES Y FORMACIÓN PARA PROFESIONALES
los programas de conv ivenc ia y mediac ión esco lar de Ins t i tutos de S ecundar ia desde e l 2005. Mediadora y fo rmadora de mediadores en e l ámbi to peni tenc iar io desde 2008. Mediadora en e l Cent ro Terapéut ico G aztambide 17 en Madr id.Formadora de mediadores en la Escue la de Mediadores S oc ia les (EMSI) , (2002-04) , Co legio de Abogados de Madr id (desde 2005) , Co legio de Ps icó logos de Madr id (desde 2006) , Univers idad J uan Car los I , G eta fe (desde 2010) , Cent ros de Es tud ios J ur íd icos de l Conse jo G enera l de l Poder J ud ic ia l (desde 2011) , Cent ro Peni tenc iar io Madr id IV, Nava lcarnero, var ias ONG, Escue la de Padres, Asoc iac iones, e tc.
M a r M o ro l l ó n , Anal i s ta de s i s temas in formát icos en CENEI de Madr id (1988) . D ip lomada en Educac ión S oc ia l por la Univers i-dad de B arce lona (2000) . Postgrado en D esarro l lo S osten ib le y Par t i c ipac ión en la Univers idad Autónoma de B arce lona (2001) . Consul tora de procesos en la empresa pr ivada y en organismos públ icos, en e l d i seño y fac i l i tac ión de procesos es t ratégicos a n ive l o rganizat ivo y de procesos par t i c ipat ivos. Consul tora y asesora en la gest ión , rea l i zac ión de d iagnóst icos, seguimiento y eva luac ión de proyec tos y programas en d i fe rentes ámbi tos de inter venc ión: o rganizat ivo, soc ia l , educat ivo y de cooperac ión a l desarro l lo, ba jo metodologías par t i c ipat ivas e invest igac ión-acc ión.Super v i sora de equipos de t raba jo y acompañamiento personal a pro fes iona les en e l desempeño de sus responsabi l idades y en e l desarro l lo de su v ida pro fes iona l.Más de ve inte años asumiendo responsabi l idades en coord inac ión y d i recc ión de proyec tos y equipos de t raba jo en Centroamé-r ica , y en ent idades de l te rcer sec tor y gobiernos loca les en Cata luña.D esde e l 2000 co labora en e l d i seño de programas de formac ión y reuniones de t raba jo para empresas pr ivadas y grandes corporac iones con Les Comes S .L .Formada en G esta l t para e l D esarro l lo de O rganizac iones y S i s temas por e l Ins t i tuto G esta l t DOS (Coaching vocac ional y e jecut ivo y Fac i l i tac ión y Consul tor ía de organizac iones con enfoque G esta l t s i s témico) . D i r ig ido por Eugenio Mol in í .
D u ra c i ó n d e l m ó d u l o: ca to rce h o ra s
