FACULTAD DE INGENIERIA ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL PROYECTO DE INVESTIGACION “APLICACION DE LA METODOLOGIA SBC PARA LA DISMINUCION DE ACCIDENTES LABORALES EN LA EMPRESA TOTTUS – AREA DE VENTAS CHIMBOTE 2015” AUTORES: ALVAREZ LUNA, Katya. CALDERON CABRERA, Joselin. CARBAJAL HIDALGO, Evelyn GAMBOA CHAVEZ, Zoila. MONCADA PORTALES, Bengy. TARAZONA ARCE, Katya. TAPIA CHAVEZ, Ricardo. VILLANUEVA ZAVALA, Jhenifer. ASESOR: MORENO ROJO, Cesar LINEA DE INVESTIGACION: Seguridad y Salud ocupacional.
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FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
PROYECTO DE INVESTIGACION
“APLICACION DE LA METODOLOGIA SBC PARA LA DISMINUCION
DE ACCIDENTES LABORALES EN LA EMPRESA TOTTUS – AREA DE
VENTAS CHIMBOTE 2015”
AUTORES:
ALVAREZ LUNA, Katya.
CALDERON CABRERA, Joselin.
CARBAJAL HIDALGO, Evelyn
GAMBOA CHAVEZ, Zoila.
MONCADA PORTALES, Bengy.
TARAZONA ARCE, Katya.
TAPIA CHAVEZ, Ricardo.
VILLANUEVA ZAVALA, Jhenifer.
ASESOR:
MORENO ROJO, Cesar
LINEA DE INVESTIGACION:
Seguridad y Salud ocupacional.
NUEVO CHIMBOTE – PERU
2015
INDICECARÁTULA
i. PÁGINA DEL JURADO:...........................................................................................................5
ii. DEDICATORIA........................................................................................................................6
iii. AGRADECIMIENTO................................................................................................................7
iv. DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD......................................................................................8
v. PRESENTACIÓN.....................................................................................................................9
vi. RESUMEN............................................................................................................................10
vii. ABSTRACT...........................................................................................................................11
I. INTRODUCCION...................................................................................................................12
II. MARCO METODOLOGICO...................................................................................................36
2.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.......................................................38
2.8. Métodos de análisis de datos....................................................................................38
III. RESULTADOS.......................................................................................................................39
3.1. Diagnostico situacional de la empresa TOTTUS, en materia de SBC.:..........................39
a. Análisis FODA:.................................................................................................................39
b. Realización de la encuesta:.............................................................................................42
3.2. Identificar los peligros y riesgos de trabajo a los que se encuentran expuestos los trabajadores.................................................................................................................63
3.3. Medición del comportamiento de los trabajadores utilizando los fundamentos de SBC y realizar las recomendaciones respectivas:....................................................................75
IV. DISCUSIONES.......................................................................................................................81
V. CONCLUSIONES...................................................................................................................83
VI. RECOMENDACIONES...........................................................................................................85
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...........................................................................................86
VIII. ANEXOS...............................................................................................................................88
1
INDICE TABLAS
Tabla 1 operacionalizacion de variables..........................................................................................36Tabla 2 diseño de la investiacion.....................................................................................................37Tabla 3 Analisis foda en base a SBC.................................................................................................40Tabla 4 Cuadro comparativo con las respuestas dadas de los empleados de la empresa TOTTUS CHIMBOTE.......................................................................................................................................43Tabla 5 Cuadro comparativo con las respuestas dadas de los empleados en la encuesta (repuesta ‘’SI’’), basada en porcentaje............................................................................................................44Tabla 6 Estadísticas con las respuestas de los empleados en la encuesta (respuesta “SI”), basada en porcentaje..................................................................................................................................45Tabla 7Cuadro comparativo con las respuestas dadas de los empleados en la encuesta (repuesta ‘’NO’’), basada en porcentaje..........................................................................................................46Tabla 8 Estadísticas con las respuestas de los empleados en la encuesta (respuesta “NO”), basada en porcentaje..................................................................................................................................47Tabla 9 Cuadro comparativo con las respuestas dadas de los empleados en la encuesta (respuesta “SI – NO”), basada en porcentaje....................................................................................................48Tabla 10 Estadística comparativa general con las respuestas de los empleados en la encuesta (respuesta “SI – NO - basada en porcentaje....................................................................................49Tabla 11 Resultado de las encuestas hechas a los trabajadores......................................................50Tabla 12 resulta de las encuestas en número de acuerdo a las preguntas......................................50Tabla 13 resultado de las encuestas en porcentaje de acuerdo a las preguntas.............................50Tabla 14 Estadística comparativa de las respuestas en la encuesta del empleado basada en porcentaje.......................................................................................................................................51Tabla 15Resultado de las encuestas en número de acuerdo a las preguntas..................................51Tabla 16 resultado de las encuestas en porcentaje de acuerdo a las preguntas.............................51Tabla 17 Estadística comparativa de las respuestas en la encuesta del empleado basada en porcentaje.......................................................................................................................................52Tabla 18 Resultado de las encuestas hechas a los trabajadores......................................................52Tabla 19 Resultado de las encuestas en número de acuerdo a las preguntas.................................53Tabla 20 Resultado de las encuestas en porcentaje de acuerdo a las preguntas............................53Tabla 21 Estadística comparativa de las respuestas en la encuesta del empleado basada en porcentaje.......................................................................................................................................53Tabla 22 Resultado de las encuestas en número de acuerdo a las preguntas.................................54Tabla 23 resultado de las encuestas en porcentaje de acuerdo a las preguntas.............................54Tabla 24 - Estadística comparativa de las respuestas en la encuesta del empleado basada en porcentaje.......................................................................................................................................54Tabla 25 Resultado de las encuestas hechas a los trabajadores......................................................55Tabla 26 Resultado de las encuestas en número de acuerdo a las preguntas.................................55Tabla 27 Resultado de las encuestas en porcentaje de acuerdo a las preguntas............................55Tabla 28 Estadística comparativa de las respuestas en la encuesta del empleado basada en porcentaje.......................................................................................................................................56Tabla 29 Resultado de las encuestas en número de acuerdo a las preguntas.................................56
2
Tabla 30 Resultado de las encuestas en porcentaje de acuerdo a las preguntas............................56Tabla 31 Estadística comparativa de las respuestas en la encuesta del empleado basada en porcentaje.......................................................................................................................................57Tabla 32 Resultado de las encuestas hechas a los trabajadores.....................................................57Tabla 33: Resultado de las encuestas en número de acuerdo a las preguntas................................58Tabla 34 Resultado de las encuestas en porcentaje de acuerdo a las preguntas............................58Tabla 35Estadística comparativa de las respuestas en la encuesta del empleado basada en porcentaje.......................................................................................................................................58Tabla 36Resultado de las encuestas en número de acuerdo a las preguntas..................................59Tabla 37 Resultado de las encuestas en porcentaje de acuerdo a las preguntas............................59Tabla 38 Estadística comparativa de las respuestas en la encuesta del empleado basada en porcentaje.......................................................................................................................................59Tabla 39 Resultado de las encuestas hechas a los trabajadores.....................................................60Tabla 40 Resultado de las encuestas en número de acuerdo a las preguntas.................................60Tabla 41 Resultado de las encuestas en porcentaje de acuerdo a las preguntas............................61Tabla 42 estadísticas comparativas de las respuestas en la encuesta del empleado basada en porcentaje.......................................................................................................................................61Tabla 43 Resultado de las encuestas en número de acuerdo a las preguntas.................................61Tabla 44 : Resultado de las encuestas en porcentaje de acuerdo a las preguntas..........................61Tabla 45 Estadística comparativa de las respuestas en la encuesta del empleado basada en porcentaje.......................................................................................................................................62Tabla 46 resultados de las encuestas , % de actos inseguros y seguros..........................................62Tabla 47- Diagrama de bloques del área de ventas.........................................................................65Tabla 48 AST general de todas las operaciones...............................................................................66Tabla 49 - Medición del comportamiento recepción del producto en base a SBC.........................75Tabla 50 - Medición del comportamiento identificación del precio del producto en base a SBC..76Tabla 51 - Medición del comportamiento pagado del producto en base a SBC...........................77Tabla 52 - Medición del comportamiento embolsado del producto en base a SBC....................77Tabla 53 - Medición del comportamiento entrega del producto en base a SBC........................78
3
INDICE DE FIGURASFigura 1 recepción del producto 2...................................................................................................63Figura 2 Recepción del producto....................................................................................................63Figura 3 pasado del producto por scanner......................................................................................63Figura 4 pagado del producto.........................................................................................................64Figura 5 - pagado del producto.......................................................................................................64Figura 6 embolsado del producto....................................................................................................64Figura 7 embolsado del producto....................................................................................................64Figura 8 entrega del producto.........................................................................................................64Figura 9 entrega del producto.........................................................................................................64Figura 10 recepción del producto 2.................................................................................................75Figura 11 Recepción del producto...................................................................................................75Figura 12 pasado del producto por scanner....................................................................................76Figura 13 - pagado del producto.....................................................................................................76Figura 14 pagado del producto.......................................................................................................76Figura 15 embolsado del producto..................................................................................................77Figura 16 embolsado del producto..................................................................................................77Figura 17 entrega del producto.......................................................................................................78Figura 18 entrega del producto.......................................................................................................78Figura 19 encuesta..........................................................................................................................88Figura 20 anexo 1............................................................................................................................89Figura 21 anexo 2............................................................................................................................89Figura 22 anexo 6............................................................................................................................89Figura 23 anexo 5............................................................................................................................89Figura 24 anexo 8............................................................................................................................89Figura 25 anexo 7............................................................................................................................89Figura 26 anexo 10..........................................................................................................................89Figura 27 anexo 9............................................................................................................................89Figura 28- anexo 12.......................................................................................................................89Figura 29 - anexo 11........................................................................................................................89
4
PÁGINA DEL JURADO:
……………………………………………..
ING. Moreno Rojo Cesar
5
DEDICATORIA
A Dios por ser nuestra guia y compañero le damos las infinitas gracias por darnos las fortalezas,
sabiduria y salud para alcanzar este logro.
A nuestro padres por siempre estar ahí cuando los necesitamos, por esos sabios consejos en el
momento oprtuno, por guiarnos por el camino correcto, porque gracias a ellos seguimos una
carrera profesional.
A nuestro docente ING. Cesar Moreno Rojo por el apoyo brindado en todo momento.
6
AGRADECIMIENTO
A Dios Todopoderoso, por iluminarnos para seguir el camino del bien por darnos salud, fortaleza y
perseverancia y asi saber escalado obstaculos para conseguir terminar este trabajo.
Agradecemos a nuestros padres, por todo el apoyo económico y moral que nos brindan desde un
principio de nuestras vidas; también a nuestro docente el ING. Cesar Moreno Rojo por el apoyo y
los conocimientos que nos ha brindado durante el ciclo académico transcurrido hasta el
momento.
7
DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD
Nosotros, Álvarez Luna Katya, con DNI N° 71047594, Calderón Cabrera Joselin, con DNI N°
77624798, Carbajal Hidalgo Evelyn, con DNI N° 77215681, Gamboa Chávez Zoila, con DNI N°
703176816, Tarazona Arce Kattia, con DNI N° 70546789, Villanueva Zavala Jhenifer, con DNI N°
77567432 y, a efecto de cumplir con las disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de
la Asignatura “Seguridad Industrial” de la Universidad César Vallejo, Facultad de Ingeniería,
Escuela de Ingeniería Industrial, declaro bajo juramento que toda la documentación que
acompaño es veraz y auténtica. Así mismo, declaro también bajo juramento que todos los datos e
información que se presenta en la presente tesis son auténticos y veraces. En tal sentido asumo
la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad, ocultamiento u omisión tanto de los
documentos como de información aportada por lo cual me someto a lo dispuesto en las normas
académicas de la Universidad César Vallejo.
Los autores.
8
PRESENTACIÓN
ING. Miembro de jurado, presento ante usted el trabajo de aplicación titulada “Aplicación de la
Metodología SBC para la disminución de Accidentes laborales en la empresa Tottus – Área De
Ventas Chimbote 2015”, con la finalidad de proponer la aplicación de la metodología seguridad
basada en el comportamiento para la disminución de riesgos laborales en el área de ventas de la
empresa TOTTUS, En cumplimiento con la asignatura “Seguridad Industrial” de la Universidad
Cesar Vallejo para poder culminar y aprobar la asignatura, esperando cumplir con los requisitos
de aprobación.
9
RESUMEN
La presente investigación tuvo como propósito desarrollar estrategias de prevención de
accidentes de trabajo utilizando fundamentos de Seguridad Basada en Comportamientos (SBC)
en la empresa TOTTUS. La realización de este trabajo surgió de la necesidad por parte de la
empresa, del desarrollo de una metodología basada en la modificación del comportamiento
humano, que contribuya a disminuir la alta tasa de accidentalidad. La investigación fue de tipo
descriptiva, por esta razón se llevó a cabo una encuesta, para poder identificar los distintos
riesgos laborales a los que se encontraban expuestos los trabajadores, la encuesta estuvo
conformada diez preguntas. De igual manera se realizó una observación para la medición del
comportamiento de seguridad de los trabajadores. Para alcanzar los objetivos planteados se
realizó la identificación de los riesgos de trabajo a los que se encuentran expuestos los
trabajadores de la empresa, medición del comportamiento de seguridad, para mejorar el
desempeño de los trabajadores. Los resultados obtenidos indican que la propuesta de la SBC en
el área de ventas va ayudar a la empresa a disminuir los comportamientos riesgosos, a
fortalecer los comportamientos seguros y a promover la auto-protección en la ejecución de sus
actividades. Llegamos a la conclusión que este método nos ayuda a concientizar y sensibilizar a
los trabajadores sobre la importancia de las prácticas seguras en cuanto a sus comportamientos
y actos para poder así evitar los diferentes accidentes que se pueden presentar en el área de
trabajo.
Palabras claves : Metodologia de la SBC, accidentes laborales , modificacion del
El presente informe propuso una mejora del programa de seguridad basada en el
comportamiento para una empresa. Este tema cuenta con amplio margen por desarrollar
por la creciente preocupación e importancia que se está dando a la seguridad y salud
ocupacional en los países de esta parte del continente, además incluye un fin muy
humanitario: mejorar las condiciones de vida de los trabajadores mediante la promoción y
protección de su salud, así como la prevención de los accidentes de trabajo y
enfermedades ocupacionales, por ello en la actualidad las organizaciones están en una
constante búsqueda de mejoras en todos sus procesos y en sus sistemas de control de
riesgo para lograr ser más competitivas en el mercado que cada vez se hace más exigente.
Este enfoque orientado al comportamiento seguro es diametralmente opuesto al énfasis
tradicional en prevención sobre indicadores negativos como la frecuencia de accidentes,
los índices de siniestralidad o los costes por pérdidas. El registro observacional cuidadoso
de los comportamientos seguros relevantes provee una variable dependiente con mejores
propiedades técnicas que enfatiza y ayuda al cambio positivo, y presenta mayor
variabilidad y sensibilidad al desarrollo positivo de la organización.
De este modo la Seguridad Basada en la Conducta estimula un enfoque proactivo e
integrado de la prevención donde cada trabajador debe preocuparse por realizar el
comportamiento seguro más que por evitar el fallo o el difuso e inespecífico «tener
cuidado» para evitar accidentes.
Alrededor del mundo, en todas las empresas ocurren accidentes. Estos accidentes son los
mayores causales de pérdidas tanto materiales como humanas para dichas empresas.
Varios estudios realizados han demostrado que el 80% de los accidentes ocurren debido a
actos inseguros y el otro 20% a condiciones inseguras, es más, algunos especialistas
afirman que las condiciones inseguras tienen su origen en actos inseguros atribuyéndoles
el 100% de las causas que generan los accidentes. El conductismo, ha surgido como la
respuesta y solución a la gran mayoría de los accidentes, trabajando en la modificación del
comportamiento humano y bajo el principio del operar del ser humano sobre un
ambiente dado, podría producir consecuencias sobre el comportamiento.
A finales de los años 70, se publicaron los primeros experimentos que utilizan las técnicas
de modificación de comportamiento midiendo como indicador de resultado,
específicamente el comportamiento hacia la seguridad. A través de los años 80, se
replican los resultados de los primeros experimentos y se mejora el potencial para
12
reformar el desempeño hacia la seguridad y reducir los accidentes ocupacionales. En los
años 90 los principios de las dinámicas de grupo fueron propuestos como componentes
importantes de la efectividad de los procesos de Seguridad Basada en el Comportamiento.
La Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) es una metodología proactiva de
mejoramiento continuo de la seguridad, cuyo objetivo es la reducción de accidentes como
resultado de la transformación de los comportamientos riesgosos en hábitos seguros. El
enfoque proactivo de la seguridad basada en el comportamiento consiste en reducir la
cantidad de comportamientos riesgosos y como resultado reducir la cantidad de
incidentes, accidentes graves y finalmente muertes, que son los posibles escenarios que
pueden presentarse durante la realización de actividades laborales.
Esta metodología ha ganado importancia en los últimos años, para lograr el cumplimiento
de objetivos en la Gestión de Prevención de Riesgos Laborales. Desde esta década hasta
nuestros días, la seguridad basada en el comportamiento se ha constituido una exitosa
forma para la gestión de la seguridad y se ha incrementado sustancialmente su práctica
mundial, cuyo principio es modificar el comportamiento, que a lo largo del tiempo,
modifica la actitud1. (Montero y Torres, 2003)
Existen reportes de varios países como: EEUU (la mayor aplicación), Reino Unido, Canadá,
Australia, Colombia, México, Brasil, Chile, Perú, Cuba, entre otros, que están aplicando el
proceso de la seguridad basada en el comportamiento. En general hay una gran
representación de países con grados de desarrollo y culturas diferentes, con suficiente
tamaño de muestra como para suponer que la tecnología tiene una gran adaptación. En
el Ecuador una de las empresas pioneras en la aplicación de la SBC es OCP Ecuador S.A.;
en el año 2007 el Proyecto piloto Marítimo Offshore implementó este proceso para
disminuir la accidentalidad laboral mediante el proceso de Seguridad Basada en el
Comportamiento, cuyo programa influenció efectivamente en la disminución de la tasa
de accidentalidad. Este programa consiste en transformar acciones de riesgo laboral, en
hábitos seguros mediante evaluaciones referentes a la utilización del equipo de
protección en campo. Actualmente OCP es una empresa líder en cuanto al manejo de la
Seguridad Ocupacional y su mérito es reconocido a nivel nacional e internacional.
En el sector industrial peruano se utilizan diferentes métodos o estándares de seguridad
1 C.ASFAHL, R. “Seguridad Industrial y Salud.1ra edición. México D.C: Prentice-Hall, 2000. ISBN 0-13-895350-3.
13
con el objetivo de disminuir y prevenir los accidentes. Mas sin embargo algunas de las
actividades planteadas para la seguridad no se han ejecutado tan efectivamente como se
esperaba al momento de ser diseñadas y una de las razones principales, es que las
mismas no han sido construidas o desarrolladas en el comportamiento del individuo.
La SBC es relativamente nueva en la gestión de la seguridad con fines de prevención de
accidentes. Sus raíces radican en los inicios del siglo pasado en Rusia (Ivan Pavlov). El
conductismo, que tuvo su origen en los Estados Unidos de América y junto con Skinner
(1904-1990) y su propuesta de que “el operar del ser humano sobre un ambiente dado,
podría producir consecuencias sobre el comportamiento” ha hecho un gran aporte a la
explicación del comportamiento humano y a las tecnologías de su llamada
“modificación”. Si las consecuencias son positivas, el comportamiento se refuerza, si son
negativas el comportamiento se desestimula. El paso del individuo al grupo se produce
por primera vez con el descubrimiento del “Efecto Hawthorne”2, el cual toma su nombre
de la unidad de fabricación de componentes eléctricos de una fábrica, donde se efectuó
un experimento en 1938, en el cual se manipularon factores ambientales tales como la
iluminación y prácticas organizativas, como la extensión de los períodos de descanso. Se
midió el efecto que los cambios en estos factores producían en la productividad de los
trabajadores.
Los resultados sorprendentemente mostraron que la productividad aumentaba a pesar
de aumentar o disminuir la iluminación, o a pesar de aumentar o disminuir la extensión
de los períodos de descanso. La explicación estuvo dada en que los trabajadores
respondieron a su interacción con los investigadores participantes, más que a los
cambios que se producían en los factores y prácticas seleccionadas. Por primera vez se
demostró experimentalmente que podía mejorarse la productividad a partir de
interactuar con el comportamiento humano en vez de solamente hacer cambios en las
condiciones de trabajo (DuBrin y Duane, 1993)3.
A finales de los años 70, se publican los primeros experimentos que utilizan las técnicas
de modificación del comportamiento midiendo como indicador de resultado
2 Forma de reactividad psicológica por la que los sujetos de un experimento muestran una modificación en algún aspecto de su conducta como consecuencia del hecho de saber que están siendo estudiados, y no en respuesta a ningún tipo de manipulación contemplada en el estudio experimental.
3 DUBRIN, L. y DUANE, J. “Seguridad Industrial.”. S.E, 1993.
14
específicamente el comportamiento hacia la seguridad, replicándolos en los años 80.En
los años 90 se reconoció el valor comercial de la SBC y su potencialidad en la contribución
a la reducción de los accidentes, por tanto se amplió su estudio por los académicos y se
comenzaron a comercializar diferentes metodologías y programas por compañías del
campo de la seguridad ocupacional y la consultoría sobre gerencia.
La SBC no es una herramienta para reemplazar a los componentes tradicionales de un
sistema de gestión de la seguridad. La SBC tiene su foco en los comportamientos de los
trabajadores hacia la seguridad pero, aun cuando es ampliamente reconocido que la
conducta humana es un factor de importancia significativa en la causalidad de los
accidentes, éste no es el único factor. La SBC es más efectiva en el sistema de gestión
global de la seguridad cuando se integra y complementa a los sistemas de seguridad
tradicionales. La utilización de diferentes técnicas han tenido como objetos de estudios
múltiples ambientes industriales y de servicios: minería, astilleros, fábricas
manufactureras, hospitales, construcción de edificios, tránsito de vehículos, oficinas,
plantas de generación de energía y otros. Finalmente los experimentos de SBC se han
realizado en diferentes países, están representados Canadá, Chile, Cuba, Colombia,
España, Estados Unidos, Finlandia, México y Suecia. Aparentemente, estas técnicas
pueden ser aplicadas con éxito a la gestión de la seguridad en diferentes ambientes
socio-culturales.
La Seguridad Basada en el Comportamiento (Behavior based safety) es un enfoque
proactivo que mide y enseña prácticas laborales de seguridad. La seguridad se trata de
personas que ayudan a otras personas mientras que desempeñan las labores de su
trabajo. Esto incluye que los empleados hablen el uno con el otro sobre
comportamientos seguros o arriesgados cuando sean detectados. Al hacerlo, esto
demuestra una atención activa y preocupación por uno mismo, nuestros compañeros de
trabajo y la compañía para la cual se trabaja. En los días actuales, donde todo estamos
envueltos en una avalancha de modelos, técnica, sistemas de gestión, filosofías, etc., en
un entorno altamente competitivo, lo primero que se busca es el resultado y este tipo de
proceso lo garantiza. Es por ese motivo su atención en la denominada Seguridad Basada
en el Comportamiento, ya que esta aplicación da resultados satisfactorios.
15
Principios de la SBC4; Ricardo Montero (2003), en su revista de prevención, trabajo y
salud (25:4-11), define los siete principios de la seguridad basada en los comportamientos:
Concéntrese en los comportamientos, el comportamiento de una persona puede
observarse, por tanto puede registrarse y pueden acumularse registros de estas
observaciones. Con estos datos es posible emplear a la estadística y con ella pueden
hacerse inferencias de tendencias y patrones. Si recordamos que en la base de la conocida
pirámide de eventos que tiene en su cima a cada accidente, están todo un gran número de
comportamientos inseguros que preceden a un accidente con lesión, entonces tendremos
datos que nos ofrecen una potencialidad para hacer una gestión práctica para reducir a
estos comportamientos inseguros. Más aún, los comportamientos son observables, sin
embargo las actitudes o las motivaciones no lo son, y estas últimas han sido directamente
el blanco de la gestión de la seguridad por mucho tiempo. Por mucho que tratemos de
cuantificar la actitud de una persona o un grupo, nos encontraremos que: en primer lugar
será un valor con un componente subjetivo muy alto y en segundo lugar, que es casi
imposible que la frecuencia de obtención del valor tenga un real significado para gestionar
a la seguridad.
Esto se debe a que no existen técnicas rápidas y de fácil aplicación para cuantificar en una
escala dada a la actitud. Sin embargo, se puede cuantificar el porcentaje en el día de hoy en
que el comportamiento “x”, por ejemplo “Al realizar cortes siempre manipule el cuchillo
con el filo hacia abajo”, se realizó de forma segura y también puede cuantificar este
porcentaje mañana. Es más si el comportamiento “x” se realiza con mucha frecuencia en el
día, usted puede cuantificarlo a varias horas del día, es sólo un problema de costo.
Adicionalmente los comportamientos pueden despersonificarse: usted puede hablar del
comportamiento “x” o del “y”, sin tener que mencionar a quien los ejecuta. Cualquier
experto en seguridad estaría de acuerdo con la hipótesis de que: a mayor porcentaje del
comportamiento “x” realizado de forma segura, menor probabilidad de ocurrencia del
accidente que podría aparecer como consecuencia del comportamiento “x”. Lo expresado
anteriormente es la base lógica del uso de datos de comportamientos. Adicionalmente,
estos datos pueden ayudar también a consolidar un entrenamiento, a investigar
accidentes, a descubrir factores externos (técnicos, organizativos, sociales) que están
influyendo en que se realicen determinados comportamientos inseguros.
4 MONTERO, R. “Siete principios de la Seguridad Basada en los comportamientos”. Prevención, Trabajo y Salud. S.E. México: El naranjo, 2003. p. 4-11
16
Al cuantificar a los comportamientos se tiene un indicador y éste indicador servirá además
para evaluar el estado de la seguridad, para evaluar el efecto que tendrán las medidas que
se pondrán en marcha para influenciar en la mejoría de los comportamientos. Por tanto se
tendrá un o unos indicadores que permitirán una gestión práctica, una gestión que no se
basará en lo que ya pasó – tal como se hace al usar como indicadores al número de
accidentes o al índice de incidencia o de frecuencia–, sino en un predictor de lo que podría
pasar.
Concentrarse en los comportamientos observables no cambia el objetivo de modificar a las
actitudes de las personas hacia la seguridad. En realidad, también es reconocido que para
que haya un cambio permanente en los comportamientos de una persona, es necesario
que exista un cambio de actitud y de motivación interna, sino con el tiempo y si no se
mantienen las motivaciones externas, es altamente probable que la persona regrese a sus
comportamientos iniciales. Lo que sí cambia es el método. Francamente, la mayoría de
nosotros no denominamos las técnicas psicológicas para interactuar con los sentimientos
internos de las personas, sus percepciones, procesos cognitivos y estados de ánimo. Aun
cuando algunos dominen estas técnicas, estarán de acuerdo que la aplicación de las
mismas consume mucho tiempo y sólo pueden emplearse persona a persona, por tanto en
un ambiente industrial o de servicios, sencillamente no son costo-efectivas. No es que por
ser complicadas no se usen, es que hay otras técnicas que logran objetivos similares y no
tienen estos inconvenientes.
El uso de la influencia en los comportamientos es un camino indirecto, que al final puede
modificar a la actitud misma. Recordemos que todos empezamos a enseñarles
comportamientos simples a nuestros hijos “se dice buenos días”, “se mira pero no se toca”,
“no se habla con la boca llena” y aspiramos a que llegue a mantener una actitud de buena
educación formal en su desempeño diario, y esto lo hacemos sin ser psicólogos o
psiquiatras. Es algo que la humanidad ha aprendido.
Defina claramente a los comportamientos, cada persona debe conocer exactamente cómo,
dónde, cuándo y con qué frecuencia debe desarrollar sus tareas. La definición exacta de los
comportamientos permitirá su posterior observación y clasificación en correcto o diferente
de la definición, lo cual a su vez permitirá cuantificarlos de este modo. La definición de los
comportamientos debe mostrar claramente lo que hay que hacer. En contraste con
demasiada frecuencia, las definiciones de las reglas de seguridad especifican lo que no hay
17
que hacer, esto debería ser cambiado. Una primera conclusión empírica reconocida en la
práctica diaria, es que el ser humano siente una especial atracción hacia todo lo que se le
prohíbe. Todo el esfuerzo que se necesita emplear para que las personas se limiten en su
atracción hacia lo prohibido debiera ser utilizado de otra manera. Por otra parte, escribir
las definiciones de los comportamientos en forma positiva y diciendo claramente lo que
hay que hacer, permite que la persona tenga una guía clara en su actuación e impide que,
evitando lo que no hay que hacer, la persona ejecute un comportamiento de todas formas
inadecuado pues no está especificado a fin de cuentas el correcto.
Las definiciones claras de los comportamientos también permiten que las personas tengan
una percepción clara de sus responsabilidades, así como de lo que los demás pueden
esperar de ellas. Las definiciones claras permiten construir un clima de confianza, alejan los
miedos y las desconfianzas entre las personas. Por supuesto, cada uno de nosotros
desarrolla miles de comportamientos diferentes durante el día. Una de las claves de la SBC
está en la selección de un grupo de comportamientos críticos para la seguridad. El número
de comportamientos críticos e incluso las técnicas para seleccionarlos, está en
dependencia del diseño del sistema de seguridad de que se trate y de la extensión con que
haga uso de la SBC. En particular este autor ha conocido casos que van desde un
comportamiento crítico, hasta decenas de ellos, en todos se han logrado los objetivos
iniciales que se plantearon, aunque lógicamente en ellos se plantearon de inicio alcances
muy diferentes respecto a la SBC.
Utilice el poder de las consecuencias, los comportamientos de las personas pueden ser
influenciados por las consecuencias que generan. Sin dudas no siempre esto es así, pero
generalmente este principio funciona en la práctica diaria. Paradójicamente, el
reduccionismo que implica este principio cuando se pretende aplicar de forma absoluta y
que ha sido el blanco de la mayoría de sus críticos, a la vez constituye su mayor fortaleza.
¿Por qué contestamos un teléfono cuando oímos su señal de llamada? ¿Se debe a la propia
señal de llamada o se debe a que esperamos saber lo que quiere decir la persona que
llama? Si su respuesta es que se debe a la señal de llamada, piense en alguna ocasión en
que no respondió debido a que por alguna razón no quería responder llamadas. La señal
estuvo allí, quizás insistente, pero no se respondió, no se deseaba la consecuencia. Por
supuesto esta no es una regla absoluta, si su trabajo consiste en responder llamadas del
público, la regla no se aplica, pero la mayoría de nosotros no tenemos ese trabajo. El hecho
18
cierto es que todos nosotros hacemos lo que hacemos, en la inmensa mayoría de las veces,
porque esperamos unas consecuencias positivas a partir de nuestros comportamientos, o
porque queremos evitar consecuencias negativas a partir de nuestros comportamientos.
El modelo que aporta el conductismo y que explica nuestros comportamientos en la
secuencia: antecedente – comportamiento - consecuencia es un modelo que forma parte
de la base de la SBC y que es ampliamente utilizado por ella, al mismo tiempo que es
completado con otras técnicas para superar sus limitaciones. Por muchos años se ha
empleado este principio en la gestión de la seguridad: las medidas disciplinarias
(consecuencias negativas a evitar), los entrenamientos en seguridad (antecedentes), la
propaganda y publicidad (antecedentes), los incentivos por buena seguridad
(consecuencias positivas), los premios (consecuencias positivas), todos ellos son ejemplos
del uso, mayoritariamente empírico, consciente o no de éste modelo y de la regla. Lo
nuevo en la SBC está en que ha investigado el valor de cada componente y lo ha integrado
con el resto de los principios que caracterizan a la SBC, como resultado ha existido
investigación científica que aporta nueva información que ha llegado a ser operativa en
cualquier organización. Las consecuencias tendrán un efecto mayor sobre los
comportamientos en dependencia del valor de sus tres atributos principales: velocidad de
aparición, probabilidad de aparición, significado para el individuo.
Una consecuencia inmediata, probable y positiva para la persona es la mejor combinación
para influenciar que se refuerce el comportamiento buscado. Es por ello que por lo general
el temor a los accidentes en sí mismos es una consecuencia con poco poder para
influenciar consistentemente a los comportamientos. Los accidentes son consecuencias
que aparecen muy espaciadas en el tiempo, su probabilidad de aparición es percibida
como baja y son de naturaleza negativa. Esta combinación es idealmente mala, aunque
como es conocido y para exceptuar a la regla, una persona puede ser profundamente
influenciada por un accidente que experimentó o presenció. Pero aun aceptando esto, no
podemos esperar a que a las personas les sucedan estos hechos para que logren los
comportamientos deseados. En contraste, realizar un comportamiento inseguro puede
generar consecuencias inmediatas, probables y positivas para la persona por ejemplo
terminar más rápido una tarea, ser reconocido su “valor personal” por sus compañeros,
hacer menos esfuerzo para completar la tarea.
La SBC trata de identificar las consecuencias que están reforzando a los comportamientos
19
no deseados y eliminarlas o reducirlas. Por otra parte, la SBC tendrá que crear o potenciar
a aquellas consecuencias que refuercen a los comportamientos deseados. Más aún, el
conjunto de consecuencias que se elijan para reforzar a los comportamientos deseados
tiene que ser primariamente positivo, ello garantizará que además de trabajar en los
comportamientos también se esté llegando a los estados y sentimientos internos de las
personas. Imagínese que usted está siendo felicitado por su jefe por su buen trabajo.
¿Tendrá esto algún efecto sobre su comportamiento? ¿Lo tendrá sobre su actitud? Aunque
hay algunos contextos en que un tipo de felicitación como esta no es algo positivo, en
muchos generalmente sí lo es. Los seres humanos aprendemos más de nuestros éxitos que
de nuestros fracasos. Es por ello que es mejor garantizar consecuencias positivas a aquellos
que logran buenos resultados en sus comportamientos hacia la seguridad, que castigar o
criticar a aquellos que no logren buenos resultados. Sólo con consecuencias positivas se
puede trabajar al mismo tiempo sobre los comportamientos y sobre la actitud.
Guíe con antecedentes; Hay dos antecedentes que han demostrado ser muy útiles en la
SBC. El entrenamiento en seguridad y las metas.
El entrenamiento en seguridad, es una condición necesaria pero no suficiente para
mejorar continuamente en seguridad. El entrenamiento actual debe guiarse por los
métodos que han demostrado ser eficaces en la educación de adultos. El entrenamiento
unidireccional, aún predominante, es especialmente nefasta para la seguridad. Aquí el
instruido sólo llega a consolidar sus comportamientos en la práctica real mucho tiempo
después, y estos no tienen necesariamente que ser los enseñados, la persona no construye
sus conocimientos sobre bases propias, alimentando y complementando sus propios
conocimientos, sino que la experiencia en el actuar sin guía con el entorno, hace que
desarrolle sus comportamientos sobre la base del sistema de consecuencias que esté
presente y que puede sencillamente, estar en completa oposición a lo que se ha
pretendido enseñar en un entrenamiento sobre seguridad.
Sin embargo, un entrenamiento en el cual la persona participe activamente, exprese el
porqué de sus formas de comportamiento, analice qué factores del entorno condicionan
una forma particular de comportarse y las posibilidades de modificar a éstos factores, es
sin duda un paso más sólido en la construcción del conocimiento que esta persona logrará.
Llegará potencialmente a tener una preparación superior para llegar a convertir en
rutinarios los comportamientos que se desean lograr. Pero este tipo de entrenamiento
20
también genera compromisos. Por ejemplo, es completamente contrario a los objetivos de
cualquier Sistema de Gestión de la Seguridad, el hecho de que se discuta la ausencia de
una protección en un equipo como un factor condicionante de un comportamiento
inadecuado hacia la seguridad, y que no se resuelva este hecho con posterioridad a la
discusión. Todos los factores condicionantes de comportamientos inseguros hay que
considerarlos oportunidades de mejoramiento y tratarlos como tal. Los trabajadores en
una organización siempre estarán observando estas señales, ellas demuestran el
compromiso con la seguridad de los máximos responsables: la dirección.
Las metas, el fijar metas hacia la seguridad ha sido ampliamente investigado en la SBC. Se
ha demostrado que juegan un importante papel en combinación con el resto de las
técnicas. La forma más eficaz del uso de metas consiste en lograr que sean colectivas. A
partir del cálculo del porcentaje de comportamientos seguros que tiene un colectivo, éste
se propondrá una meta que sea mayor o que al menos alcance los mejores porcentajes que
ha logrado el colectivo. Cuando los resultados consistentemente sean iguales o superiores
a la meta propuesta, debe hacerse un reconocimiento y premiar de alguna forma al
colectivo. La fuente del reconocimiento colectivo es muy importante, mejor mientras más
respetada sea la persona que lo haga (respetada no es necesariamente igual a alto
directivo). Entonces puede analizarse si el colectivo se propondrá una meta mayor y
repetirse el ciclo. Alcanzar metas representa para un colectivo estar trabajando por algo
que ellos quieren (mayor porcentaje de comportamientos seguros) en vez de evitar algo
que ellos no quieren (accidentes). El hecho de trabajar por algo positivo es más estimulante
y logra mayor motivación en los colectivos que la práctica de evitar algo negativo.
Potencie con participación, ¿Pueden implementarse las técnicas de la SBC sin
participación? La respuesta es sí, de hecho hay muchos reportes de experimentos con
diferentes grados de éxitos y que han utilizado poco grado de participación. Pero también
ha sido ampliamente demostrado que la mayor eficacia se ha logrado en los casos donde
ha sido mayor la participación y el compromiso. Varios autores consideran que la
participación es el factor clave para lograr resultados permanentes en el largo plazo
(Krause, 1995; Geller, 2002; Montero 1995a). La aplicación de la SBC en toda su extensión
considera a todos los niveles de la organización. Cuando todos los participantes en un
esfuerzo total hacia la seguridad comienzan a reconocer que tienen un papel en el sistema
de gestión, es que entonces comienza realmente a producirse un cambio positivo en la
21
cultura de la seguridad en la organización.
Cada una de las técnicas de la SBC puede ejecutarse con la participación activa de las
personas más relevantes a la misma. Las personas que ejecutan las labores de la
organización conocen especialmente los riesgos inherentes, los factores condicionantes y
las oportunidades de modificarlos. Los gerentes probablemente conozcan el mejor
momento de observar a un grupo en acción, son los mejores candidatos para dar
reforzamientos de varios tipos, los mismos trabajadores de base pueden hacer
observaciones, dar retroalimentación, reforzar y analizar en su colectivo que medidas
implementar para lograr un mejoramiento continuo. Un esfuerzo colaborativo de este tipo
tiene un efecto en la cultura hacia la seguridad expresado a través de la amplia asignación
de responsabilidades en la organización, las personas se comienzan a sentirse no sólo parte
del problema, sino también parte de la solución. Potencialmente la organización puede
dejar de describirse en los términos de “la organización de ellos y nosotros” para
convertirse en “nuestra organización” y hasta puede ocurrir que esta forma de hacer
gestión traspase la frontera de la seguridad para llegar a otras funciones.
Aplicar los principios y un proceso de influencias en los comportamientos, cuando se hace
sin segundas intenciones es de hecho profundamente ético. La SBC busca en primer lugar
preservar al ser humano de sufrimientos y pérdidas causados por los accidentes laborales.
Si adicionalmente se hace el proceso participativo: los trabajadores definen o ayudan a
definir los comportamientos, los observan y cuantifican, participan en el análisis de cómo
modificarlos (y como modificar también a los factores influyentes en ellos), ofrecen ellos
mismos retroalimentación y refuerzo a sus compañeros, utilizan a los indicadores creados
para ofrecer tutorías a los que tienen desempeños bajos y hacen de esto una rutina en un
sistema de mejoramiento continuo, entonces las personas se sentirán con control del
proceso y de lo que pasa con sus comportamientos y desempeños. El hacer el proceso
participativo convierte a los trabajadores de objetos de estudio, en sujetos controlando
intervenciones que tienen que ver con sus vidas.
SBC ofrece la oportunidad entonces de ser éticos y humanos buscando un resultado que
satisface a todos: empresarios, gerentes, empleados, sindicatos, o sea, a todos los
partícipes en la organización. La reducción de los accidentes es un objetivo en que
coinciden todos y la SBC permite integrar a todos los esfuerzos.
22
Implementar a la SBC necesita diseñar una estrategia y seguir un método para la misma.
Como ya se ha mencionado la SBC es un proceso, en un primer momento, de intervención
para lograr un cambio, y en un segundo momento, de mejoramiento continuo donde se
producen intervenciones pequeñas cada vez que se observan desviaciones de los
estándares altos ya alcanzados. Existen varios modelos descritos en la literatura
mencionada sobre este tema, existen también consultores que pueden ayudar a
implementar estas estrategias. De una forma simple el proceso inicial de aplicación de la
SBC puede resumirse en tres puntos que funcionan en un ciclo: Definir los
comportamientos, medir el desempeño, influenciar al desempeño a través de
antecedentes y consecuencias y a través de planes de acciones que corrijan a los factores
que influyen en los comportamientos.
Adicionalmente se debe tener presente que, como es conocido, la práctica es
inmensamente más rica que la teoría, sobre todo cuando se trata de trabajar con seres
humanos. De la observación de los comportamientos y sobre todo de su análisis, se pueden
descubrir múltiples causas cuya especificidad desborda a cualquier artículo escrito o libro
publicado y de estas causas pueden idearse también múltiples ideas de cómo corregirlas.
Implementar un proceso de SBC requiere por tanto una mente abierta y que acepte
generar ideas nuevas y formas de implementarlas.
Ventajas e importancia de la SBC, entre las ventajas de la SBC encontramos las siguientes:
contribuye a disminuir la ocurrencia de incidentes/accidentes por actos inseguros
(comportamientos inseguros), promueve el aumento de comportamientos seguros en las
actividades/tareas (se trata de modificar los comportamientos inseguros por seguros, de
tal manera que se logre un hábito y los trabajadores puedan tener un mayor porcentaje de
comportamientos seguros), Mejora continua: mejorando continuamente la seguridad a la
vez que van mejorando los comportamientos seguros, fortalece la concientización
(concientiza y sensibiliza al personal sobre la importancia vital de las prácticas seguras en
cuanto a su comportamiento, al observar un comportamiento inseguro, se le pregunta al
trabajador porqué lo hizo, haciéndoles notar su error, y tratar que lo tome como una
mejora más no como una amenaza, concientizándole, haciéndole notar su error),
promueve el trabajo en equipo mediante la comunicación efectiva y aumento de la
responsabilidad en todo nivel de la organización hacia la seguridad.
Es importante actuar sobre los comportamientos porque en el contexto laboral los
23
comportamientos hacen realidad a la ingeniería y a los sistemas, son los comportamientos
los que mueven a las personas, y permiten que siga la seguridad, dando continuidad a la
ingeniería y sistemas. Los comportamientos en la persona son manifestaciones externas
que pueden ser fácilmente observadas y evaluadas, que son observables y medibles.
¿Es lo mismo observar que ver? En el Nuevo Espasa Ilustrado (2005) observar significa
“examinar atentamente”. Sierra y Bravo (1984), la define como: “la inspección y estudio
realizado por el investigador, mediante el empleo de sus propios sentidos, con o sin ayuda
de aparatos técnicos, de las cosas o hechos de interés social, tal como son o tienen lugar
espontáneamente5”. Van Dalen y Meyer (1981) “consideran que la observación juega un
papel muy importante en toda investigación porque le proporciona uno de sus elementos
fundamentales; los hechos”. La observación es un elemento fundamental de todo proceso
de investigación; en ella se apoya el observador para obtener el mayor número de datos.
Gran parte del acervo de conocimientos que constituye la ciencia ha sido lograda mediante
la observación. La observación está influida por el marco(s) teórico(s) que ha aprendido el
psicólogo, y que partiendo del mismo, va a influir en esa forma de observación que inicia el
proceso de conocimiento de la persona que acude para ser diagnosticada y posteriormente
intervenida.
La observación se utiliza como un primer paso para el conocimiento de la persona sobre la
base de lo que representa, lo que es y lo que manifiesta, ya sea en forma verbal y/o en
forma no verbal, lo que permite que parta de lo general o conocido, a lo particular o lo
desconocido, de lo consciente a lo inconsciente. Una vez definido un comportamiento, éste
puede ser observado, se puede registrar la observación y calcular el número de veces que
se realiza de la forma esperada. Este porcentaje de comportamientos seguros puede ser
obtenido con la frecuencia que se desee. Por ejemplo se puede observar y calcular el
porcentaje de veces que un trabajador realiza de forma segura el comportamiento
“mantener las manos alejadas de la sierra a una distancia mínima de 50 cm. mientras la
misma esté en movimiento”. Esta medición del comportamiento puede ser realizada por
ejemplo después de un entrenamiento donde el trabajador aprenda cómo realizar esta
labor, se pudiera observar y registrar (medir) unas 3 veces al día y, si el resultado de ayer
fuese de un 50 %, mientras que el de hoy fue de un 70 %, se puede estimar sobre una base
cuantitativa que existió una mejora.
5 PEÑA ACUÑA, Beatriz. “Métodos Científicos de observación.”. S.E. Editorial: editorial Visión libros, 1984. p. 23. ISBN 8490089426.
24
La tecnología se basa en que los comportamientos, a diferencia de las actitudes, son
observables, por tanto se pueden registrar, por tanto se pueden cuantificar, y se puede
generar un indicador, el cual por cierto es prospectivo, con el mismo se puede hacer
gestión de seguridad y todo antes de que se produzcan las lesiones. Se puede emplear para
un comportamiento en particular, con la finalidad por ejemplo de completar un
entrenamiento dado como se expuso anteriormente, pero la herramienta se puede utilizar
también, y es lo usual, para gestionar a un conjunto de comportamientos en un lugar de
trabajo determinado6. (Montero, R., 2013).
Conducta y comportamiento, Modificar el comportamiento es más fácil que modificar la
actitud y con el tiempo se modifica a la actitud misma. La actitud consta de tres
componentes, estos son el componente cognitivo (conocimiento), el componente
emocional y el comportamiento, de estos tres el comportamiento es el único que se puede
medir y observar, no podemos observar lo que la persona piensa; “el conocimiento no es
garantía de cambio de actitudes, es una condición necesaria pero no suficiente para ello.
Tomemos un ejemplo: Si se visita un sitio en construcción, digamos un edificio, y se
encuentra a un trabajador sin casco de protección para la cabeza, al preguntarle si conoce
los riesgos que está asumiendo al trabajar sin el medio de protección, la respuesta más
probable que se obtendría es que efectivamente los conoce. Supongamos que el citado
casco cumple con todos los requisitos ergonómicos que lo hacen cómodo para su empleo,
¿por qué el trabajador no lo usa? Evidentemente él conoce que debe usarlo y por qué,
pero esto no es suficiente.” Tampoco podemos observar sus emociones o sentimientos “
En investigaciones realizadas al utilizar campañas informativas se ha encontrado que, a
pesar de reconocer y recordar un número grande de los mensajes sobre la seguridad que
contenían las campañas, los trabajadores no modificaban su comportamiento hacia la
seguridad de forma significativa, y por tanto no mejoraban sus actitudes hacia la
seguridad”7 (Montero, R., 2006). Sin embargo hay una diferencia entre conducta y
comportamiento, la conducta es todo acto en singular de la persona que puede ser
observado y medido, mientras que el comportamiento es el conjunto de conductas (actos)
observables y medibles que realiza una persona. Por lo tanto: conductas y
comportamientos están presentes en aproximadamente entre el 85% al 95% del total de
6 Montero, R. “Boletín Pre Riesgo comportamiento, Seguridad Basada en los Comportamientos”, [En Línea]. Actualizada: 2 julio 2013. [Fecha de consulta: 20 abril 2015]. Obtenido de: http://www.preriesgo.com/boletin13/articulo1.htm
7 Montero, R. Comportamientos y Gestión de la seguridad. Seguridad Minera, 2006. P.47(1):6- 12.
25
incidentes que se generan. El análisis estadístico de las observaciones ofrece
oportunidades para intervenir en forma pro-activa con planes de acción para la mejora de
indicadores. Tal como indica Ricardo Montero, utilizar las conductas como indicador
permite monitorear el proceso, y lo más importante en términos de la utilidad que la
información ofrece a la gestión: permite monitorear el proceso de forma prospectiva
respecto a los accidentes.
Seguridad y salud en el trabajo, Se entiende por seguridad a todas aquellas acciones y
actividades que permiten al trabajador laborar en condiciones de no agresión tanto
ambientales como personales, para preservar su salud y conservar los recursos humanos y
materiales. La Salud ocupacional es rama de la Salud Pública que tiene como finalidad
promover y mantener el mayor grado de bienestar físico, mental y social de los
trabajadores en todas las ocupaciones; prevenir todo daño a la salud causado por las
condiciones de trabajo y por los factores de riesgo; y adecuar el trabajo al trabajador,
atendiendo a sus aptitudes y capacidades. “La seguridad se ocupa de los efectos agudos de
los riesgos (accidentes e incidentes), en tanto que la salud trata sus efectos crónicos (C.
ASFAHL, 2000)8”, ambos van de la mano porque crean condiciones y factores para que el
trabajo sea eficiente, rentable, libre de accidentes, sin riesgos, de tal manera que se eviten
los sucesos que puedan afectar la salud, integridad y el medio ambiente de los empleados,
visitantes, los trabajadores temporales y contratados o cualquier persona que se encuentre
en el lugar de trabajo.
El manual de gestión integrada de prevención de riesgos y gestión ambiental basado en
OHSAS 18001:20079, define peligro como fuente, situación o acto con potencial para causar
daño en términos de daño humano o enfermedad (condición física o mental identificable y
adversa que surge y/o empeora por la actividad laboral y/o por situaciones relacionadas
con el trabajo) o una combinación de estos. Así mismo, define riesgo como la combinación
de la probabilidad de que ocurra un suceso o exposición peligrosa y la severidad del daño o
deterioro de la salud que pueda causar el suceso o exposición. Se identificaron dos tipos de
riesgos, aquellos que no son derivados del proceso (riesgo del entorno) y el riesgo que ha
sido reducido a un nivel que puede ser afrontado por una organización, teniendo en cuenta
8 C.ASFAHL, R. “Seguridad Industrial y Salud.1ra edición. México D.C: Prentice-Hall, 2000. ISBN 0-13-895350-3.
9 RUBIO, Juan. “Gestión de la prevención de Riesgos Laborales: OHSAS 18001 - Directrices OIT para Su Integración con Calidad y Medioambiente”.1ra edición. Edición: Dos Santos, 2002. ISBN 847978525X. p.221.
26
sus obligaciones legales y sus propias políticas ambientales, de seguridad y salud
ocupacional.
Accidente de trabajo10, Se denomina accidente de trabajo a todo suceso repentino que
sobrevenga por causa o con ocasión del trabajo y que produzca en el trabajador una lesión
orgánica, una perturbación funcional, una invalidez o la muerte. Es también accidente de
trabajo aquel que se produce durante la ejecución de órdenes del empleador, o durante la
ejecución de una labor bajo su autoridad, y aun fuera del lugar y horas del trabajo. Según
su gravedad, los accidentes de trabajo con lesiones personales pueden ser: accidente leve ,
suceso cuya lesión que genera en el accidentado un descanso breve con retorno máximo al
día siguiente a sus labores habituales.
Accidente incapacitante, suceso cuya lesión da lugar a descanso, ausencia justificada al
trabajo y tratamiento. Para fines estadísticos, no se tomará en cuenta el día de ocurrido el
accidente. Según el grado de incapacidad los accidentes de trabajo pueden ser: total
Temporal, cuando la lesión genera en el accidentado la imposibilidad de utilizar su
organismo; se otorgará tratamiento médico hasta su plena recuperación; parcial
Permanente, cuando la lesión genera la pérdida parcial de un miembro u órgano o de las
funciones del mismo; total permanente, cuando la lesión genera la pérdida anatómica o
funcional total de un miembro u órgano; o de las funciones del mismo. Se considera a
partir de la pérdida del dedo meñique.
Accidente mortal, suceso cuyas lesiones producen la muerte del trabajador. Para efectos
estadísticos debe considerarse la fecha del deceso. Sin embargo, se resaltan sucesos en los
que iba a suceder un accidente o generan la expresión de “menos mal”, “por suerte”, y así
sucesivamente. A esto se le llama incidente que abarca también a los accidentes, según (DS
055-2010-EM (2010)), define incidente como un suceso inesperado relacionado con el
trabajo que puede o no resultar en daños a la salud. En el sentido más amplio, incidente
involucra todo tipo de accidente de trabajo. Las causas de los incidentes se dividen en:
Falta de control, Fallas, ausencias o debilidades en el sistema de gestión de la seguridad y
la salud ocupacional; Causas básica, referidas a factores personales (la falta de habilidades,
conocimientos, actitud, condición físico-mental y psicológica de la persona) y factores de
trabajo (las condiciones y medio ambiente de trabajo); causas inmediatas , debidas a los
10 Bastante Ceca, José “Seguridad y Salud Ocupacional”.1° Edición. España: Editorial Paraninfo S.A, 2012. p. 82- 160.
27
actos (es toda acción o práctica que no se realiza con el Procedimiento Escrito de Trabajo
Seguro (PETS) a la ocurrencia de un incidente) y/o condiciones sub estándares (toda
condición existente en el entorno del trabajo y que se encuentre fuera del estándar y que
puede causar un incidente).
Metodología SBC11, la Seguridad basada en el Comportamiento (SBC), es una metodología
proactiva de mejoramiento continuo de la seguridad, cuyo objetivo es la reducción de
accidentes como resultado de la transformación de los comportamientos riesgosos en
hábitos seguros. El Proceso de Seguridad basada en el Comportamiento (SBC), ayuda al
personal de todos los niveles a comprender y a adoptar los comportamientos necesarios
para alcanzar los objetivos de seguridad definidos. La finalidad de esta metodología no es
reinventar un sistema de gestión de seguridad, sino construir sobre los logros alcanzados
en el campo de los sistemas de gestión. El enfoque desde la visión del comportamiento,
incorpora un mecanismo efectivo para mejorar la seguridad, comprometiendo al personal
en un nuevo y poderoso proceso de mejoramiento continuo. Incrementar y mantener el
número de conductas seguras de todos los empleados, de tal manera poder reducir y
eliminar los accidentes laborales y enfermedades ocupacionales producidos por conductas
inseguras.
Accidentes Laborales, es un evento indeseable donde el trabajador sufre una lesión que
puede ser leve o grave. Son sucesos imprevistos e indeseados que afectan negativamente a
una persona o grupos de personas. Esta afección puede incidir en la salud psíquica, en la
salud física, o por lo menos, generar contratiempos a través de problemas que requieran
una solución en el corto, mediano o largo plazo. Un accidente de trabajo es el que sucede
al trabajador durante su jornada laboral o bien en el trayecto al trabajo o desde el trabajo a
su casa. Las enfermedades profesionales, junto con los accidentes de trabajo, se conocen
como contingencias profesionales, frente a las contingencias comunes (enfermedad común
y accidente no laboral).
Empresa de autoservicios, es una empresa de servicios y autoservicios dedicada a la venta
de diferentes productos, brindando los mejores precios, así mismo ofreciendo una buena
calidad de servicio hacia sus clientes.
Encuesta colectiva, es un instrumento que permite que permite desarrollar las categorías
11 Llaneza Álvarez, Javier. “Seguridad Basada en el Comportamiento”. 13° Edición. Editorial: Nova. 2006, p. 180
28
teórica y recopilar en forma sistemática la experiencia de los trabajadores, dentro de los
diseños de investigación descriptivos (no experimentales) en el que el investigador busca
recopilar datos por medio de un cuestionario previamente diseñado o una entrevista a
alguien, sin modificar el entorno ni el fenómeno donde se recoge la información.
Riesgo12, elementos potenciales nocivos que se generan por los objetos y los medio de
trabajo, es la probabilidad de que se produzca un evento y sus consecuencias negativas
hacia el trabajador, así mismo está compuesto por la amenaza y vulnerabilidad. Incidente,
evento que puede haber causado un accidente, así mismo un incidente laboral es un
acontecimiento no deseado o provocado durante el desempeño normal de las actividades
laborales que se realicen normalmente y que podría desembocar en un daño físico, una
lesión, una enfermedad ocupacional, aunque no llega a serlo.
Comportamientos riesgo13, es aquel tipo de comportamiento donde existen posibilidades
que suceda un incidente o accidente, es la conducta, que se evidencia o no, y que
innecesariamente aumenta la probabilidad de lesión. Comportamiento seguro14, es aquel
comportamiento en el cual se toma las prevenciones necesarias para disminuir el riesgo o
severidad de una lesión.
Se presenta los antecedentes relacionado con la investigación, los cuales por rigurosidad
científica con relación a la Seguridad Basada en Comportamiento, se convierte en un
aporte teórico documental para el presente estudio.
Montero, R (2003) realizo un estudio, el cual tuvo como finalidad describir los siete
principios básico para desarrollar proceso de gestión de la seguridad basado en los
comportamientos. Para ello se revisaron los planteamientos de Vladimir Bechterev (1857-
19279, Burches Frederick Skinner (1904-1990) y (Komoki et al, 1978; Smith et al 1978)15. El
estudio fue de tipo descriptivo, el cual tuvo como finalidad describir los siete principios
básicos (Concéntrese en los comportamientos, defina claramente a los comportamientos,
2001. P.103- 107.13 PANERO, Julios y ZELNICK, Martin. “Comportamientos Inseguros”. Sin edición. Ediciones: G. Gilli,
S.A.2005.14 LLANEZA ÁLVAREZ, Javier. “Seguridad Basada en el Comportamiento”. 13° Edición. Editorial: Lex
Nova. 2006, p. 180 15 MONTERO, R. “Siete principios de la Seguridad Basada en los comportamientos”. Prevención,
Trabajo y Salud. S.E. México: El naranjo, 2003. p. 4-11
29
utilice el poder de las consecuencias, guíe con antecedentes, potencie con participación,
mantenga la ética, diseñe una estrategia y siga un modelo); para un uso correcto de la
seguridad basada en los comportamientos, recopilo estudios realizado a través de los años
y de la experiencia misma del autor. Del resultado se puede concluir que la SBC no es una
herramienta para reemplazar los componentes tradicionales de un SGS, todos los objetivos
básicos de los mismos se pueden mantener. Dicho estudio nos aporta la SBC no debe
implementarse eliminando los métodos tradicionales que tienen una eficacia probada en la
reducción o eliminación de accidentes. La SBC es más efectiva en el SGSST cuando se
integra y complementa a los sistemas de seguridad tradicionales.
El aporte que este trabajo brinda a la investigación tiene que ver con la teoría utilizada para
reducir los principios básicos de la SBC, como debe de llevarse a cabo para la
implementación de la misma y alcanzar con éxito la mejor estrategia de seguridad.16
Migillon & Asociados (2006) realizo un estudio el cual estuvo dirigido a determinar
“Seguridad Basada en Comportamiento en la empresa”. La investigación es de tipo
descriptivo, tiene como objetivo la capacitación del personal y el diseño de los
procedimientos de observación; es decir actividades preparatorias previas a la
implementación. El aporte de dicha investigación se basa en la metodología utilizada para
la observación del personal de los mismos para la disminución de la tasa de accidentalidad,
que el enfoque desde la visión del comportamiento, incorpora un mecanismo efectivo para
mejorar la seguridad, comprometiendo al personal en un nuevo y poderoso proceso de
mejoramiento continuo.
Pirela Rivas, Laura Carolina; Rincon Campos, Margareth Del Carmen17. “Plan de Acción de
Seguridad Basada en el Comportamiento en la empresa Perforaciones Delta C.A.” Trabajo
Especial de Grado Universidad del Zulia. Facultad de Ingeniería Escuela de industrial.
Maracaibo. Venezuela 2004, fue de tipo exploratoria, descriptiva, explicativa, estudio de
campo. Se realizó una revisión en la documentación de las actividades críticas del
procedimiento operacional “Manejo de Tuberías” en las Gabarras GP-27,GP-28 con el fin
de lograr un mejoramiento continuo del comportamiento de los trabajadores en su área de
16 MIGILLON, A. y GIRALDO, Andrés. “Seguridad Basada en Comportamiento en la empresa”. S.E. México: McGraw-Hill, 2006. p. 28. ISBN: 978-958-44-5517-8
17 PIRELA RIVAS, Laura. y RINCON CAMPOS, Margareth. “Plan de Acción de Seguridad Basada en el Comportamiento en la empresa Perforaciones Delta C.A.”. S.E. Venezuela: universidad del zulia, 2004. p. 28.
30
trabajo y minimizar asila ocurrencia de accidentes e incidentes, se adiestro al personal
acerca del elemento de SBC para minimizar los comportamientos riesgosos se llevó a cabo
una medición del comportamiento de seguridad de los trabajadores para mejorar la
ejecución de las operaciones y se elaboró un plan de acción de mejoras que orienten al
logro de un alto desempeño en las operaciones.
De igual manera se realizó una medición del desempeño de adiestramiento del personal a
través de indicadores de gestión y se establecieron graficas de control de seguridad para
llevar un control grafico del comportamiento riesgoso y seguro del personal de cada
gabarra. Esta investigación concluyo que la propuesta de la SBC en las operaciones de
perforación de pozo, ayudo a la empresa a disminuir los comportamientos seguros y a
promover la auto-protección en la ejecución de sus actividades en Perforaciones Delta C.A.
La investigación expuesta anteriormente sirve como aporte a la presente, para la discusión
y formulación de los resultados esperados en esta investigación en cuanto a la reducción
de las ocurrencias de incidentes y accidentes con la implantación de la SBC y a fortalecer
los comportamientos seguros.
La seguridad y salud en el trabajo basada en el comportamiento presenta como
antecedente la Ordenanza Regional N° 047-2010-GR-LL/CR18, disposición dictada en la
región de La libertad cuando manteníamos como dispositivo legal vigente el D.S N° 009-
2005-TR y su modificatoria el D.S N° 007-2007-TR, así como una serie de normas que la
complementaban. La referida ordenanza fue emitida justificándose en las estadísticas
proporcionadas por el sistema de información regional, el cual determinó la existencia de
790,000 trabajadores, una población estudiantil de 360,000 estudiantes de colegios,
120,000 estudiantes universitarios y 17,000 estudiantes de institutos tecnológicos, así
como que la población que está en contacto con agentes de cambio se veía directamente
beneficiada al acceder a un método de cuantificación y cualificación de seguridad personal.
Asimismo, precisaba que la seguridad y salud en el trabajo basada en el comportamiento
mejoraría la operatividad del D.S N° 009-2005-TR, de esta manera la región de La Libertad
sería un referente nacional de calidad mundial de acuerdo a las reglamentaciones
internacionales. Sin embargo, para su aplicación se presentaban algunas particularidades
que a continuación desarrollamos.
18 Ordenanza que fue dictada en virtud del artículo 2 de la Ley Orgánica de Gobiernos regionales, Ley N° 27867, la cual establece que los gobiernos regionales son personas jurídicas de derecho público con autonomía política, económica y administrativa en asuntos de su competencia.
31
Análisis de la ordenanza N° 047-2012-GR-LL/CR, Luego de haber desarrollado los aspectos
generales de la seguridad y salud en el trabajo basada en el comportamiento según la
doctrina en el derecho comparado, es necesario realizar un análisis de la ordenanza N°
047-2012-GR-LL/CR con el fin de observar su adecuada legislación y efectividad en la
región. Según lo establece el artículo 2° de la Ordenanza, se encuentran obligadas a la
implementación de un sistema de seguridad y salud basada en el comportamiento todas
las empresas de la Región de La Libertad, encontrándose obligadas a la acreditación de la
referida implementación con una empresa autorizada En caso de incumplimiento, serán
sancionadas según las disposiciones de la Ley N° 28806, Ley General de Inspección del
Trabajo. En esta línea, resultaba cuestionable que existiera una sola empresa “autorizada”
que cumpliera con los requisitos que dispone la norma. Asimismo, es evidente que para su
cumplimiento las empresas de la región requerían de una inversión e implementación
distinta a la de las demás empresas en las distintas regiones del país, lo que vulneraba los
preceptos constitucionales de Igualdad ante la ley y No Discriminación.
Posteriormente, fue derogada argumentando la publicación de la Ley N° 29783, Ley de
Seguridad y Salud en el trabajo, la cual otorga y amplía las facultades a las gerencias
regionales de trabajo, quienes publicaran una nueva ordenanza en armonía a la nueva Ley
de Seguridad y Salud. De lo anterior, si bien incorporar un sistema de SBC resulta idóneo y
garantiza la eficiencia en el sistema de seguridad y salud, el Gobierno Central debe
ocuparse de la adecuada legislación de manera general con el fin de evitar este tipo de
actos deliberados de los Gobiernos Regionales que, sin perjuicio de la disposición, podría
implicar el exclusivo de una organización privada. Conclusión, implementación de la
Seguridad y Salud basada en el en comportamiento se funda en la formación de los
trabajadores no sólo en el desarrollo de las competencias, sino en el análisis y
mejoramiento de actitudes del trabajador responsable de su seguridad al momento del
desarrollo de sus funciones en el puesto de trabajo específico. Consecuentemente, “el
deber de prevención” no puede recaer exclusivamente en el empleador, toda vez que para
su eficaz cumplimiento se requiere de la participación adecuada del trabajador.
Según la ley 29783 artículo 18°. Principios del Sistema de Gestión de la Seguridad en el
Trabajo: e) Fomentar la cultura de la prevención de los riesgos laborales para que toda la
organización interiorice los conceptos de prevención y pro actividad, promoviendo
32
comportamientos seguros19.
Existe un amplio consenso respecto a que la conducta humana es un factor importante y
significativo en la causalidad de los incidentes y accidentes de trabajo; si bien no es el único
factor, de acuerdo a las estadísticas se demuestra que el comportamiento impacta tanto en
los accidentes laborales y ambientales. También es conocido por expertos en Psicología
que el ser humano una vez adaptado a ciertas condiciones, con el transcurrir del tiempo se
convierte en costumbre y le cuesta aceptar los cambios, convirtiéndose en una barrera
para alcanzar los objetivos, por consiguiente la Unidad de Seguridad y Salud en el Trabajo
(Unidad de S.S.T.) de la empresa en estudio, está interesada en trabajar en el
comportamiento del personal del área de almacén, de operaciones, perecibles, textil y
prevención; donde se considera que se producen comportamientos inseguros para así
orientarlos hacia a la seguridad en el trabajo.
Es oportuno evidenciar la eficacia de la herramienta “seguridad basada en el
comportamiento - SBC” aplicado en una empresa dedicada al sector comercial ( servicios y
autoservicios), para reducir los comportamiento inseguros mediante la aplicación de las
técnicas de SBC, incorporando además como herramientas la capacitación y el refuerzo
positivo. Dentro de esta investigación también se recomienda el análisis de los
antecedentes – comportamientos – consecuencias, lo cual facilita la modificación de las
actitudes y finalmente se logra el cambio dentro de la empresa, que es establecer una
cultura de seguridad laboral. La Seguridad Basada en el Comportamiento es la herramienta
que va a permitir cambiar la conducta de los trabajadores, estudiando los
comportamientos del grupo investigado, analizándolos y proponiendo estrategias para
orientarlos hacia la seguridad.
Se propone intervenir en el comportamiento de los trabajadores de manera permanente a
través de la motivación, retroalimentación, reforzamiento, capacitación, entrenamiento
constante y así crear una cultura de autoprotección y prevención de incidentes y
accidentes. Al cambiar la conducta en seguridad, cambia la cultura de seguridad. Otros
beneficios adicionales de este estudio, es que a través de la Seguridad Basada en el
Comportamiento, la empresa puede evidenciar: el mejoramiento del ambiente de trabajo e
índices de producción y a nivel de la competencia, por lo tanto se justifica plenamente el
esfuerzo que la empresa ha realizado en este tema, para obtener resultados favorables
19 Ley N°29783 (2011). Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo
33
para ambas partes trabajadores-empresa.
La SBC20 es una herramienta de gestión cuyo foco es el comportamiento de los trabajadores,
basada en un proceso de cambio de su actitud hacia la seguridad, salud y el
medioambiente, buscando la incorporación de éstos como valores. Se sustenta en el amplio
consenso respecto a que la conducta humana es un factor de importancia significativa en la
causalidad de los incidentes y accidentes, si bien no es el único factor, y en la evidencia
hallada que demuestra que el comportamiento impacta tanto en los accidentes laborales,
ambientales, viales e incluso domésticos, así como también en desvíos con impacto en la
calidad. La SBC no debe reemplazar a los componentes tradicionales de un Sistema de
Gestión de la Seguridad, sino que es más efectiva aun cuando se integra en el Sistema de
Gestión de la Seguridad de una empresa, ya que como herramienta complementa al mismo
y aumenta su eficacia. El desempeño en el trabajo es responsabilidad de la dirección, uno
de cuyos desafíos es la prevención de accidentes e incidentes y la reducción de los costos
asociados. Pero en muchos casos la dirección o gerencia no posee experiencia en la
implementación de proyectos de gestión de cambios en el comportamiento, o simplemente
carece de tiempo para hacerlo.
La SBC tiene como objetivo brindar a las gerencias y los empleados el poder para reducir y
prevenir las lesiones en el ambiente de trabajo, mejorar el desempeño en seguridad y
promover la conciencia sobre la seguridad y salud, el cuidado del ambiente y la calidad en el
trabajo. Generando una nueva actitud positiva por parte de los trabajadores, desterrando
así la cultura de aceptar a los accidentes, incidentes y desvíos como parte del trabajo. Dado
que el cambio en el comportamiento de las personas no se reduce exclusivamente al
ámbito laboral, esta también se traslada al hogar, compartiéndose con la familia y el
entorno de los trabajadores; mejorando así la cultura de prevención en el entorno social.
Como resultado de la implementación de la SBC se obtienen prácticas de trabajo seguras,
un cambio en la cultura de los empleados basados en la retroalimentación y el refuerzo
positivo sobre los comportamientos inseguros detectados y una mejora, sustentable en el
tiempo, en el desempeño de la seguridad.
El presente estudio de investigación se realizó en la empresa de servicios TOTTUS -
20 LLANEZA, Javier. “Seguridad Basada en el Comportamiento”. 13° Edición. Editorial: Nova.
2006, p. 180.
34
Chimbote, el mismo que ofrece servicios y autoservicios. Tiene 300 trabajadores operando
en los diferentes turnos de trabajo. En esta empresa existen accidentes laborales, la
mayoría de los cuales se presentan por condiciones inseguras e inapropiado
comportamiento por parte de los trabajadores. Esta tasa de accidentes representa para
TOTTUS un objeto de gran interés y preocupación, por la ausencia de sus trabajadores y
pérdidas económicos que estos accidentes representan, por lo que existe el interés por
parte nosotros de desarrollar esta metodología basada en la modificación del
comportamiento humano, que contribuya a disminuir la mencionada tasa de
accidentabilidad. ¿Cómo desarrollar la metodología SBC para la disminución de accidentes
laborales en la empresa TOTTUS – Área atención al cliente CHIMBOTE?
El objetivo general es proponer la aplicación de la metodología SBC para la disminución de
riesgos laborales en la empresa TOTTUS - Área de ventas CHIMBOTE, así como también:
1.1. Realizar el diagnostico situacional de la empresa TOTTUS-CHIMBOTE en materia
de SBC
1.2. Identificar los riesgos de trabajo a los que se encuentran expuestos los
trabajadores de la empresa Tottus
1.3. Medir el comportamiento de los trabajadores utilizando los fundamentos de SBC
para mejorar el desempeño de las operaciones.
35
II. MARCO METODOLOGICO
2.1.Variables
En la investigación se identificó dos variables una dependiente y la otra
independiente.
Variable independiente: Metodología seguridad basada en el comportamiento.
Variable dependiente: Accidentes laborales.
2.2.Operacionalización de variables
Tabla 1 operacionalizacion de variables
Variable Definición conceptualDefinición
OperacionalIndicadores
Escala de
medición
Metodología
seguridad basada en
el comportamiento.
Es una metodología
proactiva de mejoramiento
continuo de la seguridad,
cuyo objetivo es la
reducción de accidentes
como resultado de la
transformación de los
comportamientos
riesgosos en hábitos
seguros.
Analiza todos los aspectos de seguridad de las
diferentes áreas de trabajos para la prevención,
descubrir los peligros de toda tarea y
programar acciones para eliminar o controlar
los peligros. Logrando educar a los trabajadores
de todas las áreas. Es una buena manera de
familiarizar a los trabajadores con los peligros
de sus tareas, para ayudarlos a reducir errores
en su realización. Esto lo realizaremos atreves
de observaciones, encuestas y un diagnostico
situacional de la empresa en estudio.
- % de
conductas y
comportamient
os inseguros.
Razón
Accidentes
laborales.
La disminución de
accidentes laborales
constituye la base del
estudio de la Seguridad
Industrial, y lo enfoca desde
el punto de vista preventivo,
estudiando sus causas, sus
fuentes, sus agentes, su tipo
(como se producen o se
desarrollan los hechos),
todo ello con el fin de
desarrollar la prevención.
Analiza los antecedentes de accidentes de las
diferentes áreas de trabajo para obtener
información sobre las causas de sus accidentes
y determinación de riesgos potenciales, y las
medidas preventivas adoptadas y soluciones
específicas para riesgos propios de la actividad,
los cuales permitieran una disminución de la
accidentalidad.
-% de
accidentes
laborales
Razón
2.3.Metodología
36
De acuerdo a las preguntas de investigación y a los objetivos planteados en el estudio,
la investigación se estructuró mediante un estudio observacional y analítico, ya que
esta metodología se basó en la observación, retroalimentación y reforzamiento de
conductas para disminuir o eliminar los comportamientos riesgosos, con el
compromiso integral de todos los niveles jerárquicos de la empresa.
El plan de acción estuvo basado en la observación directa por períodos en la jornada
de trabajo, obteniendo información de primera fuente sobre el desarrollo de sus
actividades, la misma que facilito medir con certeza los comportamientos inseguros,
que son los que posiblemente afectan al incumplimiento de las normas de seguridad.
2.4.Tipo de estudio
El tipo de estudio que se desarrolló es descriptivo. Se trató de realizar un estudio de
los comportamientos seguros como inseguros en la ejecución de las tareas críticas y
las consecuencias de estos comportamientos.
2.5.Diseño de investigación
Para el diseño de investigación se realizaron las siguientes etapas:
Tabla 2 diseño de la investiacion
ETAPA DESCRIPCIÓN
1. Diagnostico situacional de la
empresa TOTTUS, en materia
de SBC.
Se realizó un Análisis Foda: este análisis permitió identificar las
debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades del área de ventas.
Una vez obtenidos dichos puntos se identifican las faltas del programa
de la SBC.
Realización de encuesta: Se realizó la encuesta a trabajadores del
área de ventas de empresa Tottus para ver las actitudes inseguras.
2. Identificar los riesgos de
trabajo a los que se encuentran
expuestos los trabajadores.
Diagrama de bloques: Se utilizó para identificar las etapas del
proceso, si existen atajos o formas de superar una tarea difícil, los
peligros y riesgos a los que se encuentran expuestos los trabajadores
y las medidas de precaución que adoptan.
3. Medir el comportamiento de
los trabajadores utilizando los
fundamentos de SBC.
Observación del comportamiento de trabajadores: Se realizó para
observar las distintos comportamientos inseguros que tienen los
trabajadores del área de ventas mediante la captación de fotos
4. Conclusiones Se realizaron las conclusiones de acuerdo a los objetivos planteados.
37
2.6.Población, muestra y muestreo
2.6.1. población
La población está constituida por todos los trabajadores de la empresa TOTTUS,
que se encuentra en el Distrito de Chimbote. La empresa TOTTUS está
conformada por un total de 300 personas.
2.6.2. Muestra
Realizamos esta metodología a 10 trabajadores del área de ventas de la
empresa TOTTUS - Chimbote. Se tomó en cuenta el área de ventas ya que ellos
tienen mayores números de comportamientos riesgosos.
2.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Lo que se pretendió con esta evaluación es dar a conocer mediante la investigación
de campo con aspectos documentales, el efecto que causa la falta de cultura de
seguridad en los trabajadores. Para lograr un diagnóstico competente, se pretendió
utilizar las herramientas que se presentarán a continuación, la observación y la
encuesta.
TECNICA:
La observación: esta técnica sirve para observar los comportamientos de los
trabajadores (si realizan de forma adecuada su trabajo), registrarlos y acumular
registros de estas observaciones; ya que el SBC se basa claramente en el
comportamiento de los trabajadores.
INSTRUMENTO:
La encuesta: Es una de las herramientas más utilizadas para la recolección de
datos, en este caso se utilizó para obtener información acerca de las variables
del tema de estudio, para determinar el comportamiento y cultura de seguridad
de los trabajadores.
Cámara fotográfica: este instrumento nos ayudó a captar las imágenes para
analizar el comportamiento de los trabajadores.
Hoja de apuntes: este instrumento nos ayudó a tomar notas, escribir, añadir
apuntes.
2.8. Métodos de análisis de datos
Una vez que se recolecto la información a través de la encuesta, observación y
registro de los comportamientos en los formatos diseñados para el efecto, se
procedió a la tabulación de los datos para identificar cuantitativa y cualitativamente
los resultados. La encuesta permitió conocer datos como condiciones y medio
38
ambiente de trabajo, ambiente laboral, hábitos en el trabajo, clima y cultura
organizacional. Con la observación de las prácticas se obtuvo información sobre los
comportamientos. Los datos están representados a través de tablas y gráficos
estadísticos realizados en el software Excel, para ilustrar y comparar los resultados,
facilitando el análisis e interpretación de los mismos. Esta información fue
imprescindible para la obtención de conclusiones y recomendaciones.
III. RESULTADOS.
En este trabajo de investigación se presentan y analizan los resultados alcanzados en cada
uno de los objetivos propuestos en la investigación. Esto permitió emitir sugerencias y
recomendaciones que aporten valor agregado al tema en estudio y permitan solucionar el
problema planteado.
3.1. Diagnostico situacional de la empresa TOTTUS, en materia de SBC.:
a. Análisis FODA:
Se realizó el analisis FODA, esta herramienta nos permitio hacer un cuadro de la
situacion actual de la empresa en base a seguridad, nos permitio de esta manera
obtener un diagnostico para evaluar el estado en que se encuentra la empresa y la
faltas de acuerdo a SBC.
39
Tabla 3 Analisis foda en base a SBC
Fortalezas Debilidades
F1: Realizan capacitaciones a los trabajadores.F2: Cuenta con una buena estructura.F3: Cuenta con equipos de primeros auxilios.F4: Cuenta con un comité de seguridad en el trabajo.F5: Cuenta con un personal capacitado en cuanto a la seguridad ocupacional.F6: Realizan un control de accidentes laborales.
D1: Permite que entre empresas tercializadoras sin la documentación pertinente.
D2: No cuenta con asientos ergonómicos en sitio de trabajo.
D3: Horas prolongadas de trabajo.
D4: Mala atención por sobre carga de trabajo.
D5: Desmotivación por remuneraciones bajas.
D6. Precios relativamente más altos.
Oportunidades Amenazas
O1: Presencia de normas internacionales de seguridad (OHSAS 18001) (ISO 39001).
O2: Certificación laboral.
O3: Presencia de empresas consultoras externas.
O4: Ubicación.
O5: Crecimiento rápido del mercado
O6: Ampliación de la cartera de productos y servicios.
A1: Entrada de nuevos competidores.
A2:Lejanía con lugares de seguridad y salud ciudadana
A3: Aumento de delincuencia.
A4: Inflación
A5: Corriente del niño
A6: Ubicación en zona sísmica
.
Definición de Estrategias: Realizamos las combinaciones pertinentes de F, O, D y A
planteamos 02 estrategias para la identificación de faltas de acuerdo a SBC.
ESTRATEGIAS
F O:
F6, O1: LA empresa tottus al realizar un control de accidentes, así mismo
teniendo las normas de seguridad pertinentes, debería disminuir los accidentes
40
laborales en su empresa, realizando un control de accidente cada cierto tiempo
ya que las normas lo respaldan.
F5, O2: La empresa debe aprovechar que tiene a un personal capacitado en
seguridad ocupacional, y así mismo la certificación laboral que presenta la
empresa.
F A:
F2, A6: La empresa tottus al contar con una buena estructura esto es beneficiosa
para ellos ya que al estar en una zona sísmica, afectaría en una magnitud menor
a las personas.
F1, A1: La empresa tottus debe realizar capacitaciones en relación a la atención
al cliente ya que al entrar nuevos competidores, la competencia se hace mayor y
si se da una buena atención los clientes serán fijos.
D O:
D2, O1: La empresa tottus debería basarse en sus normas que tienen, ya que al
no tener asientos ergonómicos esto perjudica al trabajador en su ambiente
laboral y personal. Se debe implementar en toda su área de trabajo equipos
ergonómicos que faciliten el trabajo.
D3,O1: La empresa debe contratar a más personal para disminuir las horas
prolongadas de trabajo, ya que si el trabajador trabaja más de las horas
establecidas esto afecta a su rendimiento laboral.
D A:
D4, A1: Si los trabajadores ofrecen una mala atención al cliente por las horas
prolongadas de trabajo, ya sea por estrés o cansancio que ellos tengan, la
entrada de nuevos competidores va a generar que los clientes opten por otra
opción mejor ya que no tienen una buena atención. Por ello la empresa debe
motivar a sus trabajadores, para que la atención sea mejor y así retener a los
clientes.
D3, A1.: si la empresa permite que sus trabajadores trabajen muchas horas, de
acuerdo a ley establecida, va a generar que los trabajadores vallan a trabajar a
los nuevos competidores. Por ello la empresa debe respetar las horas de trabajo
establecido
41
De acuerdo al análisis FODA en base a seguridad la empresa posee muchas fortalezas ya
que cuenta con un comité de seguridad, brindan capacitaciones y realizan controles de
accidentes al igual que poseen debilidades como observamos en el foda. Las faltas en
base a seguridad identificadas en el análisis foda son: en el sitio de trabajo no cuentan
con asientos ergonómicos, hay sobrecarga de trabajo provocando eso en los trabajadores
malas actitudes, estrés laboral y bajo desempeño, esto en un futuro les ocasionara
consecuencias en su salud.
Planteamos estrategias para disminuir estas faltas en base a seguridad: Se debe
implementar en toda su área de trabajo equipos ergonómicos que faciliten el trabajo, La
empresa debe contratar a más personal para disminuir las horas prolongadas de trabajo,
la empresa debe motivar a sus trabajadores, para que la atención sea mejor y así retener
a los clientes.
b. Realización de la encuesta:
Una encuesta es un procedimiento de investigación, dentro de los diseños de
investigación descriptivos (no experimentales) en el que el buscamos recopilar datos
por medio de un cuestionario previamente diseñado, sin modificar el entorno ni el
fenómeno donde se recoge la información. Los datos se obtienen realizando un
conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al
conjunto total de la población estadística en estudio, integrada a menudo por personas,
empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinión, ideas,
características o hechos específicos.
En nuestro caso se realizó la encuesta a 10 trabajadores del área de ventas de empresa
Tottus para ver las actitudes inseguras.
42
Tabla 4 Cuadro comparativo con las respuestas dadas de los empleados de la empresa TOTTUS CHIMBOTE.
PREGUNTAS ALTERNATIVAS
SI NO
1. ¿Cuándo usted está apurado en su puesto de trabajo,
realiza actividades en la cual involucra hacer un esfuerzo
adicional o retador en el trabajo?
6 4
2. ¿Usted realiza un análisis previo en su área de trabajo
(conexiones eléctricas) antes de iniciar su labor?4 6
3. ¿Si usted en su trabajo tiene un comportamiento agresivo
recibe un castigo por parte del supervisor?1 9
4. ¿Alguna vez ha trabajada cansado o desvelado? 5 5
5. ¿En tu área de trabajo alguna vez has realizado
actividades prohibidas?6 4
6. ¿Mayormente usted suele confiarse en su trabajo? 5 5
7. ¿Ha sufrido usted algún accidente? 3 7
8. ¿Cree que la empresa le da importancia a la seguridad de
los trabajadores?9 1
9. ¿La empresa informa mediante charlas o capacitaciones a los trabajadores sobre los riesgos existentes?
9 1
10. ¿Crees que en tu área de trabajo se observan hábitos de trabajos correctos (con respecto al orden y limpieza)? 6 4
INTERPRETACIÓN
- En este cuadro comparativo en relación a las alternativas de las respuesta de la
encuesta (SI;NO) que fue realizada a los trabajadores de la empresa TOTTUS
CHIMBOTE, se realizaron 10 preguntas respectivamente a cada colaborador con el fin
de recopilar la información necesaria, y a la vez realizar un diagnóstico situacional de
la empresa TOTTUS.
43
Tabla 5 Cuadro comparativo con las respuestas dadas de los empleados en la encuesta (repuesta ‘’SI’’), basada en porcentaje.
44
PREGUNTAS SI
1. ¿Cuándo usted está apurado en su puesto de trabajo,
realiza actividades en la cual involucra hacer un esfuerzo
adicional o retador en el trabajo?
0.6 60 %
2. ¿Usted realiza un análisis previo en su área de trabajo
(conexiones eléctricas) antes de iniciar su labor?0.4 40 %
3. ¿Si usted en su trabajo tiene un comportamiento
agresivo recibe un castigo por parte del supervisor?0.1 10 %
4. ¿Alguna vez ha trabajada cansado o desvelado? 0.5 50 %
5. ¿En tu área de trabajo alguna vez has realizado
actividades prohibidas?0.6 60 %
6. ¿Mayormente usted suele confiarse en su trabajo? 0.5 50 %
7. ¿Ha sufrido usted algún accidente? 0.3 30 %8. ¿Cree que la empresa le da importancia a la seguridad
de los trabajadores? 0.9 90 %
9. ¿Tiene conocimientos si a la empresa informa mediante charlas o capacitaciones a los trabajadores sobre los riesgos existentes?
0.9 90 %
10. ¿Crees que en tu área de trabajo se observan hábitos de trabajos correctos (con respecto al orden y limpieza)?
0.6 60 %
Tabla 6 Estadísticas con las respuestas de los empleados en la encuesta (respuesta “SI”), basada en porcentaje.
0%20%40%60%80%
100%
60%40%
10%
50%60%
50%30%
90%90%
60%40%
60%
90%
50%40%
50%70%
10%10%
40%
ALTERNATIVAS SI ALTERNATIVAS NO
INTERPRETACIÓN
- Luego de realizar la encuesta identificamos que el 60% de las respuestas nos indican
que el trabajador cometen actos inseguros debido a la rapidez que necesita en su
puesto de trabajo. Realizan sus actividades de una forma consiente y pensando en las
consecuencias que puedan tener al hacer sus actividades apurados.
- El 40% de las respuestas nos indican que los trabajadores toman importancia y son
conscientes de su seguridad en el trabajo.
- El 10% de las respuestas nos indican que los trabajadores reciben sanción al obrar
mal.
- El 50% de las respuestas nos indican que los trabajadores se sienten a gusto con el
ambiente laboral
- En la pregunta 8 y 9 de la encuesta nos indican que el 90% de los trabajadores se
sienten a gustos con su trabajo y con la empresa ya que les brindan seguridad,
confianza.
- El 60% de las respuestas nos indican que el trabajador realiza de una forma adecuada
y segura su trabajo.
45
Tabla 7Cuadro comparativo con las respuestas dadas de los empleados en la encuesta (repuesta ‘’NO’’), basada en porcentaje
46
PREGUNTAS NO
1. ¿Cuándo usted está apurado en su puesto de trabajo, realiza
actividades en la cual involucra hacer un esfuerzo adicional o retador
en el trabajo?
0.4 40 %
2. ¿Usted realiza un análisis previo en su área de trabajo (conexiones
eléctricas) antes de iniciar su labor?0.6 60 %
3. ¿Si usted en su trabajo tiene un comportamiento agresivo recibe un
castigo por parte del supervisor?0.9 90 %
4. ¿Alguna vez ha trabajada cansado o desvelado? 0.5 50 %
5. ¿En tu área de trabajo alguna vez has realizado actividades
prohibidas?0.4 40 %
6. ¿Mayormente usted suele confiarse en su trabajo? 0.5 50 %
7. ¿Ha sufrido usted algún accidente? 0.7 70 %
8. ¿Cree que la empresa le da importancia a la seguridad de los
trabajadores? 0.1 10 %
9. ¿La empresa informa mediante charlas o capacitaciones a los trabajadores sobre los riesgos existentes? 0.1 10 %
10. ¿Crees que en tu área de trabajo se observan hábitos de trabajos correctos (con respecto al orden y limpieza)? 0.4 40 %
Tabla 8 Estadísticas con las respuestas de los empleados en la encuesta (respuesta “NO”), basada en porcentaje.
0%20%40%60%80%
100%
60%40%
10%
50%60%
50%30%
90%90%
60%40%
60%
90%
50%40%
50%70%
10%10%
40%
ALTERNATIVAS SI ALTERNATIVAS NO
INTERPRETACIÓN
En este grafico relacionado con las respuestas NO que dieron los trabajadores de la
empresa TOTTUS CHIMBOTE nos da como resultado los siguientes datos, que hace
referencia a lo que han marcado cada trabajador.
- Pregunta 1: 40% de los trabajadores trabajan solo por cumplir su trabajo
importándoles las consecuencias.
- Pregunta 2: 60% de los trabajadores no toman medidas de seguridad antes de
trabajar.
- Pregunta 3: 90% de los trabajadores no reciben sanción y por ende están
acostumbrados a hacer las cosas mal y no recibir ningún tipo de sanción.
- Pregunta 4: 50 % de los trabajadores necesitan un tiempo para descansar para así no
puedan trabajar cansados.
- Pregunta 5: 40% de los trabajadores a realizado actividades que no se deberían de
realizar ya que no cuentan con un supervisor que les diga que sí y que no.
- Pregunta 6: 50% de los trabajadores se confían mucho en su trabajo
- Pregunta 7:30% de los trabajadores han sufrido accidentes ya que no toman medidas
de seguridad.
- Pregunta 8y 9: 10% de los trabajadores no están informados acerca de lo que es
seguridad en el trabajo y los riesgos que puedan haber.
47
Tabla 9 Cuadro comparativo con las respuestas dadas de los empleados en la encuesta (respuesta “SI – NO”), basada en porcentaje
48
TRABAJADORESALTERNATIVAS EN
GENERAL
PREGUNTAS SI NO1. ¿Cuándo usted está apurado en su puesto de trabajo,
realiza actividades en la cual involucra hacer un esfuerzo
adicional o retador en el trabajo?
60 % 40 %
2. ¿Usted realiza un análisis previo en su área de trabajo
(conexiones eléctricas) antes de iniciar su labor?40 % 60 %
3. ¿Si usted en su trabajo tiene un comportamiento
agresivo recibe un castigo por parte del supervisor? 10 % 90 %
4. ¿Alguna vez ha trabajada cansado o desvelado? 50 % 50 %
5. ¿En tu área de trabajo alguna vez has realizado
actividades prohibidas?60 % 40 %
6. ¿Mayormente usted suele confiarse en su trabajo? 50 % 50 %
7. ¿Ha sufrido usted algún accidente?30 % 70 %
8. ¿Cree que la empresa le da importancia a la seguridad de
los trabajadores?90 % 10 %
9. ¿La empresa informa mediante charlas o capacitaciones a los trabajadores sobre los riesgos existentes?
90 % 10 %
10. ¿Crees que en tu área de trabajo se observan hábitos de trabajos correctos (con respecto al orden y limpieza)?
60 % 40 %
INTERPRETACIÓN
- En este gráfico comparamos todos los porcentajes que se ha obtenido
mediante la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa TOTTUS
CHIMBOTE, para así determinar un diagnóstico tanto para la empresa y para
los trabajadores.
Tabla 11 Resultado de las encuestas hechas a los trabajadores
49
0%20%40%60%80%
100%
60%40%
10%
50%60%
50%30%
90%90%
60%40%
60%
90%
50%40%
50%70%
10%10%
40%
ALTERNATIVAS SI ALTERNATIVAS NO
Tabla 10 Estadística comparativa general con las respuestas de los empleados en la encuesta (respuesta “SI – NO - basada en porcentaje.
Tabla 12 resulta de las encuestas en número de acuerdo a las preguntas
1. ¿Cuándo usted está apurado en su puesto de trabajo, realiza
actividades en la cual involucra hacer un esfuerzo adicional o
retador en el trabajo?
SI NO
6 4
Tabla 13 resultado de las encuestas en porcentaje de acuerdo a las preguntas
PREGUNTA ALTERNATIVAS
1. ¿Cuándo usted está apurado en su puesto de trabajo,
realiza actividades en la cual involucra hacer un esfuerzo
adicional o retador en el trabajo?
SI 0.06 60 %
NO 0.04 40 %
50
Tabla 14 Estadística comparativa de las respuestas en la encuesta del empleado basada en porcentaje.
PREGUNTAS1. ¿Cuándo usted está apurado en su
puesto de trabajo, realiza
actividades en la cual involucra
hacer un esfuerzo adicional o
retador en el trabajo?
2. ¿Usted realiza un análisis previo en
su área de trabajo (conexiones
eléctricas) antes de iniciar su labor?
TRABAJADORES SI NO SI NO
CHAVEZ CASTILLO YORDAN X x
AGUILAR APARICION WUILDER x x
SANTISTEBAN VASQUEZ PAOLO X x
GONZALES FERNANDO MANUEL X x
RIVERA PALACIOS CLAUDIO X x
ADRIANZEN RODRIGUEZ MARCOS x x
FLORES DEL CARPIO VICTOR x x
ESPINOZA RAMOS HEINER X x
VALERA MARIÑOS GELSIN x x
RUBIÑOS MUÑOZ JUANA X x
INTERPRETACIÓN:
- El 40% de respuestas nos indica que en la empresa TOTTUS hay trabajadores que
realizan actos seguros en sus puestos de trabajo importándoles las consecuencias que
puede traer dicho acto.
- El 60% de respuestas nos indica que en la empresa TOTTUS hay trabajadores que
realizan actos inseguros debido a la sobrecarga de trabajo sin importan las
consecuencias que puede traer dicho acto.
Tabla 15Resultado de las encuestas en número de acuerdo a las preguntas.
Tabla 16 resultado de las encuestas en porcentaje de acuerdo a las preguntas
PREGUNTA ALTERNATIVAS2. ¿Usted realiza un análisis previo en su área de
trabajo (conexiones eléctricas) antes de
iniciar su labor?
SI 0.04 40 %
NO 0.06 60 %
51
SI NO0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%60%
40%
1. ¿Cuándo usted está apurado en su puesto de trabajo, rea-liza actividades en la cual involucra hacer un esfuerzo adicional
o retador en el trabajo?
2. ¿Usted realiza un análisis previo en su área de trabajo (conexiones eléctricas) antes
de iniciar su labor?
SI NO
4 6
Tabla 17 Estadística comparativa de las respuestas en la encuesta del empleado basada en porcentaje.
SI NO0%
10%20%30%40%50%60%70%
40%
60%
2. ¿Usted realiza un análisis previo en su área de trabajo (conexiones eléctricas) antes de iniciar su la-
bor?
INTERPRETACIÓN:
- El 60% de respuestas nos indica que los trabajadores no toman las medidas de
seguridad antes de comenzar su deber.(actos inseguros)
- El 40% de respuestas nos indica que hay trabajadores que si analizan su ambiente
laboral y toman las medidas correctivas.(actos seguros)
Tabla 18 Resultado de las encuestas hechas a los trabajadores
PREGUNTAS3. ¿Si usted en su trabajo tiene un
comportamiento agresivo recibe un castigo
por parte del supervisor?
4. ¿Alguna vez ha trabajada
cansado o desvelado?
TRABAJADORES SI NO SI NO
CHAVEZ CASTILLO YORDAN X X
AGUILAR APARICION WUILDER X X
SANTISTEBAN VASQUEZ PAOLO X X
GONZALES FERNANDO MANUEL X X
RIVERA PALACIOS CLAUDIO X X
ADRIANZEN RODRIGUEZ MARCOS X X
FLORES DEL CARPIO VICTOR X X
ESPINOZA RAMOS HEINER X X
VALERA MARIÑOS GELSIN X X
RUBIÑOS MUÑOZ JUANA X X
52
Tabla 19 Resultado de las encuestas en número de acuerdo a las preguntas
3. ¿Si usted en su trabajo tiene un comportamiento agresivo recibe
un castigo por parte del supervisor?
SI NO
1 9
Tabla 20 Resultado de las encuestas en porcentaje de acuerdo a las preguntas.
PREGUNTA ALTERNATIVAS
3. ¿Si usted en su trabajo tiene un comportamiento
agresivo recibe un castigo por parte del supervisor?
SI 0.1 10 %
NO 0.9 90 %
:
Tabla 21 Estadística comparativa de las respuestas en la encuesta del empleado basada en porcentaje.
SI NO0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
10%
90%
3. ¿Si usted en su trabajo tiene un comportamiento agresivo recibe un castigo por parte del supervisor?
INTERPRETACIÓN: - El 90% de respuestas nos indica que en la empresa el supervisor no toma medidas de
sanción ante esta consecuencia para aquel trabajador deje de realizar estos
comportamientos en hora de trabajo.
- El 10% de respuestas nos indica que la empresa TOTTUS si reciben un castigo por
parte del supervisor.
53
Tabla 22 Resultado de las encuestas en número de acuerdo a las preguntas
Tabla 23 resultado de las encuestas en porcentaje de acuerdo a las preguntas.
PREGUNTA ALTERNATIVAS4. ¿Alguna vez ha trabajada cansado o
desvelado?
SI 0.5 50 %
NO 0.5 50 %
Tabla 24 - Estadística comparativa de las respuestas en la encuesta del empleado basada en porcentaje.
SI NO0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%50% 50%
4. ¿Alguna vez ha trabajada cansado o desvelado?
INTERPRETACIÓN:
- El 50% de respuestas en ambas partes nos indica que en la empresa TOTTUS, los
trabajadores necesitan un descanso para no trabajar cansados y realizar un buen
trabajo. Al igual que el 50% de los trabajadores realizan actos inseguros al realizar su
trabajo en ese estado.
54
4. ¿Alguna vez ha trabajada cansado o desvelado?
SI NO
5 5
Tabla 25 Resultado de las encuestas hechas a los trabajadores.
PREGUNTAS5. ¿En tu área de trabajo alguna vez
has realizado actividades prohibidas?
6. ¿Mayormente usted suele confiarse en su trabajo?
TRABAJADORES SI NO SI NOCHAVEZ CASTILLO YORDAN X X
AGUILAR APARICION WUILDER X X
SANTISTEBAN VASQUEZ PAOLO X X
GONZALES FERNANDO MANUEL X X
RIVERA PALACIOS CLAUDIO X X
ADRIANZEN RODRIGUEZ MARCOS X X
FLORES DEL CARPIO VICTOR X X
ESPINOZA RAMOS HEINER X X
VALERA MARIÑOS GELSIN X X
RUBIÑOS MUÑOZ JUANA X X
Tabla 26 Resultado de las encuestas en número de acuerdo a las preguntas.
5. ¿En tu área de trabajo alguna vez has
realizado actividades prohibidas?
SI NO
6 4
Tabla 27 Resultado de las encuestas en porcentaje de acuerdo a las preguntas
PREGUNTA ALTERNATIVAS
4. ¿En tu área de trabajo alguna vez has
realizado actividades prohibidas?
SI 0.6 60 %
NO 0.4 40 %
55
Tabla 28 Estadística comparativa de las respuestas en la encuesta del empleado basada en porcentaje.
SI NO0%
10%20%30%40%50%60%70%
60%
40%
5. ¿En tu área de trabajo alguna vez has realizado actividades prohibidas?
INTERPRETACIÓN:
- El 40% de respuestas nos indica que los trabajadores están conscientes de las
consecuencias que pueden traer realizar actividades prohibidas en su área de trabajo.
- El 60% de respuestas nos da a entender que los trabajadores no realizan muy bien
su trabajo debido a que realizan actos inseguros que pueden traer
consecuencias graves.
Tabla 29 Resultado de las encuestas en número de acuerdo a las preguntas.
Tabla 30 Resultado de las encuestas en porcentaje de acuerdo a las preguntas.
PREGUNTA ALTERNATIVAS6. ¿Mayormente usted suele
confiarse en su trabajo?SI 0.5 50 %
NO 0.5 50 %
56
5. ¿Mayormente usted suele confiarse en su trabajo?
SI NO
5 5
Tabla 31 Estadística comparativa de las respuestas en la encuesta del empleado basada en porcentaje.
SI NO0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%50% 50%
6. ¿Mayormente usted suele confiarse en su traba-jo?
INTERPRETACIÓN:
- El 50% de respuestas nos indica que los trabajadores no se confían por nada y realizan
su trabajo de una manera adecuada (actos seguros), pero por otra parte hay un 50%
de trabajadores que si se confían y no toman sus precauciones (actos inseguros).
Tabla 32 Resultado de las encuestas hechas a los trabajadores
.
57
PREGUNTAS7. ¿Ha sufrido usted algún accidente? 8. ¿Cree que la empresa le da
importancia a la seguridad de los trabajadores?
TRABAJADORES SI NO SI NOCHAVEZ CASTILLO YORDAN X X
AGUILAR APARICION WUILDER X X
SANTISTEBAN VASQUEZ PAOLO X X
GONZALES FERNANDO MANUEL X X
RIVERA PALACIOS CLAUDIO X X
ADRIANZEN RODRIGUEZ MARCOS X X
FLORES DEL CARPIO VICTOR X X
ESPINOZA RAMOS HEINER X X
VALERA MARIÑOS GELSIN X X
RUBIÑOS MUÑOZ JUANA X X
Tabla 33: Resultado de las encuestas en número de acuerdo a las preguntas.
7. ¿Ha sufrido usted algún accidente?SI NO
3 7
Tabla 34 Resultado de las encuestas en porcentaje de acuerdo a las preguntas.
PREGUNTA ALTERNATIVAS
7. ¿Ha sufrido usted algún accidente? SI 0.3 30 %
NO 0.7 70 %
Tabla 35Estadística comparativa de las respuestas en la encuesta del empleado basada en porcentaje.
SI NO0%
10%20%30%40%50%60%70%80%
30%
70%
7. ¿Ha sufrido usted algún accidente?
INTERPRETACIÓN:
- El 70% de los trabajadores nos dan entender que no han sufrido ningún tipo de
accidente ya que ellos estaban muy bien capacitados.
- El 30% de trabajadores nos indican que han sufrido accidentes por no tomar las
medidas de seguridad que se les dieron.
58
Tabla 36Resultado de las encuestas en número de acuerdo a las preguntas.
Tabla 37 Resultado de las encuestas en porcentaje de acuerdo a las preguntas.
REGUNTA ALTERNATIVAS8. ¿Cree que la empresa le da importancia a la seguridad de los trabajadores?
SI 0.9 90 %
NO 0. 1 10 %
Tabla 38 Estadística comparativa de las respuestas en la encuesta del empleado basada en porcentaje.
SI NO0%
20%
40%
60%
80%
100% 90%
10%
8. ¿Cree que la empresa le da importancia a la segu-ridad de los trabajadores?
INTERPRETACIÓN: - El 90% de respuestas nos indica que los trabajadores saben que en la empresa
existen códigos o normas de actuación en seguridad, establecidas por la dirección de
la empresa y distribuidos entre los trabajadores.
- El 10% de respuestas nos indica que algunos trabajadores no tienen el conocimiento
que en la empresa existen normas de actuación en seguridad, que reciben charlas yi
capacitaciones acerca de la seguridad de los mismos.
59
8. ¿Cree que la empresa le da importancia a la seguridad de los trabajadores?
SI NO
9 1
Tabla 39 Resultado de las encuestas hechas a los trabajadores
.
Tabla 40 Resultado de las encuestas en número de acuerdo a las preguntas.
9. ¿La empresa informa mediante charlas o capacitaciones a los trabajadores sobre los riesgos existentes?
SI NO
9 1
Tabla 41 Resultado de las encuestas en porcentaje de acuerdo a las preguntas
60
PREGUNTAS9. ¿Tiene conocimiento si la
empresa informa mediante charlas o capacitaciones a los trabajadores sobre los riesgos existentes?
10. ¿Crees que en tu área de trabajo se observan hábitos de trabajos correctos (con respecto al orden y limpieza)?
TRABAJADORES SI NO SI NOCHAVEZ CASTILLO YORDAN X X
AGUILAR APARICION WUILDER X X
SANTISTEBAN VASQUEZ PAOLO X X
GONZALES FERNANDO MANUEL X X
RIVERA PALACIOS CLAUDIO X X
ADRIANZEN RODRIGUEZ MARCOS X X
FLORES DEL CARPIO VICTOR X X
ESPINOZA RAMOS HEINER X X
VALERA MARIÑOS GELSIN X X
RUBIÑOS MUÑOZ JUANA X X
.
Tabla 42
estadísticas comparativas de las respuestas en la encuesta del empleado basada en porcentaje
0%20%40%60%80%
100%
10%
90%
9. ¿La empresa informa mediante charlas o capaci-taciones a los trabajadores sobre los riesgos existen-
tes?
NO
SI
INTERPRETACIÓN:
- El 90% de los trabajadores tienen conocimiento de algunos de los peligros y riesgos
que se presentan en su área de trabajo ya que ellos reciben charlas sobre qué hacer
ante un temblor o incendio pero no reciben charlas de como ejecutar su trabajo.
- El 10% de los trabajadores no tienen conocimiento que en su área de trabajo existen
diversos peligros y riesgos, debido a que puede ser personal nuevo.
Tabla 43 Resultado de las encuestas en número de acuerdo a las preguntas.
Tabla 44 : Resultado de las encuestas en porcentaje de acuerdo a las preguntas.
PREGUNTA ALTERNATIVAS10. ¿Crees que en tu área de trabajo se
observan hábitos de trabajos correctos
(con respecto al orden y limpieza)?
SI 0.06 60 %
NO 0.04 40 %
61
PREGUNTA ALTERNATIVAS
9. ¿La empresa informa mediante charlas o capacitaciones a los trabajadores sobre los riesgos existentes?
SI 0.9 90 %
NO 0.1 10 %
10. ¿Crees que en tu área de trabajo se observan hábitos de
trabajos correctos (con respecto al orden y limpieza)?
SI NO
6 4
Tabla 45 Estadística comparativa de las respuestas en la encuesta del empleado basada en porcentaje.
SI NO0%
20%40%60%80%
60%40%
10. ¿Crees que en tu área de trabajo se observan hábi-tos de trabajos correctos (con respecto al orden y lim-
pieza)?
INTERPRETACIÓN: - El 60% de los trabajadores de los trabajadores si cree en que su área de trabajo existe
el orden y la limpieza respectivamente, ya que hay un supervisor de calidad.
- El 40% de los trabajadores de los trabajadores considera que en su área de trabajo no
existe el orden y la limpieza y con ello ocasionar posibles accidentes.
Por lo tanto analizando resultados de la encuesta:
Tabla 46 resultados de las encuestas , % de actos inseguros y seguros
ACTOS SEGUROS ACTOS INSEGUROS TOTAL
4 6 10
4 6 10
1 9 10
5 5 10
4 6 10
5 5 10
7 3 10
9 1 10
9 1 10
4 6 10
TOTAL 52 48 100
62
Según la encuesta nos dice que el porcentaje de comportamientos inseguros es de un
48%, el otro 52 % equivale a comportamientos seguros eso quiere decir que la empresa
esta haciendo una buena gestión en base a seguridad ya que gracias a las
capacitaciones que brindan pueden lograr que los trabajadores se concienticen y
apliquen una cultura de prevención de accidentes para asi disminuir la tasa de
accidentabilidad existente en esta área.
3.2. Identificar los peligros y riesgos de trabajo a los que se encuentran expuestos los
trabajadores.
En esta fase se identificaron los peligros y riesgo para comprobar en qué medida el
proceso es seguro.
Mediante un diagrama de bloques, que nos sirvió para analizar cada etapa que realiza
la trabajadora del área de ventas y así identificar mediante un Análisis seguro de tareas
cada peligro, riesgo y las medidas de control que se deben toma disminuir estos
peligros que podrían ocasionar enfermedades o accidentes laborales.
RECEPCION DEL PRODUCTO
IDENTIFICACION DEL PRECIO DEL PRODUCTO – Pasado por el scanner.
63
Figura 2 Recepción del productoFigura 1 recepción del producto 2
Figura 3 pasado del producto por scanner.
PAGADO DEL PRODUCTO
EMBOLSADO DEL PRODUCTO
ENTREGA DEL PRODUCTO
64
Figura 5 - pagado del producto.
Figura 4 pagado del producto.
Figura 6 embolsado del producto. Figura 7 embolsado del producto.
Figura 9 entrega del producto.Figura 8 entrega del producto.
Con el fin de disminuir las conductas inseguras y futuros accidentes laborales de las
cajeras de Supermercado TOTUS, se aplicaron algunos métodos que encierran medidas
y análisis de los diferentes comportamientos del personal para poder detectar el
problema que padecen, y evitar así los posibles accidentes laborales.
Para analizar los peligros y riesgos existentes en el puesto de trabajo del area de ventas,
se realizo un AST para cada actividad echa por el trabajador.
Recomendación: Para un método de trabajo adecuado se necesita de la presencia de una postura
correcta, debido a que esto puede llevar a un esfuerzo excesivo de los músculos posturas e
incluso puede producir relajamiento. Realizar pausas cada 50 minutos de trabajo para realizar
estiramientos musculares para evitar contracciones y dolores.
Los trabajadores de la empresa Totus reciben capacitaciones acerca de seguridad ocupacional,
sin embargo los trabajadores no se concientizan ni aplican una cultura de prevención en su área
de trabajo siguen con el mismo comportamiento (actos inseguros) sin importarles las
consecuencias a lo largo del tiempo, esto es debido a que su comportamiento ya es costumbre, es
un paradigma. Para cambiar esta actitud se le recomienda a la empresa que los trabajadores del
área de ventas pasen por evaluaciones del comportamiento, análisis psicológicos (terapias),
donde recomendamos implementar la siguiente estrategia psicosocial que es una forma de
entrar al trabajador para que a lo largo del tiempo se observe una modificación positiva en sus
comportamientos dejando atrás sus costumbres, obteniendo así mejorar la calidad de vida laboral
de los trabajadores del área de ventas e implementarlo en las demás áreas en general. La
intervención sobre estos procesos permitirá elaborar planes de formación e intervención para la
78
Figura 18 entrega del producto. Figura 17 entrega del producto.
prevención de los riesgos laborales en las organizaciones. Así disminuir la tasa de accidentes y el
absentismo laboral, así como los gastos de personal derivado de estas incidencias.
Los pasos que deben aplicar son:
Identificar: Se trata de identificar en los trabajadores los grupos problemáticos.
Conocer: analizar quienes lo realizan – realización de cuestionarios.
Actuar: elegir técnicas y estrategias de intervención adecuadas.
Observación y registros, se da un tiempo breve para observar y el mismo para registrar las
conductas.
Seguimiento: evaluación y control del cambio.
En la presente investigación recomendamos implementar la siguiente estrategia psicosocial:
Estrategia de modificación del comportamiento:
ECONOMÍA DE FICHAS 21 : Las fichas pueden ser objetos concretos o puntos anotados en una
hoja, que se otorgan o se retiran contingentemente ante la ejecución o no ejecución de
alguna conducta dada. El dar las fichas es un reforzamiento positivo, mientras que el
quitarlas es un castigo. En un momento determinado (por ejemplo, al terminar la clase o en
el fin de semana), las fichas acumuladas se canjean por los reforzadores primarios. Toda
conducta y todo reforzador primario incluidos en el sistema tienen una valoración en fichas
o puntos. La realización de conductas deseables permiten ganar una determinada cantidad
de puntos, que puede variar de una conducta a otra; la realización de conductas indeseables
implica la pérdida de una cantidad de puntos, que también puede variar de una conducta a
otra. Los reforzadores más apreciados por el sujeto generalmente tienen una valoración en
puntos más alta.
Implementación de la estrategia pasó a paso:
1. Especificar la conducta que va apremiarse y el premio por la acumulación de fichas.
Las conductas a premiarse son: posturas adecuadas, orden y limpieza en su área de
trabajo, actos seguros, realización de pausas activas, trabajadores que chequean
sus equipos antes de operar.Los puntos pueden intercambiarse por pequeñas
21 Martínez, Armando. “Técnicas de modificación de conductas” [en línea]. Actualizada: 20 noviembre 2013. [Fecha de consulta: 03 julio 2015]. Disponible en: http://es.slideshare.net/tomyflores/tecnicas-de-modificacion-de-conducta-26633865
79
bienes y servicios, como boletos para el cine, eventos deportivos, boletos para el
teleférico, certificados para comida y otros.
2. Explicar cono se obtiene o pierden puntos.
Obtienen puntos los cajeros a los que se les observe una modificación positiva en
sus comportamientos.
3. Crear un registro donde los trabajadores vean el estado de sus puntos.
Cada cajero contara con un registro donde se acumularan los puntos.
4. Dar los premios en los plazos acordados a quienes consiguen las metas marcadas.
El trabajador que acumulo mayor cantidad de puntos al término de la semana
recogerá su premio.
Técnicas del mantenimiento de la conducta:
El mantenimiento de la conducta hace referencia a cualquiera de estos dos aspectos: 1.
lograr que el incremento o la reducción de la conducta blanco logrados en el tratamiento se
mantenga a largo plazo, o bien 2. No alterar cuantitativamente la conducta, pero sí
modificar sus condiciones de ocurrencia, por ejemplo, no hacer que la conducta disminuya
ni aumente, sino simplemente lograr que ocurra en determinadas circunstancias adecuadas
y no en otras. La técnica de mantenimiento es la siguiente:
Reforzamiento condicionado
Hay en el ambiente natural muchos eventos o situaciones que no constituyen reforzadores
primarios, sino que son estímulos sociales, pero que normalmente actúan como poderosos
reforzadores (ejemplo: la atención de los demás; una manifestación de cariño; un elogio,
etc.) Por muchas razones, algunos individuos no son sensibles a este tipo de reforzadores
sociales. Si es necesario realizar con ellos alguna intervención se precisaría emplear
reforzadores primarios o reforzadores artificiales, como las fichas. Para que los estímulos
sociales se conviertan en reforzadores para estas personas, es necesario presentarlos
asociadamente a los reforzadores primarios o artificiales. Gradualmente los reforzadores
primarios o artificiales se dan cada vez con menos frecuencia, empleándose mucho más los
reforzadores sociales.
80
IV. DISCUSIONES
Según Ricardo Montero Martínez22 para implementa un buen sistema de seguridad
basada en el comportamiento nos manifiesta que primero hay que conocer la realidad de
la empresa, realizar un análisis situacional. El Análisis Situacional nos permitirá tener una
descripción clara de la empresa y sus necesidades, solo así se podrá identificar
correctamente sus principales problemas, las causas y efectos que estos puedan tener en
el futuro, con el objetivo de realizar su evaluación, conociendo su estructura, procesos,
fortalezas y debilidades; así como proyectos en desarrollo. Recomienda realizar
metodología del Análisis Situacional, herramientas de Investigación Operativa que son
utilizadas con propiedad para realizar una evaluación y diagnóstico de cualquier tipo de
sistema. Como consecuencia del diagnóstico al que se llega, se plantean
recomendaciones para su mejor funcionamiento. Lo cual concuerda con nuestro trabajo
ya que realizamos el análisis situacional empresa TOTTUS – Chimbote en base a
seguridad. Los resultados obtenidos señalan que las trabajadoras de área de ventas son
las que están más expuesta a padecer accidentes laborales por los peligros y riesgos que
presenta su área de trabajo y por lo tanto esto puede causar efecto como en mal servicio
que puedan brindar hacia los clientes, provocando la incomodidad de los clientes.
Según Jorge Pacompia Vega23 nos dice que en primer lugar se debe estudiar el
comportamiento humano y aplicar el conocimiento de ese comportamiento para reducir
los accidentes laborales que pueda presentar en el lugar de trabajo. En segundo lugar
identificar factores laborales, ambientales y sociales que afecten el comportamiento a
través de encuesta para poder realizar un mejor estudio de la situación, los peligros y
riegos y así poder reducir las probabilidades de que se presente un accidente laboral. En
nuestra investigación realizada la opinión del autor no concuerda debido a que nosotros
en primer lugar realizamos un análisis situacional de la empresa en base a seguridad
(realización de la encuesta y análisis foda y una identificación de peligros y riesgos en su
puesto de trabajo para luego poder estudiar el comportamiento humano aplicando la
metodología SBC.
22 MONTERO, Ricardo “Principios básicos de la Seguridad Basada en el Comportamiento”. Cuba: 1988. 299 p. ISBN: 84-486-0259-4
