( L1BROS Drucker; su vision sobre: la cdrnlnlstrcclon, la orqonlzccion basada en la informacion, la economia y la sociedad Grupo Editorial Norma, Boqota. 7996,37Bpp. Peter Drucker es sin lugar a du- das uno de los mas grandes pensa- dares de nuestro liempo; no de olra manera puede describirse a esle cien- tifico social, aulor de varias de las obras mas representativas del mana- gement y la administracion de nego- cios en general. Esle libra. version en habla hispa- na de la obra Managing in a Time of Great Change, permite apreciar una vision amplia de la interpretacion que hace esle aulor de la realidad en que vivimos y 10 que sera e1futuro de la Ilamada sociedad pastcapita/isla. EI libra es resultado de una serie de reflexiones iniciadas en 1992 y que van incluso hasta finales de 1996. Par ella, ellector debe Iratar de compren- der enlrelineas, 10 que se encuentra inmerso tacitamente en las dislintas partes dellibro: la vision de quien con- sidera que debemos pregunlarnos permanenternenta no hacia donde van las cosas. sino que podernos aprenoer de los perrnanentes cam- bios que afrontamos. De esta mane- ra, coors sacerse mayor provecho a este libra. que mas que un "betseller de aorrurusnacron" es un cornoenoro de vrsiones acerca de ra socreoao. puestas de presents oesoe otsuntas opticas que conrorrnan una mrsme realidad. En la primera parte del libra. se interpreta la vision de Drucker alrede- dor de la adrninistraclon: ra necesidad de repensar el necoco cuando "los supuestos sobre los cuales se ha construido una orqanlzacicn y se si- gue administrando ya no se ajustan a la reanoao", la necesidad de etectuar inversfones constantes y perrnanen- tes en I&D. mercadeo y servicio y de- sarrollo del talento humano, el no co- meter los cinco pecados martales de los negocios (el afan por la mayor uti· lidad, el mayor precio posible. el pre· cio basado en el costo, el "sacrificar las oportunidades" y "el problema antes que la aportunidad"), la admi- nistracion del negocio "par" la familia a "para" la familia, y el paso de la so- ciedad de organizaciones de emplea- dos a la sociedad de redes, De alii, se desprende el interes sig· nificativo que tiene en nuestro !iem- po 10 que Drucker ha lIamado "Ia or- ganizacion basada en la informacion"" una organizacion que agrega valor y crea riqueza y que tiene su base en una sociedad donde los conocimien- los son el recursa primario y las orga- nizaciones integran conocimientos especializados en una tarea com un, En la tercera parte del libra, Druc- ker deja entrever sus impresiones acerca de la economfa mundial a par- tir de 10que se consideraba anterior- mente el comercio internacional, para afirmar que se requiere en nuestras sociedades "una politica deliberada y activa, hasta osada, que les conceda ala economia extema, a sus deman- das, a sus oportunidades y a su dina- mica, prioridad sobre las demandas y los problemas de la politica econ6- mica interna ..,". Aqui Drucker se acer- ca a la realidad latinoamericana, al afirmar que ella signi/icaria ", .. una inversion radical de decenios de poli- fica iraorconat. ..que no es otra cosa sino la necesidad de prsocupamos par asumir nuestro papel dentro de la a/dea global. Pero Drucker lqual- mente a/irma que la economia misma esta cambiando de estructura: ha de- jado de organizarse en torno al flujo de bienes 0 dinero. para orqeruzarse en tome al flujo de informaci6n. En este punta. Drucker analiza de rna- nera especilica "los nuevas merca- des" y las economias de la cuenca del pacifico y Asia oriental, para Ilegar a renexloner acerca del exno de la nue- va superpotencia: los chinos de ultra- mar y la perspecnva de ta orientacion de los chinos hacia el mercado mun- dial. donde surma que estes ternan de la aorrantstrecon los preceptos y esqoeroas. perc sin cambtar sus prin- cipics cuncrares. AI renexloner acerca de la socle- dad, Drucker concibe el presente si- glo como el de la lransformacion so- cial. y alrededor de eilo. describe de manera mas amplia a la nueva socie- dad del conocimiento, a la cual hace referencia en la segunda parte del li- bra, hacienda hincapie en la necesi- dad de innovaciones sociales y polfti- cas. analizando el papel de los sexos en esle nuevo contexto; y por ultimo, plantea un interroganle: "pueden las democracias alcanzar la paz?" Para conteslarse que ella sera posible solo si se promueve la conformacion de la sociedad civil. Es tal vez en este capi- lulo, donde vemos mas a Drucker como el gran pensador social que es, que como el "guru" del management que algunos promueven. EI libra conciuye, can una entre- vista acerca del rol de la administra- cion en la sociedad postcapitalisla, en la cual, Peter Drucker conciuye: "Ia administracion es mucho mas que ejercer rango y privilegio; es mucho mas que hacer negocios. La adminis- lracion afecta a las personas y a sus vidas tanto en los negocias como en muchos otros aspectos.la practica de la administracion merece la mayor atenci6n; merece ser estudiada, Luis Alfredo Huertas Quinones Protesor Ocasional Departamento de Gestion Empresarial Facultad de Cieneias Economicas Universidad Naeional de Colombia 167
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( L1BROS
Drucker; su visionsobre: lacdrnlnlstrcclon, laorqonlzccion basadaen la informacion, laeconomia y lasociedadGrupo Editorial Norma,Boqota. 7996,37Bpp.
Peter Drucker es sin lugar a du-das uno de los mas grandes pensa-dares de nuestro liempo; no de olramanera puede describirse a esle cien-tifico social, aulor de varias de lasobras mas representativas del mana-gement y la administracion de nego-cios en general.
Esle libra. version en habla hispa-na de la obra Managing in a Time ofGreat Change, permite apreciar unavision amplia de la interpretacion quehace esle aulor de la realidad en quevivimos y 10 que sera e1futuro de laIlamada sociedad pastcapita/isla.
EI libra es resultado de una seriede reflexiones iniciadas en 1992 y quevan incluso hasta finales de 1996. Parella, ellector debe Iratar de compren-der enlrelineas, 10 que se encuentrainmerso tacitamente en las dislintas
partes dellibro: la vision de quien con-sidera que debemos pregunlarnospermanenternenta no hacia dondevan las cosas. sino que podernosaprenoer de los perrnanentes cam-bios que afrontamos. De esta mane-ra, coors sacerse mayor provecho aeste libra. que mas que un "betsellerde aorrurusnacron" es un cornoenorode vrsiones acerca de ra socreoao.puestas de presents oesoe otsuntasopticas que conrorrnan una mrsmerealidad.
En la primera parte del libra. seinterpreta la vision de Drucker alrede-dor de la adrninistraclon: ra necesidadde repensar el necoco cuando "lossupuestos sobre los cuales se haconstruido una orqanlzacicn y se si-gue administrando ya no se ajustan ala reanoao", la necesidad de etectuarinversfones constantes y perrnanen-tes en I&D. mercadeo y servicio y de-sarrollo del talento humano, el no co-meter los cinco pecados martales delos negocios (el afan por la mayor uti·lidad, el mayor precio posible. el pre·cio basado en el costo, el "sacrificarlas oportunidades" y "el problemaantes que la aportunidad"), la admi-nistracion del negocio "par" la familiaa "para" la familia, y el paso de la so-ciedad de organizaciones de emplea-dos a la sociedad de redes,
De alii, se desprende el interes sig·nificativo que tiene en nuestro !iem-po 10 que Drucker ha lIamado "Ia or-ganizacion basada en la informacion""una organizacion que agrega valor ycrea riqueza y que tiene su base enuna sociedad donde los conocimien-los son el recursa primario y las orga-nizaciones integran conocimientosespecializados en una tarea com un,
En la tercera parte del libra, Druc-ker deja entrever sus impresionesacerca de la economfa mundial a par-tir de 10que se consideraba anterior-mente el comercio internacional, paraafirmar que se requiere en nuestrassociedades "una politica deliberada yactiva, hasta osada, que les concedaala economia extema, a sus deman-das, a sus oportunidades y a su dina-mica, prioridad sobre las demandasy los problemas de la politica econ6-mica interna ..,". Aqui Drucker se acer-ca a la realidad latinoamericana, alafirmar que ella signi/icaria ", ..unainversion radical de decenios de poli-
fica iraorconat. ..que no es otra cosasino la necesidad de prsocupamospar asumir nuestro papel dentro dela a/dea global. Pero Drucker lqual-mente a/irma que la economia mismaesta cambiando de estructura: ha de-jado de organizarse en torno al flujode bienes 0 dinero. para orqeruzarseen tome al flujo de informaci6n. Eneste punta. Drucker analiza de rna-nera especilica "los nuevas merca-des" y las economias de la cuenca delpacifico y Asia oriental, para Ilegar arenexloner acerca del exno de la nue-va superpotencia: los chinos de ultra-mar y la perspecnva de ta orientacionde los chinos hacia el mercado mun-dial. donde surma que estes ternande la aorrantstrecon los preceptos yesqoeroas. perc sin cambtar sus prin-cipics cuncrares.
AI renexloner acerca de la socle-dad, Drucker concibe el presente si-glo como el de la lransformacion so-cial. y alrededor de eilo. describe demanera mas amplia a la nueva socie-dad del conocimiento, a la cual hacereferencia en la segunda parte del li-bra, hacienda hincapie en la necesi-dad de innovaciones sociales y polfti-cas. analizando el papel de los sexosen esle nuevo contexto; y por ultimo,plantea un interroganle: "pueden lasdemocracias alcanzar la paz?" Paraconteslarse que ella sera posible solosi se promueve la conformacion de lasociedad civil. Es tal vez en este capi-lulo, donde vemos mas a Druckercomo el gran pensador social que es,que como el "guru" del managementque algunos promueven.
EI libra conciuye, can una entre-vista acerca del rol de la administra-cion en la sociedad postcapitalisla, enla cual, Peter Drucker conciuye: "Iaadministracion es mucho mas queejercer rango y privilegio; es muchomas que hacer negocios. La adminis-lracion afecta a las personas y a susvidas tanto en los negocias como enmuchos otros aspectos.la practica dela administracion merece la mayoratenci6n; merece ser estudiada,
Luis Alfredo Huertas Quinones
Protesor OcasionalDepartamento de Gestion Empresarial
Facultad de Cieneias EconomicasUniversidad Naeional de Colombia
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INNOVAR, revistc de rienrics cdministmtivcs y sodoles
Como afirma e! autor en e! creta-ere de esta tercera edicion, SU objeti-vo ha side buscar introducir de ma-nera sencilla los desarrollos econorne-tricos de los ummos 10 anos. En par-ticular los avances en series de tiem-po [Capitulos 21 y 22). Temas comoraices unitanas y cointecracion entrevariables eccnomicas han Ilegado aconvertirse en un paso obligado pre-via al analisis de regresion lineal,como un primer indicativa para deter-minar si la relacion hipotetica que sequiere esludiar es espuria 0 para de-terminar si las variables en cuestionguardan una relacion estrecha entreelias de manera que comparten unatendencia comun.
De igual manera, las tecnicas eco-nometricas para Iievar a cabo pronos-ticos de variables a traves de mode-los arima (autorregresivos-inlegrados-de media movil) 0 VAR (vectores au-torregresivos) se hacen indispensa-bles para estimar de manera consis-tente valores futuros de aquellas va-riables que son indispensables a lahora de tomar decisiones de politicaempresarial 0 polltica economica.
En esta nueva edicion se profun-diza en el analisis de regresion multi-ple (capitulos 7 y 8) Y alii se hace en-
fasis en los problemas de estirnaclone inferencia. Tamblen hay un capituloadidonal sobre la metodologfa en laconstruccon de modelos econome-tricos (capitulos 13-14).
Esta nueva ecncrcn incluye aoe-mas nuevas pruebas econornetrtcasque en la actualidad se utilizan fre-cuentemente. como las pruebas decausalidad de Granger y Sims entrevariables, pruebas de White y Breus-ch-Pagan sabre heterocedasticidad.Adernas de ra introduccfon de otrosenfoques econometricos como el deDavid Hendry, quien centro de unaperspective dinamlca sostiene que sedebe partir de 1a estlrnaclon de mo-oelos generales para lIegar a mode-los particulares. Esto permite a la vezla estnnacron de varios tipos de rno-delcs econometrtcos. incluyendo losmodelos estatrcos. can solo imponerrestricciones a los parametres delmodelo general. Por su parte, e! ento-que planteado par Leamer se centraen las razones por las cuales el inves-ligador debe prober can varios mo-delos, entre las que buscan medlr larnrsma variable, sereccron de datosapropiados para serecclon y predic-cion, escoger el -mooelo verdadero ...
En mi opinion, este nero de textopermtte al estudianle de orecreoo enprimer acercamiento para un cursointroductorio de eccnornetria. De igualrnanera, constiluye una referencia detacn consulta para e! invesligador quedesea predsar 0 introdudrse en te-mas especificos por razon de su lra-bajo, como la estimacion de modelosde respuesta cualitativa, modelos decorreccion de enares, pruebas decointegracion 0 raices unitarias, etc.
Gustavo Junca
Instructor AsociadoDepartamento de Teorfa y
PoJilica Econ6micaUniversidad Nacional de Colombia
Desarrollo de unacultura de calidad
Humberfo CantuDelgado
McGraw-Hili Mexico, 1997
La Admlnrstracton a la GestlonEstrateqlca de la Calidad Total (TOM:Total Quality Management) constituyeel enfoque mas reciente de la tecrfa ylas tecntcas modernas de gesti6n.
EI autor de este libra intenta su-perar el nivel de tonoamentacton enel tema, caracterfstico de la mayorparte de estas obras, y busca centrar-se en los problemas culturales y lanecesidad dei cambia hacia el para-digma basado en el principio de laglobaiizacion y de la competitividaden Latinoamerica, enfatizando en elanelisis de la economia mexicana y laevolucion de su politica comercial eindustrial.
La necesidad de crear una cultu-ra de calidad parte de la cohesionacerca de esta necion. AI igual que eltermine administracion, gestion 0management, el concepto de calidadha evalucionado segun contexto yepoca.
Calidad se define, desde una pers-pectiva filos6fica, como un procesa demejoramiento de los objetos y feno,menos.
Desde una perspectiva de gesti6n,la calidad es una nocion que ha sidoempleada para precisar el proceso y
RESENAS
los atribulos que permiten producir unbien 0 sevico util y que deja satlste-cho a quien 10consume. Posterlorrnen-te S8 ha ampliado este concepto con laacepcfon integral que aoernas com-prende la evaluaclon de lmpacto social,en la calidad de vida, de la gesti6n deresultados de las organizaciones.
EI autor etta la interpretacion de lanoci6n de calidad en las normas ISO9000 como "la integra cion de las ca-racteristicas que determinan en quegrade un producto satistace las ne-cesroaoes de su consumidor": er ese.guramiento de calidad como "el con-junto de las actividades planeadaslormalmente para proporcionar ladebida certeza de que el resultado delproceso productivo tendra los nivelesde calidad requeridos"; y el control decaUdad como "el conjunlo de activi-dades y tecnicas realizadas con la in-tencion de crear una caraeteristieaespecilica de calidad".
Cita tam bien a Bounds y olros(1994), quienes afirman que la ealidadha evolucionado a traves de cuatroelapas:
La de la inspeccion (finales delsiglo XIX y eomienzos del siglo XX)que se caracteriz6 por la detec·cion de los problemas generadospor la lalla de uniformidad del pro-ducto y que se fundamenta en losprimeros desarrollos de la teoriade la administraci6n, especial-mente con las contribuciones deF. W. Taylor y H. Fayol.
La del control estadistico del pro-ceso (decada de los anos trein-tas) enfocada al control de los pro-eesos y la disminucion del nume-ro de inspeedones,
La del aseguramiento de la cali-dad (decada de los anos dncuen-tas) que involucra a todos los de-partamentos de la organizaci6n enel diseno, planeaci6n y poiiticas decalidad.
La de la administracion estrate-gica de la calidad total (decadade los anos novenlas), centradaen el mercado y el c1iente, y laidentilicacion del electo estrategi-co de la calidad como una opor-tunidad de competitividad.
En este ultimo enfoque es notoriala influencia del paradigma de siste·mas abiertos aplicado en el analisis
de la gesti6n modema de las organi-zacrones.
En la primera parte del libro Can-tu destaca las principales ccntrtbucio-nes de los autores sccresanentes enla aoucacrcn del enroque de caudaetoter al proceso de qestion {ptanea-cion y control del mejoramienlo de losresultados de las organizaciones):Philip B. Crosby, Edwards W. Deming,Joseph M. Juran, Armand V. Fei-genbaum, Kaoru Ishikawa, entre otros.
En la segunda parte, er autor es-tudia el sistema cultural y la necesi-dad de cambtar el entoque de las or-ganizaciones scciares nacre una cut-tura de calidad, Gita EI concepto clecultura, textos fundamentales. de J. S.Khan (1975), quien define la cultura 0civilizacion como un complejo que in-cluye el conocimiento, las creencias.el arte, la moral, el derecho, las cos·tumbres, el lenguaje, la conducta, ycualquier otro habito y capacidad ad-quirida por el hombre, por el hecho deser miembro de 1£1sociedad, alirman-do: "La cultum capacita al hombre conuna ampliacion adicional de su apara-to anatomico. can una coraza de de-fensas y seguridades, con movilidad yvelocidad a traves de fos medios enque el equipo corporal direclo Ie hu-biere defraudado par complelo ".
Gita tam bien ellibro Antropologla:panorama general, de Zdenek Salz-mann (1977), quien desde una pers-pectiva antropologica define la cultu-ra como: "en terminG amp/io, as 1£1 10-ralidad del comportamiento socialaprendido que ha dls/inguido a 1£1 hu-manidad durante el curso de su hista-ria. En un termino mas preciso, cuI/li-ra tambien signifiea 1£1 manera Iradieio-nal de haeer las eosas en una socie-dad determinada ".
Concluye Gantu que se puede afir-mar que existen tantas culturas comosodedades existen en el mundo.
Analiza lambien 1£1tipologia deGeert Holstede basada en el estudiocomparativa de las dlversas culturasde 53 regiones del mundo, a partir delas siguientes dimensiones:
Individualismo/colectivismo
Distaneia del poder
MascuUnidad/feminidad
Evasi6n ante 1£1 ineertidumbre
En 1£1dimension individualismolcolectivismo Hofstede encontr6 queen Latincarnerica 1£1relaclon entre [e.tes y subordinados 0 entre com pane-res tiende a ser percibida en tennmosde amistad y "compaorezoo 0 decerecter familiar y no como relacicnesde trabajo 0 relaciones sociales decarecter ractonar. en la lerminologiade Weber. En estas condiciones, im-pera er reconccimientc publico de lacolectividad y se evtta el reconoct-rniento at cesempeno individual.
En 1£1region predominan las ca-racteristicas de mascuJinidad, el lide-razgo se basa en er poder del mastcerte. las oeclstones de carscter in-dividual. se estimula la rivalidad, loscontlictos.
Con reladon al pode~ en los pai-ses latinoamericanos se presenla unalto respeto par 1£1 riqueza, el poder yel eslslus, los poderosos cuenlan conmuchos privilegios, se rnanipula elpoder.
Lo anterior origina tension yaleja-mienio en las relaciones sociales en-tre los niveles jerarquicos de la orga-nizad6n, contlictos y mala comunica-cion entre los niveles directivo y ope-rativo, 10 cual dificulta las relacionesde cooperacion.
En cuanto a la incerlidumbre laactitud es de evasion, este comporta-rniento contribuye a debilitar los pro-ceses de cambio y planeadon, y seprefiere analizar el pasado y rehuir lasalternativas de cara alluturo.
EI auior concluye que varios deestos rasgos culturales obstaculizanel cambio hada una cultura de cali-dad total, basada en el trabajo de gru-po, en las dedsiones de equipo. enel mejoramiento de resultados, en lacohesion de fines a largo plazo, en elcompromiso, en procesos planilica-dos y orienlados a responder a lasnecesidades de los clientes.
EI carecter complejo no permiledar par terminado el tema, pero que-dan planteados un buen numero deinterrogantes acerca de los rasgosculfurales que diferencian el compor-tamiento y la posibilidad de lograrcambios orientados hacia la imple-menlacfon de sistemas de gestion decalidad total en nuestro pais y en cadauna de sus regiones. EI autor lambienanaliza los aspectos basicos de la 169
INNOVAR, revisto de dendcs odminisrrotivcs y sorioles
perspectiva estrateqica de la cadenade valor, basado en los procesos es-labonados que se extienden desdelos proveedores haste los cnentes,involucrando a estes en el oiseno delproducto a servicio. Para esto ultimorecomienda apucar la tecnica QFD 0
de despliegue de ra runcon de cali-dad para asegurar que se cumplan lasexpectativas de los clientes can parti-cipacion de todos los niveles de laorcaruzacron, durante er disenc, la fa-bricacion y la rase del consumo.
Finalmente Cantu aplica, a travesde ejemplos practices, los principalesmetodos y las tecntcas basicas y nue-vas del mejoramiento de la calidad.Retorna las siete herramientas basicaspropuestas par Ishikawa, particular-mente para el area de produccicn:
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama causa-efecto
Hojas de comprcbacion 0 de che-queo
Graticas de control
Diagramas de dispersion
Estratiticacicn
Con resoecto a las nuevas herra-mientas, de mayor complejidad, ba-sadas en los oesarrouos de pestlonestrategica, y usadas por los japone-ses en los anos ochentas con el finde apoyar elliderazgo de mejoramlen-to de la calidad bajo los criterios deprevencien en vez de correcclon y decrear valor agregado en funGian de lasatisfaccion de los clientes, explicanlas siguientes:
Diagrama de afinidad 0 metodo KJ(iniciales del primer Centro de Inves-tigacien que 10 aplice, KawayoshidaResearch Center, del Japan)
Diagrama de relaciones
Diagrama de arbol
Diagramas matriciales
Matriz de analisis de datosGrafica de programacian de decl-siones de proceso
Dlagrama de flechas
Cantu termina su libra senalandoel caracter sistemico y complejo delas organizaciones, enfatiza la hip6te-
170 sis de que las organizaciones tienen
una mayor probabilidad de exito y depermanenGia en e! mercaoo sl apllcanta estrategia de mejoramiento conti-nuo de calidad y cumplen con las ex-pectatlvas de los diterentes grupos deinteres e influencla de la organizaci6n.
Se concluye que tal estrateqla demejoramiento involucra un procesoeducative. apoyado par una actitudde los lrueqrantes de la orqanizacionfavorable al cambia. La complejidadde este praceso es bien percrbida pare! autor, qulen inicia su fibre citandoel siguiente texto de Maquiavelo enEI Principe, que contrfbuye a la re-flexion sobre tal reto en nuestras or-ganizaciones:
No extste nada mas dificil e incierlo dereeuzer que dirigir la introducci6n deun nuevo orden de casas, porque latnnovecion liene par enemigos todosaquel/as que han lenido exito en lascondiciones anteriores, y par tibios de-tensores a aquel/os que pudieran te-ner exira can las condiciones nuevas.
Carlos Eduardo Martinez Fajardo
Protesor AsociadoDepartamento de Gestion Empresarial
Facultad de Ciencias EconomicesUniversidad Nae/onal de Colombia
DIRIGIRDESDELA CIMAElementos de losSistemas deinformacionEjecutivos para laAlta DireccionLynette Mayne
Alfoomego Morcombo,Mexico, D. F" 1995, 176pp.
DIRIGIR DESDE LA CIMAOomooUlOdo k" StolomM '" "'.rmoO"" '>oo·./'h",.
"'fill. AI!oO!'""IO"
Alfallmega ~ lIar~Olllbl
La autora e este libra es MBA conenfasis en finanzas de la Universidadde Nueva York, se ha especializadoen tecnologia de informacion y enotras areas de los negocios, es sensi-ble a los grandes cam bios sociales,tecnologicos y en los sistemas de in-formacion estrategica para la empre-sa moderna.
A partir de la experiencia de intro-ducir los sistemas de informacion parala direccion en numerosos casas deempresa establece los conceptos ele"mentales de estos sistemas, los ana-liza y describe una serie de metodospracticos.
EI proceso parte de preguntas ini-clales practicas de los negocios talescomo:
2.Cual sera el beneficia neto este mescomparado con el beneficio real del
RESENAS
ano anterior y el presupuestado paraeste ana?
i.Cual es 1a tendencia de los costesglobales de producci6n mes amesdurante los ultimos tres aros?
';'Cual es la productividad de los re-cursos empleados este ana cornpa-rado con los ultimos diez anos?
i.Cual es la percepci6n del cliente res-pecla de los productos de nueslraempresa en comparaci6n con los dela ccmpetencia?
ct.a renlabilidad de la cartera de in-versiones a corto plazo es superior alinteres normal de los prestemos co-merciales?
La autora seriate los problemasque han tenido los directives para quelas tecnologias de los sistemas de in-formacion puedan satrstacer estesresouestas de manera clara, sencillay precise,
destacando los siguientes:
• Indisponibilidad de datos
• Imprecisi6n de los datos
• Falta de integracion de los datos
• Carencia de un software apropiadopara el tratamiento de los datos.
Identifica cuatro elapas basicas dedesarrollo de la tecnologia de informa-cion:
1.Procesamiento de datos iradiciona/,se desarrol16 en la decada de loscincuenta, aplic6 el lenguaJe CO-BOL Y computadores de grandesdimeRsiones, En esta fase los usua-rios no podian acceder directamen-te a los datos, tampoco podian uti-lizar herramientas para efectuaroperaciones inteligentes, estabancondicionados a la ayuda limitadaque podia prestar el jefe del depar-tamento de Procesamiento Electro-nico de Datos.
2. Tiempo compartido, fue divulgadoa principios de los arios setenta, enesta fase los usuarios y programa-dores compartian tiempo en mismoordenador utilizando los mismoslenguajes, aquellos tuvieron queaprender los lenguajes de progra-macion tradicional y comprenderlos sistemas operativos complejos,
3. Centro de informacion, se dilundioen los anos ochenta como un con-
cepto nuevo que cornprendia unaunidad operative independienteque suministraba un servicio deapoyo integral a aquellos usuariosque necesitaban realizar sus pro-pias consultas de la informacion dela orqaoeaclcn. lnstruyendolos enlos lenguajes de consulta 0 reque-nrnentos.Ordenador personal, lue introduci-do con fines corrercrares a fines delos setenta. Desoe mediados de losochenta se expandlc su uso y se de-sarrollo su tecnologia en los siguien-tes aspectos:
Redes de computadores perso-nales hasta de cincuenta usua-rios
Dlversldac de lenquajes de ba-ses de datos y de qestlon debases de datos como soporte delusuario de computadores oerso-nales.
Capacidad de carga para trans-ferir datos desde computadorespersonales a grandes (mainfra-me) y viceversa,
Tecnicas de usuario periecciona-das, raton, ventanas. etc.
Ese progreso lecnol6gico ha in-cidido en la modernizaci6n del siste-ma de gestion y en las nuevas funcio-nes de los directivos, sin embargo latecnologia debe aun alrontar los pro-blemas de la integracion de datospara satislacer necesidades del siste-ma de informacion del proceso degestion integrado en los niveles alto ymedio de la estructura de las organi-zaciones.
En el nivel directivo medio se re-quiere mayor molivacion para antici-par los requerimlentos de la alta di-reccion, no solo tclcticos y operativossino de las necesidades de la tomade decision estrategica.
Los datos estadisticos recoplladosen ellibro a partir de los casos anal i-zados senalan que el lracaso en laImplementacion del sistema de inlor-macion de gestion es aproximada-mente del 30%. Los principales incon-venientes que se presentan en lamayoria de las organizaciones son:debilidades de organizacion del pro-yecto, del sistema para apoyar lasdecisiones estrategicas, de rigidez de
la tecnologia utnaaoa de limitacionesdel computador central, el software,la lecnologia con soporte en el com-putador personal. del desarrollo inter-no de personal especranzaoo en tee-noroqias de informacion, del costo deta inversion.
Uno de los ejemplos que trae esel de una empresa estatal de teleco-rnuncecones de Estados Unidos quecomo consecuencta de ta oesrecura-cion y de la lntroduccicn de una terozcompetencia de rnercado abierto enel sector. Identiflco y precise el objeti-vo de mejorar radicalmente la calidaden el servicio al cuente con apovc delsistema de informacion de qesuon. EIpaso micial Iue detectar la dispersionde la informacion de clientes por todala comcerua y los obstacufos para res-ponder a tiernpo a cualquier tipo deoernanoa de los clientes. La situacionneve a clasificar y priorizar las solici-tudes de service teniendo en cuentalos tipos. e! origen, su periodicidad.Se seleccion6 un software para el sis-tema de informacion de gestlon, ana-lizando el costo razonable, el proce-dimiento de captura y recopilaci6nordenada de los datos de fuentes in-temas y externas a partir del segui-miento de lIamadas y facturaeiOn. Unaaplicacion que se logro fue el Siste-ma de Gestion de L1amadas del Cen-tro de Servicios Comerciales para in-formar y elaborar gralicos sobre elnumero electivo de lIamadas atendi-das en comparacion con: los estan-dares minimos de servicio fijados parlas regulaclones oficiales, el numerode lIamadas no atendidas, y la veloci-dad promedio de respuesta a la soli·citud del cliente. EI sistema de codifi-cacion permitio que las pantallas delSistema parpadearan los detalles, enrojo cuando los estandares no secumplian y en verde cuando se cum-plian. EI siguiente paso lue la aplica-cion en el sistema de control de lasaclividades de marketing de la empre-sa y del numero de consultas de clien-tes potenciales. EI nivel de impactodel sistema fue alto en todos los nive-les de direccion, sin embargo el nivelde salisfaccion de los directivos fuemoderado y aun no se habia evalua-do la incidencia para los usuarios.
En el capitulo seis Mayne expli-ca el exilo de un Sistema de Informa-l-l-l-I-l-l-l-I-cion Ejecutivo 0 Gerencial, a traves deeeeeeeee
INNOVAR, revistu de demics odministmrivcs y sodoles
las siguientes reg las aoncaoas a ca-sas reates:
• Seieccton de un directive can auto-ridad y capacidad para impulsar elproyecto.
Definir en forma prectsa, grMica-mente y en termlnos claros los re-querimientos de ra direccion.
sereccron de un directivo can ex-periencia.
Seleccicn de un equipc interdisci-plinario para el oroyecto.
• Analizar, disenar un sistema sencr-110, aplicable, y definir las lechas deentrega de los compromisos.
• Anallsls del oresuouesto can crite-ria raconat y en coorcnnacron canel cronoqrama previsto.
serecclon cuidadosa del softwarede aplicaciones y del software deqeetion de bases de datos, planift-cando y minimizando los obstacu-los de implementacicn.
Evitar rnezctar ra tecnologia de losequipos y de los sistemas operati-vos, par ejemoro: Hardware deApple y de IBM, sistemas operati-vos de DEC (UNIX), IBM (DOS) YUltimate PICK). etc.
• Divulgar el sistema de informacionde qesticn en todos los niveles dela organizacion. los servicios quepresta, los inlormes financieros, demarketing y ventas, de producciony operaciones, de personal, que elsistema es capaz de producir. Sedebe hacer participar al usuario ydemostrarle como fundona el sis-tema.
• Evitar la aplicacion de enfoques dedesarrollo anticuados, aplicando ensu lugar el enfoque de prototipos.Se debe aplicar el criteria de proxi-midad participativa entre el directi-vo y el personal del equipo de de-sarrollo y asegurar la aprobacionformal y que los usuarios esten encondiciones de aplicar la tecnolo-gia seleccionada.
Despues de la fase de puesla enmarcha del proyecto y su ejecuci6ndebe aplicarse el criteria de serviciopostventa a de post-implementaci6nrealizando una evaluacion de los ob-jetivos del sistema de informacion de
1 72 gestion can respecto a los resultados
y de los imprevistos, los controles degestion, de la capacidad de los direc-tivos para asimilar el sistema.
Flnaimente, en tooo el trabajo sedestaca la necesldad de superar eldistanciamiento entre directives y elconocimiento baslco de los sistemasde informacion gerencial, propician-do una nueva cultura directiva. acor-de can los desarrallos tecnol6gicos ene! campo de la informatica y los cam-bios y demand as del sistema so-cioecon6mico en un entorno de aper-tura y globalizacion.
En nuestro medic se estan pre-sentanoo rnuchos fracasos en la apli-caci6n etecnva de los sistemas de in-formacion para la cnrecclon. uno delos retos que requieren mayor aten.cion para mejorar la capacidad deuesnon de nuestras oroanzaciones esel de la inteqracion de las habilidadesde los tecncos y los directivos, en estaperspectiva eere libra logra una bue-na ccntrtbucton.
Carlos Eduardo Martinez Fajardo
Profesor AsociadoOecenememo de Gestibn Empresarial
Facultad de ctenctee Econ6micasUniversidad Nacional de coomoe
Cuadro de MondoIntegral (TheBalanced Scorecard)Robert S. KaplanDavid P. Norton
Ediciones Gestion 2000.S. A. Batcetona, /997, 322pp.
Esta core incorpora los elementosmodernos de un sistema moderno degestion estrategica y medici6n de re-sultados en las organizaciones a tra-ves del Ilamado Cuadra de MandaIntegral. Este cuadro es una herra-mienta de los sistemas modernos degestion, liene por finalidad contribuira mejorar los procesos de comunica-cion, control y planeacion de la misi6ny accion de la corporacion, el fortale-cimiento de la comunicacion, la inte-gracion de estrategias y objetivas enlorno a la satisfaccion de las necesi-dades de los clientes y accionistas,mediante la lormulacion de objetivos,la seleccion de indicadores y la medi-cion de resultados de la gestion.
Los autores identifican cuatro di-mensiones criticas de la evaluacion dela gestion: resultados financieros, co-nacimiento del c1iente, procesos ope-rativos internos, y aprendizaje, forma-cion y crecimiento de los integrantesde la organizacion.
Destacan el cambia de enfoquede la gestion en un entorno estable,
RESENAS
en los anos ochentas, al contextocompetilivo, global y de mayor dina-mismo, de la ultima oecaoa
Ananzan los autores la mecnconde resultados de las empresa bajo elsupuesto de que S8 encuentra supe-rada la perspectiva de la valoraci6ndel exitc de ra orqanfzacion basadaen la mlnlmizacion de los costas y lacontabilidad financiera. Destacan quede manera complementaria a cereperspectva. el sistema de oesuco yevaluaci6n debe incorporar la medi-cion del trabajo de direcci6n en equi-po, la gestion con los oroveedores, losplazos de eotreca a los cuentes. losalributos de canoao. los tempos delos ciclos de los procesos de tabrica-cion, la productividad y la eficacia deldesarrollo de nuevas proocctos.
Apoyados en los trabajos recien-tes de Alfred Chandler, Jr.: Escale andScope: the Dynamics of Industrial Ca-pitalism y The Visible Hand: The Ma-nagerial Revolution in American Busi-ness, los autores analizan el cambiode la era industrial (1850 - 1975) a laera de la informacion.
La pregunta principal es donderadica la oblencion de beneficios delas empresas multinacionales; la res-puesta no es que solo se debio a labuena gesti6n de los activos y pasi-vos financieros, sino que adicional-mente se debi6 a las economias deescala y al hecho de que pudieronincorporar las nuevas tecnologias enla fabricacion de sus productos,
Durante [a era de la informaci6n,el mayor .impacto en los cambios 10han sufrido las empresas de serviciosde salud, comunicaciones, financie-ros, transporte. Para el desarrollo desu obra, Kaplan y Norton parten desu articulo "Using the Balanced Sco-recard as a Strategic ManagementSystem", publicado en 1996 en Har-vard Business Review en enero de1996, en donde establecen los si-guientes cuatro factares crfticos delsistema de gestion:
Clarificacion par consenso y tra-ducci6n de la vision y la estrate-gia
Comunicaci6n de la estrategia atodos los niveles de la organiza-ci6n
La planificacion y el establecimien-to de objetivos
La formaci6n y el control estrate-gicoEstablecen tam bien los autores
que si bien los indicadcres finance-ros de rendimiento sobre Ia inversi6ny los oresuouestos de caja y de ex-plotaci6n fueron esenctales en la rno-dernizaci6n de la qeslion y el controlde empresas como General Motors yDu Pont, perrnlnenoo medir los resul-tados en cada una de sus unidadesde negocio, desde comienzos de si-glo. EI anterior enfoque se ha oesa-rrollado arupliarnente con los proce-sos de oversitcacron de las ernpre-sas a 10 largo del presente siglo.
Coneluyen que a pesar de su de-sarrollo, los indicadores financieros"nos dicen arqo. perc no todo. sobrela histcria de las acetones pasaoas. yno consiguen proporcronar una guiaadecuada para las acciones que hayque realizar hoy y el dia despues, paracrear un valor financiero futuro".
Su propuesta entonces es la detraducir fa vision y eslralegia de laempresa en un conjunto coherente deindicadores de actuacion estableci-dos a traves del instrumento moder-no de gestion que elias han denomi-nado Cuadra de Manda Integral. Sumetodo propueslo comprende la eva-luacion de las siguienles cuatro di-mensiones: financiera, relaeionescan el elien/e, cadena del valor delos proeesos in/ernos y tarmac/ony crecimienfo.
Perspectiva financiera
La perspectiva finaneiera debetener en cuenta la estrategia de com-petitividad y produclividad a traves delcrecimiento 0 aumento y diversifica-ci6n de los ingresos, intensificaci6n enel uso de los activos, disminucion decostas de produccion. reduccion deriesgos, mejaramiento de la calidad,inversion en investigaci6n y desarro-llo, segun las caracteristicas de cadauna de las unidades estrategicas denegocio. Adicionalmente, los indica-dores financieros han sido comple-mentados can el amilisis delliempodel cicio integral, los coslos de losprocesos operativos y los indicadoresde calidad. Los autores definen trescomponentes de la estrategia finan-ciera:
Crecimiento y diversificacion delos ingresos mediante nuevas
cnentes. mercaoos, proouctos.servtctos.Reducci6n de costosrneora de laproductividad. meoraen los precios.
Mejor utilizacicn de los activosfEstrateota de inversion en 1&0, paroorcentaje de veruas.
Para evaluar la estrategia financie-ra de competitividad se basan enel desarrollo de Ires rases:
Crecimiento: aneuse de ingresosnuevos procedentes de nuevosoroocctos. servcros y cnentes.
Sostenimienlo: renlabilidad de lalinea de productos y cnentes. in-gresos VS, costas.
aecorecclcn: cosecha 0 periodode recuperaci6n.
En este components son impor-tantes tres indicadores:
Crecimienlo de la rentabilidad,aumento de la penetracion y produc-tividad,
Relacjones can el cliente
En la perspectiva de las relacio"nes can el cliente la empresa debeseleccionar los segmentos de e1ien-tes para hallar el mercado. crear laoferta, comercializar y vender.
Los autores tienen en cuenta laimagen de marca, las recomendacio-nes de los Clientes para mejorar losatributos del producto, fa experienciacan los proveedores.
De acuerdo can el enfoque de fosautores de esla obra, los indicadorescentrales de resultados en esla areason los slguientes:
Cuota de mercado: refleja la pro-porci6n de ventas que realiza unaunidad de negocio.
fncremento de clientes: mide latasa en que la unidad de negociogana nuevas Clientes,
Adquisicion de clienles: segui-miento al manlenimienlo de rela-ciones con los clientes.
Satisfacci6n de clientes: mide elnivel de motivacion de los e1ien-tes segun valores de actuacion.
Rentabifidad de los Clientes: eva-lua el benelicio neto despu8s dedescontar los gaslos de mantenerel cliente. 173
INNOVAR, revista de dendcs administrativas y socioles
Perspectiva de la cadena de valor ylos procesos internos
Con respecto a la perspective dela cadena del valor y los procesosinternos, Kaplan y Norton oenvanobjetivos toancreros. de prevision delas solicitudes de los cneotes. delenfoque de ta caoena de valor y esta-blecen los respectivos indicadores.
En e! analeis de objetivos e indica-dares de los procesos internos a deoperaciones se involucran tres tactores:
La lase de mnovacron se Inicia canla ioenutcacon del mercado y ta in-vesucacron basrca para estabrecercuales son los beneficios que valera-ran los clientes, la gestion de marca,como y en que condiciones la empre-sa olrecera los productos del mana-na. Implica la definicion de indicado-res de inversion, tiempo y costas dela innovacion y recuperacion de lainversion, los criterios de calidad.
La fase de operaciones 0 del pro-cesa operativo comprende la gestionde la labricacion de productos 0 eje-cucion de los servicios hasta su en-trega 0 venta. La lase del servicio pos-venta se centra en la gestion del man-tenimiento y servicio con el lin de 10-grar satlsfacer las necesidades delcliente y de los accionistas.
Perspectiva de formacion, aprendi·zaje y crecimiento
Es/a perspectiva parte de la estra-tegia de desarrollo competitivo de laempresa a traves del desarrollo dehabilidades de los trabajadores, de lacoherencia de objetlvos, la motivaciony la delegacion de poder de los inte-grantes de la organizacion, a partir desu historia, su cultura, su estilo.
Evalua las mejoras de los nivelesde capacitacion en las areas criticas:financiera, procesos internos, relacio-nes can el c1iente.
Finalmente, los autores se refierena las caracteristicas parlicuiares decada organizacion en el proceso deconstruir un Cuadra de Manda Inte-gral, destacando al menos tres pasosbasicos:
1. Nombramiento de un responsable174 del proceso en el nivel de vicepre-
sioencla. orientado a la prooucu-vidad y e! mejoramiento continuo,y la oonstruccion de consenso deobjetivos estrateqcos.
2. EI proceso debe basarse en e!concepto de Unidad Estrateqlcade Negocios, precisando los ob-jetivos comunes de rentabilidad,crecimiento, "cash flow", pounces,relaciones con otras UEN,
3. Dtseno, serecclcn y recnseno deindicadcres de resultados del sis-tema de oestlon.
Carlos Eduardo Martinez Fajardo
Profesor AsociadoDepartamento de cesuon Empresarial
Faeuitad de Cieneias EconomlcesUniversidad Naeionai de Colombia
Gerenciamiento dela rutina del trabajocotidiano
Vicente Falconi SantosBela Horlzonte - MinasGerais, UnlversidadFederal de Minas Gerais,Escola de EngenharlaFundacao ChristianoOltonl, 1994,
VICENTE FALCONI CAMPOS
En el numero anterior de la revis-ta Innovar tuvimos oportunidad depresentar ellibro TOC- Control de ca-lidadal estilo japones, el cual en nues-tra opinion es una buena reterenciapara conocer este modelo de qestlcny estudiar la posibilidad de introducir-10 en las empresas; el libro en cues-tion se constltuyo en el Brasil en axiteeditorial, pues lueron vendidos cercade 200 mil elemptares que contrlbu-yeron at perleccionamiento de la ge-rencia brasitena en cientos de empre-sas. EI nuevo libra del profesor Falco-ni es el resultado de la necesidad queel autor perclbio en los seminarios quedesarrollo en las empresas, con rela-cion a una debiiidad del texto, con-cretarnente en los capitulos 4 y 5, queexiqian se detallara el proceso de ge-renciarniento de la rutina. EI resulta-do es el libro que referenciamos aqul,el cue! es una guia de tacil lectura ycomprension dirigido a un pUblicomuyamplio,
Esta obra es ante todo un instruc-tive practico en el cual se han emplea-do modernas tecnicas de comunica-cion, cuadros sinopticos, diagramasde fluJo, tablas y cuadros que permi-ten su reproduccion en acetatos quefacilitan la exposicion y el estudio co-lectivo en pequenos grupos que elautor sugiere constituir y a los cualesdenomina cuencas.
EI libro esta dividido en cuatro partescan tilulos sugeslives, bastante implica-dos con la!area educative que se propa-ne inducir; la primera se Itama "Entiendasu trabajo", deslinada a aclarar que es laempresa, como se hace ellrabajo en suinterior y que tipos de trabajos se pue-den distinguir. La segunda parte 58 llama''Arreglando la casa", allf se encarga deexplicar en detaJlecOmo opera el geren-ciamiento de la rulina y cual debe ser elpapel del gerente en el proceso de lide-razgo para promover los cambios haciael control de calidad total; aborda el temade la estandarizacion del area de traba-jo, la definicion de los procesos de flujo,la eliminacion de las anomaJias,el segui-miento y mon~oreo de los resultados delproceso y como debe desarroltarse lageslion de los resultados.
La tercera parte se llama ''Ajustan-do la maquina", una presentacion queel autor hace a 10 largo de 6 acapitesorientados al perfeccionamiento de lasactividades de monitoreo, a la admi-nistracion de las mejoras, al manteni-miento de los resultados, la garantrade la calidad y la utilizacion eficiente
RESENAS
del recurso humane. La cuarta parteque S8 llama "Caminando bacia er futu-ro" y su tarea es aclarar que la empresasumida en un proceso de control totalde cabdad debe adecuarse de manerapermanents a las condiciones de laseconomias internacionalizadas y debetarnoien centrar su atencon en las per-sonas y en er mejoramiento permanen-te del area de trabajo.
EI libra contiene adem as sreteanexos muy interesantes con poucro-mfas en los que muestran algunosejemplo del proceso de aoucaclon yresultados de los instructivos que ba-cen parte de la obra; el primero escomo funciona el ctclo planear-hacer-verificar y ajuslar, y el control de cali-dad total. Giro anexo presenta el tipode informes en que S8 deben repor-tar las anomalias, otro uusna el modode hacer los flujogramas, el siquientees relalivo a la forma como debe rect-birse ta consuitorta. y los Ires siguien-tes conlienen ejemplos sobre el me-todo de solucon de problemas, deeetandarizacion del proceso y de ge-renciamienlo de la rutina.
EI libro de Falconi es un com ple-menlo muy importanle del primero, sinembargo esta construido de lal mane-ra que tiene la unidad de aquel, sinte-tiza muchos conceptos anteriorrnenleexpueslos y, como advertimos antes.es una excelente guia para la accionpraclica. Los consullores, gerenles ylideres de los circulos de control de ca-lidad encontraran en esta obra ayudasdidacticas adecuadas para poder apli-carlas en su empresa.
Bernardo Parra R.
Profesor AsoeiadoDepartamento de gestion Empresar/al
Faeultad de Ciene/as Eeonom/easUniversidad Nacional de Coiombia
EndoqualilyAs Dimens6esEmocionais eEspirituais do SerHumano nasOrganiza(:6esKen O'Donell
Sao Paulo, Coso doQua/idades, 7997, 724pp.
La implantacion de los modelos decontrol de calidad en loda la compa-nia. 0 cualquier tipo de programa, Ila-mese como se Ilame, liene un pro-posito: cambiar la cultura de la arga·nlzacion empresarial. Pero este es unreto muy grande que deben enfren-tar no solo personas en la empresaen lodos los niveles, sino, y sobretodo, el consullor externo, quien es lapersona encargada de inducir loscambios.
Los consultores de desarrollo delas organizaciones eslan de acuerdoen considerar que la responsabilidadque elias adquieren con una empre·sa cuando aceptan la tarea de inducirun programa de calidad, es cambiarlas actitudes de los individuos. Estono es facil, la resislencia al cambio seva a manifestar tarde 0 temprano yse expresa tanto en las actitudes indi-viduales como en la actitudes del gru-po, i-Como veneer esta resistencia?Nadie estaria en condiciones de ga-
rantizar que un programa. por buenoque sea, tenga la virtud de arrastrarper si mismo a las personas hacia lospropositos de la alta gerencia.
La endocalidad es un terrnmo re-cientemente acunaoo por un grupode consultores que de manera para-lela trabajan en todo el mundo con laidea de mejorar la empresa a partir delos cambios del individuo. Efectiva-mente, con frecuencia escuchamos rar-ase "Hay que tornar concrencta", in-erose se ha Ilegado a acunar un bar-bare verbo: "corciemaer para sim-puncar eucha frase: esto 10 escucha-mos del maestro, del gerente, del di-rigente sindical, del dirigente politico,del empresario y de los mismos con-suttores: 10 que nunca se dice escomo hacer esto.
Hace algunos anos comence conmi esposa a desarrollar la idea de po-ner al servicio de la empresa una te-rapia alternativa en la que ella es es-pecialista: la sofroloqia. que signiflcaciencia de la conctencia en armonla,clencla desarrollada por e! medico st.quiatra colombiano Alfonso Cayceoo:con esa intencion hicimos algunostalleres/seminarios en la UniversidadNacional y se aplic6 lambien en laesfera pedagogica en los procesos dereeducacion y de cam bios de aclilu·des de los niFios con dificultades deaprendizaje en la concentracion es-colar Santa Ines, del Dislrito de San-tafe de Bogola: los resultados (ueronaumento de la capacidad de aprendi-zaje. reduccion de la tension nervio-sa y mejoramienlo suslancial en losexamenes del ICFES.
He hecho el anterior preambulopara referirme allibro que me ocupa:las dimensiones emociona/es y espi-rituales del ser humano en las organi-zaciones, del ingeniero quimico aus-traliano Ken O'Donell, quien aclual-menle ejerce actividades de consul-tor y trabaja en el campo del desarro-llo de la organizacion holista.
La primero que llama la atenciondel libro son sus dimensiones, el lec-lar sabe de antemano que la tarea alabardarlo no sera dificil de completar,pues se lee facilmemte, es de amenoconlenido y de profundo significado,Ellema, como expresa en su titulo, esestudiar dos dimensiones del ser hu-mano: la emocion y el espirilu, pero 175
INNOVAR, revistc de cendcs cdministmtlvns y soricles
acemas se ocupa de presentar algu-nos ejercicios que son utiles en er for-talecirniento de estas dos cualidadesde la concrenca y pueden conlribuiral desarrollo del individuo y con el dela orcanlzacron de la cual hace parte.
Dice el actor que "te dinemice delmundo intemo se desarrolla can laaetividad de tres jugadores. la mente,el inteleeto y el subeonsclente: su vai-vim produce todas nuestras emoclo-nes. ref/exiones, deeisiones y aeeio-nes. EI primer paso para aquel quequiera metorer sus eualidades perso-nales es eomprender como ocurreesa maravillasa interdependeneia quemueve la energfa del sec Elias se mue-ven de aeuerda eon la energla espiri-tual del individuO' Cuando esten eneonflieto entre sl, el grada de espiri-tualidad es bajo. Cuando se armoni-zan, la espiritualidad bntle'".
De este modo la espiritualidad sesitua en el centro de la interseccicnde estos tres elementos: la mente esla capacidad que posee el ser de pen-sar, imaginar y formar ideas, es la basepara la formacion de todas las emo-ciones, deseos y sensaciones, depen-diendo de la fuerza y de la direccionque tenga en un determinado mo-mento (positiva 0 negativa), la vida sedirige hacia adelante a hacia atras
EI intelecto hace referencia a laefectividad de los procesos mentales,en particular la capacidad de compren-der, de aprender, de recordar, de pen-sar y raciocinar, se encarga de proce-sar informacion; campara el pasadocon el presente y Ie da sentido a todo10 que acontece. Alii es donde se da,segun O'Donell, el control de cali daddel ser. ';4S1como en los procesos deealidad total, cuanto mas apuradas y cla-ras las metas mas opOf1unidad de alean-zar la ealidad deseada. De la mismamanera, cuanto mas aguzado y claroesta el intelecto, mas posibi/idades deobtener un alto nivel de endocalidad.
EI subconsciente es la parte delcerebra que guarda el registro de to-das las experiencias y acciones pa·sadas del individuo. Puede tener laforma de habito, talento, temperamen-to emocional, trazos de personalidad,creencias, valores e instintos. Cadaaccion registrada como experiencia
17610pcitp.112.
crea un aspecto nuevo, en e! sub-consciente, 0 re!uerza uno antiquo.En cuesnon de defectos, especialida-des 0 virtudes, se refiere a la compo-slcron del subconsciente que es labase de la individualidad.
La idea de la obra es clara, la or-qanizacicn empresarial necesita sereshumanos positivos, con un am pliodominio de si mismos y con metasclaras trente a su vida, que contribu-van a nacer un mundo mejor, que seintegren de manera cooperativa a lasolucion de los problemas de la em-presa y que provecten su mundo in-terior en armonia a las cosas que con-tribuyen a hacer.
EI proceso para lograrlo se resumeen e! siguiente oroceolrnlentcrparar.observar, centrarme. identificarme y ser.
Parar: es detenerse para saberque es 10 que se esta hactendo y fijarlas experiencias. (Es meditar}.
observer: es escudririar alrededorpara ver 10 que esta pasando. Poner-se a pensar en los papeles que Ie halocado desemperiar, las responsabi-lidades, las rutinas, etc., las cosas quesuceden y sucederan mas tarde.
Centrarme: Mira las diferentes re-laciones entre los papeles que me hatocado desemperiar, las responsabi-lidades, las rutinas, etc., las cosas quesuceden y sucederan mas tarde, y mepongo en el centro de las mismas, laspongo en mi cerebro, donde los pro-pios pensamientos nacen. Pongo enmente ei punto central de mi vida enel aqui y ahora.
Identificarme: Estar simplementeobservando lodo pero mejorandoloprofundamente dentro de Sl, estandoen un estado de calma, yeo comotodo se torna mas facil y como a par-tir de mis experiencias profundas ymis cualidades innalas siento que mienergia espiritual comienza a irradiar.
Ser: 8iento una profunda paz in-terior, siento mi cuerpo y mi mente enarmonla, soy un ser integro en el cualse personifican mis cualidades.
Bernardo Parra R.
Profesor AsociadoDepartamento de gestion Empresarial
Facuftad de Ciencias Econ6micasUniversidad Nacional de Colombia
La inleligenciaemocionalaplicada al liderazgoy a lasorganizaciones
Robert K. Cooper, Ph.D yAyman SawarEditorial Norma. Bogot6.Coiombia. 1997
Desde la decada de los arios se-sentas, en Occidente se ha manifes-tado una tendencia de acercamientoa las doctrinas orientales: el hindu is-mo, el budismo, el Zen, etc., orienta-das a Ilenar el vado espiritual al queha lIevado al ser humano la dinamicade los palses industrializados.
La preocupacion por el controlnormativo en las organizaciones esrecurrente, Ilega en oleadas como 10habian advertido Barley y Kunda, enel articulo "Plan y dedicacion: oleadasde las ideologias de control normati-vo y racional en el discurso adminis-trativo"l. Estos autores concluyen quelas oleadas de control normativo
Stephen R. Barley y Gideon Kunda, 1n-novar # 6 , diciembre de 1995, p. 80.
RESENAS
acompaiian los ciclos de recesioneconorruca en tanto que las oleadasde control racicnal corresoonoen conlas fases de auge de los ciclos eco-nomrcos.
Desde esle punto de vista, ellibrode Cooper y Sawaf no representa nin-guna novedad, aunque viene rodea-do de la aureola de best-seller con elque general mente se venoen algunosreftitos.
En los enos sesentas la ala de pre-ocupacion par el ser humane se lla-ma desarrollo organizacional, DO,Luego en los anos setentas se intro-dujo el analisis transaccional. AT; losBnOSochentas no lIegaron solos, unaoleada par la filosofia gerencial japa-nesa inundo el pensamiento adminis-trative con el control de calidad total,cuya base se asentaba en la forma-cion de drculos de control de calidad.ee. Ahora en las goteras del tercermilenio aparece la preocupacion apa-rentemente nueva par el desarrolloemocional del ser humano, que seencuadra dentro de dos palabras ab-surdamente coneetadas: "inteligen-cia emocional».
«iDespojense del hombre viejo.aceplense tales como son! iSeanautenticos! iNo expresen sus pensa-
mientos sino sus sentimienlos! Va setrate de su superior 0 de su subordi-nado. ihablele de igual a iguall iNoevite los conllictos, enfremtelos confranquezal iNo Iraten de ser 'corteses'con sus subordinados: pierden eltiempo, ellos no saben que hacer conla 'cortesl.a' de ustedes: aspiran a otracosal iTome cada uno conciencia desu personalidad para poder plasmarmejor la del otrol»2. Deesta manera seiniciaba el discurso de los consultoresde DO, cuando los empleados de unaempresa eran sometidos a las teeni"cas de manejo de grupos, conocidascomo T-groups (training groups) 0 gru-pos dirigidos, en los que se buscabaen primer lugar hacer aumentar la ten-sion de los asistentes a eleeto de quese diera salida a los sentimientos.
Indudablemente [as tecnicas em-pleadas por los terapistas de grupo
Irene Chedaux, La empresa en la gransociedad industrial, clises y anticlises.Buenos Aires, Paidos, 1971, p. 73.
han oesernoenaoo un papel irnpor-tante en el proceso de catarsis de losasistentes y han funcionado con exi-to. En estos grupos se percibe a loscernes y a uno mismo en su dimen-sion hurnana, este ha sido quiza suexno. permitir el encuentro de uno mls-mo en el manejo de seuaciones limite
Uno de los aotores de este obra,sequn se desprende de su lectura havisitado varias veces el Tibet y srenteuna profunda atraccion bacia los va-lares espirituales que esa culture. lor-mada en las raices del budismo haninspirado a sus habitantes. Sin lugara ouoas el munoo es rrwcho mas quela acumulacion de eosas materiales,y la ambicion del hombre occidentalpor poseer 10 ha Ilenado de grandesinsatislacciones. Adenlrarse en la ri-queza interior del ser humaflo puedeser un viaje mucho rmis atractivo queestar sumergido en la abundancia.
La vida simple y seneilla hace quelos seres humanos se ar.erquen en-tre si: dar y recibir es un ejercicio quepoco se realiza en las sociedades endonde el individualismo es la divisade la formacion temprana.
Ellibro La inleligencia emociona/ ..no soporta un analisis aeademico ri-guroso, es un libro anecdotico, conabundancia de nombres y obras, perasin precision formalista de ningun tipo.A todo 10largo de las 310 paginas nose encuentra una sola cita bibliografi-ca, ninguna referencia de las obrasconsultadas. ni al final de los capitulosni al linal de la obra. Esto desde el pun·to de vista del lector comun y eorrien-te podria ser una ventaja. pero dentrode la ortodoxia academica constituyeuna debilidad impresionante,
Los autores se praponen desarra-liar su obra a partir de la prolundiza-cion, mas bien explicacion, de 10quedenominan "cuatro pilares basicos dela inteligencia emocional", estos son:a) el conocimiento emocional, b) laaptitud emocional. c) la proiundidademocional y d) la alquimia emocional.
Cada uno de estos pi lares estaconstituido a su vez de euatro carac-teristicas. asi:
EI primer pilar, conocimiento emo~cional, esta integrado por 1) la ho-nestidad emocional, 2) la energiaemocional, 3) la retroinlormaci6ny 4) la intuicion practica.
II. EI segundo pilar, laaptitud ernoclo-nal. esta lormado por: 1) la presen-cia autenuca 2) el radio de connan-za. 3) el oesconrento constructivey 4) la f1exibilidad y renovacion.
III. EI tercer ouer.ta profundidad erno-ciona! esta formado por: 1) el po-tencial unico y propcsitc, 2) elcomprormso. la responsabilidad yla inlluencia sin autoridad, 3) la in·tegridad aplicada: 4) la influenciaernocronet.
IV. La alquimia emoctonal esta inte-grada par: 1) el Ilujo intuitive, 2) elcarnbio de tiempo retlexivo. 3) laereacion del luturo. 4) la percep-cion de oporlunidad.
Sin duda el iiderazgo es un proce-so de inlluencia, Ellider puede persua-dir a sus subordinados a completar uncurso de accion, Los experlos en di-n8miea de grupos identifican basica·mente dos tipos de lideres: el practicoy el emocional. EI primero se caracte-riza por su enorme fuerza de voluntadque Ie permite orientarse hacia un ob-jelivo senalado: Ie son mas afines sucapacidad de lrabajo y los conocimien-los relacionados con la tarea. EI liderde tipo emocional se deslaca lunda·mentalmente por su habilidad paraentender a los demas, facilita los con-tactos entre las personas. contribuyea resolver conilictos y por estar acom-panado de un gran sentido del humor,contribuye a reducir las lensiones.
EI rasgo indefinible que los auto-res lIaman inleligencia emocional esesa cualidad 0 carisma de algunaspersonas que se maniliesta en su for-ma de expresarse, en su manera deidentificar las necesidades del grupoy de los individuos y es capaz de de-mostrar con el ejemplo y la actitud queel objetivo tenue que apenas se vis-lumbra en el horizonte puede ser al-canzado con el empuje. el empetio yla tenacidad. cuando pareee que lasluerzas f1aquean.
Los ejercicios sugeridos por esteautor, en mi opinion no son exclusiva-mente para elevar la mencionada in-teligencia emocional, que no existecomo tal de manera separada del co-nacimiento amplio y profundo del sery sus circunstancias. De hecho, exis-ten sentimientos y emaciones, unestimulo que se repite puede en al+I-I-I-I-I-I-I+gunas circunstancias convertirse ennnnnnnnnn
INNOVAR, revista de dendcs odministrativos y sodcles
un sentimiento. Perc las emocronesson mannestacrones espontaneas delcuerpo cuando este percibe un esti-mule del mundo exterior, y obligan arcuerpo a dar una respuesta en con-sonancia con el: es indudable que at-puien que se conozca a si mismo esun ser superior, pero precisamente unade las cualidades del ser superior essaber dominar sus impulses. 10que nosignifica la incapacidad de expresarsus sentimientos, 0 reconocer en laexpreslon exlema del otro los senti-mienlos ajenos. Se par experienciapropia que el yoga, el ejercieio perma-nente y las artes marciales habilitan alorganismo y a la conciencia para darlas respuestas mas adecuadas y ac-tuar con retlejos adecuados en las cir-cunstancias mas inesperadas.
Ellibro que reseno se lee tacnmen-te. es dificil no estar de acueroo conra mayorfa de sus enuncraoos. peroal final de la obra re queda a uno tasensacton de que todas esas cosasde las que hablan ya uno las cono-cia, que quiza te estan vendiendo unproducto viejo en un envase nuevo,pero sin duda para el profano repre-senta un buen comienzo para iniciarel recorrido por el universo de las re-laciones interpersonales.
Bernardo Parra R.Protesor Asociado
Departamento de gestion EmpresarialFacultad de Ciencias Economicas
Universidad Nacional de Colombia
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Organisationsassociatives,mesoeconomiessociales et neo-corporativisme encolombieFrancisco RodriguezVargas
Francia, PressesUniversitaires duSep/en/rion, 444 pc,
ORGANISATIONS ASSOCIATIVES.MESOECONOMIES SOCIALES
ET NEO·CORPORATISMEEN COlOMBIE
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Los lectores de Innovar han teni-do la oportunidad de conocer algu-nos capitulos, transformados en art!-culos integros, de esta obra en variosnumeras anteriores. Su interes y ac-tualidad son innegables. La editorialfrancesa Septentrion en su coleccionThese a la carte ha puesto en circula-cion una edieion facsimil del trabajocon el que el profesor Francisco Ro-driguez defendi6 su grado de doctorque Ie otorgo con menci6n laureaday recomendaei6n de publicaci6n, laUniversidad de Paris I, Pantheon, 80r-bonne.
Dice el profesor Rodriguez que elneocorporativimo es un sistema en elcual la politica es elaborada y opera-cionalizada con participaci6n entre elgobierno y los intereses mayores de
la sociedad (normalmente los nego-eros y los asalariados) reoresentadospor un numero limitado de grupos delnteres registrados y reconocrdcs porel Estado, el cualles otorga el mono-polio de la representaci6n efectiva desus intereses.
EIobjetivo de su trabajo es dar unaexplicaci6n centrada en el fen6menoasociativo en Colombia en donde seconfirma la extstencra de un numerosignificativo de asociaciones expan-didas en todo el temtorlo nacional,que involucran los intereses de unaporcion importante de ra pobtaccn.
Las tendencias neocorporativistasen Colombia se expresan en la fusi6nde los intereses privados y las deci-slones publicae que pueden observar-se par la presencia de poderosasasociaciones de empresarios privados.como es el caso de la Federaci6n Na-eional de Cafeteros, que presentan laidea de que 10que es buena para elcafe es bueno para el pais, 10cual seexpresa en los siguientes elementos:
Ei interes de la corporaci6n esidentico a los intereses nacionales.
La fusi6n de intereses, en una sin-tesis superior con el Estado, por lacons-tituci6n de un monopolio bilateral.
Identidad de intereses y utilizaci6ndel aparato de Estado para sus pro-p6sitos.
Relacion de intereses econ6micosque se expresa en la fijaci6n de preciosentre la corporaci6n y el productor.
Dominaci6n politica, economica ysocial de los productores a traves dela regionaJizaei6n.
Presencia de la corporaci6n en loscentros de decisiones pUblicas, loca-les, regionales y nacionales para ladefensa de sus intereses.
A traVElSde los capitulos de la obrase pone en evidencia que efectiva-mente Federacate es un "Estado"dentro del Estado 10que significa unaexperiencia neo-corporativista signifi-cativa.
Las actividades econ6micas de lasasociaciones colombianas y la ges-tion de los recursos parafiscales sonexpresi6n de "mesoeconamfas" so-ciales. EI termino mesoeconomias esacunado por el profesor Rodriguezpara identificar una actividad econ6-
RESENAS
mica que S8 situa en el media entre laeconomia publica y la economia pri-vada, en razon de que maneja unaimportante canlidad de recursos. al-gunos de ellos del Estado en formaprivada y casi sin lntervencion oncar.De la mesoecorornra hacen parte unnumero muy importanle de activida-des rmecroeconorracas constituidaspar asociaciones, fundaciones, ONGsin animo de lucro que manejan almismo tiempo sus propios recursosy aseguran la onentecon de los re-cursos oaranscaree hecla muchas ae-tividades de bieneslar social.
En esta via consroera que el Fon-do Nacronat del Cafe, Fonac, es undescuento de los cafeleros que haconstituido una experiencia exitosa enla administraci6n de los recursos pa-rafiscales, la cual es asegurada parla corporaci6n.
AI mismo tiempo Feceracafe seconstituye con una red paralela deorganizaciones cooperativas subor-dinadas par media de contratos queretuerzan el neocorparativismo inter-no de dicha esoceclon.
Y por ultimo, la distribuci6n de uti-lidades instituida por Federacaf€ esun modelo de desarrollo inequitativoque se expresa en concentracion deriqueza en regiones privilegiadas,monapolio de las decisiones por unaburguesia agrofinanciera, pobreza ymiseria de los produclores exciuidosde la organizacion y desestructura-ci6n del campesinado.
La obra esta dividida en dos par-tes, la primera.constituida par un ca-pitulo prefiminar y tres capitulos deprofundizaci6n en el plano nacionalde los aspectos objeto de la obra.
En el capitulo preliminar Rodri-guez hace una excelente disertacionsobre el neocorporativismo y la pre-sencia en Colombia de un importan-te numero de asociaciones en 10quese ha denominado tambien economfasolidaria, que constituyen la base dela identificacion de la mesoeconomiasocial.
EI capitulo J esta destinado a des-cribir las relaciones Estado/sociedadcivil en Colombia, sociedades y or-ganizaciones que componen la socie-dad civil, dentro de las cuales se en-cuadran las organizaciones de pro-ductores empresariales del campo y
ra ciudad. y un nucreo cooperativistabastante importante cuya presenciadesigual en el territorio colombiano sedistingue de manera marcada.
EI capitulo II se concentra en es-tudiar ettencrneno asociativo en nues-tro pais que incluye asociaciones ci-viles, fundaciones y orqantaaclonesno gubernamentales.
EI capitulo III se concentra en elestudio del desarrollo de las mesoeco-nornlas socrates. adentrandose demanera importante en las asociacio-nes coooerauvas. y er manejo del re-nomeno de la paratecauoac.
La segunda parte dirige su aten-cion en el sector catetero colombia-no y comprende cuatro caonuos:
EI primero estudia la orqantaacloninterna y externa del sector, las rela-clones de pader que se establecenentre los diferentes aclores sociales,en el cual oemuestra que en Federa-cafe se expresa la relaci6n frecuenteen las organizaciones en donde lasrelaciones de autoridad y poder semanifiestan par la presencia de unaburocracia interna que se instalacomo coancon dominante que pre-domina sobre una coalicion internadominada.
EI segundo estudia la FederacionNacional de Cafeteros y el Fonac, sueslructura interna, objetivos y estra-tegias corporativas. En cuanto el Fa-nac, 10 aborda como un proceso deintervencion del Eslado en el desarro-llo del sector cafetero en el cual semanifiesta de manera significativa elmanejo de la parafiscalidad en unamesoeconomia profundamente ex-ciuyente.
EItercero estudia las asociacionescooperativas que agrupan a los cali-cultores, sus estralegias de desarrolloy su integraci6n en asociaciones coo-perativas de segundo y tercer grado.
EI cuarto esta destinado a disertarsobre el cafe y las transformacionessociales que esta ha suscitado ennuestro medio, su influencia en la for-macion y constitucion de grupos depoder, de perfilaci6n de ciases socia-les y calificaci6n de profesionaies. Deiguai manera, aborda el tema relacio-nado con la distribucion de la riquezagenerada por esle producto toman-do como ejemplos dos zonas: el de-partamento de Caldas y el de Nortede Sanlander.
La irnportancia dellrabajo del pro-tesor Rodriguez es innegable paraquienes estudien la economia celom-biana, y sobre todo la orpantzacicnsocial tejida alrededor del cultivo delcafe: desafortunadamente su publica-cion en frances limita el numero depersonas que en nuestro pais puedanacceder a ella. Su actualidad y pro-fundidad hacen de esta obra una can-didata indisculibie para que sea pu-blicada cuanto anles en espanot. paraque sea conocida no s610 en Colom-bia sino internacionalmenle.
Bernardo Parra R.
Profesor »soceaoDeparlamenro de gestion Empresarial
Facultad de Ciencias zccoonecasUniversidad Nacional de Colombia
"EI secreto de la superioridad deoccidente sobre el reslo del mundoen el arte de la guerra no se halla enlas armas occidentales, en las manio-bras ni en el entrenamiento militar, nose encuentra incluso en la civilizacion 179
INNOVAR, revisto de cenrtos odministrotivos y sorioles
tecnoroorca que proporciona el equl-po militar [...] la verdad es que el artede la guerra occidental es un modode vida occidental"
Arnold Toynbee
Este libra que surge a partir de laououcacron del articulo "The Clash ofcivilizations?", describe el conceptode civillzaclon. la cueston de la exls-tencia a no de una civilizacion univer-sal; la relaclon entre el poder y ra cul-tura y las diterentes relaciones entrelas cfvtnzacones. senaieroo la ceca-den cia de la occidental. Promuevealgunos lineamientos que deben se-guir los estaoos principales de occi-dente para precaverse de dlcho de-caimienlo.
Ellibro se divide en cuento partesen las que se desarralla la tematicade las civilizaciones; en elias, el autorformula la tesis de un gran enfrenta-miento a escala mundial por motivosculturales, demuestra como la teoriadel fin de la historia se encuentra le-jos de ser verdad, sustenlandose enque el final de la guerra fria traerla paz yarden mundial y apunta hacia una ali-neacion de los pafses de acuerdo consus culturas y civilizaciones, impacla-das par su religion, en el marco de labusqueda de una identidad propia.
Huntington senala como se gene-ran cinco paradigmas para describirestos nuevas cambios a nivel mundial:la division del mundo en dos corrien-tes, la perfecta armonia, el total caos,la soberania de los estados y el para-digma que va a ser el rector del texto:el civilizatorio.
EI primer paradigma piensa elmundo en dos partes: capitalislas ri-cos y desarrollados en contraste consacialfslas pobres. EI autor promue-ve seis potencias en las cuales se or-ganiza el globo, ya no de forma dualsino multiple: Estados Unidos, Euro-pa, China, Japan, Rusia y quizas In-dia (como civilizaciones), las cualespueden entrar en conflicto par suspropias diferencias.
EI segundo paradigma trata elcambia que se vislumbraba al final dela guerra fria: la armonia. Sin embar-go, la perfecta armonia ha sido sona-da por todos los ideologos en la his-taria de los grandes conflictos. Segun
180 este pensamienlo. al parecerdespues
de la tempestad lIegaba una calmapermanente, sttuaclon que desafortu-naoarnente no sucedi6 as!.
Para el autor la division que hadanlos occidentales entre occidente yoriente (resto del mundo no occiden-tal), senate tam bien como todas lascivilizaciones consideran que la suvadebe conservar la primada y ser de-fendida, por 10 cuat ta armenia no ue-gada a obtenerse.
EI tercer paradigma era el del Es-tado central, oonoe los paees liderespodrian permitir la inteqracicn.
EI cuarto se denomtno "Purecaos" es oecir. e! total oesconocirnren-to de los valores de cada una de lascivilizaciones. onuroos en medio deuna gran oesaaon. Manifestacionestales como la perdida de aUloridadlocal, el surgimienta de mafias crimi-nales, refugiados, armas nucleares ybiologicas y la destruccion inclusomediante limpiezas etnicas, ha sus-tentado este pensamiento mas apo-calfptico.
Para el autor la historia humana esla "historia de las civilizaciones", mo-tivo de su libra, y senala dos concep-dones primordiales del concepto decivilizaciones; la primera como la opo-sidon a la barbarie (civilizacion en sin-gUlar) y en plural como un conjuntode caracteristicas lideradas par la re-ligion pero que tambien conlievan laraza y elementos cullurales: " La civi-lizadon es el agrupamienta culturalhumano mas elevado y el grada masamplio de identidad cultural que tie-nen las personas, se define por obje-tivos comunes tales como lengua, his-loria, religion, costumbres, institucio-nes y par la autoidentificacion de sugente".
Estas civilizaciones tienen un ciciode vida que evoluciona lentamente,pero que evidentemente puede lIegara su fin, Esle cicio se puede dividir ensiete estadios: mezcla, gestacion, ex-pansion, epoca de conflicto, imperiouniversal, decadencia e invasion.
Para estudiarlas, el autor presen-ta como principales civilizaciones lassiguientes; china (confuciana 0 sini-cal, hindu, islamica, ortodoxa, japone-sa, occidental, lalinoamericana y afri-cana.
Este paradigma civilizacional ad-vierte como cada civilizacicn es alta-mente competitive y se considera masimportante que las otras: es as! comooccidente ha tratado de lrnponerseteniendo su fuente de expansion enel area tecnotoorca.
EI autor senala que se esta muylejos de disponer de una civmzacronunlca, a pesar de la horncqenetzacionen los habttos de consumo y de lasecuvroaoes mediante los sistemas detransporle y de cornunlcacion: estopuede explicarse en la medida que,aunque los ciudadanos del mundopueden estar expuestos en igual for-ma a tdenttcas circunstancias de losrnensejes. la oercepcron de acuerdocon sus prapios valores se hace deforma cnterente.
Para estudiar las civilizaciones sehace preciso, entonces, conocer lalengua y la religion de cada una, comoelementos que senalan claramenle lasdiferencias. Alii se destaca como elingles se encuentra lejos de ser el idio-rna mundial y como algunas religio-nes, mas fundamentalislas, permitensu expansion inciuso en lormas vio-lentas.
Con respecto a las civilizacionesno occidentales, su relacion can oc-cidente ha sido compleja y ha reque-rido de algunas modalidades diferen-tes: defendiendose lolalmente canabsoluto rechazo, adaptandose conun reformisma 0 aceptandola comomuy necesaria y deseable, como su-cedio can el kemalismo. Para estascivilizaciones la modernizacion no sig-nifica occidentalizacion, la cual pue-de darse denlro del contexto de cadaagrupamiento cultural espedfico, condiferenciadas pautas de crecimientoeconomico, demogr8:fico y mililar.
Del libra se deslaca que el ordenmundial actual puede explicarse endos escenarios, antes y despues dela guerra fria; durante los primerosanos de la decada de los anos 90, lospaises han estallado en crisis de iden-tidad (t,Quienes somas? i.A dondepertenecemos? i.Quien no es de losnueslros?) cuestiones que se presen-tan a nivel global, 10que ha permitidoresumir los nuevas elementos delnuevo orden mundial en la sangre, lafamilia, las creencias y la fe, para lue-go organizarse en civilizaciones.
RESENAS
Las inlegraciones con bases ensimilitudes culturales demuestran quehan lenido exlto, perc 10que no hace81autor es un analisis concienzudo delas condiciones antes y despues delas inlegraciones (en especial de launion europea) que permitan inleriresta conclusion tan importanle.
EI argumento de Huntington sebase en que los alineamientos politi-cos y economcce no siempre ccinci-den con los de la culture y ta civiliza-cion, pues los onmeros pueden sercoyunturales mientras que los seoun-dos trascrenoen y bacen que la coin-cidencia cultural tacmte la coopera-cion y cohesion entre los ciudadanosen este cuaoro las diterencias curtv-rales promueven conflictos, en don-de se visualize un enlrentamientocada vez mas fuerte entre un "nose-tros" contra un "elias".
Para el autor el mundo se encuen-tra expuesto a un conglomerado deguerras de lineas de fractures, pare-cidas a la guerra del golfo, Esla gue-rra fue calificada como la primera gue-rra de las civilizaciones y definidacomo la guerra de occidente contraellslam, 10 que facilito la reducci6n 0
suspensi6n de los antagonismos den-tro del mundo musulman, lograndoque un enemigo externo redujera elconflicto de un pais. Este conflicto queempez6 como una guerra entre Iraky Kuwait, fue despues definido entreIrak contra occidente y luego del Is-lam contra occidente. Estas lineas defractura son particularistas, crueles,sangrientas, pues estan en juego di-versos temas de identidad; ademastienden a ser largas, interrumpidas portreguas a acuerdos propensos a rom-perse y de estrecha calma, Como unaimportante conclusion se puede de-cir que la civilizaci6n mas comprome-tida can las guerras de Iineas de frac-tura ha sido la musulmana.
Hungtington concluye su libro na-rrando como podrfa ser la tercera gue-rra mundial, enfrentando los conflic-tos de las civilizaciones occidental(con Estados Unidos como estado) yla Sinica (China),
Destaca tam bien que cuando apa-rece un Estado Universal de la civili-zaci6n, sus gentes, segun Toynbee,por el"espejismo de la inmortalidad",se convencen de que la suya es la
forma final de la sociedad humana. EIimperio romano, e! califato Abasi y losirnperios mongol y otornano uusuancomo las socleoaoes suponen que lahistcria ha lerminado en sus cortes-pondientes periodos y 10 que han vis-ta usualmente, cuando surge estapercepcion. es la oecnnacon de cadaimperio.
Occtdente era la civilizacion final,pero se ha enrrentaoo a tencmerosque lueron los motives de su norect-miento: su crecirniento oemocrancose ha estancaco. sus valores exclusi-vcs han cerco y la idea del multicultu-ralismo ha causado un rechazo a lacivtuzacton.
Para el autcr la paz se logra si losestados centrares acatan Ires normas:1aaostencrcn (de apovo a su civilize-cion), la rneoiacion conjunta para evi-tar el recrudecimiento de las lineas defracture y la norma de atribulos comu-nes donde se buscan las particulari-dades que representan a lodas lasculluras, como en el caso de algunosvalores.
Enconlrar estas similitudes en lascivilizaciones puede ser una gran ex-periencia sobre todo si se analiza eltransfondo religioso en cada una, dedonde finalmenle pueden extraerseconvergencies en los dislintos dog-mas. Ademas el idioma ingles puedeconvertirse en un segundo idioma dedominio comun, como tambien lograruna posible unificaci6n gracias a lasventajas en las lelecomunicaciones,
La critica que pod ria hacerse alli-bro es el deseonocimiento del conflic-to que surge a raiz de elementos hu-manos y por 10 tanto, eomunes a to-das las civilizaciones, como las nece-sidades de poder y dinero, Estos en-frentamientos entre carteles por por·ciones de mercado 0 por la defensade un sector econ6mico en particu-lar, no se pueden desconocer; inclu·so es interesante destacar la impor-tancia del inleres economico en lospais petrol eros Involucrados en laguerra del golfo,
Las guerras y conflietos son en-frenlamientos entre hombres, ultima-mente con mayor tecnologia, informa-cion, renovadas capacidades y poderdestructivo; las cuales deberian evi-tarse, en Ie medida en que destruyenla cultura, fracluran la familia, la eco-
nomia. las diferenles formas de orga-nlzacion y cooperaci6n social y colap-san las ctviuzaclones.
Fanny Pedreros,
Alexandra Monloya
Ivan MonloyaAdmimistradores de
EmpresasMaes/rla en Administraci6n
Facultad de Ciel1cias Econ6micasUlliversidad Nacional de
Colombia
Eeonomio de lasorgan/zoe/onesClaude MenardTraducci6n de FranciscoRodriguez Vargas.Primera edicion enesponol. Grupo EditonalNormaEUNEditorial Unlvers/dadNae/onal. Santa Fe deBogot6. /997, /60 pp.
Esla obra. euyo titulo original esL' Economie Des Organisations, esuna traducci6n de Francisco Rodri-guez Vargas, profesor del Departa-mento de Gestion Empresarial de laFacultad de Ciencias Economicas dela Universidad Nacional de Colombia. 181
INNOVAR, revlsto de riencics cdministrctivos y scdcles
EI autor se propene. mediante elmetooo de invesncacron experimen-tal, estucnar la orqanlzacon, su natu-ra'eza. relaciones e incidencia sobreta estructura economlce. dado que elanansts eccnorruco tradicional ha pri-vilegiado e! estudio de los mercadosy de sus mecanismos en detrimentodel componente organizacional. Deberecordarse que antes de Marshall taadrnirustracion no se veia como unaciencia separada de la economla y sufortalecimiento y estudio de la orga-nizacion se da con la eparicion de lasteorias clasicas de Taylor y Fayol.
Bastindose en la teoria general desistemas abiertos, manifiesta que rateoria econorruca no poora alcanzarprogresos decisivos mientras no tomeen consideracion 10que sucede den-tro de la "caja negra" de las unida-des elementales pero estrucluradasde decision, tales como firmas, orga-nizaciones no comerciales, entreotras.
En una primera instancia, haceuna aproximacion al concepto deorganizacion considerandola co-mo una unidad economica de coordi-nacion con fronteras idenlificablesque funciona en forma relativamentecontinua con miras a alcanzar un obje-tivo 0 un conjunto de objetivos compar-lidos por los miembros participantes.
Con el fin de precisar la nocion.muestra como la organizacion se re-laciona can las instituciones median-te requerimientos estructurales y nue-vos y con el mercado como mecanis-mo de ajuste a dichos requerimien-tos.
Retomando el concepto de orga-nizaci6n como un conjunto estructu-rado de participantes que coordinansus recursos con miras a alcanzar unobjetivo especffico, muestra en el ca-pitulo 2 c6mo Elsta debe internamen-te elegir y tomar decisiones de carac-ter economico 0 concernientes a lamisma organizacion evaluando loscoslos entre las diferentes alternativasposibles.
EI autor describe como el teore-rna de Arrow enuncia la imposibilidadde encontrar un procedimiento dedecision no dictatorial que permitadefinir un orden de preferencia colec-livo respetando los ordenes definidos
182 por los participantes, Una iluslracion
de 10 anterior es ta famosa "Paradojade Conoorcet".
EI capitulo tres muestra que ra or-ganizacion economtca tiene por fun-cion esenciartratar y producir informa-cion en forma de datos puestos poragentes extemos como institutos uorqanos de prevision 0 asesorta, loscuares el sistema economico iguala yfiltra a naves de los precros para inci-dir en la estructura del mercado.
Con esta informacion la organiza-cion construye representacrones co-herentes con su tuncion mediantecodmcaclon. reouccron y homogenei-zacion de datos a un lenguaje cornun:generando costas de transaccicn quese ven reflejados en el precio, tematratado anteriormente por Coase yWilliamson.
Igualmente, la revelacion de la in-formacion se convierte en un proble-ma crucial para la Organizacion que,segun 10expuesto en el capitulo cua-tro, intenta superar con la aplicacionde mecanismos de incentivacion,motivacion, comportamiento y valorespropios.
Los incentivos buscan una conjun-cion estructurada y jerarquizada en-tre los salarios, el grado de participa-cion y los sistemas de vinculacion ala organizacion Las motivacionesponen de manifiesto un problemamayor de inlegracion, particularmen-te en las organizaciones complejas yde gran tamano, que la eleccion demecanismos de incenlivacion resuel·ve de manera muy imperfecta. Es en·tonces la cultura organizacional laencargada de desarrollar los mecanis-mos de motivacion, los cuales hanside ampliamente considerados porla leoria conductista.
Las formas organizacionales sonestudiadas en el capitulo 5 mediantecriterios de tamano, tecnologia y es-tralegia. La profundizacion de los co-nocimientos sabre las organizacionesconduce al establecimiento de tipo-logias complejas, detalladas y univer-sales en cuanto a las formas identifi-cadas.
EI interrogante subyacente al aml-lisis de las organizaciones econo-micas es: l.Cual es su eficiencia? In,lerrogante que, de acuerdo con 10planteado en el sexto y ultimo capitu-lo dellibro, concierne a las caracte-
rtstcas internas de las organizaciones,a los criterios de comparaci6n entre or-ganizaciones y entre estes y los merca-dos, a las condiciones de transforma-cion de las organizaciones, a las rea-ciones entre organizaciones y al lugarocupado con reaoon al rnercaoo.
Como puede aoreciarse, la teortaeconomica convencional, at concert-trar de manera exclusiva su atencronsobre la estructura de los mercados ysabre el comportamiento de los aqen-tes, impone al anahsis una restrlccionque excluye del campo de investiga-cion a los companentes residentes enel corezon mismo de la economia ylos cuales son indispensables para lacomprenslon de su tuncionamiento.Par tanto. la economia de las organi-zaciones pretende replantear el cono-cimiento y las interpretaciones de losfen6menos economicos e invita a laexplaracion de nuevos interrogantes,muchos de los cuales se situan en lasfronteras de la economia y la admi-nistracion.
Sandra Patricia Pulido Gaviria
Administradora de EmpresasMaestria en Administraei6n (C)
Faeultad de Cieneias Econ6mieasUniversidad Naeional de Colombia
Oscar Emilio Mora Navarro
Ingeniero IndustrialIngeniero de Sistemas
Maestrla en Administraei6n (C)Faeultad de Cieneias Eeon6mieasUniversidad Nacional de Colombia
RESENAS
De 10onticipocionc Ic occion
Michel GodelAlfoomego, SA de CY,Mexico, OF" 7995,360oo.
Michel Godel, profesor del Con-servalorio Nacional de Artes y O/iciosy consultor en temas de prospectivay estrategia es ademas doctor de Es-tado en Ciencias Economicas y doc-tor en ciencias; S8 consolida en eslelibra como el exponente mas sabre-saliente de los ultimos tiempos en laplaneaci6n estrategica y prospectlva.
EI autor S8 esfuerza a traves de sulibra en describir de forma clara y con-cisa los cambios que sulren las es-tructuras y el comportamiento de losdiferenles faelmes que impone unmedia en el que resulta cada vez masdificil (par la incertidumbre) tamardecisiones de impacto al futuro.
La obra es en general un manualde herramientas y lecnicas que colo-can al hDmbre en el centro de la ges-tion y ID dotan de una serie de me-diDS, entre elias la razon y el analisisa fin de armaria de argumentos en elproceso de toma de decisiDnes.
Los primeros 5 capitulos descri-ben detalladamente una gama demetodos con multiples herramienlasque van desde el metodo de los es-
cenarros hasta IDSmetooos de exper-tos y de cuanfificacion.
EI texto es como 10 manifiesta suautor una complete toqica ell diezcapitulos es por esto que me tomarera molestia de describir uno a uno losaportes de cada UIlO de estes.
En el capitulo uno se simplificauna metodologia general que unificala creacion de escenanos entre lasmultiples posibilidades que se po-drian presentar. analizando sistemas,retrcspectiva. estrategia de actores yelaboracion de escenarios. Es en sin-tests una introduccion sencilla percprofunda al pensarniento prospectivo.
EI capitulo dos presenta las par-tes necesanas para realizar un anaii-sis estructural que describa los siste-mas Interconectanoo todos los ele-mentos que de el hacen parte. De tamisma forma. se describe el metoooMICMAC' que enriquece el procesode identificacion de variables y facili-ta la reflexion sobre el comportamien-to del sistema como un todo,
EI analisis del pasado y proyectospara el futuro son el epicenlro del ca-pitulo tres, a este respecto se toma elanalisis del juego de actores como labase para la construccion de escena-rios. pera can algunas variaciones almodelo en 10 que se denomina elmetodo MACTOR que no es mas queun esluerzo de collerencia suplemen-tario para reducir ulilizando IDSme-todos de expertos, la incertidumbresabre la hipotesis del futuro.
EI analisis morfologico se trata enel capitulo cuatro teniendo en cuentatecnicas que no han sido muy utiliza-das par la densidad de sus resulta-dos y la dedicacion en las interpreta-ciones.
En este analisis el autor parte deuna descomposicion del sistema ensubsistemas y componentes hastadonde sea posible y en seguida seencarga de explicar la totalidad delsislema estudiado a partir de cadauno de los subsistemas.
Micmac Matrlz de ImpactosCruzados. Multiplicacion Aplicada a una Clasifi-cacion. J,C. Duperrin y Michel Godelaplicaran esle meloda en el CEA entre1972 y 1974,
En animo de facililar el trabajo.Michel Gooet desarrollo adelantospara la reouccron del espacio morfo-logico, identificandD crttertos de elec-cion economica. localizando cornoo-nentes claves e introduciendo urruta-clones de exclusion 0 de pre/erencia.
Finalizando con el manual de tee-rucas y metooos. en el capitulo cincose ofrece un desarrollo de los mete-dos de expertos mas utilizados parareducir incertidurnbre. aqrupandolcsen tres rubricas tecnrcas: Delfi, Aba-eo de Regnier e lmpactos cruzados.
En los capltutos res/antes el autordespliega todo un anensis en cuantoa estralegias y qesuon empresartaliniciando can ra artrcutacton de raprospectiva y la estrateora que se tra-ta en e! capitulo sets y en la que separte de una renexon sobre la apro-piacicn de los actores implicaelos.
Todo 10concerniente a la teDria dela estrategia y su proceso de planea-miento en la concepcion de la identi-dad cultural de la empresa, la eslruc-tura de la organizacion a nivel funcio-nal-operativD y una completa dotacionde instrumentos de analisis son reto-mados a fin de clarificar los concep-tos en el capitulo siete.
Respeeto al diagnostico estrategi-co en el capitulo ocho se integran losdiagnosticos internDs y externos a ni-vel financiero, Dperativo-Iuncional,tecnologico, de calidad, de compe-tencia y de posicionamiento. siguien-do las pautas que tradicionalmente sehan utilizado en la Planeacion Estra-tegica. En el capitulo nueve se estu-dian las alternativas estrategicas y sereloma el enfoque de Igor AnSDffquienclasifiea las decisiones empresarialesen tres grupos: las estrategieas, lasoperalivas y las administrativas, De lamisma forma en este aparte se esque-matizan las posiciones que se debenasumir /renle al diagnoslico y se des-pliegan una gama de metDdDs de in-tegracion de es!rategias iniciando porlos metodos clasicos de eleccion enfuturo incierto y concluyendo con losmelDdos Electre II y el MultipoL
Como cierre de su obra y para fi·nalizar Michel Godet sintetiza el efec-to que ha tenido la implementacionde las herramientas presenladas enalgunas organizaciones, iniciandDcon el cambio de aptitudes que debe 183
INNOVAR, revisto de «endcs cdrninlstrotivcs y sodoles
asumir el hombre, siguiendo con lapropuesta de nuevas metodologiaspara ta tormulaclon de oroyectos y e!manejo de equlpos. hasta trascenderen el cambro de las estrucluras y loscomportamientos organizacionalesque seria Hegar a una posicion demadurez en la gesti6n empresarial.
Marco Javier Ruiz MartInez
Profesor OcasionalDepartamento de Gestion Empresarial
secouea de ceoces tcoramcestnvvereaea Nacionai de Colombia
