Greenchoice safeguards application quality and the customer experience with CA Test Data Manager CUSTOMER SUCCESS STORY CLIENT PROFILE Industry: Energy Company: Greenchoice Employees: 275 Accelerating software development timelines by 20% With fossil fuels predicted to run out this century and the world consuming more energy than ever before, consumers and businesses are increasingly keen to tap into renewable sources, and Greenchoice is helping them do it. Greenchoice is one of the largest providers of sustainable energy in the Netherlands. Its focus on green energy is combined with award-winning service to meet customer demand. “Our customer-facing applications are a vital part of the customer experience. To stay ahead of the competition, we need to constantly innovate with new features that add value,” explains Bernadet Miceli, IT Manager at Greenchoice. With CA Test Data Manager, Greenchoice can safeguard the quality of new features and get them to market faster, helping the company maintain its reputation for innovation and excellence. “CA Test Data Manager will help us speed up the development lifecycle by up to 20% while also improving quality,” adds Miceli. Making the world cleaner and greener More than 400,000 customers in the Netherlands choose to source their energy from Greenchoice. The company encourages people to invest in their own renewable and sustainable energy, such as solar panels and shares in wind turbines, with the goal of helping 40% of their customers generate their own energy by 2020. Greenchoice also provides gas, but compensates CO2 output by planting and maintaining forests around the world. With the energy market changing extremely quickly, Greenchoice needs agile processes and systems. It also needs to operate in a cost-effective manner to keep energy prices low for its customers. “As well as our customer-facing applications, we have a number of systems we’ve built in-house for processing contracts, invoices, payments and the collection of meter readings,” explains Miceli. “To keep up as the market evolves, we need to be able to adapt these systems quickly – and cost-effectively.” To support rapid change, Greenchoice decided to introduce automated testing capabilities, which also meant transforming its approach to managing test data. “As well as simplifying how we create and maintain test data, we wanted to ensure we were verifiably compliant with GDPR (General Data Protection Regulations), which means customer data must be anonymised before we can use it in a test environment,” explains Miceli. 20% faster development lifecycle 40% of customers could be generating their own energy by 2020
Transcript
Greenchoice safeguards application quality and the customer experience with CA Test Data Manager
CUSTOMER SUCCESS STORY
CLIENT PROFILE
Industry: Energy
Company: Greenchoice
Employees: 275
Accelerating software development timelines by 20% With fossil fuels predicted to run out this century and the world consuming more energy than ever before, consumers and businesses are increasingly keen to tap into renewable sources, and Greenchoice is helping them do it.
Greenchoice is one of the largest providers of sustainable energy in the Netherlands. Its focus on green energy is combined with award-winning service to meet customer demand. “Our customer-facing applications are a vital part of the customer experience. To stay ahead of the competition, we need to constantly innovate with new features that add value,” explains Bernadet Miceli, IT Manager at Greenchoice.
With CA Test Data Manager, Greenchoice can safeguard the quality of new features and get them to market faster, helping the company maintain its reputation for innovation and excellence. “CA Test Data Manager will help us speed up the development lifecycle by up to 20% while also improving quality,” adds Miceli.
Making the world cleaner and greener
More than 400,000 customers in the Netherlands choose to source their energy from Greenchoice. The company encourages people to invest in their own renewable and sustainable energy, such as solar panels and shares in wind turbines, with the goal of helping 40% of their customers generate their own energy by 2020. Greenchoice also provides gas, but compensates CO2 output by planting and maintaining forests around the world.
With the energy market changing extremely quickly, Greenchoice needs agile processes and systems. It also needs to operate in a cost-effective manner to keep energy prices low for its customers. “As well as our customer-facing applications, we have a number of systems we’ve built in-house for processing contracts, invoices, payments and the collection of meter readings,” explains Miceli. “To keep up as the market evolves, we need to be able to adapt these systems quickly – and cost-effectively.”
To support rapid change, Greenchoice decided to introduce automated testing capabilities, which also meant transforming its approach to managing test data. “As well as simplifying how we create and maintain test data, we wanted to ensure we were verifiably compliant with GDPR (General Data Protection Regulations), which means customer data must be anonymised before we can use it in a test environment,” explains Miceli.
20%faster development lifecycle
40%of customers could be generating their own energy by 2020
2 • CUSTOMER SUCCESS STORY: GREENCHOICE
Staying agile and innovative
With CA Test Data Manager, Greenchoice will be able to provide the quality assurance team with the test data sets they need quickly and efficiently while also complying with GDPR.
The CA Technologies solution was selected following a proof of concept exercise conducted with quality assurance partner Valori. “We’ve worked with Valori for more than two years to help us ensure the quality of our software, and its experts are now an integral and trusted part of our team,” says Miceli. “They provided independent advice and helped us select and deploy the CA Technologies solution.”
CA Test Data Manager’s intuitive interface and self-service capabilities will reduce the time and effort involved in providing access to test data, as Marcel Mersie, Managing Consultant at Valori, explains, “Using the solution’s online portal, our testers will be able to access the data sets they need, as they need them, which will eliminate delays and maximise efficiency.”
Faster development and higher quality applications will help Greenchoice boost business agility, the customer experience and competitive advantage in the fast-paced energy industry. “With smarter testing, we can continue to deliver great customer service, which supports business growth and the adoption of sustainable energy by more people,” comments Miceli.
“CA Test Data Manager will help us speed up the development lifecycle by up to 20% while improving quality.”Bernadet MiceliIT Manager at Greenchoice
CA Technologies (NASDAQ: CA) creates software that fuels transformation for companies and enables them to seize the opportunities of the application economy. Software is at the heart of every business, in every industry. From planning to development to management and security, CA is working with companies worldwide to change the way we live, transact and communicate—across mobile, private and public cloud, distributed and mainframe environments. Learn more at ca.com.
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SabespR$ 20 bilhões em Projetos Gerenciados com CA Project Portfolio Management
CUSTOMER SUCCESS STORY
PERFIL DO CLIENTE
Indústria: Saneamento básico
Empresa: Sabesp (Cia. de Saneamento Básico do Estado de São Paulo)
Funcionários: 14 mil
EMPRESA
A Sabesp é a quarta maior empresa de saneamento do mundo em população atendida: cerca de 28 milhões de pessoas com fornecimento de água e 22 milhões com coleta de esgoto.
DESAFIO
Para dar suporte aos negócios da empresa e garantir a melhoria contínua de seus serviços, o escritório de projetos da Diretoria Metropolitana da Sabesp precisava unificar e centralizar a gestão e todas as informações referentes a seus projetos.
SOLUÇÃO
A Sabesp utiliza o CA Project Portfolio Management (CA PPM) para gerenciar de maneira centralizada mais de 1,2 mil projetos de sua área fim, com orçamentos que superam os R$ 20 bilhões.
BENEFÍCIOS
A solução CA Project Portfolio Management aprimorou a gestão dos projetos, otimizando investimentos e garantindo melhores serviços de saneamento à população.
Eficiência em serviços a quase 400 municípiosCriada em 1973, a Sabesp (Cia. de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é hoje a quarta maior empresa de saneamento do mundo em população atendida. A companhia atua em 367 municípios e atende cerca de 28 milhões de pessoas com abastecimento de água e por volta de 22 milhões de pessoas com coleta de esgotos.
Na Sabesp, a área do Departamento de Planejamento Integrado é uma das responsáveis por garantir processos eficientes, movimentos estratégicos ágeis e decisões acertadas por parte dos executivos da empresa. “Para garantir isso, precisamos contar cada vez mais com sistemas centralizados que garantam o acesso a estas informações”, afirma Marcos Alves, PMO da Diretoria Metropolitana da Sabesp.
O responsável pelo escritório de projetos lembra que esta necessidade era mais forte na área de gerenciamento de projetos. A Sabesp tem hoje em curso uma série de programas estruturantes que devem garantir a ampliação e aprimoramento dos serviços de saneamento oferecidos pela companhia. De acordo com Alves, o principal desafio aqui era contar com uma base centralizada onde as informações pudessem ser acessadas, eliminando planilhas eletrônicas e a circulação de diferentes versões de um mesmo arquivo.
Projetos e gestão centralizados
O escritório da Diretoria Metropolitana da Sabesp utiliza a metodologia AHP (Analytic Hierarchy Process) para definir critérios e pesos para priorizar seus projetos. A metodologia auxilia na tomada de grandes decisões empresariais, como a hierarquização e seleção de empreendimentos e de projetos em ambientes complexos. Através de modelos matemáticos, a metodologia analisa um problema e estabelece níveis hierárquicos menos complexos, considerando três grandes variáveis: impacto estratégico, complexidade e urgência.
“Mas faltava a criação de um repositório de demandas, que apresentasse um fluxo de aprovação que levasse a conversão de ideias em pré-projetos e estes, em projetos. Não tínhamos nenhum processo estruturado para estas demandas”, diz Alves, lembrando que boa parte da ineficiência de projetos vinha do fato destes não serem acompanhados e não contarem com históricos sobre erros e acertos.
2 • CUSTOMER SUCCESS STORY: SABESP
A empresa precisava contar com uma plataforma tecnológica que permitisse:
• Criar um repositório de demandas
• Atendimento às demandas do negócio e a possibilidade de manuseio por qualquer usuário
• Centralizar a gestão de todos os projetos, programas e portfólios
• Alinhar a gestão à parte financeira, permitindo todo o controle do avanço físico e financeiro das iniciativas
• Acesso seguro e rápido a informações atualizadas e confiáveis.
Depois da realização de várias pesquisas de mercado, a Sabesp implementou a solução CA Project Portfolio Management (PPM). “Foi a solução que melhor atendeu aos nossos critérios”, ressalta o responsável pelo escritório de projetos.
A participação da consultoria Ágila Tecnologia foi fundamental para que as necessidades específicas do mundo da Sabesp fossem refletidas nas configurações do sistema, garantindo aderência ao processo de negócio e adoção das melhores práticas.
1,2 mil projetos com orçamentos de mais de R$ 20 bilhões
Hoje a solução da CA Technologies responde pelo gerenciamento de todos os projetos relacionados a abastecimento de água e coleta de esgoto da Sabesp. “A CA PPM é o repositório de mais de 1,2 mil projetos, com orçamentos que totalizam mais de R$ 20 bilhões”, diz. Para isso, a solução conta com um workflow de aprovação que vai desde a ideia inicial até sua conversão em projeto, compartilhando informações por meio de portlets confeccionados especificamente para atender a necessidade do negócio da companhia.
Alves afirma que os benefícios obtidos com o CA Project and Portfolio Management ainda incluem:
• Visão unificada e integrada de projetos
• Priorização de investimentos
• Redução de custos
• Acesso a informações atualizadas
• Mais assertividade na tomada de decisões estratégicas.
“Uma análise inicial de nossas expectativas mostra que teremos o retorno do investimento nos próximos cinco anos”, comemora. “A CA Technologies busca entender a fundo o nosso negócio e como podemos agregar valor aos serviços. Isso é fundamental para a Sabesp, para que cada vez mais sejamos sinônimo de excelência, saúde e qualidade de vida para a população em geral”, conclui Alves.
“A direção da companhia consegue selecionar melhor os investimentos a serem priorizados.”Marcos AlvesPMO da Diretoria Metropolitana da Sabesp
3 • CUSTOMER SUCCESS STORY: SABESP
A Ágila Tecnologia da Informação é expert no fornecimento de serviços especializados relacionados ao software – CA PPM, utilizado para o Gerenciamento de Portfólios e Projetos da CA Technologies.
Somos um dos principais parceiros da CA Technologies Brasil para o fornecimento de serviços de sustentação, desenvolvimento de portlets e relatórios, treinamentos e capacitação de times para utilização do CA PPM.
Atuando desde 2006, a Ágila já dedicou mais de 100 mil horas de serviços especializados no CA PPM nos mais diversos setores da economia.
Contando com uma equipe multidisciplinar a Ágila tem em seu portfólio de serviços, participação em parceria com a CA Technologies em projetos de Implantação do CA PPM na Argentina, Chile, Colômbia e México. A Ágila também executou projetos de melhoria e desenvolvimentos do CA PPM nos EUA.
A CA Technologies (NASDAQ: CA) cria software que acelera a transformação das empresas e permite que elas aproveitem as oportunidades da economia dos aplicativos. O software está no cerne de todas as empresas, em todos os setores. Do planejamento ao desenvolvimento e do gerenciamento à segurança, a CA está trabalhando com empresas de todo o mundo para mudar a maneira como vivemos, fazemos negócios e nos comunicamos – usando dispositivos móveis, as nuvens privada e pública e os ambientes distribuídos e de mainframe. Obtenha mais informações em ca.com/br.
