Video Call Center
Come avere il meglio della telefonia, di internet e della televisione riuniti in un unico servizio mobile interattivo.
Orazio GranatoInnoday 10 Ottobre 2007
Gli Italiani e l’uso del cellulare
• Non solo giochi, foto, musica,
• SMS e MMS: maggio 2007 oltre 6 milioni di utenti hanno utilizzato il proprio telefonino per altre attività, quali effettuare beneficenza e donazioni o partecipare a televoti, sondaggi, concorsi ed estrazioni.
(fonte nextplora 5/2007)
Reach applicazioni e funzionalità
Implementazioni tecnologiche
I dati mostrano come la componente visiva, sia altamente apprezzata dagli utenti, in particolare:
- Video-chiamata 8,8%
- Foto/video scattati 33,7%
- Foto/video inviati 19,6%
Possibilità di sfruttare la componente video per implementare, modificare,
aumentare l’appeal di nuove strategie di marketing
IVVR
-L’Interactive Video/Voice Response, consente di recitare un insieme di messaggi pre-registrati, menù a scelta multipla, memorizzare dati introdotti da tastiera, mandare fax ed interrogare database.
-Inoltre integra il riconoscimento vocale che consente di offrire un servizio al chiamante che riconosce il linguaggio parlato.
Cos’è l’IVVR
Con una video chiamata effettuata da un cellulare UMTS a un server, gli utenti possono accedere a una gamma di servizi potenzialmente infinita, che spazia dall’informazione all’intrattenimento, dai servizi di utility alle operazioni di marketing.
Funzionamento IVVR
Video conferenza: lo schermo di ogni telefonino mostrerà contemporaneamente tutti i partecipanti come se fossero lì presenti;
Video call center: l’interazione video offre una soluzione di “contatto” piuttosto che di chiamata;
Video istruzioni: servizio video in grado di erogare istruzioni specifiche (es: sul montaggio di un prodotto);
Video upload/interaction: servizi di marketing interattivo in real-time, sistemi di opt-in, e ricezione di contenuti auto-prodotti
Alcuni Esempi Teorici nell’utilizzo dell’IVVR
Esempio Italiano d’applicazione di IVVR
Vantaggi derivanti dall’IVVR
• I Benefits del chiamante – L’esperienza IVVR è veloce e più interessante;– La possibilità di avere un’interazione virtuale è
più coinvolgente ed inspira fiducia.
• I Benefits del Call Center– Riduce i costi attraverso un aumento del self
service;– Aumenta la comunicazione (in un immagine
possono essere comunicate più parole);– Un’alta percezione del consumatore riguardo
al livello del servizio;– Stabilimento di un legame più forte col
consumatore;– Nuove opportunità di revenue attraverso il
video-advertising.
Ulteriori Vantaggi dell’IVVR in scenari futuri
– Nuovi servizi a pagamento (caller-paid);
– Aumenta l’appeal per i videofonini;
– Introiti Pubblicitari derivanti da possibili sponsorizzazioni nella visione dei video;
– Possibilità di replicare esperienze accumulata nel video-advertising.
Esempio: Montaggio prodotto
Esempio: l’IVVR per un servizio aereo
Esempio: l’IVVR per un rent a car
