| Date post: | 14-Feb-2017 |
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LA EMPRESA FAMILIAR
U.CENTRALFACULTAD DE INGENIERIAESCUELA DE INDUSTRIASINGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL
MACTECHEMPRESA FAMILIAR
Alumnos Grupo 5
Alan DuránJaviera Mora
Tamara FuentesClaudio González
- 06 / 06 / 2016 -
1
LA EMPRESA FAMILIAR
INDICERESUMEN................................................................................................................................................4
ABSTRACT................................................................................................................................................4
DATOS EMPRESA.....................................................................................................................................5
ALUMNOS...............................................................................................................................................5
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................................6
HISTORIA.................................................................................................................................................7
¿QUE HACE LA EMPRESA?.......................................................................................................................8
ANÁLISIS DE LA EMPRESA........................................................................................................................9
CLASIFICACIÓN................................................................................................................................9
MISIÓN............................................................................................................................................9
VISIÓN.............................................................................................................................................9
PRODUCTOS..........................................................................................................................................10
ORGANIGRAMA ANTERIOR...................................................................................................................11
ORGANIGRAMA ACTUALIZADO.............................................................................................................12
..............................................................................................................................................................12
CARTA GANTT EMPRESA (MES DE MARZO Y ABRIL)..............................................................................13
MES DE MAYO.......................................................................................................................................13
CARTA GANTT CLASES...........................................................................................................................14
BPM-RECURSOS HUMANOS..................................................................................................................15
BPM-VENTAS.........................................................................................................................................16
BPM-ADMINISTRACIÓN.........................................................................................................................17
CANVAS.................................................................................................................................................18
CANVAS.................................................................................................................................................19
TICS DE LA EMPRESA.............................................................................................................................20
TICS EN EL FUTURO...............................................................................................................................21
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LA EMPRESA FAMILIAR
MEJORAS PROPUESTAS.........................................................................................................................22
MEJORAS A IMPLEMENTAR...................................................................................................................23
REDES SOCIALES....................................................................................................................................25
TWITTER................................................................................................................................................25
YOUTUBE...............................................................................................................................................27
......................................................................................................................................................28
PUBLICIDAD...................................................................................................................................29
PÁGINA WEB.................................................................................................................................30
PÁGINA OFICIAL....................................................................................................................................31
GMAIL...................................................................................................................................................32
FACEBOOK OFICIAL........................................................................................................................33
INSTAGRAM..........................................................................................................................................34
CONCLUSIÓN.........................................................................................................................................35
CARTA DE AUTORIZACIÓN (ANEXO 1)...................................................................................................37
SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS (ANEXO 2)....................................................................................38
TRÍPTICO (ANEXO 3)..............................................................................................................................39
CARTA DE INVITACIÓN (ANEXO 4).........................................................................................................41
..............................................................................................................................................................41
MINUTAS DE REUNIONES (ANEXO 5)....................................................................................................42
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LA EMPRESA FAMILIAR
RESUMEN
En este informe podremos observar la información de la Empresa Familiar que estamos analizando (Mactech), detallando las características de ella, en referencia a los datos y todo tipo de información anexa, ya sea su historia, organigrama, Canvas, cartas Gantt, etc.
También analizaremos lo que podemos lograr respecto a los aportes que nosotros le entregaremos a la empresa, dentro de la cuales se encuentran algunas mejoras que creemos que pueden mejorar de cualquier forma el desarrollo de ella. En efecto de esto presentaremos ideas relacionadas a la publicidad de la empresa ya sea en redes sociales como en la vía pública, además otras ideas que se destacan para entregar una mayor información al cliente sobre la empresa, con el fin de destacar el trabajo que se ha elaborado en conjunto para poder lograr cambios positivos en la empresa que serán presentados en este informe.
ABSTRACT
In this report we can see the information of the family-owned business that we are analyzing (Mactech), detailing the characteristics of it, in reference to data and all information attached, whether its history, organization chart, Canvas, Gantt charts, etc.
Also look at what we can do with regard to the contributions that we will deliver to the company, within which there are some improvements which we believe that they can improve in any way the development of it. Indeed this we will present ideas related to the advertising of the company either in social as in public networks, also other ideas that stand out to deliver more information to the customer about the company, in order to highlight the work that has been elaborated as a whole in order to achieve positive changes in the company that will be presented in this report.
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LA EMPRESA FAMILIAR
DATOS EMPRESA
EMPRESA MactechRUT 76.266.101-2GIRO Venta de importacionesDOMICILIO Av. Ecuador 4495COMUNA Santiago centro
MAIL [email protected] 27794011WEB www.mactech.cl
CONTACTO:NOMBRE Juan DuránFONO 96915907MAIL [email protected]
ALUMNOS
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Nombre Rut MailTamara Fuentes 19.829.111-0 [email protected] Mora 19.733.354-5 [email protected] Duran 19.559.582-8 [email protected] González 19.781.530-2 [email protected]
LA EMPRESA FAMILIAR
INTRODUCCIÓN
La Empresa es importadora de productos electrónicos y tecnológicos, en la cual se ofrecen ventas al detalle y por mayor, tanto en un local establecido como en venta a terreno. La empresa se formó como parte de un proyecto anterior de comercialización de accesorios de computación, por lo que dicha experiencia nos avala actualmente como importadores directos de diversos tipos de productos del rubro electrónico, tecnológico y para el hogar, a buenos precios y brindando excelente calidad a los clientes.
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LA EMPRESA FAMILIAR
HISTORIA
La Empresa comienza su desarrollo en el año 2012, al mando Juan Durán junto a su socio Víctor Guzmán. Al comienzo la Empresa contaba con un equipo de trabajo que no superaba los 10 trabajadores, con el pasar del tiempo don Juan con Víctor se dieron cuenta de que necesitaban más trabajadores, con mucha más experiencia, debido a que la Empresa estaba demandando demasiado tiempo, no existía orden y creatividad con la que en algún momento estas personas trabajaban. A mediados del 2015 la Empresa ya tenía sus nuevos trabajadores, luchando por devolver el orden de las ventas, pagos y deudas que en algún momento provocaron tensión dentro de la Empresa. Dentro de la historia cabe destacar que Juan junto a Víctor tuvieron una visión emprendedora y en octubre del año 2013 emprenden su viaje con rumbo al continente Asiático, arriban en Hong-Kong, donde partieron con rumbo a Yiwu, lugar en el cual descubrieron que se podían hacer negocios, pero solo por bajas cantidades de productos, siguieron su camino hacia Guangzhou, y es ahí donde cumplen con su principal objetivo, el cual era entrar a la Feria de ‘’Canton Fair’’. De la feria viajaron a Shenzhen que es la ciudad de la tecnología y es ahí donde finalizaron su recorrido luego de transcurrir 2 semanas.En la actualidad Mactech cuenta con un grupo de personas que se destacan en sus labores, con mucho orden y eficacia, que es lo que se buscó desde un principio, ahora la tarea más importante para los dueños de la Empresa y el equipo de trabajo es mantenerse enfocados en los clientes, puesto que la competencia es cada día más agresiva y resulta un tanto complicado ganar la confiabilidad de sus compradores.
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LA EMPRESA FAMILIAR
¿QUE HACE LA EMPRESA?
La Empresa desarrolla una compra en el extranjero de una gran cantidad de productos, luego de este proceso se envía el conteiner desde China hasta Chile, y cuando esta pasa por los tramites de correspondientes, se envía la carga hasta bodega, donde esta es chequeada y ordenada por los distintos tipos de accesorios, luego se analizan los costos de cada producto, se deja un sistema de lanzamientos y ofertas para que el producto se venda de una forma equitativa y al alcance de los consumidores. Después se distribuye la mercancía en los vehículos de transporte y así llevarla a las distintas sedes de ventas para comenzar con la venta de los productos y así convertirse en una Empresa de tipo comercial.
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LA EMPRESA FAMILIAR
ANÁLISIS DE LA EMPRESA
CLASIFICACIÓN
MISIÓNEl objetivo de la Empresa es satisfacer las necesidades de sus clientes entregando productos de calidad y buenos precios, además de brindar una atención personalizada, se resuelven inquietudes y se preocupan de entregar los conocimientos y herramientas necesarias brindando un buen servicio y oportuna entrega.
VISIÓNEs generar grandes negocios orientados a la importación de tecnología de calidad, entregando confianza y seguridad a cada cliente para así lograr un avance y crecimiento importante, contando con las condiciones y recursos óptimos en la Empresa. Se busca posicionar la marca y ser reconocidos como grandes importadores a nivel nacional, formando parte de un porcentaje importante de las Empresas en cuestión.
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Sector económico Sector secundarioActividad sector IndustrialTamaño Pequeña empresaPropiedad PrivadaNúmero de propietarios Individual
LA EMPRESA FAMILIAR
PRODUCTOS
Nuestros productos varían dentro de la sección de accesorios electrónicos y de computación.
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A
C
C
E
S
O
R
I
O
S
CATEGORÍAS
AUTOCÁMARACOMPUTACIÓNTVESPÍA
GAMEIPHONE-IPADSMARTPHONETABLETAUDIO-SONIDO
CABLESCONECTIVIDADHOMEILUMINACIÓNOUTDOOR
VARIOS
LA EMPRESA FAMILIAR
ORGANIGRAMA ANTERIOR
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LA EMPRESA FAMILIAR
ORGANIGRAMA ACTUALIZADO
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GERENTE GENERAL
CONTABILIDAD Y FINANZAS
SOPORTE TÉCNICO
DEPTO. VENTAS
MANTENCION
SERVICIO
HARDWARE
SOFTWARE
ADMINISTRACIÓN
MARKETING
MANTENCIÓN DE LOCAL
RRHH
PUBLICIDAD
COMPRAS
VENTAS INTERIORES
PRODUCCIÓN
UNIDAD DE ALMACEN
CAJERO
VENDEDORES
LA EMPRESA FAMILIAR
CARTA GANTT EMPRESA (MES DE MARZO Y ABRIL)
MES DE MAYO
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LA EMPRESA FAMILIAR
CARTA GANTT CLASES
MES MARZO ABRIL MAYOFECHAS 08 15 22 29 05 12 19 26 03 10 17 24
ACTIVIDADESElegir la Empresa.Conocer datos de la Empresa.Analizar los datos.TICs en la Empresa.Presentar la Empresa.Historia de la Empresa.Crear Organigrama.Línea de tiempoConfección de Canvas.Entrega primer informe.Revisión informeTipos de empresaVisita al Expomin.Aprender de los BPM.Mejoras de la Empresa.Mejoras a implementar.Elegir las mejoras.Confeccionar Canvas.Analizar producción de la Empresa.Conocer la gestión de la Empresa.Creación del segundo informe.
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LA EMPRESA FAMILIAR
BPM-RECURSOS HUMANOS
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BPM-VENTAS
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LA EMPRESA FAMILIAR
BPM-ADMINISTRACIÓN
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LA EMPRESA FAMILIAR
CANVAS
SOCIOS CLAVES.
Rossana, es la intermediaria con el extranjero.
ACTIVIDADES CLAVES
Importación de productos.
PROPUESTAS DE VALOR
Calidad.Novedades.Variedad.Compromiso.Confiabilidad.Compra segura.
RELACIONES CON LOS CLIENTES
Facebook.Página web.Instagram.Mail.YouTube.Twitter.
SEGMENTOS DE CLIENTES
Jóvenes.Adultos jóvenes.Adultos mayores.Extranjeros.Empresarios.
MERCADO
VOT (ventas electrónicas)Tele equipoCelular shop
RECURSOS CLAVES
Internet.
CANALES
Venta física en los locales.Venta a terreno.Despacho a Domicilio.
PRODUCTOS
-Accesorios para Smartphone-Parlantes-Cámaras digitales- Luces led
ESTRUCTURA DE COSTOS
Costo de impuestos, valor de productos, costo de despacho a domicilio, arriendo y mantención del local, gastos comunes (luz, agua, gas), internet, mantención página web, sueldo, vestimenta y colación de trabajadores.
FUENTES DE INGRESO
Venta de productos.
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LA EMPRESA FAMILIAR
CANVAS
PROVEDORES Rossana: Intermediaria con el extranjero, específicamente ubicada en China, y es la encargada de realizar verificar si los productos son de calidad, informar sobre nuevos productos, sus precios, y todo tipo de características.
ACTIVIDAD CLAVEImportación de productos con el extranjero, especialmente con China.
PROPUESTA DE VALOROfrecemos productos de calidad, precios accesibles (variados), productos novedosos, productos importados, compras online, seguridad y confiabilidad en la compra, compromiso, variedad.
RELACIÓN CON EL CLIENTEPágina web actual, Facebook, Instagram, correo electrónico, YouTube, Twitter, nueva página web.
SEGMENTOS DE CLIENTESAdultos, deportistas, jóvenes, tercera edad, Empresarios, extranjeros.
RECURSO CLAVE Internet, ya que permite la conectividad con el extranjero.
CANALESVenta física en los locales establecidos, ventas a terreno y despacho a domicilio.
ESTRUCTURA DE COSTOSCostos de despacho a domicilio, valor de los productos, costo de impuestos, arriendo del local, pagina web, sueldos de trabajadores, mantención del local, internet, gastos comunes(gas, luz, agua),vestimenta y colación de trabajadores.
FUENTE DE INGRESOVenta de productos electrónicos.
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LA EMPRESA FAMILIAR
TICS DE LA EMPRESASOFTWARE HARDWARE APLICACIONES REDES
MICROSOFT WORD TELÉFONO FIJO SKYPE WIFIMICROSOFT EXCEL IMPRESORA REDES SOCIALES INTERNET MÓVIL
MICROSOFT POWERPOINT COMPUTADOR CORREO
ELECTRONICO BLUETOOTH
ANDROID CELULAR WHATSAPP 4GIOS DATA SHOW MESSENGER 3G
WINDOWS PENDRIVE CAMARA
APPLE DISCO DURO MAIL
CAJA REGISTRADORA YOUTUBE
DIGITADOR CÓDIGO DE BARRAS
SAFARI (NAVEGADOR DE INTERNET)
TRANSBANK GOOGLE CHROME
PANTALLAS INTERNET EXPLORER
FACETIME
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LA EMPRESA FAMILIAR
TICS EN EL FUTURO
Handy : App, Plataforma que mejora la operación en campo y la hace más productiva dando a la Empresa mayor control sobre el personal, se revisa desde que se inicia el trabajo del equipo, es decir se puede rastrear cada trabajador mediante un dispositivo móvil , también se le puede agregar una a los mejores vendedores, la fuerza del campo de venta aumenta y se puede entregar un buen servicio y es muy fácil de usar, además es gratuito y podemos registrarnos sin mayor esfuerzo, ahora no pierdes tanto tiempo en registros, ya que en Handy se registran las visitas con hora y lugar exacto, es capaz de certificar entregas a quien sea necesario aunque no esté presente y mucho más, Handy le ayuda a la Empresa a vender más y gastar menos. https://www.handy-app.net
Twitter: App, Con Twitter podemos llamar la atención de los clientes que compran productos por mayor y al detalle, mediante una estrategia muy fácil de ejecutar que el objetivo principal es captar la atención de los usuarios con videos interesantes y bien pensados. Hoy en día son muchas las personas que utilizan esta aplicación.
YouTube: App, Se puede llegar a los usuarios a través de los videos fácilmente
Carro de Compras: Este sistema nos permite comprar un producto por internet y nos aligera mucho el trabajo con respecto a las salidas a terreno que tienen los vendedores, también ayudaría con el almacenamiento de los datos de los compradores.
Softnet más avanzado: Si bien en la actualidad la Empresa cuenta con un ERP que está encargado de la organización de finanzas y recursos humanos, este programa tiene la capacidad de abarcar muchos más procesos y es capaz de elevar un registro mucho más completo.
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LA EMPRESA FAMILIAR
MEJORAS PROPUESTAS
A partir de la información que tenemos de la Empresa y con su posterior análisis de ella, podemos concluir las siguientes mejoras que necesita, tanto en infraestructura y publicidad. Los siguientes puntos son:
I. Infraestructura de local Entrada principal sea más ancha. Entrada para personas con capacidades diferentes. Implementar casilleros para los empleados.
II. Infraestructura de Bodega Organización de pasillos (con números y letras) Estantes para las cajas. Implementar aire acondicionado, para mantener en buen estado los productos.
III. Marketing y publicidad. Creación de Correo electrónico. Creación de Twitter. Creación de canal de YouTube para publicidad. Afiches publicitarios. Tríptico informativo.
IV. Organigrama Añadir a Recursos Humanos, para el tener un mejor orden en la empresa. Añadir a Unidad de Almacén, donde se encuentra los vendedores y la persona que
está encarga en caja.
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LA EMPRESA FAMILIAR
MEJORAS A IMPLEMENTAR
REDES SOCIALES La Empresa ya tiene establecida cuentas en internet que son página web, Facebook, Instagram y Correo electrónico, las cuales son redes sociales utilizadas por nuestros clientes para mantenerse informado sobre horarios, productos, contacto, etc.Ahora con las ideas proyectadas tendrá nuevas cuentas sociales que podrán tener uso, específicamente son Twitter, YouTube, Nuevo correo electrónico, y nueva página web, que también podrán ser vistas por su amplia clientela, ya sea para informarse o consultar cualquier duda respecto a la empresa o local específico.
PUBLICIDAD La Empresa no cuenta actualmente con afiches publicitarios, por lo tanto al establecer una creación de ellos llamará la atención en los clientes provocará que la Empresa adquiera un reconocimiento en la sociedad, tomando en cuenta que esta publicidad puede ser en redes sociales y en la vía pública, es por esto que decidimos implementar nuevas imágenes que fueran publicadas en las distintas redes sociales y calles.
PAGINA WEB Mactech actualmente cuenta con una página web que tiene bastante información respecto a la Empresa y locales establecidos, pero por lo contrario no cuenta con los precios de los productos, es por esto que propusimos otra página web mucho más llamativa, que tuviera la lista de productos y su precio correspondiente para que así se pueda lograr brindar una compra más satisfactoria, segura
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LA EMPRESA FAMILIAR
e informada sobre el producto.ACTUALIZACION DE ORGANIGRAMA El organigrama actual de la Empresa no
cuenta con un área de Recursos Humanos ni con una Unidad de Almacén, esta última se refiere a los vendedores y a la persona encargada de la Caja, y es por esto que decidimos actualizarlo, ya que beneficia gran parte al orden de la empresa y organiza los cargos de sus empleados.
CORREO ELECTRONICO La creación de un correo electrónico facilitará el ingreso a las nuevas redes sociales, en este caso Twitter y YouTube, y por consecuencia el aviso de cualquier publicación de alguna persona en la red social será notificado rápidamente. También en este correo se resolverán cualquier tipo de dudas por parte de los clientes, por lo tanto en resumen, las respuestas a las consultas de los clientes será una manera más rápida, directa y eficiente.
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REDES SOCIALES
Red social creada para mantenerse conectado todo el día con sus seguidores, en este caso serían sus clientes y personas interesadas en los productos que Mactech ofrece. Aquí se publicaría los productos que actualmente tienen en venta, artículos nuevos que llegarán para vender y también se podrían promocionar productos que estén en oferta.Gracias a los tweets las personas podrían compartir la atención que la Empresa ofrece y así generar un buen reconocimiento de ella, logrando captar mayor cantidad de clientes, que de tal manera se les ofrecería un buen servicio y producto de calidad.
Esta cuenta de Twitter tiene un nombre de usuario y su contraseña, que a continuación se muestran:
o Username: @mactechempresao Contraseña: mactech123
¿Cómo utilizarla?
1. Ingresar a www.twitter.com.2. Escribir donde se indica tu nombre de usuario.3. Ingresar tu contraseña.4. Hacer click en “Iniciar Sesión”.
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LA EMPRESA FAMILIAR
YOUTUBE
Esta Red Social, se crea principalmente para la exposición de campañas publicitarias en referencia a la Empresa, pudiendo entregar llamativos videos que a las personas les llamen su atención para promocionar nuevos productos que están a la venta o hacer público ofertas que tengan en un tiempo limitado.
La cuenta de YouTube cuenta con el nombre de usuario y su respectiva contraseña, que son:
Username: [email protected]ña: mactech123
Modo de uso:1. Ir a la página www.gmail.com.2. En el espacio ingresar el correo.3. Luego, haz click en la barra que dice “Siguiente”.4. Introducir la contraseña.5. Dirigirse a Aplicaciones y hacer click donde dice “YouTube”.6. Ingresar a la Red Social.
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LA EMPRESA FAMILIAR
PUBLICIDAD
La creación de afiches publicitarios sobre la Empresa tienen la principal función de captar la atención de las personas en las redes sociales y vía pública, generando que ellos se interesen por la Empresa para que posteriormente esta vaya adquiriendo un reconocimiento en la sociedad, tomando en cuenta que su clientela es segmentada por el tipo de productos que la Empresa ofrece, por lo tanto los afiches tienen que ir en mayor dirección a lo que les guste a la sociedad Joven, ya que es la masiva clientela que Mactech tiene, pero sin dejar de lado el otro tipo de clientes, es decir, a los adultos mayores, extranjeros, etc.
En la publicidad también consideramos crear videos publicitarios, ya sea por exponer nuevos productos u ofertas de artículos, y esto se refiere principalmente con poderlos publicar a través de nuestra cuenta de YouTube.
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LA EMPRESA FAMILIAR
PÁGINA WEB
Actualmente Mactech cuenta con una página web, teniendo gran cantidad de información en referencia a la visión de la Empresa, la misión que tiene con sus clientes, contacto, sus productos e imágenes, pero esta página no cuenta con los precios de los artículos que ofrecen, por lo tanto al crear esta nueva página tiene la función de mejorar y aumentar la información que se le entrega a los clientes, para brindar una compra mucho más informada, generando que el cliente se sienta satisfecho.
¿Cómo utilizarla?
1. Hacer click en las aplicaciones Google Chrome, Internet Explorer o Safari.2. Ingresar el link de la página web.3. Obtener la información.
Link: http://ucenjavieramora.wix.com/misitio
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LA EMPRESA FAMILIAR
PÁGINA OFICIAL
Es la página actual y oficial de la Empresa, entregando información de calidad a sus clientes, exhibiendo sus actuales artículos y nuevos productos que tiene a la venta, también da la oportunidad de registrarse para obtener mayor información de la empresa, además informa al cliente sobre la Empresa y la misión que tiene.
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LA EMPRESA FAMILIAR
GMAIL
Esta cuenta de mail se crea con el propósito de responder las dudas de los clientes, y poder crear las nuevas cuentas de Redes Sociales que son Twitter y YouTube.
Este correo electrónico cuenta con su nombre de usuario y su respectiva contraseña, que son los siguientes:
o Username: [email protected] Contraseña: mactech123
¿Cómo ingresar a la cuenta?1. Ingresar a www.gmail.com.2. Introducir el nombre de usuario.3. Hacer click en “Siguiente”.4. Escribir la contraseña.
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FACEBOOK OFICIAL
Mactech cuenta con una cuenta en Facebook, y es utilizada para subir nuevas noticias respecto a ofertas y productos, también se comparten imágenes de publicidad sobre “Especiales de Venta”, por ejemplo en el Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, etc. Además de esta información, se puede encontrar ubicación, número telefónico y correo.
En esta Red social se puede establecer una comunicación rápida con los clientes ante cualquier duda que tengan, ya que es un medio de comunicación rápido y fácil.
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LA EMPRESA FAMILIAR
Bueno como bien sabemos Instagram es una muy buena manera de captar clientes y poder transmitir a través de esta lo que la Empresa quiera, se pueden enviar mensajes de importancia para las personas y también se puede llegar a conseguir confianza con los compradores a través de pantallazos de una entrega del producto. Por ejemplo una foto de un comprador satisfecho con su producto y un Hashtag (#) que diga que Mactech lo hizo (#Mactechlohizo), habla muy bien de nosotros y mientras más personas nos conozcan, más importancia tendremos dentro de las redes sociales, que es finalmente lo que nosotros estamos buscando.
Esta cuenta con su nombre de usuario y su respectiva contraseña, que son los siguientes:
o Nombre de usuario: onedolarshop
o Contraseña: durandini1
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CONCLUSIÓN
Como conclusión aprendimos que para administrar una Empresa es necesario mantener siempre un orden, y todos los datos de nuestros clientes deben quedar respaldados como prioridad en algún disco de almacenamiento. También avanzamos en conocimientos personales, los que nos llevaron a la utilización de programas, que ayudaron y facilitaron nuestro trabajo, con esfuerzo y motivación se pueden lograr muchas cosas, ya que la empresa nos demostró que ha surgido en muy poco tiempo debido a la dedicación que se le ha entregado, además aprendimos que nunca hay que confiar plenamente en los trabajadores, puesto que algunos de ellos siempre buscaran espacios para ser deshonestos. Otro punto que logramos observar y se destaca mucho es la buena organización y trabajo en equipo que se siente dentro de la empresa entregando satisfacción y una sensación hogareña que da confianza a los consumidores.
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ANEXOS
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LA EMPRESA FAMILIAR
CARTA DE AUTORIZACIÓN (ANEXO 1)
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LA EMPRESA FAMILIAR
SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS (ANEXO 2)
38
LA EMPRESA FAMILIAR
TRÍPTICO (ANEXO 3)
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LA EMPRESA FAMILIAR
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LA EMPRESA FAMILIAR
CARTA DE INVITACIÓN (ANEXO 4)
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LA EMPRESA FAMILIAR
MINUTAS DE REUNIONES (ANEXO 5)
PRIMERA REUNIÓN (21 de marzo): Revisar lo que era el local. SEGUNDA REUNIÓN (24 de marzo): Se habló con los vendedores (Marcela Fuentes) Y
discutimos sobre las ventas de terreno y el tipo de gente que llegaba y finalmente confección del CANVAS.
TERCERA REUNIÓN (7 de abril): Para hablar de los tics que usa la empresa y verificación de datos sobre el CANVAS.
CUARTA REUNIÓN (19 de abril): Visitamos la bodega de la empresa. QUINTA REUNIÓN (4 de mayo): Verificamos las mejoras que se le podían hacer a la
empresa. SEXTA REUNIÓN (9 de mayo): Analizamos las mejoras que se le pueden hacer al
CANVAS para su posterior realización. SÉPTIMA REUNIÓN (17 de mayo): Se conversó con el gerente general para ver las
mejoras, las tics, productos, etc.
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