Video Call Center

Come avere il meglio della telefonia, di internet e della televisione riuniti in un unico servizio mobile interattivo.

Orazio GranatoInnoday 10 Ottobre 2007

Gli Italiani e l’uso del cellulare

• Non solo giochi, foto, musica,

• SMS e MMS: maggio 2007 oltre 6 milioni di utenti hanno utilizzato il proprio telefonino per altre attività, quali effettuare beneficenza e donazioni o partecipare a televoti, sondaggi, concorsi ed estrazioni.

(fonte nextplora 5/2007)

Reach applicazioni e funzionalità

Implementazioni tecnologiche

I dati mostrano come la componente visiva, sia altamente apprezzata dagli utenti, in particolare:

- Video-chiamata 8,8%

- Foto/video scattati 33,7%

- Foto/video inviati 19,6%

Possibilità di sfruttare la componente video per implementare, modificare,

aumentare l’appeal di nuove strategie di marketing

IVVR

-L’Interactive Video/Voice Response, consente di recitare un insieme di messaggi pre-registrati, menù a scelta multipla, memorizzare dati introdotti da tastiera, mandare fax ed interrogare database.

-Inoltre integra il riconoscimento vocale che consente di offrire un servizio al chiamante che riconosce il linguaggio parlato.

Cos’è l’IVVR

Con una video chiamata effettuata da un cellulare UMTS a un server, gli utenti possono accedere a una gamma di servizi potenzialmente infinita, che spazia dall’informazione all’intrattenimento, dai servizi di utility alle operazioni di marketing.

Funzionamento IVVR

Video conferenza: lo schermo di ogni telefonino mostrerà contemporaneamente tutti i partecipanti come se fossero lì presenti;

Video call center: l’interazione video offre una soluzione di “contatto” piuttosto che di chiamata;

Video istruzioni: servizio video in grado di erogare istruzioni specifiche (es: sul montaggio di un prodotto);

Video upload/interaction: servizi di marketing interattivo in real-time, sistemi di opt-in, e ricezione di contenuti auto-prodotti

Alcuni Esempi Teorici nell’utilizzo dell’IVVR

Esempio Italiano d’applicazione di IVVR

Vantaggi derivanti dall’IVVR

• I Benefits del chiamante – L’esperienza IVVR è veloce e più interessante;– La possibilità di avere un’interazione virtuale è

più coinvolgente ed inspira fiducia.

• I Benefits del Call Center– Riduce i costi attraverso un aumento del self

service;– Aumenta la comunicazione (in un immagine

possono essere comunicate più parole);– Un’alta percezione del consumatore riguardo

al livello del servizio;– Stabilimento di un legame più forte col

consumatore;– Nuove opportunità di revenue attraverso il

video-advertising.

Ulteriori Vantaggi dell’IVVR in scenari futuri

– Nuovi servizi a pagamento (caller-paid);

– Aumenta l’appeal per i videofonini;

– Introiti Pubblicitari derivanti da possibili sponsorizzazioni nella visione dei video;

– Possibilità di replicare esperienze accumulata nel video-advertising.

Esempio: Montaggio prodotto

Esempio: l’IVVR per un servizio aereo

Esempio: l’IVVR per un rent a car