Image making & manner

글로벌 매너

타문화의 이해

① 세계의 어느 곳에서나

통용되는 예절의 기본사항

② 특정 국가나 지방의 고유한 문화와

전통의 기본을 이해하는 것

1) 국제 예절의 기본

첫째, 상대방을 존중해야 한다.

둘째, 시간을 지켜야 한다.

셋째, 터부(Taboo) 사항을 잘 지켜야 한다.

넷째, 받은 것은 반드시 갚아야 한다.

2) 예절의 기본

타문화의 이해

• 상대방의 종교와 문화에 대해 이해하고 배려하는 것

• 레이디 퍼스트

3) 특정지역 및 고유문화의 이해

타문화의 이해

항공기 매너

① 기내에선 탑승권에 기재된 지정석에..

② 착석하면 안전벨트를 반드시 착용

③ 기내에서 맨발로 있어서는 안됨

④ 승무원의 도움이 필요할 때는 콜버튼을 누르거나, 손짓으로 가볍게..

⑤ 화장실 사용 시에는 반드시 문을 잠궈서 “사용중” 이라는 표시

⑥ 몸을 조금 움직여 주며 간단한 스트레칭 정도

⑦ 금연

비즈니스맨 호텔매너

Hotel

수도원이 갖는 ‘병원(Hospital)’의 개념에서 비롯

1) 호텔 이용의 기본 상식

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1. 사전 예약이 기본

2. 예약 시에는 성명 및 성별, 도착일시와 출발예정일시, 연락처, 지불방법 등

3. 비행기를 이용할 경우에는 비행기편까지 전달

4. 외국이나 호텔에 따라서는 신용카드 번호까지 요구

5. 호텔에 도착하면 먼저 프론트에 가서 등록카드 작성

6. 가족동반을 제외하고는 한 사람씩 각자 작성하는 것이 원칙

7. 성명 기입 시에는 반드시 Mr. 나 Mrs., Miss. 등을 붙여야..

8. 개인의 짐은 벨맨에게..

2) 예약

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- 열쇠

- 욕실의 이용

- TV, 전화

- 룸 서비스와 미니바

- 세탁물 처리

3) 객실 이용과 호텔 기본 서비스

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“호텔에서 자고 일어난 후에는 베게위에 이불(2$)을 올려놓으세요?”

3) 팁핑(Tipping)

∙ 당연히 주는 봉사료

∙ 서비스에 대한 만족의 표시

∙ 전혀 아깝지 않은 금액

∙ 과하거나 인색하지 않을 정도의 금액

∙ 그 자리에서 바로 지급함이 원칙(후불 개념)

∙ 감사(고마움)를 표현하는 수단

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3) 팁핑(Tipping)

상 황 봉사료(팁) 기준

호텔 이용 시

∙ 벨 보이가 가방을 들어주었을 때 1개당 $1

∙ 도어맨이 택시를 불러주거나, 차를 가져다주었을 때 $1

∙ 룸서비스를 받은 경우 음식 값의 15%

∙ 룸메이드에게 1박당 1$ (베개 위나 사이드 테이블에 올려둠)

∙ 프론트 직원에게 특별한 도움을 받았을 경우 $5

∙ 캡틴에게 자리만 안내 받았을 때도 $2～$5 정도를 눈에 띄지 않게 주기도 하지만 악수를 하는 게 더 자연스러움

레스토랑 이용 시

∙ Cloak room에 옷을 맡기고 찾을 때 $1

∙ 웨이터에게 식사 값의 15～20%

∙ 와인 소믈리에(Wine Sommelier)는 와인 값의 15%

기타 사항

∙ 택시 기사에게는 요금의 10～15%

∙ 공항에서 짐을 운반해 준 포터에게 $1

∙ 관광 가이드에게는 하루에 일인당 $1～$2

< 상황별 봉사료(팁) 지불 기준 >

1) 나라마다 다른 기질․관습

글로벌 매너

중국인 체면치레 일본인 ‘혼네’와 ‘다데마에’

문화적 특성의 근저를 이루는 요인 중 하나가 종교

1) 유럽인의 매너, 미국인의 매너

글로벌 매너

① 유럽인의 매너

유럽 = 보수적

북유럽(유목민 문화), 남유럽(농경문화), 이베리아반도(회교문화)

1) 유럽인의 매너, 미국인의 매너

글로벌 매너

② 미국인의 매너

미국 = ‘샐러드 바(Salad Bar)’

개방적 자유주의적

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Body Language 나 라 의 미

‘O’자 표시

• 일반적 • 프랑스 • 일본 • 지중해 • 브라질 • 영국

• OK 사인, 좋다, 뛰어나다 • 제로, 없음 의미 • 돈 • 동성연애(끝) • 외설적이다, 저질이다. • 아무런 가치가 없다

엄지 세우기

• 공통 • 영국, 호주, 뉴질랜드 • 그리스 • 유럽

• 권력, 우월, 지배, 최고 • 자동차를 세우라는 의미 • 무례함, 꺼져버려 • 냉소적 표현, 비웃음

가운데 손가락 세우기 • 공통 • 외설, 욕설

‘V’자 그리기 • 안쪽 보이게 • 바깥쪽 보이게

• 승리 • 경멸, 외설

머리 긁기 • 서양 • 동양

• 가려움 • 미안함, 답답함

입가리기 • 서양 • 동양

• 거짓말 • 창피함

고개 끄덕이기 • 불가리아, 그리스 • 기타

• No • Yes

손바닥 위아래로 흔들기

• 미국 • 유럽 • 그리스 • 페루

• Bye(헤어질 때 인사) • No • 모욕(당신의 일이 잘되지 않길...) • 이리로 오라

< 나라마다 다른 바디 랭귀지(제스처) >