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Guía del usuario de Oracle My Support Renewals

18 de julio de 2020

Copyright © 2020, Oracle o sus afiliadas.

2 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals

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Índice

RENOVACIONES DEL SERVICIO DE SOPORTE DE ORACLE MY SUPPORT

RENEWALS ................................................................................................................. 3 Ahorre tiempo, renueve en línea ....................................................................................................................... 3

VISUALIZAR Y ACEPTAR LAS RENOVACIONES DEL SERVICIO DE SOPORTE ....... 3 Acceder las renovaciones del servicio de soporte a través del recordatorio de renovación .............. 3 Acceder a las renovaciones del servicio de soporte a través de My Support Renewals ...................... 5 Aceptar una renovación del servicio de soporte............................................................................................ 8 Confirmación de la aceptación de la renovación del servicio de soporte.............................................. 12 Verificar las renovaciones del servicio de soporte por renovación automática ................................... 13

FUNCIONES ADICIONALES DE MY SUPPORT RENEWALS .................................... 15 Acceder a una orden de renovación del servicio de soporte .................................................................... 15 Acceder a renovaciones del servicio de soporte aceptadas o futuras .................................................... 16 Obtener una factura o nota de crédito ........................................................................................................... 16 Acceder a sus facturas abiertas y pagarlas ................................................................................................... 18 Solicitar asistencia para la renovación del servicio de soporte ................................................................ 23 Colaborar a través del grupo de usuarios del servicio de soporte .......................................................... 25

Crear y administrar un grupo de usuarios........................................................................................... 25 Convertirse en miembro de un grupo de usuarios .......................................................................... 26

Actualizar la información para el envío de la cotización ............................................................................ 27 Actualizar el campo de referencia del cliente .............................................................................................. 28 Informes de renovación del servicio de soporte ......................................................................................... 29

Resumen e informe detallado ............................................................................................................... 29 Descargas de CSV estándar ................................................................................................................... 29

OBTENGA AYUDA .................................................................................................... 31



RENOVACIONES DEL SERVICIO DE SOPORTE DE ORACLE MY SUPPORT RENEWALS

Ahorre tiempo, renueve en línea A continuación, encontrará cinco excelentes razones para unirse a los miles de clientes de Oracle que ya han optado por efectuar

renovaciones en línea a través de Oracle My Support Renewals:

1. El registro es sencillo: My Support Renewals es rápido, gratuito y seguro.

2. Acceso en cualquier momento: Visualice en línea las renovaciones de soporte pendientes, anteriores y futuras, las 24 horas

del día, los 7 días de la semana.

3. Administración simplificada: Administre y comparta fácilmente sus renovaciones de soporte dentro de su organización.

4. Ahorro de tiempo: Renueve en línea con unos pocos clics sencillos, mediante una variedad de opciones de pago.

5. Asistencia permanente: Un asesor de renovación de soporte de Oracle está a su disposición para brindarle asistencia.

VISUALIZAR Y ACEPTAR LAS RENOVACIONES DEL SERVICIO DE SOPORTE

Acceder las renovaciones del servicio de soporte a través del recordatorio de

renovación

120 días antes del vencimiento del servicio de soporte, recibirá un mensaje de correo electrónico en el que se le informará que la

renovación del servicio de soporte está a la espera de su aceptación en My Support Renewals. Esta notificación por correo

electrónico contiene su nombre de usuario (su dirección de correo electrónico es su nombre de usuario) y enlaces URL a:

“Quick Checkout” (Compra rápida)

“Manage Your Renewals” (Administrar sus renovaciones)



Se le pedirá que confirme su “Username” (nombre de usuario) y “Password” (contraseña). Si olvida su contraseña, puede

restablecerla a través de la opción “Reset” (Restablecer).

Nota para el acceso por primera vez (revisar new user)

Si inicia sesión por primera vez en My Support Renewals, seleccione el enlace “Reset Password” (Restablecer contraseña) en “My

Profile” (Mi perfil), que encontrará en la notificación que recibió por correo electrónico, e ingrese el nombre de usuario (su dirección

de correo electrónico) proporcionado en el mismo mensaje de correo electrónico.

Se enviará un mensaje de correo electrónico con instrucciones para restablecer su contraseña a la dirección de correo electrónico

asociada a su cuenta. Al hacer clic en “Reset Password” (Restablecer contraseña) en ese mensaje de correo, se le invitará a generar

una nueva contraseña.

Luego, inicie sesión en My Support Renewals y complete el formulario de registro, el cual está prellenado con información

relacionada con su cuenta para ayudarle a crear su cuenta de Oracle.

https://profile.oracle.com/myprofile/account/forgot-password.jspx



Una vez que se complete el proceso de creación de la cuenta de Oracle, será dirigido a la página de inicio de My Support Renewals.

Ahora estará listo para acceder a sus renovaciones en My Support Renewals.

Si tiene preguntas o problemas relacionados con el acceso a la cuenta, vea las Preguntas frecuentes sobre la cuenta de Oracle.

Acceder a las renovaciones del servicio de soporte a través de My Support Renewals

Como alternativa, después de iniciar sesión, podrá acceder a las renovaciones del servicio de soporte desde la página de inicio de

My Support Renewals.

Ingrese la información

requerida y haga clic en

“Create Account” (Crear

cuenta).

http://www.oracle.com/us/corporate/contact/about-your-account-070507.html#faq

https://supportrenewal.oracle.com/apex/f?p=supportrenewal:home:0




La lista de renovaciones del servicio de soporte pendientes se mostrará como se indica a continuación:

• Lista de renovaciones anuales del servicio de soporte (renovaciones que requieren su aceptación anual y para las cuales los

servicios de soporte técnico no se renovarán de forma automática).

• Lista de renovaciones del servicio de soporte por renovación automática (renovaciones que están configuradas para

renovarse automáticamente y para las cuales el periodo de soporte se extiende de forma automática para un periodo de

soporte adicional).

Haga clic en “All Pending Renewals” (Todas las

renovaciones pendientes) o desplace el cursor

sobre “Support Services” (Servicios de soporte)

y haga clic en “Pending Renewals”

(Renovaciones pendientes) para visualizar las

renovaciones del servicio de soporte que se

encuentran a la espera de alguna

acción/revisión.





Aceptar una renovación del servicio de soporte

Desde la lista de renovaciones anuales del servicio de soporte pendientes haga clic en el número de renovación del

servicio de soporte que desea consultar.

Estos son los detalles de la renovación anual del servicio de soporte que se visualizarán.

Haga clic en “Annual

Support Service Renewal”

(Renovación anual del

servicio de soporte) para ver

la información detallada.



Cuando esté listo para proceder, haga clic en “Checkout” (Confirmar la compra).

Ahora puede Confirmar y enviar su orden.

Haga clic en

“Checkout” (Confirmar

la compra) cuando esté

listo para proceder.



En la página “Confirm and Place Your Order” (Confirmar y enviar su orden), deberá seguir los siguientes pasos:

Facturación: Seleccione una dirección de facturación. Si se requiere una dirección diferente, haga clic en el

enlace “Add a new address” (Añadir una nueva dirección) para actualizar/modificar el contacto o la dirección

de facturación. Si no existe la dirección correcta, puede ingresar una nueva dirección de facturación. Si se

selecciona la opción “Pay with Purchase Order” (Pagar con orden de compra) como forma de pago, el contacto

y la dirección de facturación que figuren en la orden deben coincidir con los indicados en la orden de compra

adjunta.

Pago: Seleccione el método de renovación para periodos de soporte futuros (renovación automática o anual)

o “Renovación automática” es el proceso por el cual el periodo de soporte se extiende automáticamente

durante un periodo de soporte adicional, a menos que los servicios de soporte técnico se den por

terminados por otra causa de conformidad con los términos del documento de pedido. Lea la

Descripción general de la renovación automática del servicio de soporte de Oracle para consultar

información adicional.

o La renovación anual requiere la aceptación anual del cliente, y los servicios de soporte técnico no se

renovarán automáticamente.

A continuación, haga clic en “Add new payment (Credit Card, Purchase Order, Bill Me, PayPal)” (Agregar

nuevo pago [tarjeta de crédito, orden de compra, facturarme o PayPal]) para seleccionar un método de

pago, ingrese los datos de pago y haga clic en “Add Purchase Order” (Agregar orden de compra) o “Bill

Me” (Facturarme).

Seleccione una

dirección de

facturación o agregue

una nueva dirección

de facturación.

Seleccione el método de

renovación para

periodos de soporte

futuros.

Haga clic en la casilla

para aceptar los

Términos y

condiciones.

Haga clic para aceptar la

orden de renovación del

servicio de soporte.

Haga clic para agregar

un método de pago.

http://www.oracle.com/us/support/library/auto-renew-overview-customers-3410426.pdf



o Nota: Los métodos de pago disponibles podrían variar según el país, el cliente y la cantidad (las

órdenes de algunos clientes podrían aceptarse al seleccionar la opción “Bill Me” [Facturame]).

Términos y condiciones: Del lado derecho de la página, haga clic en el enlace “Premier Services Terms and

Conditions” (Términos y condiciones de los servicios Premier) para revisar los Términos y condiciones y

marque la casilla “I accept the Terms and Conditions” (Acepto los términos y condiciones) para continuar con la

compra.

Enviar la orden: Revise la orden para asegurarse de que esté correcta y, cuando haya finalizado, haga clic en

“Place Order” (Enviar la orden).



Confirmación de la aceptación de la renovación del servicio de soporte

El sistema mostrará un mensaje que confirmará que la orden se ha finalizado.

La renovación aceptada pasará a la lista del “History” (Historial) y el mensaje de correo electrónico de aceptación se

archivará en el Oracle Online Renewal Communication Center (Centro de Comunicación de Renovación en Línea de Oracle).

En la página de inicio, seleccione “History” (Historial), haga clic en la renovación del servicio de soporte que desee revisar y

luego haga clic en la pestaña “Messages” (Mensajes). Haga clic en el enlace “Your Oracle Support Service Renewal –

Accepted” (Su renovación del servicio de soporte de Oracle: aceptada) para visualizar el detalle del mensaje de correo

electrónico de aceptación.

Se muestra un

mensaje de

confirmación de la

orden.



Verificar las renovaciones del servicio de soporte por renovación automática

En la página “Pending Support Service Renewals” (renovaciones del servicio de soporte pendientes), podrá seleccionar

las renovaciones del servicio de soporte con el método de renovación “Auto Renew” (renovación automática). Las

renovaciones del servicio de soporte por renovación automática no pueden agregarse al carrito ni es posible confirmar su

compra.

Haga clic en la pestaña

“Messages” (Mensajes) y en

el mensaje “Your Oracle

Support Service Renewal –

Accepted” (Su renovación

del servicio de soporte de

Oracle: aceptada) para

visualizar los detalles del

mensaje de correo

electrónico de aceptación.

Haga clic en la renovación del

servicio de soporte por

renovación automática para

visualizar la información

detallada.



Se mostrarán los detalles de la renovación del servicio de soporte por renovación automática. Puede seleccionar y

actualizar los datos de “Customer Reference” (referencia del cliente), “Quote To” (información para el envío de la

cotización), “Bill To” (información de facturación) y “Ship To” (información de envío) mediante un clic en los enlaces

correspondientes.

Las renovaciones de los servicios de soporte por renovación automática tienen la forma de pago predeterminada “Bill Me”

(Pagar mediante factura). De manera opcional, puede ingresar una forma de pago diferente (tarjeta de crédito, orden de

compra) hasta 32 días antes de la fecha de inicio de la renovación del servicio de soporte. Haga clic en “Change” (Modificar)

para modificar la forma de pago si es necesario.

La información de renovaciones por “Auto Renew” (renovación automática) puede modificarse hasta 32 días antes de la

fecha de inicio, después de la cual la renovación se cerrará y ya no se podrá editar. Las renovaciones por “Auto Renew”

(renovación automática) se registrarán automáticamente a los 30 días previos a la fecha de inicio de la renovación del

servicio de soporte.

Si desea cancelar la renovación automática, haga clic en el enlace “Opt Out of Auto Renew process” (proceso para cancelar

la renovación automática). Si selecciona la opción de cancelación, se le eliminará del proceso de renovación automática y

sus servicios de soporte técnico no se renovarán automáticamente. Deberá aceptar y confirmar la compra de la renovación

de servicios de soporte cada año. Puede volver a inscribirse en la renovación de servicios de soporte mediante el proceso

de renovación automática al seleccionar la opción “Auto Renew” (Renovación automática) la próxima vez que compre esta

renovación en My Support Renewals.

Haga clic en “Update

Quote To Details”

(Modificar información

para el envío de la

cotización), en “Update Bill

To Details” (Modificar

información de

facturación) o en “Update

Ship To Details” (Modificar

información de envío) para

realizar los cambios que

desee.

Haga clic en “Change”

(Modificar) para actualizar la

“Payment Information”

(información de pago) actual.

Haga clic en “edit” (modificar)

para modificar la “Customer

Reference” (referencia del

cliente) actual.



FUNCIONES ADICIONALES DE MY SUPPORT RENEWALS

Acceder a una orden de renovación del servicio de soporte

Después de iniciar sesión en My Support Renewals mediante su cuenta de “Single Sign-On” (inicio de sesión único), los

miembros de su organización que tengan el rol “Participant” (participante), “Viewer” (visualizador) o “Coordinator”

(coordinador) (vea “Colaborar mediante el grupo de usuarios del servicio de soporte”) podrán acceder y descargar una

copia de la orden de renovación que refleje la información visualizada en My Support Renewals.

Su orden de renovación le brinda información detallada acerca de sus renovaciones del servicio de soporte.

Puede acceder a su orden de renovación mediante un clic en el enlace “Renewal Order” (Orden de renovación) en las

siguientes páginas:

“Pending Support Service Renewals” (Renovaciones del servicio de soporte pendientes)

“Support Service Renewal Summary” (Resumen de la renovación del servicio de soporte)

“Saved Cart” (Carrito guardado)

“Checkout” (Confirmar la compra)

Haga clic en “Renewal Order” (Orden

de renovación) y siga las indicaciones

para acceder o descargar su orden de

renovación correspondiente a una

renovación del servicio de soporte.



Acceder a renovaciones del servicio de soporte aceptadas o futuras

Después de iniciar sesión, podrá acceder a las renovaciones del servicio de soporte que se hayan aceptado/registrado, así

como a las renovaciones futuras en la Página de inicio de My Support Renewals.

Obtener una factura o nota de crédito

Puede acceder a una factura o nota de crédito de la lista del historial (renovaciones de los servicios de soporte ya

aceptadas) o del Centro de Pagos (consulte la sección “Acceder a sus facturas abiertas y pagarlas”. En la lista de

renovaciones del servicio de soporte aceptadas, haga clic en el número de la factura o nota de crédito que desee consultar.

Haga clic en “History”

(Historial) o “Future”

(Futuras) para ver las

renovaciones de los servicios

de soporte aceptadas o

futuras.

Seleccione “History” (Historial)

y haga clic en el número de

factura para ver los detalles de

la factura.




Se visualizará “View Renewals Invoice” (Ver factura de renovaciones) como se muestra a continuación. Si ya se le envió la

factura/nota de crédito, puede utilizar la opción “View or Pay Invoice” (Ver o pagar factura) como se muestra más adelante.

Si la factura no está lista, verá el mensaje: “This invoice is not currently available as we do not generate invoices before the

invoice date. Your invoice will be ready to view, download, and email after the invoice date” (Esta factura no está

disponible, pues no generamos facturas antes de la fecha de facturación. Su factura estará lista para su visualización,

descarga y envío por correo electrónico después de la fecha de facturación).

Si la factura no está disponible, verá el mensaje “This invoice is not currently available. Please contact the Oracle

Collections Team for assistance” (Esta factura no está disponible. Comuníquese con el Equipo de Cobranzas de Oracle para

recibir asistencia).

La información de la factura se mostrará de la siguiente manera. En esta página tiene la opción de “View” (Ver),

“Download” (Descargar), “Email” (Enviar por correo electrónico) o “Pay” (Pagar) la factura.

Haga clic en “View or

Pay Invoice” (Ver o

pagar factura) para ver

los detalles de la

factura.

Haga clic en “View

Invoice” (Ver factura)

para ver los detalles de

la factura en formato

PDF.

https://supportrenewals.oracle.com/apex/f?p=1500:1002:3283216540001#28457840085043290634276890





Haga clic en “View Invoice” (Ver factura). El sistema mostrará la factura en formato PDF.

Acceder a sus facturas abiertas y pagarlas

Puede acceder a sus facturas y pagarlas desde la lista del Historial (consulte la sección anterior) o desde el Centro de Pagos

del Panel de cuentas. Posicione el cursor sobre su nombre de usuario, haga clic en “Account Dashboard” (Panel de cuentas)

y, a continuación, haga clic en “Billing” (Facturación) en la sección de Facturación.

Posicione el cursor sobre su

nombre de usuario y

seleccione “Account

Dashboard” (Panel de

cuentas).



Se mostrará una lista de facturas como se muestra a continuación. Las facturas pendientes tendrán el estado de Open

(Abierta) o Past due (Vencida).

Haga clic en “Pay” (Pagar) junto a la factura pendiente cuando esté preparado para continuar con el pago.

Tenga en cuenta que las tarjetas de crédito y PayPal (PayPal solo está disponible en un número limitado de países) son los

únicos pagos aceptados en el Centro de Pagos.

El contacto para la facturación y el envío de la cotización podrá pagar las facturas.

El contacto para la facturación podrá otorgar tres niveles de acceso diferentes y una fecha de vencimiento a los usuarios:

• View Access (Ver acceso) (opción predeterminada) permite que el usuario designado vea las facturas de los

contactos para la facturación.

• Pay Access (Acceso de pago) permite que el usuario designado pague las facturas de los contactos para la

facturación.

• Share Access (Compartir acceso) le permite al usuario designado compartir con otro usuario.

Puede agregar una nueva cuenta de tarjeta de crédito o PayPal, o seleccionar una cuenta de tarjeta de crédito o PayPal

existente.

Haga clic en “Billing”

(Facturación) para ver la lista de

facturas.

Haga clic para pagar la

factura.



En caso de que seleccione “Credit Card” (tarjeta de crédito), se le solicitará que proporcione los datos de la tarjeta de

crédito.

Los datos de la tarjeta de crédito se validan a través de CyberSource en el momento en que se ingresan.

Haga clic en “Add new

payment (Credit Card,

PayPal)” (Agregar un nuevo

pago [tarjeta de crédito,

PayPal]), y luego haga clic

en “Credit Card” (tarjeta de

crédito) o “PayPal”.

Ingrese los datos de

la tarjeta de crédito

y haga clic en

“Finish” (Finalizar).



Después de hacer clic en “Finish” (Finalizar), puede seleccionar “Save the Credit Card for future payments” (Guardar la

tarjeta de crédito para pagos futuros) y “Make preferred” (Establecer como preferida).

En caso de que haya seleccionado “PayPal” (actualmente disponible en un número limitado de países), será redirigido al

sitio de PayPal para iniciar sesión en su cuenta de PayPal existente. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de

PayPal, haga clic en “Agree & Pay” (Aceptar y Pagar) y la información aparecerá en la página de Enviar pago del Centro de

Pagos.

Si su contrato está asociado con la facturación múltiple (mensual, trimestral, etc.), podrá seleccionar la casilla “Use for

Recurring Payment” (Usar para pago recurrente) en la sección de Pagos para usar ese método de pago en particular en las

facturas futuras.

Ahora puede continuar con el envío de su pago.

Haga clic en “Log In” (Iniciar sesión) para

iniciar sesión en su cuenta de PayPal

existente y, a continuación, haga clic en

“Agree & Pay” (Aceptar y pagar).



El sistema mostrará un mensaje de envío de pago.

Seleccione un método

de pago y haga clic en

“Submit Payment”

(Enviar pago).



Al seleccionar “Billing Center” (Centro de Pagos), regresará a la lista de facturas, donde el estado de su factura se

actualizará a “Payment Submitted” (Pago enviado). Haga clic en “View Online Payment Details” (Ver los detalles del pago

en línea) para revisar los detalles del pago. Una vez procesado el pago, el estado cambiará a “Closed” (Cerrado).

Solicitar asistencia para la renovación del servicio de soporte

Puede solicitar asistencia para renovaciones del servicio de soporte pendientes y futuras. En la lista, haga clic en la

renovación del servicio de soporte que desee consultar. Si tiene preguntas acerca de su renovación del servicio de soporte,

haga clic en el enlace “Request Assistance” (Solicitar asistencia).



Se le pedirá que ingrese una descripción de su solicitud de asistencia en el portal de Ayuda de My Support Renewals.

Revise las respuestas sugeridas y haga clic en “My Question is Answered” (Mi Pregunta está contestada), si es el caso, o

“Finish Submitting Question” (Finalizar el envío de la pregunta) para continuar con la elaboración de la solicitud.

Para completar la elaboración de la solicitud de renovación del servicio (Renewal Service Request, RSR), ingrese todos los

detalles (marcados con un *) y luego haga clic en “Create RSR” (Elaborar RSR) para enviar su solicitud.

La solicitud de renovación del servicio (RSR) se enumerará en “Open Tickets” (Solicitudes abiertas) en el portal de Ayuda de

My Support Renewals y se dirigirá a un asesor de renovación de soporte.

Haga clic en “Request

Assistance” (Solicitar

asistencia) para crear una

solicitud de renovación del

servicio.

Ingrese un asunto y una

descripción para la solicitud.

Haga clic en “Next Step”

(Siguiente paso) para

continuar con la elaboración

de una solicitud.



Colaborar a través del grupo de usuarios del servicio de soporte

El grupo de usuarios del servicio de soporte le brinda la posibilidad de invitar a varios usuarios para que colaboren en sus

renovaciones del servicio de soporte y de compartir con ellos toda la información de los servicios de soporte de su cuenta.

Usted, como propietario de la renovación del servicio de soporte, la persona a quien se expide la renovación del servicio de

soporte, tiene la posibilidad de crear su propio grupo de usuarios, invitar miembros a su grupo de usuarios como

participantes, visualizadores o coordinadores, y eliminar miembros de su grupo de usuarios, según sea necesario. Además,

podrá crear y guardar carritos de compra en My Support Renewals para que otros miembros del grupo de usuarios los

visualicen y gestionen según corresponda.

Crear y administrar un grupo de usuarios

Puede navegar al grupo de usuarios en la Página de inicio de My Support Renewals para proceder a la creación y

administración de grupos de usuarios.

Usted, como propietario de la renovación del servicio de soporte y la persona a quien se expide la renovación del servicio

de soporte, puede crear su propio grupo de usuarios.

Luego, proceda con una invitación a los miembros que desee agregar a su grupo de usuarios.

Seleccione “User Groups”

(Grupos de usuarios). O coloque

el cursor sobre “Support

Services” (Servicios de soporte)

y luego seleccione “User

Groups” (Grupos de usuarios).

Haga clic en “Start Your

Group” (Crear su grupo) para

crear su propio grupo de

usuarios.

Haga clic en “Invite Member”

(Invitar miembro) para agregar

usuarios al grupo de usuarios.




Se le solicitará que agregue la dirección de correo electrónico del usuario y que seleccione el rol que corresponda. Puede

agregar usuarios ya sea en el rol de participante, de visualizador o de coordinador en función del acceso requerido:

Rol de participante: visualizar, aceptar renovación y solicitar asistencia.

Rol de visualizador: visualizar renovación y solicitar asistencia.

Rol de coordinador: visualizar renovaciones, crear y guardar carrito, y solicitar asistencia.

Se enviará una invitación a la dirección de correo electrónico del usuario.

El sistema mostrará la dirección de correo electrónico del usuario en la columna Username (Nombre de usuario) y el

estado Invited (Invitado). En esa página, puede proceder a administrar a los usuarios agregando más usuarios (haga clic

en “Invite Members” [Invitar miembros]) y eliminando usuarios (haga clic en “Remove” [Eliminar]).

Convertirse en miembro de un grupo de usuarios

Al recibir una invitación para unirse a un grupo de usuarios, lo cual le permite acceder a las renovaciones de los servicios de

soporte del propietario del grupo de usuarios, vaya a la Página de inicio de My Support Renewals e inicie sesión para

continuar con el proceso de aceptación.

En la Página de inicio de My Support Renewals, posicione el cursor en “Support Services” (Servicios de soporte) y luego

seleccione “User Groups” (Grupos de usuarios). Luego, acepte la invitación.

Ingrese la dirección de correo

electrónico del usuario,

seleccione el rol que desee

asignar a ese usuario y haga clic

en “Invite” (Invitar).





Ahora tendrá acceso para ver las renovaciones del servicio de soporte y el resto de la información de los servicios de

soporte del propietario del grupo de usuarios.

Actualizar la información para el envío de la cotización

Puede modificar la propiedad de las renovaciones del servicio de soporte pendientes. En Pending Support Service

Renewals (Renovaciones del servicio de soporte pendientes), seleccione la renovación del servicio de soporte que desee y

luego haga clic en “Update Quote To Details” (Actualizar la información para el envío de la cotización).

A fin de actualizar la información para el envío de la cotización correspondiente a una renovación del servicio de soporte,

deben proporcionarse los siguientes datos del nuevo contacto para el envío de la cotización:

Nombre

Apellido

Haga clic en “Accept” (Aceptar),

agregue un comentario, si lo desea, y

haga clic en “Accept” (Aceptar) otra

vez para convertirse en un miembro

del grupo de usuarios.

Seleccione la renovación del servicio de soporte

deseada y haga clic en “Update Quote To Details”

(Actualizar la información para el envío de la

cotización) para efectuar cambios en la propiedad de

la renovación del servicio de soporte.



Dirección de correo electrónico (debe ser del mismo dominio)

Dirección

Teléfono

Al modificar el contacto para el envío de la cotización, se eliminará la renovación del servicio de soporte del contacto

original para el envío de la cotización en la cuenta de My Support Renewals.

Actualizar el campo de referencia del cliente

Puede utilizar el campo “Customer Reference” (Referencia del cliente) para sus fines de seguimiento interno. En la página

de inicio, “(All) Pending Renewals” ([Todas las] renovaciones pendientes) o “Support Service Renewal Summary” (Resumen

de la renovación del servicio de soporte), haga clic en “edit” (editar) al lado de “Customer Reference” (Referencia del

cliente).

Haga clic en “edit” (modificar)

para ingresar la información

de referencia del cliente.

Haga clic en “Submit” (Enviar) para

completar el campo “Customer

Reference” (Referencia del cliente).



Los campos de Referencia del cliente de las renovaciones de soporte pendientes se pueden actualizar en grupo utilizando

un archivo csv o xlsx a través del enlace “Upload” (Cargar), disponible del lado derecho de la pantalla de Renovaciones del servicio de soporte pendientes.

Informes de renovación del servicio de soporte

Resumen e informe detallado La función “Summary and Detailed Report” (Resumen e informe detallado) le permite filtrar y descargar la información de

todas sus renovaciones del servicio de soporte (futuras, pendientes y el historial) en un solo informe. A la función de

informe se puede acceder mediante el botón “Create Report” (Crear informe) que se encuentra del lado derecho de las

siguientes pantallas: “Pending Renewals” (Renovaciones pendientes), “Future Renewals” (Renovaciones futuras), “History”

(Historial), “Pending” (Pendientes), “History View” (Vista del historial) y la página de inicio de Oracle My Support Renewals.

El informe resumido incluye información del nivel de servicio únicamente, mientras que el informe detallado incluye tanto

información del nivel de servicio como detalles de cada producto.

La lista de la información puede filtrarse según se requiera con la opción “Show Filters” (Mostrar filtros) y de acuerdo con el

número de servicio de soporte, el nombre del cliente, el usuario final, la fecha de inicio, la fecha de finalización, la

referencia del cliente, la referencia del cliente 2, el contacto para el envío de la cotización y el nombre de usuario de inicio

de sesión único (single sign-on, SSO). El informe puede guardarse en formato csv.

Nota: Hay un límite para el tamaño del informe CSV. El informe resumido puede descargar un máximo de 25,000

renovaciones del servicio de soporte a la vez. El informe detallado puede descargar un máximo de 50,000 productos a la

vez.

Descargas de CSV estándar Puede descargar información (con un límite de 10,000 líneas) de sus renovaciones del servicio de soporte a un archivo

CSV.

Puede acceder al informe estándar en el menú “Download” (Descargar), en “Actions” (Acciones), en las siguientes

pantallas: “Pending Support Service Renewals” (Renovaciones del servicio de soporte pendientes), “History” (Historial),

“Pending View” (Vista de pendientes), “History View” (Vista del historial), “Future” (Futuras) y “Saved Carts” (Carritos de

compras guardados).

Haga clic en “Create Report” (Crear

informe), seleccione el tipo de renovación,

habilite los filtros si es necesario, elija un

tipo de informe y haga clic en “Download

Report” (Descargar informe).



Haga clic en “Actions”

(Acciones) y seleccione

“Download” (Descargar)

para descargar un

informe en formato

estándar.

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Fuera de Norteamérica, encuentre su oficina local en oracle.com/contact.

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julio, 2020

OBTENGA AYUDA

Si tiene preguntas, hay varias opciones disponibles para usted:

Solicite asistencia al marcar el número de teléfono disponible en la parte superior e inferior de la página.

Converse con un asesor de renovación de soporte de Oracle: haga clic en “Live Chat” (Conversación directa) y

complete el formulario de solicitud de conversación para la renovación del servicio de soporte de Oracle.

Visite el portal de Ayuda de My Support Renewals al hacer clic en el enlace “Help” (Ayuda) en la parte superior

o inferior de la pantalla.

Si tiene preguntas, llame para

recibir asistencia, o haga clic

en “Live Chat” (Conversación

directa) o en “Help” (Ayuda).

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