GUIA DIDACTICAde

MARKETING TURISTICO

EXCURSIONES AXARQUIA presenta:

Contenido de la guía:

Introduccion: Concepto de márketing turístico y su importancia

*Lección 1: Instrumentos fundamentales del márketing turístico

*Lección 2: Características del márketing de servicios

*Lección 3: Etapas y evolución

*Lección 4: Futuro del márketing turístico

CONCEPTO DE MARKETING TURISTICO

• El márketing turístico hace referencia al proceso a través del cual se trata de identificar las necesidades, gustos y tendencias de los clientes, de todas las empresas que intervienen en unas vacaciones.

Consiste en saber qué producir ó vender, identificando las necesidades y deseos que tienen los clientes potenciales.

En nuestra agencia de excursiones, estamos siempre trabajando para identificar aquéllos destinos que puedan resultar más atractivos para nuestros clientes.

En cada visita y excursión

que realizamos,intervienen diferentes empresas como transporte, restauración y alguna más dependiendo de la excursión elegida.

Importancia del Márketing turístico:

Todas las empresas que intervienen en unas vacaciones, tratan de generar satisfacción a los clientes, con el fin de conseguir rentabilidad y también mantener una relación a largo plazo con ellos.

De ésta forma, se genera una publicidad positiva hacia amigos, familiares, compañeros de trabajo, etc. Esto se conoce como publicidad boca a boca, y es la más interesante para las empresas pues no genera costes y el beneficio puede ser incalculable.

Lección 1: Instrumentos fundamentalesContamos con cuatro elementos o instrumentos fundamentales para conseguir los objetivos, tanto de empresas como destinos:

1-Producto (Product)

2-Precio (Price)

3-Distribución (Place)

4-Promoción (Promotion)

También se les conoce como las variables controlables del márketing, y a la combinación de ellas se les denomina como MARKETING MIX

VARIABLES QUE PUEDEN SER MODIFICADAS A CORTO PLAZO:

• PRECIO: Aquí nos referimos a tácticas y estrategia de precios, precios de catálogo, descuentos, formas de

pago, precios todo incluido y yield management

PROMOCIÓN: Métodos utilizados para darse a conocer y proyectar la imagen deseada de la empresa, para ello contamos con publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas, merchandising, venta personal, marketing viral y

web 2.0

EJEMPLO:En la agencia disponemos de un catálogo general .Sobre los precios establecidos, ofrecemos ofertas por temporadas, descuentos a niños y mayores de 55 años , y suplementos de pago para completar algún servicio especial requerido.

VARIABLES MÁS COMPLEJAS DE ALTERAR A CORTO PLAZO:

*PRODUCTO: Nos referimos a su calidad, la marca que lo representa, el establecimiento adecuado, diseño específico y personal de contacto.

-Para diseñar nuestro producto a ofrecer, excursiones, necesitamos estudiar muchos factores antes de

ofrecerlo al cliente.

*DISTRIBUCIÓN: Son los canales por los que se comercializan y distribuyen los productos, y contamos con agencias de viajes mayoristas y minoristas, agencias mixtas mayoristas-minoristas, centrales de reserva independientes, de reserva propia y portales de internet.

Lección 2: características del márketing de servicio

En el marketing turístico, el servicio ofrecido juega un papel muy importante, es decisivo en la satisfacción al cliente. Por ello tiene unas características que el marketing de productos no tiene:

INTANGIBILIDAD- El mercado de servicios es intangible. El cliente no puede tocar ni ver un viaje o un servicio en el momento de la compra, por ello debemos transmitir que nuestro producto es único mostrando material promocional, al personal de contacto, el entorno físico , a clientes satisfechos y toda información que describa el servicio a ofrecer.

INSEPARABILIDAD: En los servicios, la producción y el consumo se llevan a cabo simultáneamente. El cliente y el personal de contacto deben estar presentes para que exista ese servicio. Por esto es tan importante contar con un personal adecuado , e incidir en su selección, formación y motivación.

En una agencia de excursiones como la nuestra, si no hay clientes, la visita no se lleva a cabo. Nuestro producto es simultáneo a su consumo.

Características del márketing de serviciosVariabilidad: en el márketing de servicios la variabilidad es una característica que puede cambiar por factores circunstanciales, de confianza, problemas del trabajador, etc. Es muy importante formar al personal en la orientación al servicio, protocolizar procedimientos a seguir y medir la satisfacción de los clientes.

Quiere decir que el servicio que no se da en un momento determinado, no puede almacenarse y venderse otro día. Si no se vende una habitación de hotel, un viaje, un asiento de avión un día, se pierde la venta. Para evitarlo, recurrimos al Yield Management.

Caducidad:

Lección 3: Etapas y evolución

La orientación de las empresas hacia el mercado turístico y de servicios ha ido evolucionando hasta nuestros días, pudiendo diferenciar cinco grandes enfoques en la dirección del marketing.ENFOQUE DE PRODUCCION:

Cualquier servicio existente y disponible se vende fácilmente debido a que hay una alta demanda y muy poca competencia. Es un despegue del marketing donde las empresas quieren generar beneficios con una producción masiva sin tener en cuenta otros aspectos. El cliente es un simple espectador.

Etapas y evolución ENFOQUE DE PRODUCTO

ENFOQUE DE VENTASLas empresas se concentran en vender lo que se produce. La oferta ha crecido tanto que la demanda empieza a ser inferior. Sostiene que el consumidor adquirirá aquellos productos en los que se haya hecho un esfuerzo importante en promoción y ventas.

• Es la evolución del enfoque anterior.

• Las empresas se preocupan por ofrecer un producto de calidad viendo que la oferta cada vez es mayor. Pero como sostienen que los consumidores preferirán los productos existentes, no tienen en cuenta las necesidades del cliente.

Etapas y evoluciónENFOQUE DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE:

Cuando la oferta ha crecido tanto, las empresas deben identificar las necesidades y deseos de los consumidores para alcanzar sur metas. Con una competencia tan fuerte, deben producir lo que puede venderse.

ENFOQUE DE MARKETING SOCIAL:

Las empresas se enfocan en satisfacer al cliente para poder competir y ser rentables. Parte desde el enfoque de orientación al cliente y va más allá intentando superar las expectativas de éste y ofrecerle una satisfacción más eficaz que sus competidores. Al mismo tiempo, buscan equilibrar sus intereses con las expectativas de la sociedad.

Lección 4: Futuro del marketing turístico

El futuro del marketing turístico va más allá de lo que podamos imaginar. Entendemos que actualmente debemos pasar a un marketing más especializado en el cliente. Con el marketing relacional, las empresas creamos, incrementamos y mantenemos la relación con nuestros clientes obteniendo la información precisa para ofrecerle un producto adecuado y mantener una relación cercana de confianza y seguridad.

También el marketing experiencial es primordial para las empresas, pues conseguir que nuestros clientes tengan una experiencia única y gratificante con el servicio producto ofrecido, hará que comparta sus experiencias y opiniones en foros , redes sociales, con amigos, etc… Convirtiéndose ellos mismos en prescriptores de nuestra marca.