República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educación

Universitaria Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez”

Núcleo Barcelona

Curso: Introducción al Procesamiento de Datos

Sección “D”Participantes: Facilitador (a): Fuentes Yalimar María Alejandra ParraC.I. 21.067.157

Isaira Hernández C.I. 22.864.605

Guacaran Génesis C.I. 21.172.102

Barcelona, Mayo 2013

GOBIERNO Y MARKETING APOYADO EN LAS

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y

COMUNICACIÓN (TIC)

Tecnologías de la información y comunicación (TIC)

Definición

Las tecnologías de información y comunicación (TIC) son el conjunto de

tecnologías desarrolladas para gestionar información y enviarla de un lugar a

otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio, Incluyen las tecnologías

para almacenar información y recuperarla después, enviar y recibir información

de un sitio a otro, o procesar información para poder calcular resultados y

elaborar informes.

Según el Portal de la Sociedad de la Información de Telefónica de

España: Las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones) son las

tecnologías que se necesitan para la gestión y transformación de la

información, y muy en particular el uso de computadores y programas que

permiten crear, modificar, almacenar, proteger y recuperar esa información.

Según El Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD)

en el Informe sobre Desarrollo Humano en Venezuela (2002): Las TIC se

conciben como el universo de dos conjuntos, representados por las

tradicionales Tecnologías de la Comunicación (TC) - constituidas

principalmente por la radio, la televisión y la telefonía convencional - y por las

Tecnologías de la Información (TI) caracterizadas por la digitalización de las

tecnologías de registros de contenidos (informática, de las comunicaciones,

telemática y de las interfaces).

Según la Wikipedia:

... se trataría de un concepto difuso que agruparía al conjunto de tecnologías

ligada a las comunicaciones, la informática y los medios de comunicación y al

aspecto social de éstas. Dentro de esta definición general se encontrarían los

siguientes temas principales:

* Sistemas de (tele) comunicación

* Informática

* Herramientas ofimáticas que contribuyen a la comunicación

Historia

Se pueden considerar las tecnologías de la información y la

comunicación como un concepto dinámico. Por ejemplo, a finales del siglo XIX

el teléfono podría ser considerado una nueva tecnología según las definiciones

actuales. Esta misma consideración podía aplicarse a la televisión cuando

apareció y se popularizó en la década de los '50 del siglo pasado. Sin embargo,

estas tecnologías hoy no se incluirían en una lista de las TIC y es muy posible

que actualmente los ordenadores ya no puedan ser calificados como nuevas

tecnologías. A pesar de esto, en un concepto amplio, se puede considerar que

el teléfono, la televisión y el ordenador forman parte de lo que se llama TIC en

tanto que tecnologías que favorecen la comunicación y el intercambio de

información en el mundo actual.

Después de la invención de la escritura, los primeros pasos hacia una

sociedad de la información estuvieron marcados por el telégrafo eléctrico,

después el teléfono y la radiotelefonía, la televisión e Internet. La telefonía

móvil y el GPS han asociado la imagen al texto y a la palabra «sin cables».

Internet y la televisión son accesibles en el teléfono móvil, que es también una

máquina de hacer fotos.

La asociación de la informática y las telecomunicaciones en la última

década del siglo XX se ha beneficiado de la miniaturización de los

componentes, permitiendo producir aparatos «multifunciones» a precios

accesibles desde el año 2000.

El uso de las TIC no para de crecer y de extenderse, sobre todo en los

países ricos, con el riesgo de acentuar localmente la brecha digital5 y social y

la diferencia entre generaciones. Desde la agricultura de precisión y la gestión

del bosque a la monitorización global del medio ambiente planetario o de la

biodiversidad, a la democracia participativa (TIC al servicio del desarrollo

sostenible) pasando por el comercio, la telemedicina, la información, la gestión

de múltiples bases de datos, la bolsa, la robótica y los usos militares, sin olvidar

la ayuda a los discapacitados (por ejemplo, ciegos que usan sintetizadores

vocales avanzados), las TIC tienden a ocupar un lugar creciente en la vida

humana y el funcionamiento de las sociedades.

Ventajas y Desventajas

Ventajas:

Las ventajas reconocibles en torno a las relaciones existentes entre el

incremento en la producción y difusión de nuevas tecnologías y las

posibilidades que las empresas tienen de acceder a conocerlas y utilizarlas

conocimiento de los factores endógenos y exógenos que inciden en la

apropiación de las innovaciones tecnológicas por parte de las empresas trae a

cuenta que los procesos de innovación tecnológica pueden ser entendidos

como un proceso de innovación social que moviliza las capacidades de la

organización, constituyéndose en una instancia de generación de conocimiento

que remite a los saberes que se recrean en diferentes áreas de la empresa, en

un proceso dinámico, continuo y acumulativo; que modifica y reelabora las

competencias organizativas.

Otras ventajas que podemos mencionar son las siguientes:

- brindar grandes beneficios y adelantos en salud y educación;

- potenciar a las personas y actores sociales, ONG, etc., a través de

redes de apoyo e intercambio y lista de discusión.

- apoyar a las pequeñas y medianas empresas (PYME) para presentar y

vender sus productos a través de la Internet.

- permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia.

- impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren

muchas competencias (integración, trabajo en equipo, motivación, disciplina,

etc.).

- ofrecer nuevas formas de trabajo, como teletrabajo

- dar acceso al flujo de conocimientos e información para empoderar y

mejorar las vidas de las personas.

- Facilidades

- Exactitud

- Menores riesgos

- Menores costos

Desventajas:

- Los beneficios de esta revolución tecnológica no están distribuidos de

manera equitativa; junto con el crecimiento de la red Internet ha surgido un

nuevo tipo de pobreza que separa los países en desarrollo de la información,

dividiendo los educandos de los analfabetos, los ricos de los pobres, los

jóvenes de los viejos, los habitantes urbanos de los rurales. Como se afirma en

el informe sobre el empleo en el mundo 2001 de la Organización Internacional

del Trabajo (OIT) "la vida en el trabajo en la economía de la información",

aunque el rápido desarrollo de la tecnología de la información y la

comunicación (TIC) constituye una "revolución en ciernes", las disparidades en

su difusión y utilización implican un riesgo de ampliación de la ya ancha

"brecha digital" existente entre "los ricos y los pobres" tecnológicos.

El internauta típico a escala mundial es hombre, de alrededor de 36 años

de edad, con educación universitaria, ingresos elevados, que vive en una zona

urbana y habla inglés. En este contexto, las mujeres latinoamericanas - y

especialmente aquéllas de ingresos bajos que viven en zonas rurales - tienen

que enfrentar un doble -o un triple- desafío para estar incluidas y conectadas

en el desarrollo de la aldea global de las TIC.

Otras desventajas que se pueden observar en la utilización de las

tecnologías de información y comunicación son:

- Falta de privacidad

-Aislamiento

-Fraude

-Merma los puestos de trabajo

Aportaciones de las tecnologías de la información y

comunicación (TIC) en nuestra vida

Fácil acceso a una inmensa fuente de información.

Proceso rápido y fiable de todo tipo de datos.

Canales de comunicación inmediata.

Capacidad de almacenamiento automatización de trabajos.

Interactividad.

Digitalización de toda la información.

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación están presentes en

nuestras vidas y la han transformado. Algunos usos diarios que hacemos de las

Tecnologías de la Información y la Comunicación:

Internet de banda ancha

Teléfonos móviles de última generación

Televisión de alta definición

Códigos de barras para gestionar los productos en un supermercado.

Bandas magnéticas para operar con seguridad con las tarjetas de

créditos

Cámaras digitales

Reproductores Mp3

Frenos a la expansión de las tecnologías de la información y

comunicación (TIC)

Problemas técnicos: Incompatibilidades entre diversos tipos de

ordenador y sistemas operativos, poca velocidad para navegar por internet.

Falta de formación: la necesidad de unos conocimientos teóricos y

prácticos que todas las personas deben aprender, la necesidad de aptitudes y

actitudes favorables a la utilización de estas nuevas herramientas

(alfabetización en TIC).

Problemas de seguridad: accesos no autorizados, inseguridad al

realizar compras virtuales, frena la expansión del comercio electrónico y de un

mayor aprovechamiento de las posibilidades de la red.

Barreras económicas: a pesar del progresivo abaratamiento el precio

de los equipos es alto para muchos y la obsolescencia exige nuevos gastos.

Barreras culturales: el idioma dominante, el inglés, en el que vienen

muchas referencias e informaciones de internet (hay muchas personas que no

lo conocen);la tradición en el uso de instrumentos tecnológicos avanzados

(inexistencia en muchos países poco desarrollados), etc.

Las Tecnologías de Información y Comunicación

aplicadas al Marketing

Internet y el desarrollo de múltiples herramientas asociadas a las

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) están modificando la

forma en que las empresas producen y venden bienes y servicios y la relación

de las empresas con los proveedores, por una parte, así como con los clientes;

de otro lado, contiene actividades determinantes en los modelos de negocios y

por ende, en el valor de aquellas. Dichas actividades se están transformando a

pasos agigantados en virtud del uso creciente de Internet y herramientas TIC,

tomemos como ejemplo el área de Marketing.

Las empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el

mercado. Y para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus

clientes para que lo conozcan. Esa es una función del marketing.

Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y

conseguir ventas de muchas maneras distintas. Por ejemplo:

El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y

comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catálogo de productos,

una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin prácticamente ningún

coste. Las TIC lo hacen posible.

Una página web donde exponer nuestros productos permite que los

clientes interesados encuentren nuestros productos fácilmente en Internet y

contacten con nosotros. También permite transmitir al mundo nuestra filosofía

de empresa.

Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido

por sus siglas en inglés como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros

clientes, analizando sus hábitos y su historial de compras. Así podemos

planificar mejor nuestras acciones de venta y también gestionar de forma

eficaz de las diferentes áreas de negocio de la empresa.

De manera análoga al área de Marketing, las TIC también permiten

mejorar la gestión financiera (en la contabilidad, la banca electrónica o

lafacturación electrónica), la logística y la distribución (en el seguimiento de

flotas, la gestión de almacén, el comercio electrónico), los recursos humanos

(en la formación a distancia e-learning, la gestión del conocimiento, el

seguimiento personalizado), la producción y los procesos (gestión de compras,

órdenes de producción, gestión de recursos ERP).

En la actualidad, las TIC son un factor determinante en la productividad

de las empresas, sea la empresa que sea y tenga el tamaño que tenga.

Aunque se trate de una empresa muy pequeña, incluso si se trata de

una sola persona, hay una serie de servicios TIC básicos con los que cualquier

empresa ha de contar: conexión a Internet, correo electrónico, dominio en

Internet, y página web. Estos cuatro servicios básicos son los mínimos para

cualquier empresa, puesto que agilizan enormemente acciones comunes que

todas las empresas realizan, y sirven como base para poder utilizar otros

servicios más avanzados.

Estos servicios TIC básicos agilizan el acceso a la información, la

comunicación con nuestros clientes y proveedores, la promoción de nuestros

servicios y la imagen de marca. Y a la vez, tienen un coste muy bajo.

Apropiarse de los cambios de la “nueva era digital” es imperativo para

las empresas, en materia de competitividad y productividad, por ende, hacen a

la tecnología y los sistemas de información fundamentales para el desarrollo de

procesos gerenciales y operacionales.

El marketing está apoyado en las tecnologías de la información y

comunicación para hacer publicidad, promover sus ventasasí como ofertas

especiales, hacerle conseguir nuevos clientes, descubrir oportunidades de

negocio, conocer mejor a su competencia o simplemente hacer que sus

clientes estén más satisfechos, a través de estrategias como:

-Servicio Ventas y post-venta online

-Tener presencia enlos motores debúsqueda.

-Envío de mensajes de texto por móvil (SMS) para promoción.

-Aparecer en mediosdigitales.

-Aumentar los incentivos publicitarios a sus intermediarios.

-Conseguir enlaces (links)a su Sitio Web.

-Realización de encuestas en línea.

-Organización de foros.

-Participación en las redes sociales (Facebook, Twitter y otras) como

sustento a las estrategias de mercadeo.

-Participar en listas dedistribución.

-Crear campañas deenvío de e-mail.

-Tener servicio de asistencia o soporte on-line: email,teléfono, chat, etc.

- y Promocionarse enmedios tradicionales (periódicos, revistas,

comerciales, etc).

-Seguimiento a órdenes de compra online.

-Logística de distribución en software informáticos especializados.

-Manejo de información de inventarios.

Todo esto es posible para las empresas que se tomen en serio la red y

los beneficios que representa la tecnología; en especial para la pequeña y

mediana empresa (Pyme) que es allí donde el presupuesto de marketing debe

estar más optimizado, dada la reducida cuantía disponible.

Además el alcance de las diferentes herramientas del marketing es

infinito. Permite vender, la empresa las 24 horas del día y los 365 días del año.

El cliente se ha vuelto un especialista en la búsqueda y comparación de

información. Las empresas tienen que adaptarse a este nuevo consumidor con

marketing y mostrando sus productos y servicios con el mayor detalle posible.

Por ejemplo, mostrar un video tutorial de un producto, enviar notas de

prensa corporativas, posicionar un blog de la empresa, o gestionar una base de

datos son algunas de las tácticas del día a día de las empresas que triunfan en

el marketing.

Desafortunadamente, no todas las empresas utilizan los servicios TIC, y

algunas no los utilizan de manera adecuada. Aunque el uso de la Tecnologías

de la Información y la Comunicación es un factor clave en la productividad, su

uso no está generalizado.

La decisión de utilizar internet y herramientas TIC para emprender

actividades de mercadeo tiene los siguientes impactos sobre los modelos de

negocios:

Cambia el relacionamiento con los clientes y la disponibilidad creciente

de información sobre los mismos.

Se acelera el ciclo de retroalimentación de la información de los clientes

a la empresa.

Se allana el camino para las ventas en línea.

Se reducen los costos de publicidad y mercadeo.

Nuevas habilidades son adquiridas por la empresa.

La consecuencia: mayores ventas, mayores ingresos, menores costos,

mayor rentabilidad.

Influencia de las Tecnologías de la Información y

Comunicación (TIC) en el Gobierno

La tercera actividad que más realizan los internautas es visitar webs de

servicios públicos, se encuentra sólo por detrás de la búsqueda de información

y de los correos electrónicos. Es una realidad, que cada vez más usuarios de

internet piden una administración capaz de sacar más provecho y adaptada a

la sociedad de la información. La implantación de este tipo de servicios es una

prioridad para todos los gobiernos de los países desarrollados.

Singapur y Canadá continúan liderando el mundo – con un 89 y 88 por

ciento, respectivamente- en cuanto a la madurez de su servicio de atención

respecto a impuestos, centro de la comunidad o pensiones. Esto se debe que

ambos países desarrollan estrategias para conseguir una mejoría continua del

servicio de atención al cliente, en los países de la Unión Europea el grado de

evolución se mide por el grado de implantación y desarrollo de los veinte

servicios públicos básicos.

En este sentido en el 2003, con motivo de la primera fase de la Cumbre

Mundial sobre la Sociedad de la Información 7, 174 países, incluyendo a

Venezuela, declaran su compromiso de construir una Sociedad de la

Información centrada en la persona. Entre los propósitos de esta cumbre se

encuentran la de promover esfuerzos para que las personas, las comunidades

y los pueblos puedan emplear plenamente sus posibilidades informativas en la

promoción de su desarrollo sustentable y en la mejora de su calidad de vida. El

compromiso de crear la Sociedad de la Información se traduce en esfuerzos y

proyectos que han impactado el quehacer social, entre las cuales destaca la

modalidad de gestión pública apoyada en el uso intensivo de la información a

través de las TIC, especialmente de la Internet.

Las TIC cumplen un papel determinante en esta nueva sociedad, por lo

que los ciudadanos en general y los gobiernos en particular, han comprendido

la importancia de organizar el contexto tecnológico para incrementar su

productividad y bienestar, en concebir a las TIC como instrumentos que pueden

contribuir al logro de amplios objetivos nacionales, tanto sociales como

económicos, en la medida en que los Estados las incorporen a las principales

políticas y programas de desarrollo de sus naciones.

El uso de las TIC en la Administración Pública Venezolana debe

propiciar la Simetría de la Información entre los distintos niveles de Gobierno e

instituciones y entre éstos y los ciudadanos. La integración de las TIC son un

medio para crear mecanismos y políticas propicios para el aprendizaje, una

nueva tecnología que facilite compartir las soluciones entre los diferentes

niveles de gobierno y de la población.

Las TIC pueden ser usadas para prestar servicios al público, tales como

la obtención de certificados generales, documentos personales – identidad,

información comercial, transferencias, contratos, defunciones, información

notarial, mediante la digitalización de archivos y automatización de las bases

de datos, o simplemente facilitar el pago de impuestos y obligaciones, el

acceso a agencias de protección al consumidor y una prestación de sus

servicios más adecuada, rápida y cómoda. En el área de la seguridad pública,

las TIC pueden ser muy útiles tanto en soluciones de infraestructura

(equipamiento y personal) y en la construcción de una red (incluyendo una

base de datos) para combatir el tráfico de drogas y contrabando de armas,

como también para el control centralizado de criminales y operaciones de

patrulla de frontera.

Las TIC pueden ser muy útiles para interactuar con el poder legislativo,

obteniendo información sobre sus operaciones – normas, derechos,

seguimiento de las propuestas legislativas, acciones que presionan la

legislatura y contactos con representantes. Por ejemplo, la consulta de una

“propuesta de banco de datos” de acuerdo al tipo, número, autor, tema, fecha y

otros parámetros, facilitaría un seguimiento de los proyectos, de las

correcciones hechas, de temas relacionados, y permitiría registrarse a través

del correo electrónico para recibir datos sobre el progreso de propuestas de

interés.

El aprovechamiento de las Tecnologías de Información y Comunicación

para aumentar la inclusión en la acción social del Estado. Las Tecnologías de

Información no sólo pueden propiciar la transformación del Estado,

maximizando la eficiencia de la administración pública, también son un

mecanismo para aumentar la transparencia y garantizar la seguridad de la

nación.

En la mayoría de los países del mundo, el Estado es la mayor

organización proveedora y recolectora de información, los servicios que brinda

deben estar accesibles para toda la población, los procesos realizados dentro

de las organizaciones gubernamentales generan información, de forma

vertiginosa, misma que requiere ser analizada y puesta a disposición para su

uso en menor tiempo. Cada vez la sociedad exige más y mejores servicios, de

hecho, en el mundo, ha cobrado carta de naturalidad, en bien de la sociedad, el

llamado derecho a la información pública y, los gobiernos que ayer se

escudaron en escamotearla, para no exhibir sus desempeños sucios y/o

limpios, han tenido que entrar a esta nueva era de la vida democrática.

Entre las políticas planteadas para desarrollar los usos sociales de las

TIC, se sustentan en la Constitución Bolivariana de Venezuela (CRBV) en

su artículo 110, que reza: El Estado reconocerá el interés público de la

ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones.

Igualmente existen otros documentos como: El Decreto N° 825 (2000) el

cual contempla el incentivo al uso de la Internet a todos los niveles y la mejora

de la calidad de vida de la población a través del uso de los servicios de

telecomunicaciones, el Proyecto Nacional Simón Bolívar (2007­2013) el Plan

Nacional de Ciencia y Tecnología (2005­2030) y el Plan Nacional de

Telecomunicaciones, Informática y Servicios Postales ­ PNTIySP (2007­2013).

En el año 2007 año se renacionalizó la empresa de telecomunicaciones

CANTV. A partir de ese momento, los planes de crecimiento y la

prestación de nuevos servicio cambiaron de enfoque. Así mismo se creó la

Empresa Mixta Telecomunicaciones Gran Caribe para el desarrollo y puesta en

marcha del cable de fibra óptica submarina Venezuela –Cuba y firmó un

convenio de asociación con la empresa Huawei para la creación de una fábrica

de celulares, el gobierno inició la puesta en marcha del Plan Nacional de

Infocentros, lo cual ha permitido la instalación de 637 centros de acceso

en todo el país, sin costo alguno para los usuarios.

No obstante, las Tecnologías de Información y Comunicaciones no son

una panacea para solucionar todos los problemas del desarrollo, por ello, las

políticas dirigidas al desarrollo de las TIC deben ir acompañadas de estrategias

que reduzcan la sustancial brecha entre los "que tienen" y los "que no tienen"

conocimiento e información. Las desigualdades acumuladas en lo educativo,

económico, social y político, hacen que las personas con una mejor educación

posean un mayor acceso a los conocimientos y a la información que puedan

proporcionar las TIC; en contraposición, a aquellas personas que no han tenido

las mejores oportunidades.

En este sentido el gobierno bolivariano a tratado de eliminar esa brecha

a través de estrategias educativas como son El Plan Nacional de Alfabetización

Tecnología, cuyo fin es instruir sobre el aprendizaje, desarrollo y crecimiento de

las nuevas tecnologías a todos aquellos sectores que hasta entonces han sido

excluidos del acceso a las mismas, también El Centro Nacional de

Tecnologías de Información (CNTI) ofrece cursos, que presenta a través de los

Infocentros a éstas personas de manera constante y permanente mediante

Cursos en Línea-los cuales no ameritan tutor-cuya mayoría se enfoca en el uso

didáctico de las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación.

Tal como dijo Kofi Annan, (Secretario general de la Organización de las

Naciones Unidas)

“Las tecnologías de la información y la comunicación no son

ninguna fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos

los habitantes del planeta. Se dispone de herramientas para

llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos

que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia y de

los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar

la comprensión mutua” (discurso inaugural de la primera fase de

la WSIS, Ginebra 2003).

Por esto es muy frecuente observar cómo las gobernaciones, alcaldías,

y otros entes gubernamentales se han sumado a la atención de los ciudadanos

desde sus portales web, como un paso más para adentrarnos (o por lo menos

sentar las bases) en el desarrollo de la Sociedad de la Información en lo que

respecta a gestión de gobierno en sus tres dimensiones: a) frente a la pantalla

(ciudadanos y usuarios de servicios de gobierno), b) la pantalla propiamente

dicha (interface entre gobierno y ciudadanía), y c) detrás de la pantalla (donde

están los procesos que posibilitan los servicios públicos por medios digitales)

(Araya y otros, 2004). En este mismo orden de ideas, otros autores como

Porrúa (2004) y el INEAM (2006) plantean las siguientes relaciones: a)

Gobierno a Ciudadano (G2C) y Gobierno a Empresa (G2B), b) Gobierno a

Gobierno (G2G), y c) Gobierno a Empleado (G2E).

Si tomamos en cuenta que la generación de actividades innovativas en

Venezuela están contempladas, con el fin de fomentar la producción, uso y

circulación de nuevo conocimiento en aras del desarrollo nacional, tal como se

expresa en la Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (LOCTI),

deberían ser los organismos gubernamentales los primeros en desarrollar estas

acciones, y si hablamos de gobierno electrónico, serían los funcionarios que se

encuentran detrás de la pantalla o ejerciendo la relación G2E, quienes lleven a

cabo actividades en materia de innovación, a fin de prestar un mejor servicio a

los usuarios.