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UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL
INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES
“VELTOR ELECTRODOMÉSTICOS”
AUTOR:
EVELYN MABEL VELARDE TORRES
ASESOR:
LIC. MIGUEL CANAZA CONDORI
PARA OPTAR EL GRADO DE:
BACHILLER DE INGENIERÍA COMERCIAL
ABRIL, 2015
TACNA – PERÚ
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ÍNDICE
ÍNDICE ................................................................................................................ 2
ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................... 5
ÍNDICE DE FIGURAS ......................................................................................... 6
ÍNDICE DE ANEXOS .......................................................................................... 7
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 8
1. CAPITULO I ............................................................................................... 10
OBJETIVOS DEL INFORME ............................................................................. 10
1.1. OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................... 10
1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................... 10
2. CAPITULO II .............................................................................................. 11
DEFINICIÓN DE CONCEPTOS ......................................................................... 11
3. CAPITULO III ............................................................................................. 13
DATOS DE LA EMPRESA ................................................................................ 13
3.1. NOMBRE COMERCIAL DE LA EMPRESA ......................................................................... 13
3.2. RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA .................................................................................... 13
3.3. RESEÑA DE LA EMPRESA ............................................................................................... 13
3.4. VISIÓN .......................................................................................................................... 14
3.5. MISIÓN ......................................................................................................................... 14
3.6. VALORES ....................................................................................................................... 15
3.7. UBICACIÓN ................................................................................................................... 16
3
4. CAPITULO IV ............................................................................................. 17
DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE PRÁCTICAS ................................................... 17
4.1. ÁREA DE VENTAS Y PERSONAL ...................................................................................... 17
4.2. FUNCIONES ................................................................................................................... 17
5. CAPITULO V .............................................................................................. 18
DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO .................................................... 18
5.1. OBJETIVOS PLANTEADOS .............................................................................................. 18
5.2. DIAGNÓSTICO EXTERNO ............................................................................................... 18
5.2.1. ASPECTOS DEMOGRÁFICOS ...................................................................................... 18
5.2.2. ASPECTOS ECONÓMICOS .......................................................................................... 22
5.2.3. ASPECTOS LEGALES ................................................................................................... 27
5.2.4. ASPECTOS SOCIO-CULTURAL ..................................................................................... 27
5.2.5. ASPECTOS TECNOLÓGICOS ........................................................................................ 29
5.3. DIAGNÓSTICO INTERNO ............................................................................................... 29
5.3.1. ANÁLISIS DE LA VENTAJA COMPETITIVA ................................................................... 29
RECURSOS: .............................................................................................................................. 29
CAPACIDADES: ........................................................................................................................ 29
APTITUDES CENTRALES: ......................................................................................................... 29
5.3.2. CADENA DE VALOR .................................................................................................... 30
ACTIVIDADES PRIMARIAS: ...................................................................................................... 30
ACTIVIDADES SECUNDARIAS: ................................................................................................. 30
5.3.3. ÁREAS FUNCIONALES ................................................................................................ 31
VENTAS ................................................................................................................................... 31
OPERACIONES: ........................................................................................................................ 31
RECURSOS HUMANOS: ........................................................................................................... 31
FINANZAS:............................................................................................................................... 31
5.4. ANÁLISIS INDUSTRIAL O SECTORIAL ............................................................................. 32
5.4.1. PROVEEDORES ........................................................................................................... 32
5.4.2. CLIENTE ...................................................................................................................... 33
5.4.3. COMPETIDORES DIRECTOS ........................................................................................ 33
5.4.4. COMPETIDORES INDIRECTOS .................................................................................... 33
4
5.4.5. POTENCIALES COMPETIDORES .................................................................................. 33
5.4.6. SERVICIOS SUSTITUTOS ............................................................................................. 33
5.5. PONDERACIÓN MATRIZ – POAM .................................................................................. 34
5.6. CADENA DE VALOR - POAM .......................................................................................... 36
5.7. CADENA DE VALOR – PCI .............................................................................................. 38
5.8. ANÁLISIS FODA ............................................................................................................. 40
5.9. MATRIZ DE CRUCE DE VARIABLES PARA FORMULAR ESTRATEGIAS .............................. 42
AMENAZAS ............................................................................................................................. 42
5.10. ACTIVIDADES POR ESTRATEGIA .................................................................................... 43
6. CAPITULO VI ............................................................................................. 45
USO DEL MÉTODO ABC ................................................................................. 45
6.1. CLASIFICACIÓN ............................................................................................................. 46
6.2. RECOMENDACIONES .................................................................................................... 46
6.3. CONTRASTE CON LAS VENTAS ANUALES ....................................................................... 48
7. CAPITULO VII ............................................................................................ 49
MEDICIÓN DEL NIVEL DE MOTIVACIÓN DE LOS TRABAJADORES ........... 49
8. CAPITULO VIII ........................................................................................... 51
CREACIÓN DE LA PÁGINA WEB Y CORREOS CORPORATIVOS ................ 51
CONCLUSIONES .............................................................................................. 52
RECOMENDACIONES ...................................................................................... 53
REFERENCIAS ................................................................................................. 54
ANEXOS ........................................................................................................... 55
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla N° 1: Población en Arequipa por provincias del 2000 al 2015 ............ 19
Tabla N° 2: Población en Moquegua del 2000 al 2015 ................................... 19
Tabla N° 3: Población en Tacna - Distrito Alto de la Alianza del 2000 al 2015
.......................................................................................................................... 20
Tabla N° 4: Población en Tacna - Distrito Cnel. Gregorio Albarracín del 2000
al 2015 .............................................................................................................. 20
Tabla N° 5: Población en Tacna -Distrito Ciudad Nueva del 2000 al 2015 ... 21
Tabla N° 6: Población en Tacna por sexos – Sur del Perú del 2000 al 2015 21
Tabla N° 7: Datos económicos a nivel macro - 2013 ..................................... 22
Tabla N° 8: PBI Por Sectores Económicos – Perú ......................................... 25
Tabla N° 9: PBI Proyección 2007-2016 ........................................................... 25
6
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura N° 1: Mapa de la ubicación de los establecimientos ......................... 16
Figura N° 2: Inflación y meta de inflación ...................................................... 23
Figura N° 3: Producto Bruto Interno ............................................................... 24
7
ÍNDICE DE ANEXOS
Cuestionario: Medición del nivel de motivación de los trabajadores de Veltor
electrodomésticos.
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INTRODUCCIÓN
Este informe es resultado del trabajo realizado dentro del área de ventas de la
empresa “VELTOR ELECTRODOMÉSTICOS” desde octubre del año 2013 a la
fecha los cuales serán convalidados y presentados como practicas pre -
profesionales.
Este informe contiene información relevante de la empresa mencionada, describe
como está estructurada y como ha evolucionada a través del tiempo. Y todas las
mejoras realizadas para incrementar el nivel de ventas, la motivación del personal,
entre otros. Consecuentemente, se ha estructurado el informe de prácticas en
siete capítulos:
El primer capítulo se menciona el objetivo tanto general como específico del
presente informe.
El segundo capítulo lleva el nombre de definición de conceptos que ayudaran a
un mejor entendimiento del documento presentado.
El tercer capítulo lleva el nombre de datos de la empresa, donde se presenta la
reseña histórica de la empresa, la razón social, la actividad empresarial,
localización de la empresa, la misión y visión de la empresa.
El cuarto capítulo lleva el nombre de descripción del área de prácticas, en el cual
se hace mención del área donde se realizaron las prácticas que corresponde al
área de ventas y personal, así mismo se detallan las funciones asignadas, tales
como; supervisar y controlar el adiestramiento del personal a cargo, planificar
charlas quincenales para el personal, realizar informes sobre los productos más
vendidos. También se presentarán los aportes realizados, que se detallan en los
capítulos quinto, sexto, séptimo y octavo.
El quinto capítulo lleva el nombre de desarrollo del plan estratégico, el cual fue
desarrollado e implementado en mayo del 2014, hasta esa fecha Veltor no tuvo
un plan estratégico.
El sexto capítulo muestra un ejemplo de la aplicación del método ABC, debido a
que la empresa cuenta con un elevado número de productos, necesita
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concentrarse en los que generan mayor rentabilidad, este análisis se realiza
trimestralmente.
El séptimo capítulo hace referencia a la medición del nivel de motivación de los
empleados de Veltor electrodomésticos, donde se muestran los principales
resultados obtenidos.
El octavo capítulo corresponde a la creación de la página web y los correos
corporativos, indicando los beneficios obtenidos por la implementación de ambos
dentro de la empresa.
Por último se esbozan las conclusiones, después de la presentación de las
acciones realizadas.
Cabe resaltar la importancia de la enseñanza de los profesores de la Universidad,
por los conocimientos y consejos brindados, que mediante las practicas pre –
profesionales se puede llevar a la práctica todos lo aprendido y demostrar que un
Ingeniero Comercial está capacitado para desarrollar con eficiencia, destreza y
responsabilidad las diferentes actividades en el trabajo.
EL AUTOR
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1. CAPITULO I
OBJETIVOS DEL INFORME
1.1. OBJETIVO GENERAL
Informar mediante un resumen, las actividades realizadas en la institución
donde se realizaron las practicas Pre – Profesionales.
1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Contrastar los conocimientos teóricos y prácticos adquiridos en la
universidad, con la realidad del ámbito profesional y empresarial.
- Ampliar los conocimientos sobre las funciones y responsabilidades
dentro de la empresa.
- Participar en el desarrollo de las operaciones dentro del área de
ventas y recursos humanos.
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2. CAPITULO II
DEFINICIÓN DE CONCEPTOS
EMPRESA
Es una organización social por ser una asociación de personas para
la explotación de un negocio y que tiene por fin un determinado
objetivo, que puede ser el lucro o la atención de una necesidad social.
(Chiavenato, 2003)
MERCADO
Es el ámbito físico o virtual en el cual la oferta y la demanda de un
producto o servicio se encuentran y conjuntamente, definen la calidad
óptima que debe producirse de ese bien o servicio y su precio.
(Vassolo & Silvestri, 2011)
MÉTODO ABC
En una cadena de suministro, un análisis ABC es un método de
categorización de inventario que consiste en la división de los artículos
en tres categorías, A, B y C: Los artículos pertenecientes a la categoría
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A son los más valiosos, mientras que los que pertenecen a la categoría
C son los menos valiosos. Este método tiene como objetivo llamar la
atención de los gerentes hacia los pocos artículos de importancia
crucial (artículos A) en lugar de hacia los muchos artículos triviales
(artículos C). (Joffrey Collignon, 2012)
MYPES
La Micro y Pequeña Empresa es la unidad económica constituida por
una persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización o
gestión empresarial contemplada en la legislación vigente, que tiene
como objeto desarrollar actividades de extracción, transformación,
producción, comercialización de bienes o prestación de servicios.
(SUNAT, 2000)
ORGANIZACIONES
Son instituciones que actúan ancladas en otra institución: el mercado.
A pesar de ser dos instituciones de naturalezas diferentes están
íntimamente relacionadas. Sin embargo, no debe caerse en el error de
aplicar mecanismos propios de una institución a la otra. (Vassolo &
Silvestri, 2011)
PLAN ESTRATÉGICO
Un plan estratégico es un documento que sintetiza a nivel económico-
financiero, estratégico y organizativo el posicionamiento actual y futuro
de la empresa y cuya elaboración nos obligará a plantearnos dudas
acerca de nuestra organización, de nuestra forma de hacer las cosas
y a marcarnos una estrategia en función de nuestro posicionamiento
actual y del deseado. (Martinez Pedros, 2005)
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3. CAPITULO III
DATOS DE LA EMPRESA
3.1. NOMBRE COMERCIAL DE LA EMPRESA
Veltor electrodomésticos
3.2. RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA
Importaciones Veltor E.I.R.L.
3.3. RESEÑA DE LA EMPRESA
En sus inicios la empresa tenía el nombre comercial “Tacna Surge” la cual
se fundó el 9 de agosto de 1985, e inició su comercialización el 15 del
mismo mes, presidido por Jesús Velarde Chura. Su primer local estuvo
ubicado en la Av. Leguía. Donde se comercializaban cocinas a kerosene y
de material enlozado.
Poco a poco se fue abriendo mercado en Tacna, junto a la preferencia de
los clientes y al aumento de las utilidades, se decidió diversificar la línea
de productos ofrecidos; integrando tanto línea blanca (refrigeradoras,
lavadoras, campanas extractoras, cocinas, hornos microondas, lava
vajillas, congeladoras, etc.) y línea marrón (televisores, equipos de sonido,
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Dvd, aspiradores, etc.). De esta manera es que se establecieron
sucursales en puntos estratégicos de la ciudad; para el mayor acceso de
los clientes.
En 1999 se decidió cambiar el nombre comercial a Veltor, y convertir cada
establecimiento en una auténtica tienda de electrodomésticos, en la que
con sólo ingresar, el cliente sintiera que accedía a una tienda confiable y
sólida, donde podría encontrar productos y atención personalizada,
brindados con conocimientos necesarios y un trato especial.
Los resultados obtenidos por la Tienda de electrodomésticos fueron motivo
de gran satisfacción y adicionalmente, Veltor decidió acercarse al cliente a
través de sus Tiendas con Horario Extendido, una iniciativa sin
precedentes, en nuestra ciudad, que logró llevar la banca al supermercado.
Veltor ha continuado progresando significativamente en su desarrollo hacia
una tienda con atención personalizada. Su tienda principal, Importaciones
Veltor, ubicada en la avenida Leguía #750, marca el inicio de una nueva
era, con mejores servicios integrados, tecnología de avanzada y con los
mismos valores, filosofía y compromiso que garantizan que Veltor brinde
un excelente servicio a sus clientes y productos confiables.
3.4. VISIÓN
En el periodo de 5 años, seremos la empresa líder en el mercado de línea
blanca y línea marrón en la región sur del Perú, satisfaciendo las
necesidades y expectativas de nuestros clientes.
3.5. MISIÓN
Mejorar la calidad de vida y comodidad de nuestros clientes, brindando una
atención ágil, amigable y garantizada en todo momento y en todo lugar.
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3.6. VALORES
- HONESTIDAD: Entendemos que los intereses colectivos deben prevalecer
al interés particular y que el actuar se realice con la debida transparencia
y esté dirigido a alcanzar los propósitos misionales.
- LEALTAD: Guardar confidencialidad respecto a la información de la
entidad y en caso de conflicto de intereses abstenerse de opinar de los
asuntos. Velar por el buen nombre de la institución, dentro y fuera de ella
y hacer observaciones y sugerencias que permitan elevar la calidad de la
educación que se imparte.
- RESPETO: El respeto implica la comprensión y la aceptación de la
condición inherente a las personas como seres humanos con derechos y
deberes en un constante proceso de mejora espiritual y material.
- SOLIDARIDAD: La disposición a ayudar a los compañeros cuando
necesiten de apoyo. Actuar siempre regidos por la cooperación para lograr
los objetivos propuestos por la entidad.
- JUSTICIA: Damos a cada quien lo que le corresponde de conformidad con
sus méritos y los derechos que le asisten.
- PERTENENCIA: Mantenemos el deseo y la motivación de aportar al
desarrollo institucional mediante nuestra capacidad intelectual y física para
servir con el mayor agrado, haciendo el proyecto de vida compatible con
el proyecto laboral.
- IMPARCIALIDAD: Actuar con legalidad, justicia e imparcialidad tanto en la
prestación de servicios como en las relaciones laborales sin tratar con
privilegio o discriminación, sin tener en cuenta su condición económica,
social, ideológica, política, sexual, racial, religiosa o de cualquier otra
naturaleza.
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3.7. UBICACIÓN
Veltor electrodomésticos cuenta con una tienda principal y tres sucursales
ubicados en puntos estratégicos de la ciudad.
Principal:
- Av. Leguía N° 750 (Pasos más debajo de la esquina del
movimiento)
Sucursales:
- Calle Arias y Aragüez N° 415 (Esquina con Dos de Mayo)
- Calle Patricio Meléndez N° 542 (Esquina del movimiento)
- Av. Coronel Mendoza N° 1394 (Pasos más arriba del colegio Carlos
Armando Laura)
Fuente: Google Maps – Digitalglobe, datos del mapa @2015 Google.
Figura N° 1: Mapa de la ubicación de los establecimientos
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4. CAPITULO IV
DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE PRÁCTICAS
4.1. ÁREA DE VENTAS Y PERSONAL
Se encarga de la organización y control de las ventas de los productos, dar
seguimiento y capacitación al personal a cargo, manteniendo un ambiente
entusiasta, enfocado al cliente.
4.2. FUNCIONES
- Supervisar y controlar el adiestramiento del personal a cargo.
- Planificar charlas quincenales para el personal.
- Motivar al personal, organizando noches deportivas, sorteos.
- Elaborar un reporte sobre el desempeño de cada trabajador a cargo.
- Reclutamiento, selección y capacitación de los trabajadores a cargo.
- Monitorear el procedimiento de las ventas, evitando procesos erróneos.
- Establecer metas de ventas individuales (cada trabajador) y grupales (por
establecimiento).
- Realizar informes sobre los productos más vendidos.
- Sugerir al gerente los posibles pedidos en función a modelos y la rotación.
- Registrar los servicios técnicos y/o instalaciones de los productos que lo
requieran.
- Evaluar los productos de la competencia.
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5. CAPITULO V
DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO
El presente plan estratégico es el primero en implementarse a la empresa, hasta
mayo del 2014 no existía uno.
5.1. OBJETIVOS PLANTEADOS
- Aumentar las ventas anuales en un 15 %.
- Abrir tres puntos de venta en los próximos 5 años en la región sur del Perú.
- Integrar diseños estandarizados de atención al cliente, mejorar el servicio
post venta.
- Fidelizar a nuestros clientes actuales e incorporar nuevos.
5.2. DIAGNÓSTICO EXTERNO
5.2.1. ASPECTOS DEMOGRÁFICOS
- Clientes: entre 25 a 55 años
- Género: Femenino
- Domicilio: Ciudad Nueva, Cono Sur, Alto Alianza
- Ingreso: S/. 800.00 – 2,500.00
- Población potencial: Los conos de la ciudad de Tacna –
Moquegua y Arequipa.
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Tabla N° 2: Población en Moquegua del 2000 al 2015
Tabla N° 1: Población en Arequipa por provincias del 2000 al 2015
Fuente: http://proyectos.inei.gob.pe/web/poblacion/
Fuente: http://proyectos.inei.gob.pe/web/poblacion/
20
Fuente: http://proyectos.inei.gob.pe/web/poblacion/
Fuente:
http://proyectos.inei.gob.pe/web/poblacion/
Tabla N° 3: Población en Tacna - Distrito Alto de la Alianza del 2000 al 2015
Tabla N° 4: Población en Tacna - Distrito Cnel. Gregorio Albarracín del 2000
al 2015
21
Fuente: http://proyectos.inei.gob.pe/web/poblacion/
Tabla N° 6: Población en Tacna por sexos – Sur del Perú del 2000 al 2015
Fuente: http://proyectos.inei.gob.pe/web/poblacion/
Tabla N° 5: Población en Tacna -Distrito Ciudad Nueva del 2000 al 2015
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5.2.2. ASPECTOS ECONÓMICOS
Tabla N° 7: Datos económicos a nivel macro - 2013
Fuente: Banco central de reserva
INFLACIÓN
La inflación, tanto la acumulada en los 12 últimos meses como en el primer
semestre del año, reflejó principalmente alzas en los precios de alimentos,
combustibles y tarifas eléctricas. El incremento en el componente de alimentos y
energía tuvo una contribución de 1,94 por ciento en la inflación 12 meses y de 1,44
por ciento en el semestre. La inflación sin alimentos y energía, es decir
descontando el impacto de estos rubros de alta volatilidad de precios, ascendió a
2,77 por ciento en el año y a 1,45 por ciento en el primer semestre de 2014.
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POLÍTICA LABORAL
El mercado laboral en el Perú ha sufrido la desaceleración económica. La
generación de nuevos puestos de trabajo se ha resentido, principalmente en los
sectores extractivos (pesca, minería y agro).
Sin embargo, en términos absolutos, la dinámica del empleo formal se mantiene
positiva. Según los últimos datos disponibles del Ministerio de Trabajo, los
sectores de servicios, comercio, transportes y telecomunicaciones impulsaron la
creación de trabajo.
De otro lado, las cifras del INEI revelan que, en el segundo trimestre de este año,
la ocupación creció 0.8%, con un empleo adecuado que subió 3.6% y un
subempleo que retrocedió 3.6%.
CRECIMIENTO DEL PBI
Durante el primer semestre del año el PBI ha venido creciendo a un ritmo de 3,2
por ciento, por debajo del 5,5 por ciento observado durante el mismo periodo de
2013.
El menor ritmo de crecimiento ha estado en gran parte asociado a diversos
choques de oferta que han afectado la evolución de la producción, en particular,
de los sectores primarios. Los indicadores muestran que estas condiciones se
Figura N° 2: Inflación y meta de inflación
24
habrían acentuado durante el segundo trimestre del año. Los sectores no
primarios también presentan en general un crecimiento más modesto, en línea con
el deterioro de los términos de intercambio, del empeoramiento de las condiciones
externas y las expectativas menos optimistas de los agentes económicos. Para el
segundo semestre del año se prevé una mejora en las condiciones que impactaron
negativamente en la evolución de algunos de los sectores primarios, lo que junto
a la reversión de expectativas y al impacto positivo de las medidas anunciadas por
las autoridades se reflejarían en un mayor impulso de la actividad económica.
Figura N° 3: Producto Bruto Interno
25
Tabla N° 8: PBI Por Sectores Económicos – Perú
Tabla N° 9: PBI Proyección 2007-2016
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INGRESOS PER CÁPITA
El ingreso per cápita del Perú fue de 10,240 dólares el año pasado, según el
concepto de Paridad de Poder Adquisitivo (PPP, por sus siglas en inglés),
reflejando un crecimiento de 14.7 por ciento en relación al 2013, estimó la agencia
calificadora Fitch Ratings.
El director principal de calificación soberana de América Latina de Fitch Ratings,
Erich Arispe, señaló que el ingreso per cápita en el país fue impulsado por el
dinamismo de la actividad económica, aunque aún estamos rezagados entre los
países calificados con BBB.
Refirió que el ingreso per cápita, medido mediante el concepto de PPP, ascendió
a 8,930 dólares en el 2012 y aumentó a 10,240 dólares en el 2013.
Sin aplicar la metodología de PPP, el ingreso per cápita aumentó de 6,600 dólares
en el 2012 a 6,800 dólares en el 2013, manifestó en declaraciones a la Agencia
Andina.
POLÍTICA FISCAL
El ministro de Economía y Finanzas, Luis Miguel Castilla, afirmó que el Perú viene
aplicando una política fiscal expansiva para contrarrestar los efectos de los
problemas de la economía en los grandes países como China.
“En el tema macro, la política fiscal está siendo expansiva. En la política monetaria
se está bajando encajes, pero hay un tema de inflación por encima del 3% que
preocupa al BCR”, dijo el ministro.
Castilla coincidió con el presidente del Banco Central de Reserva (BCR), Julio
Velarde, que la desaceleración de China afecta a la economía peruana y por este
motivo se debe acelerar una serie de políticas en el país.
Entre estas políticas están la facilitación de la inversión de todo tipo en el Perú,
remover los cuellos de botella que agilicen esta inversión y sea más amigable.
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PODER ADQUISITIVO
El Perú y Uruguay son los países en América Latina que tendrán el mayor aumento
del poder adquisitivo de su población durante el presente año, según un análisis
de la publicación digital Latinvex.
Este informe se basa en las proyecciones del Fondo Monetario Internacional
(FMI), la consultora Mercer y la Universidad Torcuato Di Tella.
Según Mercer, se espera que en el presente año el Perú tendrá un aumento
salarial de 5.7%, mientras el FMI proyecta que la inflación llegará a 2.5%, lo que
dará un incremento neto de 3.2%.
Los aumentos del poder adquisitivo en el Perú y Uruguay son más del doble del
crecimiento estimado para América Latina, que será de apenas 1.5%.
5.2.3. ASPECTOS LEGALES
Las licencias que se necesitan están al día; como de funcionamiento, propaganda
y publicidad, extintores.
El régimen tributario que maneja la empresa es el general; debido a que nuestros
clientes son naturales y jurídicos (solicitan factura).
5.2.4. ASPECTOS SOCIO-CULTURAL
Actualmente; las personas pretenden dedicar menos tiempo a los quehaceres del
hogar, por tal motivo; adquieren electrodomésticos que reduzcan el tiempo. La
venta de electrodomésticos avanzaría 15% en 2012 y alcanzaría
aproximadamente los US$1.500 millones, por una mejora de la capacidad
adquisitiva de los peruanos, así como un mayor dinamismo en la apertura de
nuevos centros comerciales en diferentes puntos de Perú.
Los principales factores que explican el incremento en las ventas de estos
productos son la mayor cantidad de puntos de venta fuera de Lima, en las
principales ciudades del interior del país. Ello a través de nuevos centros
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comerciales, nuevas tiendas, las cuales están empezando a actuar sobre el
consumidor con mucha oferta de crédito y de productos novedosos.
Así mismo, la adquisición de un artefacto para el hogar no suele ser una decisión
precipitada. Las principales razones son la natural renovación tecnológica o la
necesidad de este cambio. Al momento de realizar la compra, el consumidor
peruano de clase media no lo deja al azar. La marca es la que tiene el mayor peso
en la decisión (88%), mientras que otras variables como el lugar de compra (24%)
y promociones/ofertas (19%) ocupan un segundo lugar, según datos de la
consultora CCR.
Por otro lado, el consumidor de la clase media tradicional ha desarrollado más su
demanda tecnológica. Un 80% busca avanzar a la par que la tecnología en la
tenencia de bienes.
Finalmente, los aparatos más vendidos son las arroceras, licuadoras y planchas
que concentran más del 60% de las ventas .La mayor demanda de los
consumidores incentiva que otros electrodomésticos registren también notables
incrementos en sus ventas como los hervidores, las parrillas eléctricas y las
cafeteras. Según la Sunat, el rubro PED movió US$79,2 millones en importaciones
y capturó el 7,88% del total del mercado en 2012. Este año se espera que el
mercado de pequeños electrodomésticos crezca 12% respecto al anterior.
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5.2.5. ASPECTOS TECNOLÓGICOS
Aproximadamente cada año aparecen nuevos modelos de productos en los
diversos electrodomésticos; por lo que la empresa debe conseguir a los mejores
proveedores; para abastecer su stock de los últimos modelos.
La empresa utiliza un programa de inventarios que le permitan detectar los
faltantes en los distintos almacenes. De esta manera se ahorra tiempo y dinero.
5.3. DIAGNÓSTICO INTERNO
5.3.1. ANÁLISIS DE LA VENTAJA COMPETITIVA
RECURSOS:
- Grandes cantidades de mercadería en almacén.
- Capital humano altamente capacitado.
- Spots publicitarios para radio.
- Cuatro locales distribuidos por las zonas más comerciales de la
ciudad de Tacna.
- Capital para la compra de nueva mercadería.
- Transporte propio.
- Bases de datos.
CAPACIDADES:
- Personal con gran habilidad en ventas.
- Poder de negociación con los clientes.
- Comunicación post-venta con los clientes.
- Horarios de atención extendidos.
- Atención personalizada.
APTITUDES CENTRALES:
- Capacidad muy valorado por nuestros clientes.
- Capacidad para maximizar beneficios.
- Capacidades que generan fidelización con el cliente.
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5.3.2. CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES PRIMARIAS:
- Compra de mercadería (línea blanca y línea marrón)
- Entrenamiento de personal.
- Almacenamiento de la mercadería en stock.
- Publicidad (spots radiales)
- Servicio post-venta para los clientes.
- Instalación de los electrodomésticos (los que la requieran)
ACTIVIDADES SECUNDARIAS:
- Contratación de personal y el desarrollo de sus capacitaciones en
ventas.
- Registro virtual de las compras.
- Registro de los datos del cliente en la base de datos
RECURSOS
•Capital humano altamente capacitado.
•Spots publicitarios para radio.
•5 locales distribuidos por las zonas más comerciales de la ciudad de Tacna.
•Grandes cantidades de mercadería en almacén.
•Capital para la compra de nueva mercadería.
•Transporte propio.
•Bases de datos.
CAPACIDADES
•Personal con gran habilidad en ventas.
•Poder de negociación con los clientes.
•Comunicación post-venta con los clientes.
•Horarios de atención extendidos.
•Atención personalizada.
APTITUDES CENTRALES
•Capacidad muy valorado por nuestros clientes.
•Capacidad para maximizar beneficios.
•Capacidades que generan fidelización con el cliente.
31
- Inventario de los productos.
5.3.3. ÁREAS FUNCIONALES
VENTAS
- Se realizan spots publicitarios, específicamente en la radio para
ocasiones como es el día de la madre, día del padre, Navidad, etc.
Ya que en estas fechas en donde se incrementan notablemente las
ventas.
- Las ventas hacia los clientes se realizan de forma personalizada,
atendiendo a las dudas y consultas que tenga el cliente frente a
nuestros productos.
- El mayor problema del área de marketing es que la publicidad solo
se limita al medio radial y no abarca otros medios como el escrito
(periódicos, folletos, etc) y el televisivo.
OPERACIONES:
- La empresa no presenta operaciones de producción ya que se
dedica a la compra y venta de electrodomésticos.
RECURSOS HUMANOS:
- La empresa presenta interés por su personal, y lo capacita
constantemente, tanto en cómo atender al cliente, así como
también se brinda la información acerca de los productos, para que
de esta manera sepan qué están vendiendo y puedan solucionar
todas las inquietudes de los clientes.
FINANZAS:
- Las finanzas en la empresa se llevan de manera adecuada, se
cuenta con un pequeño estudio contable donde se arman los
estados financieros de la empresa.
- Se utilizan los ratios financieros para ver si la empresa está
marchando bien, a través de ratios financieros que nos permiten
conocer la rentabilidad de la empresa, la rotación de inventarios,
etc.
32
5.4. ANÁLISIS INDUSTRIAL O SECTORIAL
5.4.1. PROVEEDORES
- MABE S.A.
- INDURAMA
- IMPORTACIONES RUBÍ
- COLDEX
- INRESA
- ELECTROLUX
- PHILIPS
- RECORD
- MAX FRIO
- ASIA PACIFICO
- SUPERIOR
Como se ve se cuenta con numerosos proveedores, lo cual es beneficioso
para la empresa, ya que si uno de ellos decide subirle el precio a su
producto, podemos ir donde otro proveedor que nos ofrezca el mismo
producto o de características similares a un menor costo.
Proveedores
Clientes
Competidores Directos
Potenciales Competidores
Servicios Sustitutos
33
5.4.2. CLIENTE
- Clientes: entre 25 a 55 años
- Género: Femenino
- Domicilio: Ciudad Nueva, Cono Sur, Alto Alianza
- Ingreso: S/. 800.00 – 2,500.00
- Población potencial: Los conos de la ciudad de Tacna – Moquegua
y Arequipa.
Si la economía crece; el nivel de ingresos per cápita aumentaría y el poder
adquisitivo de las personas permitiría que adquieran nuevos
electrodomésticos para renovar e implementar sus hogares.
5.4.3. COMPETIDORES DIRECTOS
- CARSA
- LA CURACAO
- MARCIMEX
- TIENDAS EFE
5.4.4. COMPETIDORES INDIRECTOS
- PLAZA VEA
La empresa cuenta con diversos competidores directos y con un gran
competidor indirecto que es PLAZA VEA, por lo que no se puede subir
mucho los precios de los productos ya que el cliente simplemente irá donde
le parezca más económico.
5.4.5. POTENCIALES COMPETIDORES
- TIENDAS POR DEPARTAMENTOS Y MERCADILLOS
5.4.6. SERVICIOS SUSTITUTOS
- VENTAS ONLINE (LINIO, MERCADO LIBRE, ETC.)
34
5.5. PONDERACIÓN MATRIZ – POAM
FACTORES
ECONÓMICOS
CALIFICACI
ÓN 1 -10
HECHO/
OCURREN
CIA 0-1
IMPACT
O
ALTO
10 -8
MEDIO
7 -5
BAJO
4-1
INFLACIÓN 5 0.65 3.25 x
POLÍTICA LABORAL 6 0.7 4.2 x
CRECIMIENTO DEL
PRODUCTO BRUTO
INTERNO
8 0.85 6.8 x
INGRESOS PER
CÁPITA
8 0.4 3.2 x
POLÍTICA FISCAL 8 0.6 4.8 x
DESARROLLO DEL
MERCADO
8 0.8 6.4 x
PODER ADQUISITIVO 9 0.4 3.6 x
FACTORES
DEMOGRÁFICOS
CALIFICACI
ÓN 1 -10
HECHO/
OCURRENCI
A 0-1
IMPACT
O
ALTO
10 -8
MEDIO
7 -5
BAJO
4-1
CLIENTES ENTRE
LAS EDADES DE 25-
55
0
POBLACIÓN DE
CONO SUR
9 0.9 8.1 x
POBLACIÓN DE
CONO NORTE
8 0.7 5.6 x
POBLACIÓN
MOQUEGUA
6 0.5 3 x
POBLACIÓN DE
AREQUIPA
5 0.4 2 x
CULTURA 7 0.7 4.9 x
NIVEL DE EMPLEO 7 0.8 5.6 x
ÍNDICE DE POBREZA 6 0.6 3.6 x
SEGURIDAD SOCIAL 8 0.7 5.6 x
35
FACTORES LEGALES
CALIFICACI
ÓN 1 -10
HECHO/
OCURREN
CIA 0-1
IMPAC
TO
ALT
O 10
-8
MED
IO 7
-5
BAJ
O 4-
1
RÉGIMEN TRIBUTARIO
AL QUE PERTENECE
9 0.9 8.1 x
RENOVACIÓN DE
LICENCIAS
9 0.8 7.2 x
FACTORES SOCIO-
CULTURALES
CALIFICAC
IÓN 1 -10
HECHO/
OCURREN
CIA 0-1
IMPACT
O
ALT
O 10
-8
MEDI
O 7 -5
BAJO
4-1
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
8 0.75 6 x
CRECIMIENTO DE
LAS VENTAS DE
ELECTRODOMÉSTIC
OS
7 0.7 4.9 x
36
5.6. CADENA DE VALOR - POAM
FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTOS
A M B A M B A M B
FACTORES ECONÓMICOS
INFLACIÓN x x
POLÍTICA LABORAL x x
CRECIMIENTO DEL
PRODUCTO BRUTO
INTERNO
x x
INGRESOS PER CÁPITA x x
POLÍTICA FISCAL x x
DESARROLLO DEL
MERCADO
x x
PODER ADQUISITIVO x x
FACTORES
DEMOGRÁFICOS
OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTOS
A M B A M B A M B
CLIENTES ENTRE LAS
EDADES DE 25-55
POBLACIÓN DE CONO
SUR
x x
POBLACIÓN DE CONO
NORTE
x x
POBLACIÓN MOQUEGUA x x
POBLACIÓN DE
AREQUIPA
x x
CULTURA x x
NIVEL DE EMPLEO x x
ÍNDICE DE POBREZA x x
SEGURIDAD SOCIAL x x
FACTORES LEGALES
OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTOS
A M B A M B A M B
RÉGIMEN TRIBUTARIO AL
QUE PERTENECE
x x
RENOVACIÓN DE
LICENCIAS
x x
37
FACTORES SOCIO
CULTURALES
OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTOS
A M B A M B A M B
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
x x
CRECIMIENTO DE LAS
VENTAS DE
ELECTRODOMÉSTICOS
x x
38
5.7. CADENA DE VALOR – PCI
MATRIZ PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI)
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
A M B A M B A M B
CAPACIDAD DIRECTIVA
Uso de análisis y planes estratégicos X X
Velocidad de respuesta a condiciones
cambiantes
X X
Flexibilidad de la estructura organizacional X X
Comunicación y control general X X
Habilidad para atraer y retener gente
proactiva
X X
Capacidad para enfrentar a la competencia X X
Sistemas de control de inventarios eficaces X X
CAPACIDAD COMPETITIVA
Alta calidad de productos, modelos
exclusivos
X X
Lealtad y satisfacción del cliente X X
Participación del mercado X X
Bajos costos de ventas X X
Diversificación de productos en modelos y
marcas
X X
Red de sucursales en Tacna X X
Precios competitivos X X
Proveedores directos y disponibilidad de
productos
X X
Administración de clientes X X
Otorga créditos a sus clientes X X
Servicio de movilidad incluida X X
Publicidad X X
Servicio Postventa X X
CAPACIDAD FINANCIERA
Solidez económica X X
Grado de utilización de capacidad de
endeudamiento
X X
Rentabilidad, retorno de la inversión X X
39
Liquidez, disponibilidad de fondos internos X X
Habilidad para competir con precios X X
CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO
Nivel académico del recurso humano X X
Personal capacitado con experiencia técnica X X
Estabilidad laboral X X
Rotación interna X X
Motivación X X
Nivel de remuneración X X
40
5.8. ANÁLISIS FODA
OPORTUNIDADES
O1: Comportamiento del consumidor
El consumidor de la clase media tradicional ha desarrollado más su demanda tecnológica, según la consultora CCR un 80% busca avanzar a la par que la tecnología en la tenencia de bienes.
O2: Crecimiento del poder adquisitivo
El Perú y Uruguay son los países en América Latina que tendrán el mayor aumento del poder adquisitivo de su población durante el presente año 2014, según un análisis de la publicación digital Latinvex.
O3: Política fiscal En el tema macro, la política fiscal está siendo expansiva. Para contrarrestar los efectos de los problemas de la economía en los grandes países como China.
O4: Incremento del ingreso per-cápita
El crecimiento del nivel de ingresos per cápita aumentaría el poder adquisitivo de las personas y permitiría que adquieran nuevos electrodomésticos para renovar e implementar sus hogares
O5: Aspecto sociocultural
Actualmente; las personas pretenden dedicar menos tiempo a los quehaceres del hogar, por tal motivo; adquieren electrodomésticos que reduzcan el tiempo
O6: Aspectos tecnológicos
Aproximadamente cada año aparecen nuevos modelos de productos en los diversos electrodomésticos; por lo que la empresa consigue los mejores proveedores; para abastecer su stock de los últimos modelos.
AMENAZAS
A1: Competidor indirecto
La empresa cuenta con un gran competidor indirecto que es PLAZA VEA, por lo que no se puede subir mucho los precios de los productos ya que el cliente simplemente irá donde le parezca más económico
A2:Globalización Con la globalización, los clientes buscan más opciones de compra, como las ventas ONLINE (linio, mercado libre, olx, etc)
A3: Competidores potenciales
Sus competidores potenciales son principalmente las tiendas por departamentos y/o mercadillos que manejas otros márgenes de ganancia
FORTALEZAS
F1: Desarrollo de programa de inventarios
La empresa utiliza un programa de inventarios que le permitan detectar los faltantes en los distintos almacenes. De esta manera se ahorra tiempo y dinero
F2: Sucursales en todo Tacna
Cuatro locales distribuidos por las zonas más comerciales de la ciudad de Tacna
41
F3: Alta rotación de productos
Nivel de rotación alto, permite pedir productos nuevos a la brevedad en comparación a los competidores
F4: Stock disponible Cantidad prudente de mercadería en almacén
F5: Personal capacitado
Personal con gran habilidad en venta, poder de negociación que brinda una atención personalizada con un servicio de post venta
F6: Buenos proveedores
Veltor cuenta con diversos proveedores directos, es decir se negocia directamente con las fábricas.
F7: Transporte a domicilio
Unidades de transporte propios
DEBILIDADES
D1: Falta de planes y análisis estratégicos
Falta del uso de planes y análisis estratégicos
D2: Sólo ventas al contado
Ventas al crédito nulas a comparación de nuestra competencia
D3: Servicio de movilidad limitado
Sólo se brinda el servicio de movilidad (traslado del producto) para algunos tipos de productos. Como refrigeradoras, lavadoras que superan los 12 kg., congeladoras.
D4: Publicidad limitada
Publicidad solo por fechas específicas y se limita al medio radial y no abarca otros medios como el escrito y/o el televisivo.
42
5.9. MATRIZ DE CRUCE DE VARIABLES PARA FORMULAR
ESTRATEGIAS
MATRIZ PARA LA FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
Factores internos FORTALEZAS DEBILIDADES
Factores externos ESTRATEGIA: FO ESTRATEGIA: DO
OPORTUNIDADES
F1, F3. – O6. Continuar con
la diversificación de
productos en modelos y
marcas. Satisfacer a los
consumidores con
requerimientos especiales.
F2. - O2. Atraer a los clientes
mediante promociones,
descuentos y demás.
F5. – O1, O4. Realizar
alianzas con los proveedores
para que continuamente
capaciten al personal de
ventas, para incrementar el
nivel de ventas.
D2. - O3, O5. Estructurar la
apertura de créditos a
nuestros clientes frecuentes,
lo que facilitara la compra
inmediata y significara
mayores ingresos a largo
plazo.
D4. – O3, O6. El poder
adquisitivo de los clientes es
favorables para la empresa,
aprovechando esta
oportunidad se debe
desarrollar un plan de
publicidad más agresivo.
AMENAZAS
ESTRATEGIA: FA ESTRATEGIA: DA
F2. – A1, A3. Veltor es una
empresa posicionada en la
provincia de Tacna, se debe
reafirmar la confianza de sus
clientes y de esta manera
contrarrestar la amenaza del
ingresos de nuevos
competidores.
F6. – A2. La empresa es
capaz de obtener los últimos
productos a un buen precio,
se debe implementar el uso
de la web, presencia en
internet.
D1. - A4. Implementar planes
y estrategias, con el fin de
reducir el impacto del ingreso
de posibles competidores.
43
5.10. ACTIVIDADES POR ESTRATEGIA
ESTRATEGIAS ACTIVIDADES
FO Realizar alianzas con los proveedores
para que continuamente capaciten al
personal de ventas, para incrementar el
nivel de ventas.
Brindar un servicio más
personalizado a nuestros clientes.
Atraer a los clientes mediante
promociones, descuentos y demás.
Programar sorteos semestrales con
nuestros clientes.
Realizar descuentos y ofertas, con el
fin de atraer a nuevos clientes
aumentando nuestro público
objetivo.
Continuar con la diversificación de
productos en modelos y marcas.
Satisfacer a los consumidores con
requerimientos especiales.
Mantener informados a nuestros
clientes de los nuevos modelos
disponibles en nuestras tiendas.
Continuar con un stock variado de
mercadería, con productos
exclusivos, diferenciándonos de la
competencia.
FA Implementar el uso de la web, tener
presencia en internet.
Crear una página web.
Crear páginas en redes sociales
Reafirmar la confianza de sus clientes y
contrarrestar la amenaza del ingreso de
nuevos competidores.
Contar con el servicio de garantía
extendida, por un pago adicional.
Brindar mayor información acerca de
descuentos y ofertas.
Ofrecer boletines informativos vía
online acerca del adecuado uso de
sus artefactos.
DO El poder adquisitivo de los clientes es
favorables para la empresa,
aprovechando esta oportunidad se debe
desarrollar un plan de publicidad más
agresivo.
Uso de una página web y
posicionarse en las redes sociales.
Enviar e-mails proporcionando
información sobre las promociones y
descuentos.
Estructurar la apertura de créditos a
nuestros clientes frecuentes, lo que
facilitara la compra inmediata y
Contratar un asesor legar, para que
estructure las bases de la línea de
créditos y la estructura de
44
significara mayores ingresos a largo
plazo.
cobranzas.
Contratar un agente de cobro.
DA Implementar planes y estrategias, con el
fin de reducir el ingreso de posibles
competidores.
Seguir la hoja de ruta según el plan
estratégico
Tomar decisiones en base a las
proyecciones realizadas (compra de
mercadería, medios de información)
45
6. CAPITULO VI
USO DEL MÉTODO ABC
Este método se aplica por cada trimestre en esta empresa, debido a que la
mayoría de los productos ofertados son estacionales, el ejemplo que se está
tomando en cuenta corresponde al cuarto trimestre del año 2014.
Veltor cuenta con una gama muy extensa de productos, por tal motivo se toma en
cuenta a los treinta productos más vendidos durante dicho trimestre.
46
6.1. CLASIFICACIÓN
CLASE A:
- El 20% del total de los artículos representa un 38,41% del total del
valor del consumo.
CLASE B:
- EL 30% del total de los artículos representa un 31,18% del valor del
consumo.
CLASE C:
- EL 50% del total de los artículos representa un 30,41% del valor del
consumo.
6.2. RECOMENDACIONES
- Se recomienda tener un control estricto y muy cercano a la clase A,
porque representan el mayor porcentaje en valor.
- Tener un control moderado en la clase B ya que representan un
menor % en valor.
- Los artículos de la clase C merecen un control esporádico, porque
son mínimos para la empresa, ya que solo representan un 30,41%.
Dentro de los productos que corresponden a la clase A, se encuentran tres
modelos de refrigeradoras en la marca Inresa y samsung y dos modelos
de lavadoras en la marca LG. Estos productos deben tener mayor atención.
47
48
6.3. CONTRASTE CON LAS VENTAS ANUALES
PERIODO VALOR DE VENTA IGV PRECIO DE VENTA
2010 1,726,664.22 328,066.53 2,054,730.75
2011 2,097,385.97 398,492.62 2,495,878.59
2012 2,357,025.11 427,881.41 2,784,906.52
2013 2,933,151.88 527,967.14 3,461,119.02
2014 2,972,952.36 535,134.34 3,508,086.70
Se puede apreciar un incremento notable en las ventas, cabe resaltar que este
método se empleó en la empresa desde el año 2013, tomando como referencia
los años anteriores, y proyectar las ventas.
0.00
500,000.00
1,000,000.00
1,500,000.00
2,000,000.00
2,500,000.00
3,000,000.00
3,500,000.00
4,000,000.00
PRECIO DE VENTA
Evolución de Ventas Anuales
2010 2011 2012 2013 2014
49
7. CAPITULO VII
MEDICIÓN DEL NIVEL DE MOTIVACIÓN DE LOS
TRABAJADORES
Se sabe que en la actualidad las empresas no sólo necesitan personas que
funcionen de forma normal, necesitan personas motivadas para que funcionen de
forma excelente. Por ello, es en la motivación de los trabajadores donde la
empresa obtiene la clave del éxito y los máximos beneficios económicos.
Para realizar esta medición se aplicó el método de encuesta, con un cuestionario
de 18 enunciados, con respuestas que estaban en la escala de Lickert, con
posiciones que van de nunca a siempre. Los puntajes fluctúan entre (1) y (5).
(Anexo 1)
Para este estudio se encuestó a 20 trabajadores del área de ventas, que
conforman el total de la población.
Luego de procesar los datos obtenidos se obtuvieron los siguientes resultados:
- Los trabajadores tienen una necesidad de logro bastante desarrollada, sin
embargo existe una disyuntiva entre la afiliación básica y la afiliación en el
trabajo, pues en su mayoría le dan mayor importancia al trabajo y no a las
amistades.
50
- Los trabajadores se sienten mucho más confiados cuando cuentan con la
aprobación de su jefe y éste reconoce sus logros.
- Los trabajadores pretenden que dentro del equipo de trabajo, todos deben
colaborar para lograr buenos resultados.
51
8. CAPITULO VIII
CREACIÓN DE LA PÁGINA WEB Y CORREOS CORPORATIVOS
Como una de las actividades del plan estratégico, se planteó crear una página
web, la cual estuvo a mi cargo. Los resultados fueron muy satisfactorios, se
incrementó la comunicación con nuestros clientes, mediante un espacio dirigido a
preguntas, se logró absolver las dudas expuestas. Por otro lado los clientes se
interesaron por los nuevos productos publicados, y se logró cerrar varias ventas a
través de este medio. Así mismo, diversas instituciones enviaron sus cuadros de
necesidades para realizar cotizaciones, permitiendo acortar los tiempos.
Mediante los correos corporativos, se pudo reforzar nuestra imagen corporativa,
frente a nuestros proveedores y clientes. Se logró crear un sistema dividiendo los
correos en función a las áreas de la empresa y no exista una saturación de correos
y/o pérdida de datos valiosos para la empresa.
52
CONCLUSIONES
PRIMERA
La empresa Veltor Electrodomésticos ha tenido varias mejoras en los últimos
años, y no ha sido un camino fácil de seguir, iniciando con la implantación del plan
estratégico, se dieron diversos problemas respecto al cambio, el status quo fue la
mayor traba en el desarrollo de las actividades.
SEGUNDA
La medición del nivel de motivación, posibilitó que los trabajadores puedan opinar
sobre lo que les parece que se puede mejorar, participando con ello en la toma de
decisiones. Además, el gerente empleó ese momento para dar recomendaciones
para el trabajo del día.
TERCERA
La presencia de la empresa en internet, permite llegar de manera más directa a
los consumidores más jóvenes, ellos prefieren buscar opciones en la web. En vez
de buscar en los establecimientos físicos.
CUARTA
El nivel de ventas va en aumento, mediante el desarrollo de la publicidad en línea,
en radio, y medios escritos, sin duda esta es una inversión que se refleja en el
crecimiento de la empresa.
QUINTA
Las practicas pre – profesionales contribuyen significativamente en el desarrollo
profesional del Ingeniero Comercial. El contacto con la realidad, asumiendo que
la empresa puede mejorar o empeorar por las acciones realizadas, conlleva a un
compromiso más allá de obtener buenas calificaciones, es aplicar lo académico
en el mundo empresarial, generando el máximo beneficio.
53
RECOMENDACIONES
PRIMERA
Presentar al gerente, un bosquejo de cómo se vería su empresa al cabo de unos
años, una vez aplicadas las estrategias y actividades establecidas en el plan
estratégico.
SEGUNDA
Realizar un segundo levantamiento de datos, aplicando el mismo instrumento de
medición, para contrastar las posibles mejoras.
TERCERA
Continuar con la incorporación de las redes sociales, mantener un contacto directo
con los clientes a través de este medio, es la única manera de seguir vigentes en
el mercado.
CUARTA
Crear una tabla de premios, tomando en cuenta el record de compras de los
clientes, por otro lado establecer descuentos por cada recomendación de compra
a otra persona, obsequiar paquetes de garantía a los clientes continuos.
QUINTA
Permitir una participación más activa del practicante, incorporando la acotación de
nuevas actividades o ideas aplicadas en base a las necesidades de la empresa o
institución donde se realicen las practicas.
54
REFERENCIAS
Alemán, C. y. (1996). Los servicios sociales y su relacion con otras disciplinas. Madrid:
Garces.
Blanco Abarca, A. (1995). La calidad de vida, supuestos psicosociales. DDB.
Chávez, R. B. (2002). Concepto del Desarrollo Economico Sostenible desde la optica de los
derechos humanos. Madrid.
Chiavenato, I. (2003). Iniciación a la organización y técnica comercial. Brasil: Universal.
Joffrey Collignon, J. V. (03 de Febrero de 2012). lokad. Obtenido de
http://www.lokad.com/es/definicion-analisis-abc-(inventario)
Martinez Pedros, M. G. (2005). Planeamiento estratégico.
Navarro, F. (2012). Responsabilidad social corporativa. España: Esic.
Saavedra, I. (2010). Introducción a la sostenibilidad y la RSC . España: Netbiblo S. L. .
SUNAT. (2000). Superintendencia Nacional de Aduanas y Administracion Tributaria.
Obtenido de http://www.sunat.gob.pe/
Vassolo, R., & Silvestri, L. (2011). Dirección estratégica en países emergentes. Argentina:
Granica.
WBCSD. (2000). World Business Counsil for Sustainable Development.
55
ANEXOS
CUESTIONARIO PARA EVALUAR EL NIVEL DE MOTIVACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE LAS TIENDAS VELTOR
ESTIMADO COLABORADOR: Se está realizando un estudio, respecto a la motivación de los trabajadores de las tiendas Veltor; es por ello que se elaboraron estas preguntas. Por favor, evalúe su respuesta de acuerdo a los
aspectos que cito en este cuestionario, marcando con un círculo el dígito que corresponda para cada pregunta. La información que proporcione es completamente CONFIDENCIAL, esto garantiza que nadie pueda
identificar a la persona que ha diligenciado el cuestionario.
INSTRUCCIONES: Todas las preguntas tienen diversas opciones de respuesta, deberá elegir SOLO UNA. Cada opción tiene un número, circule el número correspondiente a la opción elegida, de la siguiente forma.
NUNCA CASI NUNCA EVENTUALMENTE CASI SIEMPRE SIEMPRE
1 2
3
4 5
N° ITEMS 1 2 3 4 5
1 Siempre quiero alcanzar metas que me exigen trabajar más y más.
2 No me conformo con trabajar, necesito buenos resultados.
3 Cuando me propongo hacer algo, estoy dispuesto a vencer todos los
obstáculos.
4 Puede que no me guste la tarea, pero una vez que la comienzo no me
siento tranquilo hasta terminarla.
5 Cuando un grupo fracasa lo más importante es identificar las fallas e
implementar las correcciones.
6 En un grupo, los mejores resultados se logran cuando cada quien se exige
a sí mismo los mejores resultados.
7 Cada vez que puedo busco la oportunidad de reunirme con mis amigos.
8 Me preocupa cuando no les caigo bien a los demás.
9 Soy capaz de cualquier sacrificio con tal de mantener una amistad.
10 En el trabajo el éxito depende de la amistad entre los compañeros de
equipo.
11 Para lograr buenos resultados, es importante que la gente se sienta
segura y cómoda.
12 Lo más importante en el trabajo es que haya un clima de ayuda.
13 Disfruto mucho cuando tengo la oportunidad de asignar tareas a otros.
14 Me satisface cuando los demás aceptan que tengo la razón en las
discusiones.
15 Ayudar a la gente me hace sentir importante.
16 Para conseguir cosas importantes a veces el engaño es necesario.
17 En toda organización uno tiene que ser fiel a sus jefes.
18 Me siento más confiado cuando cuento con la aprobación de mi jefe.
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
