HOJA DE DATOS DE ORACLE Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Tracking Cloud Service Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Tracking Cloud Service permite a los hoteles ofrecer una experiencia excepcional a sus huéspedes, por un lado, y conseguir la máxima fidelización de los clientes mediante la recopilación y la gestión centralizadas de sus datos, por el otro. Las funciones de gestión de perfiles garantizan que exista una sola fuente auténtica de datos de huéspedes; de ese modo, se evita la duplicación de registros y se asegura el registro de sus preferencias, a las que tienen acceso compartido todos los establecimientos. Con OPERA Customer Loyalty Tracking Cloud Service, también puede crear programas de fidelización flexibles que ofrezcan ventajas a los huéspedes más valiosos y, por consiguiente, favorezcan al máximo la repetición de experiencias. OPTIMICE LAS OPERACIONES PARA AUMENTAR LOS INGRESOS AL MÁXIMO CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES • Base de datos de huéspedes centralizada, pero de uso compartido entre distintos establecimientos • Posibilidad de creación de programas de fidelización flexibles y adaptados • Datos de actividad de los huéspedes recopilados en cada establecimiento, pero sometidos a un mantenimiento centralizado • Gestión de datos de empresas y agencias de viajes, y elaboración de informes relacionados • Eliminación de perfiles duplicados basada en un sistema de umbrales y calificación • Gestión de saludos internacionales para realizar presentaciones apropiadas en el ámbito local VENTAJAS PRINCIPALES • Ofrezca un servicio personalizado a los huéspedes al compartir sus preferencias con los distintos establecimientos • Aumente la repetición de experiencias gracias a programas de fidelización eficaces • Gestione datos precisos de cuentas y contactos de los clientes internacionales Aumente el negocio gracias al conocimiento de los clientes Una base de datos precisa y centralizada de información sobre los huéspedes supone una valiosa herramienta estratégica a la hora de aumentar el negocio. Gracias a ella, se conocen los hábitos de compra de los clientes y se pueden crear perfiles útiles para definir paquetes y servicios atractivos para la clientela importante. Cuando un huésped visita uno de sus hoteles, se envían a la base de datos central los datos sobre su estancia, entre otros, la duración, el gasto en bares o restaurantes y sus preferencias. Todos ellos sirven para ofrecerle una experiencia personalizada cada vez que regrese a uno de sus hoteles. Personalice la experiencia de los huéspedes Los hoteles que cuentan con establecimientos en distintos países pueden tratar al cliente según los usos y las costumbres locales sin tener que crear varios perfiles. Es posible transliterar el mismo registro de cliente a varios idiomas para usar tildes o signos diacríticos que garanticen la correcta presentación del nombre de los huéspedes. Los huéspedes más valiosos se suelen mostrar especialmente susceptibles en cuanto al tratamiento con que se les aborda, así que resulta fundamental hacerlo bien en todas las ocasiones.
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H O J A D E D A T O S
D E O R A C L E
Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Tracking Cloud Service
Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Tracking Cloud Service permite
a los hoteles ofrecer una experiencia excepcional a sus huéspedes, por un
lado, y conseguir la máxima fidelización de los clientes mediante la
recopilación y la gestión centralizadas de sus datos, por el otro. Las
funciones de gestión de perfiles garantizan que exista una sola fuente
auténtica de datos de huéspedes; de ese modo, se evita la duplicación de
registros y se asegura el registro de sus preferencias, a las que tienen
acceso compartido todos los establecimientos. Con OPERA Customer
Loyalty Tracking Cloud Service, también puede crear programas de
fidelización flexibles que ofrezcan ventajas a los huéspedes más valiosos y,
por consiguiente, favorezcan al máximo la repetición de experiencias.
O P T I M I C E L A S O P E R A C I O N E S P A R A A U M E N T A R L O S I N G R E S O S A L M Á X I M O
C A R A C T E R Í S T I C A S P R I N C I P A L E S
• Base de datos de huéspedes centralizada, pero de uso compartido entre distintos establecimientos
• Posibilidad de creación de programas de fidelización flexibles y adaptados
• Datos de actividad de los huéspedes recopilados en cada establecimiento, pero sometidos a un mantenimiento centralizado
• Gestión de datos de empresas y agencias de viajes, y elaboración de informes relacionados
• Eliminación de perfiles duplicados basada en un sistema de umbrales y calificación
• Gestión de saludos internacionales para realizar presentaciones apropiadas en el ámbito local
V E N T A J A S P R I N C I P A L E S
• Ofrezca un servicio personalizado a los huéspedes al compartir sus preferencias con los distintos establecimientos
• Aumente la repetición de experiencias gracias a programas de fidelización eficaces
• Gestione datos precisos de cuentas y contactos de los clientes internacionales
Aumente el negocio gracias al conocimiento de los clientes
Una base de datos precisa y centralizada de información sobre los huéspedes
supone una valiosa herramienta estratégica a la hora de aumentar el negocio.
Gracias a ella, se conocen los hábitos de compra de los clientes y se pueden crear
perfiles útiles para definir paquetes y servicios atractivos para la clientela importante.
Cuando un huésped visita uno de sus hoteles, se envían a la base de datos central
los datos sobre su estancia, entre otros, la duración, el gasto en bares o restaurantes
y sus preferencias. Todos ellos sirven para ofrecerle una experiencia personalizada
cada vez que regrese a uno de sus hoteles.
Personalice la experiencia de los huéspedes
Los hoteles que cuentan con establecimientos en distintos países pueden tratar al
cliente según los usos y las costumbres locales sin tener que crear varios perfiles. Es
posible transliterar el mismo registro de cliente a varios idiomas para usar tildes o
signos diacríticos que garanticen la correcta presentación del nombre de los
huéspedes. Los huéspedes más valiosos se suelen mostrar especialmente
susceptibles en cuanto al tratamiento con que se les aborda, así que resulta
fundamental hacerlo bien en todas las ocasiones.
2 | ORACLE HOSPITALITY OPERA CUSTOMER LOYALTY TRACKING CLOUD SERVICE
H O J A D E D A T O S D EO R A C L E
Mida la actividad de los clientes empresariales y las agencias de viajes
Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Tracking Cloud Service permite
controlar el valor de los clientes empresariales y las agencias de viajes mediante
informes precisos acerca de la actividad de los huéspedes y los ingresos que genera
cada empresa. De este modo, puede identificar las relaciones más valiosas y
negociar las tarifas adecuadas.
Realice el mantenimiento de la precisión en los datos de los huéspedes
Si desea ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes, se tiene que asegurar
de que los datos que conserva sean precisos. La mayor amenaza para la precisión
son los registros duplicados. Por ejemplo, si Juliet Graham es cliente habitual de uno
de sus hoteles, pero se registra su nombre como Juliet Grahame en otro
establecimiento, no se reconoce ninguna de sus preferencias y quizá se resienta su
experiencia. La funcionalidad avanzada de comparación y fusión de Oracle
Hospitality OPERA Customer Loyalty Tracking Cloud Service ayuda a evitar esta
situación. Ofrece la flexibilidad necesaria para definir las reglas apropiadas para su
funcionamiento. Puede optar por comprobar manualmente cada posible registro
duplicado, o bien, por fusionar de manera automática algunos registros y comprobar
otros.
Con su abundancia de datos, Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Tracking Cloud Service eleva cualquier perfil común a la categoría de información estratégica.
3 | ORACLE HOSPITALITY OPERA CUSTOMER LOYALTY TRACKING CLOUD SERVICE
H O J A D E D A T O S D EO R A C L E
P R O D U C T O S R E L A C I O N A D O S
La suite Oracle Hospitality OPERA
incluye lo siguiente
• Oracle Hospitality OPERA Property Cloud Service
• Oracle Hospitality OPERA Mobile Cloud Service
• Oracle Hospitality OPERA Room Reservation System
• Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Tracking Cloud Service
• Oracle Hospitality OPERA Advanced Reporting and Analytics Cloud Service
• Oracle Hospitality OPERA Sales and Catering Cloud Service
• Oracle Hospitality Web Proposal Cloud Service
• Oracle Hospitality OPERA Web Self-Service Cloud Service
• Oracle Hospitality Web Booking Engine Cloud Service
• Oracle Hospitality OPERA Gaming Cloud Service
• Oracle Hospitality OPERA Vacation Ownership System Cloud Service
Cree una base publicitaria
La información que conserva en la base de datos central de huéspedes constituye
una base de valor incalculable para las actividades publicitarias. Oracle Hospitality
OPERA Customer Loyalty Tracking Cloud Service permite elaborar listas con los
clientes que, por ejemplo, hayan gastado más de 100 € en comida durante la
estancia en sus hoteles o que hayan usado las instalaciones recreativas. Estas listas
demuestran gran utilidad a la hora de organizar campañas para aumentar las
reservas y los ingresos futuros.
Cree programas de fidelización adecuados para los huéspedes
Para crear un programa de fidelización que funcione en el sector de la hostelería,
hacen falta conocimientos especializados, y Oracle Hospitality OPERA Customer
Loyalty Tracking Cloud Service ofrece la flexibilidad precisa. Los hoteles diseñan
programas de fidelización cada vez más imaginativos para llegar a sus mercados
objetivo. El esquema tradicional de puntos ya no suele funcionar porque los
huéspedes de hoy en día prefieren ventajas con un valor real y tangible. Desde un
esquema simple de fidelización que ofrezca Wi-Fi gratuito hasta un programa con
varios niveles que ofrezca garantía de disponibilidad o un vuelo gratuito en globo,
Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty Tracking Cloud Service le permite
desarrollar el programa de fidelización más apropiado para su negocio.
C O N T A C T O
Si desea obtener más información sobre los productos de Oracle Hospitality OPERA Customer Loyalty
Tracking Cloud Service, visite oracle.com o llame al +1.800.ORACLE1 (EE. UU) para hablar con un
