II Encuentro Turismo Mallorca_ Oracle apps travel_session Ángel Ortiz

1 Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Gestión de la Experiencia del Cliente

y eficiencia operacional


The Experience Revolution

Monday, June 25, 2012

New York City Event Briefing


Safe Harbor Statement

The following is intended to outline our general

product direction. It is intended for information

purposes only, and may not be incorporated into any

contract. It is not a commitment to deliver any

material, code, or functionality, and should not be

relied upon in making purchasing decision. The

development, release, and timing of any features or

functionality described for Oracle’s products remains

at the sole discretion of Oracle.


• Introducción: la transformación social

• Gestión de la Experiencia del Cliente • Indicadores de Negocio de CX

• Caso de éxito Barceló Hoteles • Objetivos

• Proyecto

• Beneficios

• Eficiencia Operacional • EPM SaaS

• ERP SaaS

Agenda:


Plaza de San Pedro, Roma

Móvil, Digital, Social y en Cloud

La tecnología está cambiando todo






Evolución de las Aplicaciones de Negocio ¿Por qué en cloud?

1. Del PC al servidor corporativo -> ahora

del servidor corporativo a la nube.

2. Industrialización de las

Funcionalidades.

3. La Funcionalidad es una commodity

4. El valor está en la eficiencia.

El SaaS es el modelo más eficiente

Y ahora genera ventaja competitiva

¿El dato financiero?

¿La información clientes?

¿Puedo tener sólo

una parte en Cloud?


CHOICE YOUR DEPLOYMENT

ON PREMISE HYBRID

PUBLIC CLOUD PRIVATE CLOUD

MOBILE DEVICES


1.-


2.-


3.-


Experiencia de Cliente

16 Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. *Source: Harris Interactive, Customer Experience Impact Report 2009-2011

De la quejas en redes sociales no son tratadas*

79%

Dejan de hacer negocios con una empresa

después de una mala experiencia.*

86%

De los consumidores ponen comentarios

negativos en un ared social después de

una mala experiencia de usuario*

26%

17 Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. *Source: Harris Interactive, Customer Experience Impact Report 2009-2011

Razón para recomendar

una empresa: Un servicio por encima de lo

esperado*

#1

De los consumidores pagaría MAS por una

mejor experiencia de cliente*

86%


“sé relevante”

“sé atractivo”

“gánate mi confianza,”

“dame más valor”

“sé transparente”

“minimizame el riesgo”

“conoce mi historia” “hazmelo fácil”

“sé consistente”

“represéntame”

“Yo, Aquí, Ahora” “sirve mis necesidades” “prémiame”

La Dictadura del Consumidor


Foundational Tools

Oracle Cloud

Infrastructure and

Platform Services

Oracle MDM, BI and

Decisioning Tools

Oracle Integration and

BPM/SOA Tools Oracle Mobile, Portal

and Content Tools

Mobile

Social In Store Contact Center

Field Service

Direct Sales

Channel Sales Web

Complete CX Portfolio Oracle Customer Experience

Oracle

Marketing

Oracle

Commerce

Oracle

Sales Oracle

Service

Oracle

Social



Oracle RightNow Gestión de la Experiencia del Cliente


Barceló Hoteles

Presentacion Barcelo com_EVENTO_v2.pptx

Presentacion Barcelo com_EVENTO_v2.pptx


Oracle Enterprise Resource Planning


2.-


THE NEW STANDARD FOR WORK

EMBEDDED SOCIAL

•Activity Streams provide real time updates

•Network at Work allows you to build

collaborative teams

•Discussion forums fuel collaboration on

important topics

•Social networking access via Facebook &

LinkedIn integration

EMBEDDED BI

•Dashboards

•Real-time Optimization

•Decision Support

•Multi-dimensional Calculation

•Transactional BI

•Role Based

•What you need to DO

•HOW do you get it done

•WHO can help you

•What do you need to KNOW

COMPLETE USER EXPERIENCE


Part of Oracle Public Cloud Enterprise Resource Planning

ERP

Supply Chain Management Inventory & Cost Mgmt

Shipping & Receiving

Product Data Master

Supply Chain

Performance Reporting

Financial Management

Financials

Expenses

Financial Reports Center

Risk & Control Mgmt

Planning & Budgeting

Procurement Purchasing

Self Service Procurement

Sourcing

Procurement Contracts

Supplier LifeCycle

Project Portfolio

Management Project Budgeting &

Forecasting

Project Costing

Project Contracts & Billing

Project Performance

Reporting

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Perfil, Clasificación, Detalle Bancario

Evaluaciones

Continuas

(eRFx/Survey)

Contracto

Búsqueda

Perfil Proveedor, Cualificación,

Evaluación de Crédito y

Riesgo (eRFx/Survey )

Inactivación

Invitación

Autoservicio de Registro de

Proveedores

Análisis de Rendimiento

Maestro

Proveedores

&

Homologación de Proveedores


Inteligencia de Negocio de la Demanda

Gestión Contractual en Negociaciones

Maximizar el Valor de los Expertos

Analíticas Paquetizadas

Contratos Integrados

Negociación Colaborativa

Negociación Mas inteligente


Oracle Planning & Budgeting


3.-


Hyperion Planning disponible como

Servicio Cloud

Oracle Planning and Budgeting Cloud Service

• Oferta Software-as-a-Service para Planificación

y Presupuestación

• Gestión de todo el proceso de planificación

incluyendo funcionalidad colaborativa y de

reporting

Despliegue rápido – con menos costes de

entrada y riesgo en la inversión

Permite expandir el presupuesto a una gran

comunidad de usuarios a través de su intuitivo

interface WEB.

Rápido, creación de aplicaciones intuitiva, facilidad de uso simplificada. Accesible

desde cualquier navegador web y hoja de cálculo. Mejores Prácticas habilitadas.


Seguimiento del diseño

Comprobar la salud de Actividades

Críticas

Identificar Cuellos de Botella

Alertas Basadas en Umbrales

Despliegues Eficientes

Monitorización y Evaluación del Riesgo





Construcción Rápida

Mejores Prácticas

Implantación Guiada

Fácil Administración

Fácil Despliegue

Planning Budgeting & Cloud Service


cloud.oracle.com

Angel Ortiz

[email protected]

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