Il marketing dell’era digitale: una nuova miniera di umanità e business
Giuliano Noci
www.marketingreloaded.com
3° Marketing Camp
Milano, 10 ottobre 2007
Giuliano Noci 2
Agenda
• Cambiamenti nel contesto• Il cliente reloaded• Alcuni miti da sfatare• I livelli di coinvolgimento del cliente nelle attività di
marketing• I superpoteri del cliente: caso Freitag• Brand e Second Life• Riferimenti
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Cambiamenti nel contesto
• Internet reloaded: dal web 1.0 al web 2.0– User generated contents– Blog, social network, community, mondi virtuali (i.e SecondLife)
• Nuove dinamiche sociali– Il valore di legame– Comunità di marca, sottoculture di consumo, neotribù.
• Competizione a rete nella Rete con nodi prosumer
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Il cliente reloaded
Accesso alle informazioni
Visione globale
Networking
Sperimentazione
Attivismo
Sono più informato e oculato nelle scelte, so che esistono soluzioni gratuite o a basso prezzo.Non ho tempo da perdere ad ascoltarti inutilmente e se posso evito la pubblicità..Mi attivo su più canali per cercare le informazioni e per acquistarePartecipo in discussioni su blog e comunità Voglio essere partecipe nella creazione del prodotto.Se mi innamoro della marca, o mi incentiviadeguatamente, divento un tuo venditore
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Alcuni miti da sfatare
Alcuni miti…• Internet rappresenta un ulteriore
canale di vendita
• Il mobile rappresenta un canale di contatto attrattivo e profittevole vista l’enorme penetrazione di terminali nel mercato italiano
• La tecnologia può consentire una personalizzazione di massa
…da sfatare• Internet come canale di ascolto
del mercato finale (blog, community, social network, contenuti generati da utenti, Second Life, ecc.)
• Da attenzione a engagement: mobile come canale di interazione istantaneo per creare esperienze coinvolgenti
• Da engagament e co-creazione: “i superpoteri del cliente”
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I livelli di coinvolgimento del cliente nelle attività di marketing
Co-creare esperienza di marca multicanale
Personalizzare la relazione
Creare engagement
Cogliere l’attenzion
e
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Nuove logiche di interazione con il mercato
Centralità delle relazioni bidirezionali e interattive tra più attori
Azienda
Cliente
Identità di marca
Co-creazione esperienza di
marca personalizzata e multicanale
Valore di legame
Member get
member
Contagio virale
Mercato
Cliente
Non cliente
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Co-creare esperienze di marca implica strategie multicanali centrate sul cliente
Fash
ion S
hop
per
Clien
ti per catalogo
Heavy C
ustom
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Clien
ti occasionali
……
….
PdV
Web UMTS
Media
Segm.2 Segm.3
Segm.1
BRAND
Strategia multicanale
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Web
WA
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Catalogh
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arketin
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…
Strategia multicanaleCustomer based
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Engagement
Attenzione attiva e partecipativa, che coinvolge il cliente nel momento in cui è esposto per la prima volta al messaggio dell’impresa e/o in momenti successivi
attraverso diversi punti di contatto e canali, basati anche su tecnologie di accesso differenti e con diverso
livello di interazione.
Da enfasi su creatività del contenuto a scelta del canale e dei mezzi più opportuni con l’utilizzo simultaneo anche di due o
più canali e mezzi.
Creare occasioni di divertimento nella relazione con la marca attraverso più canali e l’interazione peer to peer
Esempio: Sprite “– balle + bolle “
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Caso Sprite “- Balle + Bolle”
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La co-creazione nei diversi processi di creazione di valore
• Co-creazione nella fase di sviluppo prodotto– Beta test (ad es: Industria del software: beta version; il cliente
testa il prodotto nel suo ambiente– Generazione e selezione delle idee: (ad es BMW Customer
Innovation Lab, IKEA nel 2005 ha lanciato il concorso “Fiffiga Folket”, Fiat - Blog “Quelli che Bravo”, ecc.)
• Co-creazione nella personalizzazione del prodotto– NikeID
• Co-creazione nelle attività di marketing– Creazione di spot, video virali, ecc. (ad es. CasaBonduelle,
Citroen, Succhi Pago)
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Coinvolgimento cliente nelle attività di marketing (1/3)Citroen C4 Picasso
Fonte: Connexia
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Fonte: Connexia
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Succhi Pago e altri brand su Zooppa
Coinvolgimento cliente nelle attività di marketing (2/3)
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Coinvolgimento cliente nelle attività di marketing (3/3)
Succhi Pago e altri brand su Zooppa
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Freitag offre ai clienti la possibilità di personalizzare la propria borsa sul proprio sito Internet
Freitag rinuncia anche a far apparire il proprio logo per esteso su prodotti realizzati direttamente dal cliente.
I superpoteri al cliente: il caso Freitag
Giuliano NociLa multicanalità paga allo scaffale?
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Main Sponsor Associate Sponsor
Media Partner
Brand e Second Life
• Quali brand sono più conosciuti su Second Life?• Da una survey internazionale su avatar:
– Tra i primi top 20 brand per unaided awareness si trovano brand presenti nella classifica dei top 100 brand di Interbrand
– Ruolo dei contenuti generati dagli utenti– Nessun effetto long tail (almeno per ora…)
Fonte: Osservatorio Multicanalita www.multicanalita.it
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Riferimenti
• www.marketingreloaded.com/blog
• www.multicanalita.it