Date post: | 20-Jan-2016 |
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Equipo Community Enero 2014
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Posicionamiento de la asignatura Marketing
Internacional de la Universidad de Sevilla
Equipo Community:
Cristina Medialdea Rodríguez
Fátima Monje Gutiérrez
José Antonio Díaz Campanario
Félix Christian Ramm
Philippine Fabre
Marc Baray
Equipo Community Enero 2014
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ÍNDICE:
Introducción.
1. Organización de trabajo del grupo
2. Objetivos en el proceso de internacionalización de la
asignatura Marketing Internacional Universidad de Sevilla.
3. Estrategia
4. Explicación y análisis de nuestro trabajo.
1) En general, ¿cómo utilizar Facebook como herramienta
de comunicación?
2) Estatísticas de página facebook “Marketing
Internacional Univ. Sevilla”
Conclusión
Equipo Community Enero 2014
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Introducción
Nuestro trabajo está formado por los integrantes Marc Baray, José Antonio Díaz
Campanario, Philippine Fabre, Cristina Medialdea Rodríguez, Fátima Monje Gutiérrez y
Felix Ramm.
El grupo está formado por individuos de distintas nacionalidades (española, francesa y
alemana) lo cual ha resultado muy positivo a la hora de llegar a más países y mayor
número de hablantes distintos.
En esta asignatura, Marketing Internacional, nuestro objetivo fundamental ha sido
crear material de importancia relacionado con el marketing creando notoriedad y
contenido de interés.
Embarcarnos en este proyecto fue una decisión tomada a conciencia ya que
pensábamos que sería una experiencia distinta a las que habíamos experimentado
hasta el momento.
El trabajo consistía en posicionar la asignatura de cuarto de la titulación de
<<Marketing e Investigación de mercados>>, Marketing Internacional a nivel
internacional.
La asignatura es impartida por la profesora Rosario García Cruz , por lo que el objetivo
era utilizar su imagen como plataforma en todo tipo de red social para así conseguir
una relación de la asignatura con la profesora.
Junto a ella, no olvidar la figura de Ignacio Torres, el cuál ha sido su mano derecha en
todo momento, una persona cualificada y el cuál ha colaborado en todo momento en
la asignatura.
Para este proyecto hemos contado con numerosas plataformas (Facebook, Twitter,
Youtube…) pero es Facebook nuestro pilar principal.
Creamos una página con el nombre de la asignatura dónde publicamos diversos días a
la semana. Entre todos los miembros nos organizábamos para publicar y en los
distintos idiomas ya que somos hablantes nativos de diversas lenguas. Esto ha sido
algo muy positivo ya que podría llegar a hablantes de numerosos países, y conseguir
mayor expansión.
Destacar de este proyecto, la oportunidad de enfrentarnos a un trabajo real.
En los tiempos en que nos encontramos, Internet y las redes sociales están a la orden
del día, ya que las grandes empresas y personas cualificadas se encuentran aquí.
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Como estudiantes de Marketing ha sido una delicia de experiencia ya que hemos
podido realizar un ensayo real de lo que estamos estudiando en esta titulación.
Trabajar en publicaciones, pensar en informaciones dignas de interés, conseguir <<Me
gusta>> en la página, y sobretodo traer información relevante a todo aquel que entre
en nuestra página.
Como en la vida real, la razón de ser de toda empresa es ofertar un producto, un
servicio… y llegar a los individuos. Esta ha sido la filosofía que hemos tomado con este
trabajo. Hemos creado redes sociales, hemos publicado el material que hemos
encontrado y nos ha parecido relevante, hemos relatados las clases que recibíamos en
esta asignatura, las exposiciones… en definitiva posicionar la asignatura de Marketing
Internacional de la Universidad de Sevilla, y la recompensa que hemos buscado ha sido
el reconocimiento, el interés y la aceptación de todo aquel que ha entrado en nuestras
páginas.
I/ Organización
Para llevar a cabo este proyecto <<El Equipo Comunity>> nos hemos reunido en
numerosas ocasiones para intercambiar opiniones, puntos de vista, forma de trabajar,
repartición de la tarea… para llevar a cabo un proceso disciplinado.
Durante las clases los miembros del equipo realizaban fotos de las clases, a los
compañeros que exponían, a la profesora, videos… y todo este material lo subíamos a
través de las redes sociales.
En ocasiones, venían ponentes para darnos una exposición interesante basada en sus
experiencias y vivencias, lo cual resultó para toda la clase muy didáctico ya que estos
individuos son profesionales con los cuales aprendimos en sus conferencias.
Para estas ocasiones, realizábamos entrevistas previas con los ponentes en dónde nos
informábamos por su formación, su trayectoria profesional, con que nos deleitarían en
la conferencia… y los grabamos antes de la clase.
En ocasiones, también tuvimos la oportunidad gracias a Rosario García Cruz de asistir a
un momento más íntimo con las personalidades en una sala confortable para poder
conocerlos previamente.
Durante las mismas conferencias hacíamos preguntas en directo de especial interés e
incitábamos a los compañeros a realizar preguntas.
Nuestra relación con la profesora ha sido muy estrecha para estar al tanto de las
novedades de la asignatura y sus ideas, modificaciones, exámenes… los cuales
publicábamos en la página para que todos los compañeros estuvieran al tanto.
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A lo largo de la semana publicábamos todo aquello relacionado con marketing que nos
pareciera realmente atractivo. También hemos publicado en diversos idiomas para así
abrir más frontera y causar más interés.
En el grupo había compañeros más activos en las redes sociales, otros que realizaban
más fotos, otros que se encargaban de las entrevistas…. Cada uno hemos potenciado
aquello en lo que más conocimientos teníamos, y aprendido lo que menos sabíamos.
Durante todos estos meses el trabajo ha sido constante con objetivo de intentar
mejorar.
Prueba de ello, el aumento del número de seguidores, se comentarios, de
intervenciones… algo de lo que estamos muy orgullosos.
II/Objetivos en el proceso de internacionalización de la asignatura
Marketing Internacional Universidad de Sevilla.
Este proyecto fue planteado con el objetivo de posicionar la asignatura
Marketing Internacional Universidad de Sevilla como docencia de la profesora Doctora
Rosario García Cruz.
Desde el momento en el que se nos fue planteado comenzamos a desarrollar la
posible estrategia que nos permitiese alcanzar nuestros objetivos principales. Esos
objetivos no hacen referencia a una variable cuantitativa en sí, aunque mucho tiene
que ver, ya que uno de los objetivos era el de conseguir el mayor numero de “me
gusta” en la FanPage y el mayor numero de “seguidores” en Twitter. Por lo que no nos
marcamos la cantidad a alcanzar, sino trabajar por seguir creciendo en “fans”. Todo
esto se traduce en el objetivo principal de todos y objeto de este proyecto, que es el
de posicionar la asignatura: posicionamiento web en los mejores buscadores, en este
caso Google. Hemos estado llevando a cabo una estrategia SEO (Search Engine
Optimization) sobre “Marketing Internacional Universidad de Sevilla”. Esto consiste en
que si introducimos esas palabras en el buscador web Google, la primera o primeras
entradas hagan referencia a nuestra página de Facebook o a cualquiera de los perfiles
en activo de la asignatura. Ese siempre ha sido nuestro principal objetivo y por el que
hemos trabajado publicando contenido variado y de calidad.
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Desde el comienzo, estamos presentes en diferentes Redes Sociales (RRSS) y en
cada una nos enfocamos de manera diferente, adaptándonos a sus características. El
organigrama inicial fue el siguiente:
Tenemos perfiles abiertos en Facebook (pilar del posicionamiento), Twitter, Google + y
Linked´in. Debemos reconocer que los perfiles que más actividad han tenido son los de
Facebook y Twitter, quizás sea porque nuestra atención se ha centrado en ellos ya que
el equipo conocía estas redes de ocasiones anteriores. En el apartado de estrategias
explicamos cómo hemos utilizado cada una de las RRSS.
Posicionamiento Internacional
Marketing Internacional
Universidad de Sevilla
Facebook Google+
Twitter Linked´in
Contenido
creado en
clase
Scrib <Formato .pdf>
Slide Share <Formato .ppt>
Prezi
Youtube
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En cuanto a la creación de contenido, el objetivo es utilizar las
herramientas online para crear tráfico en la red y con esto contribuir en la estrategia
SEO. Para archivos en formato pdf hemos utilizado Scrib, donde hemos tenido la
posibilidad de publicar contenido referente a las conferencias, seminarios y congresos
a los que hemos asistido tanto la profesora como los alumnos.
Por otro lado está Slide Share, que es
una aplicación donde compartir presentaciones en
PowerPoint. Es una aplicación muy utilizada por
otras universidad por ello fue nuestra intención
usarla. Podemos comprobar en la captura de
pantalla que seguimos a la Universidad de Harvard,
Columbia y Michigan.
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En relación al contenido audiovisual que se ha creado en la clase, hemos
utilizado la red YouTube donde hemos colgado los videos-presentación de los trabajos
de los compañeros así como entrevistas a los conferenciantes que han venido en
exponer sus conocimientos sobre una materia, este fue el caso, por ejemplo de David
Parejo, owner y Ceo de Track Global Solution.
Por último, en la idea inicial se plantea utilizar Prezi, como herramienta de
presentación de los trabajos. Esta no ha sido utilizada pero queremos mencionarla ya
que en un principio se contó con ella.
Como ya hemos mencionado, todas estas herramientas ayudan a
mejorar/alcanzar el posicionamientos esperado. Es cierto que si no se nutre con
contenido cada una de las herramientas que utilizamos, no obtenemos el resultado
que esperamos. Por ello, siempre hemos animado a nuestro compañeros a que
también las utilizamos ya que resultará ventajoso de dos formas: una para ellos
mismos, podrán aprender cómo usar esas herramientas que le pueden ser útil en el
futuro y dos, ayudan al posicionamiento de la asignatura del Marketing
Internacionalización Universidad de Sevilla.
En el apartado de análisis estadísticos, veremos con más detenimiento el
resultado obtenido gracias al uso de estas herramientas y como nos han ayudado a
alcanzar nuestro objetivo principal.
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III/ Estrategia
1/Introducción
Para conseguir los objetivos marcados en el apartado anterior seguimos una estrategia
de cascada, es decir, utilizamos unas herramientas para elaborar, almacenar el contenido (esta
es la cascada) y compartirlo en otras que lo llevan directamente a nuestros consumidores
(estos son los diversos caminos que toma esa agua).
¿Por qué esta estrategia? Porque tenemos algo en común para todo nuestro público (la
información) pero públicos diferentes (redes sociales). La información la hemos almacenado
en plataformas (previamente clasificadas) por soportes, es decir, los archivos de vídeo los
hemos subido a YouTube, los de imagen a Instagram, los de texto a Scribd y a SlideShare.
Aunque también hemos almacenado esta información en las redes sociales (subiéndolas
directamente allí) el aumento de recursos durante el desarrollo de nuestra estrategia nos
permitió mejorar el uso en otras plataformas.
Para compartir la información a nivel interno decidimos usar la plataforma Dropbox.
Que a las dos semanas de estar usándola se nos quedó pequeña (ya que sólo nos permite
almacenar de forma gratuita 2 Gb) y llevamos a cabo una migración hacia otra herramienta
competidora de Dropbox: BitTorrent Sync1.
El uso de BitTorrent Sync almacenamos todo el material previa subida a la web. Video, fotos,
textos… todo.
Al iniciar el volcado de información a esta nueva plataforma tuvimos algunas
dificultades de uso asociadas al aprendizaje y entendimiento con el nuevo entorno (el equipo
entero estaba habituado a Dropbox). Debido a esto y a que teníamos que acelerar el ritmo de
nuestras publicaciones decidimos hacer un nuevo giro en la gestión interna de la información.
Para ello creamos un grupo secreto en Facebook. En él compartíamos al instante la
información relevante y la publicaba cualquier miembro del grupo que estuviese disponible.
2/La cascada
- La cima de la cascada: las redes de contenido.
En el origen de la cascada situamos lo que denominamos redes de contenidos, es decir,
todas aquellas redes que su objetivo principal es crear contenido (y no hablar de él). Ejemplo
de ellas son Instagram, Youtube, Scribd y SlideShare, por citar las que hemos usado que
reflejan nuestro concepto de red de contenido.
1 Haciendo una pequeña referencia a esta plataforma podemos decir que está basada en software libre, en la tecnología p2p, es gratuita y mucho más segura que Dropbox. Aquí compartimos tres enlaces (que también estarán en la bibliografía) que hablan sobre esta herramienta: http://goo.gl/4eVgdw http://goo.gl/gLdvMH http://goo.gl/6qrLrl
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El uso de Instagram viene motivado por su capacidad para publicar el mismo contenido en las
redes sociales a la misma vez que en el mismo Instagram. Por ello cuando queremos difusión a
tiempo real en Facebook y Twitter hacemos las fotos con Instagram y las compartimos a estas
redes sociales.
Durante el curso hemos recibido diversas ponencias de personas muy reconocidas en el
ámbito académico y empresarial. Antes del inicio de cada conferencia aprovechamos para
grabar unas breves entrevistas con nuestros conferenciantes. Este ha sido nuestro material
estrella para nuestro canal de YouTube, a la misma vez que algunos fragmentos de las
exposiciones de nuestros compañeros.
Por otro lado, nos hemos valido de Scribd y SlideShare para subir todo el contenido de
texto al cual hemos tenido acceso. Dípticos de conferencias o las presentaciones de los
compañeros están subidas a estas plataformas.
- El río de información: Las redes sociales
Para que nuestro contenido sea conocido hemos establecidos identificados tres
plataformas: Facebook, Twitter y Google Plus. Siendo nuestro principal pilar Facebook; nuestro
“bar” Twitter; Google + la hemos elegido por su carácter internacional y su importancia en
Estados Unidos (Aunque muy por detrás de Facebook no podemos dejar de lado esta red).
La forma de trabajar ha sido muy sencilla. El contenido que creábamos en las plataformas del
apartado anterior lo volcábamos en estas, principalmente o directamente en Facebook.
o Facebook.
“Todo debía estar en Facebook”, esa fue en la que giró nuestra estrategia. Todo el
contenido debe de estar aquí, y así fue.
Nuestra presencia en “Exportar para Creer”, Internacionalización de empresa en América
Latina, la Inteligencia Emocional Aplicada al Marketing Internacional, Extenda Becas, Primer
encuentro Gastronómico Internacional… y otras enriquecedoras experiencias recibidas
durante nuestro paso en la asignatura han sido volcadas allí.
Se enlazó el perfil de la Fanpage a la cuenta de Instagram, se sincronizó el canal de
YouTube se inició sesión en Scribd y SlideShare con esta misma cuenta. Es lo bueno de las
tecnologías de la información, que una vez sabes dónde tienes que publicar sólo tienes que
enlazar para que tu contenido se comparta con rapidez y facilidad.
IV/ Explicación y análisis del resultado de nuestro trabajo.
1/En general, ¿cómo utilizar Facebook como herramienta de comunicación?
Introducción :
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El EdgeRank es un algoritmo utilizado en facebook que nos da la visibilidad de los
estados facebook en las últimas noticias de un usador.
Esta visibilidad es un factor necesario para una empresa o asociación para aumentar
sus fans.
¿ cómo se determina el EdgeRank ?
Existe 3 criterios :
En primer lugar, la afinidad : es decir que un fan que le gusta
comenta o comparte las publicaciones muchas veces por semana tiene una tasa de
afinidad más elevada que una persona que nunca comenta la página. Esta primera
persona va a ver más publicaciones de la página que la segunda.
En segundo lugar, el peso relativo de los tipos de contenido. Eso
significa que una foto o video tiene un EdgeRank más elevado que una publicación
simple.
En tercer lugar, la fecha de publicación : por supuesto una
publicación reciente tiene un nivel de EdgeRank más elevado que una publicación
antigua.
Así, es posible concluir que para aumentar el alcance de sus publicaciones en Facebook
y reclutar nuevos seguidores,
- es necesario que las publicaciones plantean la máxima interacción
- es mejor utilizar fotos y videos
- es importante encontrar el momento adecuado para publicar.
¿ Cuales son los indicadores claves en una página Facebook ?
Hay 2 indicadores principales :
Primero, el número de personas que hablan de esta página, es
decir los me gusta de la página o de las publicaciones, comentarios... NB : Esta
estadística corresponde a los últimos 7 días.
Segundo, el alcance total : el número de personas que han visto
el contenido de la página facebook. NB: también corresponde a los últimos 7 días.
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¿ Que podemos hacer para aumentar la tasa de compromiso de los seguidores ?
- Publicar regularmente : 3 o 4 veces por semana. Lo mejor es publicar al mínimo todas
las 72 horas.
- Utilizar más los estados cortos
- No olvidar que las personas de Facebook son tímidas entonces no van a comentar un
estado si nadie le ha hecho antes : entonces es posible al principio preguntar a sus
amigos de participar en la página.
- El mejor momento para publicar es después del almuerzo o a partir de las 7 de la
tarde.
- Los fotos y videos tienen más impacto que los estados simple.
- También es importante solicitar la opinión de los seguidores para conocer sus
sentimientos.
- Es necesario contestar a la gente que comenta en su página.
2/Estatísticas de página facebook “Marketing Internacional Univ. Sevilla”
La página de facebook nos ofrece muchas herramientas para supervisar la eficiencia de
nuestro trabajo. Además, que el número de seguidores nos informe, por ejemplo, sobre el
alcance de cada publicación así como la interacción con los mismos. En facebook, alcance
significa el número de personas que han visto una publicación. Se considera que la publicación
ha llegado a alguien cuando se muestra en la sección de noticias. Por interacción se entiende
comentarios, veces que se ha compartido, o clics de “me gusta”. Todas estos indicadores son
importantes para verficar si el desarollo de la pagína está bien o mal.
En este parte del trabajo demostramos el estado actual en términos de popularidad en general
y el rendimiento de todas las publicaciones. Además, verficamos las tesis para aumentar la
tasa de compromiso de los seguidores que hemos establecido en el último capítulo.
1.1 El estado actual
Nuestra página facebook actualmente (06.01.2014) tiene 284 fans y un alcance total
de 290 personas. Hasta ahora hemos publicados más de 100 veces con un alcance máximo de
540 personas (14.10.2013). En promedio nuestras publicaciones tuvieron un alcance de 205
personas, 62 clics y 10 “Me gusta”.
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1.2 Verficación de las tesis
En este parte analizamos si las tesis para aumentar la tasa de compromiso se aplica
con los datos que nuestra página nos da.
Tesis 1: Publicar regularmente - 3 o 4 veces por semana. Lo mejor es publicar al
minimo todas las 72 horas.
El gráfico nos muestra, que esta tesis se aplica a nuestra página. Tres veces el alcance
estaba más bajo después de una interrupción de más de 3 días. La primera vez bajaba
de 295 a 174 debido a una pause de 7 días (entre 30.10.2013 – 06.11.2013). La
segunda vez de 122 a 97 (03.12.2013 – 12.12.2013) y la tercera vez de 176 a 106
despues de una interrupción de 10 días (16.12.2013 – 26.12.)
0
100
200
300
400
500
600
Alcance
Promedio
Alcance de publicaciones
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Tesis 2: Utilizar más los comentarios breves.
En este gráfico podemos ver que con los comentarios breves se llevaba a un mayor
alcance y recibían un poco más “Me gusta” que los artículos. Sin embargo los clics en
artículos estaban más alto que los en los comentarios breves.
226
124
14
164
13 5
166
17 3
218
8 7
0
50
100
150
200
250
Alcance Clics en publicaciones
Me gusta, comentarios
Fotos
Videos
Artículos
Comentarios
breves
Promedio
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Tesis 3: Para aumentar el alcance es mejor utilizar fotos o videos.
El gráfico “Alcance” demuestra que esta tesis no se aplica para nuestra página
facebook en general. Sin duda las fotos generaban los más altos alcances pero del otro
lado los videos generaban los más bajos. Esto es un otro resultado que hemos
aguardado pero puede explicarse por culpa de la pequeña población de nuestra
muestra. Como hemos dicho antes se trata solamente de un poco más de 100
observaciones que no está suficiente para un nivel adecuado de significancia. Es
probable que la muestra incluya valor atípico.
Tesis 4: El mejor momento para publicar es después del almuerzo o a partir de las 7
de la tarde.
El último gráfico también desvirtúa nuestra tesis. Hay valores máximos de alcance
entre las 14.00 y las 15.00 horas pero también por la noche entre las 23.30 y la 1.00 horas.
Para recibir muchos clics, parece ser que la mejor franja horaria es entre las 11.00 hasta las
0 50 100 150 200 250
Fotos
Videos
Artículos
Comentarios breves
Alcance
Alcance
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9.00 horas, pero también hay desviaciones
Conclusión
1/La experiencia del proyecto
Nuestro proyecto de Marketing Internacional permite al curso del grado de Marketing
y otras personas tener una ingesta de informaciones y de conocimientos a partir de páginas
web en la red social, como informaciones sobre empresas internacionales, o un monitoreo
amigable de marketing internacional, gracias al trabajo de nuestro grupo.
También, este proyecto ha permitido compartir diferentes informaciones, gracias a los
diferentes medios de comunicaciones, como Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Youtube, a
diferentes personas, no solo a los del curso de MKI.
Es una muy buenísima experiencia para nosotros en la medida en que nuestro grupo ha podido
aprender de una manera más fácil la utilización de la red social como una herramienta esencial
del marketing Internacional.
0
50
100
150
200
250
300
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Alcance Clics en publicaciones Me gusta, comentarios
Actividades por tiempo
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2/La importancia del proyecto
Este proyecto ha permitido a nuestro grupo comprender que hoy en día, las redes
sociales son muy importantes para las empresas del Marketing Internacional, en la medida en
que gracias a la red social, podemos desarrollar, fortalecer nuestra presencia a lo
internacional, dirigirnos a otras personas y al final aumentar el número de beneficios.
3/El diario del Capitán del proyecto
Para resumir nuestro proyecto, nuestro trabajo era la aportación de un máximo de
informaciones sobre el marketing internacional a través de la página Facebook « Marketing
Internacional Universidad de Sevilla », de la cuenta Twitter, Linkedin, Google+, como el
compartido de resumen de artículos sobre las empresas internacionales, informaciones de
marketing, informaciones sobre las diferencias de tradición navideña en Europa, mensajes
amigables,…
Teníamos el hábito de publicar un artículo sobre una empresa del área del Marketing
Internacional. El martes, con la pareja de Phillipine y José Antonio, el jueves con la pareja de
Fátima y Félix y el domingo con la pareja de Cristina y yo.
4/Los resultados globales de nuestro proyecto
Hemos visto que en teoría hay numerosas posibilidades para aumentar la tasa de
compromiso, especialmente el alcance. Pero, sin embargo, las estadísticas nos muestran que
estas posibilidades no son causalidades pero mucho más recomendaciones. Las estadísticas de
nuestra página de Facebook confirman las tesis uno y dos que dicen que es mejor publicar
regularmente y también utilizar comentarios breves. De otro lado no confirman exactamente
los otros dos tesis porque los vídeos no han aumentado el enlace y tampoco nos ofrece
diferentes momentos para publicar.