Issue Management: “A set of organizational procedures, routines, personnel and processes devoted to perceiving, analyzing, and responding to, strategic issues.” Dutton en Ottensmeyer 1987

Strategic issue: “a conflict between two or more identifiable groups on substantive matters relating to the distribution of positions or resources.” Cobb en Elder 1972

Belangrijkste instrument: “An Early Warning System, to try and identify strategic issues as early as possible, so that they have more time to respond to the issue, and can deal with the event while its still relatively harmless.” Dutton en Ottensmeyer 1987

1. Vroegtijdig detecteren van issues die (op termijn) een bedreiging kunnen betekenen voor de continuïteit van de onderneming.• Trendwatchen• Vaststellen strategische issues• Systematisch monitoren strategische issues

2. Het mobiliseren van interne krachten om adequaat voorbereid te zijn op dit issue.• Creëren gemeenschappelijk gedragen beeld

strategische issues• Ontwikkelen strategie en opstellen plan van

aanpak rondom de strategische issues• Alloceren resources

3. Het implementeren van een issue management strategie om op een adequate manier op het issue te reageren zodra daar aanleiding toe is.• Op basis van plan van aanpak en gekozen

strategie omgaan met issues en betrokken groepen

• Beïnvloeden strategische issues• Evalueren

DECIDE- ANNOUNCE- DEFEND

Werd naar aanleiding van ervaringen met de (voor Shell) strategische issues: Zuid-Afrika en Brent- Spar

DIALOGUE- DECISION MAKING- DO IT

Van een ‘buffering’ strategie naar een ‘bridging’ strategie.

Public activism

Allowed response

time

Low High

high Advocacy capability Dialogue capability

low Corporate silence capability

Crisis communication capabilty

Model over de bekwaamheden (capabilities) die een bedrijf moet bezitten om haar ‘license to operate’ te behouden.

Capabilities: “a set of institutional rules enabling organizations to integrate knowledge of specialists with knowledge and actions of generalists.”